universidade do sul de santa catarina rodrigo josÉ pedrozo
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UNIVERSIDADE DO SUL DE SANTA CATARINA
RODRIGO JOSÉ PEDROZO
AVALIAÇÃO DE EGRESSOS: O IMPACTO DOS EGRESSOS EXCLUSIVOS
CERTIFICADOS PELO SENAR AR/SC EM 2015
Florianópolis (SC)
2017
RODRIGO JOSÉ PEDROZO
AVALIAÇÃO DE EGRESSOS: O IMPACTO DOS EGRESSOS EXCLUSIVOS
CERTIFICADOS PELO SENAR AR/SC EM 2015
Relatório de estágio apresentado ao Curso de
Administração da Universidade do Sul de Santa
Catarina como requisito parcial à obtenção do
título de bacharel em Administração de
Empresas.
Orientadora: Prof. Dra. Carolina Bithencourt Rubin
Florianópolis (SC)
2017
RODRIGO JOSÉ PEDROZO
AVALIAÇÃO DE EGRESSOS: O IMPACTO DOS EGRESSOS EXCLUSIVOS
CERTIFICADOS PELO SENAR AR/SC EM 2015
Este relatório de estágio foi julgado adequado à
obtenção do título de bacharel em
Administração de Empresas e aprovado em sua
forma final pelo Curso de Administração da
Universidade do Sul de Santa Catarina.
Florianópolis, 28 de Novembro de 2017.
______________________________________________________
Professora e orientadora Carolina Bithencourt Rubin, Dra
Universidade do Sul de Santa Catarina
______________________________________________________
Professor Rogério Pohl, Msc.
Universidade do Sul de Santa Catarina
______________________________________________________
Professor Ricardo Tavares, Msc.
Universidade do Sul de Santa Catarina
Dedico este trabalho principalmente aos meus
pais, Elvio Justino Pedrozo e Veronica
Ciesielski Pedrozo, a minha irmã Louyse
Ciesielski Pedrozo, ao meu avô José Zeferino
Pedrozo, a minha grande amiga, Charlotte De
La Vinci ‘‘In Memoriam’’, e a todos que me
ajudaram na construção do mesmo.
AGRADECIMENTOS
É com muita alegria, muita emoção e vibração que começo os agradecimentos...
Gostaria antes de tudo de agradecer a Deus, por ter me dado saúde e força para conseguir
superar e enfrentar as dificuldades e hoje chegar aonde estou.
Gostaria de agradecer profundamente a minha família, em especial aos meus pais Elvio Justino
Pedrozo e Veronica Ciesielski Pedrozo, a minha irmã Louyse Ciesielski Pedrozo e a minha
grande amiga Charlotte De La Vinci ‘‘In Memoriam’’, por todo amor, auxílio, conforto, apoio
e segurança recebidos, não me sobram dúvidas que cheguei aonde estou hoje por causa de
vocês, meu muitíssimo obrigado. Ao meu avô, José Zeferino Pedrozo, por todo o apoio
profissional e financeiro, pelas oportunidades que me foram dadas e por ser minha fonte de
inspiração e motivação. Amo vocês família.
Gostaria de agradecer ao corpo docente da UNISUL em que tive honra de conhecer e adquirir
conhecimento o qual fiz jus para a construção de minha vida acadêmica e levarei para a minha
vida profissional e pessoal também. Destes, gostaria de agradecer em especial a minha
professora e orientadora, Carolina Rubin, pela paciência, pelo empenho, dedicação e auxílio
para a elaboração deste trabalho e realização desta etapa da minha vida.
Agradeço também ao pessoal do meu trabalho, em especial a Francine pela paciência ao quase
sempre me escutar falar do TCC e também pelo apoio.
Gostaria de agradecer aos meus amigos, pelos momentos de apoio e auxílio, pelos momentos
de descontração e encorajamento, por me falarem sempre o que eu precisava ouvir. Um
agradecimento especial para os meus amigos, Gustavo e Matheus que estiveram me
acompanhando dentro de sala de aula desde o início da faculdade, aos meus amigos Giovanna,
Lucas e Thomas que também me acompanham desde o início da faculdade, pelo apoio, pelas
risadas, pela cumplicidade e deles partiram muita energia positiva para a construção e realização
deste meu sonho. Ao meu amigo Luiz Octávio pelo apoio e entusiasmo fornecido. As minhas
amigas Nayanne e Thereza pela compreensão de minha ausência, pelo apoio, e pelas boas
palavras nos momentos certos.
Acredito que toda ação possui uma reação, e que tudo tem o seu porque, portanto, agradeço a
todos que passaram pelo meu caminho e pelos que estão juntos comigo neste momento, também
tenho a certeza de que vocês me ajudaram direta ou indiretamente na construção desde trabalho
e a chegar aonde estou hoje.
Meu muito obrigado a todos vocês.
“Todos podem ver as táticas de minhas conquistas, mas ninguém consegue discernir
a estratégia que gerou as vitórias.” (SUN TZU, 544 – 496 a.C.)
RESUMO
O Serviço Nacional de Aprendizagem Rural – SENAR vem a mais de 25 anos proporcionando
melhorias na qualidade de vida e renda para as pessoas do campo, já foram atendidos mais de
60 milhões de produtores e trabalhadores rurais em nível nacional. O presente relatório de
estágio do curso de Administração Empresarial foi desenvolvido com a finalidade de verificar
qual é o impacto das ações de Formação Profissional Rural – FPR e Promoção Social – PS na
vida dos produtores e trabalhadores rurais que receberam certificação e foram ministrados pela
Administração Regional de Santa Catarina, SENAR AR/SC, no ano de 2015. Para se responder
a tal pergunta, foi realizado uma pesquisa de satisfação e avaliação dos egressos por meio de
telefonema seguindo um formulário eletrônico com perguntas elaboradas estrategicamente,
para que no momento de interpretação dos dados obtidos, sejam encontrados os pontos
desejados. Trata-se de uma pesquisa básica e de caráter descritiva, e foi realizada a resolução
da formula de amostragem ideal onde concluiu-se a quantidade mínima de entrevistas a serem
realizadas para cada uma das vertentes, FPR e PS. A pesquisa além melhorar a comunicação
entre o SENAR AR/SC com os seus clientes, fazendo com que estes se sintam mais integrados
e valorizados, irá verificar se os treinamentos estão sendo bem aplicados. Atualmente saber o
que o cliente pensa e deseja, torna-se essencial para obter-se sucesso nas organizações. Com
base nos resultados obtidos foi possível medir os benefícios gerados pelos treinamentos
realizados junto aos egressos, observar a mudança e impacto profissional, a aplicabilidade dos
cursos, a adequabilidade às demandas locais e avaliar o impacto das ações no mercado e
agronegócio estadual.
Palavras-chave: Curso de Administração; Avaliação de Egressos; SENAR AR/SC
ABSTRACT
The National Rural Apprenticeship Service (SENAR) has been providing more than 25 years
of improvements in the quality of life and income for rural people. More than 60 million rural
producers and workers have been served at the national level. This Business Management
course internship report was developed with the purpose of verifying what is the impact of the
rural vocational training - FPR and social promotion - PS actions in the lives of farmers and
rural workers who received certificates issued by the regional administration of Santa Catarina,
SENAR AR / SC, in the year 2015. To answer the question, a survey of the satisfaction and
evaluation of the graduates was made by means of a telephone call following
an electronic form with questions strategically elaborated so that at the moment of interpretation
of the obtained data the desired points are found. This is a basic and descriptive research, and a
resolution of the ideal sampling formula was carried out, where a minimum amount of
interviews were completed for each of the aspects, FPR and PS. The research also improves the
communication between SENAR AR / SC and his clients, making them feel more integrated
and valued, will verify if the training is being applied well. Currently know what the client
thinks and wants, becomes essential to succeed in organizations. Based on the results obtained,
it was possible to measure the benefits generated by the trainings carried out with the graduates,
to observe the change and professional impact, the applicability of the courses, the suitability
to the local demands and to evaluate the impact of the actions in the market and state
agribusiness.
Keywords: Administration Course; graduates evaluation; SENAR AR / SC
LISTA DE ILUSTRAÇÕES
Figura 1 – Modelo dos 4 As pelo professor Raimar Richers....................................................21
Figura 2 – Etapas de uma Pesquisa de Marketing....................................................................23
Figura 3 – Processo da pesquisa de satisfação..........................................................................24
Figura 4 – Pilares de sustentação do CRM...............................................................................27
Figura 5 – Tipos mais relevantes de CRM................................................................................28
Figura 6 – Organograma tradicional vs. Organograma Invertido.............................................31
Figura 7 – Organograma do SENAR AR/SC............................................................................41
LISTA DE TABELAS
Tabela 1 – Principais ferramentas para ouvir os clientes.........................................................21
Tabela 2 – Perguntas de duas alternativas com os valores absolutos.......................................23
Tabela 3 – Pergunta 6 – Opinião dos egressos quanto às possíveis mudanças ocorridas na
vida após a conclusão dos treinamentos em Formação Profissional Rural..............................24
Tabela 4 – Perguntas de duas alternativas com os valores absolutos.......................................27
Tabela 5 – Opinião quanto às mudanças ocorridas na vida após a conclusão dos
treinamentos em Promoção Social – PS..................................................................................28
LISTA DE GRÁFICOS
Gráfico 1 – Pergunta 1 – Você gostaria de participar? ............................................................47
Gráfico 2 – Pergunta 2 – Os conhecimentos adquiridos em algum treinamento em especial
do SENAR AR/SC ajudaram a fazer alguma mudança importante na sua vida? ....................48
Gráfico 3 – Pergunta 3 – Qual foi a mudança experimentada? ................................................49
Gráfico 4 – Pergunta 4 – Qual foi o treinamento que influenciou nesta mudança? .................49
Gráfico 5 – Pergunta 5 – Você realizou algum treinamento de Formação Profissional Rural
em 2016? ..................................................................................................................................50
Gráfico 6 – Pergunta 7 - Nota para o último treinamento de FPR. ..........................................53
Gráfico 7 – Pergunta 8 – Na sua opinião os conhecimentos adquiridos no (s) treinamento (s)
em Formação Profissional Rural, oferecido(s) pelo SENAR AR/SC, são ou podem ser
utilizados nas atividades do seu trabalho atual? .......................................................................54
Gráfico 8 – Pergunta 9 – Você faria outro treinamento em Formação Profissional
Rural do SENAR AR/SC. ........................................................................................................55
Gráfico 9 – Pergunta 10 – De forma geral, como você avalia de 0 a 100 o (s) treinamento (s)
de Formação Profissional Rural oferecido(s) pelo SENAR AR/SC. .......................................56
Gráfico 10 – Pergunta 13 – Situação do Domicílio. ................................................................57
Gráfico 11 – Pergunta 14 – Sexo do entrevistado. ...................................................................58
Gráfico 12 – Pergunta 15 – Qual a sua idade - Distribuição por faixa etária. .........................59
Gráfico 13 – Pergunta 16 – Você estudou até que série? .........................................................60
Gráfico 14 – Pergunta 17 – Escolaridade – Complemento. .....................................................60
Gráfico 15 – Pergunta 18 – Vínculo Rural. ............................................................................61
Gráfico 16 – Pergunta 19 – Você trabalha atualmente? ...........................................................62
Gráfico 17 – Pergunta 20 – Há quanto tempo você está na sua atividade rural. ......................63
Gráfico 18 – Pergunta 21 – Renda familiar aproximada. ........................................................63
Gráfico 19 – Pergunta 22 – Você é filiado a algum sindicato na sua região? ..........................64
Gráfico 20 – Pergunta 23 – Filiação a sindicato e em caso afirmativo há quanto tempo.........65
Gráfico 21 – Pergunta 25 – Finalização do Formulário. ..........................................................66
Gráfico 22 – Pergunta 1 – Você gostaria de participar? ..........................................................67
Gráfico 23 – Pergunta 3 – Qual foi a mudança experimentada? ..............................................68
Gráfico 24 – Pergunta 4 – Qual foi o treinamento que influenciou nesta mudança? ...............69
Gráfico 25 – Pergunta 5 – Realização de Treinamentos em Promoção Social em 2016. ........69
Gráfico 26 – Pergunta 7 – Nota para o último treinamento de PS. ..........................................72
Gráfico 27 – Pergunta 8 – Realização de outro treinamento em Promoção Social. ................73
Gráfico 28 – Pergunta 9 – Nota Geral. .....................................................................................74
Gráfico 29 – Pergunta 12 – Situação do Domicílio. ................................................................75
Gráfico 30 – Pergunta 14 – Distribuição por faixa etária. .......................................................76
Gráfico 31 – Pergunta 15 – Escolaridade. ................................................................................77
Gráfico 32 – Pergunta 16 – Escolaridade. ................................................................................78
Gráfico 33 – Pergunta 17 – Vínculo Rural. .............................................................................78
Gráfico 34 – Pergunta 18 – Trabalho atual. .............................................................................79
Gráfico 35 – Pergunta 19 – Período na Atividade atual. ..........................................................80
Gráfico 36 – Pergunta 20 – Renda familiar aproximada. .........................................................81
Gráfico 37 – Pergunta 21 – Filiação a sindicato. .....................................................................81
Gráfico 38 – Pergunta 21 e Pergunta 22 – Filiação a sindicato e em caso afirmativo há
quanto tempo. ...........................................................................................................................82
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO................................................................................................................. 12
1.1 ORGANIZAÇÃO DO ESTUDO ..................................................................................... 12
1.2 OBJETIVOS .................................................................................................................... 13
1.2.1 Objetivo geral .............................................................................................................. 13
1.2.2 Objetivos específicos ................................................................................................... 13
1.3 JUSTIFICATIVA ............................................................................................................ 13
1.4 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS ..................................................................... 14
1.4.1 Tipos de pesquisa ......................................................................................................... 15
1.4.1.1 Classificação da pesquisa quanto à aplicabilidade ....................................................... 15
1.4.1.2 Classificação da pesquisa quanto ao objeto .................................................................. 15
1.4.1.3 Classificação da pesquisa quanto à abordagem do problema ....................................... 15
1.4.1.4 Classificação da pesquisa quanto à coleta de dados ..................................................... 16
1.4.2 Delimitação do universo pesquisado ............................................................................ 16
1.4.3 Técnicas de coleta de dados .......................................................................................... 18
2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA ................................................................................... 19
2.1 MARKETING .................................................................................................................. 19
2.1.1 Funções do Marketing ................................................................................................ 19
2.1.2 Elementos do Mix Mercadológico de Marketing ..................................................... 20
2.1.2.1 Os 4 Ps ........................................................................................................................ 20
2.1.2.2 Os 4 As ....................................................................................................................... 20
2.1.2.3 Os 4 Cs ....................................................................................................................... 22
2.3 PESQUISA DE MARKETING ....................................................................................... 22
2.4 PESQUISA DE SATISFAÇÃO ...................................................................................... 24
2.5 GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE ............................................. 27
2.6 O CLIENTE COMO APRIMORADOR DO PRODUTO ............................................... 29
2.7 PADRONIZAÇÃO DO ATENDIMENTO AO CLIENTE ............................................. 29
2.8 CUIDADOS NA ERA DO RELACIONAMENTO ........................................................ 30
2.9 FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES .................................................................................. 31
3 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA .......................................................................... 33
3.1 DADOS DA EMPRESA .................................................................................................. 33
3.2 HISTÓRICO DA EMPRESA EM NÍVEL NACIONAL ................................................ 34
3.3 HISTÓRICO DO SETOR NO BRASIL .......................................................................... 35
3.4 MISSÃO, PRINCÍPIOS E DIRETRIZES ....................................................................... 36
3.4.1 Missão ............................................................................................................................. 36
3.4.2 Princípios ........................................................................................................................ 37
3.4.3 Diretrizes ........................................................................................................................ 37
3.5 VERTENTES DE TRABALHO ...................................................................................... 38
3.6 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL ............................................................................. 40
3.7 PROCESSOS ORGANIZACIONAIS ............................................................................. 41
3.7.1 Conselho Administrativo ............................................................................................ 41
3.7.2 Conselho Fiscal ............................................................................................................ 41
3.7.3 Superintendência ......................................................................................................... 41
3.7.4 Supervisão .................................................................................................................... 41
3.7.5 Assessoria Técnica ....................................................................................................... 42
3.7.6 Assessoria Administrativa/Financeira/Contábil ...................................................... 42
3.7.7 Assessoria Jurídica ...................................................................................................... 43
3.8 PLANEJAMENTOS ORGANIZACIONAIS .................................................................. 43
3.8.1 Planejamento Estratégico ........................................................................................... 43
3.8.2 Plano Anual de Trabalho (PAT) ................................................................................ 44
4 DIAGNOSTICO ............................................................................................................... 45
4.1 QUESTIONÁRIO DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL RURAL (FPR) ....................... 45
4.2 QUESTIONÁRIO DE PROMOÇÃO SOCIAL (PS) ...................................................... 65
CONSIDERAÇÕES FINAIS ................................................................................................. 83
REFERÊNCIAS ..................................................................................................................... 85
APÊNCIE A ............................................................................................................................ 87
APÊNCIE B ............................................................................................................................ 88
12
1 INTRODUÇÃO
Diante da crescente demanda estimulada pela oferta das ações de Assistência
Técnica e Gerencial, Formação Profissional Rural, Promoção Social e Projetos Especiais, torna-
se necessário ampliar a percepção sobre as necessidades e anseios dos clientes atendidos pela
entidade Serviço Nacional de Aprendizagem Rural – Administração Regional de Santa Catarina
(SENAR AR/SC). A apresentação de indicadores que possibilitem avaliar a eficácia e eficiência
dessas ações é um dos meios pelos quais podemos mensurar a percepção dos egressos no
processo educacional.
Visando avaliar especificamente o impacto dos clientes atendidos pelas ações
diretas do SENAR AR/SC, em especial as áreas de Formação Profissional Rural - FPR e
Promoção Social - PS, o autor sugere a implantação de um sistema de avaliação de egressos
para o estado de Santa Catarina.
Justifica-se para o acadêmico a realização deste projeto pois ele possibilita a
aplicação do conhecimento adquirido na academia na realidade prática e ele também poderá
melhorar a qualidade do trabalho desempenhado pela entidade SENAR AR/SC. E também por
ser parte da conclusão do curso de Administração de Empresas e obrigatório para o recebimento
de título de bacharel em Administração de Empresas.
Ressalta-se que essa avaliação realizada junto à clientela do SENAR AR/SC, é de
suma importância para buscar melhorias nos níveis ofertados por esta administração do estado
de Santa Catarina como a qualificação, especialização, aperfeiçoamento e atualização dos
trabalhadores/produtores rurais e, portanto, surge a dúvida para se responder:
Qual o impacto dos treinamentos ministrados pelo SENAR AR/SC na vida dos
produtores e trabalhadores rurais por ele atendidos?
1.1 ORGANIZAÇÃO DO ESTUDO
Este trabalho é composto de cinco capítulos.
Desses a sua divisão consiste em realizar uma breve introdução no primeiro
capítulo, será realizado uma fundamentação teórica no segundo capítulo, para caracterizar a
empresa, onde será estudado e aplicado o presente trabalho, será elaborado o terceiro capítulo,
o quarto capítulo será apresentado os resultados obtidos, o diagnóstico, e por fim no último
capítulo será apresentado as considerações finais.
13
1.2 OBJETIVOS
Segundo Silveira (2010), em geral, os pesquisadores consideram os objetivos como
metas a serem alcançadas.
1.2.1 Objetivo geral
Realizar uma pesquisa de satisfação com os alunos egressos certificados pela
vertente de FPR e PS ofertados pelo SENAR AR/SC do ano de 2015.
1.2.2 Objetivos específicos
Considerando a necessidade de informações sobre a opinião dos clientes, apresenta-
se os seguintes objetivos específicos para estudo:
Medir os benefícios gerados pelos treinamentos realizados junto aos egressos.
Observar a mudança e impacto profissional.
Observar a aplicabilidade dos cursos.
Observar a adequabilidade às demandas locais.
Avaliar o impacto da ação de Formação Profissional Rural e Promoção Social
no mercado e agronegócio estadual.
1.3 JUSTIFICATIVA
A pesquisa de avaliação de egressos do SENAR AR/SC certificados nas ações de
Formação Profissional Rural – FPR e Promoção Social - PS é de suma importância tendo em
vista a falta de uma pesquisa de satisfação na atual empresa e também por se tratar de uma
recomendação feita pela Controladoria Geral da União – (doravante CGU).
A pesquisa de satisfação proporcionará uma melhor comunicação da empresa com
o cliente e após a compactação e análise correta dos dados será possível interpretar se a empresa
está ou não atendendo as demandas de seus clientes.
No atual cenário, cada vez mais competitivo e globalizado, saber o que o seu cliente
pensa e deseja, bem como qual o retorno que o produto/serviço ofertado está oferecendo torna-
se altamente necessário para obter-se sucesso.
14
As organizações só têm a ganhar com a implantação de um sistema de pesquisa de
satisfação pois assim elas passam a estabelecer um canal de comunicação com os clientes e
estes possivelmente passam a se sentir mais integrados junto á empresa, se sentem também mais
valorizados ou contemplados.
Segundo o relatório de gestão do SENAR em nível Nacional, cerca de três milhões
de brasileiros do meio rural são atendidos e anualmente e tudo isso gratuitamente promovendo
em suma uma melhoria em sua qualidade de vida.
As vinte e sete administrações regionais do SENAR, promovem treinamentos
capazes de desenvolver competências profissionais e sociais em aproximadamente 300
profissões do meio rural.
Ressalta-se que no ano de 2015 foram ofertados exclusivamente pelo SENAR
AR/SC cerca de 4.429 treinamentos na área de FPR e 1.089 treinamentos na área de PS, e estes
treinamentos juntos contemplaram a certificação de 122.016 mil brasileiros1, portanto o
presente trabalho justifica-se também e possui como sua essência, identificar qual o impacto
dos treinamentos ofertados na vida dos produtores/trabalhadores rurais atendidos.
1.4 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS
Podemos entender basicamente que a descrição dos procedimentos metodológico é
um retrato de como será abordado o problema alvo deste trabalho de conclusão de curso.
Podemos ver abaixo uma citação sobre procedimentos metodológicos.
A metodologia da pesquisa num planejamento deve ser entendida como o
conjunto detalhado e sequencial de métodos e técnicas científicas a serem
executados ao longo da pesquisa, de tal modo que se consiga atingir os
objetivos inicialmente propostos e, ao mesmo tempo, atender aos critérios de
menor custo, maior rapidez, maior eficácia e mais confiabilidade de
informação. (BARRETO; HONORATO, 1998).
A seguir será apresentado os dados referentes ao tipo de pesquisa tais como a
classificação quanto à aplicabilidade, ao objeto, quanto a abordagem do problema.
1 Ressalta-se que para a definição da amostragem foi realizado um tratamento no banco de
dados, considerando apenas os egressos com telefonema e exclusivos.
15
1.4.1 Tipos de pesquisa
1.4.1.1 Classificação da pesquisa quanto à aplicabilidade
O presente trabalho é classificado quanto à aplicabilidade como uma pesquisa
básica. Pois:
Para o autor Gil (1994) a pesquisa básica, considerada uma das grandes categorias
de pesquisa, tem como finalidade a contribuição para a solução de problemas e também para o
próprio conhecimento de um devido tema.
1.4.1.2 Classificação da pesquisa quanto ao objeto
Quanto ao objeto, a pesquisa é de caráter é descritiva. De acordo com os autores
Cervo e Bervian (1996), o caráter da pesquisa descritiva é buscar conhecer inúmeras situações
ligadas ao aspecto do comportamento humano, podendo este ser caracterizado o indivíduo
estando sozinho ou agrupado. O mesmo autor destaca que a pesquisa descritiva observa registra
e analisa fatos sem manipula-los
Para o autor Mattar (2007) a pesquisa descritiva tem como caráter de o pesquisador
necessitar saber exatamente o que ele pretende como resultado da pesquisa. Ressalta-se os
propósitos de descrever as características dos grupos a serem estudados, estimar a proporção de
possíveis elementos numa população específica apresentando estas características ou
comportamento específicos e por fim descobrir ou verificar uma possível existência de relação
entre variáveis.
1.4.1.3 Classificação da pesquisa quanto à abordagem do problema
Quanto à abordagem do problema o presente trabalho se classifica com abordagens
de pesquisa quantitativas e qualitativas, e segundo o autor Penha (2009) a pesquisa classificada
como qualitativa resume-se em fatos observados em algum determinado ambiente e registrados
de maneira clara e distinta para que assim seja possível obter a correta interpretação e análise
dos dados coletados. O mesmo site classifica como pesquisa quantitativa a pesquisa que se
baseia em dados já publicados/registrados e passível de análise dos comportamentos do
universo foco da pesquisa, é afirmado que este tipo de pesquisa classificasse quando se busca
16
medir parâmetros, opiniões, hábitos e atitudes por meio de amostra que comprove sua
autenticidade.
1.4.1.4 Classificação da pesquisa quanto à coleta de dados
A classificação da pesquisa quanto à coleta de dados do presente trabalho se
classifica como uma pesquisa bibliográfica e para isso será apresentado algumas definições do
termo abaixo. Quanto a coleta de dados, a pesquisa é bibliográfica.
A pesquisa bibliografica, ou de fontes secundarias, abrange toda bibliografia ja
tornada publica em relacao ao tema de estudo, desde publicacoes avulsas, boletins,
jornais, revistas, livros, pesquisas, monografias, teses, material cartografico
etc.[...]Sua finalidade e colocar o pesquisador em contato direto com tudo o que foi
escrito, dito ou filmado sobre determinado assunto[...] (MARCONI; LAKATOS,
2010, p.166)
Podemos acrescentar quanto a coleta de dados que a pesquisa também é documental
pois segundo o autor Gil, (2008) a pesquisa documental tem um caráter onde os dados a serem
estudados ainda não foram processados de forma analítica, ou que ainda podem ser
reelaborados, por exemplo os dados de uma organização como planilhas possam ser analisados
para formarem um relatório empresarial.
O presente trabalho também é considerado quanto a coleta de dados como uma
pesquisa de observação.
A observação é uma técnica de coleta de dados para conseguir informações utilizando
os sentidos na obtenção de determinados aspectos da realidade. Não consiste apenas
em ver e ouvir, mas também em examinar fatos ou fenômenos que se deseja estudar.
(MARCONI; LAKATOS, 2008, p.275)
Por fim, a presente pesquisa é considerada um estudo de caso onde segundo o autor
Yin, (2001), a pesquisa de estudo de caso é uma estratégia quando o pesquisador possui pouco
controle sobre os eventos e quando o foco está inserido em um algum contexto da vida real.
1.4.2 Delimitação do universo pesquisado
Sobre a delimitação do universo a ser pesquisado salienta-se que compreende a
todos os egressos de FPR e PS, certificados no ano de 2015 no território de Santa Catarina.
A pesquisa será dividia por vertente sendo uma pesquisa para os egressos de FPR e
outra pesquisa para os egressos de PS.
Após o levantamento pelo banco de dados da empresa dos egressos exclusivamente
certificados em ambas as vertentes, o autor identificou a necessidade da realização de uma
17
amostragem para representar a realidade e realizou um cálculo de amostragem sobre os
universos totais de cada vertente conforme será apresentado a seguir:
Cálculo de Amostragem:
n = N .Z2 .p .(1−p)
(N−1).e2+Z2.p .(1−p)
Leitura da fórmula:
n representa o tamanho da amostra que queremos encontrar/calcular.
N representa o tamanho do universo. Ressalta-se que sabemos o valor do
universo por termos analisado o banco de dados dos egressos de ambas as
vertentes e após a devida filtragem para podermos deixar todos os egressos
que realizaram 2(dois) ou mais treinamentos do SENAR AR/SC exclusivos,
isto é, contar apenas uma vez, temos que o universo da vertente de FPR é
de 21.182 (vinte e um mil cento e oitenta e dois) egressos exclusivos e da
vertente de PS é de 6.639 (seis mil seiscentos e trinta e nove) egressos
exclusivos.
Z representa o desvio do valor médio que aceitamos para alcançar o nível
de confiança desejado. Os níveis de confiança mais usados são de 90%, 95%
e 99%. Cada nível de confiança possui um valor respectivo na curva de
Gauss sendo estes, 1,645, 1,96 e 2,575 respectivamente. Utilizaremos um
nível de confiança de 95% e o valor que será utilizado é de 1,96.
e representa o nível de erro máximo que será admitido. Será utilizado o valor
de 5%.
p representa o nível de proporção que espera-se encontrar, e como regra
geral será utilizado p = 50%.
Para mais informações sobre o desenvolvimento dos cálculos de amostragem dos
egressos de FPR e de PS respeitando os critérios apresentados na leitura da fórmula, os dados
se encontram disponível nos apêndices A e B respectivamente.
18
Portanto os valores amostrais a serem utilizados para a coleta de dados dos egressos
de FPR será de 378 (trezentos e setenta e oito) coletas e para a coleta de dados dos egressos de
PS será de 364 (trezentos e sessenta e quatro) coletas.
1.4.3 Técnicas de coleta de dados
Os dados coletados foram classificados em dados primários e secundários.
Para o autor Mattar (2007), os dados em pesquisas voltadas ao segmento do
marketing são classificados em dois grupos: dados primários e dados secundários. Ele afirma
que os dados primários são aqueles dados que ainda não foram coletados, ou seja, estão em
posse dos pesquisados e possuem como finalidade atender às necessidades específicas de uma
pesquisa em andamento. O mesmo autor classifica dados secundários como dados já tabulados
ou até mesmo analisados, e que estejam à disposição dos interessados.
A pesquisa se iniciará com a análise do banco de dados de alunos egressos das ações
de FPR e PS do ano de 2015, pois será necessário a realização de um projeto amostral
identificando qual será a quantidade de formulários preenchidos para representar a realidade
seguindo conforme já informado uma margem de confiança de 95% e uma margem de erro de
5%.
O autor elaborou um formulário estruturado específico para cada pesquisa por
vertente, ambos foram inseridos na plataforma SuveyMonkey na internet para a facilitação do
preenchimento pela empresa terceirizada que foi contratada pelo SENAR AR/SC para realizar
a pesquisa.
As perguntas serão descritas na parte de diagnóstico deste trabalho.
O formulário estruturado de FPR compreende vinte e cinco questões relacionadas
a vertente sendo quatro questões abertas e vinte e uma questões fechadas de múltipla escolha.
O formulário estruturado de PS compreende vinte e quatro questões relacionadas a vertente
sendo quatro questões abertas e vinte questões fechadas de múltipla escolha.
As questões abertas de ambos os formulários dão aos respondentes a opção de
levantar conceitos sem influencia de alternativas apresentadas.
19
2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
A finalidade deste presente capítulo é desenvolver uma base teórica capaz de
envolver os assuntos do tema a ser investigado para que assim seja obtido um suporte aos
resultados e aspectos obtidos com o projeto de pesquisa de avaliação de impacto dos egressos
das ações de Formação Profissional Rural – FPR e Promoção Social – PS certificados nos
treinamentos do SENAR AR/SC no ano de 2015.
2.1 MARKETING
Para Kotler (1997, p.27), ‘‘Marketing e o processo de planejamento e execucao
desde a concepção, preço, promoção e distribuição de ideias, bens e serviços para criar trocas
que satisfaçam os objetivos de pessoas e de organizações’’.
Para o autor Haas (apud, Cobra, 1997) Marketing é considerado como um processo
de descoberta e interpretação dos desejos e ou necessidades dos consumidores visando
identificar as especificações dos produtos e ou serviços demandados e criar a demanda para
esses mesmos produtos e ou serviços com uma característica de expandir essa demanda.
Ressalta-se em seus conceitos que as organizações precisam criar um ciclo contínuo capaz de
cumprir as exigências do mercado, podendo ser por ações como promoções, distribuições,
assistências pós-venda e muitos outros fatores que fidelizem os respectivos clientes.
2.1.1 Funções do Marketing
Segundo Pinheiro e Gullo (2011, p.2) ‘‘Marketing e a função empresarial que cria
continuamente valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura para a empresa, por
meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing: produto, preço,
comunicação e distribuição.’’ Os mesmos autores ressaltam que area da funcao de marketing
engloba a tomada de decisões, a gestão de recursos, a coordenação de processos e a avaliação
de resultados, sendo comparada como qualquer outra função empresarial.
De acordo com Cobra (1997), o papel do marketing num contexto social resume-se
a satisfazer às necessidades dos consumidores. No contexto brasileiro o marketing é
apresentado como uma ferramenta capaz de criar ou despertar desejos de consumo de produtos
e ou serviços onde ambos não atendem a nenhuma necessidade.
20
2.1.2 Elementos do Mix Mercadológico de Marketing
A seguir iremos apresentar as definições do Mix Mercadológico, também
compreendido pelas ferramentas dos 4 Ps, os 4 As e os 4 Cs.
Embora as empresas necessitem de milhares de variaveis para alcancarem os
objetivos mercadologicos, o processo de tomada de decisao de marketing pode
ser conduzido com base em quatro estrategias: produto, preco, distribuicao e
comunicacao (BOONE; KURTZ, 2009, p. 35).
Na sequência serão apresentadas as ferramentas dos 4 Ps, 4 As e 4 Cs.
2.1.2.1 Os 4 Ps
De acordo com Zenone, (2001) uma das principais ferramentas mercadológicas que
as organizações utilizam para conseguirem atuar de maneira constantemente competitiva no
mercado é a a ferramenta dos 4Ps. Segundo o autor, suas variáveis são descritas conforme o
texto a seguir:
Sobre a variável produto vemos que ela se apresenta de forma tangível ou
intangível, ela pode ser considerada como o objetivo de atender as necessidades dos
consumidores. A seguir a variável preço, que deve se adequar ao valor em que os consumidores
do público alvo estejam dispostos a pagar para terem suas necessidades atendidas. Encontra-se
neste momento algumas questões relativas às formas de pagamento, prazos de pagamento,
descontos ou benefícios entre outros. Por fim as variáveis praça e promoção que estão
relacionadas à distribuição e a comunicação respectivamente onde é de suma importância
observar que o produto além de atender às necessidades e ao valor adequado, deve estar
disponível e a organização precisa manter uma comunicação adequada aos objetivos da mesma
em relação a possíveis características do consumidor.
2.1.2.2 Os 4 As
Os elementos análise, adaptação, ativação e avaliação são os 4 As que descrevem a
relação entre a empresa e o mercado e o autor Cobra (2009, p.13) faz uma explicação do
significado de cada elemento conforme o texto a seguir.
Podemos entender que é no elemento de análise onde se inicia a estratégia de
marketing, é realizada uma análise do mercado para entender realmente qual a demando dos
clientes para somente após esta etapa seja realizado o desenvolvimento de um produto/serviço.
O segundo elemento, adaptação, é tratado como o momento após da análise, onde se torna
21
possível o desenvolvimento de um produto/serviço o qual supra a demanda do mercado
pesquisado. É nesta etapa onde ocorre o design tanto do produto em sim como também da
embalagem sempre acompanhado de uma devida estratégia de preços e serviços para conquistar
o mercado. Na sequencia o terceiro elemento, ativação, é tratado pela organização o meio do
produto/serviço chegar ao mercado, sendo basicamente pelos esforços de comunicação que
devem ser tratados neste momento. Em suma o elemento ativação trata da distribuição e
logística, e visa como estratégia informar o mercado e impulsionar o mercado a adquirir tal
produto/serviço. Para concluir a análise dos elementos, o elemento avaliação, trata de mensurar
e avaliar todos os custos e resultados obtidos com a decisão de venda tomada pela organização.
Abaixo segue uma ilustração mostrada pelo autor Cobra (2009, p.13) a respeito dos
elementos 4 As, estratégia criada por Richers:
Figura 1 – Modelo dos 4 As pelo professor Raimar Richers
Fonte: Adaptado de Cobra (2009, p.13).
Como podemos perceber segundo a figura de Cobra inserida a cima, os 4 As estão
todos interligados entre si, e a seguir, será apresentado os 4 Cs do marketing.
ANÁLISE
ATIVAÇÃO
AVALIAÇÃO
ADAPTAÇÃO
OBJETIVOS
22
2.1.2.3 Os 4 Cs
Como contribuição para o assunto de mix mercadológico e na visão contrária do
criador dos 4 Ps, Jerry McCarthy, que procura olhar da organização para o mercado com foco
no produto, o autor Robert Lauterborn criou os 4 Cs que tem como estratégia a visão de fora
para dentro, ou seja, direcionada pelo mercado com foco no consumidor.
Os elementos cliente, custo, conveniência e comunicação compões os 4 Cs e
segundo os autores Schultz, Tannenbaum e Lauterborn (1994), o primeiro elemento, cliente,
representa as necessidades e desejos do consumidor e que procura completar um espaço na vida
do consumidor. O segundo elemento, custo, procura incluir o custo global de um determinado
produto para o cliente, levando em consideração alguns fatores como os benefícios de adquirir
determinado produto ou até o tempo para o cliente receber o que comprou. O terceiro elemento,
conveniência, procura entender com base nos hábitos dos clientes onde eles tendem a comprar,
seja pelo meio on-line ou pelo meio físico e tem como um dos objetivos tornar o produto/serviço
oferecido pela organização de maneiro que o cliente consiga obtê-lo sem dificuldades.
Concluindo os elementos dos 4 Cs, o último elemento, comunicação, tem como essência a
integração entre a empresa e o cliente, e torna-se atualmente ponto crítico para o sucesso do
marketing das empresas.
2.3 PESQUISA DE MARKETING
Segundo Mattar, (2007) a definição de pesquisa de marketing esta dentro do
conjunto do sistema de informação de marketing das organizações, conhecido como sistema
SIM. Esse sistema busca coletar dados que sejam pertinentes a determinado assunto e após uma
devida análise e interpretação dos dados, eles sejam transformados em informações úteis
cabíveis a ajudar os gestores na solução de problemas tanto específicos como esporádicos.
Mattar, (2007) ainda diferencia a pesquisa de marketing de pesquisa de mercado. A
pesquisa de mercado procura manter seu foco ao mercado da empresa propriamente dito ou
também a algum serviço/produto. Já a pesquisa de marketing abrange uma pesquisa que analise
todo tipo de dado a respeito da atividade de marketing da organização incluindo os dados que
podem ser abrangidos pela pesquisa de mercado.
23
Aaker, Kumar e Day, (2007), trazem informações a respeito do papel da pesquisa
de marketing nos processos de tomada de decisões. Segundo os autores, as decisões ligadas ao
marketing podem ser desde uma mudança de posicionamento da empresa no mercado em que
ela esta inserida ou até em questões menos complexas como a determinação do melhor local
para se expor algum produto em uma loja de conveniência. Esse contexto abrangido dentre
essas decisões é considerado o processo de planejamento de marketing, compreendido por
quatro etapas: a análise da situação, o desenvolvimento da estratégia, o desenvolvimento do
programa de marketing e por fim a implementação.
Abaixo vemos uma ilustração do processo de planejamento de marketing.
Figura 2 – Etapas de uma Pesquisa de Marketing
Fonte: Acadêmico, 2017.
Aeker, Kumar e Day, (2007), concluem que o planejamento de marketing é um
processo contínuo ligando-se a avaliação de uma decisão tomada ao início de uma nova análise
de necessidades à organização.
IMPLEMENTAÇÃO
ANÁLISE DA SITUAÇÃO
DESENVOLVIMENTO DA ESTRATÉGIA
DESENVOLVIMENTO DO PROGRAMA DE MARKETING
24
Conceito de Pesquisa de Marketing por Mattar (2007, p4):
Pesquisa de marketing é a função que liga o consumidor, o cliente e o público
ao marketing através da informação - informação usada para identificar e
definir as oportunidades e problemas de marketing, gerar, refinar e avaliar a
ação de marketing; monitorar o desempenho de marketing, e aperfeiçoar o
entendimento de marketing como um processo. Pesquisa de marketing
especifica a informação necessária destinada a estes fins; projeta o método para
coletar informações; gerencia e implementa o processo de coleta de dados;
analisa os resultados e comunica os achados e suas implicações.
A seguir, continuaremos os estudos entendendo questões referentes a Pesquisa de
Satisfação.
2.4 PESQUISA DE SATISFAÇÃO
Segundo o autor Kotler, (2000), a pesquisa de satisfação necessita de um
instrumento altamente importante, conhecido como questionário, o qual consiste em um
conjunto de perguntas a serem aplicadas aos entrevistados. Os questionários são conhecidos
como o instrumento mais usado para a coleta de dados e devem ser estruturados com extrema
cautela, desde o desenvolvimento observando o formato, a linguagem e a sequência, até o teste
e aperfeiçoamento, antes de serem aplicados.
Lopes, Braga, Poser, Zenone, Feyo e Junior, (2001), defendem que as organizações
necessitam ser claras, objetivas e consistentes ao comunicar-se com seus clientes
proporcionando segurança e como resultado confiança. As comunicações com os clientes
devem seguir de forma cortês, atenciosa e formal, mesmo adaptando-se ao seu segmento de
estudo, denotando de uma maneira personalizada, o respeito ao cliente.
Os autores Betanho e Silva, (2016) destacam o processo da pesquisa de satisfação
quais os instrumentos e cuidados para ouvir os clientes. Destaca-se que o gestor designado para
fazer a pesquisa deverá saber claramente sobre o que ele irá questionar, para que assim seja
analisado qual a melhor das ferramentas de pesquisa. O processo em geral, independente da
pesquisa a ser realizada, e dado por sequencia as etapas conforme a figura abaixo:
Figura 3 – Processo da pesquisa de satisfação
Fonte: Acadêmico, 2017.
Problema de
pesquisa Planejamento Execução
Comunicação
e Decisão
25
Betanho e Silva, (2016) detalham cada etapa conforme os tópicos destacados no
texto abaixo:
Sobre o tópico problema de pesquisa observamos ser o momento de
reconhecimento e formulação do problema de pesquisa, onde torna-se ideal que o gestor
reconheça o problema e a necessidade de resolve-lo para o auxílio no processo de tomada de
decisões. Seguido pelo tópico planejamento analisamos após a definição do problema de
pesquisa, é quando se procura realizar o planejamento seguindo as possíveis hipóteses, as
possíveis metodologias de pesquisa, a definição da população, do tamanho da amostra e do
método de seleção, e também a realização de um cronograma. No terceiro tópico encontramos
a Execução que é o momento em que a pesquisa pode ser considerada como concreta, momento
de extremo cuidado para seguir o planejamento/cronograma traçado. Após a coleta de dados é
realizada uma tabulação e o processamento dos dados para que os gestores qualificados possam
analisar e interpretar o banco de dados resultante. Por fim temos o tópico comunicação e decisão
que nos apresenta o momento em que se deve ser concretizado o resultado, por meio de versões
mesmo que oral ou escrita, para que os diretores possam usa-lo no processo de tomada de
decisão.
Betanho e Silva, (2016) descrevem inúmera ferramentas para se ouvir aos clientes,
destacam-se os grupos focais, as visitas aos clientes, a aplicação de entrevistas, as pesquisas on-
line e por fim os Softwares experimentais, ambos descritos conforme a tabela inserida abaixo:
Tabela 1 – Principais ferramentas para ouvir os clientes
Grupos Focais
É uma ferramenta de pesquisa qualitativa e
busca entender a visão do cliente sobre a
marca, seus produtos e seus conceitos.
Visitas aos clientes
É uma ferramenta que possibilita a
observação in loco do processo de
relacionamento do cliente com os produtos
da organização.
26
Aplicação de entrevistas
É uma ferramenta que possibilita a aplicação
de entrevistas seguindo o roteiro pré-
estabelecido com formulários estruturados
do tipo de questionários tornando-se assim
uma ferramenta de pesquisa quantitativa.
Pesquisas on-line
É uma ferramenta de pesquisa virtual que
oferece um certo gerenciamento da pesquisa
em sites ou programas. Podendo este ser
modificado pelo gestor para sua devida
aplicação. Ao final da pesquisa é possível
produzir estatísticas, cruzamento de dados e
formulação de planilhas. O sistema de
pesquisa on-line mais conhecido e utilizado
pelas empresas é o
SurveyMonkey.(http://surveymonkey.com/)
Softwares experimentais
É outra ferramenta de pesquisa virtual que
consiste na experimentação aliada ao uso da
tecnologia de informação para melhorar a
captação das características do
comportamento dos clientes.
Fonte: Adaptado de Silva e Zambon, 2017.
No próximo tópico iremos compreender e discutir sobre a gestão de relacionamento
com o cliente.
27
2.5 GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
Por volta do ano 2000 foi quando as empresas começaram a procurar ferramentas
que possibilitassem o descobrimento e entendimento de seus clientes, no contexto apresentado
surgiu com destaque a ferramenta CRM - Customer Relationship Management ou
Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente.
O autor Zambon, (2016), interpreta CRM como uma ferramenta que possibilite pré-
estabelecer os processos ligados ao gerenciamento de relações empresa-cliente com a finalidade
de desenvolver estratégias com base nos conhecimentos do mercado alvo, em suma que
possibilite aos gestores a aptidão de saber aplicar a estratégia elaborada no momento certo.
Segundo Rissato, (2005), o grande desafio do CRM é conseguir gerenciar de
maneira eficiente as informações, e que sua estratégia deve estar apoiada e sustentada sobre três
pilares fundamentais: Estratégia, Banco de Dados e Sistema.
O mesmo autor, Rissato, (2005), define a Estratégia como o que será realizado,
Banco de dados como as informações já armazenadas para que possa ser definido e
implementado a estratégia, e por fim Sistema como o software que irá gerenciar as informações
e processos.
Figura 4 – Pilares de sustentação do CRM
Banco de dados
Sistema Estratégia
Fonte: Acadêmico, 2017.
Segundo Zambon, (2016), o CRM abrange as tecnologias tradicionais e mais
amplamente difundidas para que assim seja realizado um certo acompanhamento na conexão
empresa-cliente para identificar aspectos interessantes ao processo de venda/pós-venda. O
CRM
28
CRM também é apresentado como um fator chave em tomadas de decisões ligadas a estratégias
para o aumento de vendas.
São muitas as atribuições dadas ao CRM pela autora Betanho(apud Zambon, 2016),
se a ferramenta for aplicada com o planejamento adequando do uso de informações e recursos,
os benefícios que mais se destacam são apresentados no texto a seguir:
O Auxilio na segmentação de mercado, mesmo que em grupos e sub-grupos. A
possibilidade de suporte para a empresa tornar-se mais competitiva no mercado por meio de
estratégias que as transformem em diferenciais no mercado. A alavancagem no processo de
desenvolvimento e venda de produtos. O auxílio na redução de custos com o canal de mídias
uma vez que traçado uma estratégia direcionando o canal mais efetivo para alcançar o público
desejado. Ele também possibilita um diálogo mais efetivo com os clientes de por meio de
comunicações mais claras e diretas, uma análise mais eficiente do banco de dados da empresa,
seja qual for o departamento solicitante e possibilita também delimitar quais os clientes com
mais ou menos importância e assim promove um dimensionamento melhor dos investimentos.
E por fim identifica-se que ele aumenta a retenção e fidelização dos clientes.
Figura 5 – Tipos mais relevantes de CRM
Fonte: Acadêmico, 2017.
Segundo Poser (apud Zenone, 2001), divide a ferramenta CRM em três níveis, são
elas: Operacional, Analítico e o Colaborativo. E considera as seguintes atribuições a cada nível
em concordância com o texto abaixo:
O nível operacional é onde é realizado a comunicação com o cliente e o
entendimento das necessidades de seus clientes.
O nível colaborativo é onde o perfil e características dos clientes são agrupados
seguindo uma determinada estratégia. (O papel do nível colaborativo é apresentado como a
interação com o nível operacional e a tradução do nível analítico).
Por fim no nível analítico todos os departamentos da organização em uma só
estratégia a ser estabelecida com base na análise dos dados obtidos pelo nível operacional.
CRM - Operacional CRM - Analítico CRM - Colaborativo
29
Daremos sequencia ao próximo capítulo tratando aspectos relativos ao cliente como
o aprimorador do produto
2.6 O CLIENTE COMO APRIMORADOR DO PRODUTO
Meireles, (apud Zambom, 2016), destaca que para a organização obter sucesso, é
de grande importância saber quais as atribuições que os clientes valorizam ou não.
Como afirma Zambon, (2016), o sucesso de uma organização está relacionado
diretamente com a mensuração dada por ela ao identificar o que os seus clientes, externos e
internos, valorizam ou não. É desta maneira que a organização manterá uma vantagem
competitiva sustentável. Segundo ele, um determinado produto ou serviço pode ser identificado
pelos consumidores conforme a qualidade de seus atributos. Estes definidos como atributos
intrínsecos, atributos extrínsecos juntam se com o preço percebido e formam três fatores que os
clientes determinam a qualidade percebida.
Durante o processo de comunicação, o autor Kotler afirma:
O Emissor precisa saber que públicos deseja atingir e que reações pretende
gerar. Deve, portanto, codificar a mensagem com uma total compreensão da
maneira como o público-alvo geralmente decodifica as mensagens. Precisa
transmitir a mensagem por meios eficazes que alcancem o público-alvo e
desenvolver canais de feedback para monitorar as respostas. (KOTLER, 2000,
p.570)
A seguir veremos num contexto geral a importância da padronização do
atendimento ao cliente
2.7 PADRONIZAÇÃO DO ATENDIMENTO AO CLIENTE
O autor Zenone, (2001), contribui no que se refere da padronização do atendimento
ao cliente ressaltando primeiramente que a comunicação com o mesmo deve ser personalizada
em relação ao público a ser atendido e ser realizada de maneira formal e atenciosa onde desta
maneira o cliente será tratado com respeito e deferência. O mesmo autor ainda ressalta que a
comunicação com os clientes deve ser padronizada em todos os canais de comunicação.
Segundo Anderson, (1995), o Processo de Comunicação, independente do meio,
compreende os seguintes elementos, Emissor, Canal de comunicação, Receptor, Feedback,
Ambiente físico e Ambiente do emissor e do receptor. Ele destaca que a empresa no lugar do
30
emissor, deve sempre apresentar a sua mensagem da maneira mais clara para o cliente, este
sendo o receptor.
Anderson, (1995) ainda destaca que na comunicação via telefonema, a articulação
da mensagem deve ser mais cuidadosa ainda, a comunicação deve ser de maneira eficiente,
objetiva e cordial, sempre tendo o conhecimento do perfil do cliente para adaptar as mensagens
a serem transmitidas.
A seguir será apresentado a visão de diversos autores quanto aos cuidados na era
do relacionamento.
2.8 CUIDADOS NA ERA DO RELACIONAMENTO
Silva e Zambon, (2016), ressaltam que da mesma forma que há um crescimento dos
métodos e meios de comunicação, há também o crescimento das preocupações que envolvam
estratégias de comunicações as serem utilizadas com os clientes. Reconhecendo esta relação
direta, o autor destaca que no atual cenário, as organizações, buscam articular seus recursos em
função do seu perfil, definido pela missão e visão da empresa, com o perfil dos clientes que são
atendidos.
Silva e Zambon, (2016), ainda contribuem destacando que as organizações
necessitam aprender a utilizar as novas ferramentas tecnológicas e mercadológicas, para que
disponham de uma melhor estratégia competitiva.
Segundo Day, (2001) a formação de um relacionamento consiste em quatro fatores
que se conectam e atuam em conjunto entre as partes do vendedor/produtor/empresa com o
usuário final/comprador/cliente, são eles os benefícios mútuos, o compromisso, a confiança e
os elos de ligação. Ressalta-se que um dos itens mais fundamentais para qualquer
relacionamento é a confiança, o autor descreve que este item normalmente provém do histórico
de ambos.
Kotler, (2000), indica que no atual cenário, a comunicação da empresa com o cliente
vai muito além das plataformas de comunicação tradicionais como a propaganda, a promoção
de vendas, as relações públicas entre outras, o autor ressalta que desde a cor e forma da
embalagem do produto, o comportamento do vendedor, até a identidade visual da empresa
comunicam algo aos consumidores.
O autor Zenone, (2001), identifica que o foco da empresa deve ser o foco do cliente,
e destaca que cada vez mais os fatores que realmente importam para os clientes são: o produto
31
adequado as necessidades do cliente, a distribuição conveniente quanto ao local de entrega do
produto, a capacidade de saber as necessidades dos clientes, a comunicação e a promoção, o
preço tendo em vista um menor custo e por fim ter a capacidade de criar um vínculo com o
cliente.
2.9 FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES
Kotler, (2012), defende que nas empresas onde o setor de marketing está bem
posicionado, os gerentes tendem a inverter o organograma tradicional onde encontramos no
topo da pirâmide a alta gerência, seguida da média gerência, do pessoal da linha de frente e por
fim os clientes. Essas empresas tendem a considerar os níveis seguindo o grau de importância
de cada um deles, e assim nos deparamos com a transição do organograma tradicional para o
organograma de uma empresa/organização orientada ao cliente conforme a imagem abaixo.
Figura 6 – Organograma tradicional vs. Organograma Invertido
Fonte: Kotler e Keller (2012, p.129)
A autora Griffin, (1998), descreve como manter o cliente fiel a empresa, e identifica
duas condições básicas que estão associadas à fidelização com os clientes, são elas a
manutenção e a participação do cliente na empresa.
Os autores Kotler e Keller, (2012), identifica que durante o processo de criação de
fidelidade com o cliente as empresas devem estar atentas a algumas considerações específicas,
32
dependendo do estilo de negócio, o autor ressalta que neste momento é importante estabelecer
um processo de satisfação e retenção de clientes. É necessário que as empresas: criem produtos
e experiências superiores para o público-alvo; Envolvam todas as áreas durante o processo de
fidelização dos clientes; Organizem e disponibilizem um banco de dados contendo informações
básicas e pertinentes sobre os clientes; e por fim, implementem um programa para recompensar
e motivar os colaboradores que se destacarem.
Durante o processo de fidelização com os clientes, destaca-se que:
A empresa centrada no cliente construirá relações de confiança e credibilidade
com seus clientes com o objetivo de juntos encontrarem soluções que
agreguem valor aos negócios de seus clientes, fazendo com que estes sejam
mais lucrativos. [...]A empresa focada no cliente usará de todos os meios para
fomentar, incrementar, desenvolver o relacionamento com seus clientes[...].
(FEYO [apud ZENONE, 2001, p.85])
Finalizando, o autor Souki, (2006), defende sete chaves essenciais para a
fidelização de clientes. Em um breve resumo, podemos definir segundo o autor que os clientes
buscam experiências transformadores, prezam pelo atendimento e sentem prazer em serem
atendidas de forma cortês, elas buscam o entusiasmo nas organizações e com isso se sentem
motivadas, o cliente muitas vezes quer atenção e o processo de venda consiste em compreender
esta atenção. Em suma, o cliente pode se fidelizar facilmente por comprar a experiência
experimentada.
33
3 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA
Neste capítulo serão apresentados os dados referentes ao SENAR AR/SC, empresa
a qual será realizado o presente trabalho, o histórico da empresa em nível nacional, o histórico
do setor da Agricultura no Brasil, a missão, os princípios e as diretrizes, as vertentes de trabalho,
a estrutura organizacional e por fim os principais processos e planejamentos organizacionais do
SENAR AR/SC.
Os dados usados como base para a construção deste capítulo foram retirados dos
materiais impressos e próprios da empresa encontrados no acervo próprio da administração
regional, como também foram utilizados os relatórios de gestão que estão disponíveis para
acesso pelo meio virtual, o site próprio do SENAR AR/SC e também através de entrevistas com
o Presidente do sistema FAESC/SENAR.
3.1 DADOS DA EMPRESA
O presente trabalho será realizado na instituição Serviço Nacional de
Aprendizagem Rural – Administração Regional de Santa Catarina - SENAR AR/SC.
Situada na capital do Estado de Santa Catarina, Florianópolis, no bairro da
Agronômica.
O SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM RURAL – SENAR, foi criado
através da Lei n° 8.315, de 23 de Dezembro de 1991, ele é uma entidade de direito privado,
paraestatal, mantida pela classe patronal rural, vinculada à Confederação Nacional da
Agricultura e Pecuária do Brasil – CNA, em nível nacional, e às Federações de Agricultura, em
nível estadual e administrada por um Conselho Deliberativo tripartite.
Integrante do chamado ‘‘Sistema S’’ tem como função cumprir a missão
estabelecida pelo seu Conselho Deliberativo, composto por representantes do governo federal
e das classes trabalhadora e patronal rural.
O SENAR é composto por uma Administração Central, em Brasília, e por outras
27 Administrações Regionais, estabelecidas em cada estado e no Distrito Federal.
No Estado de Santa Catarina, o SENAR está vinculado à Federação da Agricultura
do Estado de Santa Catarina - FAESC, administrado por um Conselho formado por
representantes da própria FAESC, do Sindicato e Organização das Cooperativas do Estado de
Santa Catarina - OCESC, de algumas AGRO INDÚSTRIAS, do SENAR –
34
ADMINISTRAÇÃO CENTRAL e da Federação dos Trabalhadores na Agricultura do Estado
de Santa Catarina - FETAESC.
Atualmente o SENAR AR/SC tem seu corpo técnico composto por 27
colaboradores ativos e, para o ano de 2017, está previsto e já reformulado, uma receita de R$
27.883.127,00 (vinte e sete milhões, oitocentos e oitenta e três mil e cento e vinte e sete reais).
3.2 HISTÓRICO DA EMPRESA EM NÍVEL NACIONAL
No dia 23 de Dezembro de 1991, o então presidente Fernando Collor de Mello
sancionou a Lei n° 8.315 e assim criou o Serviço Nacional de Aprendizagem Rural – SENAR.
Em 13 de Maio de 1992 a entidade realizou a sua primeira reunião do Conselho
Deliberativo, aprovando o plano de trabalho para 1993 e definindo a estrutura da Secretaria
Executiva. Ainda em 1992 foi decretado presidencialmente a regulamentação do SENAR, que
consiste em uma Administração Central com sede em Brasília e outras 27 Administrações
Regionais em todos os Estados e no Distrito Federal.
Então em 1993 o SENAR começou de fato a atuar, promovendo os primeiros cursos
de Formação Profissional Rural e realizando algumas atividades de Promoção Social. É lançado
uma versao preliminar do Manual de Arrecadacao e da ‘‘Serie Metodologica’’ composta por
10 documentos e para marcar os trabalhos de campo é fornecido treinamento metodológico para
uma série de dirigentes regionais.
Em 1994 é onde as Administrações Regionais começam a atuar de forma
descentralizada e autônoma, neste momento a Administração Central inicia uma série de
capacitações metodológicas de instrutores, mobilizadores e supervisores.
No ano de 1995 o SENAR assinou um convênio com a Organização das Nações
Unidas para a Educação, a Ciência e a Cultura - UNESCO, produziu o seu primeiro vídeo
institucional, realizou a campanha ‘‘O grito do SENAR’’ onde visou em mostrar para toda a
sociedade brasileira a importância do trabalho que é realizado.
Em 1997 o SENAR comemora o incrível alcance de 700 mil produtores capacitados
e produz um carimbo que passou a acompanhar todas as correspondências da entidade.
O ano de 1998 foi um ano de muitas parcerias sendo que das quais as que mais se
destacam é a com o Ministério da Educação - MEC, visada em desenvolver um programa de
educação à distância por meio de rádio e fitas cassete, com o Serviço Brasileiro de Apoio às
Micro e Pequenas Empresas - SEBRAE, para a implantação de programas nas áreas de
tecnologia, administração rural, cadeias industriais e formação de micro e pequenos
35
empreendedores rurais, com o Ministério do Trabalho, para alfabetizar os adultos nas áreas
rurais do país, e por fim com a Superintendência do Desenvolvimento do Nordeste - SUDENE
e o SEBRAE que visava levar cursos de Formação Profissional Rural aos trabalhadores sem
escolaridade do Nordeste do nosso país.
No ano de 2000 houve uma crescente preocupação com a questão ambiental, onde
foram implementados treinamentos sobre preservação ambiental e prevenção de incêndios e
houveram formações de grupos voluntários para agir nas áreas de risco do país.
Em 2001 o SENAR completou 10 anos e comemorou a aprovação do projeto da
então deputada Kátia Abreu, que dobrou a alíquota de contribuição do SENAR.
No ano de 2003 o SENAR contabilizou mais de 3 milhões de trabalhadores e
produtores rurais capacitados em todo o Brasil.
Em 2005 foi lançado o programa Apoena, que tem como objetivo promover a
inclusão de pessoas com necessidades especiais da área rural nos cursos e eventos da Formação
Profissional Rural e Promoção Social.
Em 2007 o SENAR promoveu mudanças no Departamento de Educação
Profissional e em suas Auditorias Internas para melhorar a atuação da Administração Central
junto às Regionais.
Em 2008 a Receita Federal confirmou em instrução normativa a obrigatoriedade do
recolhimento ao SENAR de um percentual sobre a comercialização da produção rural
decorrente de exportações.
Em 2009 foi criado novos cursos e programas onde se destacam o Programa
Inclusão Digital Rural, o Programa Útero é Vida e o Programa Com Licença Vou à Luta.
No ano de 2010 o SENAR iniciou uma parceria internacional visando a levar a
metodologia de seus cursos e treinamentos para o Continente Africano. Neste mesmo ano é
lançado o portal de educação à distância – EaD/SENAR.
Em 2011 o SENAR comemorou 20 anos onde vem ministrando 173 diferentes
cursos e programas de Formação Profissional Rural, 48 áreas de atividades e programas de
Promoção Social e assim completando 60 milhões de produtores e trabalhadores rurais sendo
beneficiados em todo o país.
3.3 HISTÓRICO DO SETOR NO BRASIL
Tendo como base a Agricultura no Brasil, vemos que ela sempre foi uma das
principais bases para a sustentação da economia no país. Desde a época do descobrimento até
36
os dias atuais, a agricultura brasileira, pertencente ao setor primário, destaca-se pelas produções
de cana-de-açúcar, café, soja, carne bovina e fumo.
Inicialmente, a agricultura no Brasil começou com o cultivo de cana-de-açúcar,
imposto pelos imigrantes Europeus e realizados basicamente por escravos africanos, por volta
do ano de 1530, desenvolvendo-se quase que exclusivamente no Nordeste Brasileiro. Nesta
época, a economia brasileira era dependente das exportações de açúcar ao mercado europeu que
incrivelmente era cerca de trinta por cento mais barata que em outros países também produtores,
contudo, não havia muita influência no mercado mundial e assim sendo, começou a decair a
partir de 1650. Então as localidades produtoras começaram a diversificar suas produções, com
o plantio de algodão, tabaco e cacau e somente ao final do período colonial, que se estendeu
dos anos 1530 até 1822, foi quando chegou o café em solo brasileiro.
O café por sua vez teve seu renomado destaque apenas após a proclamação da
república em 1889 consolidando-se na região Sudeste. O incrível destaque se dá pelo
crescimento foi de 19% para 73% da exportação do Brasil porém esse destaque durou apenas
até a Chegada da Grande Depressão em 1929 onde houve um declínio na produção de café.
Hoje o café representa 10% das exportações do agronegócio brasileiro.
Os destaques após a metade do século XX são para a soja, que com a forte
mecanização do campo, hoje representa o principal produto da agricultura brasileira
respondendo por quase 10% de toda a balança comercial do país. Destaque também para a
produção de carne bovina onde o Brasil possui o segundo maior rebanho do mundo com mais
de 200 milhões de cabeças de gado e representar o país que mais exporta carne deste tipo. A
produção de fumo por sua vez vem oscilando com as campanhas de conscientização e redução
do consumo do tabaco tanto no mercado externo como no interno, mas o seu cultivo em folhas
é o segundo maior do mundo, atrás apenas da China.
3.4 MISSÃO, PRINCÍPIOS E DIRETRIZES
3.4.1 Missão
A Administração Central determina que a missão do SENAR é:
Realizar a Educação Profissional, a Assistência Técnica e Gerencial e as atividades
de Promoção Social, contribuindo para um cenário de crescente desenvolvimento da produção
sustentável, da competitividade e de avanços sociais no campo.
37
3.4.2 Princípios
Os oito princípios seguidos pela entidade são:
Organizar, administrar, executar e supervisionar, em todo o território
nacional, o ensino da Formação Profissional Rural e da Promoção Social
das pessoas no meio rural;
Com base nos princípios da livre iniciativa, da economia de mercado e das
urgências sociais, aprimorar as estratégias educativas e difundir
metodologias para ofertar ações adequadas de Formação Profissional Rural
e Promoção Social ao seu público;
Assessorar os governos federal e estadual em assuntos relacionados com a
formação de profissionais rurais e atividades assemelhadas.
Expandir parcerias e consolidar alianças públicas e privadas com o objetivo
de cumprir a missão institucional.
Estimular a pesquisa e garantir o acesso à inovação rural.
Fortalecer e modernizar o sistema sindical rural.
Aperfeiçoar os mecanismos de planejamento, monitoramento e avaliação de
desempenho institucional.
Promover a cidadania, a qualidade de vida e a inclusão social das pessoas
do meio rural.
3.4.3 Diretrizes
As 15 diretrizes apresentadas na série metodológica do SENAR são:
O SENAR levará em consideração os quatro pilares estratégicos que
sustentam o conceito de trabalho decente da Organização Internacional do
Trabalho - OIT, na estruturação da educação profissional e promoção social.
O SENAR se colocará como instituição que vislumbra o mundo
contemporâneo e a sua constante mudança para se posicionar de forma
compatível na sua atuação institucional e educacional.
38
O SENAR irá observar as políticas de educação formal e não formal para
oferecer amplo escopo de oferta formativa.
O SENAR observará indicadores sociais para o planejamento e
desenvolvimento de ações voltadas a melhorar a qualidade de vida das
pessoas que fazem parte do contexto rural.
O SENAR contemplará conteúdos relativos aos temas transversais.
O SENAR empreenderá esforços para democratizar o acesso à sua atuação
institucional valendo-se dos meios de comunicação, parceiros e logística
necessária.
O SENAR manterá programas de desenvolvimento humano destinado a
dirigentes, técnicos, pessoal de apoio e agentes da Formação Profissional
Rural e Promoção Social.
O SENAR se esforçará para incluir, em seus eventos, pessoas com
necessidades especiais, baseando-se nos princípios de acessibilidade.
O SENAR manterá um sistema de documentação e informação.
O SENAR manterá um sistema de avaliação de desempenho.
O SENAR manterá intercâmbio técnico-educacional.
O SENAR, ocasionalmente, atuará em áreas prioritárias de Formação
Profissional Rural e Promoção Social, em formato estipulado pela
instituição e em conformidade com as necessidades do meio rural.
O SENAR realizará programação voltada à Aprendizagem Rural.
O SENAR diagnosticará e disseminará programas especiais da FPR e da PS
bem sucedidos das Administrações Rurais.
O SENAR prestará assistência técnica e gerencial de forma complementar
às ações de Formação Profissional Rural em todo o território nacional.
3.5 VERTENTES DE TRABALHO
Visando cumprir com a missão institucional, o SENAR estabelece três vertentes
prioritárias de trabalho, a Formação Profissional Rural – FPR, a Assistência Técnica e Gerencial
– ATeG e a Promoção Social – PS.
39
Essas três vertentes de trabalho são destinadas às pessoas do meio rural associadas,
direta ou indiretamente, aos processos produtivos agrossilvipastoris e ambas estão dividias em
linhas de ação em todas as regionais o país.
Ressalta-se que essas vertentes compreendem os macroprocessos finalísticos e
demandam a maior parte do esforço operacional e financeiro da entidade.
No estado de Santa Catarina, especificamente, a Regional determina a seguinte
divisão:
- A Formação Profissional Rural está dividida em seis linhas de ação:
Agricultura;
Agroindústria;
Aquicultura;
Atividades de apoio agrossilvipastoril;
Atividades relativas à prestação de serviços;
Pecuária;
Silvicultura;
- A Assistência Técnica e Gerencial está dividida em sete linhas de ação:
Apicultura;
Bovinocultura de Leite;
Fruticultura;
Olericultura;
Ovinocultura;
Pecuária de Corte;
Piscicultura;
- A Promoção Social está dividida em seis linhas de ação:
Alimentação e nutrição;
Artesanato;
Cultura, esporte e lazer;
Educação;
Organização comunitária;
Saúde;
40
3.6 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
No topo do organograma do SENAR AR/SC, encontra-se o Conselho
Administrativo, representando o órgão máximo no âmbito da Administração Regional de Santa
Catarina. A seguir encontra-se o Conselho Fiscal, órgão colegiado de fiscalização dos atos
administrativos da Administração Regional.
A atuação do Conselho Administrativo e do Conselho Fiscal da instituição apoia-
se numa Superintendência, três assessorias, representadas pela Assessoria Jurídica, Assessoria
Administrativa/Financeira/Contábil e na Assessoria Técnica, e outros oito setores,
representados por três Áreas Técnicas e cinco departamentos, Financeiro, Apoio
Administrativo, Arrecadação, Almoxarifado/Patrimônio e Operativo, todos ligados diretamente
a Superintendência, conforme apresentado abaixo na Figura 7.
Figura 7 – Organograma do SENAR AR/SC
FONTE: Relatório de gestão do SENAR AR/SC – 2016
A seguir serão apresentados os dados referentes aos processos organizacionais do
SENAR AR/SC.
41
3.7 PROCESSOS ORGANIZACIONAIS
Os processos organizacionais são definidos pela instituição em nível nacional sendo
possível a adaptação para cada administração regional, ressalta-se que os dados informados
abaixo estão disponíveis também nos relatórios de gestão do SENAR AR/SC.
3.7.1 Conselho Administrativo
Compete ao Conselho Administrativo, dentre outras competências e atribuições,
cumprir e fazer cumprir as diretrizes emanadas do Conselho Deliberativo, que se referem ao
planejamento, organização, coordenação, controle e avaliação das atividades.
3.7.2 Conselho Fiscal
Compete ao Conselho Fiscal basicamente acompanhar, fiscalizar e auxiliar os
assuntos afetos à execução financeira e orçamentária.
3.7.3 Superintendência
Compete à Superintendência, dentre outras competências e atribuições, organizar,
administrar e executar, no âmbito do Estado, a missão institucional, praticando todos os atos
formais de gestão, coordenação e controle administrativo.
3.7.4 Supervisão
Compete à Supervisão:
Acompanhar, por meio de ações diretas ou indiretas junto aos instrutores,
mobilizadores e outros agentes, a execução de ações e atividades.
Orientar, supervisionar e avaliar as entidades parceiras na mobilização dos
eventos.
Realizar acompanhamento, controle e avaliação de elaboração do
planejamento, estruturação e realização de ações e atividades propostas no
plano anual de trabalho.
Realizar avaliação do desempenho técnico e metodológico de instrutor.
42
Atender as demandas e metas de eventos.
Representar a empresa na região atuante.
Fornecer subsídio e acompanhar a implantação e criação de eventos.
Desenvolver plano de supervisão e enviar para análise.
Realizar outras atividades relacionadas ao cargo a critério do superior
imediato.
3.7.5 Assessoria Técnica
Compete à Assessoria Técnica:
Coordenar e acompanhar os projetos do SENAR AR/SC que lhe forem
delegados.
Sugerir novos projetos ao SENAR AR/SC.
Promover cursos de formação técnica e metodológica para técnicos e
agentes das ações de Formação Profissional Rural, Promoção Social e
Assistência Técnica e Gerencial do SENAR AR/SC.
Avaliar os instrutores de programas.
Realizar outras atividades relacionadas ao cargo sendo elas a critério do
superior imediato.
3.7.6 Assessoria Administrativa/Financeira/Contábil
Compete à Assessoria Administrativa/Financeira/Contábil:
Subsidiar o Conselho Administrativo e o Superintendente na formulação das
políticas de administração de recursos materiais, humanos e financeiros e de
captação de recursos.
Planejar, coordenar, controlar e executar as atividades de administração de
bens patrimoniais, compra de materiais e contratação de serviços
necessários ao funcionamento do SENAR AR/SC.
Planejar, coordenar, controlar e executar as atividades dos sistemas contábil
e financeiro e acompanhar financeiramente a execução orçamentária.
43
Planejar, controlar e executar as atividades relativas à administração de
pessoal do SENAR AR/SC.
Realizar outras atividades relacionadas ao cargo sendo elas a critério do
superior imediato.
3.7.7 Assessoria Jurídica
Compete à Assessoria Jurídica:
Assessorar o Conselho Administrativo, o Presidente do Conselho
Administrativo e o Superintendente, bem como orientar o SENAR AR/SC
sobre matéria jurídica em geral, pronunciando-se sobre assuntos jurídicos
que lhe forem submetidos.
Elaborar minutas de convênios, contratos e ajustes de interesse do SENAR
AR/SC e opinar sobre os aspectos jurídicos de tais instrumentos, bem como
organizar e manter atualizado o registro desses documentos.
Realizar outras atividades relacionadas ao cargo sendo elas a critério do
superior imediato.
3.8 PLANEJAMENTOS ORGANIZACIONAIS
3.8.1 Planejamento Estratégico
A presente instituição SENAR AR/SC elaborou no ano de 2014, o planejamento
estratégico com perspectivas contemplando objetivos estratégicos a serem implantados até o
ano de 2020. Durante a sua organização, o SENAR AR/SC contou com o apoio do
SEBRAE/SC, que é uma instituição especialista em gestão estratégica de organizações sem fins
lucrativos.
O Presente mapa estratégico do SENAR AR/SC representa em suma a visão sobre
o seu papel na profissionalização e assistência técnica aos produtores e trabalhadores rurais no
estado de Santa Catarina e expressa um conjunto de objetivos, metas e ações com foco de
atenção aos conselheiros, diretores e também os colaboradores durante os próximos sete anos.
44
A seguir, apresenta-se os principais elementos bem como objetivos do
planejamento estratégico elaborado em 2014:
Implantação de um plano de previdência privada para os colaboradores.
Implantação de uma nova sede do SENAR AR/SC em parceria com a
FAESC.
Implantação de um programa de capacitação de recursos humanos.
Criação de um programa de avaliação de desempenho.
Desenvolvimento de um sistema racionalizado dos processos e
procedimentos de gestão.
Implantação de sedes regionais em parceria com os sindicatos conveniados.
Implantação de uma área específica de estudos e pesquisas.
Firmar parcerias com propriedades rurais modelos para a região.
Implantação de um programa de gestão de qualidade dos cursos.
Ampliação de programas voltados à saúde e educação para os produtores e
trabalhadores rurais bem como suas famílias.
Ampliação dos programas de cadeias produtivas rurais com as integradoras.
Tornar o SENAR conhecido e valorizado pelo produtor e trabalhador rural.
3.8.2 Plano Anual de Trabalho (PAT)
Além do planejamento estratégico referente ao período de 2014 até 2020, são
elaborados o Plano Anual de Trabalho - PAT e a Proposta Orçamentária onde a aprovação de
ambos é de competência do Conselho Administrativo.
Ambos documentos são encaminhados anualmente para a Administração Central
do SENAR a qual consolida todas as propostas de todas as Administrações Regionais.
O Plano Anual de Trabalho – PAT é elaborado conforme recomendação na série
metodológica do SENAR, edição de 2015, assim observando, analisando e interpretando o
diagnóstico externo, que nos mostra o retrato das características sociopolíticas e econômicas
dos municípios e regiões do estado, e o diagnóstico interno, que possibilita a observação da
capacidade operacional da instituição.
45
4 DIAGNOSTICO
A pesquisa de avaliação de egressos foi realizada do período de 31 de Outubro de
2016 até 23 de Janeiro de 2017, através da aplicação de um questionário estruturado pelo autor
contendo perguntas e respostas abertas e fechadas conforme os modelos apresentados anexados
ao apêndice. Ressalta-se que foram formulados dois questionários sendo um para a entrevista
com os egressos de Formação Profissional Rural - FPR e outro para a entrevista com os egressos
de Promoção Social PS.
Ambos os questionários foram inseridos na plataforma SurveyMonkey na internet
visando uma melhor análise, controle e confirmação dos dados e também visando a
sustentabilidade uma vez sendo desnecessário a utilização de papeis para a impressão dos
formulários. A coleta de dados foi realizada por telefonema onde a empresa terceirizada recebeu
todas as orientações pertinentes em quesitos de como realizar as entrevistas.
4.1 QUESTIONÁRIO DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL RURAL (FPR)
‘‘Como introducao para o início da pesquisa de FPR, o acadêmico elaborou um
pequeno texto, conforme abaixo, a ser informado ao egresso para o apresenta-lo sobre o projeto.
Texto de introdução: Prezado(a), O SENAR de Santa Catarina busca conhecer
como as pessoas estão aplicando em suas vidas o que aprenderam nos treinamentos de
Formação Profissional Rural – FPR. Com a intenção de conhecermos melhor a sua experiência,
convidamos a participar desta pesquisa.’’
A seguir serão apresentados as perguntas e os resultados obtidos através da
entrevista de relacionamento com os egressos das ações de FPR, ressalta-se que esta entrevista
consistia de 25 (vinte e cinco) perguntas que serão apresentadas a seguir.
Mostraremos também abaixo as perguntas com duas alternativas, a partir da
exposição do quadro de valores absolutos, e em seguida comentados.
46
Tabela 2 – Perguntas de duas alternativas com os valores absolutos.
Pergunta N Alternativa 1 Alternativa 2 Total
1 367 50 417
2 366 1 367
5 243 123 366
11 367 0 367
13 179 186 365
14 232 133 365
17 255 111 366
22 90 275 365
Fonte: Acadêmico, 2017.
A pergunta número 1 (um) perguntava se o entrevistado gostaria de participar da
pesquisa. E como respostas fechadas foram definidas as alternativas 1.Sim e 2. Não, esta se
escolhida cabia no encerramento da entrevista. Conforme mostra a imagem abaixo.
Gráfico 1: Pergunta 1 – Você gostaria de participar?
Fonte: Acadêmico, 2017.
A pergunta número 2 (dois) perguntava se os conhecimentos adquiridos em algum
treinamento em especial do SENAR AR/SC ajudaram a fazer alguma mudança importante na
Sim88%
Não12%
Sim Não
47
sua vida. Para esta pergunta foram elaboradas respostas fechadas por meio das alternativas 1.
Sim e 2. Não. Conforme mostra a imagem abaixo.
Gráfico 2: Pergunta 2 – Os conhecimentos adquiridos em algum treinamento em
especial do SENAR AR/SC ajudaram a fazer alguma mudança importante na sua vida?
Fonte: Acadêmico, 2017.
A pergunta número 3 (três) perguntava qual foi a mudança experimentada. Foram
contabilizadas 366 (trezentas e sessenta e seis) respostas. Das quais se destacam as respostas
em ordem decrescente de contabilização: Conhecimento (36,34%), Aperfeiçoamento (18,31%),
Novas técnicas (17,21%), Aprendizado (15,85%), Gerenciamento (4,64%) e Economia
(3,28%). Outras respostas diversas que não se classificaram como nenhuma das respostas já
apresentadas foram contabilizadas como Outras respostas (4,37%). Conforme mostra a imagem
abaixo.
Sim100%
Não0%
Sim Não
48
Gráfico 3: Pergunta 3 – Qual foi a mudança experimentada?
Fonte: Acadêmico, 2017.
A pergunta número 4 (quatro) perguntava qual foi o treinamento que influenciou o
candidato nesta mudança. Foram contabilizadas 364 (trezentos e sessenta e quatro) respostas.
Das quais se destacam as respostas em ordem decrescente de contabilização: Administração
Rural (19,23%), Manipulação de Alimentos (13,74%), Embutidos (11,81%) e Manejo de
pastagem (10,44%). Conforme mostra a imagem abaixo.
Gráfico 4: Pergunta 4 – Qual foi o treinamento que influenciou nesta mudança?
Fonte: Acadêmico, 2017.
36,34%
18,31% 17,21%15,85%
4,64%3,28% 4,37%
19,23%
13,74%
11,81%
10,44%44,78%
Administração Rural Manipulação de alimentos
Embutidos Manejo de pastagem
Outras respostas
49
A pergunta número 5 (cinco) perguntava se o entrevistado havia realizado algum
treinamento de Formação Profissional Rural (FPR) no ano de 2016. Para esta pergunta também
foram elaboradas respostas fechadas por meio das alternativas 1. Sim e 2. Não. Conforme
mostra a imagem abaixo.
Gráfico 5: Pergunta 5 – Você realizou algum treinamento de Formação Profissional
Rural em 2016?
Fonte: Acadêmico, 2017.
Comentário sobre o gráfico acima: Podemos observar que 66% dos egressos de
treinamentos de Formação Profissional Rural ministrados pelo SENAR AR/SC em 2015,
retornaram a buscar conhecimento através da instituição no ano de 2016. Cerca de 34% dos
entrevistados afirmaram não ter realizado outro treinamento de Formação Profissional Rural no
ano de 2016 até o momento da coleta de dados. Portanto a qualidade e a variedade de
treinamentos mantem o interesse do público entrevistado e os treinamentos se adequam com as
demandas locais.
A pergunta número 6 (seis) perguntava para o entrevistado qual a melhor resposta
sobre as mudanças em sua vida após a conclusão do(s) treinamento(s) em FPR do SENAR
AR/SC, para isso foram formatadas 9 (nove) perguntas todas elas com 4 (quatro) respostas
fechadas sendo 1. Concordo totalmente 2. Concordo parcialmente 3. Discordo e 4. Não
sabe/Não respondeu
As perguntas formatadas foram: 6.1 Melhorou meus conhecimentos sobre a
importância de utilizar os recursos naturais de forma sustentável. 6.2 Melhorou meus
conhecimentos sobre a importância de utilizar as normas de segurança e saúde no trabalho. 6.3
Obtive avanços relacionados ao meu desempenho profissional. 6.4 Aumentei minha renda. 6.5
66%
34%
Sim Não
50
Aumentei minha produtividade. 6.6 Reduzi meus custos. 6.7 Melhorei minha participação com
minha comunidade. 6.8 Hoje sou um profissional mais integrado ao ambiente de trabalho. E 6.9
Tive minha autoestima elevada.
Foi realizada uma devida interpretação dos dados obtidos e uma tabulação a qual
podemos analisar segundo os gráficos abaixo.
Quanto a opinião quanto às possíveis mudanças ocorridas na vida após a conclusão
dos treinamentos em Formação Profissional Rural, segue abaixo o instrumento capaz de
facilitar o entendimento do conteúdo. Conforme mostra a imagem abaixo.
Tabela 3: Pergunta 6 – Opinião dos egressos quanto às possíveis mudanças ocorridas na vida
após a conclusão dos treinamentos em Formação Profissional Rural.
Fonte: Acadêmico, 2017
Situação de mudança Concordo
totalmente %
Concordo parcialmente
%2 Discordo %3 Não sabe/Não
respondeu %4 Total
Melhorou os conhecimentos sobre a importância de utilizar os recursos naturais de forma sustentável
352 96% 14 4% 0 0% 0 0% 366
Melhorou os conhecimentos sobre a importância de utilizar as normas de segurança e saúde no trabalho
353 96% 13 4% 0 0% 0 0% 366
Obteve avanços relacionados ao desempenho profissional
346 95% 17 5% 0 0% 3 1% 366
Aumentou a renda 259 71% 82 22% 1 0,3% 24 7% 366
Aumentou a produtividade
327 89% 29 8% 1 0,3% 9 2% 366
Reduziu custos 294 80% 50 14% 1 0,3% 21 6% 366
Melhorou a participação na comunidade
299 82% 36 10% 1 0,3% 30 8% 366
Sente-se um profissional mais integrado ao ambiente de trabalho
326 89% 31 8% 1 0,3% 8 2% 366
Elevou autoestima 307 84% 23 6% 1 0,3% 35 10% 366
51
Comentário sobre a tabela acima: A pesquisa compreendia em identificar a
avaliação dos egressos com base na atualidade, a efetividade e o impacto dos treinamentos de
Formação Profissional Rural.
A tabela acima contempla os dados com base nos critérios de avaliação. Cerca de
96% dos entrevistados afirmaram concordar totalmente nas situações de melhoria dos
conhecimentos sobre a importância da utilização dos recursos naturais de forma sustentável e
melhoria dos conhecimentos sobre a importância da utilização das normas de segurança e saúde
no trabalho.
Destas duas mesmas situações apenas 4% responderam que concordam
parcialmente.
Cerca de 95% dos entrevistados afirmaram concordar totalmente na situação de
obter avanços relacionados ao desempenho profissional, 5% dos entrevistados afirmaram
concordar parcialmente e 1% não soube/não respondeu está situação. Na situação do aumento
de renda, 71% dos entrevistados afirmaram concordar totalmente, seguindo de 22% dos
entrevistados que afirmaram concordar parcialmente. Na situação do aumento da produtividade
e em sentir-se um profissional mais integrado ao ambiente de trabalho, 89% dos entrevistados
afirmaram concordar totalmente seguidos de 8% que afirmaram concordar parcialmente.
Cerca de 80% dos entrevistados afirmaram concordar totalmente na situação de
redução de custos enquanto 14% afirmaram concordar parcialmente nesta mesma situação. Nas
situações de aumento de renda, aumento de produtividade, redução de custos e em sentir-se um
profissional mais integrado ao ambiente de trabalho, um único candidato afirmou discordar das
situações de mudança, sendo o mesmo candidato para ambas as situações.
Na situação de melhoria da participação na comunidade, 82% dos entrevistados
afirmaram concordar totalmente seguidos de 10% que concordaram parcialmente e 8% dos
entrevistados não souberam/não responderam esta situação. Na situação de elevar a autoestima,
84% dos entrevistados concordaram totalmente seguidos de 6% que concordaram parcialmente
e 10% dos entrevistados não souberam/não responderam esta situação.
De forma geral, percebe-se que os treinamentos frequentados pelos egressos
entrevistados têm sido aplicados na vida pessoal e profissional, constatando a efetividade das
ações do SENAR AR/SC.
Portanto evidenciou-se que com certeza os treinamentos melhoraram a vida da
maioria dos participantes que realizaram os treinamentos de FPR e responderam a esta pesquisa,
destacando-se melhorias na vida financeira.
52
A pergunta número 7 (sete) perguntava qual a nota de 1 (um) a 10 (dez) que o
entrevistado daria para o último treinamento realizado pelo SENAR AR/SC. Foram
contabilizadas 367 (trezentos e sessenta e sete) respostas conforme o gráfico abaixo.
Gráfico 6: Pergunta 7 - Nota para o último treinamento de FPR.
Fonte: Acadêmico, 2017.
Comentário sobre o gráfico acima: Percebe-se que praticamente a totalidade dos
entrevistados, 94,5% atribuíram nota superior a 90, em uma escala disponível de 0 a 100, para
a avaliação do último treinamento de Formação Profissional Rural realizado. Os resultados
obtidos indicam que quase a totalidade do público entrevistado está satisfeito com os
treinamentos de Formação Profissional Rural ofertados pelo SENAR AR/SC.
A pergunta número 8 (oito) perguntava ao entrevistado se, na sua opinião, os
conhecimentos adquiridos no(s) treinamento(s) em FPR, oferecido(s) pelo SENAR AR/SC, são
ou podem ser utilizados nas atividades do seu trabalho atual. Para esta pergunta foram
elaboradas quatro respostas fechadas por meio das alternativas 1. Sem emprego/trabalho 2. Sim,
predominantemente 3. Sim, eventualmente e 4. Não, eventualmente.
Foram contabilizadas 366 (trezentos e sessenta e seis) respostas. Das quais 9(nove)
entrevistas assinalaram a alternativa 1. Sem emprego/trabalho, 333 (trezentos e trinta e três)
1 115
3
139
8
199
0
50
100
150
200
250
10 70 80 85 90 95 100
Nota para o último treinamento FPR realizado
53
entrevistas assinalaram a alternativa 2. Sim, predominantemente e 25 (vinte e cinco) entrevistas
assinalaram a alternativa 3. Sim, eventualmente. Conforme mostra a imagem abaixo.
Gráfico 7: Pergunta 8 – Na sua opinião os conhecimentos adquiridos no(s)
treinamento(s) em Formação Profissional Rural, oferecido(s) pelo SENAR AR/SC, são
ou podem ser utilizados nas atividades do seu trabalho atual?
Fonte: Acadêmico, 2017.
A pergunta número 9(nove) perguntava ao entrevistado se ele faria outro
treinamento de FPR do SENAR AR/SC. Foram elaboradas 3 (três) opções de resposta 1. Sim,
sem restrição 2. Sim, com restrição e 3. Não. Foram contabilizadas 365 (trezentos e sessenta e
cinco) respostas. Das quais 218 (duzentas e dezoito) entrevistas assinalaram a alternativa 1.
Sim, sem restrição e 147 (cento e quarenta e sete) entrevistas assinalaram a alternativa 2. Sim,
com restrição. Conforme mostra a imagem abaixo.
2%
91%
7%
Sem emprego/trabalho Sim, predominantemente
Sim, eventualmente
54
Gráfico 8: Pergunta 9 – Você faria outro treinamento em Formação Profissional
Rural do SENAR AR/SC.
Fonte: Acadêmico, 2017.
Comentário sobre o gráfico acima: O gráfico acima demonstra que 39,9% dos
entrevistados realizaram outro treinamento de Formação Profissional Rural ofertado pelo
SENAR AR/SC com alguma restrição à oferta de treinamentos. Cerca de 59,6%% dos
entrevistados afirmaram que realizariam outro treinamento ofertado pelo SENAR AR/SC sem
qualquer restrição quanto à oferta. Esses dados juntos afirmam que 99,5% dos egressos
entrevistados realizariam de alguma forma outro treinamento de Formação Profissional Rural
ofertado pelo SENAR AR/SC. Este resultado também indica a ampla satisfação do público alvo
com os treinamentos ofertados pelo SENAR AR/SC.
A pergunta número 10(dez) perguntava ao entrevistado de forma geral, como ele
avalia de 1 (um) a 10 (dez) o(s) treinamento(s) de FPR oferecidos pelo SENAR AR/SC. Foram
coletadas 367(trezentos e sessenta e sete) respostas. Conforme mostra a imagem abaixo.
39,90%
59,60%
0,50%
Sim, com restrição Sim, sem restrição NS/NR
55
Gráfico 9: Pergunta 10 – De forma geral, como você avalia de 0 a 100 o(s)
treinamento(s) de Formação Profissional Rural oferecido(s) pelo SENAR AR/SC.
Fonte: Acadêmico, 2017.
Comentário sobre o gráfico acima: Percebe-se que praticamente a totalidade dos
entrevistados, 94,5%, atribuíram nota superior a 90 em uma escala disponível de 0 a 100, para
a avaliação de todos os treinamentos de Formação Profissional Rural realizados. Indicando
assim que os treinamentos são apreciados pela maior parte do público alvo.
A pergunta número 11 (onze) perguntava se o entrevistado indicaria os
treinamentos de FPR do SENAR AR/SC para outra pessoa. Para esta pergunta foram elaboradas
respostas fechadas por meio das alternativas 1. Sim e 2. Não.
Das respostas obtidas: 100% dos entrevistados responderam alternativa 1.Sim.
Reafirmando a satisfação com os treinamentos da entidade.
A pergunta número 12 (doze) perguntava ao entrevistado, em relação a pergunta
anterior, o por que não indicaria. Como todas as respostas da pergunta 11 (onze) foram
assinaladas como a alternativa 1.Sim, esta pergunta não precisou ser respondida por nenhum
candidato.
As perguntas do número 13 (treze) até o número 19 (dezenove) perguntavam a
respeito do perfil do entrevistado.
A pergunta número 13 (treze) perguntava ao entrevistado em qual área ele mora.
Para esta pergunta foram elaboradas respostas fechadas por meio das alternativas 1. Rural e 2.
Urbana.
1 1 113
4
147
8
191
0
50
100
150
200
250
10 40 70 80 85 90 95 100
56
Gráfico 10: Pergunta 13 - Situação do Domicílio
Fonte: Acadêmico, 2017.
Comentário sobre o gráfico acima: Pode-se constatar com os dados obtidos que
49% dos egressos entrevistados residem em área Rural e cerca de 51% dos entrevistados
residem em área urbana. Cabe ressaltar que do ponto de vista espacial, o meio rural é entendido
como um continnum urbano. Do ponto de vista econômico, há uma interdependência das áreas
rurais e urbanas. Com a evolução da produção agropecuária, as moradias e as unidades
produtoras deixaram de estar vinculadas ao mesmo local, o que não descaracteriza a relação do
público alvo com o mercado rural.
A pergunta número 14 (quatorze) foi preenchida de maneira por identificação e não
por pergunta, sobre qual o sexo do entrevistado. Alternativas 1. Masculino e 2. Feminino.
Foram contabilizadas 365 (trezentos e sessenta e cinco) respostas. Das quais 232 (duzentas e
trinta e duas) entrevistas foram preenchidas a alternativa 1. Masculino e 133 (cento e trinta e
três) entrevistas foram preenchidas a alternativa 2. Feminino. Conforme mostra a imagem
abaixo.
Rural49%
Urbana51%
Rural Urbana
57
Gráfico 11: Pergunta 14 - Sexo do entrevistado
Fonte: Acadêmico, 2017.
Comentário sobre o gráfico acima: Identifica-se que a maioria dos egressos de
Formação Profissional Rural são do sexo masculino, representando aproximadamente 64%,
enquanto aproximadamente 36% dos egressos entrevistados são do sexo feminino. A
agricultura familiar continua predominando a mão de obra masculina, embora a mão de obra
feminina esteja aumentando a participação gradativamente em atividades operacionais e
gerenciais. Em função das rotinas diárias, é necessário que uma pessoa permaneça na unidade
produtora para que outro integrante possa participar de atividades externas voltadas para o
aperfeiçoamento profissional.
A pergunta número 15 (quinze) perguntava ao entrevistado qual a sua idade. Foram
contabilizadas 365 (trezentos e sessenta e cinco) respostas conforme o gráfico abaixo.
Masculino64%
Feminino36%
Masculino Feminino
58
Gráfico 12: Pergunta 15 – Qual a sua idade - Distribuição por faixa etária.
Fonte: Acadêmico, 2017.
Comentário sobre o gráfico acima: Em relação à idade declarada pelos
entrevistados, obteve-se que 25,4% dos egressos estão dentro da faixa etária de 31 até 40 anos
de idade, 25,1% dos entrevistados estão dentro da faixa etária de 41 até 50 anos de idade, 24,9%
dos entrevistados estão dentro da faixa etária de 51 até 60 anos, 17,2% dos entrevistados
declararam possuir até 30 anos de idade enquanto 7,4% dos entrevistados declararam possuir
acima de 60 anos de idade. Isto indica uma maior procura de pessoas inseridas no mercado de
trabalho, no exercício da vida laboral.
A pergunta número 16 (dezesseis) perguntava ao entrevistado até qual série ele teria
estudado, deixando o candidato responder abertamente. Das respostas obtidas: Ensino Médio
(54,64%), Ensino superior (26,50%) e Ensino fundamental II (11,20%). Conforme mostra a
imagem abaixo.
20
43
93 92 91
27
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
18 a 25 anos 26 a 30 anos 31 a 40 anos 41 a 50 anos 51 a 60 anos 61 a 70 anos
Distribuição por faixa etária
59
Gráfico 13: Pergunta 16 - Você estudou até que série?
Fonte: Acadêmico, 2017.
A pergunta número 17 (dezessete) perguntava ao entrevistado qual era a
escolaridade, completa ou incompleta, um complemento para a pergunta anterior. Das respostas
obtidas: Completo (69,67%) e Incompleto (30,33%). Conforme mostra a imagem abaixo.
Gráfico 14: Pergunta 17 – Escolaridade - Complemento
Fonte: Acadêmico, 2017.
55%
26%
11%
7,66%
Ensino Médio Ensino superior
Ensino Fundamental II Outras respostas
69,67%
30,33%
Complemento Incompleto
60
A pergunta número 18(dezoito) perguntava ao entrevistado qual era o vínculo com
o meio rural. Se destacam como respostas em ordem decrescente, Produtor Rural (43,20%),
Vínculo Familiar com o Meio Rural (34,40%) e Trabalhador Rural (21%). Conforme mostra a
imagem abaixo.
Gráfico 15: Pergunta 18 – Vínculo Rural
Fonte: Acadêmico, 2017.
Comentário sobre o gráfico acima: No gráfico acima podemos observar o perfil dos
egressos quanto ao vínculo com o meio rural. Nota-se que 43,20% dos egressos entrevistados
compreendem o vínculo de produtor rural. Já 34,40% dos egressos entrevistados responderam
possuir algum vínculo familiar com o meio rural. Cerca de 21% dos egressos entrevistados
informaram estar dentro do vínculo de trabalhador rural. Os resultados indicam que
desconsiderando aqueles que não responderam a esta questão, 98,6% são trabalhadores ou
produtores rurais e seus familiares, mantendo o foco no público alvo.
A pergunta número 19(dezenove) perguntava ao entrevistado se ele trabalhava
atualmente. Se destacam como respostas em ordem decrescente, Sim, sem carteira assinada
(64,66%), Sim, com carteira assinada (32,05%) e Não, apenas estudante (2,19%). Conforme
mostra a imagem abaixo.
158
77
0 0
126
00
20
40
60
80
100
120
140
160
180
Produtor rural Trabalhadorrural
Pescadorartesanal
Maricultor Com vínculofamiliar como meio rural
Sem vínculocom o meio
rural
Perfil - Vínculo Rural
61
Gráfico 16: Pergunta 19 – Você trabalha atualmente?
Fonte: Acadêmico, 2017.
Comentário sobre o gráfico acima: Observa-se que 96,71% dos egressos
entrevistados informaram estarem empregados dos quais 64,66% sem carteira assinada e
32,05% com carteira assinada. Apenas 2,19% dos egressos entrevistados informaram estarem
apenas estudando. Os resultados obtidos confirmam o foco no atendimento do público alvo e a
predominância na produção familiar.
As perguntas do número 20 (vinte) até o número 23 (vinte e três) perguntavam a
respeito do trabalho atual e renda do entrevistado.
A pergunta número 20 (vinte) perguntava ao entrevistado sobre há quanto tempo
ele estava na atividade atual. Das respostas obtidas: 47,03% Mais de 5 anos, 18,70% De 3 a 5
anos, 11,90% De 1 a 2 anos, 11,61% De 2 a 3 anos. Conforme mostra a imagem abaixo.
64,66%
32,05%
2,19%
Sim, sem carteira assinada Sim, com carteira assinada
Não, apenas estudante
62
Gráfico 17: Pergunta 20 – Há quanto tempo você está na sua atividade rural
Fonte: Acadêmico, 2017.
Comentário sobre o gráfico acima: Considerando-se apenas os respondentes com
trabalho, cerca de 47,2% dos egressos entrevistados estão trabalhando a mais de 5 (cinco) anos,
cerca de 22,6% dos entrevistados estão trabalhando a até 3 (três) anos, indicando baixa
rotatividade em função da predominância da produção familiar.
A pergunta número 21 (vinte e um) perguntava ao entrevistado qual era
aproximadamente a sua renda familiar atual em salários mínimos. Das respostas obtidas:
44,60% Acima de 5 salários mínimos (acima de R$4.401), 42,30% Não respondeu, 11,50% De
2 a 5 salários mínimos (de R$1.761 a R$4.400) e 1,60% De 1 a 2 salários mínimos(de R$881 a
R$1.760). Conforme mostra a imagem abaixo.
Gráfico 18: Pergunta 21 – Renda familiar aproximada.
Fonte: Acadêmico, 2017.
47,03%
18,70%
11,90% 11,61%
mais de 5 anos de 3 a 5 anos de 1 a 2 anos de 2 a 3 anos
6
42
163155
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
de 1 a 2 saláriosmínimos (de R$ 881
a R$ 1.760)
de 2 a 5 saláriosmínimos (de R$
1.761 a R$ 4.400)
acima de 5 saláriosmínimos (acima de
R$ 4.401)
não respondeu
Perfil - Renda familiar aproximada(em salários mínimos)
63
Comentário sobre o gráfico acima: Observa-se que a renda familiar mensal
aproximada de 44,60% dos egressos entrevistados é superior a R$4.401, seguidos por grupos
de 11,5% e 1,6% dos entrevistados que contam com a renda familiar mensal aproximada de
R$1.761 a R$4.400 e de R$881 a R$1.760 respectivamente. Entre os entrevistados, 42,30% não
quiseram informar a sua renda familiar mensal aproximada. Os resultados indicam que com
exceção dos não respondentes, há uma predominância na renda familiar situada acima de 5
(cinco) salários mínimos, demonstrado ganhos econômicos com a atividade.
A pergunta número 22 (vinte e dois) perguntava ao entrevistado se ele era afiliado
a algum sindicato na sua região. Das respostas obtidas: 75,34% Não e 24,66% Sim. Conforme
mostra a imagem abaixo.
Gráfico 19: Pergunta 22 – Você é filiado a algum sindicato na sua região?
Fonte: Acadêmico, 2017.
Comentário sobre o gráfico acima: Podemos perceber que 75,34% declararam não
estarem filiados a nenhum sindicato de sua região. Apenas 24,66% dos entrevistados
declararam estarem filiados a algum sindicato. Este resultado indica o princípio institucional de
promover a cidadania, a qualidade de vida e a inclusão das pessoas no meio rural.
A pergunta número 23 (vinte e três) perguntava ao entrevistado sobre há quanto
tempo ele estava filiado ao sindicato. Das respostas obtidas: 58,43% Mais de 4 anos, 33,71%
De 2 a 4 anos, 7,87% De 1 a 2 anos. Conforme mostra a imagem abaixo.
25%
75%
Sim Não
64
Gráfico 20: Pergunta 23 – Filiação a sindicato e em caso afirmativo há quanto
tempo.
Fonte: Acadêmico, 2017.
A pergunta número 24 (vinte e quatro) era sobre o encerramento da pesquisa. Nela
foi inserido um espaço caso o entrevistado possuísse interesse em deixar alguma sugestão,
crítica ou elogio sobre a sua experiência na realização do treinamento de FPR ofertado pelo
SENAR AR/SC.
Foram contabilizadas 15 (quinze) respostas todas elas elogiando os treinamentos.
Por fim, a pergunta 25 (vinte e cinco) era sobre a finalização do formulário, onde
era possível preencher os campos, 1. OK, finalizado, 2. Solicitou agendamento e 3. Desistiu da
pesquisa. Das respostas obtidas: 98,31% OK, finalizado, 1,45% Solicitou agendamento e 0,24%
Desistiu da pesquisa. Conforme mostra a imagem abaixo.
Não75,34%
de 1 a 2 anos7,87%
de 2 a 4 anos33,71%
mais de 4 anos58,43%
Sim24,66%
Filiação a sindicato, em caso afirmativo há quanto tempo
65
Gráfico 21: Pergunta 25 – Finalização do Formulário
Fonte: Acadêmico, 2017.
A seguir, iremos apresentar os dados obtidos na pesquisa com os egressos
certificados da ação de Promoção Social.
4.2 QUESTIONÁRIO DE PROMOÇÃO SOCIAL (PS)
‘‘Como introducao para o início da pesquisa de PS, o acadêmico elaborou um
pequeno texto, conforme abaixo, a ser informado ao egresso para o apresenta-lo sobre o projeto.
Texto de introdução: Prezado(a), O SENAR de Santa Catarina busca conhecer
como as pessoas estão aplicando em suas vidas o que aprenderam nos treinamentos de
Promoção Social – PS. Com a intenção de conhecermos melhor a sua experiência, convidamos
a participar desta pesquisa.’’
A seguir serão apresentadas as perguntas e os resultados obtidos na entrevista dos
egressos de Promoção social, ressalta-se que a entrevista consistia de 24(vinte e quatro)
perguntas. Serão apresentadas abaixo as perguntas com duas alternativas, a partir da exposição
do quadro de valores absolutos, e em seguida comentados.
OK, finalizado98%
Solicitou agendamento
2%
Desistiu da pesquisa
0%
OK, finalizado Solicitou agendamento Desistiu da pesquisa
66
Tabela 4 – Perguntas de duas alternativas com os valores absolutos.
Pergunta N Alternativa 1 Alternativa 2 Total
1 372 2 374
2 372 0 372
5 233 139 372
12 340 32 372
13 0 370 370
16 305 66 371
21 98 273 371
Fonte: Acadêmico, 2017.
A pergunta número 1 (um) perguntava se o entrevistado gostaria de participar da
pesquisa. E como respostas fechadas foram definidas as alternativas 1.Sim e 2. Não, esta se
escolhida cabia no encerramento da entrevista. Conforme mostra a imagem abaixo.
Gráfico 22: Pergunta 1 – Você gostaria de participar?
Fonte: Acadêmico, 2017.
A pergunta número 2 (dois) perguntava se os conhecimentos adquiridos em algum
treinamento em especial do SENAR AR/SC ajudaram a fazer alguma mudança importante na
sua vida. Para esta pergunta foram elaboradas respostas fechadas por meio das alternativas 1.
Sim e 2. Não.
Sim99%
Não1%
Sim Não
67
A pergunta número 3 (três) perguntava qual foi a mudança experimentada.
Foram contabilizadas 372 (trezentas e setenta e duas) respostas. Das quais se
destacam as respostas em ordem decrescente de contabilização: Aprendizado (47,04%),
Aperfeiçoamento (40,59%) e Novas técnicas (11,02%). Outras respostas diversas que não se
classificaram como nenhuma das respostas já apresentadas foram contabilizadas como Outras
respostas (1,35%). Conforme mostra a imagem abaixo.
Gráfico 23: Pergunta 3 – Qual foi a mudança experimentada?
Fonte: Acadêmico, 2017.
A pergunta número 4 (quatro) perguntava qual foi o treinamento que influenciou o
candidato nesta mudança. Foram contabilizadas 371 (trezentos e setenta e uma) respostas. Das
quais se destacam as respostas em ordem decrescente de contabilização: Bordados (31,00%),
Pintura em Tecidos (21,56%), Pet Colagem (19,14%) e Conservas (8,36%). Conforme mostra
a imagem abaixo.
47,04%
40,59%
11,02%
1,35%
Aprendizado Aperfeiçoamento Novas técnicas Outras respostas
68
Gráfico 24: Pergunta 4 – Qual foi o treinamento que influenciou nesta mudança?
Fonte: Acadêmico, 2017.
A pergunta número 5 (cinco) perguntava se o entrevistado havia realizado algum
treinamento de Promoção Social (PS) no ano de 2016. Para esta pergunta também foram
elaboradas respostas fechadas por meio das alternativas 1. Sim e 2. Não. Conforme mostra a
imagem abaixo.
Gráfico 25: Pergunta 5 – Realização de Treinamentos em Promoção Social em 2016.
Fonte: Acadêmico, 2017.
Comentário sobre o gráfico acima: Podemos observar que do total de 366
entrevistados, cerca de 62,6% dos egressos de treinamentos de Promoção Social ministrados
pelo SENAR AR/SC em 2015, retornaram a buscar conhecimento através da instituição no ano
31%
21,56%
19,14%
8,36%
Bordados Pintura em Tecidos Pet Colagem Conservas
63%
37%
Sim Não
69
de 2016. Cerca de 37,4% dos entrevistados afirmaram não ter realizado outro treinamento de
Promoção Social no ano de 2016 até o momento da coleta de dados.
Portanto percebe-se que a qualidade e a variedade de treinamentos ofertados pelo
SENAR AR/SC, tem contribuído para manter o interesse do público entrevistado.
A pergunta número 6(seis) perguntava para o entrevistado qual a melhor resposta
sobre as mudanças em sua vida após a conclusão do(s) treinamento(s) em PS do SENAR
AR/SC, para isso foram formatadas 9 (nove) perguntas todas elas com 4 (quatro) respostas
fechadas sendo 1. Concordo totalmente 2. Concordo parcialmente 3. Discordo e 4. Não
sabe/Não respondeu
As perguntas formatadas foram: 6.1 Melhorei meu relacionamento com a minha
família. 6.2 Melhorei minha participação na minha comunidade. 6.3 Melhorei minhas relações
de trabalho. 6.4 Aumentei a minha renda com a venda dos produtos que produzi. 6.5 Reduzi
minhas despesas com a produção para consumo próprio. 6.6 Melhorei meus hábitos sobre a
preservação do meio-ambiente. 6.7 Tive minha autoestima elevada. 6.8 Realizei uma nova
atividade. E 6.9 Apliquei novas técnicas para melhorar meu desempenho.
Foi realizada uma interpretação dos dados obtidos e uma tabulação a qual se
encontra abaixo.
Tabela 5: Opinião quanto às mudanças ocorridas na vida após a conclusão dos
treinamentos em Promoção Social – PS.
Situação de mudança Concordo
totalmente %
Concordo parcialmente
% Discordo % Não sabe/Não
respondeu % Total
Melhorou o relacionamento com a família
370 99% 1 0% 0 0% 1 0% 372
Melhorou a participação na comunidade
369 99% 1 0% 0 0% 2 1% 372
Melhoraram as relações de trabalho
364 98% 4 1% 0 0% 4 1% 372
Aumentou a renda com a venda dos produtos que produz
269 72% 91 24% 4 1% 8 2% 372
Reduziram as despesas com a produção para consumo próprio
328 88% 15 4% 1 0,3% 28 8% 372
Melhoraram os hábitos para preservação do meio-ambiente
341 92% 3 1% 0 0% 28 8% 372
Aumentou a autoestima 350 94% 19 5% 0 0% 3 1% 372
Realizou uma nova atividade 185 50% 184 49% 2 1% 1 0% 372
Melhorou o desempenho com a aplicação das novas técnicas
350 94% 6 2% 0 0% 16 4% 372
Fonte: Acadêmico, 2017.
70
Comentário sobre a tabela acima: A pesquisa de avaliação de egressos compreendia
em identificar a avaliação dos egressos com base na atualidade, a efetividade e o impacto dos
treinamentos de Promoção Social.
A tabela acima contempla os dados com base nos critérios de avaliação. Cerca de
99% dos entrevistados afirmaram concordar totalmente nas situações de melhoria de
relacionamento com a família e melhoria da participação na comunidade. Cerca de 98% dos
entrevistados afirmaram concordar totalmente na situação de melhoria nas relações de trabalho,
1% dos entrevistados afirmaram concordar parcialmente e 1% não soube/não respondeu esta
situação.
Na situação do aumento de renda com a venda de produtos que produz, 72% dos
entrevistados afirmaram concordar totalmente, seguidos de 24% dos entrevistados que
afirmaram concordar parcialmente.
Na situação de redução de despesas com a produção para consumo próprio, 88%
dos entrevistados afirmaram concordar totalmente seguidos de 4% que afirmaram concordar
parcialmente.
Na situação de melhoria nos hábitos para a preservação do meio-ambiente, 92% dos
entrevistados afirmaram concordar totalmente e 1% dos entrevistados afirmaram concordar
parcialmente. Nas situações de aumento da autoestima e melhoria no desempenho com a
aplicação de novas técnicas, 94% dos entrevistados responderam concordar totalmente em
ambas as situações.
Na situação de realização de uma nova atividade, 50% dos entrevistados
concordaram totalmente seguidos de 49% dos entrevistados que concordaram parcialmente.
De forma geral, percebemos que os treinamentos frequentados pelos egressos
entrevistados têm sido aplicados na vida pessoal e social constatando a efetividade das ações
do SENAR AR/SC.
A pergunta número 7 (sete) perguntava qual a nota de 1 (um) a 10 (dez) que o
entrevistado daria para o último treinamento realizado pelo SENAR AR/SC. Foram
contabilizadas 372(trezentos e se e sete) respostas conforme o gráfico abaixo.
71
Gráfico 26: Pergunta 7 - Nota para o último treinamento de PS.
Fonte: Acadêmico, 2017.
Comentário sobre o gráfico acima: Cerca de 99,7% dos entrevistados atribuíram
nota superior a 90, em uma escala disponível de 0 a 100, para a avaliação do último treinamento
de Promoção Social realizado. Os resultados obtidos indicam que quase a totalidade do público
entrevistado está satisfeito com os treinamentos do SENAR AR/SC.
A pergunta número 8 (oito) perguntava ao entrevistado se ele faria outro
treinamento de PS do SENAR AR/SC. Foram elaboradas 3 (três) opções de resposta 1. Sim,
sem restrição 2. Sim, com restrição e 3. Não. Foram contabilizadas 365(trezentos e sessenta e
cinco) respostas. Das quais 153 (cento e cinquenta e três) entrevistas assinalaram a alternativa
1. Sim, sem restrição e 219 (duzentos e dezenove) entrevistas assinalaram a alternativa 2. Sim,
com restrição. Conforme mostra a imagem abaixo.
1
98
1
272
0
50
100
150
200
250
300
10 90 95 100
Nota para o último treinamento em PS realizado
72
Gráfico 27: Pergunta 8 - Realização de outro treinamento em Promoção Social.
Fonte: Acadêmico, 2017.
Comentário sobre o gráfico acima: O gráfico demonstra que 58,9% dos
entrevistados realizaram outro treinamento de Promoção Social ofertado pelo SENAR AR/SC
com alguma restrição quanto à oferta de treinamentos. 41,1% dos entrevistados afirmaram que
realizariam outro treinamento ofertado pelo SENAR AR/SC sem qualquer restrição quanto à
oferta. Esses dados juntos, afirmaram que 100% dos egressos entrevistados realizariam de
alguma forma outro treinamento de Promoção Social ofertado pelo SENAR AR/SC, indicando
uma ampla satisfação do público alvo com os treinamentos ofertados pelo SENAR AR/SC.
A pergunta número 9(nove) perguntava ao entrevistado de forma geral, como ele
avalia de 1 (um) a 10 (dez) o(s) treinamento(s) de PS oferecidos pelo SENAR AR/SC. Foram
coletadas 372 (trezentos e setenta e duas) respostas. Conforme mostra a imagem abaixo.
SIM, com restrição
59%
SIM, sem restrição
41%
Realização de outro treinamento em Promoção Social
73
Gráfico 28: Pergunta 9 - Nota Geral.
Fonte: Acadêmico, 2017.
Comentário sobre o gráfico acima: Percebe-se que praticamente a totalidade dos
entrevistados, 99,5% atribuíram nota superior a 90, em uma escala disponível de 0 a 100, para
a avaliação de todos os treinamentos de Promoção Social realizados, indicando que os
treinamentos são apreciados pela maior parte do público alvo.
A pergunta número 10 (dez) perguntava se o entrevistado indicaria os treinamentos
de FPR do SENAR AR/SC para outra pessoa. Para esta pergunta foram elaboradas respostas
fechadas por meio das alternativas 1. Sim e 2. Não.
Das respostas coletadas: 100% dos entrevistados responderam a alternativa 1.Sim.
A pergunta número 11 (onze) perguntava ao entrevistado, em relação a pergunta
anterior, o por que não indicaria. Como todas as respostas da pergunta 10 (dez) foram
assinaladas como a alternativa 1.Sim, esta pergunta não precisou ser respondida por nenhum
candidato.
As perguntas do número 12 (doze) até o número 18 (dezoito) perguntavam a
respeito do perfil do entrevistado.
A pergunta número 12 (doze) perguntava ao entrevistado em qual área ele mora.
Para esta pergunta foram elaboradas respostas fechadas por meio das alternativas 1. Rural e 2.
Urbana. Conforme mostra a imagem abaixo.
1 1
93
1
276
0
50
100
150
200
250
300
40 80 90 95 100
Nota GERAL para o último treinamento em PS
74
Gráfico 29: Pergunta 12 - Situação do Domicílio
Fonte: Acadêmico, 2017.
Comentário sobre o gráfico acima: Pode-se constatar com os dados obtidos que
91,4% dos egressos entrevistados residem em área Rural, e cerca de 8,6% dos egressos
entrevistados residem em área urbana. Cabe ressaltar que do ponto de vista espacial o meio
rural é entendido como um continuum urbano. Do ponto de vista econômico, há uma
interdependência das áreas rurais e urbanas. Com a evolução da produção agropecuária, as
moradias e as unidades produtoras deixaram de estar vinculadas ao mesmo local, o que não
descaracteriza a relação do público alvo com o mercado rural.
A pergunta número 13 (treze) foi preenchida de maneira por identificação e não por
pergunta, sobre qual o sexo do entrevistado. Alternativas 1. Masculino e 2. Feminino. Foram
contabilizadas 370 (trezentos e setenta) respostas. Das quais 100% das entrevistas foram
preenchidas a alternativa 2. Feminino.
Comentário sobre o resultado da pergunta acima: Foi identificado que 100% dos
egressos entrevistados de Promoção Social são do sexo feminino, em função do interesse das
mulheres pelo desenvolvimento de habilidades pessoais, sociais e na economia do orçamento
familiar através da produção caseira de alimentos e artesanato, além do acesso à informações
sobre saúde preventiva e educação.
A pergunta número 14 (quatorze) perguntava ao entrevistado qual a sua idade.
Foram contabilizadas 372 (trezentos e setenta e dois) respostas conforme o gráfico
abaixo.
Rural91%
Urbana9%
Perfil - Situação do Domicílio
75
Gráfico 30: Pergunta 14 - Distribuição por faixa etária.
Fonte: Acadêmico, 2017.
Comentário sobre o gráfico acima: Em relação à idade declarada pelos entrevistados
de Promoção Social, obteve-se que 31,7% dos egressos estão dentro da faixa etária de 31 até
40 anos de idade, 29% dos entrevistados estão dentro da faixa etária de 41 até 50 anos de idade,
17,5% dos entrevistados estão dentro da faixa etária de 51 a 60 anos, 19,1% dos entrevistados
declararam possuir até 30 anos de idade enquanto 2,7% dos entrevistados declararam possuir
acima de 60 anos de idade. Os resultados revelam a predominância por pessoas inseridas no
mercado de trabalho rural, no exercício de vida laboral ou como familiar de produtores e
trabalhadores rurais.
A pergunta número 15 (quinze) perguntava ao entrevistado até qual série ele teria
estudado, deixando o candidato responder abertamente. Das respostas obtidas: Ensino Médio
(57,95%), Ensino fundamental II (23,45 %), Ensino superior (11,05%) e Ensino Fundamental
I (6,74%). Conforme mostra a imagem abaixo.
3041
118108
65
10
0
20
40
60
80
100
120
140
20 a 25 anos 26 a 30 anos 31 a 40 anos 41 a 50 anos 51 a 60 anos 61 a 75 anos
Distribuição por faixa etária
76
Gráfico 31: Pergunta 15 - Escolaridade
Fonte: Acadêmico, 2017.
Comentário sobre o gráfico acima: Percebe-se que praticamente a totalidade dos
entrevistados, 99,5% atribuíram nota superior a 90, em uma escala disponível de 0 a 100, para
a avaliação de todos os treinamentos de Promoção Social realizados, indicando que os
treinamentos são apreciados pela maior parte do público alvo.
A pergunta número 16 (dezesseis) perguntava ao entrevistado qual era a
escolaridade, completa ou incompleta, um complemento para a pergunta anterior. Das respostas
obtidas: Completo (82,21%) e Incompleto (17,79%). Conforme mostra a imagem abaixo.
Ensino Médio; 57,95%
Ensino Fundamental II;
23,45%
Ensino Superior; 11,05%
Ensino Fundamental I;
6,74%
Ensino Médio Ensino Fundamental II
Ensino Superior Ensino Fundamental I
77
Gráfico 32: Pergunta 16 - Escolaridade
Fonte: Acadêmico, 2017.
A pergunta número 17 (dezessete) perguntava ao entrevistado qual era o vínculo
com o meio rural. Se destacam como respostas em ordem decrescente, Trabalhador rural
(63,07%), Vínculo familiar com o meio rural (33,15%) e Produtor rural (3,77%). Conforme
mostra a imagem abaixo.
Gráfico 33: Pergunta 17. Vínculo Rural
Fonte: Acadêmico, 2017.
Completo82%
Incompleto18%
Perfil - Escolariade Completa ou Incompleta
Completo Incompleto
14
234
0 0
124
00
50
100
150
200
250
Produtorrural
Trabalhadorrural
Pescadorartesanal
Maricultor Com vínculofamiliar como meio rural
Sem vínculocom o meio
rural
Perfil - Vínculo Rural
78
Comentário sobre o gráfico acima: No gráfico acima podemos observar o perfil dos
egressos entrevistados quando ao vínculo com o meio rural. Nota-se que 62,9% dos egressos
entrevistados tem o vínculo como trabalhador rural. Já 33,3% dos egressos entrevistados
responderam possuir algum vínculo familiar com o meio rural. Apenas 3,8% dos egressos
entrevistados informaram estar dentro do vínculo de produtor rural. Os resultados indicam que
100% dos egressos entrevistados são trabalhadores ou produtores rurais e seus familiares,
mantendo desta maneira o foco no público alvo. Pode-se supor também que como a maior parte
do público do SENAR AR/SC está na agricultura familiar, que o produtor rural entrevistado,
tenha se identificado como um trabalhador rural. Neste caso, sem o vínculo empregatício
caracterizado na pergunta a seguir.
A pergunta número 18 (dezoito) perguntava ao entrevistado se ele trabalhava
atualmente. Destacam-se como respostas em ordem decrescente, Sim, sem carteira assinada
(68,55%), Sim, com carteira assinada (23,39%) e Não, sem emprego estudante (6,45%).
Conforme mostra a imagem abaixo.
Gráfico 34: Pergunta 18 - Trabalho atual
Fonte: Acadêmico, 2017.
Comentário sobre o gráfico acima: Observa-se que 91,9% dos egressos
entrevistados informaram estarem empregados dos quais 68,55% sem carteira assinada e
23,39%
68,55%
6,45%
Sim, sem carteira assinada
Sim, com carteira assinada
Não, sem esmprego/aposentados/pensionistas/autônomos
79
23,39% com carteira assinada. Apenas 6,45% dos egressos entrevistados informaram estar sem
emprego ou serem aposentados/pensionistas ou autônomos e apenas 1,61% dos egressos
entrevistados informaram estarem apenas estudando.
As perguntas do número 19 (dezenove) até o número 22 (vinte e dois) perguntavam
a respeito do trabalho atual e renda do entrevistado.
A pergunta número 19 (dezenove) perguntava ao entrevistado sobre há quanto
tempo ele estava na atividade atual. Das respostas obtidas: 40,64% Mais de 5 anos, 21,64%
De 3 a 5 anos, 12,57% De 6 até 12 meses, 10,82% Menos de 6 meses, 9,94% De 2 a 3 anos e
4,39% De 1 a 2 anos. Conforme mostra a imagem abaixo.
Gráfico 35: Pergunta 19 - Período na Atividade atual
Fonte: Acadêmico, 2017.
Comentário sobre o gráfico acima: Considerando-se apenas os respondentes com
trabalho da pergunta anterior, é possível verificar que 40,7% dos egressos entrevistados estão
trabalhando a mais de 5 anos, cerca de 21,6% dos egressos entrevistados estão trabalhando entre
3 (três) e 5 (cinco) anos. 23,4% dos egressos entrevistados estão trabalhando em até 1 (um) ano
na atividade atual e 14,3% dos egressos entrevistados estão trabalhando entre 1 (um) e 3 (três)
anos na atividade atual.
A pergunta número 20 (vinte) perguntava ao entrevistado qual era
aproximadamente a sua renda familiar atual em salários mínimos. Das respostas obtidas:
74,12% Não respondeu, 22,91% Acima de 5 salários mínimos (acima de R$4.401,00), 2,70%
Mais de 5 anos41%
de 3 a 5 anos22%
de 6 até 12 meses12%
menos de 6 meses11%
de 2 a 3 anos10%
de 1 a 2 anos4%
80
De 2 a 5 salários mínimos (de R$1.761 a R$4.400) e 0,27 % De 1 a 2 salários mínimos (de
R$881 a R$1.760). Conforme mostra a imagem abaixo.
Gráfico 36: Pergunta 20 - Renda familiar aproximada.
Fonte: Acadêmico, 2017.
A pergunta número 21 (vinte e um) perguntava ao entrevistado se ele era afiliado a
algum sindicato na sua região. Das respostas obtidas: 73,58% Não e 26,42% Sim. Conforme
mostra a imagem abaixo.
Gráfico 37: Pergunta 21 – Filiação a sindicato
Fonte: Acadêmico, 2017.
1 10
85
276
0
50
100
150
200
250
300
de 1 a 2 salários mínimos(de R$ 881 a R$ 1.760)
de 2 a 5 salários mínimos(de R$ 1.761 a R$ 4.400)
acima de 5 saláriosmínimos (acima de R$
4.401)
não respondeu
Perfil - Renda Familiar aproximada(em salários mínimos)
Sim26%
Não74%
81
Comentário sobre o gráfico acima: Podemos perceber que 73,1% dos entrevistados
declararam não estarem filiados a nenhum sindicato de sua região. Apenas 26,9% dos
entrevistados declararam estarem filiados a algum sindicato, este resultado demonstra o
princípio institucional de promover a cidadania, a qualidade de vida e a inclusão das pessoas
do meio rural.
A pergunta número 22 (vinte e dois) perguntava ao entrevistado sobre há quanto
tempo ele estava filiado ao sindicato. Das respostas obtidas: 33,33% De 2 a 4 anos, 31,31 % De
1 a 2 anos, 28,28% Mais de 4 anos e 7,07 Menos de 1 anos.
Gráfico 38: Pergunta 21 e Pergunta 22 - Filiação a sindicato e em caso afirmativo
há quanto tempo.
Fonte: Autor, 2017.
Comentário sobre o gráfico acima: Completando análise dos entrevistados
respondentes que são filiados a algum sindicato, percebe-se que 33% dos entrevistados estão
afiliados entre 2 e 4 anos, seguidos de 32% que declaram estarem afiliados entre 1 e 2 anos e
28% dos entrevistados declararam estarem afiliados a mais de 4 anos. Apenas 7% dos
entrevistados declararam estarem afiliados a menos de 1 ano. Este resultado revela que o
sistema sindical rural conquistou espaço de representatividade no meio rural.
A pergunta número 23 (vinte e três) era sobre o encerramento da pesquisa. Nela foi
inserido um espaço caso o entrevistado possuísse interesse em deixar alguma sugestão, crítica
ou elogio sobre a sua experiência na realização do treinamento de PS ofertado pelo SENAR
AR/SC.
Foram contabilizadas 6 (seis) respostas todas elas elogiando os treinamentos.
Não73%
menos de 1 ano2%
de 1 a 2 anos9%
de 2 a 4 anos9% mais de 4 anos
7%
Sim27%
Filiação a sindicato, em caso afirmativo há quanto tempo
82
Por fim, a pergunta 24 (vinte e quatro) era sobre a finalização do formulário, onde
era possível preencher os campos, 1. OK, finalizado, 2. Solicitou agendamento e 3. Desistiu da
pesquisa.
Das respostas obtidas: 99,73% OK, finalizado e 0,27 % Solicitou agendamento.
Conclui-se então a etapa do diagnóstico deste presente trabalho de conclusão de
curso, a seguir será apresentado as considerações finais.
83
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Este é um trabalho de conclusão do curso de administração empresarial que se
iniciou no segundo semestre de 2016 e se desenvolveu também nos dois semestres de 2017.
Podemos levar em consideração que certos motivos pessoais foram determinantes para o
sucesso desta pesquisa.
A pergunta em evidência neste trabalho se refere a qual o impacto dos treinamentos
ministrados pelo SENAR AR/SC na vida dos produtores e trabalhadores rurais por ele
atendidos, e considerando que o objetivo geral para este trabalho foi definido por realizar uma
pesquisa de satisfação com os alunos egressos certificados pela vertente de FPR e PS ofertados
pelo sistema FAESC - SENAR do ano de 2015, pode-se afirmar que este objetivo foi alcançado.
Se tratando dos objetivos específicos, temos como o primeiro, medir os benefícios
gerados pelos treinamentos realizados junto aos egressos, conseguimos atingir a este objetivo
justificando pela análise da pergunta 3 (três) de ambas vertentes.
Com relação ao segundo objetivo específico, observar a mudança e impacto
profissional, conseguimos atingir a este objetivo justificando pela análise da pergunta 6 (seis)
de ambas as vertentes.
O terceiro objetivo específico, observar a aplicabilidade dos cursos, foi atingido
justificando-se pela análise da pergunta 8 (oito) de ambas as vertentes.
O quarto objetivo específico, observar a adequabilidade às demandas locais, foi
atingido justificando-se pela análise da pergunta 5 (cinco) de ambas as vertentes.
O quinto e último objetivo específico, avaliar o impacto das ações de Formação
Profissional Rural e Promoção Social no mercado e agronegócio estadual, foi atingido
justificando-se também pela análise da pergunta 6 (seis) de ambas as vertentes.
Podemos ressaltar neste momento, que houveram algumas limitações no
desenvolvimento deste trabalho. A primeira limitação foi a de ser necessária uma análise
extensa do banco de dados para verificar se as informações preenchidas pelos participantes dos
treinamentos são verdadeiras.
A segunda limitação foi durante a coleta de dados, onde por muitas vezes foram
necessárias a realização da coleta de dados no período noturno, se tratando de termos uma maior
chance de termos o egresso disponível para a coleta de dado. Também foi observado que a
quantidade de perguntas realizadas foi muito extensa com relação a identificação do perfil do
egresso.
84
A terceira limitação foi no tratamento e análise dos dados, pois foi necessário
analisar minuciosamente os dados obtidos para verificar a autenticidade dos mesmos o também
foi necessário observar e realizar um estudo das características do estado para poder interpretar
os dados obtidos.
Portanto o acadêmico sugere para as próximas pesquisas diminuir a quantidade de
perguntas relacionadas a obter o perfil do entrevistado tratando-se de já possuir no banco de
dados da empresa a maioria dos dados do perfil dos egressos. O acadêmico sugere também uma
divulgação nos treinamentos de que os egressos poderão ser entrevistados, tornando o egresso
mais confiante ao responder a próximas pesquisas.
A próximas pesquisas serão realizadas nos anos de 2019 e 2023, respeitando neste
primeiro momento um intervalo de 4 anos. Finaliza-se considerando que todos os objetivos
foram alcançados tendo em vista o desenvolvimento da fundamentação teórica, a caracterização
da empresa, o diagnóstico e as considerações finais.
85
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LAKATOS, Eva Maria; MARCONI, Marina Andrade. Fundamentos de metodologia
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86
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87
APÊNCIE A
Cálculo de Amostragem dos egressos de FPR:
n = 21.182 .(1,96)2 .0,5 .(1−0,5)
(21.182−1).0,052+1,962.0,5 .(1−0,5)
n = 21.182 . 3,8416 .0,5 .0,5
(21.181).0,0025+3,8416 .0,5 .0,5
n = 21.182 . 3,8416 .0,25
52,9525+3,8416 .0,25
n = 81.372,7712 . 0,25
52,9525+0,9604
n = 20.343,1928
53,9129
n = 377,334419
n 378.
88
APÊNCIE B
Cálculo de Amostragem dos egressos de PS:
n = 6.639.(1,96)2 .0,5 .(1−0,5)
(6.639−1).0,052+1,962.0,5 .(1−0,5)
n = 6.639. 3,8416 .0,5 .0,5
(6.638).0,0025+3,8416 .0,5 .0,5
n = 6.639. 3,8416 .0,25
16,595+3,8416 .0,25
n = 25.504,3824. 0,25
16,595+0,9604
n = 6.376,0956
17,5554
n = 363,198537
n 364.