universidade de sÃo paulo escola de comunicaÇÕes e artes cbd – disciplina recursos...
TRANSCRIPT
UNIVERSIDADE DE SÃO PAULOESCOLA DE COMUNICAÇÕES E ARTES
CBD – DISCIPLINA
RECURSOS INFORMACIONAIS I
AGENDAAGENDACONTEXTUALIZAÇÃO DE INFORMAÇÃO
Evolução dos registros informacionais Informação & negócio Fontes & Bases de dados Segurança informacional
UNIVERSIDADE & EMPRESA Rede de colaboração interorganizacionais Impacto das TICs Internet Bases referenciais e textuais
REGISTROS INFORMACIONAISREGISTROS INFORMACIONAIS
Evolução: pedra, madeira, placas de barro, metais, tecidos, capim, palha, peles, papiro, pergaminho e papel e meio digital
Gutenberg – tipografia móvel - propagação da imprensa p/ mundo 1876 – Graham Bell inventa o telefone, 1889 – Thomas Edison inventa o kinetógrafo, 1ª câmera sonora 1896 – Guglielmo Marconi - 1ª transmissão de rádio à distância de 3 km 1904 – Korn inventa o processo de fototelegrafia 1917 – criação do cinema em tecnicolor 1920 – criação das 1ªs teleimpressoras 1928 – Morey inventa o teletypesetter, que transmite textos a distância 1951 – 1ª experiência de registro em vídeo 1960 – A NASA lança o 1º satélite de telecom
REGISTROS INFORMACIONAISREGISTROS INFORMACIONAIS
1964 – Doug Englebart desenvolve o mouse e o recurso gráfico Windows 1969 – criação da ARPAnet - rede que integra universidades norte-
americanas (precursora da Internet) 1974 – invenção do Transmission Control Protocol over Internet Protocol
1978 – lançamento do videodisco a laser 1983 – nascimento da Internet 1985 – invenção do CD-ROM XA integrando imagem e som 1989 – Surgimento da World Wide Web – www 1993 – Mosaic - permite ver texto, imagens e ouvir sons na Web 1995 – criação do Yahoo! Anuário de sites da Web 1995 – Bill Gates entra na indústria da Internet com o Explorer
Fonte: COSTA, Cristina. Ficção, comunicação e mídias
SOCIEDADE EM MUDANÇASOCIEDADE EM MUDANÇA
mudanças constantes: os próximos 5 anos mudarão mais do que os últimos 40 anos
tempo: medido entre a descoberta de um novo processo tecnológico e transformação em produto no mercado
risco: esperar para ver o que vai acontecer atitude correta: adaptação a essa realidade de instabilidade e
evolução é fundamental para o sucesso das pessoas e organizações
compare o Brasil de 1968 com o de 2008
MOTIVOS DA INSTABILIDADEMOTIVOS DA INSTABILIDADE
globalização – competição global graças ao comércio eletrônico e às facilidades de logística e distribuição- nada ficará fora da competição global
desenvolvimento de novos produtos – novos produtos em períodos cada vez mais curtos- empresas de TI lançam ps a cada 6 meses- indústrias automobilísticas a cada 3- indústrias alimentícias lançam biscoitos a cada 15 dias
o Brasil mudou e a sociedade mudou
ALGUNS EXEMPLOSALGUNS EXEMPLOS
tecnologias dos dias atuais:
- desde a década de 90, a venda de computadores é maior que a de televisores
- Internet: seus milhões de usuários enviam mais e-mails privados do que correspondências via correio
- crescimento da telefonia móvel com o uso de celulares
- comércio eletrônico: desde CDs até imóveis
- B2B
- acesso instantâneo a bases de dados com milhares de publicações periódicas com textos na íntegra
CERTEZASCERTEZAS
única certeza estável: tudo vai mudar mudanças são muito rápidas índice de obsolescência é muito grande tendências: acomodação, resistência ao novo/desconhecido Internet, novos produtos, novas tecnologias exigem
atualização acelerada e frequente
aprendizagem contínua
EXIGÊNCIASEXIGÊNCIAS
uma sociedade em mudança constante, exige:
rompimento e novidade
em
linguagem, conceitos e atitudes
maior mudança ocorreu no Mercado (marketing e vendas): o foco agora é o cliente;
a cada dia, os produtos concorrentes ficam mais similares em questões de tecnologia e preços
Diferencial: inovação e criatividade na prestação de serviços
ASSIM…
Informação será o grande e único produto
daqui para a frente
É trabalhando com a informação
que se aprende a informação
O QUE É INFORMAÇÃO?
a palavra informar vem do latim informare e tem o significado de, a partir de uma dados, dar forma, colocar em forma, criar, representar, construir uma idéia ou noção, ou seja a informaçãoinformação atribui sentido às coisas
informaçãoinformação é um ativo que precisa ser administrado, da mesma forma que outros ativos representados pelos seres humanos, propriedades e bens materiais
(McGee e Prusak)
INFORMAÇÃO COMO RECURSOINFORMAÇÃO COMO RECURSO a competitividade da empresa pode ser analisada por meio de várias
formas/fontes e a informação é uma delas Informação – recurso potencial que está ao alcance de todos ressalva: não basta ter qualquer informação e/ou não saber o que fazer
com ela concorrência entre organizações que atuam no mesmo segmento
busca e utilização da informação mais adequada para a tomada de decisão = maiores chances de sobreviver no mercado
a empresa deve ter um SI bem estruturado e profissionais capacitados que saibam buscar a informação necessária, selecionando-a, analisando-a e disseminando-a, de modo a fornecer subsídios capazes de fazer com que seja capaz de liderar a concorrência
INFORMAÇÃO & NEGÓCIO
ações empreendedoras apresentam características de atividades com fins lucrativos ou não
ação empreendedora com fins lucrativos refere-se a atividade de negócio
evidências do papel da informação no contexto de negócio:
- a informação tem um extraordinário valor econômico para seus usuários
- dependendo do modelo de gestão da instituição a Biblioteca, CI ou CD poderão ser considerados uma unidade de negócio
3 Cs e 3Ts
Neces
sidad
eO
ferta
Produto ou Serviço
Preço pago
Preço proposto
Preço
Qu
alid
ade
Custo Investimento
• • TECNOLOGIATECNOLOGIA• • PROCESSOSPROCESSOS• • 3C 3C ee 3T 3T
R$
Centro de Pesquisas em Logística Integrada à Controladoria e Negócios FEA-USP
“NegócioNegócio” é quando este triângulo se materializa..Prof.Sérgio R.Bio
CONCORRENTECONCORRENTEQUALIDADE, QUALIDADE,
CUSTOS e SERVIÇOSCUSTOS e SERVIÇOS
VALO
R
VALO
R
TRANSPARÊNCIATRANSPARÊNCIA(Informação)(Informação)
TRUSTTRUST(Confiabilidade(Confiabilidade)
VA
LOR
VA
LOR
PRESTAÇÃO DE CONTASPRESTAÇÃO DE CONTAS((AccountabilityAccountability))
TEMPOTEMPO(Velocidade)(Velocidade)
CLIENTESCLIENTES
COMPANHIACOMPANHIA
3 C´s
COMUNICAÇÃO: não há falta, mas má comunicação
CULTURA ORGANIZACIONAL: se a cultura da organização não favorecer o acesso e não incentivar
o fluxo informacional, a informação relevante não será recuperada
COMPETÊNCIA: não há possibilidade de fluxo informacional sem as redes
interpessoais, interdepartamentais e interdisciplinares ocorre também por falhas nos processos de comunicação e pode
ser agravada pela cultura organizacional
3 T´S
TEMPO: necessidade de colocar a informação ao alcance de qualquer
pessoa, quando e onde for necessário avaliação dos serviços: medidas e indicadores de tempo para
obtenção de informação
TRANSPARÊNCIA: ausência de erros na transcrição, na coleta e na agregação de
dados fontes valorizadas e confiáveis
TECNOLOGIA: tecnologias cada vez mais sofisticadas que permitem uma
interação direta entre os usuários e os sistemas não basta ter hardware e software, mas peopleware
UNIVERSIDADE & EMPRESAUNIVERSIDADE & EMPRESA
redes e relações interorganizacionais têm sido úteis para as organizações aprenderem umas com as outras
através destas redes de conhecimento, muitas organizações podem desenvolver fontes de vantagem competitiva de natureza interorganizacional
redes e relações interorganizacionais permitem o acesso à informação, ajudam a desenvolver rotinas de partilha do conhecimento e permitem a uma organização criar novo conhecimento e também combinar o conhecimento existente
IMPACTO DAS TICs
as mudanças tecnológicas da instituição são as mesmas da biblioteca: expansão de estações de trabalho e de redes
redes eletrônicas de informação representam um poderoso espaço de atuação onde se produz, se troca e se consome informação
mudanças no próprio tratamento da informação: forma, meio, velocidade e alcance de transmissão e volume
Bibliotecas, CIs, CDs, ocupam papel central como provedores de informação
INTERNET
Colaboração de Bibliotecas, CIs, CDs: elementos multiplicadores e facilitadores do uso da informação- papel dinâmico e atuante, contrário às rotinas tradicionais de sistematização do conhecimento- ampliam em grandes proporções os tradicionais catálogos
Poder democratizante:- advento das midias digitais e meios de comunicação de banda larga: uso de blogs, wikis, salas de bate-papo e transmissões pessoais- ferramentas de produção, colaboração, ensino e aprendizagem:
desafio: - garantir condições e oportunidades de acesso à informação- explorar o conhecimento coletivo para estimular a inovação, desenvolvimento e a vantagem competitiva
NOVO PARADIGMA
revolução nos princípios que orientam as organizações: começou com a aplicação da TGS (anos 30) até a atual etapa da globalização das economias de mercado
informação - instrumento para reduzir as incertezas e orientar tomadas de decisão
conhecimento – capacidades e saberes adequados para o desenvolvimento da organização em uma sociedade em transformação permanente
conceito da organização que aprende vantagem competitiva
Informação e conhecimento parecem ser as chaves do novo paradigma
INFORMAÇÕES A MONITORARINFORMAÇÕES A MONITORAR
Concorrente as relativas aos concorrentes atuais, potenciais: balanços e relatórios; entrevistas
Mercado as que dizem respeito ao mercado: preferências e necessidades dos consumidores; canais de distribuição
Tecnologia as tecnológicas de produtos e de produção
Regulamentos as que dizem respeito aos regulamentos que afetam as operações da organização, bem como dos organismos que as concebem e dos que decidem
Recursos as que dizem respeito aos recursos que a organização tem necessidade para funcionar; matérias primas; fornecedores; recursos humanos e financeiros
TendênciasGerais
as que dizem respeito aos processos de mudanças políticas, econômicas, sociais, demográficas
FONTES E BASES DE DADOSFONTES E BASES DE DADOS
BASES Concorrência Mercado Tecnologia Tendências Regulamentos Recursos
(AMBIENTE EXTERNO)
FONTES Firma Texto Consultoria Colóquio Curinga
(EMPRESAS)
FONTE FIRMAFONTE FIRMA
compreende todas as pessoas que estão em contato com o ambiente externo da empresa e que por esta condição podem obter informações:
- comerciais
- técnicas
- financeiras
- legais – regulamentos Para que essas informações sejam eficazes é necessário:
- fazer que cheguem a tempo aos interessados
- prover o sistema de organização necessária
- mínimo de burocracia agrupar pessoas em sistemas de redes conhecer bem o assunto ampliar o radar corporativo
FONTE TEXTOFONTE TEXTO
fácil acesso, utilizada de forma objetiva, não é cara as informações não têm característica de novidade as notícias de lançamento de novos produtos são
rápidamente divulgadas na mídia publicações especializadas e os bancos de dados normalmente, são dados – matéria prima essencial para a
criação da informação
FONTE CONSULTORIAFONTE CONSULTORIA
envolve as questões relativas a:
- regulamentos
- recursos
- tendências
O conhecimento dessas 3 áreas exigem a compilação de dados estatísticos e de outras formas de sínteses exclusivos a especialistas com acesso a certas fontes privilegiadas de informação
consultores: internos ou externos
FONTE COLÓQUIOFONTE COLÓQUIO
Eventos onde profissionais se encontram e comentam suas atividades profissionais
feiras e exposições:- permitem desenvolver relações com os clientes, concorrentes, etc. e conhecer os diversos produtos do mercado
seminários, congressos:- indicam o estágio do avanço da pesquisa dos concorrentes
os participantes devem ser preparados com antecedência, esquematizando-se o que pode interessar à empresa
no retorno, elaborar um balanço sobre o que aprendeu e os contatos que foram estabelecidos
pouca informação flui, porém pode ser importante e não deve ser negligenciada
coleta de folhetos, catálogos e registro de informações interessantes
OUTRAS FONTES COLOQUIAISOUTRAS FONTES COLOQUIAIS
Relacionamento com: compradores dos clientes fornecedores distribuidores e representações bancos associações de classes, federações prestadores de serviços: agências de publicidade, empresas de
relações públicas, agências de empregos consultores e especialistas mídia em geral
embora a discrição seja a alma do negócio, nem sempre conseguem dissimular seus grandes clientes
FONTE CURINGAFONTE CURINGA
Informações importantes às vezes chegam de forma “inesperada”:
- uma agenda perdida
- um disquete, pen drive esquecidos
caso: convite para almoço
ASSOCIAÇÕES DE CLASSE, ENTIDADES REPRESENTATIVAS, FEDERAÇÕES DE INDÚSTRIA
ABF - Associação Brasileira de Franchising
ABINEE - Associação Brasileira da Indústria Elétrica e Eletrônica
ABIPTI- Associação Brasileira das Instituições de Pesquisa Tecnológica
ACSP - Associação Comercial de São Paulo
Amcham - Ambiente de negócios da Internet Brasileira
Andima - Associação Nacional das Instituições do Mercado Aberto
ANPEI - Associação Nacional de Pesquisa e Desenvolvimento de Empresas Industriais
Anprotec - Associação Nacional de Entidades Promotoras de Empreendimentos de Tecnologias Avançadas
FIESP - Federação das Indústrais do Estado de São Paulo
BASES DE DADOS base de dados é a expressão utilizada para indicar a
coleção de dados que serve de suporte a um sistema de recuperação de dados, reunidas, formam os bancos de dados
principais tipos de bases de dados:- bibliográficas que incluem referências bibliográficas e resumos; - textuais - que incluem textos completos de artigos de periódicos, jornais ou outras modalidades de documentos- diretórios – incluem dados sobre organizações, produtos, país, ramo de atividade- numéricas/estatísticas – contém dados numéricos, tabelas
CONECTORES BOOLEANOS
AND (E) – utilizado para encontrar todos os textos que contenham ambas as palavrasEx: biblioteca and universidade
OR (OU) – utilizado para encontrar todas as ocorrências de uma ou de outra palavraEx: Brasil or Brazil sessenta or 60 or 1960
e-mail or correio eletrônico
NOT (NÃO) – utilizado para restringir a buscaEx: AIDS not homosexuais
CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃOCRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO
tipos de dados: se inclui referências, imagens, figuras, textos integrais atualidade: qual a frequência de atualização e o período de abrangência facilidade de uso: se a interface é amigável e se inclui treinamento tipo de saída: se disponibiliza diversos formatos de impressão e permite
importação de dados para geração de arquivos linguagem de indexação: se controlada ou natural; qual o grau de
exaustividade da indexação documentação e instrumentos auxiliares de busca: meios de ajuda,
helps viés: se existe ênfase em informações regionais ou de determinados
países cobertura cronológica: período de cobertura da base de dados desde
quando se acha disponível online custo: custo inicial e adicional
SEGURANÇA INFORMACIONALSEGURANÇA INFORMACIONAL
cuidados com a armazenagem e forma de acesso cuidados com os deslocamentos dos equipamentos:
segurança física e criptografia dos documentos proteção no envio de informações confidenciais em meio
eletrônico chaves de acesso para decifrar os códigos barreiras de acesso à utilização de equipamentos por
pessoas não autorizadas
VIGILÂNCIA TECNOLÓGICAVIGILÂNCIA TECNOLÓGICA
prospecção ou monitoramento (veille=vigília) - técnica que tem como característica principal a observação e coleta de fatores científicos, telemáticos, tecnológicos e outros que possam afetar a organização de forma intensa
caso: download de tese sobre agronegócio
O CONHECIMENTO DAS FONTES DETERMINA SE VOCÊ VAI ESTAR AQUI
OU AQUI
UNIVERSO BIBLIOGRÁFICO
relação entre oferta & demanda informacional
acervo local X acervo virtual
alianças estratégicas, parcerias
fontes informacionais
FATORES DE TRANSFORMAÇÃO
prioridade total para os usuários novos produtos, serviços e mercado (“Just in time”) novos patamares de atendimento: custo, qualidade e
velocidade avanços tecnológicos: realidade virtual redes globais
o ambiente requer um novo profissional com um o ambiente requer um novo profissional com um novo conjunto de competências e habilidadesnovo conjunto de competências e habilidades
USUÁRIOS PRESENCIAIS / REMOTOSUSUÁRIOS PRESENCIAIS / REMOTOS
1º grupo: pesquisadores das áreas básicas tradicionais
2º grupo: pesquisadores das ciências aplicadas, pessoal de desenvolvimento de produtos, profissionais de marketing, engenheiros
3º grupo: executivos e gerentes que não procuram por dados não trabalhados ou por respostas específicas, mas por opções, pelas escolhas e pelos prós e os contras de cada tomada de decisão
CRITÉRIOS SIGNIFICADO
CONSISTÊNCIA
Acervo atual, adequação das fontes de informação àsnecessidades e expectativas dos usuários
COMPETÊNCIA
Conhecimento, comunicabilidade, antecipação àsnecessidades e expectativas dos usuários
VELOCIDADEDE
ATENDIMENTO
Informação exata no devido tempo
ATENDIMENTO/
ATMOSFERA
Linguagem adequada na orientação dos serviços,atenção individualizada, valorização de funcionários,cortesia, ambiente agradável
FLEXIBILIDADE
Normas e regulamentos flexíveis, adaptação àsmudanças, habilidades quanto às ofertas de novosprodutos e serviços
CREDIBILIDADE/
SEGURANÇA
Exatidão, totalidade, relevância e confiança no resultadodas buscas de informação
ACESSO
Facilidade de contato e acesso; localização conveniente;horas de operação, meios de entrega (canais deserviços)
TANGÍVEIS
Qualidade e/ou aparência de qualquer evidência física(bens facilitadores, equipamentos, instalações, pessoal,etc.)
CUSTO Fornecer serviço de baixo custo.
CRITÉRIOS COMPETITIVOS
Fonte: adaptado de Gianesi e Corrêa, 1994
PROCESSO
entrevista
treinamento
passo a passo para as diversas bases disponíveis
uso dos conectores booleanos
MÉTODOS DE LOCALIZAÇÃOMÉTODOS DE LOCALIZAÇÃO
serviços de bibliotecas públicas bibliotecas universitárias bibliotecas de empresas outras bibliotecas especiais ou centros de informação diretórios de bibliotecas e centros de informação enciclopédias de fontes de informação
MÉTODOS DE LOCALIZAÇÃOMÉTODOS DE LOCALIZAÇÃO bibliografias de literatura de negócios índices e resumos publicações governamentais serviços de informação informatizados (online) manuais panfletos dissertações / teses dicionários s/ negócios
INFORMAÇÕES S/ ORGANIZAÇÕES E INFORMAÇÕES S/ ORGANIZAÇÕES E INDIVÍDUOSINDIVÍDUOS
diretórios institucionais relatórios corporativos listas telefônicas guias comerciais listas de associações, agremiações profissionais, etc. diretórios de centros de pesquisas dicionários biográficos (Who’s who) publicações especializadas publicações sobre negócios entrevistas patrocínios, apoios à cultura resultados de pesquisas industriais e comerciais
BIBLIOGRAFIA CONSULTADABIBLIOGRAFIA CONSULTADA CHOO, Chun Wei. A organização do conhecimento. São Paulo: Editora Senac,
1998
MCGEE, J.V.; PRUSAK, L. Gerenciamento estratégico da informação: aumente a competitividade e a eficiência de sua empresa utilizando a informação como uma ferramenta estratégica. Rio de Janeiro: Campus, 1995
ROSINI, A.M.; PALMISANO, A. Administração de sistemas de informação e a gestão do conhecimento. São Paulo: Thomson, 2003
WURMAN, Richard Saul. Ansiedade de informação: como transformar informação em compreensão. São Paulo: Cultura, 1991
