UNIVERSIDADE DE PASSO FUNDOFACULDADE DE CIÊNCIAS ECONÔMICAS ADMINISTRATIVAS E

CONTÁBEIS

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

 

 

 

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL

GERENCIAMENTO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS

 

PROFESSOR: Ricardo Timm Bonsembiante

ACADÊMICOS: Alexsandro de Souza Martins

Cassiano da Rosa Kromberg 

Denise Bender Machado

Diorges Cerutti

Rosicléia dos Santos

Tales Gehrke dos Santos

 

PASSO FUNDO, JUNHO DE 2009

 SUMÁRIO

1. Introdução................................................................................................................3

2. Identificação e justificativa do problema................................................................4

2.1 Objetivos gerais ...................................................................................................4

2.2 Objetivos específicos............................................................................................4

3. Revisão Bibliográfica..............................................................................................5

3.1 Sistema de gerenciamento da cadeia de suprimentos..........................................5

4. A cadeia de suprimentos........................................................................................7

5. Gerenciamento da cadeia de suprimentos e informações......................................8

6. Aplicação de gerenciamento da cadeia de suprimentos. .......................................9

7. Gerenciamento da cadeia de suprimentos e internet ............................................10

8. Valor empresarial dos sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos .....13

9. Considerações finais ..............................................................................................15

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1. INTRODUÇÃO

Atualmente, a informação assume um papel de destaque no mundo globalizado, se

analisarmos a maioria e para que não dizer todo processo seja ele de compra, venda, troca,

comunicação, gerenciamento  é realizado  a partir da informação e a qualidade desta informação

é que vai determinar o nível de eficácia em que os processos serão desenvolvidos. Então, dessa

forma, é possível perceber que quem tiver a melhor informação, ou saber gerenciá-la da melhor

forma estará por si só um passo a frente de quem não a possui, tendo assim uma forte vantagem

competitiva. Tendo em vista que a informação é esse bem intangível a qual influencia

preponderantemente em nosso presente, com vistas ao futuro, este trabalho procurará abordar os

sistemas de informações gerenciais, analisando a gestão da cadeia de suprimentos conhecida

pelas siglas (SCM) Supplay Chain Management, a qual pode ser definida como o gerenciamento

do fluxo de materiais, informações, pagamentos e serviços, partindo pelos fornecedores de

matérias primas, passando pelos setores de produção e de armazenamento das empresas e

chegando até os consumidores finais.

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2. IDENTIFICAÇÃO E JUSTIFICATIVA DO PROBLEMA

Este estudo será elaborado a fim de conhecer os conceitos referentes ao sistema de

informações gerenciais, em específico o gerenciamento da cadeia de suprimentos seu processo e

gestão, conhecê-lo e identificar sua finalidade, usos e como  desenvolvê-lo.

2.1 Objetivos gerais

Com este estudo pretendemos conhecer os meios pelos quais o gerenciamento da cadeia de

suprimentos é realizado, por quem e para que é realizado, de que forma o gerenciamento da

cadeia de suprimentos pode ajudar na busca de soluções para o melhor gerenciamento e

administração de negócios.

2.2 Objetivos específicos

Verificar através da bibliografia disponível conceitos sobre gerenciamento da cadeia de

suprimentos, com torna lá eficaz dentro dos processos das empresas.

Analisar as tecnologias existentes as quais auxiliarão no gerenciamento da cadeia de

suprimentos.

Verificar de que modo às empresas usam os sistemas de informações gerenciais para

conseguirem vantagens competitivas.

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3. REVISÃO BIBLIOGRÁFICA

A Cadeia de Suprimentos hoje é a responsável pelos resultados da empresa e sua sinergia,

sendo que ela engloba todos os estágios envolvidos, direta ou indiretamente, no atendimento de

um pedido de um cliente. Não incluem apenas fabricantes e fornecedores mais também

transportadores, depósitos, varejistas e os próprios clientes, que através do Marketing são

identificados clientes potenciais, também é assegurada a satisfação dos clientes já existente da

empresa.

              Para a agilização, desburocratização e a redução de custos dos processos da cadeia de

suprimentos, surgiu a necessidade da implantação de Tecnologia da Informação. Tendo em vista

que para a excelência de uma empresa é essencial a adequação Cadeia de suprimentos na

Tecnologia da Informação possibilitando uma melhor avaliação dos pontos fortes e fracos na sua

cadeia de suprimento, auxiliando na tomada de decisões resultando na redução de custos,

aumento de qualidade e competitividade agregando valor ao produto.

 

3.1 SISTEMA DE GERENCIAMENTO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS

O Supply Chain Management (SCM) é a gestão da cadeia de fornecimento. Segundo

alguns estudiosos, a competição no mercado global não ocorre entre empresas, mas entre cadeias

de fornecimento. A gestão da logística e do fluxo de informações em toda a cadeia permitindo

aos executivos avaliar, pontos fortes, e pontos fracos na sua cadeia de fornecimento, auxiliando a

tomada de decisões que resultam na redução de custos, aumento da qualidade , entre outros,

aumentando a competitividade do produto e/ou criando valor agregado e diferenciais em relação

a concorrência (Shapiro, 2001, p. 4).

Os sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos (Supply Chain Management -

SCM) ajudam as empresas a administrar suas relações com os fornecedores.Esses sistemas

auxiliam fornecedores, empresas de compra, distribuidores e empresas de logística a compartilhar

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informações sobre pedidos, produção, níveis de estoque e entrega de produtos ou serviços

com  eficiência.

Segundo Gomes:

“ sistemas de informação é um conjunto de componentes

interrelacionados, desenvolvidos para coletar, processar, armazenar e

distribuir informação para facilitar a coordenação, o controle, a análise a

visualização e o processo decisório.” 2004, pg125.

O objetivo ultimo é levar a quantidade certa de produtos da fonte para o ponto consumo

com o mínimo dispêndio de tempo e o menor custo possível. Se uma empresa e sua rede de

suprimentos não dispuserem de informações precisas, provavelmente se verão sobrecarregados

com estoques excessivos, planos de produção inexatos e prazos descumpridos. A incapacidade de

transportar produtos de maneira eficiente ao longo da cadeia de suprimentos aumenta os custos e,

ao mesmo tempo prejudica o atendimento ao cliente.

De acordo com Laudon:

“Os sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos são considerados

sistemas interorganizacionais, por que automatizam o fluxo de

informações através das fronteiras organizacionais”.2007, pg 54.

Desse modo, permitem as empresas estabelecerem vínculos eletrônicos com os

consumidores e terceirizar seu  trabalho para outras empresas. Todo esse processo só é possível e

viável graças às ferramentas computacionais as quais nos baseamos para estabelecer este vinculo

de informações, dentre elas a internet, intranet e extranets, cada uma com suas peculiaridades

específicas. Muitas empresas, visualizando os resultados positivos que os sistemas de informação

podem trazer vêem que a única forma de se manterem no mercado é se adequando as novas

tecnologias  computacionais, pois do contrário estão fadadas ao encerramento de suas atividades,

visto que os resultados da utilização de processos informatizados são incomparáveis aos métodos

tradicionais de controle, processamento e disseminação, tanto de produtos, serviços como

informações.

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Segundo Gomes:

“ Cada vez mais verifica-se que a vantagem competitiva de uma empresa

depende da utilização de novas tecnologias e/ou metodologias associadas

a novos ambientes  de desenvolvimento de produto, apoiados

principalmente  pela utilização de ferramentas computacionais”.2004, pg

132.

Se você administrar uma pequena empresa que fabrica alguns produtos ou presta poucos

serviços, provavelmente terá um pequeno numero de fornecedores. Com um simples telefone e

uma máquina de fax, as ferramentas mais usadas em microempresas para administrar

fornecedores, você conseguirá coordenar os pedidos e entregas destes fornecedores. Mas, se você

administrar uma empresa que produz produtos ou serviços mais complexos, ou uma empresa que

opera em escala regional, nacional ou global, terá centenas de fornecedores, e cada um deles terá

seu próprio conjunto de fornecedores. De repente você se verá numa situação em que precisará

coordenar as atividades de centenas, ou mesmo milhares de, de outras empresas a fim de produzir

seus produtos e serviços. Os sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos são uma

resposta a esses problemas de escala e complexidade da cadeia de suprimentos.

As empresas usam sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos para trocar informações

com seus fornecedores sobre disponibilidade de materiais e componentes, datas de entrega para

remessas de suprimentos e requisitos de produção. Também usam esses sistemas para trocar

informações com distribuidores e expedidores a respeito de níveis de estoque, andamento dos

pedidos e datas de entrega para a expedição de produtos acabados.

 

4.  A CADEIA DE SUPRIMENTOS

   Cadeia de Suprimentos é uma rede de organizações, processo de negócios, que seleciona

matérias-primas, a medida que se movimenta na cadeia de suprimentos, são transformadas em

produtos intermediários e, finalmente em produtos acabados, que logo apos são enviados para

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centros de distribuição e por fim são expedidas para varejistas e clientes. Toda cadeia é

interligada, os fornecedores, instalações industriais, centros de distribuição, varejistas e clientes,

fornecendo assim mercadoria e serviços desde a matéria prima ou a fonte de inicio até a

disponibilidade para o consumo. Matérias primas, informações e pagamentos fluem pela cadeia

de suprimentos em ambas as direções.

Para GOMES: 

“O conceito de cadeia de suprimentos é uma extensão da logística. O

gerenciamento da logística está primeiramente preocupado com a

otimização dos fluxos dentro da organização.” (2004,.pg 121).

 

   As empresas usam sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos para a troca de

informações entre todos os elos da cadeia, através de sistemas, software de muita eficiência,

essenciais para que toda cadeia de suprimentos funcione com excelência. O exemplo brasileiro

deste desenvolvimento de TI, aplicado a cadeia de suprimentos e o da, Souza Cruz que conta com

uma frota de 900 veículos para atender cerca de 200 mil clientes em todo o Brasil. Uma das

ferramentas que utiliza para superar este desafio logístico é um Roteirizador, software que tem

como finalidade auxiliar na obtenção da melhor rota para cada entrega. Com isso, seus veículos

atingem uma eficiência de 99% e fazem em média 43 entregas por dia. Outro exemplo e o da

Wal-Mart, maior varejista do mundo, possui 5.000 fornecedores em todo o mundo e 3.000 lojas

localizadas nos Estados Unidos, controla e gerencia suas atividades baseando-se fortemente em

TI.

 

5. GERENCIAMENTO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS E INFORMAÇÕES

A falta de sistemas de informações que auxiliasse as empresas gerenciarem a cadeia de

suprimentos na qual estão inseridas provocou por muito tempo ineficiências nestas empresas e

também na cadeia. Problemas como falta de peças, capacidade ociosa de produção, estoque

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excessivo de produtos acabados ou altos custos de transporte, são causados por informações

imprecisas, gerando um descontrole na cadeia de suprimentos.

Sempre haverá incertezas em uma cadeia de suprimentos, devido a atrasos na entrega,

problemas em um determinado produto, fazendo com que as empresas tenham um estoque de

segurança para essas situações, e, portanto, quanto melhor for o gerenciamento dessa cadeia,

menor será a incerteza, fazendo com que as empresas trabalhem com um estoque limitado,

reduzindo os custos dessa empresa.

Outro fator que afeta a cadeia de suprimentos é a informação de demanda distorcida,

causando o efeito chicote. Isso se deve a uma elevação da demanda de um item da cadeia,

fazendo com que os demais integrantes da cadeia, façam estoques de precaução. Quando se tem

um sistema de informação, as informações sobre a oferta e demanda são precisas e detalhadas,

diminuindo as incertezas da cadeia. Para que isso aconteça é necessária a interação de todos os

componentes da cadeia de suprimentos, compartilhando informações sobre estoque, demanda,

oferta, havendo então uma simetria entra as empresas envolvidas na cadeia de suprimentos.  

 

6. APLICAÇÃO DE GERENCIAMENTO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS

O objetivo central dos sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos é a

visibilidade de informação, ou seja, o compartilhamento rápido e aberto da comunicação e

informação entre os membros da cadeia. Fazendo com que as informações sejam sincronizadas, a

fim de minimizar os estoques e acelerar a entrega ao cliente. Com isso ocorre um fluxo de

informações fazendo com que as empresas da cadeia de suprimentos possam tomar decisões

convictas tornando assim o desempenho melhor.

Há dois tipos de software na cadeia de suprimentos, os que ajudam a planejar a cadeia e

os que executam as tarefas da cadeia de suprimentos. Os sistemas de planejamento da cadeia

fazem com que a empresa possa se organizar para adquirir matéria prima para a fabricação de um

produto em especifico possa estabelecer níveis de estoque para as matérias primas, determinar

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onde armazenar produtos acabados e ainda identificar meios de transporte para a entrega dos

produtos.

Por exemplo, um cliente resolve fazer uma modificação em um pedido de ultima hora,

fazendo com que ocorra um impacto tremendo na cadeia de suprimentos. Neste caso é o

planejamento da cadeia de suprimento que faz este processo, repassando as informações para o

restante dos membros da cadeia, fazendo os ajustes necessários para que o pedido possa ser

encaminhado à empresa, podendo satisfazer a demanda de todos os clientes.

Já os sistemas de execução da cadeia de suprimentos gerenciam o fluxo dos produtos

pelos centros de distribuição e depósitos para que sejam entregues aos lugares certos, da maneira

mais rápida e eficaz. Gerenciam também a situação física dos produtos, as operações de

armazenamentos e transporte e ainda as informações financeiras.

 

7. GERENCIAMENTO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS E INTERNET

              As empresas começaram a acessar a internet para visualizar conteúdo disponibilizado

abertamente por outras empresas e para publicar as informações que elas próprias achavam

conveniente sobre si mesmas, para acesso geral pelos usuários da Web.

              Mas a internet passou a ser vista também como uma plataforma para a disponibilização

de conteúdo de interesse restrito, à medida que os usuários foram se familiarizando com o seu

ambiente e os recursos disponíveis, o que reduziu os custos e a necessidade do treinamento

adicional para a sua utilização.

              Atualmente, muitas empresas usam fornecedores de diferentes países, e a internet as

ajudam a coordenar, em escala global, a busca de matérias-primas, os transportes, as

comunicações, as finanças, e a obediência às regulamentações alfandegárias.

              Com uma necessidade cada vez maior das organizações manterem-se atualizadas, o uso

cada vez mais freqüente da tecnologia da internet tornou possível a integração da cadeia de

suprimentos sem haver altos gastos.

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              Em função disto, muitas organizações começaram a estruturar redes internas baseadas

em ferramentas e serviços semelhantes e serviços semelhantes aos serviços da internet, apenas

protegendo-as do acesso externo. Essas redes internas, utilizadas para disponibilização e troca de

informações entre os funcionários, passaram a ser chamadas de intranets.

O passo seguinte foi permitir que parceiros de negócios tivessem acesso a parte dessas

redes, ou as redes desenvolvidas especificamente para eles, com o objetivo de melhorar a

comunicação e a integração entre elos da cadeia de suprimentos.

Assim fazendo com que surgissem as extranets, redes que utilizam a infra-estrutura e

serviços da internet, congregando a empresa e seus fornecedores/clientes, de uma forma

protegida do acesso de terceiros, que também passaram a representar uma possibilidade

importante de comunicação e integração com os parceiros de negócios da empresa.

Através das intranets e extranets, todos os membros da cadeia de suprimentos passam a

ser instantaneamente capazes de se comunicar entre si, usando informações atualizadas para

ajustar compras, logística, produção, embalagem e programações. Com isso, uma boa

administração da cadeia de suprimentos envolve o uso das tecnologias da internet pra alcançar o

equilíbrio correto de níveis de estoques baixos e satisfação dos clientes.

Assim sendo a cadeia de suprimentos acaba criando uma linha sem interrupções e

integrada que se estende dos clientes aos fornecedores, estabelecendo ligações eletrônicas entre

as organizações e esses parceiros externos para compartilhamento e troca de dados. À medida que

os clientes compram os produtos, os dados são automaticamente alimentados no sistema de

informações da cadeia. Com o conhecimento desses dados sobre a demanda, a empresa consegue

produzir e enviar os produtos corretos, quando necessários.

Conforme os produtos são fabricados, os dados sobre as matérias-primas usadas no

processo de produção, as informações de estoques atualizadas são eletronicamente fornecidas

pelo sistema e via extranet os fornecedores restabelecem o estoque de matérias-primas conforme

o necessário. Um aspecto importante da administração da cadeia de suprimentos é administrar os

relacionamentos com os fornecedores, pois quando os estoques são reduzidos, os problemas de

um processo de produção pessimamente projetado e administrado são revelados.

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A internet e a tecnologia de internet permitem que se passe das cadeias de suprimentos

seqüenciais, em que informações e materiais fluem seqüencialmente de empresa para empresa,

para cadeias de suprimentos concomitantes, em que a informação flui em muitas direções,

simultaneamente, entre os membros de uma rede de cadeias de suprimentos.

Em ultima instância, a internet pode criar um “sistema nervoso digital de logística” que

abrange toda a cadeia de suprimentos. Esse sistema permite comunicação simultânea e

multidirecional de informações, sobre os estoques, pedidos e capacidades dos participantes alem

de aperfeiçoar as atividades das empresas individuais e grupos de empresas que interagem no

comércio eletrônico.

Diante do cenário mundial, onde a competição é cada vez mais acirrada, uma empresa já

não concorre com outra individualmente, mas sim as cadeias de suprimentos de seus produtos

competem com as cadeias de suprimentos de seus concorrentes.   Uma boa utilização da internet

faz com que, as organizações ganhem maior eficiência em suas operações, assim obtendo uma

melhoria na sua cadeia de suprimentos, habilidade de análises e de integração.

 

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8. VALOR EMPRESARIAL DOS SISTEMAS DE GERENCIAMENTO DA

CADEIA DE SUPRIMENTOS

Dentre tantas mudanças ocorridas no ambiente empresarial, talvez a maior seja o enfoque

na velocidade, alavancada pelo bom dos computadores e das telecomunicações. Tudo isso traz

conseqüências nas práticas de trabalho das empresas, que devem desenvolver estruturas

organizacionais capazes de responder com rapidez e flexibilidade às exigências do mercado. A

competitividade de uma economia globalizada não permite mais empresas sem controle no

mercado.

O conceito de cadeia de valor descreve as novas estruturas e processos com os quais as

organizações procuram se preparar estrategicamente. Estes autores destacam ainda que a cadeia

de valor é um modelo que descreve como um produto se movimenta desde a etapa da matéria-

prima até o consumidor final, sendo que o objetivo é adicionar o máximo de valor aos elos da

cadeia de maneira menos dispendiosa possível.

A logística é um dos principais fatores que proporcionaram o diferencial competitivo que

as empresas necessitavam para manter-se em um mercado globalizado, de forma a satisfazer o

cliente, visando a maximização do lucro.

No gerenciamento da cadeia de suprimentos, porém visa além da gerência logística, uma

maior integração das atividades das organizações, além do estabelecimento de relacionamentos

confiáveis e duradouros com clientes e fornecedores. Vale ainda ressaltar que tudo isso deve ser

permeado por sistemas de informações que dêem suporte ao processo, para que, dessa forma, a

organização consiga agregar ao produto acabado valor perceptível aos consumidores finais. Uma

visão mais abrangente do processo do gerenciamento da cadeia de suprimentos, que não termina

com a simples entrega do produto ao consumidor final, mas também se preocupa com o fluxo

reverso desses bens, constitui-se em uma preocupação crescente das empresas, pois

considerando-se que as organizações hoje atuam em um mercado global, as exigências de

fornecedores e clientes quanto a questões ambientais se multiplicam, tornando-se um fator de

peso.

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A cadeia de valor é muito confundida com a cadeia de suprimentos, na realidade a cadeia

de suprimentos está inserida na cadeia de valor de uma empresa. Enquanto a cadeia de

suprimentos se preocupa com a logística dos insumos até a chegada na linha de produção, a

cadeia de valor acompanha esse movimento e continua até a entrega do produto ao cliente. Outra

novidade, para muitos, é que a cadeia de valor deve existir como uma área, ou gerência,

integrante no organograma da organização. A visão da cadeia de valor como apenas um conceito

ou um fluxo totalmente ligado à produção não existe mais. Podemos dizer que a cadeia de valor é

a espinha dorsal de uma organização, pois seus integrantes precisam estar em contato constante

com as demais áreas da empresa. E não é só isso, para o funcionamento da empresa como um

todo, é imprescindível que a cadeia de valor esteja funcionando da melhor maneira possível, ou

seja, com total apoio das demais áreas, alinhada com o processo e autonomia para agir.

A cadeia de valor, como toda área de uma organização, deve ser monitorada através de

indicadores que mostrem sua evolução durante o ano. Sua importância é t que ela não trata

apenas de problemas ligados ao processo produtivo, mas também a problemas relacionados à

vendas planejando estratégias de escoamento ou incremento na venda de algum produto por

exemplo, à distribuição desenhando um fluxo de abastecimento para os centros de distribuição, à

armazenagem analisando e definindo melhores práticas de armazenamento, e definindo a política

de estoque.

A cadeia de valor não pode, nem deve, se preocupar apenas com sua cadeia propriamente

dita, mas sim analisar e conhecer a cadeia de valor tanto de seus fornecedores quanto de seus

clientes, pois essa prática é fundamental para conhecer ainda mais a fundo seu processo e analisar

seus pontos fortes e fracos, assim como identificar oportunidades e ameaças no mercado.

 

 

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CONSIDERAÇÕES FINAIS

 

Contudo, hoje em dia, percebe-se que o individualismo informacional e tecnológico está

sendo tomado por inúmeras ferramentas as quais auxiliam na colaboração de projetos e trabalhos,

ferramentas as quais desenvolvem um papel importantíssimo na tomada de decisão, desde o nível

operacional, passando pelo  técnico até chegar ao gerencial. Não se concebe mais uma empresa

que guarda a sete chaves seus processos e produtos a fim de não compartilhá-los, temendo que

seu “segredo empresarial” seja revelado.

Atualmente  pequenas, médias e grandes empresas, compartilham seus processos com

clientes, fornecedores e até mesmo concorrentes, neste caso seus parceiros, a fim de conseguirem

melhores vantagens competitivas.Todos os dados  produzidos pela cadeia de suprimentos são

processados por sistemas colaborativos e transformado em informação a  qual servirá de

referencia a organização, a fim de manter seus  processos em dia e também na elaboração de

estratégias para o melhor gerenciamento de toda a cadeia, onde o cliente sai ganhando, tendo um

produto ou serviço no menor tempo com o menor preço, a empresa por outro lado conseguindo

diminuir custos, reduzindo estoques, aumentando eficiência, os fornecedores trabalhando em

parceria com distribuidores, produtores e clientes, neste caso o cliente compra o que necessita e

não mais o que a empresa produz e distribui   ao mercado.

 

 

 

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REFERÊNCIAS 

GOMES, Carlos Francisco Simões. Gestão da cadeia de suprimentos.São Paulo: 2004

Thomson Pioneira 359 Pg.

LAUDON, Kenneth C. Sistemas de informações gerenciais.7º ed. São Paulo: Pearson

Prentice Hall 452pg.

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Google Docs – processador de texto, apresentações e planilhas na web. Acessado em

20.05.2009

http://www.portaldaadministracao.org/po212/

logistica_empresarial_versus_gerenciamento_da_cadeia_de_suprimentos.html

Acessado em 25.05.2009.

http://www.mackenzie.com.br/ti_gestao_cadeia_suprimentos.html. Acessado em

01.06.2009.

http://www.scribd.com/doc/8165650/Os-Sistemas-de-Gestao-Empresarial-uma-Visao-

Compreensiva. Acessado em 10.06.2009.

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