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UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES
PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU”
AVM FACULDADE INTEGRADA
A IMPORTÂNCIA DE UM SITE DE BUSCA PARA OS
INTERESSES AUTOMOBILISTICOS.
Por: David Carlos Durra
Orientador
Prof. Nelsom Magalhães
Rio de Janeiro
2012
2
UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES
PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU”
AVM FACULDADE INTEGRADA
A IMPORTÂNCIA DE UM SITE DE BUSCA PARA OS
INTERESSES AUTOMOBILISTICOS.
Apresentação de monografia à AVM Faculdade
Integrada como requisito parcial para obtenção do
grau de especialista em Gestão de Projetos.
Por: David Carlos Durra
3
AGRADECIMENTOS
Agradeço à Deus, pela vida e
inteligência, aos professores e
coordenador deste curso pela
paciência, dedicação e informação
didática, aos amigos e colegas de
turma, que compartilharam os
momentos de alegrias e de
preocupação me estimulando em todas
as horas, aos familiares e noiva, cujo
estímulo e compreensão foram
imprescindíveis para superação de
todos os obstáculos.
4
DEDICATÓRIA
Este trabalho dedica-se aos meus pais,
irmão e a minha noiva Beatriz Costa, pelo
incentivo, credibilidade, e fornecimento de
subsídios culturais, materiais e
emocionais dedicados a mim durante
essa jornada.
5
RESUMO
Este trabalho apresenta um modelo de site de busca, que tem como objetivo
fornecer informações concretas aos clientes, auxiliando na compra de produtos
de automóveis tais como: preços, fornecedores, consumo, características
técnicas, entre outros produtos. O trabalho foi desenvolvido em duas frentes:
uma frente com a utilização de ferramentas teóricas e outra de aplicação prática.
Do ponto de vista de aplicação prática foi realizada uma pesquisa que teve
como diferencial mostrar os preços praticados na "rua" e não os preços que se
encontram na Internet. Comparando-se com outros sites de pesquisa de preços,
observa-se que o modelo proposto apresenta valores sensivelmente menores,
assim como permite efetuar atualizações diárias.
Palavras – chave: site; busca, produtos; automotivos, precificação e internet.
6
METODOLOGIA
A metodologia aplicada neste trabalho será uma pesquisa bibliográfica,
documental e experimental.
No desenvolvimento deste trabalho, pretende-se realizar uma pesquisa
descritiva, de caráter quantitativo e qualitativo que visa avaliar o percentual de
pessoas favoráveis à pesquisa de preços / serviços em um site na Internet, visa
também identificar o percentual de homens e mulheres que compram revistas
relacionadas a carro, que costumam ir a feiras de automóveis e também
quantificar o número de mulheres e homens que não visitam feiras e nem
compram revistas. Será realizada também uma pesquisa que tem como
objetivo descobrir o percentual de pessoas que utilizam esses serviços por
região.
7
LISTA DE ILUSTRAÇÕES
Quadro 1 : Serviços e sua importância 17
Gráfico 1 – Perfis de pessoas que compram na Internet 22
Gráfico 2 – Percentual de usuários que usam menos a mídia tradicional
22
Tabela 1 – Tabela com total de entrevistados 23
Tabela 2 – Total de pessoas favoráveis a pesquisa de preço de
produtos/serviços na Internet 24
Tabela 3 - Percentual de entrevistados que compram revista sobre
carros e que costumam ir a feiras de automóveis 24
Tabela 4 – Média de entrevistados por região 25
Quadro 2 – Análise Swot 28
Quadro 3 – QFD 34
Tabela 5 – Linha de visibilidade do cliente 35
Gráfico 3 – gráfico do QFD 36
Tabela 6 – Tipos de anúncio nos classificados
37
8
LISTA DE ABREVIATURAS E DE SIGLAS
MMQ Método dos Mínimos Quadrados
AV Análise de Valores
EV Engenharia de Valores
QFD Quality Function Deployment
9
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO 10
CAPÍTULO I - Apresentação do Tema: Modelo de Site de Busca
(Mão na Roda) 12
CAPÍTULO II - Por que Utilizar a Internet? 19
CAPÍTULO III – Metodologia 23
CAPÍTULO IV – Elementos Mínimos do Modelo em Gestão 37
CONCLUSÃO 44
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 47
WEBGRAFIA 48
ANEXO 49
ÍNDICE 50
10
INTRODUÇÃO
O objetivo desse projeto foi estruturar uma plataforma de trabalho que
possibilitou a criação de um modelo de site de busca e informações. A
metodologia utilizada procurou identificar os processos críticos que pudessem
afetar a visão dos clientes em relação a empresa.
O trabalho foi estruturado da seguinte forma :
No primeiro capítulo é apresentado o objetivo do modelo proposto.
O segundo capítulo trata das vantagens e justificativas de se utilizar a Internet
para compras e pesquisas de produtos e serviços, e apresenta o perfil das
pessoas que compram na Internet .
O terceiro capítulo apresenta uma metodologia a ser utilizada para a definição
dos processos, reunindo os vários componentes para produzir o produto ou
serviço final.
O quarto capítulo trata de preços dos serviços disponíveis, divulgações
técnicas, benefícios na pesquisa de preços, público alvo, comparação com a
utilização de mídias convencionais e a utilização de propaganda patrocinada
(Banners)
O quinto capítulo apresenta o resultado e análise das pesquisas desenvolvidas,
segundo os critérios abordados ao longo desta monografia, fundamentando
assim os resultados esperados na idealização deste projeto.
O presente Relatório de Pesquisa se encerra com as Considerações Finais,
nas quais são apresentados os pontos conclusivos, seguidos de
recomendações para estudos futuros.
Para a presente monografia foram levantadas as seguintes questões:
ü a identificação do grau de relevância no quesito vantagens da
utilização da Internet no momento em que se necessita fazer
11
uma pesquisa de preços na hora de se efetuar a compra de
produtos ou serviços.
ü a compatibilização de expectativas e percepções dos clientes
em relação às variantes dos serviços prestados por um site de
busca.
A Metodologia empregada foi, o Método Indutivo na fase de investigação e o
Método Cartesiano na fase de tratamento de dados. O relatório dos Resultados
foi composto na base lógica Indutiva.
12
CAPITULO I
Apresentação do Tema: Modelo de Site de Busca
(Mão na Roda)
1.1 Objetivo
Com o crescente número de pessoas que utilizam a Internet afim de efetuar
pesquisas sobre os melhores preços, características técnicas, locais de venda
de produtos e serviços. Tornou-se imperioso que se desenvolva um modelo de
site de busca, que contemple todas essas informações dentro do universo de
produtos que se queira adquirir.
Considerando o crescente aumento do número de pessoas que tem tido
acesso a aquisição de automóveis, face a facilidade de obtenção de
financiamento, junto a um aumento real de renda das classes menos
favorecidas economicamente, fica evidente a necessidade de um modelo de
busca de produtos com qualidade e menor custo.
Assim sendo o objetivo principal do trabalho foi propor um modelo de site de
busca ( Mão na Roda ) que contivesse o maior número de informações
especializadas no segmento automotivo.
Deve-se enfatizar que o “Mão na Roda” é um modelo de site de informação ,
não pretendendo em momento algum vender, nem intermediar a venda de
nenhum tipo de produto, e sim fornecer informações que auxiliem na compra
de produtos automobilísticos, tais como: preços, fornecedores, consumo,
características técnicas, entre outros produtos.
Este modelo de site apresenta um espaço onde o usuário pode pesquisar a
melhor oferta de produtos entre milhares de outras ofertas, encontrando assim
o tipo de serviço profissional que procura, classificados com dezenas de
13
ofertas de tipo de carros diferentes novos ou usados e um fórum onde o
usuário pode tirar suas dúvidas.
Na realidade o objetivo é criar um modelo de site que apresente um conteúdo
que permita encontrar muitas informações especializadas em automóveis.
1.2 Conteúdo do modelo proposto
O “Mão na Roda” conterá muitos bancos de dados, conforme podemos
exemplificar abaixo:
1. lista com centenas de fornecedores de peças (fabricantes de
equipamentos de automóveis); 2. dicas diárias com comparativos de equipamentos, novidades,...; 3. classificados onde você pode vender, comprar ou alugar algum automóvel novo ou usado; 4. centenas de oficinas no Rio de Janeiro; 5. fórum técnico com visitas freqüentes; 6. dicionário contendo centenas de tipos de extensões para você poder identificá-los, ex: XLS , Planilha do Microsoft Excel; 7. catálogo com centenas de prestadores de serviços no estado do Rio de Janeiro; 8. várias imagens dos produtos oferecidos; 9. calendário com os principais eventos de automóveis;
O site tem a finalidade de atualizar os clientes sobre os assuntos no setor
automobilístico
14
Dentre as pesquisas disponíveis no modelo proposto podemos citar algumas:
Preços: Pesquise a melhor oferta de produtos de automóveis entre milhares de
ofertas. Para isso basta clicar em uma das categorias e escolher o produto
para a pesquisa. O “Mão na Roda” lhe mostrará uma lista em ordem de preços,
das empresas que estiverem comercializando o produto que você escolheu.
Serviços: Encontre o tipo de serviço profissional que você procura. Clique em
serviços, depois no tipo de serviço que procura e escolha o prestador de
serviços que melhor lhe convier.
Na lista mostrada você também tem a opção de escolher o estado do Brasil de
seu interesse.
Classificados: Ofertas de dezenas de tipos de carros diferentes novos ou
usados. Você também poderá colocar seu(s) anúncio(s), bastando para isto
cadastrar seus dados e seu(s) anúncio(s).
Fórum: Tire suas dúvidas e ajude, a companheiros de internet, a resolver
problemas. Um ótimo local de reunião onde você pode conversar com pessoas
da mesma área ou com as mesmas dúvidas.
1.3 Política de privacidade segurança e publicidade
O modelo proposto tem como principal compromisso prover seus futuros
usuários com os melhores serviços possíveis em um ambiente seguro. A
privacidade e a segurança ao usar os serviços do “Mão na Roda” são muito
importantes, e para este fim, foram tomadas diversas medidas para garantir a
privacidade dos dados.
As políticas de privacidade segurança e publicidade que garantem ao usuário
uma maior tranqüilidade na hora de divulgar os seus dados pessoais, são
apresentadas a seguir.
15
1.3.1 Política de Privacidade
A Internet contém uma diversidade imensa de informação. Detalhes pessoais
que não se deseja tornar público, como por exemplo: nome, endereço
residencial, idade, profissão, telefone, enfim, uma coletânea de informações
particulares. Quando se navega na Internet, diversos sites podem colher
algumas informações sobre o usuário até mesmo sem o conhecimento direto
do mesmo, e as utilizando sem seu consentimento.
No “Mão na Roda”, é explicado aos usuários como as informações das
pessoas que querem se tornar usuários são colhidas e o fim que damos a
elas.
As informações que o usuário venha a fornecer ao “Mão na Roda” são
mantidas estritamente confidenciais. Isto é, o “Mão na Roda” garante que os
dados particulares não serão fornecidos a terceiros, exceto em casos
especialíssimos, como, por exemplo, determinações judiciais para o
fornecimento dos dados de um usuário em particular, ou então em situações
em que seja necessário a revelação de determinados dados, necessários para
identificar, entrar em contato ou tomar atitudes legais contra alguém que
(intencionalmente ou não) esteja utilizando os nossos serviços para propósitos
ilícitos.
O Mão na Roda pode divulgar dados estatísticos sobre os usuários a terceiros.
Por exemplo, pode-se divulgar a nossos anunciantes ou a outros interessados
que, do conjunto de usuários, 85% são do sexo masculino e 15% do sexo
feminino. Acredita-se que este tipo de informação não fere a privacidade
individual dos usuários.
O Mão na Roda pode usar o conhecimento dos dados pessoais para agregar,
aos seus serviços personalizados, informações adicionais, inclusive
publicitárias, que serão úteis e adequadas a cada usuário em particular, mas
sem nunca revelar a terceiros dados individuais dos usuários.
16
Todo usuário do Mão na Roda terá o direito de interromper, a qualquer tempo,
o uso dos serviços, de maneira temporária ou permanente.
Todas as operações efetuadas pelos usuários do Mão na Roda no uso do site
serão registradas sistematicamente. Este registro incluirá a hora, o endereço
de IP de sua estação, a identificação do usuário e a operação realizada. (O
endereço IP é um número que é automaticamente atribuído ao seu computador
cada vez que você se conecta à Internet).
1.3.1.1 SEGURANÇA DOS DADOS
O Mão na Roda realiza os mais intensos esforços para manter seguros os
dados armazenados dos usuários. São adotadas políticas de segurança contra
invasões, falhas de equipamentos e programas. No entanto, mesmo os
sistemas computacionais mais seguros podem eventualmente apresentar
falhas. Portanto, os dados que são armazenados no “Mão na Roda” não devem
constituir a única cópia ou registro dos mesmos. Apesar de todos os cuidados,
o usuário deve considerar os dados armazenados no ‘Mão na Roda” como
cópias de seus originais, e mantê-los de forma segura.
Provavelmente em algum momento na vida de um usuário da Internet, o
internauta já deve ter recebido, correios eletrônicos, com mensagens
publicitárias vinda de pessoas ou empresas das quais nunca ouviu falar. Essa
prática, é conhecida como "spam", e vem se tornando cada vez mais freqüente
na Internet.
O Mão na Roda não utilizará estes artifícios. Os usuários do “Mão na roda” não
receberão e-mails publicitários não solicitados. Todos os e-mails enviados pelo
“Mão na Roda” aos seus usuários serão por um dos seguintes motivos:
• para avisar de informações relativas ao site e seu funcionamento;
• para enviar informações solicitadas pelo usuário;
• para comunicar alterações no serviço, ou informações pertinentes ao próprio
usuário.
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Quadro 1 : Serviços e sua importância
Fonte: Elaborador pelo Autor
Serviço
Funções Função Tipo
Verbo Substantivo Primária Secund. Uso Estimativa
SITE
Pesquisar Preço Produto X X
Pesquisar Preço Serviço X X
Pesquisar Venda de Carro X X
Pesquisar Aluguel de
Carro
X X
Pesquisar Dicas X X
Pesquisar Emprego X X
Comentar Fórum X X
Cadastrar Loja X X
Cadastrar Usuário X X
Atualizar Dados Loja X X
Atualizar Dados Usuário X X
Consultor
de Venda
Visitar Oficina X X
Visitar Auto-Peça X X
Visitar Eventos X X
18
O Mão na Roda tem, como uma de suas fontes de receita, a exploração de
espaço publicitário em suas páginas Web e nos e-mails. É desta forma que
conseguirá prestar cada vez mais serviços de forma gratuita e eficiente. Assim,
é possível (e esperado) que a informação solicitada seja acompanhada de uma
breve mensagem publicitária, como um banner, por exemplo.
19
CAPITULO II
Por que utilizar a Internet?
2.1 Relevância do tema
Para qualquer organização o mais importante é conseguir atingir a maior
participação possível no segmento em que atua. Para isso buscam atender as
expectativas dos clientes visando a fidelidade e a satisfação do maior número
de pessoas.
O alto custo de vida de hoje em dia aumenta a necessidade de pesquisa de
preços na hora de efetuar a compra de produtos ou serviços, a Internet veio
facilitar a vida das pessoas no que se refere a essas pesquisa. O perfil das
pessoas que utilizam a Internet é o mais variado possível, pessoas de ambos
os sexos, de diferentes faixas etárias e até com diferentes rendas familiares .
2.1.1 Vantagens na utilização da Internet
A relevância do tema fica bem clara quando percebe-se as diversas
vantagens que se obtém, na utilização da Internet para compras e pesquisas
sobre produtos e serviços. Dentre essas vantagens podemos citar:
• banda larga: A Banda Larga aumentou substancialmente o número de
conexões, o que fez ampliar a quantidade de compradores pela Internet.
• formas de Pagamento: O cartão de crédito é o meio preferido na maioria das
transações, em detrimento até dos cheques.
• maior segurança:O aumento do número de compradores On Line, com o
fornecimento de dados pessoais dos clientes, tornou necessário o
desenvolvimento e utilização de softwares de segurança e de plataformas que
permitiram a autentificação dos compradores com uma senha pessoal de
acordo com a política de segurança mencionada no capítulo 1 item 1.3., dando
20
mais segurança aos clientes, fazendo com que as lojas virtuais demonstrassem
mais segurança nas transações perante os compradores. De acordo com
pesquisa efetuada verificou-se que a fraude em vendas On Line alcançou o
percentual de 0,03% do total de operações. (BUSCAPÉ, 2008)
• mais variedade: Com o incremento a cada ano das pequenas e médias
empresas no comércio empresarial e o aumento de sua participação, cresceu a
variedade de oferta de produtos e serviços.
• compradores jovens: Cerca de 54% dos internautas têm mais de 25 anos,
menor aversão a tecnologia e possuem grau de instrução superior completo
que ao incorpora-se ao mercado de trabalho, aumentam o seu poder
aquisitivo.
2.2 Boom da internet
A web influencia a compra offline. O cliente compara os produtos, as
vantagens, as qualidades e diferenças, além dos preços.
No BuscaPé, um dos sites que serviu de parâmetro para o desenvolvimento do
Mão na Roda, o cliente pode comparar os produtos, as vantagens, a qualidade
e diferenças, além dos preços, e tomar a decisão no mundo físico.
Abaixo podemos destacar alguns itens que podem caracterizar o boom da
Internet :
1. mais de 22 milhões de usuários de Internet no Brasil. (CIA, 2007); 2. taxa de crescimento de usuários de Internet no Brasil - 40% a.a.no
período 2003 – 2005 (Ibope/NetRatings, 2008);
3. cerca de 2.500 lojas on-line no Brasil. (google, 2008);
21
4. taxa de crescimento do varejo nacional de 5% a.a.;
5. taxa de crescimento do varejo on-line nacional de 39% a.a.; 6. taxa de crescimento do varejo virtual na categoria bens-de-consumo de
47%;
7. taxa de crescimento do varejo virtual na categoria bens-de-consumo de
47%; 8. taxa de crescimento on-line na categoria serviços de mais de 300%;
9. 60% dos usuários de Internet comparam preços on-line antes de comprar off line; 10. o valor do Ticket Médio da empresa aumenta 28% ao estabelecer-se virtualmente.
Seguem os gráficos representativos do perfil das pessoas que compram na
Internet segundo sua faixa etária, sexo e renda familiar, bem como gráfico
representativo do percentual de usuários que usam menos a mídia tradicional.
(UOL, 2008)
22
Gráfico 1 – Perfis de pessoas que compram na Internet
Fonte: UOL apud Jupiter
Gráfico 2 – Percentual de usuários que usam menos a mídia tradicional
23
CAPITULO III
Metodologia
3.1 Procedimentos Metodológicos
No desenvolvimento deste trabalho, foi realizada uma pesquisa descritiva, de
caráter quantitativo e qualitativo que teve como objetivo avaliar o percentual de
pessoas favoráveis à pesquisa de preços / serviços em um site na Internet. A
pesquisa visou também identificar o percentual de homens e mulheres que
compram revistas relacionadas a carro, que costumam ir a feiras de
automóveis e também quantificar o número de mulheres e homens que não
visitam feiras e não compram revistas. Foi realizada também uma pesquisa que
teve como objetivo descobrir o percentual de pessoas que utilizam esses
serviços por região.
3.2 Análise crítica junto aos possíveis usuários do site (análise feita em
cima do anexo A)
Total de Entrevistados: 50
Homens: 30
Mulheres: 10
Oficinas: 05
Autopeças: 05
Tabela 1 – usuários entrevistados
Fonte: Elaborador pelo Autor
24
• Do total de Entrevistados, 34 pessoas (68%) pareceram favoráveis à pesquisa
de preço de produtos /serviços em um site na Internet, conforme tabela 2.
Número de pessoas favoráveis a pesquisa de preço de produtos/serviços na
Internet
Homens: 23 (76%)
Mulheres: 06 (60%)
Oficinas: 02 (40%)
Autopeças: 03 (60%)
Tabela 2 – Total de pessoas favoráveis a pesquisa de preço de
produtos/serviços na Internet.
Fonte: Elaborador pelo Autor
• Do total de entrevistados, segue o percentual das pessoas que compram
revistas relacionadas a carro e que costumam ir a feiras de automóveis,
conforme tabela 3.
Percentual de pessoas que compram revista sobre carros e que costumam ir a
feiras de automóveis
14 Compram revistas relacionadas a carro (49%);
07 Costumam ir a feiras de carros (24%);
08 não visitam feiras e nem compram revistas (27%).
Tabela 3 - Percentual de entrevistados que compram revista sobre carros e que
costumam ir a feiras de automóveis
Fonte: Elaborador pelo Autor
25
Média de entrevistados por região
Zona Norte: 20%
Zona Sul: 40%
Zona Oeste: 30%
Centro: 10%
Tabela 4 – Média de entrevistados por região
Fonte: Elaborador pelo Autor
A média de idade dos entrevistados foi de 26 anos
• Principal motivo para das oficinas e das autopeças para a não colocação dos
dados no sites:
- não confiar na Internet;
- não vêem utilidade neste serviço.
3.3 Definindo os processos para criar o pacote
A estrutura de produtos/serviços e a relação de materiais especificam o que
deve ser reunido. A próxima etapa é especificar como os processos reunirão os
vários componentes para produzir o produto ou serviço final. Há muitas
técnicas que podem ser usadas para documentar processos, como por
exemplo, o Blueprint que apresentamos a seguir. Todas as técnicas,
entretanto, têm duas características:
• mostram o fluxo de materiais ou pessoas ou informações por meio da
operação produtiva
26
• identificam as diferentes atividades que ocorrem durante um
processo.
3.3.1 Projeções de volume de serviços vendidos
Cada serviço foi calculado com projeções pesquisadas como explicitadas a
seguir :
•classificados (Anúncios): Foi usada a Curva de Gompertz (Uma Curva de
Gompertz também conhecida por Lei de Gompertz, é um modelo matemático
relativo a séries temporais, onde o crescimento é menor no começo e no fim do
período temporal) (com K = 600) para projetar o volume mensal;
•banner Patrocinado: Foi usado o MMQ (método dos mínimos quadrados) com
a Curva de Gompertz (com K = 50000) para projetar o volume mensal de
cliques nos Banners ;
•anúncios de agências (classificados): Foi usado o MMQ com a Curva S para
projetar o volume mensal do plano especial para agências;
•propagandas (Banners): Foi usado o MMQ com um crescimento igual a uma
reta linear para projetar o volume mensal de contrações de Banners;
•propagandas (Banners) boletim: Foi usado o método de decomposição e
depois o MMQ foi calculado linearizando com a curva de Gompetz (com K =
1000);
27
•pacotes vendedor Foi usado o MMQ com um crescimento igual a uma reta
linear para projetar o volume mensal de contrações do pacote especial para
vendedor;
•classificados (empregos): Foi usado o MMQ com um crescimento igual a uma
reta linear para projetar o volume mensal de contrações do pacote de busca de
emprego;
3.4 Instrumentos de avaliação
3.4.1 Análise de Swot
A Análise SWOT é uma ferramenta utilizada para fazer análise de cenário (ou
análise de ambiente), sendo usado como base para gestão e planejamento
estratégico de uma corporação ou empresa, mas podendo, devido a sua
simplicidade, ser utilizada para qualquer tipo de análise de cenário, desde a
criação de um blog à gestão de uma multinacional.
A Análise SWOT é uma ferramenta simples para posicionar ou verificar a
posição estratégica da empresa no ambiente em questão.
Esta análise de cenário se divide em ambiente interno (Forças e Fraquezas) e
ambiente externo (Oportunidades e Ameaças).
As forças e fraquezas são determinadas pela posição atual da empresa e se
relacionam, quase sempre, a fatores internos. Já as oportunidades e ameaças
são antecipações do futuro e estão relacionadas a fatores externos.
O ambiente interno pode ser controlado pelos dirigentes da empresa, uma vez
que ele é resultado das estratégias de atuação definidas pelos próprios
membros da organização. Desta forma, durante a análise, quando for
28
percebido um ponto forte, ele deve ser ressaltado; e quando for percebido um
ponto fraco, a organização deve agir para corrigi-lo, ou pelo menos, minimizar
seu efeito.
Já o ambiente externo está fora do controle da organização. Apesar de não
poder controlá-lo, a empresa deve conhecê-lo e monitorá-lo com freqüência, de
forma a identificar e aproveitar as oportunidades e evitar as ameaças. Evitar
ameaças nem sempre é possível, no entanto pode-se fazer um planejamento
para enfrentá-las, minimizando seus efeitos. A Matriz SWOT deve ser utilizada
entre o diagnóstico e a formulação estratégica propriamente dita.
Quadro 2 – Análise Swot
FORÇAS FRAQUEZAS OPURTUNIDADES AMEAÇAS
Necessidade de poucas pessoas para
administrar
Desconhecimento da área técnica
Sem concorrência de um serviço
semelhante nesta área
Fácil cópia
Custo inicial em ativos permanente e pessoal
baixos
Desconhecimento do negócio
Expansão rápida no mercado
Dependências de informações externas
MAIOR SEGURANÇA DA INTERNET
Os próprios donos das auto-peças
poderão comparar seus preços com o da concorrência
Custo inicial em marketing alto
AUMENTO DAS ASSINATURAS DE BANDA LARGA
Grande numero de lojas de auto-peças
2° BOOM DA INTERNET
Análise de Swot
Interno Externo
Fonte: Elaborador pelo Autor
29
“Este é o Paradigma da Nova Era : transformar os
talentos individuais em competência coletiva”. (Ageu
Barros, pág.42, Gestão Estratégica: nas pequenas e
médias empresas, 2005)
3.4.2 Service Blue Print
O Service Blue Print mapeia os processos sobre uma linha chamada “Linha de
Visibilidade”. Os itens acima da linha de visibilidade são os processos em que o
cliente interage, os abaixo o cliente não sabe como acontece. Com isso,
definem-se os processos críticos que podem afetar o modo como o cliente
enxerga a empresa.
3.4.3 Análise de Valor
A técnica de Análise de Valores / Engenharia de Valores (AV/EV) é um esforço
organizado para atingir o valor ótimo de um produto, sistema ou serviço,
promovendo as funções necessárias ao menor custo.
A análise do valor (AV) é utilizada para produtos já existentes, em fase de
produção. A engenharia do valor (EV) é utilizada para projetos e produtos na
fase de desenvolvimento. A AV/EV aplica-se portanto em todas as fases do
ciclo do produto. Melhores resultados são obtidos quando a metodologia é
aplicada aos novos produtos já na fase introdutória, onde os custos de
mudanças implementadas são menores e o potencial dos resultados é bastante
alto.
3.4.3.1Base teórica
A sustentação da AV/EV está consolidada basicamente em quatro áreas,
conforme descrito a seguir:
30
•especialização: reúne e confronta todos os conhecimentos especializados e
habilidades disponíveis na organização;
•criatividade: o processo criativo é um processo mental, no qual se combinam e
se recombinam as experiências passadas, freqüentemente com algumas
distorções para formar novas combinações procuradas. Em AV/EV, os
processos criativos são dirigidos à redução do custo necessário à realização de
uma função, mantendo-se sua confiabilidade. Dentre os vários métodos
utilizados para direcionar o processo criativo, em AV/EV o Brainstorming é o
mais recomendado;
•reconhecimento e contorno dos “Bloqueios Mentais” que podem ser de
percepção - "bitolamento" de visão, culturais - tendem a manter o normalmente
aceito, emotivos - medo das conseqüências , e de hábito - oposição às
mudanças de costumes;
•análise das funções: o valor propriamente dito é a relação entre o que
desempenha a função para um comprador e o seu preço;
O conteúdo de qualquer aplicação da técnica de AV/EV envolve três etapas
distintas: estabelecimento das funções, avaliação da função por comparação e
desenvolvimento de alternativas para o valor.
Pode-se classificar o valor em: funcional - ligado ao desempenho, estético -
ligado a vendabilidade, troca - ligado à soma dos dois anteriores.
A classificação das funções podem ser: básica - finalidade específica para a
qual o item foi projetado, e secundária - suporta a ação básica e não-
necessária - que deve ser eliminada. As funções são necessariamente
avaliadas por comparação. Como primeiro passo para a avaliação de funções
deve-se relacionar os componentes, seus custos e suas funções.
Para proceder a um estudo de AV/EV, temos inicialmente que seguir alguns
critérios que permitam selecionar o produto ou operações adequadas ou
viáveis á aplicação da técnica. Estes critérios referem-se a: maior quantidade a
31
ser produzida, o produto que pesa mais no valor bruto produzido, custo de um
componente, a operação mais cara de uma sequência dada a vida prevista do
produto que viabiliza o estudo, e as modificações resultantes viáveis.
Outro aspecto a ser considerado para proceder-se um estudo de AV/EV refere-
se a fase do produto. O ideal seria a utilização de 50% dos esforços
despendidos em EV aplicados na fase de projeto do produto, 40% na fase de
preparação para a produção e, finalmente, 10% na própria produção.
3.4.3.2 Procedimento de realização da AV/EV
Um plano de trabalho viável e consistente é fundamental para a execução da
técnica de AV/EV. As etapas seguintes fazem parte da grande maioria dos
planos de trabalho existentes:
•fase de orientação: objetivo, desejos reais do consumidor, características e
propriedades desejadas, dentre outras especificidades inerentes a esta fase;
• fase de informação: coleta de todos os dados e informações disponíveis, as
funções devem ser estabelecidas e definidas, avaliação de cada função por
comparação;
•fase criativa: determinação de como o custo do produto ou operação poderá
ser reduzido para o valor avaliado, por eliminação de funções desnecessárias
ou substituição de itens ou operações. É comum o uso do brainstorming nesta
fase;
• fase de análise: as idéias são analisadas e para cada uma escreve-se a
resposta adequada, do que falta para funcionar, e não porque é que não
funciona. Nesta fase são consideradas alternativas como comprar ou fazer,
seleção do processo e do material e problemas de produção;
• fase de planejamento do programa: será planejada a execução do trabalho.
Uma sugestão é dividir o projeto em áreas funcionais, facilitando a análise por
32
especialistas. Deve ser feita uma programação para as atividades,
considerando-se os tempos e custos envolvidos;
• fase de execução do programa: acompanhamento dos resultados e
conseqüente ajustagem do programa em função do andamento;
• fase final com conclusões e relatório: o processo decisório é de importância
capital. Vários elementos devem ser levados em conta: o elemento do conflito,
do tempo, do acaso e da estratégia. A utilização de técnicas para a tomada de
decisão, como por exemplo a "matriz de decisão" é recomendável. O relatório é
fundamental como registro de estudo.
3.5 Melhorias realizadas com base na análise de valor das funções do
serviço
1. cadastro e atualização de dados de autopeças e oficinas no site em
até 24h um relatório com todas os cadastros e atualizações ocorridas no dia, é
gerado e em seguida são verificados os dados e assim disponibilizado no site;
2. cadastro e atualização de dados do usuário automático;é gerado o
mesmo relatório, porém o cadastro e a alteração dos dados dos usuários são
automáticos e apesar de ser automático os dados são submetidos a
verificação;
3. promoção para oficinas e autopeças que indicarem outras lojas;
4. maior Investimento em segurança do site;
5. convênio com agências de emprego;
33
3.5.1 QFD – Quality Function Deployment
O QFD tem como objetivo estudar a relação dos desejos dos clientes com os
requisitos técnicos do produto, confrontando sua posição com relação aos
concorrentes.
Foram feitas várias pesquisas em sites com o mesmo objetivo do site “Mão na
Roda”. Como por exemplo, no site Boadica foi encontrado a seguinte requisito
em relação ao cliente:
“Os usuários quando acessam o BoaDica, tem a certeza de encontrar uma
pesquisa idônea, pesquisa esta realizada através de páginas simples, diretas e
rápidas, no nosso “banco de dados” atualizado constantemente.”
Outros sites como o Google, Bomdefaro, Buscapé foram também pesquisados
para definir os requisitos para montar o QFD.
Análise da Matriz: Podemos ver que de um tempo para os dias de hoje, a
necessidade de segurança no site tem aumentado cada vez mais. Foram vistas
outras necessidades que tem que ser priorizadas, pois têm impacto no
desempenho final.
No quadro 3 é apresentada a matriz QFD, na tabela 5 a linha de visibilidade e
no gráfico 3 o gráfico do QFD:
34
Q
Quadro 3 – QFD
Fonte: Elaborador pelo Autor
35
Projeto do Site 238 12,34%
Quantidade de produtos de graça nos pacotes especiais 233 12,09%
Nível de Segurança 222 11,51%
Eficiência na resolução dos problemas 215 11,15%
Certificação do site 205 10,63%
Quantidade de erros no site 199 10,32%
Tamanho da Base de dados 184 9,54%
Variedade de Pacotes Especiais 183 9,49%
Tempo para atualizar o site 157 8,14%
Poder para Saciar as dúvidas 64 3,32%
Porcentagem de erro na conta 28 1,45%
Tabela 5 – Linha de visibilidade do cliente
Fonte: Elaborador pelo Autor
A cor verde representa a linha de visibilidade do cliente
Conclusão da Matriz QDF: Com os resultados da Matriz QDF verificamos que
precisamos prestar mais atenção ao projeto do Site, melhorando seu design e
a facilidade dos internautas em acessa – lo. Vimos também que é preciso um
grande número de produtos de graça para que possamos ter uma grande base
de dados.
Nos tempos atuais qualquer site de pesquisa precisa de um alto nível de
segurança para ter credibilidade de seus clientes e para ganhar confiança.
Precisamos resolver rápido e eficientemente os problemas do site para que as
reclamações não acumulem.
36
Um site que possui um certificado de qualidade ganha muitos pontos com os
clientes, pois estes saberão que a pesquisa do site é confiável.
10. Projeto do Site12%
3. Quantidade de produtos de graça
nos pacotes especiais
12%
1. Nível de Segurança
12%
8. Eficiência na resolução dos
problemas11%
11. Certificação do site11%
7. Quantidade de erros no site
10%
4. Tamanho da Base de dados
10%
2. Variedade de Pacotes Especiais
10%
5. Tempo para atualizar o site
8%
9. Poder para Saciar as dúvidas
3%
6. porcentagem de erro na conta
1%
Gráfico 3 – gráfico do QFD Fonte: Elaborador pelo Autor
37
CAPITULO IV
Elementos Mínimos do Modelo em Gestão
4.1 Etapas para o desenvolvimento do modelo
Para desenvolver o modelo proposto foram seguidas as seguintes etapas:
Foi feita uma pesquisa com o objetivo de tratar dos preços dos serviços
disponíveis e divulgações técnicas, benefícios na pesquisa de preços, público
alvo, bem como a utilização de propaganda patrocinada ( Banners).
De acordo com a pesquisa realizada em sites como Boa Dica, Google,
Mercado Livre, Bom de Faro, Busca Pé, bem como uma entrevista feita com o
idealizador do site de busca Cadê, está sendo proposto nesse projeto, diversos
tipos de serviços e seus respectivos preços.
As diversas etapas que comporão as formas de desenvolver os processos de
divulgação do trabalho serão tratadas a seguir:
4.1.1 Preços dos serviços disponíveis
Anúncio nos classificados:
Página Principal de Categoria Carros e outros
veículos
R$ 19,99
Pacote Promocional Carros e outros veículos R$ 14,99
38
Lista com Foto GRATIS
Ressaltado na Lista + Galeria de Fotos R$ 7,99
Ressaltado na Lista R$ 4,99
Negrito R$ 1,99
Rotação Automática de Fotos R$ 1,99
Tabela 6 – Tipos de anúncio nos classificados
Fonte: Elaborador pelo Autor
Ainda terá a opção de cadastrar seu anúncio por 30 dias sem nenhum custo
adicional.
4.1.1.1 Programa agências de automóveis: 130 reais mensais
As agências de Carros que desejarem um pacote especial para a venda de
carros, ganharão consideráveis descontos e prioridade nas listas de carros que
estão disponíveis, e ainda terão uma página inicial com a descrição da loja e
fotos dos veículos:
• figuração na página inicial da área de agências, como “vendas em
destaques”;
• permite anunciar até 60 carros (o preço unitário é de apenas R$
2,15);
• disponibilizarão de detalhamento para o automóvel podendo conter
imagens e formatação html;
• destaque nas pesquisas (por área, por palavra, e quaisquer outro
filtro que facilite a localização);
39
• pagamento por boleto bancário a cada mês.
PACOTE SIMPLES – ESPAÇO GRATUITO
Esta é a modalidade mais interessante para uma revenda de produtos
de automóveis. Nesta modalidade ela terá como benefícios:
• envio de preços: a empresa poderá enviar a tabela de produtos com
garantia de figuração na pesquisa de preços do site ;
• tabela com até 80 produtos (consultar para mais produtos);
• tabela com até 5 serviços (consultar para mais serviços);
• disponibilização dos preços na pesquisa em até 48 horas (dia útil);
• o lojista poderá atualizar pessoalmente suas ofertas de forma on-
line;
• divulgação: área para detalhamento de condições especiais da
empresa (ex: se aceita cartão, se entrega, parcelamento, e as demais
condições oferecidas pela empresa) na página de detalhes da empresa
vendedora no site;
• veiculação de Banner durante o mês nas diversas páginas do site
(através do sistema de rotatividades com os demais);
• veiculação de Banner da empresa na página de detalhes da
empresa;
• desenvolvimento de 1 banner caso a mesma não o tenha, neste
caso é necessário envio do logotipo da empresa e dizeres do banner;
• acesso ao software de gerenciamento de banners no site, através de
usuário e senha, para acompanhamento da performance do banner.
40
• participação em promoções e divulgações técnicas
Os Benefícios de participar na pesquisa de preços:
• público alvo bem direcionado;
• custo muito mais baixo que utilização de mídias convencionais
(jornal, revista) ;
• atualização do preço mais dinâmica e constante (menos riscos de
perda de cliente por reajuste de preço);
• visualização durante todo o mês no caso de jornal, e caderno de
automóveis, a propaganda só é vista 1 vez por semana, e numa revista ela só
será lida 1 vez por mês);
• facilidade de pesquisa: nas mídias normais, um produto fica perdido
em meio a tantos anúncios, no “Mão na Roda”, o usuário com certeza irá achar
seu produto;
• para participar da modalidade de pesquisa de preços, é necessário
que a empresa seja legalmente constituída e regularizada junto à Receita
Federal.
4.1.1.2 Pacote Vendedor : 60 Reais mensais
Pretende-se oferecer "para os que desejarem" opção de divulgação destacada
através de um custo mensal bem acessível (R$ 60,00). Esta modalidade
oferece:
• campo para resumo das atividades e informações do prestador de
serviços na página de pesquisa;
• página (com opção de uso de html) para detalhamento de atividades;
41
• adicional de mais 40 categorias de produtos para selecionar/cadastrar
num total de 120;
• adicional de mais 10 categorias de serviço para selecionar/cadastrar
num total de 15;
• chamada nas páginas de pesquisa de prestadores de serviço ;
• veiculação de Banner nas páginas de serviço do site durante o
período.;
• veiculação de Banner da empresa na página de detalhes do prestador
de serviços ;
• acesso ao software de gerenciamento de banners no site, através de
usuário e senha, para acompanhamento do desempenho do banner;
• cobrança por boleto bancário.
4.2 Banners com propaganda patrocinada
Quanto aos anúncios, utilizar-se-a banners rotativos de 468 x 60 pixels,
intercalados com banners de outros anunciantes, onde temos duas
modalidades de colocação:
4.2.1 Taxa de Ativação: R$ 10,00
• Por CPM, selecionando áreas específicas do site ou espalhado por
todo o site, exceto página inicial o custo R$ 10,00 por CPM, com contratação
mínima de 10 CPMs
• Página inicial do site: sob consulta
• Pagamento por boleto bancário
4.2.2 Veiculação de Banners no Boletim de Novidades do Mão na Roda: (custo
R$ 50,00 por boletim)
42
Veiculação de banner (GIF ou JPG) de 468 x 60 pixels, no boletim de
novidades que o “Mão na Roda” envia para usuários cadastrados que
solicitaram o seu recebimento:
• Taxa de retorno devido à "mailbox full" do cadastrado é de 1,0 %;
• Taxa de retorno de e-mail devido a e-mail inválido é de 0.2%;
• O Boletim de novidades do “Mão na Roda” é enviado, no momento,
quinzenalmente;
• Pagamento por boleto bancário
4.3 Plano de empregos
Plano profissional:
Acesso total às vagas dos Classificados On-line
Divulgação do currículo na Vitrine Profissional
Possibilidade de se candidatar a todas as vagas disponíveis
E demais serviços para assinantes
4.3.1 Custo Mensal de R$ 20,00
O Supersimples valerá para todo o País e deverá unificar nove impostos e
contribuições - seis federais (IRPJ, IPI, CSLL, PIS/Pasep, Cofins e INSS
patronal), um estadual (ICMS), um municipal (ISS) e a contribuição para as
entidades privadas de serviço social e de formação profissional vinculadas ao
sistema sindical. Atualmente, o micro e pequenas empresas respondem por
60% dos empregos formais e por 20% do Produto Interno Bruto (PIB).
43
Serão unificados o Imposto de Renda da Pessoa Jurídica (IRJ), Imposto sobre
Produto Industrializado (IPI), Contribuição Social sobre Lucro Líquido (CSLL),
Programa de Integração Social (PIS/Pasep), Contribuição para Financiamento
da Seguridade Social (Cofins) e INSS patronal - todos no âmbito federal mais o
Imposto sobre Circulação de Mercadoria e Serviços (ICMS) cobrado pelos
estados e o Imposto sobre Serviços (ISS) da alçada municipal.
44
CONCLUSÃO
A proposta desse modelo de site de busca “Mão na Roda” teve a finalidade de
fornecer aos clientes acesso a informações confiáveis uma vez que a
consecução se baseou em uma filosofia moderna, com a utilização de métodos
e procedimentos fundamentados em pesquisas que procurou levar em conta
todos os segmentos da sociedade . Os gráficos apresentados neste trabalho
mostram uma preocupação em considerar os potenciais usuários do site, e os
respectivos perfis das pessoas que hoje comercializam através da Internet,
como: faixa etária, sexo e renda familiar.
Neste trabalho houve também a preocupação com a segurança e privacidade
dos usuários em suas transações, através de senhas pessoais, permitindo que
as informações referentes a dados particulares dos clientes sejam seguras e
estritamente confidenciais.
Os processos para criar os pacotes foram os mais atualizados possíveis,
utilizando-se de modelos matemáticos, de conhecimento didático e
aprendizado em sala de aula.
Buscou-se com isto dar credibilidade em todos os processos, descendo a
detalhes que dão aos clientes as características técnicas do produto , em
confronto com a sua posição em relação aos concorrentes, ficando a sensação
de um trabalho sério e tecnicamente fundamentado, e não de uma forma
empírica.
A todo o momento estamos nos deparando com novas tecnologias e
procedimentos cujas mudanças se dão a uma velocidade muito grande. Na
realidade essa tendência faz com que práticas consagradas se tornem
obsoleta.
Com o advento da Internet e sua evolução acelerada mostrou-se a
necessidade de se planejar com detalhes aquilo que é o propósito do trabalho.
Esse planejamento requereu pesquisas quantitativas e qualitativas, que são
formas estratégicas de agir respondendo as questões que mostravam os
45
comportamentos, as atitudes, os padrões, enfim uma tendência de uma parte
do mercado necessária para se conquistar e manter uma clientela permanente.
Teoricamente procurou-se trabalhar com textos apresentados por autores
conhecedores em profundidade da administração da produção e procurou-se
associar uma variedade de conceitos extraídos de sites que puderam contribuir
para o desenvolvimento da metodologia e servir para reforçar o processo de
tomada de decisão.
Os métodos utilizados para trabalhar com indicadores também deram suporte
teórico ao trabalho, agregando variáveis as pesquisas que foram efetuadas.
Sendo a Internet uma rede de versatilidade e ensino, permite o aprendizado e
faz com que a satisfação do cliente venha a ser enriquecida na medida em que
haja a interação entre a clientela e a necessidade de busca de compra de
produtos e serviços.
De acordo com essas considerações podemos dizer que a competitividade
impôs que projeto fosse bem estruturado em todos os capítulos desde de suas
proposições passando pelas questões de qualidade de serviços prestados e
por fim nas ferramentas que foram utilizadas, traduzindo-se em um grande
instrumento para o aperfeiçoamento e padronização de processos para atender
as necessidades de uma clientela, na pesquisa de preços e características
técnicas de produtos e serviços.
Como se pode observar, o desenvolvimento da Internet ao longo dos últimos
anos, tem permitido cada vez mais a criação de negócios e oportunidades de
emprego. Além disso, a facilidade de acesso a Internet , através de programas
de inclusão digital, tem despertado grande interesse nos estudos utilizando-se
a Internet, devido a necessidade de se buscar formas mais eficientes de
administração, tendo em vista tratar-se de mercado cada vez mais competitivo.
46
Os sites de busca existentes têm sido instrumento de grande utilidade para se
obter informações referentes a inúmeros assuntos, face as dificuldades de se
encontrá-las através de livros didáticos ou quaisquer outras publicações.
Na verdade a necessidade de se prover os clientes de uma forma de pesquisa
de preços de produtos, serviços e características técnicas On Line é que tem
mostrado o estudo aprofundado para cada vez mais se criar sites de busca.
Com base nessas considerações pode-se dizer este projeto concebido com o
objetivo de atender essa necessidade.
A aplicação de suas proposições de uma forma bem detalhada, em todos os
capítulos, os métodos e procedimentos utilizado, com embasamento teórico
bem fundamentado, com foco na qualidade dos serviços prestados e levando
em conta a segurança das informações prestadas pelo cliente dando maior
credibilidade ao trabalho, pode traduzir em ferramenta essencial para trabalhos
futuros.
Na realidade este trabalho pode ser considerado um preâmbulo de um projeto
idealizado e que pode ser factível se trabalhado detalhadamente dentro de um
conteúdo programático da tecnologia da informação.
47
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA
BARROS, Ageu. Gestão Estratégica: nas pequenas e médias empresas. São
Paulo: Ed. Ciência Moderna, 2005.
FERREIRA, Ademir. REIS, Ana C. PEREIRA Maria I. Gestão Empresarial: de
Taylor aos nossos dias – Evolução e Tendências da Moderna Administração de
Empresas. São Paulo: Ed. Thomson Learming, 1997.
SLACK, Nigel; CHAMBERS,Stuart; JONSTON,Robert. Administração da
produção, 2° edição. Atlas, 2002.
48
WEBGRAFIA
BOA DICA. <URL: http://www.boadica.com.br> data de acesso: 12/2011.
BOM DE FARO. <URL: http://www.bomdefaro.com.br> data de acesso:
02/2012.
BUSCA PÉ. <URL: http://www.buscape.com.br> data de acesso: 01/2012.
GOOGLE. <URL: http://www.google.com.br> data de acesso: 01/2012.
MERCADO LIVRE: <URL: http://www.mercadolivre.com.br> data de acesso:
01/2012.
SEBRAE. <URL: http://www.sebrae.com.br> data de acesso: 12/2011.
TERRA.<URL:http://www.terra.com.br/negocios/processos2002/analise_de_val
ores.htm> data de acesso: 03/2011.
49
ANEXO
FORMULÁRIO DE PESQUISA
Nome: ___________________________________________________ Idade: ____anos Sexo ____F ____M Bairro: ________________
1- Possui computador com acesso a Internet? ____Sim ____Não
2- Qual a sua freqüência de acesso à Internet?
____ 1 vez por semana ____2 vezes ____3 vezes____4vezes ou mais
3- Costuma fazer pesquisa de preços pela Internet? ____sim ____não
4- Possui carro? ____sim ____não
5- Como costuma fazer a manutenção/reparo do seu carro? ____oficina de confiança ____pesquisa de preço ____concessionária____outros
6- Como costuma fazer a compra de peças para seu carro? ____concessionária ____pesquisa de preços ____loja perto de casa
7- Faria uma pesquisa de preço de produtos /serviços em um site na Internet? ____sim ____não porque?
8 – Costuma comprar revistas relacionadas a carro? ____sim ____não
9 – Costuma ir a feiras de carros?
____sim ____não
50
ÍNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATÓRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
LISTA DE ILUSTRAÇÕES 7
LISTA DE ABREVIATURAS E DE SIGLAS 8
SUMÁRIO 9
INTRODUÇÃO 10
CAPÍTULO I
APRESENTAÇÃO DO TEMA: MODELO DE SITE DE BUSCA
(MÃO NA RODA) 12
1.1 - Objetivo 12
1.2 – Conteúdo do Modelo Proposto 13
1.3 – Política de Privacidade, Segurança e Publicidade 14
1.3.1 – Política de Privacidade 15
1.3.1.1 – Segurança de Dados 16
CAPÍTULO II
POR QUE UTILIZAR A INTERNET? 19
2.1 – Relevância do Tema 19
2.1.1 – Vantagens da Utilização da Internet 19
2.2 – Boom da Internet 20
CAPÍTULO III
METODOLOGIA 23
3.1 – Procedimentos Metodológicos 23
3.2 – Análise Crítica Junto aos Possíveis Usuários do Site 23
3.3 – Definindo o Processo para Criar os Pacotes 25
3.3.1 – Projeções de Volumes de Serviços Vendidos 26
51
3.4 – Instrumento da Avaliação 27
3.4.1 – Análise Swot 27
3.4.2 – Service Blue Print 29
3.4.3 – Análise de Valor 29
3.4.3.1 – Base Teórica 29
3.4.3.2 – Procedimentos de Realização da AV/EV 31
3.5 – Melhorias Realizadas com Base na Análise de Valor das
Funções do Serviço 32
3.5.1 – Quality Function Deployment 32
CAPÍTULO IV
ELEMENTOS MÍNIMOS DO MODELO EM GESTÃO 37
4.1 – Etapas para o Desenvolvimento do Modelo 37
4.1.1 – Preços dos Serviços Disponíveis 37
4.1.1.1 – Programa agência de automóveis: (130 reais mensais) 38
4.1.1.2 – Pacote Vendedor: (60 reais mensais) 40
4.2 – Banners com Propaganda Patrocinada 41
4.2.1 – Taxa de Ativação: R$ 10,00 41
4.2.2 – Veiculação de Banners no Boletim de Novidades do
“Mão na Roda” : (custo R$ 50,00 por boletim) 41
4.3 – Plano de Empregos 42
4.3.1 – Custo Mensal – R$ 20,00 42
CONCLUSÃO 44
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 47
WEBGRAFIA 48
ANEXO 49
ÍNDICE 50