Unijuí-Universidade Regional do Unijuí-Universidade Regional do Noroeste do Estado do Rio Grande do Noroeste do Estado do Rio Grande do

SulSul

ComponenteComponente:Ciência Política e Teoria :Ciência Política e Teoria do Estado do Estado ProfessorProfessor:Dejalma :Dejalma

Cremonese Cremonese

AlunoAluno:Daniel Pires de Mello:Daniel Pires de Mello

TemaTema:Recall:Recall

Santa Rosa,setembro de 2007

recallrecall

Palavra inglesa que Palavra inglesa que quer dizer quer dizer

“chamamento”“chamamento”

O que é recall?O que é recall?

É o procedimento pelo qual o É o procedimento pelo qual o fornecedor informa ao público fornecedor informa ao público

sobre os defeitos detectados nos sobre os defeitos detectados nos produtos ou serviços que colocara produtos ou serviços que colocara

no mercadono mercado

Para que serve?Para que serve?

Proteger e preservar vida;Proteger e preservar vida;

A Saúde;A Saúde;

A Integridade;A Integridade;

A segurança do consumidor;A segurança do consumidor;

Evitar ou minimizar Evitar ou minimizar quaisquer espécie de quaisquer espécie de

prejuízo:prejuízo:

MaterialMaterial

MoralMoral

Como eles são feitos?Como eles são feitos?

O recall costuma ser feito por meio O recall costuma ser feito por meio de anúncios públicos -em rádios, de anúncios públicos -em rádios, TVs, jornais ou revistas - de forma a TVs, jornais ou revistas - de forma a alertar aos clientes sobre a alertar aos clientes sobre a ocorrência. ocorrência.

Qual é prazo para Qual é prazo para atendimento?atendimento?

Normalmente o prazo é Normalmente o prazo é estipulado pela fabricaestipulado pela fabrica

Tipos de Tipos de recallrecall??

Um dos tipos de recall é um Um dos tipos de recall é um "chamado de volta" do "chamado de volta" do veículoveículo à fábrica para à fábrica para reparação de defeitos, reparação de defeitos,

principalmente aqueles que principalmente aqueles que envolvem itens de segurança.envolvem itens de segurança.

Como eles são feitos?Como eles são feitos?

Em alguns casos, esses chamados Em alguns casos, esses chamados são feitos por correspondência são feitos por correspondência enviada diretamente aos enviada diretamente aos proprietários dos veículos.proprietários dos veículos.

Por que eles são feitos?Por que eles são feitos?

Geralmente as montadoras fazem esse Geralmente as montadoras fazem esse tipo de convocação quando detectam tipo de convocação quando detectam algum problema -- como erro de projeto algum problema -- como erro de projeto ou defeito de fabricação em ou defeito de fabricação em componentes ou ainda falha na componentes ou ainda falha na montagem do veículo-, que coloque em montagem do veículo-, que coloque em risco o automóvel ou seus ocupantes risco o automóvel ou seus ocupantes

Quais são os tipos de Quais são os tipos de recall? recall?

Existem basicamente três Existem basicamente três tipos de recalltipos de recall

O mais simplesO mais simples

não chega a ser uma não chega a ser uma convocaçãoconvocação

CorrespondênciaCorrespondência

Outra forma de recall é quando o Outra forma de recall é quando o proprietário é convocado proprietário é convocado diretamente por correspondênciadiretamente por correspondência

recall públicorecall público

quando o assunto envolve quando o assunto envolve componentes de segurança do componentes de segurança do veículo.veículo.

Como saber se o veículo Como saber se o veículo está incluído na está incluído na

convocação?convocação?

Nessas convocações são fornecidos o Nessas convocações são fornecidos o modelo e ano do carro, assim como a modelo e ano do carro, assim como a série de produção dos veículos série de produção dos veículos sujeitos a defeitos, identificada pela sujeitos a defeitos, identificada pela numeração do chassi numeração do chassi

O que o dono do carro deve O que o dono do carro deve fazer?fazer?

dono do carro deve se dirigir o mais dono do carro deve se dirigir o mais rápido possível a uma concessionária rápido possível a uma concessionária da marca para efetuar uma inspeção da marca para efetuar uma inspeção ou reparo no veículo. ou reparo no veículo.

O proprietário tem que O proprietário tem que pagar pelos serviços?pagar pelos serviços?

O conserto pode ser feito em O conserto pode ser feito em qualquer revenda da marca, sem qualquer revenda da marca, sem ônus para os clientes. Mão-de-obra ônus para os clientes. Mão-de-obra e peças são fornecidos e peças são fornecidos gratuitamente pela concessionária. gratuitamente pela concessionária.

Qual é prazo para Qual é prazo para atendimento?atendimento?

fábricas de automóveis dão um prazo fábricas de automóveis dão um prazo máximo de até seis meses para os máximo de até seis meses para os proprietários realizarem os reparos proprietários realizarem os reparos em seus veículos, após a comunicação em seus veículos, após a comunicação oficial do defeito. oficial do defeito.

Todos os proprietários são Todos os proprietários são atendidos?atendidos?

nem todos os proprietários levam seus nem todos os proprietários levam seus carros às revendas para ser reparados carros às revendas para ser reparados pela rede de serviços autorizados.pela rede de serviços autorizados.

Quem ainda não fez o recall, Quem ainda não fez o recall, como deve proceder?como deve proceder?

devem entrar em contato com as devem entrar em contato com as centrais de atendimento de centrais de atendimento de fabricantes ou importadores e se fabricantes ou importadores e se informar sobre como proceder ou informar sobre como proceder ou agendar o serviço.agendar o serviço.

Outros tipos de recallOutros tipos de recall

brinquedosbrinquedos

Alimentos

BateriasBaterias

CamêrasCamêras

Pneus

BibliografiaBibliografia

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