unidade 3 o movimento das relaÇÕes humanas unidade 3 o movimento das relaÇÕes humanas prof(a)....
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UNIDADE 3UNIDADE 3
O MOVIMENTO DAS O MOVIMENTO DAS RELAÇÕES HUMANASRELAÇÕES HUMANAS
PROF(A). DANIELA MOLICAPROF(A). DANIELA MOLICA
ESCOLA DE ESCOLA DE RELAÇÕES HUMANAS RELAÇÕES HUMANAS
SURGIMENTO E.U.A SURGIMENTO E.U.A A PARTIR DA DÉCADA DE A PARTIR DA DÉCADA DE
19301930
ORIGENSORIGENS NECESSIDADE DE SE HUMANIZAR E NECESSIDADE DE SE HUMANIZAR E
DEMOCRATIZAR A ADMINISTRAÇÃODEMOCRATIZAR A ADMINISTRAÇÃO (CONCEITOS RÍGIDOS E MECANISTAS)(CONCEITOS RÍGIDOS E MECANISTAS)
APARECIMENTO DAS CIÊNCIAS HUMANASAPARECIMENTO DAS CIÊNCIAS HUMANAS SURGIMENTO DE IDÉIAS SOCIOLÓGICAS , SURGIMENTO DE IDÉIAS SOCIOLÓGICAS ,
PSICOLÓGICAS , FILOSÓFICAS.PSICOLÓGICAS , FILOSÓFICAS.
VIERAM DEMONSTRAR A INADEQUAÇÃO VIERAM DEMONSTRAR A INADEQUAÇÃO DOS DOS PRINCÍPIOS DA TEORIA CLÁSSICAPRINCÍPIOS DA TEORIA CLÁSSICA
CARACTERÍSTICASCARACTERÍSTICAS
PRODUÇÃOPRODUÇÃO O NÍVEL DE PRODUÇÃO É O NÍVEL DE PRODUÇÃO É
RESULTANTE DA INTERAÇÃO RESULTANTE DA INTERAÇÃO SOCIAL ENTRE OS EMPREGADOSSOCIAL ENTRE OS EMPREGADOS
O COMPORTAMENTO SOCIAL DOS EMPREGADOS É DOS EMPREGADOS É
DETERMINADO PELO GRUPODETERMINADO PELO GRUPO
RECOMPENSAS E SANÇÕES RECOMPENSAS E SANÇÕES SOCIAIS SÃO DETERMINADAS SOCIAIS SÃO DETERMINADAS PELO GRUPOPELO GRUPO
A EXISTÊNCIA DE GRUPOS A EXISTÊNCIA DE GRUPOS INFORMAIS LEVA À INFORMAIS LEVA À ORGANIZAÇÃO INFORMALORGANIZAÇÃO INFORMAL
AS RELAÇÕES HUMANAS SÃO AS RELAÇÕES HUMANAS SÃO RESULTANTES DA INTEGRAÇÃO RESULTANTES DA INTEGRAÇÃO SOCIAL DAS PESSOASSOCIAL DAS PESSOAS
DÁ ÊNFASE NOS ASPECTOS DÁ ÊNFASE NOS ASPECTOS EMOCIONAISEMOCIONAIS
COMPARAÇÃOCOMPARAÇÃO
ESCOLA DE RELAÇÕES ESCOLA DE RELAÇÕES HUMANASHUMANAS
XX
TEORIA CLÁSSICATEORIA CLÁSSICA
ABORDAGEM BÁSICAABORDAGEM BÁSICA
CLÁSSICA : ENGENHARIA HUMANACLÁSSICA : ENGENHARIA HUMANA
ADAPTAÇÃO DO ADAPTAÇÃO DO HOMEM À HOMEM À
MÁQUINA E ESTA AO MÁQUINA E ESTA AO
HOMEMHOMEM
R.H. : CIÊNCIA SOCIAL APLICADAR.H. : CIÊNCIA SOCIAL APLICADA
ADAPTAÇÃO DO HOMEM À ADAPTAÇÃO DO HOMEM À
ORGANIZAÇÃO E ESTA A ELEORGANIZAÇÃO E ESTA A ELE
MODELO DE HOMEMMODELO DE HOMEM
CLÁSSICA : ECONÔMICO-RACIONALCLÁSSICA : ECONÔMICO-RACIONAL MAXIMIZADOR DE MAXIMIZADOR DE
VANTAGENS VANTAGENS FINANCEIRASFINANCEIRAS
R.H. : RACIONAL-EMOCIONALR.H. : RACIONAL-EMOCIONAL MOTIVADO POR MOTIVADO POR
SENTIMENTOS E SENTIMENTOS E CRITÉRIOS NÃO RACIONAISCRITÉRIOS NÃO RACIONAIS
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL DO INDIVÍDUODO INDIVÍDUO
CLÁSSICA : ISOLADO - CLÁSSICA : ISOLADO - INDIVIDUALISTA INDIVIDUALISTA
R.H. : SOCIAL - CARENTE DE R.H. : SOCIAL - CARENTE DE
APOIO E DE APOIO E DE PARTICIPAÇÃO PARTICIPAÇÃO
GRUPAL - REAGE COMO GRUPAL - REAGE COMO
MEMBRO DO GRUPOMEMBRO DO GRUPO
COMPORTAMENTO FUNCIONAL DO COMPORTAMENTO FUNCIONAL DO INDIVÍDUOINDIVÍDUO
CLÁSSICA : PADRONIZÁVELCLÁSSICA : PADRONIZÁVEL R.H. : NÃO PADRONIZÁVELR.H. : NÃO PADRONIZÁVEL DIFERENÇAS INDIVIDUAIS DIFERENÇAS INDIVIDUAIS JUSTIFICAM MÉTODOS JUSTIFICAM MÉTODOS DIFERENTESDIFERENTES
INCENTIVOSINCENTIVOS
CLÁSSICA : FINANCEIRA - MATERIALCLÁSSICA : FINANCEIRA - MATERIAL
MAIOR REMUNERAÇÃO MAIOR REMUNERAÇÃO
POR MAIOR PRODUÇÃOPOR MAIOR PRODUÇÃO
R.H. : PSICOLÓGICAR.H. : PSICOLÓGICA
APOIO - ELOGIO - CONSIDERAÇÃOAPOIO - ELOGIO - CONSIDERAÇÃO
UNIDADE DE ANÁLISEUNIDADE DE ANÁLISE
CLÁSSICA : CARGO - A TAREFA - CLÁSSICA : CARGO - A TAREFA -
TEMPOS E MOVIMENTOS - TEMPOS E MOVIMENTOS -
AVALIAÇÃO DE CARGOS E AVALIAÇÃO DE CARGOS E
SALÁRIOS - ÊNFASE NAS SALÁRIOS - ÊNFASE NAS
RELAÇÕES INTERCARGOSRELAÇÕES INTERCARGOS
R.H. : GRUPO - A EQUIPE - AVALIAÇÃO R.H. : GRUPO - A EQUIPE - AVALIAÇÃO
DO MORAL GRUPAL - ÊNFASE NAS DO MORAL GRUPAL - ÊNFASE NAS
RELAÇÕES ENTRE PESSOAS NO RELAÇÕES ENTRE PESSOAS NO
TRABALHOTRABALHO
CONCEITO DE ORGANIZAÇÃOCONCEITO DE ORGANIZAÇÃO
CLÁSSICA : ESTRUTURA FORMAL - CLÁSSICA : ESTRUTURA FORMAL -
CONJUNTO DE ORGÃOS , CONJUNTO DE ORGÃOS ,
CARGOS E TAREFASCARGOS E TAREFAS
R.H. : SISTEMA SOCIALR.H. : SISTEMA SOCIAL
TEORIA CLÁSSICATEORIA CLÁSSICA
TRATA ORGANIZAÇÃO COMO MÁQUINATRATA ORGANIZAÇÃO COMO MÁQUINA ENFATIZA A TAREFA E A TECNOLOGIAENFATIZA A TAREFA E A TECNOLOGIA INSPIRADA EM SISTEMAS ENGENHARIAINSPIRADA EM SISTEMAS ENGENHARIA AUTORIDADE CENTRALIZADAAUTORIDADE CENTRALIZADA LINHAS CLARAS DE AUTORIDADELINHAS CLARAS DE AUTORIDADE ESPECIALIZAÇÃO COMPETÊNCIA TÉCNICAESPECIALIZAÇÃO COMPETÊNCIA TÉCNICA ACENTUADA DIVISÃO DO TRABALHOACENTUADA DIVISÃO DO TRABALHO CONFIANÇA EM REGRAS E REGULAMENTOSCONFIANÇA EM REGRAS E REGULAMENTOS
TEORIA RELAÇÕES HUMANASTEORIA RELAÇÕES HUMANAS
TRATA ORGANIZAÇÃO GRUPO PESSOASTRATA ORGANIZAÇÃO GRUPO PESSOAS ENFATIZA AS PESSOASENFATIZA AS PESSOAS INSPIRADA EM SISTEMAS PSICOLOGIAINSPIRADA EM SISTEMAS PSICOLOGIA DELEGAÇÃO PLENA DE AUTORIDADEDELEGAÇÃO PLENA DE AUTORIDADE AUTONOMIA DO EMPREGADOAUTONOMIA DO EMPREGADO CONFIANÇA E ABERTURACONFIANÇA E ABERTURA ÊNFASE RELAÇÕES HUMANAS ÊNFASE RELAÇÕES HUMANAS CONFIANÇA NAS PESSOASCONFIANÇA NAS PESSOAS DINÂMICA GRUPAL E INTERPESSOALDINÂMICA GRUPAL E INTERPESSOAL
NECESSIDADES HUMANASNECESSIDADES HUMANAS3 NÍVEIS3 NÍVEIS
FISIOLÓGICASFISIOLÓGICAS
LIGADAS À SOBREVIVÊNCIALIGADAS À SOBREVIVÊNCIA SÃO CÍCLICASSÃO CÍCLICAS ALIMENTAÇÃOALIMENTAÇÃO SONOSONO ABRIGOABRIGO SEXOSEXO
PSICOLÓGICASPSICOLÓGICAS
NÍVEL MAIS ELEVADONÍVEL MAIS ELEVADO SEGURANÇA ÍNTIMASEGURANÇA ÍNTIMA PARTICIPAÇÃOPARTICIPAÇÃO AFEIÇÃOAFEIÇÃO AUTO-CONFIANÇAAUTO-CONFIANÇA RESPONSABILIDADESRESPONSABILIDADES RECONHECIMENTORECONHECIMENTO PROMOCÕESPROMOCÕES
AUTO REALIZAÇÃOAUTO REALIZAÇÃO
AUTO DESENVOLVIMENTOAUTO DESENVOLVIMENTO
NÍVEL BEM MAIS ELEVADONÍVEL BEM MAIS ELEVADO
SONHOSSONHOS
TEORIA DA TEORIA DA HIERARQUIA DAS HIERARQUIA DAS NECESSIDADES- NECESSIDADES-
MASLOWMASLOW
PIRÂMIDE DE MASLOWPIRÂMIDE DE MASLOW
AUTOREALIZAÇÃO
PSICOLÓGICAS
FISIOLÓGICASFISIOLÓGICAS
FATORES HIGIÊNICOS X FATORES FATORES HIGIÊNICOS X FATORES MOTIVACIONAIS( HERZBERG)MOTIVACIONAIS( HERZBERG)
FATORES HIGIÊNICOSFATORES HIGIÊNICOS FATORES MOTIVACIONAISFATORES MOTIVACIONAIS ________________________________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________ -Remuneração-Remuneração -Desafios no trabalho-Desafios no trabalho -Políticas e administração da-Políticas e administração da -Autonomia-Autonomia Empresa.Empresa. Clima organizacionalClima organizacional -Participação-Participação GerenciamentoGerenciamento -Responsabilidade-Responsabilidade RelacionamentoRelacionamento -Reconhecimento-Reconhecimento Condições de trabalhoCondições de trabalho -Desenvolvimento pessoal e profissional-Desenvolvimento pessoal e profissional SegurançaSegurança
Fatores que Fatores que eliminam a eliminam a insatisfaçãoinsatisfação
CICLO MOTIVACIONALCICLO MOTIVACIONAL
EQUILÍBRIOESTÍMULO
INCENTIVO
NECESSIDADE
TENSÃOCOMPORTAMENTOSATISFAÇÃO
FRUSTRAÇÃOFRUSTRAÇÃO
EQUILÍBRIOESTÍMULO
INCENTIVONECESSIDADE
TENSÃOSATISFAÇÃO
COMPORTAMENTOBARREIRA
LIDERANÇALIDERANÇA
INFLUÊNCIA INTERPESSOAL REALIZADA INFLUÊNCIA INTERPESSOAL REALIZADA ATRAVÉS DO PROCESSO DE ATRAVÉS DO PROCESSO DE
COMUNICAÇÃO HUMANA PARA O COMUNICAÇÃO HUMANA PARA O ALCANCE DE OBJETIVOS ESPECÍFICOSALCANCE DE OBJETIVOS ESPECÍFICOS
É UM FENÔMENO SOCIALÉ UM FENÔMENO SOCIAL
LIDERANÇALIDERANÇA
É NECESSÁRIO EM TODOS OS TIPOS DE É NECESSÁRIO EM TODOS OS TIPOS DE ORGANIZAÇÃO HUMANA.ORGANIZAÇÃO HUMANA.
LÍDERLÍDER DEVE INSPIRAR CONFIANÇA, SER DEVE INSPIRAR CONFIANÇA, SER
INTELIGENTE,PERCEPTIVO E DECISIVO INTELIGENTE,PERCEPTIVO E DECISIVO PARA TER CONDIÇÕES DE LIDERAR PARA TER CONDIÇÕES DE LIDERAR COM SUCESSO.COM SUCESSO.
ESTILOS DE LIDERANÇAESTILOS DE LIDERANÇA
AUTOCRÁTICAAUTOCRÁTICA
APENAS O LÍDER FIXA AS DIRETRIZES APENAS O LÍDER FIXA AS DIRETRIZES SEM QUALQUER PARTICIPAÇÃO DO SEM QUALQUER PARTICIPAÇÃO DO GRUPOGRUPO
O LÍDER DETERMINA AS PROVIDÊNCIAS O LÍDER DETERMINA AS PROVIDÊNCIAS E AS TÉCNICAS PARA A EXECUÇÃO DAS E AS TÉCNICAS PARA A EXECUÇÃO DAS TAREFASTAREFAS
O TRABALHO SOMENTE SE O TRABALHO SOMENTE SE DESENVOLVE COM A PRESENÇA DO DESENVOLVE COM A PRESENÇA DO LÍDER.LÍDER.
O LÍDER DETEMINA QUAL A TAREFA O LÍDER DETEMINA QUAL A TAREFA QUE CADA UM DEVE EXECUTAR E QUE CADA UM DEVE EXECUTAR E QUAL É O SEU COMPANHEIRO DE QUAL É O SEU COMPANHEIRO DE TRABALHOTRABALHO
O LÍDER É DOMINADOR E PESSOAL O LÍDER É DOMINADOR E PESSOAL NOS ELOGIOS E NAS CRÍTICAS AO NOS ELOGIOS E NAS CRÍTICAS AO TRABALHO DE CADA MEMBRO DO TRABALHO DE CADA MEMBRO DO GRUPOGRUPO
DEMOCRÁTICADEMOCRÁTICA AS DIRETRIZES SÃO DEBATIDAS E AS DIRETRIZES SÃO DEBATIDAS E
DECIDIDAS PELO GRUPO , ESTIMULADO E DECIDIDAS PELO GRUPO , ESTIMULADO E ASSISTIDO PELO LÍDERASSISTIDO PELO LÍDER
O PRÓPRIO GRUPO ESBOÇA AS O PRÓPRIO GRUPO ESBOÇA AS PROVIDÊNCIAS E AS TÉCNICAS PARA PROVIDÊNCIAS E AS TÉCNICAS PARA ATINGIR O OBJETIVO , SOLICITANDO ATINGIR O OBJETIVO , SOLICITANDO ACONSELHAMENTO AO LÍDER . AS ACONSELHAMENTO AO LÍDER . AS TAREFAS GANHAM NOVAS PERSPECTIVAS TAREFAS GANHAM NOVAS PERSPECTIVAS COM OS DEBATESCOM OS DEBATES
A DIVISÃO DAS TAREFAS FICA A A DIVISÃO DAS TAREFAS FICA A CRITÉRIO DO PRÓPRIO GRUPO E CADA CRITÉRIO DO PRÓPRIO GRUPO E CADA MEMBRO TEM LIBERDADE DE MEMBRO TEM LIBERDADE DE ESCOLHER OS SEUS COMPANHEIROS ESCOLHER OS SEUS COMPANHEIROS DE TRABALHODE TRABALHO
O LÍDER PROCURA SER UM MEMBRO O LÍDER PROCURA SER UM MEMBRO NORMAL DO GRUPO , SEM NORMAL DO GRUPO , SEM ENCARREGAR-SE MUITO DE TAREFAS . ENCARREGAR-SE MUITO DE TAREFAS . O LÍDER É OBJETIVO E LIMITA-SE AOS O LÍDER É OBJETIVO E LIMITA-SE AOS FATOS EM SUAS CRÍTICAS E ELOGIOSFATOS EM SUAS CRÍTICAS E ELOGIOS
LIBERALLIBERAL
HÁ LIBERDADE COMPLETA PARA AS HÁ LIBERDADE COMPLETA PARA AS DECISÕES GRUPAIS OU INDIVIDUAIS , DECISÕES GRUPAIS OU INDIVIDUAIS , COM PARTICIPAÇÃO MÍNIMA DO LÍDERCOM PARTICIPAÇÃO MÍNIMA DO LÍDER
TANTO A DIVISÃO DAS TAREFAS COMO A TANTO A DIVISÃO DAS TAREFAS COMO A ESCOLHA DOS COMPANHEIROS , FICA ESCOLHA DOS COMPANHEIROS , FICA TOTALMENTE A CARGO DO GRUPO . TOTALMENTE A CARGO DO GRUPO . ABSOLUTA FALTA DE PARTICIPAÇÃO DO ABSOLUTA FALTA DE PARTICIPAÇÃO DO LÍDERLÍDER
O LÍDER NÃO FAZ NENHUMA TENTATIVA O LÍDER NÃO FAZ NENHUMA TENTATIVA DE AVALIAR OU DE REGULAR O CURSO DE AVALIAR OU DE REGULAR O CURSO DOS ACONTECIMENTOS . O LÍDER DOS ACONTECIMENTOS . O LÍDER SOMENTE FAZ COMENTÁRIOS SOMENTE FAZ COMENTÁRIOS IRREGULARES SOBRE AS ATIVIDADES IRREGULARES SOBRE AS ATIVIDADES DOS MEMBROS QUANDO PERGUNTADODOS MEMBROS QUANDO PERGUNTADO
COMUNICAÇÃOCOMUNICAÇÃO
ATIVIDADE GERENCIALATIVIDADE GERENCIAL
PROCESSO PELO QUAL OS PROCESSO PELO QUAL OS PROFISSIONAIS GARANTEM PROFISSIONAIS GARANTEM
A AÇÃO DO GRUPOA AÇÃO DO GRUPO
PROPORCINAR A INFORMAÇÃO E A PROPORCINAR A INFORMAÇÃO E A COMPREENSÃO NECESSÁRIAS AO ESFORÇO COMPREENSÃO NECESSÁRIAS AO ESFORÇO DAS PESSOAS - HABILIDADE TRABALHARDAS PESSOAS - HABILIDADE TRABALHAR
PROPORCIONAR AS ATITUDES NECESSÁRIAS PROPORCIONAR AS ATITUDES NECESSÁRIAS PARA A MOTIVAÇÃO , COOPERAÇÃO E PARA A MOTIVAÇÃO , COOPERAÇÃO E
SATISFAÇÃO NOS CARGOS - VONTADE DE SATISFAÇÃO NOS CARGOS - VONTADE DE TRABALHARTRABALHAR
A MELHOR COMUNICAÇÃO CONDUZ A UM A MELHOR COMUNICAÇÃO CONDUZ A UM MELHOR DESEMPENHO NOS CARGOS - MELHOR DESEMPENHO NOS CARGOS -
TRABALHO EM EQUIPETRABALHO EM EQUIPE
ORGANIZAÇÃO INFORMALORGANIZAÇÃO INFORMAL
PADRÕES DE RELACIONAMENTO PADRÕES DE RELACIONAMENTO EXISTENTES NA ORGANIZAÇÃO E QUE EXISTENTES NA ORGANIZAÇÃO E QUE
NÃO ESTÃO PREVISTOS NO NÃO ESTÃO PREVISTOS NO ORGANOGRAMAORGANOGRAMA
CARACTERÍSTICASCARACTERÍSTICAS
CONCEDE STATUS A SEUS MEMBROSCONCEDE STATUS A SEUS MEMBROS
SURGE POR COLABORAÇÃO ESPONTÂNEASURGE POR COLABORAÇÃO ESPONTÂNEA
OPOSIÇÃO À ORGANIZAÇÃO FORMALOPOSIÇÃO À ORGANIZAÇÃO FORMAL
SUAS REAÇÕES E ATITUDES SÃO SUAS REAÇÕES E ATITUDES SÃO PADRONIZADASPADRONIZADAS
AS MUDANÇAS DE NÍVEL AS MUDANÇAS DE NÍVEL ORGANIZACIONAL LEVAM À ALTERAÇÕES ORGANIZACIONAL LEVAM À ALTERAÇÕES NOS GRUPOS INFORMAISNOS GRUPOS INFORMAIS
TRANSCENDE A ORGANIZAÇÃO FORMALTRANSCENDE A ORGANIZAÇÃO FORMAL
ESTABELE PADRÕES DE DESEMPENHO ESTABELE PADRÕES DE DESEMPENHO PARA SEUS MEMBROSPARA SEUS MEMBROS
ORIGENS DA ORIGENS DA ORGANIZAÇÃO ORGANIZAÇÃO
INFORMALINFORMAL NECESSIDADE DE CONVIVÊNCIA COM OS NECESSIDADE DE CONVIVÊNCIA COM OS
DEMAIS SERES HUMANOSDEMAIS SERES HUMANOS
INTERESSE COMUMINTERESSE COMUM
IMPOSIÇÃO ESTRUTURA FORMALIMPOSIÇÃO ESTRUTURA FORMAL
MOVIMENTAÇÃO DO PESSOALMOVIMENTAÇÃO DO PESSOAL
TEMPO LIVRE - PERÍODO DE LAZERTEMPO LIVRE - PERÍODO DE LAZER
APRECIAÇÃO CRÍTICAAPRECIAÇÃO CRÍTICA
OPOSIÇÃO À TEORIA CLÁSSICAOPOSIÇÃO À TEORIA CLÁSSICA
CONCEPÇÃO INGÊNUA DO OPERÁRIOCONCEPÇÃO INGÊNUA DO OPERÁRIO
LIMITOU SEU CAMPO LIMITOU SEU CAMPO EXPERIMENTAL AO CHÃO DE EXPERIMENTAL AO CHÃO DE FÁBRICAFÁBRICA
SUAS CONCLUSÕES FORAM SUAS CONCLUSÕES FORAM PARCIAIS COM A ABORDAGEM DA PARCIAIS COM A ABORDAGEM DA ORGANIZAÇÃO INFORMALORGANIZAÇÃO INFORMAL
ÊNFASE NOS GRUPOS INFORMAISÊNFASE NOS GRUPOS INFORMAIS
OS CINCO COMPONENTESOS CINCO COMPONENTES
DADA
INTELIGÊNCIA INTELIGÊNCIA EMOCIONALEMOCIONAL
EM AÇÃO EM AÇÃO
AUTOCONHECIMENTOAUTOCONHECIMENTO
CAPACIDADE DE RECONHECER E CAPACIDADE DE RECONHECER E
COMPREENDER ESTADOS DE ESPÍRITO , COMPREENDER ESTADOS DE ESPÍRITO ,
EMOÇÕES , IMPULSOS , BEM COMO O EMOÇÕES , IMPULSOS , BEM COMO O
EFEITO DESSES ASPECTOS SOBRE OUTRAS EFEITO DESSES ASPECTOS SOBRE OUTRAS
PESSOASPESSOAS
AUTOCONFIANÇA AUTOCONFIANÇA
AUTO-AVALIAÇÃO REALISTAAUTO-AVALIAÇÃO REALISTA
CAPACIDADE DE RIR DE SÍ MESMOCAPACIDADE DE RIR DE SÍ MESMO
AUTOCONTROLEAUTOCONTROLE
CAPACIDADE DE CONTROLAR OU CAPACIDADE DE CONTROLAR OU REDIRECIONAR IMPULSOS E ESTADOS DE REDIRECIONAR IMPULSOS E ESTADOS DE
ESPÍRITO PERTURBADORES . PROPENSÃO A ESPÍRITO PERTURBADORES . PROPENSÃO A NÃO JULGAR E A PENSAR ANTES DE AGIRNÃO JULGAR E A PENSAR ANTES DE AGIR
CONFIANÇA E INTEGRIDADECONFIANÇA E INTEGRIDADE
BEM-ESTAR NA AMBIGUIDADEBEM-ESTAR NA AMBIGUIDADE
ABERTURA A MUDANÇASABERTURA A MUDANÇAS
AUTOMOTIVAÇÃOAUTOMOTIVAÇÃO
PAIXÃO PELO TRABALHO POR MOTIVOS QUE PAIXÃO PELO TRABALHO POR MOTIVOS QUE NÃO DINHEIRO OU STATUS . PROPENSÃO A NÃO DINHEIRO OU STATUS . PROPENSÃO A
PERSEGUIR OBJETIVOS COM ENERGIA E PERSEGUIR OBJETIVOS COM ENERGIA E PERSISTÊNCIAPERSISTÊNCIA
FORTE IMPULSO PARA ALCANÇAR OBJETIVO FORTE IMPULSO PARA ALCANÇAR OBJETIVO
OTIMISMO , MESMO DIANTE DO FRACASSOOTIMISMO , MESMO DIANTE DO FRACASSO
COMPROMETIMENTO COM A EMPRESA COMPROMETIMENTO COM A EMPRESA
EMPATIAEMPATIA
CAPACIDADE DE COMPREENDER A CAPACIDADE DE COMPREENDER A CONSTITUIÇÃO EMOCIONAL DOS OUTROS CONSTITUIÇÃO EMOCIONAL DOS OUTROS
HABILIDADE PARA TRATAR AS PESSOAS DE HABILIDADE PARA TRATAR AS PESSOAS DE ACORDO COM SUAS REAÇÕES EMOCIONAISACORDO COM SUAS REAÇÕES EMOCIONAIS
HABILIDADE DE FORMAR RETER TALENTOSHABILIDADE DE FORMAR RETER TALENTOS
SENSIBILIDADE INTERCULTURALSENSIBILIDADE INTERCULTURAL
ATENDIMENTO A CLIENTESATENDIMENTO A CLIENTES
SOCIABILIDADESOCIABILIDADE
COMPETÊNCIA PARA ADMINISTRAR COMPETÊNCIA PARA ADMINISTRAR RELACIONAMENTOS E CRIAR REDESRELACIONAMENTOS E CRIAR REDES
CAPACIDADE DE ENCONTRAR PONTOS EM CAPACIDADE DE ENCONTRAR PONTOS EM COMUM E CULTIVAR AFINIDADESCOMUM E CULTIVAR AFINIDADES
EFICÁCIA PARA LIDERAR A MUDANÇAEFICÁCIA PARA LIDERAR A MUDANÇA
PERSUASÃOPERSUASÃO
EXPERIÊNCIA CONSTRUIR EQUIPESEXPERIÊNCIA CONSTRUIR EQUIPES
LIDERANÇALIDERANÇA
BIBLIOGRAFIA BÁSICABIBLIOGRAFIA BÁSICA
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