Uma visão geral do

e-commerce

Definições e conceitos de CE

Comércio eletrônico (CE) é o processo de comprar, vender ou trocar produtos, serviços e informações via redes de computadorÉ definido a partir destas perspectivas

Comunicações ( distribuição de produtos, serviços

Informação ou pagamentos por meio de redes de computadores ou outros meios eletrônicos)Processos de negócios ou comercial

(é a aplicação de tecnologia para a automação de transações e do fluxo de trabalho)

Serviço (ferramenta que satisfaz a necessidade da

empresa, consumidores e administradores quanto a diminuição de custos e a elevação nos níveis de qualidade e agilidade de atendimento.On-line

(possibilidade de compra e vendas de produtos e informações pela Internet ou por outros serviços on-line)Colaborações

(instrumento de mediação inter e intracooperativa dentro de uma organização)Comunidade(um ponto de encontro para membros da comunidade poderem aprender, realizar e cooperar uns com os outros.

Definições e conceitos de CE (cont.)

E-business é uma definição mais ampla de CE que inclui não só a compra e a venda de bens e serviços, mas também

Prestação de serviços a clientesColaboração com parceiros de negóciosRealização de negócios eletrônicos dentro de uma organização

CE puro: todas as dimensões são digitaisOrganizações on-line puras (virtuais)Organização da nova economiaVendem produtos ou serviços apenas on-line

CE parcial: um mix de características digitais e físicas

Organizações de ‘cliques e cimento’Realiza atividades de CEConcentra suas atividades no mundo físico

Definições e conceitos do CE (cont.)

CE pela Internet vs. CE sem InternetVANs — value-added networksLANs — redes locaisMáquinas computadorizadas

Usando um cartão eletrônico em uma máquina de vendasUsando um telefone celular para fazer uma compra on-line

Definições e conceitos do CE (cont.)

Estrutura e abrangência do CE

A estrutura do CEAplicações de CE apoiadas por infra-estrutura e 5 áreas de apoio

Pessoas( vendedores, compradores, funcionarios)Política pública(aspectos legais e políticos, proteção á privacidade determinados pelo governo)Protocolos e padrões técnicos( pgto com protocolos de segurança como o SSL(secure socker layer)Parceiros de negócios(permutas e parcerias comerciais de diversos tipos)Serviços de apoio(pesquisa de mercado,, propaganda, - necessário planejar, organizar, motivar, desenvolver estratégias)

Quadro 1.2A estrutura do CE

Aplicações de comércio eletrônico€ Marketing direto € Empregos € Bancos on-line € E-government

€ E-purchasing (compra eletrônica) € Trocas B2B € C-commerce € M-commerce € Leilões € Viagens € Publicações on-line € Serviços ao consumidor

Pessoas:compradores,vendedores,

intermediários,serviço, pessoalde SI e gestão

Política pública: impostos, direitoslegais, aspectosde privacidade,leis e padrões

técnicos

Marketing epropaganda:

pesquisa demercado,

promoção econteúdo Web

Serviços de apoio: logística,

pagamentos,conteúdo,

desenvolvimentode sistemas de

segurança

Parceiros denegócios:

programas deafiliação, joint

ventures, permuta,e-marketplaces,

consórcios

Infra-estrutura

Gestão

(1)Estrutura de serviçoscomuns (segurança,

autenticação epagamento eletrônico

de cartões inteligentes,diretórios/ catálogos)

(2)Infra-estrutura de

mensagens e distribuiçãode informações (EDI,e-mail, protocolo detransferência, salas

de bate-papo)

(3)Conteúdo multimídia

e infra-estruturade publicação em

rede (HTML, JAVA,XML, VRML)

(4)Infra-estrutura de

redes (Telecom, TV a cabo sem fio,

Internet) (VAN, WAN,LAN, intranet,

extranet), acesso(telefones celulares)

(5)Infra-estruturade interface

(com databases,aplicações para

parceiros denegócios)

Classificação do CE pelanatureza da transação

Business-to-business (empresa-empresa - B2B): Modelo de CE em que todos os participantes são empresas ou outras organizaçõesBusiness-to-consumer (empresa-consumidor - B2C): Modelo de CE em que as empresas vendem a compradores individuaisBusiness-to-business-to-consumer (empresa-empresa-consumidor - B2B2C): Modelo de CE em que uma empresa fornece algum produto ou serviço a uma empresa cliente; essa empresa tem seus próprios clientes, a quem o produto ou serviço é fornecido

Consumer-to-business (consumidor-empresa - C2B): Indivíduos que usam a Internet para vender produtos ou serviços a organizações e/ou buscar vendedores a fim de lhes oferecer lances por produtos ou serviços de que necessitamConsumer-to-consumer (consumidor-consumidor - C2C): consumidores vendem diretamente a outros consumidores

Classificação do CE pelanatureza da transação

Mobile commerce (m-commerce) — Transações e atividades de CE conduzidas em ambientes sem fioLocation-commerce (l-commerce) —Transações direcionadas a indivíduos em locais específicos, em horários específicos

Classificação do CE pelanatureza da transação

CE intranegócios (organizacional): Categoria de CE que inclui todas as atividades internas da empresa, que envolvem a troca de bens, serviços ou informações entre várias unidades e indivíduos de uma organização

Classificação do CE pelanatureza da transação

Business-to-employee (empresa-funcionário - B2E): Modelo de CE em que uma organização fornece serviços, informações ou produtos a seus funcionáriosComércio colaborativo (c-commerce): Modelo de CE em que indivíduos ou grupos comunicam-se e colaboram on-lineE-government: Government-to-citizens (governo-cidadão - G2C): Modelo de CE em que uma entidade governamental compra ou fornece bens, serviços ou informações a empresas ou cidadãos

Classificação do CE pelanatureza da transação

Bolsa (eletrônica): E-market que reúne muitos compradores e vendedoresExchange-to-exchange (bolsa-bolsa - E2E): Modelo de EC em que bolsas eletrônicas conectam-se umas às outras para troca de informações

Classificação do CE pelanatureza da transação

MarketingCiência da computaçãoComportamento e psicologia do consumidorFinançasEconomia

Sistemas de informação gerenciaisContabilidade e auditoriaAdministraçãoLei e ética dos negócios

A natureza interdisciplinar do CE

Breve história do CE

Primeiras aplicações de CE desenvolvidas no início da década de 1970

Transferência eletrônica de fundos (TEF)

Limitada a:Grandes corporaçõesInstituições financeirasPoucas outras empresas mais ousadas

Troca eletrônica de dados (EDI) —transferência eletrônica de documentos:

Pedidos de compraFaturasPagamentos eletrônicos entre empresas

Base ampliada de participantes inclui:

FabricantesVarejistasPrestadores de serviços

Breve história do CE(cont.)

Sistemas interorganizacionais (IOS)Comércio de açõesSistemas de reservas de viagens

A Internet tornou-se mais comercial no começo da década de 1990

Quase toda organização de médio e grande porte no mundo tem hoje um site WebA maioria das grandes empresas tem portais abrangentes

Breve história do CE(cont.)

Os sucessos do CE

On-line puroeBayVeriSignAOLCheckpoint

Cliques e cimento (mistas)

GEIBMIntelSchwab

Os fracassos do CEVarejistas virtuais começaram a falir em 1999Isso não significa que o CE esteja com os dias contadosGrandes empresas de CE como a Amazon.com estão se expandindo mas o successo ou o fracasso não são certos

Breve história do CE(cont.)

A história de sucesso da Campusfood.com inciada na

Pensilvânia

O segredo do sucesso da Campusfood.com foi fornecer menus interativos a estudantes universitários

Usando o poder da Internet para aperfeiçoar os pedidos tradicionais de refeições por telefoneConcentrando milhares de pedidos para restaurantes locais, entregando pizzas, lanches e frango assado à comunidade da Universidade da Pensilvânia

Campusfood.com (cont.)

A construção da base de clientes da empresa envolveu:

Registrar outras universidadesAtrair estudantesGerar uma lista de restaurantes dos quais os estudantes poderiam pedir pratos para entrega

Algumas atividades são terceirizadas para empresas de marketing, possibilitando cadastrar dezenas de escolas no país todo

Campusfood.com (cont.)

Iniciada com um investmento de menos de um milhão de dólares

Investidores particularesAmigosFamiliares

A receita é gerada por taxas de transação — comissão de 5 por cento em cada pedido

Campusfood.com (cont.)

Na campusfood.com você pode:Navegar por uma lista de restaurantes locaisAcessar um menu interativoEvitar linhas conjestionadas, fazendo o pedido on-lineObter acesso a pratos especiais, promoções e brindes dos restaurantesPagar eletronicamente seu pedido

Um método de fazer negócios pelo qual uma empresa pode gerar receita para se manterEspecifica em que ponto da cadeia de valor a empresa se encontraModelos de negócios são um componente de um plano de negócios ou de um caso de negócios

Modelos de negócios

Planos e casos de negócios

Plano de negóciosDocumento escrito que identifica os objetivos de negócios de uma empresa e define estratégias para que sejam atingidas

Caso de negócios Documento escrito

usado por gerentes para arrecadar fundos para aplicações ou projetos específicos; sua principal ênfase é a justificativa para um investimento