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Uff 2010 Ariel Levy Processo de gesto e criao de valor

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O que um Processo? uma ordenao especfica das atividades de trabalho no tempo e no espao, com um comeo, um fim, inputs e outputs claramente identificados, enfim, uma estrutura para ao. Davenport (1994) um grupo de tarefas interligadas logicamente, que utilizam os recursos da Organizao para gerar os resultados definidos, de forma a apoiar os seus objetivos. Harrington (1993) conjunto de atividades ligadas que tomam um insumo (input) e o transformam para criar um resultado (output). Esta transformao deve adicionar valor. Johansson et al. (1995)

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O que um processo? uma srie de etapas criadas para produzir um produto ou servio, incluindo vrias funes e abrangendo o espao em branco entre os quadros do organograma, sendo visto como uma cadeia de agregao de valores. Rummler e Brache (1994) seqncias semi-repetitivas de eventos que, geralmente, esto distribudas de forma ampla no tempo e espao, possuindo fronteiras ambguas. Pentland et al., (1999) Viso do MIT

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Ento... Um processo dispe de inputs, outputs, tempo, espao, ordenao, objetivos e valores que, interligados logicamente, iro resultar em uma estrutura para fornecer produtos ou servios ao cliente (stakeholders).

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Ambiente Remoto Sociedade Poltica Recursos Naturais Clima Demografia Tecnologia Economia Legislao e Tributos Educao Cultura Ambiente Prximo Clientes Comunicao Sindicatos Acionistas Governo Comunidades Fornecedores Entradas Materiais Equipamentos Energia Pessoas Informaes Processamento A Empresa Sadas Produtos Bens Servios Concorrentes A Empresa como um Sistema Aberto 5

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Sistema de produo 6

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G ESTO DE C USTOS E R ESULTADOS 7

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8 Administrao Investidores Bancos Governo Outros interessados A organizao e o modelo de deciso Coleta de dados Registro de dados Usurios (tomada de deciso) Relatrios

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Mercados 9 Paradigma E- C- D Estrutura CondutaDesempenho

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G ESTO DE C USTOS E R ESULTADOS 10 Paradigma E - C D Estrutura Monoplio Oligoplio Concorrncia perfeita

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G ESTO DE C USTOS E R ESULTADOS 11 Paradigma E - C D Conduta Nvel de agressividade Concorrncia (preos ou diferenciao) Substitutos Inovao

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G ESTO DE C USTOS E R ESULTADOS D IAGRAMA DE P ORTER 12

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G ESTO DE C USTOS E R ESULTADOS 13 Desempenho ou Resultados Como definir desempenho? Fundamentos econmicos Sofisticao das operaes e estratgia da organizao Qualidade do ambiente Econmico e social BEM ESTAR

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G ESTO DE C USTOS E R ESULTADOS 14 Criao de valor A percepo do valor relativa as perspectivas. Mxima apropriao do valor agregado dado pelos produtos e servios. O modelo de gesto deve ser direcionado para obteno da maior eficincia e eficcia das atividades internas orientadas as diversas demandas.

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Fatores Pblico/ clienteEscopo da transformao Longo Alcance Curto Alcance Competncias Bsicas (recursos e capacidades) Misso (escolha de um domnio) Escopo (Produtos, mercados e Escopo geogrfico) Escopo da Organizao Produtos Mercados rea Geogrfica Competncia nica Corporate Strategy, Ansoff, Igor, 1965.- adaptado ORGANIZAES 15

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posio relativa de custos diferenciao baixaalta baixa. Fronteira da produtividade (estado da melhor prtica possvel ) Eficcia operacional X posicionamento 16

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Organizao Mercadolgica 17 As fronteiras traadas, tanto para clientes, quanto pelo ambiente, aliados histria e s capacidades da organizao e dos concorrentes, levaram reunio em alguns grupos estratgicos coerentes. Dentro desses grupos, as organizaes so semelhantes em termos de escopo de atividades e cobertura de mercado, seguem estratgias semelhantes e competem com muito mais intensidade entre si do que com empresas de outros grupos.

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? Estratgia Competitiva Escopo Competitivo Liderana no Custo Enfoque na Diferenciao Enfoque no Custo Diferenciao Amplo Estreito Custo mais Baixo Vantagem Competitiva Diferenciao Clientes Fornecedores Empresas Concorrentes Complementadores Rivalidade Competitiva Entrantes Potenciais Barreiras entrada Poder de negociao Compradores Fornecedores Poder de negociao Ameaas Produtos Substitutos Interno Externo O A FFr Estratgia FOEstratgia FrO Estratgia FA Estratgia FrA 18

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Estrutura da deciso 19 Resultados Decorrem de desempenho acima da mdia. Esto sujeitos a conjuntura. So relativos a objetivos e metas traadas. Dependem de padres, indicadores e modelos. Mensurao de conformidade e produtividade.

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OS RECURSOS TECNOLGICOS AFETAM O DESEMPENHO 20

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G ESTO DE C USTOS E R ESULTADOS 21 Ns produzimos, publicamos, reinventamos e compartilhamos mdia pessoal. Ns fazemos nossos prprios filmes, ns criamos fotos digitais, animao, sites de notcias, hiper-fico e lbuns de fotografias. Ns programamos nossos gravadores de vdeo pessoal de modo que possamos assistir a programao das redes no no horrio deles, mas nos nossos. Ns ouvimos web-rdio ou estaes de satlite que interessam aos nossos gostos. Ns baixamos msica na internet para os nossos tocadores de mp3 e queimamos msica para os nossos prprios cd`s. E alguns de ns gravam msica e distribuem nossos trabalhos na internet. Ns fazemos nossa prpria mdia. Em muitos casos ns somos nossa prpria mdia (LASICA, 2005)

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G ESTO DE C USTOS E R ESULTADOS 22 Desempenho Nvel de realizao que otimiza o valor e o servio da organizao para os interessados. Mensurvel Simultneo

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G ESTO DE C USTOS E R ESULTADOS 23 Medidas de desempenho Custo Entradas Atividades Qualidade Conformidade Produtividade Tempo Velocidade Flexibilidade

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G ESTO DE C USTOS E R ESULTADOS 24 Metas Processos Medidas de sada Atividades - Chave Medidas do Processo Implementao DESEMPENHO

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V ISO HOLSTICA DAS ORGANIZAES 25 Domnio Aceitao Conscientizao Mobilizao Humano Processo Organizao

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G ESTO DE C USTOS E R ESULTADOS 26 Indicadores Nveis de desempenho Foco Permite estabelecer metas Custo Qualidade Tempo Permitir o controle e evoluo contnuo. Eliminao de desperdcio.

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G ESTO DE C USTOS E R ESULTADOS 27 Processo Srie de atividades que consumem recursos e produzem um bem ou servio. Benefcios A gesto com foco nos processos crticos, melhora a construo de valor e sobrevivncia das organizaes. Riscos Os processos so inter funcionais e metas e indicadores devem ser focados no desempenho global.

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G ESTO DE C USTOS E R ESULTADOS 28 Medidas de sada Relatam resultados de um processo e so utilizados para controle de recursos. Benefcios Devem incluir: Qualidade; Custo;Tempo Riscos Utilizar somente relatrios financeiros tradicionais No Focar nas demandas dos clientes

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29 Recursos Objetos de custo Medidas de desempenho Atividades Geradores do Processo Gesto de sistemas Raffish,1999 How much does productreally cost

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30 Medidas de desempenho As medidas de desempenho relatam as atividades do processo de gesto e motivam as pessoas ao controle. Medidas devem ser efetivas. Controle estatstico. Prevem e evitam problemas. Permitem a melhoria contnua Possibilitam a seleo da atividade-chave.

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Mapear os processos 31 Como estabelecer e implementar as medidas de desempenho do processo? 1 - Voltar as metas da organizao 2 Determinar na matriz e determinar as categorias de medio. 3 Determinar o que e como medir 4 atributo ou varivel. 5 - Validao

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Gesto de sistemas 32 Implementao Importncia Confiabilidade Utilizao Necessidade Conciso

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PDCA - Ampliado 33 Desenvolver EndossarSubmeterMedirAvaliarAnalisar 6 ETAPAS

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PDCA - Ampliado 34 6 etapas Desenvolver e validar a rotina dos relatrios Obter o endosso da administrao Submeter o plano de implementao s pessoas do processo Iniciar a medio e emisso de relatrios. Avaliar a efetividade das medidas. Analisar e melhorar continuamente as medies de desempenho.

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(Critrios) Curto Prazo Mdio PrazoLongo Prazo Produo Eficincia Satisfao Adaptabilidade Desenvolvimento Sobrevivncia Critrios de Eficcia Organizacional 35