turma 7 - curso de certificação de consultores de marketing digital - sp - dia 1

TURMA 7 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – SÃO PAULO

CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br

@conradoadolpho [email protected]

CERTIFICAÇÃO 8Ps CONSULTORES DE MARKETING DIGITAL TURMA 7 – SÃO PAULO – 22 E 23/OUT

#8PsSP – Dia 1




Até onde você iria se não houvesse

LIMITES LIMITES




Quem é e o que faz um consultor

de marketing

digital?




22 outubro

?

ferramentas pessoas processos




EQUIPE DE MARKETING DIGITAL




“Errei mais de 9.000 cestas e perdi quase 300 jogos.

Em 26 diferentes finais de partidas fui encarregado de jogar a bola que venceria o jogo... e falhei. Eu tenho uma história repleta de falhas e fracassos em minha vida.

E é exatamente por isso que sou um sucesso”.




FAÇA DA REUNIÃO DE VENDAS UMA BREVE CONSULTORIA

GERE ALGUM RESULTADO RÁPIDO (em menos de 10 dias) Credibilidade tem prazo de validade

MONITORE E APRESENTE ESTES RESULTADOS

VALORIZE SUA INTELIGÊNCIA, NÃO AS FERRAMENTAS

ENSINE O QUE VENDE. VENDA O QUE ENSINOU

“A MULHER DE CÉSAR NÃO BASTA SER HONESTA, ELA PRECISA PARECER HONESTA”

BOAS PRÁTICAS




ATIVIDADES POSSÍVEIS Planejar o que fazer Pesquisar(1ºP) e Planejar (2ºP)

Fazer Planejamento de marketing digital (2ºP), criação e gerenciamento de campanhas de links patrocinados (5ºP), táticas de SEO insite e offsite (4ºP), criação e gerenciamento de conteúdo (4ºP), criação de campanhas online (5ºP), gerenciamento de mídias sociais (6ºP), gerenciamento de campanhas de e-mail marketing (7ºP), mensuração de resultados (8ºP), gerenciamento de equipes do departamento online

Controlar o que terceiros fazem Gerenciar projetos entregues para fornecedores

Mostrar o resultado do que foi feito Relatórios mensais em reunião pessoal com cliente para apresentar e discutir o resultado obtido (8ºP)




TRÁFEGO + CONVERSÃO AVALIANDO DE ONDE PARTIREMOS E QUAIS AS METAS A SEREM ATINGIDAS




Microconversão 1

Microconversão 2

Microconversão 3

Macroconversão

20 visitantes

2

100 pessoas têm chance de clicar no link do site

10

7

3

Visitantes no site




META global

Nº DE METAS ALCANÇADAS _____________ Nº DE VISITAS NO SITE

(2)

(20) ___ 10% = = =




SEJA OBJETIVO E SE BASEIE SEMPRE EM NÚMEROS E EVIDÊNCIAS




IDENTIFICAR MISSÃO CRÍTICA

Assessoria de imprensa, Agência de propaganda Pedido de orçamento, e-mail de contato para mais informações

ONG, Instituição de caridade Doação, Mailing, Apoio à causa por meio de compartilhamento da informação

Empresa de eventos Mailing segmentado (por cidade, tipo de evento, gosto etc.)

Escritório de advocacia E-mail de contato para agendamento de reunião

Site não é cartão de visitas. O que as empresas querem de fato?




Relacionamento com a marca

Veiculações da empresa na

imprensa

Depoimentos positivos de

clientes

Pedir cartão de crédito e CPF no

formulário Design do site

mal feito Formulário

longo demais Texto com erros

de português

MOTIVAÇÕES PARA A COMPRA

Selos de certificação ou

prêmios



@conradoadolpho [email protected] 18

O que leva o visitante a cumprir a missão crítica é o chamado “call-to-action”




Buscas

Visitas (%)

Leads (%)

Clientes (%)

Navegação Taxa de rejeição

Visualização Somente impressões

CLIQUE - Título da página - Classificação da página

CONTATO - Persuasão para o contato

VENDA - Atendimento, preço etc.

DELIMITE O ESCOPO DE SEU TRABALHO

(CONVERSÃO)

(TRÁFEGO)

(2ª CONVERSÃO) ATENÇÃO! Caso o cliente comece a ter muitos contatos por telefone (gerados pelo site) ele pode achar que o resultado não está vindo de você.

VENDA - Atendimento, preço etc.




METODOLOGIA COMO GERENCIAR O TRABALHO DE MARKETING DIGITAL




Pesquisa

Planejamento

Produção

Publicação

Promoção

Propagação

Personalização

Precisão

8P

1

2

3

4 5

6

7

8




Case: Lancôme




Por mês, o site de comércio eletrônico da Lancôme recebe 5 mil compradores regulares com ticket médio R$ 300,00 (8ºP).

O melhor retorno sobre o investimento do comércio eletrônico da Lancôme vem de sua própria base de clientes (7ºP), com 12% de taxa de conversão (8ºP). Bases externas e publicidade on-line trazem menos de 0,5% de conversão.

My Lancôme (4ºP): um clube de relacionamento voltado para os compradores dos produtos pela internet que conta com mais de 50 mil associadas (7ºP e 4ºP).

94% de quem compra pelo site é mulher (8ºP), a maioria na faixa dos 20, 30 e 40 anos (8ºP).

São enviados dois e-mails marketing por semana (7ºP) , investimento em link patrocinado (5ºP). As comunicações são segmentadas em três perfis de consumidoras (7ºP)

Case: Lancôme




PESQUISA COMO PESQUISAR O SEGMENTO DO CLIENTE GERANDO INSIGHTS PARA O PLANEJAMENTO 1




BRAINSTORM DE PALAVRAS-CHAVE




Ferramentas de palavras-chave

Google Insights

Google Adwords Google Analytics

http://eunaoseiseo.com.br/ferramentas_seo/ferramentas-para-twitter-e-rede-social

Search.twitter.com

Pesquisa de palavras-chave

Pesquisa de marcas




POR QUE O GOOGLE? COMO MOSTRAR A VALIDADE DO NOSSO MÉTODO DE PESQUISA BASEADA NO GOOGLE




Mostre dados atuais sobre a abrangência do Google em números no Brasil

Foram 5,4 bilhões de buscas em março/2011, o que representa um aumento de 34% com relação ao mesmo período do ano anterior, além de ser o site mais visitado do país com cerca de 90% das buscas feitas no país.




1) GERAÇÃO DE VISITAS

Otimização de sites (SEO) 1. Descubra as melhores palavras-chave * 2. Posicione-as de acordo com as regras SEO * 3. Produza conteúdo frequente com tais palavras

Links Patrocinados 1. Crie uma campanha para entender a conversão 2. Otimize a campanha 3. Invista mais capital

2) GERAÇÃO DE LEADS

Layout 1. Identificar funil de vendas 3. Teste A/B com elementos do funil

Conteúdo persuasivo 1. Listar elementos persuasivos * 2. Verificar como inserir cada um *

Iscas Digitais 1. Estudar comportamento do seu público * 2. Criar iscas digitais *

Formulários 1. Inserir formulário em todas as páginas * 2. Teste A/B nos formulários

TRÁFEGO CONVERSÃO Buscas Visitas (%) Leads (%)

QUAL O TRÁFEGO ATUAL? QUAL O TRÁFEGO IDEAL?

QUAL A CONVERSÃO ATUAL? QUAL A CONVERSÃO IDEAL?




CAUSA: Mudança de layout




Total de Buscas: 399.780 Visitas: 106.209 Conversão: 26,57%

Contatos no mês: 512 Contatos diários: 17




BRESHOW – www.fantasiascriativas.com.br Loja de aluguel de fantasias em São Paulo

90% dos clientes que procuram a loja, vêm pela Internet. A loja recebe dezenas de emails por dia e muitos telefonemas.

Em média 25% das buscas por palavras-chave relativas a fantasias no Google se revertem em visitas ao site mensalmente.

O Google envia, em média, mais de 150 mil visitas por mês ao site por meio de quase 30 mil palavras-chave.

Há 2 anos gastava mais de R$20 mil por mês em propaganda e tinha apenas 40 mil visitas mensais. Hoje não investe nada em divulgação e fatura muito mais.




Maria está precisando alugar uma fantasia

Busca no Google por “fantasias”

Maria pesquisa o que falam da Breshow na rede

Descobre o site da Breshow

Ela posta o link da fantasia no Facebook e faz um comentário para as amigas sobre a qualidade do serviço

Várias pessoas veem o mural dela no Facebook e passam a conhecer a Breshow

Acha vários tweets de pessoas que já alugaram fantasias lá e gostaram

62% pesquisam a web antes de comprar um produto ou serviço

73,9 milhões de internautas no Brasil

5,4 bi de buscas no Google mar/2011 (+34%). Google detém cerca de 90% das buscas no país




TRANSFORME TUDO EM NÚMEROS É IMPORTANTE QUE O CLIENTE TORNE O SERVIÇO O MAIS TANGÍVEL POSSÍVEL




1. INÍCIO: QUANTIDADE DE BUSCAS SOMADAS COM AS 10 PRINCIPAIS PALAVRAS-CHAVE DO SEGMENTO DO CLIENTE

2. SUPOSIÇÃO 1: CONVERSÃO DE 20% BUSCAS => VISITAS QUANDO ESTE ESTIVER BEM POSICIONADO NO GOOGLE (Mostrar cases)

3. SUPOSIÇÃO 2: 1% DAS VISITAS SE CONVERTEM EM LEADS ENTRANDO EM CONTATO COM O CLIENTE (Mostrar cases)

4. VENDAS: HISTORICAMENTE DE CADA 100 LEADS, QUANTOS CONSUMIDORES A EMPRESA TRANSFORMA EM CLIENTES?

5. RENTABILIDADE: QUAL A MÉDIA DE RENTABILIDADE DO PRODUTO VENDIDO RELACIONADO A CADA CONJUNTO DE PALAVRAS-CHAVE?

6. ROI: QUAL O RETORNO DO CLIENTE CASO AS SUPOSIÇÕES 1 E 2 OCORRAM E QUAL % SERÁ DESTINADA AO MKT DIGITAL?




PALAVRAS-CHAVE COMO ESCOLHER A PALAVRAS-CHAVE MAIS IMPORTANTES PARA UM NEGÓCIO




ATRATIVIDADE




CRITÉRIOS PARA ESCOLHA DE PALAVRAS-CHAVE

Concorrência (baixa) x

Volume de buscas (alto) x

Relevância (alta)




CURTO PRAZO Resultado em semanas

MÉDIO PRAZO Resultado em meses

LONGO PRAZO Resultado em anos




BRAINSTORM DE KEYWORDS Você tem um comércio que vende várias marcas de polivitamínicos

a. Palavras-chave de Produto

b. Palavras-chave de problemas a serem resolvidos




PREÇO VALOR x

Mercado econômico

Mercado social




PLANEJAMENTO COMO CONCENTRAR AS INFORMAÇÕES QUE A EQUIPE UTILIZARÁ EM UM SÓ DOCUMENTO 2




Ciclo de Decisão de Compra do Consumidor

PESQUISADOR

COMPARADOR

MEDIDOR DE SATISFAÇÃO

COMPRADOR

Propagação Diminuição do custo de aquisição

PERSONAS




ESTRATÉGIA: APOIAR SUAS AÇÕES DE MARKETING DIGITAL NO ALTO

GRAU DE ATIVIDADE DO CONSUMIDOR




AS EMPRESAS PRECISAM

REINVENTAR O MARKETING

Philip Kotler




O MARKETING TEM QUE MUDAR...




...PORQUE O CONSUMIDOR MUDOU




“O HOMEM É UM ANIMAL SOCIAL” Aristóteles

“SOMOS 77 MILHÕES DE USUÁRIOS DE INTERNET” Ibope

+ ATIVIDADE




VOCÊ É AQUILO QUE VOCÊ COMPARTILHA

PROPAGAÇÃO




ONDE SE COMPARTILHA CONTEÚDO?

56% 44%




UMA MARCA NÃO É O QUE ELA DIZ QUE É, MAS UM MISTO ENTRE O QUE ELA DIZ QUE É E O QUE AS PESSOAS DIZEM QUE ELA É

CON TEÚ DO




Comunidade

Mídias Sociais

Fato

História original

STORYTELLING




OPEN SOURCE BRAND




Economia da competição cooperação Dica de livros




cocriação crowdsourcing crowdfunding inovação aberta




“Diga-me e eu esquecerei. Mostre-me e eu me lembrarei. Envolva-me e eu aprenderei.”

Confúcio – 550 a.C.




PLANEJANDO O SITE COMO O SITE DEVE SER PLANEJADO PARA QUE SEJA FEITO DO JEITO CERTO




CONTEÚDO APRESENTAR A EMPRESA (INSTITUCIONAL) FIDELIZAR – (CONTEÚDO RELEVANTE ATUALIZADO) CONVENCER – (ARGUMENTOS PERSUASIVOS) OTIMIZAR O SITE – (CONTEÚDO DINÂMICO SEMANAL) COMPARTILHAR A MARCA – (SOCIAL SHARE)

SER GERENCIADA PELO USUÁRIO - CMS SER OTIMIZADA PARA O GOOGLE FACILITAR O COMPARTILHAMENTO POSSIBILITAR TESTES A/B

MELHORAR A USABILIDADE POSSIBILITAR TESTES A/B CONVENCER PELA BELEZA

DESIGN

PROGRAMAÇÃO




ESCOLHER A PLATAFORMA A escolha do CMS é fundamental para um bom gerenciamento do site do cliente.

Escolha plataformas que uma grande quantidade de desenvolvedores saiba operar.

Nesse quesito, é melhor ter um fusca do que uma Ferrari




Definição da interface usuário/website

83

Desenvolvimento de Wireframe da página principal e páginas internas (Software: Mockflow)

Desenvolvimento de layout da página principal

Aprovação de layout da página principal

Desenvolvimento de layout de páginas internas

ARQUITETURA DE INFORMAÇÃO




PRODUÇÃO COMO PRODUZIR O QUE FOI PLANEJADO. RÁPIDO, OBJETIVO E DE UMA VEZ SÓ 3




A CONSTRUÇÃO DO SITE

Dica de ferramenta para gerenciar o projeto: Basecamp

Os quesitos mais importantes para o cliente PRAZO e BELEZA

O site deve ser desenvolvido em etapas:

Briefing > planejamento > wireframe home > aprovação > wireframe internas > aprovação > layout home> aprovação > layout internas > aprovação > site montado em HTML > teste de usabilidade > ajustes > aprovação da navegação > integração do CMS ao HTML > inserção de conteúdo > testes, testes, testes > aprovação final > publicação

GERENCIAMENTO DE PROJETOS




SEO SATISFAZENDO DOIS PÚBLICOS-ALVO: O GOOGLE E O CONSUMIDOR.




COMO FUNCIONA O GOOGLE?




PAGE RANK

90




RANK TRACKER www.link-assistant.com




SEO = PROGRAMAÇÃO OTIMIZADA + CONTEÚDO OTIMIZADO + LINK BUILDING




PROGRAMAÇÃO OTIMIZADA PLATAFORMA OTIMIZADA (CMS)

Título do conteúdo = título da página = URL amigável

Código da página sem tabelas e o mais enxuto possível

Possibilidade de textos âncora

Uma URL única e amigável por página

Possibilidade de substituir textos e links de uma só vez em todo o site

Permite redirecionamento de links quebrados automaticamente

Permitir comentários de visitantes (conteúdo construído de forma aberta)




PROGRAMAÇÃO OTIMIZADA PLATAFORMA OTIMIZADA (CMS)

Campo para personalização de título e meta tags por página

Campos de “textos relacionados” a partir de tags comuns e/ou personalizável

Código da página o mais próximo possível do que é mostrado para o usuário

Campo para “social share icons”

Campo para “iscas digitais”

Campo para inserção de códigos de mensuração (Analytics, webmaster tools)

Banco de dados segmentado e com possibilidade de exportar para Excel




CONTEÚDO OTIMIZADO LINKS INTERNOS E PALAVRAS-CHAVE

Palavras-chave nos seguintes lugares: Início do título No parágrafo inicial do texto Distribuída uniformemente por toda a extensão do texto Uma por parágrafo (parágrafos de 3 a 5 linhas com 70 caracteres) Como texto âncora para as páginas que são referência em tal palavra Tag “alt”

Atualização de conteúdo frequente (pelo menos 3 vezes por semana)

Conteúdo único (evitar conteúdo duplicado. Usar o “Copyscape)

Conteúdo “embedado” (Flickr, YouTube, SlideShare)




CONTEÚDO OTIMIZADO LINKS INTERNOS E PALAVRAS-CHAVE

Título com no máximo 70 caracteres

Um título para cada página

Uma meta-description para cada página (com no máximo 160 caracteres)

Links internos com textos âncora (um por palavra-chave por página)

Evitar javascript e flash em áreas críticas para navegação (Prefira Jquery para banners)




LINK BUILDING O TRABALHO DE CONSTRUIR LINKS PARA AS PÁGINAS

Assessoria de imprensa: possibilidade de conseguir links em veículos

Gere conteúdo de qualidade (ex. MindMap 8Ps) para atrair links

Faça pesquisas de mercado (íntegra) e solte na rede (release)

Submeta artigos de qualidade a sites de alta relevância para o Google (link para sue site no campo “fonte do artigo”)

Aproveite os sites que geram links sem moderação alguma (verificar a existência da tag “nofollow”)

Crie Badges (adesivos digitais)




USABILIDADE O VISITANTE TEM QUE SABER ONDE ESTÁ O QUE ELE QUER E O QUE ACONTECE SE ELE CLICAR EM ALGO




http://nuxabril.wordpress.com/2009/07/30/checklist-para-formularios-online/

DICAS COM RELAÇÃO A FORMULÁRIOS

- Todas as páginas devem ter um formulário

- Ponha um formulário em destaque na página que você já detectou que é a mais visitada (devido, talvez, a uma melhor posição no Google em uma boa palavra-chave). Aliás, experimente fazer isso com produtos que você quer vender mais. Coloque-o na página que já está sendo mais visitada.




FAÇA MUDANÇAS NO SITE DE ACORDO COM O QUE VOCÊ LÊ A RESPEITO DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR




TESTE A/B QUEM DEVE DIZER O QUE MELHORAR NO SITE É O PRÓPRIO USUÁRIO, ENTÃO, PERGUNTE A ELE




PREPARAR O SITE PARA

MINIMIZAR AS PERDAS EM CADA ETAPA DO FUNIL DE

VENDAS




PUBLICAÇÃO CONTEÚDO É A ALMA DO SITE E O QUE FAZ COM QUE ELE GERE TRÁFEGO E CONVERSÃO 4




E SE VOCÊ TIVESSE UMA POUSADA EM SALVADOR? Público-alvo:

Jovens solteiros, 70% do sexo masculino, classe média, vindos principalmente de São Paulo. Viajam com mais 2 amigos, em média.

Ações digitais:

Blog do dia a dia das baladas de Salvador (atrai público sendo bem indexado no Google)

E-book “Azarando em Salvador” em PDF para download (isca digital)

API do Google Maps com fotos de praias de Salvador (aumenta o tempo de navegação)

Concurso “Pôr-do-sol”: melhor foto ganha um brinde (conteúdo colaborativo - comprometimento)

Newsletter: “Litoral.Bahia”, com dicas sobre turismo na região (gera relacionamento)

Cupom de desconto para passeio de escuna a ser validado na pousada (gera visitação)




Conteúdo interno ao site

Conteúdo externo ao site

YouTube, Vimeo, Flickr, SlideShare, Scribd etc.

Redes sociais

embed Mídia sociais de conteúdo

ONDE VEICULAR?




CRIE ALGUNS CONTEÚDOS RELEVANTES PARA:

COMÉRCIO DE VINHOS EM SÃO PAULO

Público-alvo: Homens casados, entre 35 e 45 anos, razoavelmente bem sucedidos




FORMATO IDEAL DE CONTEÚDO TEXTO – IMAGEM – SOM – VÍDEO – SLIDES

Cada tipo de negócio tem um formato ideal para apresentar a sua empresa

Banda de rock: som e vídeo YouTube, Vimeo

Hotel ou pousada: imagem e vídeo YouTube, Flickr, SlideShare

Imobiliária: imagem, mapa SlideShare, Api Google Maps, Flickr

Escritório de advocacia: texto Scribd, SlideShare

Palestrante: vídeo YouTube, Vimeo




Contemple as palavras-chave mais importantes do seu segmento por todo o seu site e pelas mídias sociais seguindo os critérios de otimização do Google para que o público-alvo lhe encontre facilmente, direta ou indiretamente

PESQUISANDO POR SOLUÇÕES




Ofereça a maior quantidade possível de conteúdo relevante, organizado e persuasivo para que o consumidor se sinta seguro de comprar de sua loja ou contratar seus serviços. Consumidor seguro é consumidor comprador.

COMPARANDO OPÇÕES




CONTEÚDO PERSUASIVO O CONTEÚDO DEVE CON-VENCER – DA ORIGEM LATINA “VENCER JUNTO”.




CONVERSÃO

Escassez

Comprome7mento

Reciprocidade

Prova Social

Autoridade

Números

Afinidade




Monitore constantemente o que estão dizendo da sua marca, produtos ou serviços pelas redes sociais e responda o que for necessário. Estimule o boca-a-boca positivo nas mídias sociais.

AVALIANDO A EXPERIÊNCIA DE COMPRA




Clientes

Terceiros

Funcionários

Empresa

Cred

ibilidade

mídia

mídia

Assessoria de imprensa

Depoimentos




COMO ESTIMULAR A PROVA SOCIAL?

- Pesquisa de satisfação automática por e-mail. Enviada automaticamente poucos dias depois do cliente ter recebido o produto ou o serviço.

- Prometer menos do que de fato vai entregar. Atendimento UAU! Se você acha que entrega em 5 dias, prometa em 7 e entregue em 3.

- Ter ícones de Social Share em lugares estratégicos do seu site.




Tempo de carregamento baixo

Site com no mínimo 5 páginas

Facilite o compartilhamento

Conteúdo relacionado

Nome

E-mail

Prosseguir

Iscas Digitais

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Hotel em Campos do Jordão para suas férias CURTI TWEET THIS

Título da página: Hotel em Campos do Jordão para suas férias

URL: www.hotelXPTO.com.br/Hotel-em-Campos-do-Jordão

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