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Gerência de Serviços em TI ITIL® - Information Technology Infrastructure

Library.Conjunto de práticas de gerenciamento de serviços de TI que implementam e mantem um gerenciamento focado em pessoas, processos, tecnologia e parceiros.

Muitas empresas já estão colocando a certificação ITIL® como pré-requisito na contratação tanto de profissionais como de fornecedores. Profissionais com a certificação terão capacidade de atuar em projetos de implementação de Gestão de Serviço.

Gerência de Serviços em TI

As certificações ITIL® são cada vez mais recomendadas, reconhecidas e solicitadas para qualquer profissional de TI. A T@rget possui uma parceria com a Rhino Consulting que viabiliza Certificações em ITIL V3 muito + acessível. Consulte maiores informações.


Tecnologias: Gerência de Serviços em TI/ ITILDuração: 24h


Gerência de Serviços - ITIL V3 Duração 24h

CURSO


Gerência de Serviços - ITIL V3 Gerência de Serviçoes em TI - ITIL - é um conjunto de

práticas de gerenciamento de serviços que implementam e mantem um gerenciamento focado em pessoas, processos, tecnologia e parceiros.

Gerência de Serviços - ITIL V3 Neste curso voce entenderá porque muitas empresas

já adotaram esta prática.

Duração: 24h

Gerência de Serviços - ITIL V3

Objetivos

- Este curso é uma introdução as melhores práticas para o gerenciamento de serviços de TI, definidas no ITIL - Information Technology Infrastructure Library, de forma a prover o entendimento essencial dos processos ITIL e como estes se relacionam para suportar e entregar serviços de TI de qualidade, como custos gerenciados e alinhados às necessidades das areas de negócio.

Pré-requisitos

- Recomendável experiência profissional com serviços de TI.

Público alvo

- Profissionais de TI- Administradores de Sistema e Rede- Gerentes e Executivos responsáveis pela entrega de serviços de TI nas organizações


Conteúdo

1. Contextualização sobre serviços de TI

- Definição de um Serviço e de Gerenciamento de Serviços de TI

2. Introdução ao Gerenciamento de Serviços (GSTI/ITSM)

- O que é Gerenciamento de Serviços de TI- Programa de Aperfeiçoamento de Serviços (PAS - Contínuo)- Funções, Papéis e Processos- Relação Cliente x Provedor de TI


3. Introdução sobre Gerenciamento de Processo

- O que é um processo- O que é um Modelo de Processo- Visão ITIL sobre processo- Matriz de Responsabilidades RACI- Gerente de Processo x Gerente de Serviços- Ciclo PDCA

4. Introdução ao ITIL

- Histórico- O que é ITIL e o que não é- ITIL v2- O que muda da v2 para v3- Introdução ao ITIL v3


5. Estratégia do Serviço

- Gerenciamento do Portifólio de Serviços- Gerenciamento da Demanda- Gerenciamento Financeiro de TI

6. Desenho de Serviço

- Gerenciamento do Catálogo de Serviços- Gerenciamento de Nível de Serviço- Gerenciamento de Fornecedores- Gerenciamento de Capacidade- Gerenciamento de Disponibilidade- Gerenciamento de Continuidade de Serviços de TI


7. Transição de Serviços

- Gerenciamento de Configuração e Ativos dos Serviços- Gerenciamento de Mudanças- Gerenciamento de Liberação e Distribuição

8. Operações de Serviço

- Gerenciamento de Eventos- Gerenciamento de Incidentes- Cumprimento de Requisições- Gerenciamento de Problemas- Gerenciamento de Acesso


9. Funções ITIL

- Gerenciamento Técnico- Gerenciamento de Aplicações- Gerenciamento de Operações- Central de Serviços

10. Melhoria contínua dos Serviços

- Os 7 passos da melhoria contínua- Medição de Serviços- Tecnologia e arquitetura


11. Conceitos ITIL

- Criação de Valor: Utilidade e Garantia- Papel da Governança- Sistema de Gerenciamento do Conhecimento do Serviço- Sistema de Gerenciamento de Configuração- Biblioteca Definitiva de Mídia- Evento- O Papel da Comunicação na Operação do Serviço- Modelo V- Modelo PDCA


12. Introdução a outros Modelos e Normas

- PMBOK- CobIT- CMM- ISO27001

13. Exercícios de fixação

14. Estudos de Caso

15. Simulado ITIL v3


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