tr manutenção de equip de backbone 7200 - 10 09 2013 · contratação de empresa especializada...

PREFEITURA DA CIDADE DO RIO DE JANEIRO

Empresa Municipal de Informática S.A. - IplanRio

Termo de Referência Manutenção

Preventiva e Corretiva de

Equipamentos Ativos de Rede de Dados do

Núcleo da Rede da PCRJ


SECRETARIA MUNICIPAL DA CASA CIVIL Empresa Municipal de Informática S.A. - IplanRio

Av. Presidente Vargas, 3131 / 12º andar, sala 1204

Cidade Nova - Rio de Janeiro • RJ • CEP 20210-030 Tel.: 021-3971-1818 • Fax: 021-3971-1589

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Índice

1) Objeto ...................................................................................................................................... 2

2) Tipo de Licitação .................................................................................................................. 2

3) Detalhes do Processo ......................................................................................................... 2

4) Local da Prestação do Serviço ........................................................................................ 3

5) Fiscalização e Acompanhamento .................................................................................... 3

6) Condições do Aceite ........................................................................................................... 4

7) Obrigações da Contratada ................................................................................................ 5

8) Prazos ..................................................................................................................................... 8

10) Condições de Pagamento ............................................................................................... 9

Anexo I - Especificação Técnica ........................................................................................ 11

1) Objetivo .............................................................................................................................. 12

2) Especificação do Equipamento ........................................................................................... 12 3) Requisitos de Suporte e Atendimento ................................................................................ 17 4) Acordo de Nível de Serviço................................................................................................ 19 5) Responsabilidade pela Especificação Técnica ................................................................... 22





2

1) Objeto

Contratação de empresa especializada para a prestação de serviço de

manutenção preventiva e corretiva, com fornecimento de peças de reposição para

equipamentos e seus componentes instalados no núcleo da Rede Corporativa da

Prefeitura da Cidade do Rio de Janeiro (PCRJ).

2) Tipo de Licitação

A licitação será pelo menor preço global.

3) Detalhes do Processo

3.1) As licitantes participantes do certame deverão anexar às suas respectivas

propostas-detalhe, planilha de custos discriminando os valores da manutenção

para cada equipamento (v. item 2, Anexo I do Termo de Referência), conforme

abaixo:

Fabricante Modelo Valor Mensal da Manutenção (R$)

Valor Total da Manutenção (R$)

Cisco Equipamento 1 (alínea “a”, item 2, do Anexo I)

Cisco Equipamento 2 (alínea “b”, item 2, do Anexo I)

Total





3

3.2) O início da prestação dos Serviços Manutenção Preventiva e Corretiva se

dará a partir da assinatura do contrato.

3.3) O acompanhamento e validação da implementação dos serviços ficará a

cargo da GTE/DOP (Gerência de Telecomunicações/Diretoria de Operações) da

IPLANRIO e por indicados/nomeados pela contratante;

4) Local da Prestação do Serviço

Os equipamentos, objeto da presente prestação de serviços, estão

instalados no DATACENTER da IPLANRIO, localizado na Av. Afonso Cavalcanti –

455, sala 307, bloco II - Cidade Nova – Rio de Janeiro.

5) Fiscalização e Acompanhamento

5.1) A Fiscalização da execução de serviços caberá a GTE / DOP

(Gerência de Telecomunicações/ Diretoria de Operações) da IPLANRIO,

ou a quem dele preposto seja, a quem incumbirá a prática de todos e

quaisquer atos próprios ao exercício desse mister, definidos na legislação

pertinente, em especial no RGCAF e na especificação dos serviços a

serem executados, inclusive quanto à aplicação das penalidades previstas

neste contrato e na legislação em vigor.

5.2) O fornecedor declara, antecipadamente, aceitar todas as decisões,

métodos e processos de inspeção, verificação e controle adotados pela

IPLANRIO, se obrigando a fornecer os dados, elementos, explicações,





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esclarecimentos e comunicações de que este necessitar e que forem

julgados necessários ao desempenho de suas atividades.

5.3) Compete ao fornecedor fazer minucioso exame da especificação do

material, de modo a permitir, a tempo e por escrito, apresentar à

Fiscalização todas as divergências ou dúvidas porventura encontradas,

para o devido esclarecimento, que venham a impedir o bom desempenho

do Contrato. O silêncio implica total aceitação das condições

estabelecidas.

5.4) A atuação fiscalizadora em nada restringirá a responsabilidade

única, integral e exclusiva da CONTRATADA no que concerne aos

materiais adquiridos, à sua entrega e às conseqüências e implicações,

próximas ou remotas, perante o, ou perante terceiros, do mesmo modo

que a ocorrência de eventuais irregularidades na entrega dos mesmos não

implicará em co-responsabilidade do ou de seus prepostos.

6) Condições do Aceite

6.1) A aceitação do(s) serviço(s) previsto(s) no item 1 se dará

mediante a avaliação de Comissão de Aceitação composta de

servidores da GTE / DOP (Gerência de Telecomunicações/ Diretoria de

Operações) da IPLANRIO que constatarão se o serviço atende a todas

as especificações contidas neste Termo de Referência.

6.2) Na recusa de aceitação, por não atenderem às exigências da

CONTRATANTE, o fornecedor deverá reexecutar os serviços,





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passando a contar os prazos para pagamento e demais compromissos

da a partir da data da efetiva aceitação.

7) Obrigações da Contratada

7.1) Cumprir as exigências previstas na Lei nº 2.816, de 17.06.99

e pelo Decreto nº 17.907, de 20.09.99, alterado pelo Decreto nº 22.136,

de 16/10/2002, quando a participação de deficientes for compatível com

o exercício das funções descritas no objeto do contrato, na exata

hipótese prevista na Lei e no Decreto.

7.2) Quando da necessidade da realização de manutenção

corretiva, todo material como peças, acessórios, componentes,

softwares; bem como mão-de-obra, frete ou despesas de postagem

deverão correr inteiramente pela contratada, sem qualquer ônus para a

contratante;

7.3) Comprovar no momento da assinatura do contrato o seu

relacionamento técnico e comercial com o fabricante que vise

demonstrar que a licitante está autorizada a realizar o suporte e a

manutenção dos equipamentos ativos de rede de dados, objeto da

presente licitação, de forma a resguardar a Administração Pública

quanto ao cumprimento do Objeto, a origem dos produtos

eventualmente substituídos e o suporte técnico especializado para os

equipamentos listados. Esta comprovação se dará pela apresentação

de autorização para manutenção e suporte, atestando a capacidade

técnica e comercial da licitante para prestação dos serviços objeto da





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presente licitação e eventuais trocas por peças originais, por meio de

uma das formas abaixo:

a) Declaração do fabricante dos produtos atestando ao

proponente a sua condição de prestador de serviços de suporte e

manutenção dos equipamentos listados;

b) Declaração do distribuidor dos produtos atestando ao

proponente a sua condição prestador de serviços de suporte e

manutenção dos equipamentos listados, acrescida da declaração da

alínea “a”;

c) Declaração do fabricante, no caso de produtos de

procedência estrangeira, acompanhada de tradução juramentada para

o idioma nacional, atestando ao proponente sua condição de

prestador de serviços de suporte e manutenção dos equipamentos

listados e, ainda, se for o caso, do importador para o proponente

atestando sua qualidade de prestador de serviços de suporte e

manutenção dos equipamentos e/ou Impressão de página oficial

do fabricante do produto na Internet, onde o proponente figure

prestador de serviços de suporte e manutenção dos equipamentos

listados, devendo ser informado o endereço da página para uma

possível confirmação de conteúdo.

7.4) A Contratada se obriga a notificar e, após análise e aprovação

da Iplanrio, executar a atualização de software e firmware sempre

que os mesmos forem liberados pelo fabricante. Após análise da

Iplanrio, será definida a criticidade de atualização. As consideradas

críticas serão aquelas com impacto em segurança, disponibilidade

de serviço ou desempenho e implicarão em abertura de chamado,

sob a SLA contratada, as demais deverão ter dia e horário

agendado para realização do serviço, conforme disponibilidade

local, podendo ser horário noturno, final de semana ou feriado.





7

7.5) A proponente deverá possuir em seu quadro de funcionários

no mínimo um (1) profissional treinado, certificado com validade e com

título, fornecido pelo fabricante, para suporte em equipamentos Cisco

(CCNA);

7.6) A contratada deverá enviar documentação que comprove a

manutenção das condições exigidas no item 7.3 à comissão de

fiscalização, sempre que assim for solicitada, ou semestralmente em

caso de ausência de solicitação.

7.7) Para fins de atendimento ao subitem 7.5, a Contratada deverá

apresentar, no momento de assinatura do contrato e sempre que for

solicitada, atestado/comprovante/autorização do respectivo fabricante

dos equipamentos, informando que aquele determinado profissional

possui a certificação mencionada. Além disso, deverá a contratada

apresentar através da Ficha de Registro de Empregado (FRE), contrato

de prestação de serviços ou cópia do estatuto social, a fim de

comprovar o vínculo do profissional.

7.8) A equipe técnica da SUPMON/GTE/DOP/IPLANRIO deverá

ter acesso a toda infraestrutura necessária à manutenção corretiva,

adaptativa e evolutiva de softwares e firmwares dos equipamentos, tais

como: sistemas operacionais, firmware de placas, etc;





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8) Prazos

8.1) O prazo de vigência do contrato para a prestação dos

serviços será de 12 (doze) meses, contados a partir da data da

assinatura do contrato, podendo ser acrescido e o contrato

prorrogado por igual período, na forma dos artigos 57 II, e 65, da Lei

Federal n.º 8.666/93.

8.2) Os prazos relativos ao nível de qualidade de serviço estão

apontados no item 4 do anexo – Especificação Técnica.





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9) Qualificação Técnica

9.1) A licitante deverá comprovar aptidão para desempenho de atividade

pertinente e compatível com características, quantidade e prazos com o

objeto de licitação mediante apresentação de atestado(s) fornecido(s) por

pessoas jurídicas de direito público, ou privado.

9.2) A licitante deverá apresentar declaração de que, à época da

assinatura do contrato, disponibilizará, no mínimo, 1 (um)

profissional em atendimento ao item 7.5, nos termos do item 7.7

deste TR.

10) Condições de Pagamento

10.1) O pagamento será efetuado mensalmente, mediante apresentação

de Requerimento, Nota Fiscal, Fatura ou Duplicata, devidamente

atestados pelo setor competente, devendo efetivar-se no prazo

máximo de 30 (trinta) dias, contados da data da apresentação,

através de crédito em conta bancária do fornecedor cadastrado junto

à Coordenação do Tesouro Municipal, conforme o disposto na

Resolução SMF n.º 2.791, de 1/03/07. Ofício Circular F/STM nº

001/2011 de 22/12/2011, efetuados somente em c/c aberta no

Banco Santander.

10.2) Os pagamentos serão efetuados após a regular liquidação da

despesa, nos termos do artigo 63 da Lei Federal nº 4.320/64,

obedecido ao disposto no artigo 73 da Lei Federal nº 8.666/93.





10

10.3) O valor dos pagamentos eventualmente efetuados com atraso

sofrerá a incidência de juros de 1% (um por cento) ao mês,

calculado pro rata die entre o 31º (trigésimo primeiro) dia da data do

protocolo do documento de cobrança na Tesouraria (ou setor

equivalente) da CONTRATANTE e a data do efetivo pagamento.

10.4) O valor dos pagamentos eventualmente antecipados será

descontado da taxa de 1% (um por cento) ao mês, calculado pro rata

die entre o dia do pagamento e o 30° (trigésimo) dia da data do

protocolo do documento de cobrança na Tesouraria (ou setor

equivalente) da CONTRATANTE.

10.5) No caso de erro nos documentos de faturamento ou cobrança,

estes deverão ser devolvidos à CONTRATADA para retificação ou

substituição, passando o prazo de pagamento a fluir, então, a partir

da reapresentação válida desses documentos.

10.6) O pagamento somente se efetivará após comprovação de

recolhimento dos encargos previdenciários e FGTS devidos pela

CONTRATADA.





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Anexo I - Especificação Técnica

Termo de Referência Manutenção

Preventiva e Corretiva de

Equipamentos Ativos de Rede de Dados

do Núcleo da Rede da PCRJ





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1) Objetivo

Este documento visa descrever, detalhar e informar as características e

requisitos técnicos de equipamentos ativos de rede de dados para contratação de

manutenção preventiva e corretiva deste.

2) Especificação do Equipamento

Dois roteadores Cisco 7200 com as características abaixo listadas abaixo e

nas respectivas tabelas 1 e 2:

a) Equipamento 1

• Cisco IOS Software, 7200 Software (C7200P-ADVIPSERVICESK9-

M), Version 15.1(4)M, RELEASE SOFTWARE (fc1)

• ROM: System Bootstrap, Version 12.4(12.2r)T, RELEASE

SOFTWARE (fc1)

• BOOTLDR: Cisco IOS Software, 7200 Software (C7200P-KBOOT-M),

Version 12.4(4)XD5, RELEASE SOFTWARE (fc1)

• Cisco 7204VXR (NPE-G2) processor (revision A) with

917504K/65536K bytes of memory.

• Processor board ID 30826382 MPC7448 CPU at 1666Mhz,

Implementation 0, Rev 2.2





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• 4 slot VXR midplane, Version 2.7

• PCI bus mb1 (Slots 1, 3 and 5) has a capacity of 600 bandwidth

points.

• Current configuration on bus mb1 has a total of 0 bandwidth points.

.


points. Current configuration on bus mb2 has a total of 0 bandwidth

points.

• 1 FastEthernet interface

• 3 Gigabit Ethernet interfaces

• 4 Serial interfaces

• 8 Channelized E1/PRI ports

• 2045K bytes of NVRAM.

• 253008K bytes of ATA PCMCIA card at slot 2 (Sector size 512 bytes).

65536K bytes of Flash internal SIMM (Sector size 512K).





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Tabela 1

Nome Descrição PID VID S/N

Chassis Cisco 7204VXR

4- slot chassis

CISCO7204VXR - 30826382

NPE-G2 0 Cisco 7200

Series Network

Processing

Engine NPE-G2

NPE-G2 V03 JAF1503BCAC

disk2 256MB Compact

Flash Disk for

NPE-G2

MEM-NPE-G2-

FLD256

- -

module 2 8 port, software

configurable

Multichannel

T1/E1 without

TDM Port

Adapter

PA-MC-8TE1+ - JAE11485DVF

Power Supply 1 Cisco 7200 AC

Power Supply

PWR-7200-AC - -


Power Supply

PWR-7200-AC - -





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b) Equipamento 2

• Cisco IOS Software, 7200 Software (C7200P-ADVIPSERVICESK9-

M), Version 15.0(1)M5, RELEASE SOFTWARE (fc2)

• ROM: System Bootstrap, Version 12.4(12.2r)T, RELEASE

SOFTWARE (fc1)

• BOOTLDR: Cisco IOS Software, 7200 Software (C7200P-

ADVIPSERVICESK9-M), Version 15.1(4)M, RELEASE SOFTWARE

(fc1)

• Cisco 7204VXR (NPE-G2) processor (revision A) with

917504K/65536K bytes of memory.

• Processor board ID 26803847

• MPC7448 CPU at 1666Mhz, Implementation 0, Rev 2.2

• 4 slot VXR midplane, Version 2.6


points.



points.






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• 1 FastEthernet interface

• 3 Gigabit Ethernet interfaces

• 4 Serial interfaces

• 1 Channelized E3 port

• 2045K bytes of NVRAM.

• 253008K bytes of ATA PCMCIA card at slot 2 (Sector size 512

bytes)

• 65536K bytes of Flash internal SIMM (Sector size 512K).





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Tabela 2

3) Requisitos de Suporte e Atendimento

3.1) A contratada se obrigará durante a vigência do contrato a prestar todo

o apoio necessário para garantir o funcionamento dos equipamentos a

partir da abertura de chamado, através de número telefônico e/ou Internet,

fornecendo no momento da abertura o número, data e hora, devendo

possibilitar a indicação do nível de prioridade para o mesmo. Este será

considerado o início para contagem dos prazos estabelecidos nos itens

Nome Descrição PID VID S/N

Chassis Cisco 7204VXR

4- slot chassis

CISCO7204VXR - 26803847

NPE-G2 0 Cisco 7200

Series Network

Processing

Engine NPE-G2

NPE-G2 V03 JAF1503CDEQ

disk2 256MB Compact

Flash Disk for

NPE-G2

MEM-NPE-G2-

FLD256

- -

module 1 Channelized E3 PA-MC-E3 - 34140566

module 2 PA-4E1G/75 - - 29587871


Power Supply

PWR-7200-AC - -


Power Supply

PWR-7200-AC - -





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seguintes. No caso da central de chamados da contratada encontrar-se

fora do município do Rio de Janeiro ela deverá oferecer número de

telefone de Discagem Direta Gratuita (DDG);

3.2) A contratada deverá possuir “web site” na INTERNET para abertura,

acompanhamento do status do chamado, medidas tomadas, pendências e

emissão de relatórios de chamados técnicos (informar a URL do Web Site);

3.3) Possíveis melhorias na prestação de serviço deverão ser

comunicadas por escrito à comissão de fiscalização com a demonstração

da vantagem oferecida para aceitação, considerando que condições

técnicas iniciais do contrato não poderão sofrer prejuízo, podendo implicar

em cancelamento do contrato, a critério da contratante, por culpa da

contratada;

3.4) A contratada ficará obrigada durante a vigência do contrato, a realizar

manutenções preventivas mensais, emitindo um relatório a ser entregue à

equipe técnica de redes da DOP;

3.5) A prestação do serviço contratado se dará durante todo o período do

dia, incluindo sábados, domingos e feriados, ou seja, 24 (vinte e quatro)

horas do dia, nos 7 (sete) dias da semana;

3.6) Todos os chamados com referência aos equipamentos e/ou

componentes, deverão seguir as seguintes premissas:

a) A contratada se obrigará a atender os chamados técnicos, on-site, em até

02 (duas) horas a partir da abertura do chamado;

b) A contratada se obrigará a resolver problemas técnicos, on-site, e

substituir as peças defeituosas, caso seja necessário, no máximo em 02





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(horas) corridas da constatação efetiva do defeito, isto é, após a

contratada ter prestado o primeiro atendimento on-site;

c) A contratada se obrigará a deixar equipamento ou componentes de

backup, caso não possa resolver os problemas técnicos e/ou substituir as

peças defeituosas nos prazos acima estabelecidos;

d) As peças e/ou componentes deverão ser novos e com garantia de pelo

menos 3 (três) meses contados a partir da data da substituição do

componente defeituoso;

4) Acordo de Nível de Serviço

4.1) Pelo não cumprimento dos prazos estabelecidos nos itens

3.6-b e 3.6-c, para reparo/restabelecimento do equipamento em

100% (cem por cento) de operabilidade, a IPLANRIO aplicará multa

de 0,05% (cinco centésimos por cento) sobre o valor da

mensalidade do contrato de manutenção por minuto de inoperância

que exceda o prazo anteriormente especificado, exceto aqueles

causados por caso fortuito ou de força maior;

4.2) Atualizações caracterizadas como críticas pela Iplanrio

deverão ser atendidas nos termos do item 3.6-a. Caso a

atualização seja caracterizada como adaptativa , a mesma terá sua

data acordada entre a Iplanrio e a Contratada;

4.3) A disponibilidade do serviço indicará o percentual de

tempo, durante o período de um (01) mês de operação, em que o

equipamento permanecer em condições normais de funcionamento;





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4.4) A disponibilidade por equipamento, no período de um (01)

mês deverá ser de no mínimo 99,44%;

4.5) No cálculo da disponibilidade, não serão consideradas as

interrupções programadas, e as interrupções de responsabilidade

da IPLANRIO;

4.6) O equipamento será considerado indisponível ou

inoperante quando apresentar falha e/ou degradação funcional de

quaisquer de seus componentes apresentem funcionamento

inadequado . Sua condição será definida quando da abertura do

chamado;

4.7) A disponibilidade do serviço será calculada por

equipamento, para um período de um (01) mês, através da

seguinte equação:

D% = [(To - Ti)/To]*100

onde :

D = disponibilidade;

To = período de operação (1 mês), em minutos (= 43.200 minutos).

Ti = somatório dos tempos das interrupções de quaisquer componentes do

equipamento que comprometam seu funcionamento durante o período de

um (01) mês de operação (expresso em minutos).

Definição: O tempo de interrupção é aquele medido entre o início da

degradação/paralisação dos serviços, e a sua total recuperação. É

considerada como hora de início da interrupção a registrada no momento

do registro da chamada a Contratada e a hora da total recuperação do





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problema, aquela registrada pela Contratada e com o aceite formal da

IPLANRIO, através de relatório da comissão de fiscalização de contrato;

4.8) Caso a disponibilidade mensal dos equipamentos seja

menor do que o mínimo estabelecido nos itens 4.4, a IPLANRIO

aplicará multa sobre o valor total do contrato de manutenção

conforme a fórmula especificada abaixo.

Multa (R$) = (99,44% - D%) x VTCM(R$)

onde :

Multa (R$) = multa a aplicar, em R$;

D% = disponibilidade apurada conforme item 4.7;

VTCM = valor total do contrato de manutenção em R$.

Observação: O cálculo será realizado para cada equipamento constante do contrato e o

Valor Total da Multa será o somatório destes valores, limitado ao valor total do contrato.

4.9) Mensalmente, a Iplanrio comparará com seus dados os

valores apurados pela Contratada dos tempos de indisponibilidade

dos equipamentos, considerando as ocorrências desde a zero hora

do primeiro dia do mês até as vinte e quatro horas do último dia do

mês anterior ao da apuração, acrescido aos tempos de

atendimento e correção de problemas que tenham ultrapassado os

limites contratuais. O valor apurado será validado pela comissão de

fiscalização do contrato e a multa será cobrada na fatura posterior

ao mês de apuração;

4.10) A contratada deverá apresentar relatório analítico em meio

magnético contendo os tempos de indisponibilidade com hora de





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início e fim da inoperância, minutos excedentes ao prazo máximo

para reparo e disponibilidade no período (mês) para cada

equipamento vinculado ao contrato.

5) Responsabilidade pela Especificação Técnica

Especificação Técnica Revisão Técnica

Maurício Menta de Andrade

Analista de Redes - Mat. 40/620.962-2

Francisco José de Freitas Leitão

Analista de Redes - Mat. 45/621983-4

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