INTRODUÇÃO

As organizações se desenvolvem através de decisões. Essas decisões, em geral

são formadoras e formadas pela cultura organizacional, representada pelos indivíduos

participantes de uma organização. A cultura Organizacional permeia a organização

como um todo, influenciando a maneira de executar as atividades. Esta influência é

exercida pelas “crenças e valores implícitos nas regras, atitudes, comportamentos,

hábitos e costumes que caracterizam as relações humanas na organização”, esta cultura

modela os níveis de eficiência e eficácia, bem como o grau de importância das variáveis

inerentes às atividades.

As decisões, contudo, são influenciadas por diversas variáveis e incluem-se,

aqui, os valores próprios de cada gestor. Neste contexto quando não se dispõe das

informações necessárias, o ambiente é de incerteza. Alguns estudos sobre aspectos

comportamentais relacionados à decisão são vislumbrados sob a ótica dos processos

cognitivos envolvidos na tomada de decisão e no julgamento, com o objetivo de

descrever “padrões” e variáveis que interferem na decisão, a fim de contribuir para

melhorar a qualidade das decisões tomadas pelos indivíduos. Essas pesquisas apontam

que os tomadores de decisão exibem diferentes comportamentos diante do risco a

depender se o contexto é de ganho ou de perda.

TOMADA DE DECISÕES

Consiste em capacitar os profissionais a tomarem decisões dentro de um

processo lógico e com uma análise completa de todos os fatores envolvidos. Através de

ferramentas diferenciadas, este treinamento faz com que o participante aprenda a

ponderar suas opções e opte por escolhas assertivas no seu dia-a-dia, evitando assim o

desperdício de tempo e dinheiro com decisões equivocadas.

Muitas vezes não tomamos decisões, não pelo fato de não sabermos o que

queremos, mas sim porque na maioria das vezes não desenvolvemos nosso processo

decisório. Para se tomar uma decisão não basta saber o que se quer, mas é necessário

existir alguns fatores para alcançar o objetivo estabelecido, fatores tais, como: análise

do objetivo e avaliação dos procedimentos possíveis para alcançar o mesmo. Inclusive a

falta de planeamento faz a pessoa tomar decisões erradas, agindo única e

exclusivamente pela compulsão sem analisar os fatores de risco, sem considerar os

resultados das decisões anteriores.

1 - Tomada de decisão individual: Desenvolver os métodos para decidir melhor

Decidir como decidir: etapas do processo lógico-racional de tomada de decisão;

Pontos fortes e limites do método racional;

Avaliação do grau de incerteza da situação;

Análise e avaliação do risco na tomada de decisão.

 

2 - Conhecer e analisar o seu estilo de tomada de decisão

Autodiagnóstico das tendências individuais (pontos fortes e pontos fracos);

Tomar consciência dos automatismos pessoais na análise da informação;

Reações habituais em situações de crise e/ou de urgência.

 

3 - Saber analisar a informação para decidir com eficácia

Racionalidade e Intuição: processos opostos ou complementares?

Distorções e “armadilhas” na recolha e análise de informação para a decisão:

ancoragem, disponibilidade e representatividade.

4 - Decidir individualmente ou em grupo?

Várias cabeças pensam melhor do que uma só? São as vantagens e desvantagens da

decisão em grupo.

Graus de participação na tomada de decisão: quando consultar os parceiros e

colaboradores.

Problemas na tomada de decisão em grupo: procedimentos e técnicas para melhorar a

qualidade da decisão.

Técnicas de criatividade para a decisão em grupo:

Variantes do “brainstorming”

Grupo Nominal Delphi.

 

5 - Passar da decisão à acção: como garantir a adesão dos outros

Comunicar decisões – reforçar a eficácia persuasiva das suas mensagens: em reuniões

(equipas, comités ou outros), num contacto individual;

Conseguir a responsabilização de todos os implicados na decisão;

Elaborar um plano de acção coerente com a natureza da decisão;

Saber avaliar a eficácia das decisões: O balanço do plano de acção.

PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO

1. Definição do problema

 

Definir objetivos

Definir gatilhos

Buscar causas

Identificar critérios

Definir regras

Planejar o processo

 

2. Discussão

 

Buscar informações necessárias

Identificar alternativas

Avaliar e comparar alternativas

Avaliar riscos

Avaliar custos

 

3. Tomada de Decisão

 

Tomar a decisão

- Racional- Irracional

 

4. Implementação

 

Colocar em prática

Avaliar a decisão

Avaliar os resultados

 

1. Definição do problema ou da oportunidade

Nessa fase, temos que definir com clareza quais são os objetivos da decisão a ser

tomada e os resultados esperados. É nessa fase também que temos que definir quais

serão os critérios utilizados para tomar a decisão, especialmente decisões de grupo. É

aqui também que definimos quem participa da decisão e como participa. É uma fase que

não pode ser pulada nem eliminada.

2. Discussão

Nesse momento do processo recolhem-se todas as informações necessárias.

Baseando-se nas mesmas alternativas, identificam-se três ou quatro para serem

analisadas e comparadas. É muito importante buscar sempre mais alternativas antes de

seguir em frente. Depois disso precisam ser avaliados riscos e benefícios de cada

alternativa para que se possa compará-las. 

3. Tomada de Decisão

O fato de uma decisão ser baseada em um processo bem definido não implica

em eliminar os fatores emocionais e a intuição do processo. No momento de decidir,

tudo deve ser levado em consideração.

4. Implementação

Chegou a hora de avaliar a decisão e implementá-la. Temos um check-list bem

simples para avaliar uma decisão, o que ajuda muito na reflexão e pode também

melhorar as próximas decisões.

FINALIDADE DA TOMADA DE DECISÕES

Muitos ao se apoiarem erroneamente no conceito de que as decisões podem

esperar, acabam protelando resoluções, que têm que ser feitas naquele espaço de tempo,

ocasionando danos, que em muitos casos são até mesmo irreversíveis.

Um exemplo: Há executivos que não possuem a preocupação se suas decisões

estão corretas, ou se irão futuramente demonstrar que o problema não foi sarado e sim

encoberto por algum tempo. Esse tipo de executivo é aquele que não pesquisa, não se

inteira do processo vivido, não está apto a planejar. O executivo sabe que tem que tomar

decisões, sempre que  uma escolha surge em seu caminho, porém nem sempre as

decisões corretas sãos as mais fáceis, com na fábula em que estão dois homens fugindo,

e se deparam com dois caminhos, um dos quais lhes daria a liberdade. Ao se depararem

com estes caminhos logo perceberam um grande contraste entre eles, enquanto um

possuía trilha bem definida, era claro e bonito o outro era formado por lugares íngremes,

a mata estava fechada e possuía até teia de aranha entre suas árvores, um dos homens

atraído pela beleza do primeiro caminho, não pensou duas vezes e já estava se dirigindo

pra ele quando seu companheiro o puxou, e o convenceu a ir pelo caminho escuro, que

por ser assim nunca as pessoas haviam ido por ele e conquistado sua liberdade.

Muitos aos ficarem protelando decisões ampliam os problemas que poderiam ser

corrigidos ou até mesmo serem evitados.

FATORES ENVOLVIDOS NA TOMADA DE DECISÕES

Há inúmeros fatores envolvidos no processo de tomada de decisões, porém

podemos destacar alguns que são os principais no desenvolvimento desse processo. Um

dos principais, é planear e direcionar suas decisões, organizar, ampliar e também

direcionar suas ideias.

As decisões empresariais por exemplo; não são apenas de domínio do

administrador, a não ser aquelas que fazem parte de suas qualificações, (que podemos

denominar de básicas), a situação em que a responsabilidade pela decisão é sua, por

forças legais; aquelas decisões que envolvem valores éticos, ou seja jamais fugir do

dever de decidir, mesmo que você não seja obrigado. Todos administradores de empresa

tomam decisões indiferentes da posição ocupada, pois apesar de seus poderes diferirem,

a tomada de decisões é imprescindível.

Em relação ao processo de tomada de decisões há uma linha tênue entre o que se

acha correto e o necessário, que não pode ser ultrapassado. Tanto um executivo de alto

escalão, quanto o simples funcionário são responsáveis pelas decisões que são cabíveis.

Suas decisões deverão ser ajustadas de acordo com as decisões que os outros

tomarão, e com o grau e espécie de cooperação que ele pode esperar decorrentes de sua

decisão. Existem também o fato de que as decisões dos outros não precisam ser

consideradas, porém há o fato da  aceitação dos outros. Um executivo sempre necessita

ter dois planos, um visando o lado técnico e outro o lado humano.

Resumindo de uma maneira breve, mais cedo ou mais tarde o tomador de

decisões será inevitavelmente afetado por suas decisões, por isso a tomada de decisões

deve ser minuciosamente analisada, pois influenciará a todos direto ou indiretamente.

REGRAS PARA TOMADA DE DECISÕES

As regras mais indicadas para a tomada de decisões são:

1. Tenha Vontade De Decidir;

2. Não Tome Decisões Desnecessárias; 

3. Procures Não Decidir Prematuramente; 

4. Evite Chegar a Uma Conclusão Tarde Demais.

Tenha sempre em mente que surpresa é imprescindível, reconheça que decisão

raramente é um fato isolado, considere o fato de que uma decisão particular, implica

outros fatores, admita a possibilidade de aplicar uma decisão ainda não perfeitamente

simulada, saiba distinguir entre as decisões pessoais e profissionais, firme sempre uma

posição em termos éticos, assegure-se da fidelidade dos canais de comunicação, nunca

considere a rotina de decisões habituais como base para conclusões, seja astuto, evite

tomar decisões que não possam ser executadas, a menos que possuam valores laterais.

Ou seja um administrador que deseja controlar bem sua empresa deve tomar muitas

decisões importantes, mesmo que não o queira, pois é sua responsabilidade e não há

como escapar dela. Tem que assumir a postura de um verdadeiro líder e caminhar rumo

à diferença.

PROCEDIMENTOS ACONSELHÁVEIS

É sempre necessário definir, o problema, e avaliar detalhadamente a viabilidade

de alcançar os objetivos, estudando sempre as expectativas favoráveis como

desfavoráveis.

Temos sempre que analisar todas as possibilidades, dessa análise verificar a mais

viável e aplicar a decisão que consideramos ter o melhor êxito. É no processo decisório

que o indivíduo mostra seus conhecimentos na área decisional, avaliando o grau de

risco, a possibilidade de uma surpresa em potencial, mostrando com tudo isso seu poder

de avaliação mental. Pois, muitos até identificam o problema, porém não a causa deste e

acabam resolvendo algo pela metade, ou mantém a solução por um curto espaço de

tempo. O ideal é definir principalmente a causa, pois já “ataca-se o mal pela raiz”.

CONCLUSÃO

Este estudo tem como base definir regras para a tomada de decisões, mas sim

conscientizar que para se tomar uma decisão inúmeros fatores são necessários, e além

do mais precisam interagir entre si. Ou seja não adianta identificar um ato isolado,

temos que identificar todos e verificar a co-relação entre eles e o problema à ser

resolvido.

BIBLIOGRAFIA

ALBERTIN, A. L. Administração da informática: funções e fatores críticos de sucesso, 3ª. Ed.São Paulo: Ed. Atlas S.A., 2001.BAZERMAN, M. H. Processo decisório, Tradução da 5ª. Ed. Rio de Janeiro: Elsevier Editora, 2004.COHEN, D. Você sabe tomar decisão? Revista Exame. São Paulo: Ed. Abril, 08.08.2001.DRUCKER, P. F. The effective decision. Harvard Business Review, jan.feb. 1967.

ARTHUR DINIZ 08/03/2012 Tomada de Decisão – uma arte a ser estudada | Portal Carreira & Sucesso.