tirando o mofo do marketing
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FORMAÇÃO PROFISSIONAL 30 anos de experiência em Marketing, Comunicação e Criatividade em empresas como CLARO, DM9, RBS, MPM, OGILVY, PROPEG, DCS, ESCALA, entre outras. Desde 2002, é Consultor de Comunicação Externa e Interna para Competitividade em Vendas.
PRINCIPAIS CLIENTES NOS ÚLTIMOS 3 ANOSNET, PFIZER, ESPM, CDL, ROYAL CANIN, SAP, AVON, BANRISUL, GRUPO RBS, ACSP, STIHL, FUNDAÇÃO DOM CABRAL, SICREDI, GKN DRIVELINE, INTELIG, GAFOR/DM LOGÍSTICA, MULTISOM, ZAFFARI-BOURBON, TERRA VILLE, BRASIL TELECOM, GANG,TOZZINI FREIRE, ADVB, UNIMED, FMC, DE LAGE LANDEN, OCERGS, SHOPPING BRASIL, BRASIL VAREJO, RANDON, LT, GBOEX, PROVÍNCIA, IIR e mais.
FORMAÇÃO ACADÊMICA Graduado em Comunicação (1982) e Pós-graduado em Marketing (1985) pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS). Mestre (2001) e Doutor em Comunicação (2007) pela PUCRS. São quase 25 anos de experiência como Professor de Marketing, Comunicação e Criatividade em instituições como UFRGS, PUCRS, Universidade Fernando Pessoa (Cidade do Porto/Portugal), UNIFACS (Salvador/BA) e, hoje, no MBA/Pós-Graduação em Marketing da ESPM/RS.
OUTRAS ATIVIDADESEx-presidente da Associação Riograndense de Propaganda -ARP (1988); criador do Theatro Marketeiro (1º grupo de teatro sobre Marketing - 1992); co-criador da marca CLARO (1998).
(51) 8144-4314 - [email protected] -
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CURRÍCULOÉ BOM SESOUBER OQUE FAZERCOM ELE !
ACORDO MAIS CEDO,
DURMO MAIS TARDE E
TRABALHO MAIS QUE A
MÉDIA !
FÓRMULA MÁGICA NÃO EXISTE: É GASTAR SOLA DE SAPATO E CONVERSAR COM
AS PESSOAS, SEMPRE !
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2
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ESTAMOS VIVENCIANDO
UMA ERA ÚNICA, DE MUDANÇAS !
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NOVA ECONOMIA
NOVAS EMPRESAS
NOVO PROFISSIONAL
NOVOS HÁBITOS
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NUNCA HOUVE UMA GERAÇÃO
MAIS NOVA “ENSINANDO”...
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NUNCA VELHOS PUDERAM FICAR TRABALHANDO ATÉ MORRER...
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E ESSANOVA ERA
EMBARALHA AS IDADES...
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... COLOCANDO TODOS NÓS EM SITUAÇÃO DE IGUALDADE !
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ESSA NOVA ERA É INCLUSIVA,
CONVERGENTE, SIMULTÂNEA E...
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GLOBAL... !
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POIS EXISTE UM MERCADO
CADA VEZ MAIS COMPETITIVO...
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E SOBREVIVERÁ QUEM FALAR AS
LINGUAGENS GLOBAIS. (E SÓ!)
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NOSSA FÔRMA (SIC)
É DO SÉCULO XX: NÃO SABEMOS +
LIDAR COM NADA.
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ATENÇÃO!PIOR DO QUE A REALIDADE,
SÓ AS PERSPECTIVAS...
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XX (Saudades ?)
SÉCULO
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“QUER, QUER... NÃO QUER, TEM QUEM QUER. ”
“NÃO TROCAMOS MERCADORIAS AOS
SÁBADOS !”
+ + + + + + + + + + + + + +
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VENDEDOR
COMPRADOR
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SÉCULO XXI
Por que está tão difícil vender ?
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MUDANÇA
VELOCIDADE
DA MUDANÇA
ACELERAÇÃO DA VELOCIDADEDA MUDANÇA
UMA NOVAREALIDADE
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NÃO CONSEGUIMOS MAIS DAR CONTA DE TANTAS MUDANÇAS: FICOU IMPOSSÍVEL
DE ACOMPANHÁ-LAS.
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EXPLOSÃO DE OPÇÕES
EXCESSO DE ESTÍMULOS
OVERDOSE DE PROMESSAS
CONSUMIDOR
A ERA DO
FICAR
(MAS, TAMBÉM, FUNCIONÁRIOS, FORNECEDORES ETC.)
INCOMPREENSÍVEL
INALCANÇÁVEL
INCONTROLÁVEL
*
*
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CADA INSTANTEDE MARCA É MAIS
UM TIJOLO NAxCONSTRUÇÃO DEUMA FORTALEZA.
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OS PÚBLICOSNÃO VIVEM DEFORMA ISOLADANA SOCIEDADE.
NA VERDADE, OSPÚBLICOS FALAM MUITO ENTRE SI E SE INFLUENCIAM.
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OS PÚBLICOS FALAM MUITO ENTRE SI E SE INFLUENCIAM.
Por que está tão difícil vender ?
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DISPERSÃO
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“MINHA VIDA” ? - FAMÍLIA
- SUSTENTO - TRABALHO
- ETC
?CHEFE, METAS,
ETC...
?
FUTURO ?
ESTUDAR ?
ETC
NOTÍCIAS ?
O QUE MEO QUE MEINTERESSA DEINTERESSA DE
VERDADEVERDADE ??
CÉREBRO :UMA VISTA.LATERAL .
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2828
CÉREBRO :UMA VISTA.LATERAL .
“MINHA VIDA” ? - FAMÍLIA
- SUSTENTO - TRABALHO
- ETC
?
FUTURO ?
ESTUDAR ?
ETC
NOTÍCIAS ?
NOSSO CÉREBRO ESTÁ CHEIO !
O QUE MEO QUE MEINTERESSA DEINTERESSA DE
VERDADEVERDADE ??
?CHEFE, METAS,
ETC...
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MAS ONOSSO CORAÇÃOESTÁ CADAVEZ MAISVAZIO !
(SNIF)
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VÍNCULOS
ERA DOX
XXI
SÉCULO ERA DE
FICAR
XX
SÉCULO
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NA RUA NA AULA NA VIDATenho
observado osJOVENS: eles
só FICAM: nãonamoram e nãocriam vínculos! E consomem
assim !...
Bom d i a !
É que se tem uma explosão deopções para
tudo, em todos os
segmentos.É, mudou!
Não sou fiel a nada, nem a esse restaurante!E vou FICARcom quemeu quiser !
Pode!...
Novo Cenário: A ERA DO FICAR
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Q + P
V + D
M + I
FICARA ERA DO
Por que está tão difícil vender ?
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Q + PQUALIDADE TOTAL, 5 Ss,KAIZEN, KANBAN, 6 SIGMA
V + DLOGÍSTICAB.S.CARD
M + IBRANDINGINOVAÇÃO
A EVOLUÇÃO DAS IDÉIAS
A ERA DOFICAR
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Q + PQUALIDADE + PREÇO = OBRIGAÇÃO
VELOCIDADE DISPONIBILIDADE
MARCA + SINAIS DE INOVAÇÃO
A ERA DO FICAR
V + DM + I
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COMPRADOR
VENDEDOR
POIS, HOJE, É OVENDEDOR
QUE GIRA EM TORNO DO
COMPRADOR.MUDOU !
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O COMPRADOR SABE MAIS SOBRE O QUE QUER COMPRAR DO
QUE O PRÓPRIO VENDEDOR.
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O SEGREDO:
SER A FONTEDA INFORMAÇÃO !
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ERA DO VENDER
ERA DO COMPRAR
x
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SOMOSTODOS ORIENTADORES DE COMPRA.
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POIS O SEGREDO É FAZER O CLIENTE SAIR MELHOR DO QUE ENTROU ! DadoSchneider
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MAIS PRESSÃO
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MAIS STRESS
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METAS MAIORES
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DE SAPATO !
EXPERIMENTE SAIR DO CONSULTÓRIO, DE CASA (DA FRENTE DO COMPUTADOR) !
GASTE SOLA
V.L.V.M.*
*
VÁ LÁ VOCÊ MESMO !
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POISCHEGOU AHORA DOSPROFISSIONAIS !
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“O ANTIGO MARKETING”
P RODUCT
P RICING
P LACING
P ROMOTION
“ADEUS QUATRO PÊS...”
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“O ANTIGO MARKETING”
PRODUCT (PRODUTO AMPLIADO: SERVIÇOS ETC)
PRICING (EXISTE PREÇO SEM PRODUTO ?)
PLACING (NADA DE PRAÇA/PONTO/POSIÇÃO !)
PROMOTION (EM INGLÊS É DIFERENTE)
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O NOVO MARKETING
COMO SATISFAZER OS CLIENTES ?
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CEREJA
CHANTILLY
BOLO DE CHUVAO ESSENCIAL !
O QUE INTERESSA ?
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(PRODUZIR) (ADQUIRIR)
PRODUTO
DISTRIBUIÇÃO
COMUNICAÇÃO
O NOVO MARKETING
(OU MAOMÉ VAI À MONTANHA OU ELA VAI ATÉ MAOMÉ.)
PESQUISA
(TRAZER)(LEVAR)
(DIVULGAR)
(CONHECER)
AMPLIADO
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UNICAÇÃO
PRODUÇÃO
DISTRIBUIÇÃO
PESQUISA
COMUN
O NOVOMARKETING
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LOCALIZAÇÃO - FACHADA - ENTRADA SEGURANÇA - ILUMINAÇÃO - SORRISO ARRUMAÇÃO - ATENDIMENTO - PREÇOEMBALAGEM - REPUTAÇÃO - MARCA
+PÓS-VENDA: MILHARES DE SERVIÇOS
PRODUTO AMPLIADO
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PRODUTOS SÃO CONSUMIDOS DEPOIS DE
SEREM PRODUZIDOS.
JÁ SERVIÇOS SÃO CONSUMIDOS ENQUANTO
SÃO PRODUZIDOS.
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ENTÃO, É MAIS COMPLICADO SE MANTER A QUALIDADE EM SERVIÇOS...
POIS, INTANGÍVEIS, SÃO MAIS DIFÍCEIS DE SEREM
VENDIDOS...
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É IR AO ENCONTRO DO CLIENTE
SEMPRE ESTAR AO SEU ALCANCE
NO MOMENTO CERTO, NO LOCAL CERTO E DA FORMA CERTA
DISTRIBUIÇÃO
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PUBLICIDADE - RELAÇÕES PÚBLICAS -ASSESSORIA DE IMPRENSA - LÓBI -
MERCHANDISING - VENDA PESSOAL -PROMOÇÃO DE VENDAS - EVENTOS -PATROCÍNIOS - MARKETING DIRETO -
PONTO-DE-VENDA
COMUNICAÇÃO
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COMUNICAÇÃO
EU NÃO VIM PARA EXPLICAR: EU VIM PARA CONFUNDIR!
QUEM NÃO SE COMUNICA,
SE TRUMBICA !
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58
!
COMUNICAÇÃO
CÉREBRO
É ENFIAR UMA IDÉIA DENTRO DO CÉREBRO.
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59
COMO NADAR CONTRA A CORRENTEZA CULTURAL?
PRECONCEITOS,MANIAS, IDIOSSINCRASIAS,HÁBITOS E ATITUDES
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TEMPO...
DISSEMINAÇÃO DA INFORMAÇÃO :xx
!IDEIA BOA ?
FAZER UMA IDÉIA SE ALASTRAR EM UM MERCADO É COMO JOGAR UMA PEDRA
NO LAGO.
LEVA
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EMISSOR RECEPTOR
COMUNICAÇÃO NÃO É O QUE SE DIZ, MAS SIM O QUE É
PERCEBIDO.
MENSAGEM
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62
Escritório“RECADO”
!
E QUEM NÃO SAIR DO ESCRITÓRIO, NÃO ENTENDERÁ
O RECADO DA RUA
Rua
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EMISSOR RECEPTORPESQUISA
SEM PESQUISAR A CABEÇA DO RECEPTOR FICA IMPOSSÍVEL A ADEQUAÇÃO DA LINGUAGEM.
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O MEIO É AMENSAGEM !
VIVA MARSHALL McLUHAN !
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COMUNICAÇÃO É RECEPÇÃO.
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COMUNICAÇÃO É ADEQUAÇÃO.
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COMUNICAÇÃO É ADEQUAÇÃO.
RECEPÇÃO É ADEQUAÇÃO.
COMUNICAÇÃO É RECEPÇÃO.
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1
2
3
4
0
CÉREBRO :UMA VISTATRASEIRA .
PROCESSO CUMULATIVO QUE LEVATEMPO.
MUDANÇA DEPERCEPÇÃO :
EM CAMADAS.
PERCEPÇÃO
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PERCEPÇÃO É ACUMULAÇÃO.
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PERCEPÇÃO É REPETIÇÃO.
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PERCEPÇÃO ÉREPETIÇÃO.
ACUMULAÇÃO ÉREPETIÇÃO.
PERCEPÇÃO ÉACUMULAÇÃO.
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CÉREBRO :UMA VISTA.LATERAL .
x !
1
4
3
2
É ESCALARO CÉREBRO.
0
PERCEPÇÃOPERCEPÇÃOPERCEPÇÃO
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O QUE INTERESSA ?
CEREJA
CHANTILLY
BOLO DE CHUVAO ESSENCIAL
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(OU “O CAMINHO”)
BOLSOAQUISIÇÃO
CORAÇÃOEMOÇÃO
$
CÉREBRORAZÃO
“EU COMPRO ISSO.”
ATALHO
MENSAGEM
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SIM !
“COMPRA-SE” UMA IDÉIA, UM PRODUTO OU SERVIÇO
PORQUE...
...
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...RELEMBRAM DE ALGO / ALGUÉM
...TEM “CHEIROS DA INFÂNCIA”
...“É A NOSSA MÚSICA”
....ME FAZ SENTIR FELIZ / + FORTE
PORQUE SIM ! PORQUE...
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SÓ O QUE INTERESSA É RELEVANTE.
PORQUE SIM !
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ENTÃO, COMUNICAÇÃO É
RECEPÇÃO COM ADEQUAÇÃO
E REPETIÇÃO – MAS SEMPRE
COM ALGO RELEVANTE QUE
POSSA ATRAIR A ATENÇÃO !
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RECEPÇÃO
ADEQUAÇÃO
REPETIÇÃO
RELEVÂNCIA
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COMUNICAÇÃO COMERCIAL VISA A RESULTADOS.($)
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CRIATIVIDADEX
ADEQUAÇÃO.
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COMUNICAÇÃO É TÉCNICA. NÃO É ARTE. (ISSO É
PARA AS GALERIAS ).
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SENDO ASSIM, A CRIATIVIDADE
DEVE SER ADEQUADA.
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E NÃO SE TRATA DE “TOLHER” A CRIATIVIDADE:
APENAS ZELAR.....
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PRO, DE PROFISSIONAL !
UMNOVO
COMPROMISSO
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MAIS PRESSÃO
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MAIS STRESS
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METAS MAIORES
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8989
ESTUDAR MAISE TRABALHAR MUITO MAIS !
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9090
E GOSTAR !... (DE VERDADE ...)
ESTUDAR MAISE TRABALHAR MUITO MAIS !
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E SORRIR !
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NECESSIDADE
URGENTEDE TRANSFORMAÇÃO
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FOI UMA GRANDE HONRA. MUITO OBRIGADO!
Prof.Dr.DadoSchneider
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