Tipos de Sistemas de Informação

Tipos de Sistemas de Informação

FUNDAÇÃO PAULISTA DE TECNOLOGIA E EDUCAÇÃOFUNDAÇÃO PAULISTA DE TECNOLOGIA E EDUCAÇÃO

Curso de Administração

Prof. Adalberto

Um administrador, precisa entender o papel dos diversos tipos de SIs existentes nas empresas

hoje, que são necessários para apoiar a tomada de decisões e atividades de trabalho existentes nos

diversos níveis e funções organizacionais.

Sistemas integram os diversos níveis e funções organizacionais possibilitando troca de informações

entre diversos setores, este é o principal desafio, pois é o

administrador que identifica quais setores precisam estar interligados

Papel dos Sistemas de Informação:

Segundo O´Brien , SI podem ser divididos da seguinte forma:Sistemas de Apoio a Operação

São os que efetivamente fornecem informações para os gerentes em sua tomada de decisão, para que esta seja eficiente e eficaz.

Sistemas de Apoio a Gestão

São os sistemas que São os sistemas que produzem vários tipos de produzem vários tipos de dados para uso interno e dados para uso interno e externo à organização.externo à organização.

Sistemas de Informação para GestãoSistemas de Informação para GestãoSistemas de Apoio a DecisãoSistemas de Apoio a DecisãoSistemas de Informação p/ ExecutivoSistemas de Informação p/ Executivo

Divisão dos Sistemas de Informação:

Outros sistemas de informação

Existem ainda alguns outros sistemas de informação, muito importantes.

Sistemas EspecialistasSistemas EspecialistasSistemas de Inteligência ArtificialSistemas de Inteligência Artificial

Sistemas de Processamento de TransaçõesSistemas de Processamento de TransaçõesSistemas de Controle de ProcessosSistemas de Controle de ProcessosSistemas de Colaboração EmpresarialSistemas de Colaboração Empresarial

Sistemas Automatizados

A figura abaixo, mostra a estrutura de um sistema sistema automatizado para controle da produçãoautomatizado para controle da produção,

representado por um sistema multinível.

Sistemas Automatizados – Nível de Negócio

No qual as atividades de planejamento da produção (gerenciamento dos recursos, elaboração dos planos, entre outros) são executadas no primeiro nível usando o

ERP (gestão da manutenção no gerenciamento dos dados).

No nível intermediário são realizadas as funções de controle da produção com a

utilização do

MÊS (Sistema de Execução da Manufatura).

Sistemas Automatizados – Nível de Controle da Produção

No nível inferior, existe o sistema SCADA (Sistema de Controle e Aquisição de Dados),

que é responsável por controle automático e monitoramento do chão-de-fábrica.

SCADA - Video

Sistemas Automatizados – Nível de Controle da Processo Tecnológico

SCP - Sistemas de Controle de Processos

ControleO Controle de Processos consiste numa

técnica de manter variáveis de um processo em valores pré-determinados a partir de um algoritmo geralmente proporcional a uma ou mais variáveis

que são medidas em tempo real por um equipamento de controle baseado em

microprocessador.

As aplicações de controle de processos podem ser encontradas em todas as empresas que produzem um produto ou serviço onde existe a necessidade de um controle rígido dos processos envolvidos, como na

produção siderúrgica, de combustíveis e gases, produtos químicos, fabricação de veículos, energia,

controle de tráfego aéreo etc.

Aço -> ponto de fusão = 1200ºC.

SCE - Sistemas de Colaboração Empresarial

Sistemas Colaborativos são ferramentas de software utilizadas em redes de computadores para facilitar a

execução de trabalhos em grupos.

Objetivo dos SC é :

diminuir as barreiras impostas pelo espaço físico e o tempo

Essas ferramentas oferecer aos seus usuários : formas de interação, facilitando o controle, a coordenação, a

colaboração e a comunicação entre as partes envolvidas que compõe o grupo, tanto no mesmo

local, como em locais geograficamente diferentes e que as formas de interação aconteçam tanto ao

mesmo tempo ou em tempos diferentes.

• Agenda, • Repositório de Documentos, • Áudio e Vídeo Conferência, • Reuniões Virtuais, • Suporte à Decisão, • Fóruns de Discussão,• Bate papo, Correio Eletrônico, • Fluxo de trabalho (Workflow) •e Geradores de Formulários.

SCE - Sistemas de Colaboração Empresarial

S.C deve ser composto basicamente pelos seguintes componentes:

É importante frisar que um S.C pode ser formado por todos É importante frisar que um S.C pode ser formado por todos esses itens ou por partes deles, a escolha destes dependerá esses itens ou por partes deles, a escolha destes dependerá

da necessidade da organização.da necessidade da organização.

Roteamento eletrônico e automático de documentos Utiliza a infra-estrutura de correio e BD Substitui com vantagens processos como:

⇒⇒ Contact Center´s

⇒⇒ Help-desk

⇒⇒ Aprovação de compra Aprovação de compra

⇒⇒ Sistema de atendimento a clientes (b2c)Sistema de atendimento a clientes (b2c)

⇒⇒ Demais processos internos c/ fluxo

de documentos (Aprovação de atas de reunião)

Um sistema de gestão de workflow destina-se a fornecer a automação dos procedimentos de um processo de negócioautomação dos procedimentos de um processo de negócio, através da gestão da sequência das atividades de trabalho e da invocação dos recursos humanos e/ou de TI que estão

associados aos vários passos da atividade

SCE- Workflow (ou Workflow Management System)

Modelo de Wokflow

SolicitaçãoDe

COMPRAS

SolicitaçãoDe

COMPRAS

Solicit.>

R$100,00

Solicit.>

R$100,00

Monta email para liberação

e envia paracompras@xxx.com.br

Monta email para liberação

e envia paracompras@xxx.com.br

GerenteCompras

GerenteCompras

Liberaçãoda solicitaçãode COMPRAS

Liberaçãoda solicitaçãode COMPRAS

Solicitação Atendida

Solicitação Atendida

Aguardandoretorno

Aguardandoretorno

Tempo deLiberação

> 12h

Tempo deLiberação

> 12h

Ação humanaAção humana

ERPERP

WorkFlowWorkFlow

Liberação AutomáticaLiberação

Automática

Liberação por email

Workflow de Compras

Sistema de atendimento a clientes (b2c)

ENTERPRISE RESOURCES PLANNINGENTERPRISE RESOURCES PLANNING ““Sistemas de gestão empresarial” Sistemas de gestão empresarial”

IntroduçãoIntrodução

Em pouco tempo, houve uma evolução que Em pouco tempo, houve uma evolução que

consistiu no surgimento do:consistiu no surgimento do:

MRP - Material Requirements Planning MRP - Material Requirements Planning (anos 60 e 70), (anos 60 e 70), passando pelopassando pelo

MRPII - Manufacturing Resources Planning MRPII - Manufacturing Resources Planning (anos 80) (anos 80) e chegando e chegando

ERP - Enterprise Resource Planning (anos ERP - Enterprise Resource Planning (anos 90).90).

Os sistemas de informação estão em evolução contínua desde que os

processos produtivos e a cadeia produtiva começaram a despertar o

interesse da alta administração.

EMPRESARIAL...

....

Para começarmos a entender o ERP, é importante sabermos que ele não possui nenhuma ligação

direta com a sua sigla. Esqueça a palavra PLANEJAMENTOPLANEJAMENTO, ele

não faz isso, e esqueça a palavra

RECURSORECURSO, um termo descartável. Mas lembre-se da parte

Ele serve para integrar todos os departamentos e funções de uma companhia em um simples sistema de computador que pode

servir a todas necessidades particulares

de cada uma das diferentes seções.

Para que serve ? Para que serve ?

É um grande desafio construir um único programa ( software ) que supra as necessidades do:

- departamento financeiro, assim como dos trabalhadores de recursos humanos e também do depósito .

Cada um desses departamentos, Cada um desses departamentos, tipicamente, possuem seu próprio tipicamente, possuem seu próprio sistema de computador, cada um sistema de computador, cada um

aperfeiçoado para cada necessidade, aperfeiçoado para cada necessidade, para a forma de trabalho de cada para a forma de trabalho de cada

departamento.departamento.

e é isso que o ERP faz. e é isso que o ERP faz.

Sistemas de gestão empresarial – antes da Integração

Sistemas de gestão empresarial – BD antes da Integração

O ERP combina todos eles O ERP combina todos eles juntos em um só programa juntos em um só programa de software integrado que de software integrado que trabalha com um banco de trabalha com um banco de

dados comum. dados comum. Dessa forma, os vários Dessa forma, os vários departamentos podem departamentos podem mais facilmente dividir mais facilmente dividir

informações e se informações e se comunicar entre si.comunicar entre si.

Sistemas de gestão empresarial – ERP

Sistemas de gestão empresarial – BD depois da Integração

Características Desejáveis em um ERP

Permitir informações detalhadas ou sumarizadas.Permitir informações detalhadas ou sumarizadas.

Ser altamente integrável entre seus Ser altamente integrável entre seus componentes, e ser flexível para promover a componentes, e ser flexível para promover a integração da empresa, no que tange a diversos integração da empresa, no que tange a diversos idiomas, moedas, relatórios financeiros quando idiomas, moedas, relatórios financeiros quando necessário.necessário.

Oferecer uma solução que viabilize todas as Oferecer uma solução que viabilize todas as necessidades da empresa, mesmo quando o necessidades da empresa, mesmo quando o sistema funcione sete dias por semana, vinte e sistema funcione sete dias por semana, vinte e quatro horas por dia.quatro horas por dia.

Oferecer ferramentas para customizações simples Oferecer ferramentas para customizações simples e fácil manutenção, acessível à empresa e e fácil manutenção, acessível à empresa e suficientemente documentada para alterações suficientemente documentada para alterações futuras.futuras.

Suportar todos os processos do negócio, sendo Suportar todos os processos do negócio, sendo ajustável às necessidades da empresa.ajustável às necessidades da empresa.

Possibilitar uma implementação rápida, reduzindo Possibilitar uma implementação rápida, reduzindo a espera do retorno de investimento (ROI).a espera do retorno de investimento (ROI).

Ser fácil de usar, podendo ser gerenciado e Ser fácil de usar, podendo ser gerenciado e manuseado por pessoas não-técnicas (TI).manuseado por pessoas não-técnicas (TI).

Características Desejáveis em um ERP

Softwares ERP proprietários:

Baan – http://www.baan.com

Datasul - http://www2.datasul.com.br/

JD Edwards - http://www.jdedwards.com/

Microsiga - http://www.microsiga.com.br/

MKGroup (Computer Associates) - http://www.mkgroup.com/

Oracle - http://www.oracle.com/applications/

Peoplesoft - http://www.peoplesoft.com/

SAP - http://www.sap.com/

SENIOR SISTEMAS - http://www.senior.com.br/

eGESTOR -  http://www.egestor.com.br

WKSistemas- http://www. wk.com.br