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Tipos de Entrevistas

Nas entrevistas no-estruturadas, o entrevistador segue o entrevistado, mas

faz perguntas ocasionais para ajustar o foco ou para clarificar aspectos

importantes. O investigador tem, geralmente, um guia com os tpicos que

devero ser cobertos na entrevista, mas no tem uma ordem para abordar

estes tpicos.

Nas entrevistas semi-estruturadas, este guia contm sugestes de perguntas e

dicas (prontos) a serem usados pelo pesquisador para garantir que todos os

tpicos de interesse sero abordados.

Nas entrevistas estruturadas, as perguntas esto claramente definidas.

No questionrio, as perguntas e as respostas j esto definidas. Um questionrio pode

ser respondido face a face, ou seja, na presena ou ento distncia, por exemplo,

atravs do telefone, por e-mail, etc.

Tipos de Questes

A distino entre os tipos de entrevistas que se usa para recolher as opinies

est relacionada com os tipos de perguntas que o entrevistador pode fazer:

Questes Abertas - Geralmente requerem uma explicao para uma opinio

aprofundada e para uma alternativa.

Ex: Poderia contar-me em detalhe como um dia de trabalho na sua empresa?

Questes Fechadas - Possuem um nmero pr-determinado de respostas, a

partir das quais que o informante tem de fazer sua escolha;

Exemplo: Considere os outros investigadores que trabalham no mesmo projecto que

voc mas que se encontram numa cidade diferente da sua. Com que frequncia

conversa com eles?

Algumas vezes por ano;

Uma vez por ms;

Mais de uma vez por ms;

Uma vez por semana;

Mais de uma vez por semana;

Uma vez por dia;

Vrias vezes por dia.

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Qual abordagem escolher?

Existem tipos de entrevistas e questes mais adequadas ao objectivo que se

quer atingir de acordo com o tipo de pesquisa que se quer realizar.

Etnografias geralmente usam entrevistas semi-estruturadas e no-

estruturadas e questes abertas;

Questionrios e surveys (pesquisas) geralmente usam entrevistas

estruturadas e questes fechadas.

Tcnicas para Entrevista

1 Conte-me mais, que mais? (tell me more)

Use perguntas ou comentrios que encorajam o informante a falar mais: conte-

me em detalhes o que aconteceu.

O objectivo fazer o informante continuar detalhando o que estava a dizer ao

invs de encoraj-lo a mudar de tpico;

2 Finja-se de idiota (play dumb or naive questions)

No se devem fazer perguntas que mostrem que j se sabe.

Ex: Voc s envia mensagens do telemvel para seus amigos, no ?

Ao invs, banque o idiota e pea para o informante explicar novamente algo

que voc j acha que sabe.

No se deve ter medo de usar esta abordagem, principalmente no incio,

porque muitas pessoas adoram demonstrar o conhecimento delas e sentir-se

importantes!

Conhea os riscos desta tcnica, mas no deixe de us-la.

3 Faa perguntas curtas, sempre que possvel.

- Ex: Conte-me como foi o seu dia em vez de Eu sei que voc uma pessoa

ocupada, mas poderia, por favor, contar-me as suas actividades no dia de hoje.

4 Pode usar questes do tipo grand tour

uma questo cujo objectivo descrever de maneira bem ampla a realidade

do informante

- Ex: O que faz como engenheiro de software assistente? (conte-me em detalhes, o

que faz )

A partir desta questo pode perguntar sobre os detalhes adicionais.

5 Evite as generalizaes do informante

Quando o informante generalizar algo pea-lhe que fornea os casos

especficos

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Ex: Quanto tempo demorou a preparar a mais recente palestra?

6 Ouvir de maneira atenta (Active listening)

O entrevistador deve ficar quieto agindo como ouvinte e prestando ateno

nos detalhes da entrevista, fazendo anotaes, pensando nas prximas

perguntas que deve fazer.

7 Confirmao (The Uh-uh prompt)

Serve para avisar para o informante que voc est a ouvir e que aquilo que o

entrevistado est a dizer interessante

- Ex: mesmo?

8 Silncio sensvel (sensitive silence)

Ficar em silncio por 1 ou 2 segundos adicionais pode servir para encorajar o

informante a falar mais, isto , o silncio sugere ao entrevistado que voc

espera mais dele;

Um comentrio do informante pode sugerir outra pergunta, mas deve-se evitar

interromper o informante;

9 Fornea feedback (Repetition Feedback)

Repetir a ltima frase ou comentrio do informante para estimular a conversar

e /ou confirmar que o pesquisador entendeu a mensagem do informante, s

vezes com um tom de pergunta.

Cuidado para no usar isto com muita frequncia e assim virar um papagaio;

10 Feedback atravs de Resumo (Summary Feedback)

O pesquisador resume o que foi dito pelo informante para confirmar seu

entendimento e encorajar o informante a continuar;

11 Evitar perguntas tendenciosas (leading questions)

Perguntas que sugere uma resposta especfica.

12 Se o entrevistado no sabe responder a uma pergunta

Apresente-lhe vrias opes diferentes. Se voc tem interesse numa das

opes, coloque-a no meio das outras opes;

Nunca deve ser a primeira nem a ltima;

13 O princpio mais bsico possvel e, provavelmente, o mais importante de todos

ficar calado

No interromper o informante, no gui-lo e deix-lo falar;

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Afinal, o objectivo da entrevista obter informaes do informante, a opinio,

a justificao, ou seja, as razes dele.

14 O entrevistado est a doar ou a disponibilizar parte do tempo dele

Portanto, merece respeito. O entrevistador nunca deve julg-lo ou critic-lo sob

hiptese alguma.

15 Aspectos Prticos

o Tenha sempre tempo adicional para realizar a entrevista;

o Escolha um lugar apropriado: quieto e sem interrupes;

o Seja cuidadoso na escolha do entrevistado: um amigo pessoal pode sentir-se

constrangido em revelar certos aspectos pessoais;

o Sempre que possvel grave a entrevista. Mas, para isto, pea permisso!

o Leve o gravador!

o Leve cassetes e pilhas extras para cada entrevista;

o Leve folhas-extras para fazer observaes sobre as entrevistas, ou ainda

perguntas que deseja fazer mas sem interromper o informante;

o Num prazo mximo de 24 horas, faa anotaes sobre a entrevista;

o Escreva um resumo da entrevista: o que era interessante, o que no era

interessante, o que j esperava, o que no esperava.