ti no varejo - verde-se
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TI no varejo apresentação ocorreu durante o Rio Info 2014.TRANSCRIPT
Rio de Janeiro, 15 de setembro de 2.014
E aí? Vamos fazer umas comprinhas?
Alguns dados do setor
Apesar das desconfianças no cenário econômico no início do ano, setor apresentou crescimento de 5,5% em vendas reais e de 12%, nominais, em 2013
http://www.abras.com.br/economia-e-pesquisa/ranking-abras/os-numeros-do-setor/
50 maiores crescem 10,75% e somam R$ 192,5 bilhões
Grupo de empresas que puxou o crescimento do setor em 2012, as 50 maiores cresceram mais de dois dígitos em 2013
http://www.abras.com.br/economia-e-pesquisa/ranking-abras/historico/
Nova Classe Média
Rotina de atendimento
Ofertas da Concorrência
Filas
Processos internos
Comportamento do operador
Ações de gestão
Sangria
Divergências de preço
Motivação
Foco
Indicadores
Ações reativas
Guerra de preços
Desconto no caixa
Entrada>saída
Empacotamento
Dias de pico
Crescimento da economia
O que nossos Clientes buscam?
• Aumentar a produtividade e eficiência operacional.
• Reduzir o turnover de funcionários, especialmente na frente de caixa.
• Reduzir o tempo de espera do Consumidor.
• Aumentar os níveis de satisfação e fidelização dos Consumidores.
• Aumentar o potencial de vendas sem aumentar o tamanho da loja.
Muitos avanços em automação, mas as filas continuam... Por quê?
Porque a tecnologia deve adaptar-se ao consumidor e não o contrário!!!
Call Center possui:- Consumidores- Filas- Atendentes- Software de gerenciamento de
fluxo em tempo real
Supermercado possui:- Consumidores- Filas- Atendentes- ???????
Mas então, como melhorar esta situação?
Gargalo do processo
Gestão do fluxo
Gestão do
serviço
1
2
#1 #2 #3 #4 #5
3 4 5 6 7
Display para guiar o consumidor
Vender produtos na fila
Display com tempo médio de espera
Rentabilizar o m²
Transformar o espaço de fila 'morto' em um valioso espaço adicional para vendas
Converter o tempo de espera em tempo estendido de compras
Pulo do gato• Na fase 3, vamos resolver o problema do
empacotamento, gargalo do processo.
Patente requerida
• Maior controle sobre a quantidade de sacolas utilizadas pelos consumidores.
• Possibilidade de uso de plástico biodegradável.
• Atendimento às leis que proíbem sacolas plásticas convencionais.
• Atitute sustentável.
• Diferencial competitivo.
Vantagens
• Solução em RFID• SW de gerenciamento
Fase 1
• Carrinhos e cestas com etiquestas RFID
• Implantação da fila única
Fase 2
• Máquina para abertura automática de sacolas
Fase 3
AUMENTAR EFICIÊNCIA
AGREGAR VALOR
OBTER ESCALA
• Redução de custo operacional
Gerenciamento do serviço
• Mais vendas
Gestão do fluxo
Fila única
• Mais consumidores
Máquina empacotadora
Mais lucro
Somos uma jovem startup focada em soluções automação de atendimento para Supermercados.
Nosso time é multidisciplinar e composto por profissionais com mais de 20 anos de experiência em TI e Administração.
Temos o apoio do IEC, uma incubadora internacional, situada em Boston, EUA.
O que queremos?
1. Desenvolver parcerias estratégicas que viabilizem o desenvolvimento dos projetos
2. Expandir o networking.
Abertura – fala inicial (slide 1)
Boa tarde a todos!O meu nome é Sérgio Silvestre e represento a verde-se. Hoje eu vou falar sobre automação de atendimento em supermercados.
Eu gostaria de agradecer à equipe da Rio Info pela oportunidade de apresentar o projeto, todo o time da verde-se, nossos parceiros que nos apoiam neste projeto e à vocês por estarem aqui hoje.
Agradecimentos – slide 1
Quebrando o gelo – slide 2
Vamos lá... Vou fazer uma pergunta e gostaria que vocês levantassem a mão pra responder...Quem aqui vai ao Supermerado? 1.2.3..4...Agora vou fazer mais uma pergunta e quem concordar permanece com a mão levantada...Em em dias de pico? Quem vai? Haháá?? Ninguém?? Hã?? Bem alí... Dia primeiro... Ou melhor... No quinto dia útil... Ninguém curte né?Uma coisa é ir ao Supermercado comprar supérfluos... Um vinho... Um queijo... Uma cervejinha pro churrasco... Outra coisa é ter que ir pra comprar aquele saco pesado de 5kg de arroz... E quando é um só ainda tá bom...
Quebrando o gelo – empatia com o publico
E os produtos de limpeza então?? Uma vez eu descobri que água sanitária vaza e mancha carpete de porta-malas... Então!, cuidado com água sanitária...
Introdução – slide 2Bom, eu vim aqui hoje apresentar um projeto que vai transformar a experiência de compra dos consumidores nos supermercados, especialmente, nas grandes lojas. Vamos lá?
Situação Atual – O que está acontecendo hoje?(Slide 3) - Em decorrência dos programas de Governo e do crescimento natural da economia nos últimos anos, mais de 40 milhões de pessoas migraram para a nova “Nova Classe C”, que representa 54% da população Brasileira.
Mudar para slide 4 - O reflexo disso é o crescimento sustentável do setor... O setor cresce à taxas de 2 dígitos!!
Os Supermercados estão cada vez mais lotados e a competição para ganhar estes consumidores também está cada vez maior.
Mas este não é o único problema... (mudar para slide 5)
Situação Atual – O que está acontecendo hoje?Através de pesquisas realizadas em campo, descobrimos as principais causas do maior mal para um dono de supermercado. As filas:
Vou citar alguns exemplos pra ilustrar melhor os problemas que param o atendimento... (Colocar o slide 5)
Explicar rapidamente cada item da espinha de peixe e concluir com...
Estes problemas obviamente provocam um experiência de compra ruim para o consumidor (mostrar carinha zangada) e provocam perdar enormes de receita para as lojas (mostrar dinheiro indo pro ralo)
O que os nossos Clientes buscam?Uma vez identificado o problema, fomos conversar com os Clientes pra entender o que eles precisam, e com isso, confirmar se de fato, este problema causa impactos na sua operação.
O que identificamos foi... (mostrar slide 6)
Também fomos analisar o que o mercado oferecia em termos de automação de atendimento e descobrimos uma enorme lacuna entre o bom e o ótimo. (mostar slide 7)
Pedir participação do público para responder a pergunta...
Milhares de reais foram investidos em pesquisa e desenvolvimento, com poucos resultados prátcos para o consumidor comum, o da classe C.
Mas então, como melhorar esta situação?Através da minha experiência em call center, vislumbrei que era possível levar os conceitos de gestão de fluxo de clientes para os supermercados.... (slide 8).
À partir daí, começamos a desenvolver a nossa solução, que possui 3 fases.
Principais Funcionalidades
• Previsão de fluxo de Clientes na loja de acordo com dados estatísticos
• Escalas de trabalho de acordo com movimento previsto
• Informações em tempo real para os gerentes das lojas
• Tempos médios de atendimento:• Por posição de caixa• Por hora• Por dia• Por semana• Por mês• Em formatos gráficos
11/19/12 11/20/12 11/21/12 11/22/12 11/23/1212:00:00 AM12:00:04 AM12:00:08 AM12:00:12 AM12:00:17 AM12:00:21 AM12:00:25 AM12:00:30 AM12:00:34 AM12:00:38 AM12:00:43 AM
INTERVALO MÉDIO DE CHAMADA DE CLIENTES
11/19/12 11/20/12 11/21/12 11/22/12 11/23/120
2
4
6
8
10
12
14
QUANTIDADE DE CAIXAS
11/20/12 11/21/12 11/22/12 11/23/1200:00.0
02:52.8
05:45.6
08:38.4
11:31.2
14:24.0
17:16.8
20:09.6
23:02.4
TEMPO MÉDIO DE ESPERA NA FILA
Principais Funcionalidades
11/19/12 11/20/12 11/21/12 11/22/12 11/23/120:00:00
0:00:43
0:01:26
0:02:09
0:02:52
0:03:36
Tempo Médio de Atendimento