ti ce dimensões de riscos nas compras pela internet
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Riscos Comércio EletrônicoTRANSCRIPT
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TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO PARA COMÉRCIO ELETRÔNICODIMENSÕES DE RISCOS NAS COMPRAS PELA INTERNET
Anna Paula Rosa PintoBruna da Silva Gonçalves
Bruno dos Santos CavalcanteEduardo Ubirajara Pereira Dantas
Robinson Luís GenuelSimone de Andrade Alves Pinheiro
FACULDADE MACHADO DE ASSIS
RESUMO
Apesar do crescimento de comércio eletrônico no País, antigos problemas
continuam preocupando consumidores “online”. A segurança de dados pessoais e do
pagamento, a confiabilidade das lojas virtuais e os prazos de entrega são aspectos que podem
fazer o usuário desistir de uma compra ou ter dor de cabeça após realizá-la. Para evitar
problemas, é preciso tomar precauções como evitar sites desconhecidos e buscar informações
sobre as políticas de privacidade e devolução de produtos.
Palavras-Chaves: Tecnologia, Comércio Eletrônico, Riscos de compras online
TECHNOLOGY FOR ELECTRONIC COMMERCE DIMENSIONS OF RISKS IN PURCHASES BY INTERNET
ABSTRACT
Despite the growth of electronic commerce in the country, old problems still care
consumers online. The security of personal data and payment, the reliability of virtual stores
and the time of delivery are things that can make you give up a purchase or have a headache
after accomplishing it. To avoid problems, we must take precautions and avoid sites and get
information about privacy policies and return of products.
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Keywords: Technology, Electronic Commerce, Risks of buying online
INTRODUÇÃO
Entre as principais vantagens do comércio eletrônico para os compradores, está à
economia de tempo e dinheiro, localizando os melhores fornecedores e produtos pelos
menores preços; automatização do processo de compras (pedidos de cotação, ordens de
compra); consolidação automática e melhor gerenciamento da carteira de compras da
empresa, além de ligação automática com fornecedores de logística e financiamento.
Para os vendedores, está a redução de custos nas transações, abertura de novos
mercados tanto no Brasil quanto no exterior e a introdução de novos produtos de maneira
rápida e eficiente, além de ser um canal de venda para a produção excedente. Logo, há uma
ampliação dos canais de vendas, disponibilidade de operação 24h, rapidez na realização dos
processos, diminuição do ciclo de compras entre outras.
A desvantagem do e-commerce é de que a Internet dá uma sensação ao
consumidor de anonimato, que em alguns casos pode levar a fraude, o que não impediria que
fossem feitas também no tradicional. Há distribuição de mercadorias, sem controle de
qualidade; o varejo virtual está começando a ter muitos problemas como; falhas nas gerências,
distribuição, logística, etc; ele substitui a venda face a face, reduzindo a mão-de-obra; oferece
custo competitivo, sem retorno para a sociedade; há uma geração de serviços que aumenta a
terceirização, explorando a mão-de-obra; a geração de trabalho é para o país de origem da
indústria e / ou outras, sem controle estatal, uma vez que faz uma ação global.
PRINCIPAIS PREOCUPAÇÕES
Uma das principais preocupações, principalmente de quem nunca comprou pela
internet é com a segurança de dados pessoais. Casos de sites falsos usados para coletar
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informações do usuário como, número do cartão de crétido, número da conta bancária, senhas
diversas e desvios de informações armazenadas por lojas virtuais verdadeiras.
Para não colocar dados confidenciais nas mãos de fraudadores a dica é a mesma
válida para usuários de internet banking: atenção às mensagens não solicitadas e à
autenticidade do site. No segundo caso , porém, a tarefa de aumentar cabe exclusivamente às
empresas.
As lojas virtuais também sofrem conseqüências porque tem que devolver os
valores das compras. Portanto investir em mecanismos antifraude é primordial.
PRECAUÇÕES
Segundo o IDEC (Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor) o usuário
inicialmente deve fazer uma pesquisa informal antes de efetuar transações “online”, buscar
informações com amigos, sites de avaliação e órgãos de defesa do consumidor. Também é
importante verificar se a loja informa dados como endereço físico, telefone e “email”.
As transações “online” também estão asseguradas pelo Código de Defesa do
Consumidor. O consumidor tem direto a desistência no prazo de sete dias. O site e o
fornecedor respondem solidariamente, se a questão não for resolvida pelas vias consensuais, o
usuário pode acionar a Justiça e pleitear seus direitos.
É importante que qualquer reclamação deve ser feita por escrito para que o
documento sirva como prova. O consumidor pode enviar uma carta registrada, fax ou email.
A política comercial do site deve ser clara e objetiva e não escondida em termos de
compromisso imensos, com letras pequenas.
A atenção deve ser redobrada em compras de sites do exterior. Na maioria dos
casos, é preciso pagar taxa de importação e retirar a encomenda em uma agência dos Correios.
ATENÇÃO EM DOBRO EM SITES DE LEILÃO
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Os cuidados dos consumidores virtuais devem ser redobrados em sites de leilão.
Embora as empresas façam intermediação dos negócios, a responsabilidade pelo pagamento e
pela entrega dos produtos costuma ser das partes, ou seja, de compradores e vendedores. Não
são raros os casos em que o usuário deposita o dinheiro, mas não recebe a mercadoria.
O problema mais grave é que, ao buscar seus direitos o comprador pode descobrir
que é quase impossível localizar o vendedor. No maior site de leilões do país, o Mercado
Livre, as informações dos novos usuários são conferidas por meio do CPF. No entanto é uma
tarefa impossível confirmar dados de todos os vendedores e compradores.
Quando as informações fornecidas apresentam inconsistência, o site suspende o
usuário, mas a velocidade com que novas pessoas se cadastram impede um controle rígido.
Como o Mercado Livre não se responsabiliza por dados falsos fornecidos pelos vendedores, a
cautela deve ser a principal ferramenta de segurança de eventuais compradores.
RISCOS E IMPACTOS ORGANIZACIONAIS
Quando falamos em minimizar risco do comércio eletrônico, cabe ao usuário
tomar alguns cuidados necessários para se proteger. Primeiro, saber se você está num “site”
seguro, verificando se ele tem Certificado Digital válido e qual o seu tipo. Também é
importante conhecer o tamanho da chave criptografia utilizada pelo site. Isso vai garantir a
confidencialidade e integridade da transação. Um site é seguro quando o cadeado do
“browser” está fechado, porém um site pode ser seguro, mesmo que o cadeado não apareça na
borda da janela do “browser”.
Caso queira pagar com cartão de crédito pela Internet, é recomendável que se use
um firewall confiável e que não abra links de pessoas desconhecidas recebidas por e-mail ou
até links suspeitos enviados por amigos (a tipos de vírus, que infectam a máquina do usuário e
se auto enviam para a lista de contatos dele), pois esses “links” podem te direcionar para um
vírus (e esse pode ser do tipo que coleta seus dados e os envia, via internet, para algum
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usuário mal intencionado que pode te prejudicar, como, por exemplo, transferir dinheiro da
sua conta para outra conta). Mas caso não confie de forma alguma na compra com cartão de
crédito via internet, pode optar pela impressão de boletos pagáveis em bancos (se esse serviço
por disponibilizado pelo “site”).
SEGURANÇA DE COMPUTADORES
Um computador (ou sistema computacional) é dito seguro se este atende a três
requisitos básicos relacionados aos recursos que o compõem: confidencialidade, integridade e
disponibilidade.
A confidencialidade diz que a informação só está disponível para aqueles
devidamente autorizados; a integridade diz que a informação não é destruída ou corrompida e
o sistema tem um desempenho correto, e a disponibilidade diz que os serviços/recursos do
sistema estão disponíveis sempre que forem necessários.
Alguns exemplos de violações a cada um desses requisitos são:
Confidencialidade: alguém obtém acesso não autorizado ao seu computador e lê
todas as informações contidas na sua declaração de Imposto de Renda;
Integridade: alguém obtém acesso não autorizado ao seu computador e altera
informações da sua declaração de Imposto de Renda, momentos antes de você enviá-la à
Receita Federal;
Disponibilidade: o seu provedor sofre uma grande sobrecarga de dados ou um
ataque de negação de serviço e por este motivo você fica impossibilitado de enviar sua
declaração de Imposto de Renda à Receita Federal.
TIPOS DE RISCOS
Riscos Físicos
1.De as mercadorias serem transportadas de forma inadequada
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2.De as mercadorias sofrerem algum dano no transporte
3.De as mercadorias serem mal acondicionadas nas embalagens
Riscos de Satisfação
1.Que as expectativas sejam frustradas ao receber o produto/serviço
2.Não ficar satisfeito com a compra
3.Não gostar do produto/serviço comprado
Riscos de Futura Oportunidade Perdida
1.Encontrar posteriormente um produto melhor fora da rede
2.Encontrar depois o mesmo produto com preço inferior fora da rede
3.Que o número de opções seja maior fora da rede, em lojas de especialidade
Riscos Psicológicos
1.Sentir dificuldade de tomar decisão frente às varias opções
2.Arrepender-se de ter efetuado a compra
3.Comprometer a auto-imagem caso não consiga efetuar a transação
Riscos Funcionais
1.Ser muito complicado o processo de compra
2.Não saber utilizar corretamente as ferramentas de execução da compra
3.Que a empresa não efetue com eficiência todas as etapas do processo
Riscos Financeiros
1.Interceptação dos dados financeiros
2.Estar pagando mais caro
3.Não poder negociar o preço dos produtos/serviços
Riscos de Tempo
1.Que a empresa não cumpra com o prazo de entrega
2.Demorar muito tempo para efetuar trocas
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3.Que o tempo de execução da compra seja muito longo
Riscos Sociais
1.Divulgação dos dados pessoais do comprador
2.Julgamento negativo das outras pessoas por estar comprando por este meio
3.Perder oportunidade de estabelecer contatos interpessoais
CUIDADOS EVITAM RISCOS NAS COMPRAS VIA INTERNET
Abaixo algumas dicas, para não correr riscos em compras virtuais:
Procure informações sobre a loja virtual com amigos, em sites de avaliação ou
no Procon;
Evite comprar em sites desconhecidos;
Certifique-se de que o ambiente é seguro, observando a certificação do site e o
cadeado de segurança no rodapé da página;
Leia atentamente as condições e a política de privacidade do site;
Verifique se o site informa endereço físico, telefone de contato e endereço
eletrônico;
Fique atento às informações relacionadas a devolução e atraso na entrega de
produtos;
Guarde cópias da página e do email de confirmação da compra;
Procure o Procon caso o problema não seja resolvido.
REFLEXÃO
Comércio eletrônico ainda é um conceito de evolução, que começa a representar a
amplitude das tecnologias de administração de mensagem e informação em todos os setores
de negócios. Com o aumento significativo no uso de comunicações eletrônicas por
organizações como o meio principal de conduzir seus negócios comerciais.
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Essa tecnologia e comunicação avançam, e fornecem um mercado virtual para que
as companhias comercializem suas mercadorias e serviços. As tecnologias de administração
de mensagens e informação são a essência do comércio eletrônico, melhorando as
comunicações internas nas empresas e rompendo as fronteiras entre a organização e seus
parceiros comerciais.
Desde o surgimento do uso da informática como uma forma de comunicação,
tornando-se uma atividade usual nos dias atuais, faz-se necessário estabelecer segurança, bem
como uma proteção jurídica quando entre estes contratos uma das partes é lesionada.
Considerando-se os princípios do Código de Defesa do Consumidor, em se
tratando de relação de consumo, competente está o fornecedor em fornecer o ônus da prova. A
analogia pertinente ao artigo referido no Código de Defesa do Consumidor, precisa ser
inserida nos artigos pertine ntes aos contratos de relações virtuais, visto que a informática, no
que se deduz estatisticamente, é o meio pelo qual mais se configura na atual realidade, isto é,
cresce a cada dia. Precisamos fazer com que o projeto de lei seja aprovado e regulamentado
pelo Congresso Nacional uma vez que este meio de comunicação recai também aos leilões
virtuais, uma realidade que ocorre no mundo.
Em nota, um jornal noticiou, em 10 de abril de 2001, um fato que ocorreu em
Londres, onde duas crianças norte-americanas foram leiloadas virtualmente, isto é, na rede
mundial de computadores, onde um casal adquiriu as crianças devido ao maior lance. Porém
houve a decisão de um juiz norte-americano, do Estado de Missouri, determinando que as
duas crianças deveriam ser entregues aos Estados Unidos devido à ilegalidade da transação.
Isto faz com que tenhamos uma enorme preocupação, no sentido de que as formas
ilícitas de comércio tendem a crescer. Para que isso não aconteça, é preciso um grande
empenho dos legisladores, a fim de que se regularize não só o que diz respeito aos atos
ilícitos, como também aos contratos virtuais de comércio eletrônico.
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Fica claro que o comércio eletrônico é hoje uma realidade e já exerce papel
importante em muitas transações. A questão que fica por ser respondida é a extensão do
sucesso do comércio eletrônico na melhoria do modelo de negócios atual, e as recompensas
do sistema, tanto para as companhias como para os consumidores. Com certeza a Internet e o
comércio eletrônico são extremamente importantes para o desenvolvimento e a promoção de
negócios, hoje e no futuro.
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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS:
HONORATO, Lívia N., Artigo Crimes cometidos pela Internet.
RIBEIRO JÚNIOR, José Geraldo, Artigo TI e o Comércio Eletrônico.
JONISHI, Acácio Eiti, Artigo Comércio Eletrônico.
GIGLIO, Ernesto. O comportamento do consumidor e a gerência de marketing. São
Paulo: Pioneira, 1996.
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O Globo On-line, Bancos alertam para riscos da internet nas compras de Natal e em
sorteios de amigo oculto, Disponível em:
<http://oglobo.globo.com/tecnologia/mat/2007/11/13/327150935.asp>, Acessado em
05/11/2008.
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