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Computação SocialComputação Social

Thiago GottardiPaulo Cesar MasieroElisa Yumi Nakagawa

Gestão de Sistemas de InformaçãoSSC0531

12 de Setembro de 2016

Computação Social - SSC0531 2

PrefácioPrefácio

● O que esperar desta aula?– Tópicos:

Introdução (Web 2.0)Introdução (Web 2.0)Introdução (Web 2.0)Introdução (Web 2.0)

Computação Social PúblicaComputação Social PúblicaComputação Social PúblicaComputação Social Pública

Computação Social e EmpresasComputação Social e EmpresasComputação Social e EmpresasComputação Social e Empresas


PrefácioPrefácio

● O que Computação Social pode trazer?– Exemplos para uma empresa:

Gerenciamento de RHGerenciamento de RHGerenciamento de RHGerenciamento de RH

Relacionamento com ClienteRelacionamento com ClienteRelacionamento com ClienteRelacionamento com Cliente

ComércioComércioComércioComércio

Publicidade e MarketingPublicidade e MarketingPublicidade e MarketingPublicidade e Marketing

Auxilia Pessoal OperacionalAuxilia Pessoal OperacionalAuxilia Pessoal OperacionalAuxilia Pessoal Operacional Contabilidade e AuditoriaContabilidade e AuditoriaContabilidade e AuditoriaContabilidade e Auditoria

ConhecimentoConhecimentoConhecimentoConhecimentoMonitoramentoMonitoramentoMonitoramentoMonitoramento


IntroduçãoIntrodução

● Agregada a capacidade de colaboração.

Redes de ComputadoresRedes de ComputadoresRedes de ComputadoresRedes de Computadores

InternetInternetInternetInternet

World Wide Web (Web 1.0)World Wide Web (Web 1.0)World Wide Web (Web 1.0)World Wide Web (Web 1.0)

Web (2.0)Web (2.0)Web (2.0)Web (2.0)



● Web 1.0– Originou-se com páginas estáticas:

● Apenas o administrador do site pode editar conteúdo.

Computação Centralizada Computação em Rede



● Web 2.0– Conteúdo pode ser editado pelos visitantes:

● Ativamente:– O usuário edita conteúdo e envia ao site;

● Passivamente:– O comportamento do usuário permite coleta de dados.


GlossárioGlossário

Termos básicos utilizados em Computação SocialTermos básicos utilizados em Computação SocialTermos básicos utilizados em Computação SocialTermos básicos utilizados em Computação Social



● Computação Social

– TI que combina comportamento social e SI para agregar valor.



● Wiki

– Site em que conteúdo é editado colaborativamente por visitantes.

WikiWikiWeb – Pioneiro Web 2.0WikiWikiWeb – Pioneiro Web 2.0Ônibus para o Aeroporto de HonoluluÔnibus para o Aeroporto de Honolulu



● Marcadores (tags)

– Palavra-chave para referenciar informação;● Conhecimento

– semi-estruturado ou estruturado.



● Folksonomy

– Taxonomia criada pelo conhecimento colaborativo;● Conjunto de marcadores criados por pessoas:

– Naturalmente.

Usability

Economy

Design

StandardizationRemixability

Convergence

Participation

Widgets

Collaboration

Sharing

PagerankUser Centered

Perpetual Beta

Trust

FOAF

Six Degrees

XFN

Aggregators

VC

Pay Per Click

Modularity

Ruby on Rails

Syndication

SOAPRESTSEO

IM

XHTML

Accessibility

Semantic

XML

UMTS

Videocasting Podcasting

SVG

Atom

Browser

OpenID

WikisSimplicity

Joy of Use

AJAXThe Long Tail

Affiliation

CSS

Web StandardsMicroformats

DataDriven

OpenAPIs

RSS

Mobility

Video

Audio

Blogs

Social Software

RecommendationFolksonomy

Web 2.0

Usability

Economy

Design

StandardizationRemixability

Convergence

Participation

Widgets

Collaboration

Sharing

PagerankUser Centered

Perpetual Beta

Trust

FOAF

Six Degrees

XFN

Aggregators

VC

Pay Per Click

Modularity

Ruby on Rails

Syndication

SOAPRESTSEO

IM

XHTML

Accessibility

Semantic

XML

UMTS

Videocasting Podcasting

SVG

Atom

Browser

OpenID

WikisSimplicity

Joy of Use

AJAXThe Long Tail

Affiliation

CSS

Web StandardsMicroformats

DataDriven

OpenAPIs

RSS

Mobility

Video

Audio

Blogs

Social Software

RecommendationFolksonomy

Web 2.0



● Blog

– Site pessoal com postagens cronológicas;● Expressão subjetiva.

blogger.comblogger.com



● Microblog

– Blog de postagens curtas, podem permitir fotos.● Exemplo: Twitter e Instagram.

twitter.comtwitter.com



● Agregador de Avaliações e Recomendação

– Site que permite aos visitantes avaliar itens:

● Locais (Georeferenciamento);● Produtos;● Serviços.

RottenTomatoes.comRottenTomatoes.com maps.google.commaps.google.com



● Rede Social

– Composto por:● Indivíduos, grupos ou organizações;

– Ligados por:● Valores, amizade, conflito, negócios, parentesco.

Facebook.comFacebook.com LinkedIn.comLinkedIn.com



● Inteligência Social

– Monitoramento, coleção e análise de dados sociais;● Usados para tomada de decisão.



● Publicidade Social

– Formato de publicidade direcionado ao contexto social do usuário.

Propagandas no FacebookPropagandas no Facebook



● Mercado Social

– Intermediários que utilizam redes sociais para comércio.

Loja Pampers no FacebookLoja Pampers no Facebook


Tipos de Computação SocialTipos de Computação Social

● Exemplos de Tipos:– Redes Sociais Públicas;– Redes Sociais Corporativas/Profissional;– Compartilhamento de Mídia;– Comunicação;

– Colaboração;

– Marcação Social;

– Organização de Eventos;

– Local de Encontro Virtual;

– Mercados Online.

Ver Exemplos de Sites no Moodle do Stoa/E-DisciplinasVer Exemplos de Sites no Moodle do Stoa/E-Disciplinas


Comércio SocialComércio Social

Comércio Eletrônico apoiado na Computação SocialComércio Eletrônico apoiado na Computação SocialComércio Eletrônico apoiado na Computação SocialComércio Eletrônico apoiado na Computação Social


Caso F-CommerceCaso F-Commerce

● E-Commerce-on Facebook:– Facebook abriu suporte interno para lojas (2007);

– Suporta créditos (como um cartão pré-pago);● Jogos do Facebook e compras;

– exemplo: ● P&G F-Commerce vendeu 1000 pacotes de Pampers em

seu lançamento.● Delta Airlines: venda de passagens

– compartilhamento com amigos.



● E-Commerce-off Facebook:– Sites tradicionais com integração ao Facebook;

– Rastreamento de interesses e recomendação;

– Curtir produtos e serviços;

– Comentários e compartilhamentos;

– Exemplos:● Macy's, Mazda, Best Buy, Gap.



● Resultados do F-Commerce:– Aumento de anuncios direcionados:

● Positivo para o vendedor;

– Em determinado momento:● Facebook compartilhava automaticamente:

– compras de amigos;

● Muitos usuários detestaram e isto afetou a reputação.

– Anuncios em sites de busca são mais eficases;

– Facebook: Conversão de cliques abaixo da média● fonte: Wordstream,


ComércioComércio Social Social

● Compras em Grupo– O site organiza promoções por tempo limitado:

● Groupon e LivingSocial;

● Comunidades e Clubes de Compras– Usuários se reunem para realizar compras em grupo:

● Kaboodle;

● Mercados Sociais– Classificados online:

● Craigslist;● Flipsy.


ComércioComércio Social Social

● Comércio Peer to Peer– Consumo Colaborativo;

● Conhecido como “economia compartilhada”;– Permite vender, comprar e alugar bens duráveis;

● Exemplo:– Algumas ferramentas são raramente usadas:

● pode ser mais vantajoso alugar do que comprar.

● Exemplo de Site:– SnapGoods.


Novo Poder SocialNovo Poder Social

Computação Social empodera pessoas normais.Computação Social empodera pessoas normais.Computação Social empodera pessoas normais.Computação Social empodera pessoas normais.


Novo Poder SocialNovo Poder Social

● O próprio Facebook permitiu aos usuários:– Compartilharem críticas ao Facebook;

● Empresas e governos podem ser impactados;● Exemplo:

– Clientes podem criticar produtos e serviços;

– Funcionários podem criticar empresa.


Caso Hershey's e EstagiáriosCaso Hershey's e Estagiários

● Em 2011, Hershey's contratou estagiários;– 400 estudantes universitários;

– Origem: China, Ucrânia, Turquia, Nigéria;

– Em regime de longos turnos;

– Os estagiários revoltaram-se:● Compartilharam em sua situação utilizando:

– Youtube;– Facebook;– Outros.

● A reputação da Hershey's:– seriamente afetada.


Caso Adidas na Nova ZelândiaCaso Adidas na Nova Zelândia

● Em 2011, Adidas era fornecedora oficial de camisas de um time de rugby;

● Torcedores descobriram pela Internet que camisas oficiais eram muito mais caras dentro do país do que fora;

● A população revoltou-se com o fato e organizaram protestos nas lojas da empresa, com pedidos de devolução em massa de produtos.


Publicidade SocialPublicidade Social

Formato de Publicidade Direcionado ao UsuárioFormato de Publicidade Direcionado ao UsuárioFormato de Publicidade Direcionado ao UsuárioFormato de Publicidade Direcionado ao Usuário


Caso Tiger Tans & GiftsCaso Tiger Tans & Gifts

● Problema de um salão de bronzeamento:– Negócio sazonal;

– Decidiu diversificar o negócio;

– Alugou salas do salão para cabeleireiros durante periodos de baixa;

– Criou produto de desenhos personalizados● Não possuia recursos para anunciar o produto;● Criou uma página no Facebook e a compartilhava:

– Possibilidade de publicidade gratuita.

Ver Caso Completo no Moodle do Stoa/E-DisciplinasVer Caso Completo no Moodle do Stoa/E-Disciplinas


Caso YouTubeCaso YouTube

● Plataforma para compartilhar vídeo;● Adquirida pela Google por $1,65 bilhões;● Receita em 2013 foi aproximadamente $4

bilhões;● Recomendação de:

– Conteúdo;

– Publicidade.



Publicidade SocialPublicidade Social

● Publicidade Social:– Utiliza-se do contexto social do usuário

● Recomendação e propaganda direcionada;● Dinâmica/ações do usuário;● Influenciada pelos gostos dos amigos;

– Anúncios Sociais:● Pagos pelos anunciantes;

– Marketing Viral:● Compartilhado entre pessoas.


Caso Cars.comCaso Cars.com

● Banco de dados sobre automóveis;● Classificados de automóveis;● Várias ferramentas para facilitar identificar o

produto ideal;● Publicidade:

– vendedores;

– distribuidores;

– fabricantes e montadoras.



Mal Uso de Computação SocialMal Uso de Computação Social

Uso de má fé é um dos problemas.Uso de má fé é um dos problemas.Uso de má fé é um dos problemas.Uso de má fé é um dos problemas.


Caso Eleições no MexicoCaso Eleições no Mexico

● Eleições presidenciais de 2012;– Twitter é popular no México;

– Candidatos usaram Twitter de duas formas:● Apresentar-se positivamente aos eleitores;● Criticar adversário (incluindo calúnias).

– Foram recrutadas pessoas para escrever críticas;

– Foram utilizados softwares (robôs) para escrever críticas automaticamente.

– Funcionários do Twitter tiveram de intervir para evitar postagens de robôs.



Caso Eleições no MexicoCaso Eleições no Mexico


Pesquisa de MercadoPesquisa de Mercado

Computação Social pode ajudar a entender demandas.Computação Social pode ajudar a entender demandas.Computação Social pode ajudar a entender demandas.Computação Social pode ajudar a entender demandas.



● Conhecer sentimentos de clientes possibilita:– Otimização do Marketing;

● Direcionar publicidade;

– Otimizar a oferta de produtos e serviços;

– Aprimorar produtos.



● Pesquisa de Mercado com Facebook:– Perguntar aos fãs sobre seus produtos;

● Campanhas publicitárias aos fãs;● Enquetes para os fãs;

– Anunciar enquetes:● Atingir outros usuários que não são fãs.



● Pesquisa de Mercado com Twitter:– Utilize a busca para ver opinião sobre seu produto;

– Utilize TweetStats para identificar palavras-chave mais comuns.

● Palavras-chave comuns podem indicar produtos em alta;

– Use tweets para convidar usuários para enquetes.



● Pesquisa de Mercado com LinkedIn:– Poste perguntas relacionadas ao seu produto;

● Utilize a função de grupos,– Identifique pessoas com o mesmo perfil de seus:

● clientes;● funcionários.


Rede Social CorporativaRede Social Corporativa

Rede Social para auxiliar atividades corporativas.Rede Social para auxiliar atividades corporativas.Rede Social para auxiliar atividades corporativas.Rede Social para auxiliar atividades corporativas.



● Públicas– Linkedin: currículos e interesses por profissão;

– Laboranova: apoio de tarefas de escritório;

● Privadas:– Social Blue permite a funcionários da IBM:

● Comunicação;● Compartilhamento de documentos internos;● Wikis e páginas de perfil;● Encontrar colegas;● Organização de eventos.


Caso LinkedInCaso LinkedIn

● Rede Profissional Pública;● Permite aos usuários:

– Estabelecerem contatos com colegas de profissão;

– Busca de emprego;

– Compartilhar perguntas e respostas;● Conhecimento;

● Permite às empresas recrutarem funcionários.




● Vantagens para os Setores:– Contabilidade:

● Compartilhamento de informação de auditoria;

– Finanças● Gerência de conhecimento financeiro;

– Marketing● Aproximação ao cliente;● Publicidade direcionada;

– Operação● Facilita colaboração entre os funcionários da operação.

ContinuaContinua



● Vantagens para os Setores (continuação):– Recursos Humanos

● Recrutamento;● Gerência de pessoas e seu conhecimento (talentos);● Aproximação ao funcionário;

– Tecnologia da Informação● Monitorar o uso das ferramentas para aprimorar

sistemas.


Dúvidas?Dúvidas?

Pode-se também enviar perguntas.Pode-se também enviar perguntas.Pode-se também enviar perguntas.Pode-se também enviar perguntas.

● Vejam conteúdo (útil) no Moodle.

thiago gottardi - usp · – exemplos para uma empresa: ... – taxonomia criada pelo conhecimento...

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