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A TEXTO EDITORES, LDA. foi fundada em Lisboa, em Abril de 1977, com o objectivo de editar e distribuir livros. Actualmente possui uma forte presença no mercado nacional e iniciou a sua operação no mercado espanhol no ano transacto.

A sua equipa de vendedores encontra-se espalhada por ambos os países e é consti-tuída aproximadamente por vinte elemen-tos, que efectuam regularmente as suas operações de visita aos seus clientes. Esta equipa de vendedores era paper-oriented, o que tornava os processos de gestão de produtos e clientes bastante complexos e morosos. A Texto Editores teve necessidade de “au-mentar a produtividade dos seus colabo-radores e reduzir os custos operacionais”, explica Luis Miguel Gonçalves, IT Director. Para fazer face às novas exigências do mercado, a área comercial entendeu como prioritária a disponibilização da informa-ção em tempo real junto do local de venda, adoptando uma solução de pré/auto-ven-da, que incluisse para além do registo des-sas encomendas e vendas, a realização e controlo das consignações, devoluções, co-branças e análise da concorrência. Esta so-lução permite que o vendedor possa tomar as decisões correctas no momento exacto, para além de existirem uma série de vali-dações que garantem e controlam os pro-

cessos. “Toda a informação é transmitida de um modo rápido e seguro, reduzindo de forma bastante significativa os processos de entrega e facturação”, “ a solução pos-sibilitou tomar decisões no momento certo e em qualquer local, sempre baseadas em informação em tempo real”, justifica Luis Miguel Gonçalves.A solução tecnológica adoptada dispo-nibiliza comunicações on-line através de GPRS, recorrendo aos terminais portáteis PPT8860 da Symbol e dos telemóveis dos vendedores. Por sua vez, o terminal tam-bém comunica com a impressora Zebra QL420 para emissão dos vários documen-tos disponíveis na aplicação.

A solução disponibiliza os seguintes processos: • Selecção do cliente a visitar Definição da rota a seguir e nº de clien-

tes a visitar. Por cliente, o vendedor pode visualizar o histórico de vendas e consignações, bem como os respectivos dados gerais do cliente e condições co-merciais.

• Encomendas Inserção de encomendas através do

código ou descritivo do produto. Em seguida são apresentadas as várias in-formações do artigo como o preço, o desconto, o peso, a quantidade, o des-conto acumulativo e o stock, respei-tando as regras comerciais associadas e respectivas campanhas existentes.

• Vendas O processo é muito idêntico ao das en-

comendas, emitindo no final a respecti-va factura em vez da nota de encomen-da.

Texto Editores optimiza força de vendas

Global Identification & Mobility Solutions

MOBILIDADE

Auto - ID

Communication

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ZETES CASESTUDY

ZETES BuróticaEDIFÍCIO EMPRESARIALAlameda António Sérgio, 7 2799-532 LINDA-A-VELHA PortugalTel: +351 21 415 22 00Fax: +351 21 415 22 90E mail: marketing@pt.zetes.comwww.zetes.com/pt

AVIZ TRADE CENTERRua Eng. Ferreira Dias, 924, Sala E274100-246 PORTOPortugalTel: +351 22 619 10 76Fax: +351 22 619 10 78E mail: marketing@pt.zetes.com

• Consignações O processo é muito idêntico aos anterio-

res, saindo uma guia referente aos artigos que ficam em consignação.

• Devoluções De acordo com o período de aceitação,

é apresentada uma lista das facturas e produtos que podem ser devolvidos pelo cliente. Desta forma é garantido que não aceitam artigos e quantidades não per-mitidas e que são devolvidas ao preço correcto.

• Cobranças Por cliente, são visualizados todos os do-

cumentos pendentes de cobrança (fac-turas e notas de crédito). O vendedor só tem de indicar os documentos a liqui-dar e colocar o modo de pagamento (moe-da, cheque, ...) do processo de cobrança.

• Devolução de consignações O processo é muito idêntico ao das devo-

luções. O cliente devolve os produtos que foram postos à consignação.

• Apuramento de consignações Esta operação é realizada quando se pre-

tende facturar produtos que foram pos-tos à consignação no cliente.

• Análise da concorrência Este processo serve para registar a infor-

mação relativa ao sortido de livros pre-sente no estabelecimento do cliente.

• Justificação de visitas Se, por algum motivo, não houver tran-

sacções para um determinado cliente da rota, o vendedor tem de justificar o res-pectivo motivo (por ex. ausente, fechou, etc).

• Verificação Esta opção permite ao vendedor consul-

tar qualquer transacção realizada ante-riormente, alterá-la, ou reimprimir os respectivos documentos.

Em qualquer altura os vendedores podem comunicar directamente ou remotamente via Wi-Fi ou GPRS com o sistema central. O processo de comunicação e integração di-recta sobre a BD Oracle do cliente é possível através do solução Mobile Communicator Gateway Server e Client (do lado do terminal portátil).

A solução de software desenvolvida para a Texto Editores é bastante intuitiva para os vendedores, tendo sido a sua aceitação bastante fácil tanto em Portugal como em Espanha. “A solução permitiu às equipas co-merciais, o acesso, no terreno, a informação crucial para a execução das suas tarefas, para além de transmitir uma imagem mais profis-sional junto do cliente”, explica Luis Miguel

Gonçalves. As vantagens são óbvias para o IT Director da Texto Editores, “Os custos ine-rentes às tarefas administrativas foram tam-bém reduzidos, uma vez que é eliminada a necessidade de digitalização dos dados reco-lhidos, o que consequentemente se traduz na isenção de erros no registo de encomendas e vendas”.

Sobre a ZETESZETES GROUP é o primeiro integrador de

sistemas Pan-europeu especializado em for-

necer soluções de valor acrescentado para

a Identificação automática (identificação de

mercadorias e acreditação de pessoas). Estas

soluções baseiam-se tanto em tecnologias

emergentes e maduras (código de barras,

reconhecimento de voz, radiofrequência, car-

tões inteligentes, biometria) para optimizar

a produtividade de vários clientes do sector

público e privado pertencentes a diversos

sectores do mercado (industria, transportes,

logística, distribuição, banca, telecomunica-

ções, serviços públicos…). Fundada em 1985

em Bruxelas, a empresa encontra-se em

constante crescimento desde a sua criação.

Actualmente o Grupo ZETES conta com filiais

em 11 Países: Espanha, Bélgica, Alemanha, França, Irlanda, Itália, Holanda, Portugal, Israel, Suíça e Reino Unido.