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TERMO DE AJUSTAMENTO DE CONDUTA - TAC
Grupo TIM
Conselheiro Emmanoel Campelo de Souza Pereira
RCD nº 874, de 22 de agosto de 2019
TAC TIM
Valor Estimado
R$ 315.246.378,42Ampliação do Acesso
Qualidade do serviço
móvel
Direitos e garantias
dos Usuários
Fiscalização
Valor Aplicado Atualizado
R$ 312.197.233,86
Valor de Referência Atual
R$ 627.443.612,29
+
=
Tem
as a
dm
itid
os
Compromissos de Ajustamentode Conduta
Tema: Qualidade
Obrigação: atendimento progressivo dos indicadores do SMP a fim de que todos sejam atendidos ao final do TAC
81,60% 79,70%76,80%
79,70%83%
87%93%
100%
2015 2016 2017 2018 2019* 2020* 2021* 2022*
IGQ Histórico Metas do TAC Tendência (IGQ Histórico) Tendência (Meta do TAC)
* As médias serão apuradas em janelas de 12 (doze) meses contados da assinatura do TAC.
Compromissos de Ajustamentode Conduta
Tema: Ampliação do Acesso
Obrigação: corrigir o passivo dos compromissos de abrangência dos Editais de Licitação:
• 002/2007/SPV: Edital 3G
• 001/2011/PVCP/SPV: Sobras da banda H
• 004/2012/PVCP/SPV: Edital 4G
Compromissos de Ajustamentode Conduta
Tema: Fiscalização
Compromisso de não ensejar óbices
• Não ensejar Pados de óbices durante a vigência do TAC;
• Limitar a 5% a quantidade de reiterações de informações requeridas pela fiscalização.
Licenciamento de estações (SMP e radioenlaces de SCM)
• Licenciar, em até 6 (seis) meses, todo o passivo de estações em funcionamento e sem licença;
• Alcançar, ao final do TAC, 100% de licenciamento prévio das estações instaladas.
Compromissos de Ajustamentode Conduta
Tema: Direitos e Garantias do Usuários
• Ressarcir as cobranças indevidas até 6 mesesPlano de Reparação
• Desenvolver em até 2 anos trava sistêmica para que os recursos não sejam reutilizados antes do prazo
Garantia de reuso de recursos de numeração após
6 meses
• Compromisso de atingir, em 36 meses, o índice de reclamações médio do setor junto à Anatel, para a telefonia móvel
Melhoria do índice de reclamações na Anatel
Compromissos de Ajustamentode Conduta
Tema: Direitos e Garantias do Usuários
Melhoria no atendimento presencial
Desenvolver em até 2 anosferramentas para a correta
gestão de filas
Evoluções no app “Meu TIM”
Desenvolver, em até 1 ano, ferramenta para consulta de protocolos e documentação digital
Desenvolver, em até 2 anos, ferramenta que permita a gestão de Serviços de Valor Adicionado
Desenvolver, em até 3 anos, ferramenta que permita o registro de demandas pelo aplicativo
Compromissos de Ajustamentode Conduta
Tema: Direitos e Garantias do Usuários
Melhoria da interconexão
Implantar melhorias em até 240 dias para garantir o correto
encaminhamento de chamadas
Aprimoramento nos controles internos
Mapeamento de riscos
Estrutura de auditoria e controle
Melhores práticas e compliance
Canal de denúncias
Procedimentos
...
Projetos Estruturantes
Projetos destinados ao compromisso de qualidade do serviço móvel (IGQ = 100%)
Levar 4G onde a Tim ainda não dispõe da tecnologia
Conectar municípios com fibra ótica
Levar 4G com 700 MHz
1
2
3
Disponibilização de cobertura SMP com tecnologia 4G ou superior em 366 municípios, com população inferior a 30 (trinta)mil habitantes, onde essa tecnologia ainda não estiver disponível, sendo assim distribuídas:
Compromissos Adicionais
1
Ano 2022
Municípios: 64 (17%)
Ano 2020 Ano 2021
Municípios: 137 (37%)Municípios: 165 (45%)
FINAL DO TAC
Municípios: 366
Dados dos Compromissos Adicionais
▪ Todos os municípios são classificados nas categorias 3 e 4 do PGMC;
▪ Estima-se que a expansão da rede poderá tornar o SMP disponívelpara aproximadamente 3 milhões de habitantes;
▪ Mais de 73% dos municípios encontra-se nas regiões norte enordeste;
▪ IDH-M baixo. A média do IDH-M para esses municípios é de0,58848, inferior à média nacional;
▪ 60% dos municípios são classificados como tendo um IDH-M baixoou muito baixo.
▪ Projetos priorizados conforme Decreto PR nº 9.612/2018, AtoAnatel nº 50.004/2016 e nas regiões indicadas no PERT.
1
Obrigado