teoria geral da administração...

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Teoria Geral da Administração TGA Aula 3 Prof. Marco Antônio Vieira Gomes

Abordagem humanística da administração

•Escola de Relações Humanas

•Teoria comportamental ou Behaviorismo

TA – Série: dando asas à imaginação!

A escola de relações humanas:

De volta para o passado...

Imagine você...

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Em 1920...

No seu Ford T voltando de Detroit para Chicago.

Você foi lá para visitar as instalações e a nova linha de montagem da Ford Company.

Você ...

Ficou impressionado com a produtividade da Ford Motor Companye com as condições de trabalho.

Aí você retorna para Chicago no seu confortável Ford T e vai direto para o trabalho na fábrica de componentes para telefones.

Logo...

Ao entrar na fábrica, o seu supervisor comunica que a empresa resolver contratar um engenheiro para aplicar os princípios da administração científica, baseada nas ideias de Taylor, visando aumentar a produtividade e reduzir o Turnover.

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Você ...

como bom trabalhador segue as novas ordens e determinações do seu supervisor.

TGA – Série: Dando asas à imaginação!

Algum tempo depois...

Entretanto...

Os resultados da fábrica são desanimadores.

É muito alta a insatisfação e rotatividade dos trabalhadores.

Então, a direção da empresa resolve chamar um pesquisador para reverter tal situação e aumentar a produtividade e lucratividade.

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O pesquisador...

Resolve fazer alguns estudos e recomendações para a empresa.

Tais recomendações visavam reduzir a fadiga no trabalho (mais períodos de descanso e camas de lona para os trabalhadores descansarem).

Os resultados foram muito bons, com aumento da produtividade e significativa redução do Turnover.

A partir daí...

O pesquisador tornou-se membro docente da Harvard.

Em abril de 1927 ele e outros pesquisadores de Harvard foram convidados para realizarem pesquisas e estudos para o aumento de produtividade nafábrica da western Electric Company, localizada num subúrbio de Chicago.

Nascendo, desta forma...

A experiência de Hawthorne

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A Escola de Relações Humanas

Principais teóricos e contribuições:

George Elton Mayo

Mary Parker Follet

Chester I. Barnard

Idéias centrais:

Organização: Grupo Social

Ênfase: Relações Humanas

Foco: Pessoas

Abordagem: Prescritiva

A escola de Relações HumanasSérie: Sua Vida, Sua Obra....

Principais teóricos e suas contribuições

George Elton Mayo

Nasceu em Adelaide, Austrália, em 1880 e faleceu em 1949.

Formou-se em Antropologia pela Universidade de Adelaide e, posteriormente, em Medicina na cidade de Londres.

A escola de Relações Humanas

George Elton Mayo (1880-1949)

Pesquisou na África a organização social dos aborígenes e em 1923 foi para os Estados Unidos, onde foi Professor da Universidade da Pensilvânia e de Harvard

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Dedicou suas pesquisas aos problemas de saúde mental e ao moral dos trabalhadores, que segundo ele, estavam relacionadas com os aspectos sociais do seu trabalho

Principal obra: Problemas Humanos da Civilização Industrial (1933)



Mary Parker Follet, (1868-1933),

Americana, enfatizou a cooperação entre gerência e empregados.

Abordou o adequado gerenciamento (técnicas e soluções) dos conflitos.



Chester I. Barnard (1886-1961)

Americano, executivo, desenvolveu importante estudo sobre a relação indivíduo-organização

Elementos básicos para a eficácia organizacional:

comunicação efetiva, disposição em contribuir e propósito comum

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Chester I. Barnard (1886-1961)

Enfatizou a inserção do indivíduo, o sistema cooperativo, a comunicação, a autoridade e as relações informais proporcionando a eficiência organizacional.

Principal obra: As Funções do Executivo,

publicado em 1938.

Contextualização da escola de Relações Humanas

Na década de 1920, diversos teóricos e críticos sociais começaram a descrever sobre os efeitos nocivos das tentativas de se padronizar o trabalho e as pessoas...

A visão de que o homem era apenas uma extensão da máquina.


Os estudos de Hawthorne

(Fábrica da Western Eletric Company, Entre 1927 e 1932)

E a Serendipidade ao se pesquisar uma coisa, encontra-se outra.

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A Experiência de Hawthorne

Fase 1 (1924):

Objetivo da pesquisa: detectar de que modo os fatores ambientais influenciavam a produtividade dos trabalhadores

Conclusão: outras variáveis que não as condições físicas alteravam a motivação e a produtividade dos trabalhadores.

Fatores psicológicos mais fortes fatores fisiológicos



Fase 2 - Sala de provas de montagem de relés

Objetivos: estudo da fatiga e de efeitos de mudanças nos horários e intervalos de descanso.

Resultados: aumentos de produtividade.

Causas: união, importância e liberdade.

Conclusão: mudanças com significado social positivo (liderança e objetivos comuns)



Fase 3 - Programa de entrevistas

Objetivos: identificar razões da adoção de posturas diferentes na sala.

Resultados iniciais: aumento de produtividade e melhoria na supervisão.

Causas: importância e conhecimento.

Resultados posteriores: a maioria dos empregados agia e pensava de modo obsessivo, apesar da ausência de problemas mentais

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Fase 3 - Programa de entrevistas

Principais conclusões:

1. fatores psicológicos alteravam de maneira significativa o comportamento dos empregados

2. existência de grupos informais (bem estar e produção) afetavam a produção.




Objetivos:

Estudar a situação de trabalho após as experiências realizadas (relações sociais existentes e contribuições dos grupos informais)

Resultados:forma de remuneração atrelada a produção era manipulada pelos empregados.




Resultados:

Pressão dos grupos informais em todos os níveis, principalmente devido aos canais de comunicação existentes.

Manipulação de métodos de produção.

Líderes “internos” e “externos” de cada grupo.

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Existência de grupos informais que criavam, a partir da interação contínua e rotineira, códigos próprios e relações de lealdade que governavamas relações de seus membros

Escola de Relações Humanas Mary Follet

Conflito

divergência inevitável de opiniões ou interesses entre indivíduos e/ou grupos.

Discussão de diferentes formas de resolução de conflitos e de aproveitamento da situação conflitante.

Métodos:

imposição (autoritarismo, dominação) barganha de interesses (acordo) integração: ambos “ganham”, Custo da eficiência

Escola de Relações Humanas Chester Barnard

• Comunicação x Autoridade

• Comunicação efetiva

• Disposição para cooperar

• Propósito comum

• Organizações informais

• Autoridade x Aceitação

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A escola de Relações Humanas e o Homem Social

• Pertence a grupo

• Comportamento condicionado

• Motivação: reconhecimento, aprovação social e participação

• Recompensas simbólicas: sociais e morais, não materiais

O enfoque humano: a escola de Relações Humanas e seus desdobramentos

Fase I

Antecedentes da escola de Relações Humanas: Revolução Industrial Robert Owen e Andrew Ure pioneiros na consideração do fator humano no esforço de produção.

O enfoque humano: a escola de Relações Humanas e seus desdobramentos

Fase II

A experiência de Hawthorne

Fábrica da Western Eletric Company

Hawthorne - Chicago - USA

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Etapas da Experiência:

1ª - estudo e hipótese inicial:

Quanto melhor a iluminação no ambiente de trabalho maior a produtividade.

Etapas da Experiência:

2ª - Sala de experiência de montagem de relés:

George Elton Mayoe sua equipe

Estudo com grupos de mulheres (experimento e controle)

Períodos experimentais:

I - observação na fábrica

II - mudança do local

III - modificação no sistema de pagamento

IV - 2 intervalos de 5‘

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V - aumento intervalos: 10‘

VI - 6 intervalos de 5‘

VII - 2 intervalos de 10‘

VIII - saída mais cedo: 30‘


IX - saída mais cedo: 60‘

X - retorno ao horário normal

XI - semana de 5 dias

XII - volta às condições iniciais (3º período).

3ª Fase

Programa de entrevistas

QUAIS SÃO AS CONCLUSÕES DA EXPERIÊNCIA DE

HAWTHORNE?

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Integração social

Participação

Comportamento individual e do grupo

Homem social

Relações e grupos informais

Relações humanas no trabalho, etc.

Conclusões globais

Era mais agradável trabalhar na sala de testes

Relacionamento com o supervisor era melhor no período experimental

Participação na experiência criou uma sensação de identidadede grupo

Conclusões globais

acreditavam estar participando de uma experiência útil

Mayo classificou essa tendência de as pessoas reagirem de forma diferente ao serem observadas de efeito Hawthorne.

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Ponto de partida e fonte de inspiração para diversos pesquisadores e para os desdobramentos posteriores à escola de relações humanas.

TGA em ação...Agora faça a sua parte!

Explorando a TGA

1. Os estudos de Hawthorne contemplaram algumas fases marcantes. Podemos afirmar que os resultados dos estudos de Hawthorne foram os esperados? Justifique sua resposta.

2. Por que as conclusões dos estudos de Hawthorne representam uma ruptura com o pensamento vigente, influenciado pela Administração Científica de Taylor?

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Explorando a TGA

3. Quem foi o principal pesquisador da Escola de Relações Humanas e quais as suas principais contribuições para a Administração?

4. Porém, a gênese dos fatores satisfação, motivação e envolvimento não está na estrutura formal da organização, mas sim na estrutura social”.Explique a afirmação acima.

Explorando a TGA

5. O que Mayo classificou de Efeito Hawthorne?

6. Podemos afirmar que os estudos da Escola de Relações Humanas provocaram uma ruptura com os princípios do Taylorismo/Fordismo?

Continue fazendo a sua parte!

Leitura e exercícios

recomendados no material da disciplina...

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Vem aí :

A Teoria Behaviorista oucomportamentalista ou

comportamental

Muito obrigado, sucesso e até breve!

Teoria Geral da Administração - TGACompreendendo a Teoria Geral da Administração

Prof. Marco Antônio Vieira Gomes , 2014

Abordagem Humanística

A escola de relações humanas

Comportamentalismo ou Behaviorismo

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TGA

Teoria Comportamentalista ouBehaviorista

Questões Preliminares:

1. Em que consiste a teoria comportamental?

2. Quais são os seus níveis de análise?

3. O que significa behaviorismo?

4. Quais são as origens da teoria comportamental?

5. O que significa “homem administrativo”

6. Qual o denominador comum dos diversos estudos da teoria comportamental?

Agora vamos fazer uma viagem pela Teoria Comportamental...

Imagine você no final dos anos 40 e na década de 50 como gerente naquela Fábrica de telefones... (Você é mesmo competente foi

novamente promovido).

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TGA

Os “estudos de Hawthorne” provocaram eco nas

organizações e a preocupação com o comportamento humano foi

intensificado...

TGA

As empresas passaram a dar mais atenção às condições de trabalho e aos trabalhadores.

E com isso a produtividade aumentou e também a lucratividade...

TGA

Neste período, alguns pesquisadores e teóricos estavam fazendo diversos estudos sobre o comportamento humano no trabalho...

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TGA

Ou seja, os estudiosos começaram a reconhecer que a produtividade do trabalhador e o sucesso organizacional são baseados em mais coisas do que a satisfação das necessidades econômicas, materiais e sociais...

TGA

Tratava-se da consolidação do “behaviorismo” como inspirador de práticas administrativas...A abordagem comportamental, também chamada “behaviorista”, marca a mais forte influência das ciências sociais do comportamento na teoria da administração...

TGA

E a busca de novas soluções democráticas, humanas e flexíveis para os problemas organizacionais, recebendo forte influência da psicologia organizacional...

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TGA

Com a abordagem comportamental a preocupação com a estrutura organizacional se desloca para a...

TGA

A preocupação com os processos e a dinâmica organizacionais e do comportamento das pessoas na organização para o comportamento organizacional.

TGA

Representando o abandono das posições normativas e prescritivas das teorias anteriores (clássica, relações humanas e da burocracia) e aplicação de posições...

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TGA

Explicativas e Descritivas.

A ênfase permanece nas pessoas, mas dentro de um contexto organizacional mais amplo.

Para refletir e responder:

1. Quais são os três níveis básicos focalizados pela Abordagem Comportamental?

2. Em todos os estudos dos principais Teóricos há um denominador Comum. Especifique.

TGA

A abordagem comportamental focaliza três níveis básicos:

Indíviduo,

Grupo e

Organização.

Em todos os estudos dos principais teóricos há um denominador comum:

A motivação humana no trabalho.

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TGA

Surgia, desta forma, uma nova abordagem do pensamento administrativo, tendo como principais teóricos.Principais Autores:

Frederick Herzberg,

David Mcclelland,

Abraham Maslow,

Douglas Mcgregor,

Crhis Argyris,

Rensis Likert,

Herbert Simon,

Dentre outros.

TGA

Você,

um leitor voraz e observador atento

começou a analisar e aplicar na sua

gerência as preposições sobre o

Comportamento Humano no

Trabalho, obtendo muito sucesso.

TGA

Quais as principais

Origens da

Teoria Comportamental ?

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TGA

1. Oposição a Teoria Clássica

(tarefas e estrutura)

2. Desdobramento da escola de

relações humanas

(rejeita as concepções ingênuas e

românticas)

TGA

Vamos conhecer agora os principais contribuições e os autores da Teoria Comportamental...

Eles Perceberam

Que os administradores precisam conhecer as necessidades humanas para melhor compreender o comportamento e utilizar a motivação humana para melhorar a qualidade de vida dentro das organizações.

TGA

Série sua Vida, sua Obra

Principais pesquisadores e

teóricos da

Teoria Comportamental

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Série: sua vida, sua obra

Frederick Irving Herzberg (1923 - 2000)

“ Uma sociedade se torna insana quando os mentalmente sadios enlouquecem”.

Americano, nasceu em MassachusettsPsicológo com Mestrado e Doutorado na Universidade de Pittsburg.

Série: sua vida, sua obra

Frederick Irving Herzberg

Idéias inovadora: fatores higiênicos e de motivação

Principal obra: A motivação no trabalho,publicado em 1959.Artigo na Harvard Business Review –Mais uma vez: Como você motiva os empregados? (1968).

Fatores Higiênicos e Motivadores de Frederick Herzberg

Fatores Higiênicos:

F. Manutenção

Previnem as

Perdas de moral ou eficiência

Foco: prevenção da insatisfação

Fatores Motivacionais:

F. Intrínsecos

Melhores resultados de performance (desempenho)

Foco: Motivação

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Fatores Higiênicos ou de manutenção:

Relações políticas e administração da empresa

Supervisão técnica

Salário

Condições de trabalho

Benefícios,

Segurança, etc


Fatores Motivacionais:

Realização pessoal

Atribuição de responsabilidade.

Reconhecimento do trabalho

Perspectivas de crescimento no cargo

Possibilidade de progresso

Herberg critica dois métodos utilizados pelas empresas:

1. Treinamento de relações humanas

Com foco no relacionamento entre supervisores e subordinados

( trabalho monótonos x realização )

2. Sistemas de incentivo financeiro

Salário é fator higiênico, ou seja, satisfaz as necessidades de sobrevivência Atuando como reforço de motivadores)

(enriquecimento de cargos)

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Pesquisa realizada por Herzberg

Perguntas utilizadas nas pesquisas:

1. De que você não gosta no seu trabalho?

2. O que você quer do seu trabalho?

Abrahan Maslow (1908 -1970)

Nasceu em Nova York, EUA.

Formação em Psicologia pela Universidade de Wisconsin e com Doutorado em Psicologia.

Professor universitário

Ideia inovadora: Hierarquia das Necessidades Humanas (1943)

Principais obras:

Motivação e Personalidade (1954)

Gerenciamento Esclarecido (1965)


A hierarquia de necessidades humanas

para Maslow obedece

Dois princípios básicos:

1. As necessidades humanas podem ser

dispostas em uma hierarquia de

importância, progredindo de uma ordem

mais baixa para uma mais alta.

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2. A satisfação dessas necessidades deve

obedecer a essa hierarquização, mas de

modo que uma necessidade satisfeita

não sirva mais como um motivador

principal de comportamento.

Maslow e a Hierarquia de necessidades humanas

Plano Teórico

Auto-realização:

Consecução do

potencial,

autodesenvolvime

ntocrescimento...

Plano Gerencial

Auto-realização:

Completar atribuições desafiadoras, fazer trabalhos criativos, desenvolver habilidades...


Plano Teórico

Auto-estima e ego:

Autoconfiança,

Status, apreço,

Reconhecimento...

Plano Gerencial

Auto-estima e ego:

Poder, títulos, símbolos

de status, elogios,

reconhecimentos,

prêmios, Promoções...

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Plano Teórico

Sociais:

Associação,

Aceitação, amor,

Amizade, Sentimento

de Grupo

Plano Gerencial

Sociais:

Grupos de trabalho formais e informais, clubes, atividades patrocinadas pela empresa...


Plano Teórico

Segurança:

Proteção e

Estabilidade

Plano Gerencial

Segurança:

Condições seguras de trabalho, sindicatos, indenização por demissão, planos de seguro ...


Plano Teórico

Fisiológicas:

Sono, Alimentação,

Sexo, Respiração...

Plano Gerencial

Fisiológicas:

Pagamento, férias, períodos de descanso, horário de almoço, ar limpo, bebedouros...

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Auto-Realiação

Auto-Estima

Sociais

Segurança

Fisiológicas

Maslow e a hierarquia de necessidades humanas

• É interessante notar que existe uma grande diferença nos ciclos motivacionais em cada nível de satisfação.

• Nos níveis mais baixos os ciclos são curtos e nos níveis superiores mais longos

Maslow e a hierarquia de necessidades humanas

• A maior contribuição da teoria de Maslow foi a constatação de que níveis de necessidades já satisfeitos, tornam-se incapazes de motivar o Comportamento

• A abordagem de Maslow é considerada intra-orientada, por centrar-se nas necessidades humanas

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Comparação entre as teorias de Herzberg e Maslow

Fatores

Motivacionais

Auto-realiação

Auto-estima

Fatores

Higiênicos

Sociais

Segurança

Fisiológicas

David McClelland (1917 -1998 )Série – sua vida, sua obra...

Americano com formação em Psicologia.

Professor universitário.

Idéia inovadora: Necessidades aprendidas e necessidades adquiridas culturalmente.

Principal obra: The Achieving Society(1961).

Quais são as três Necessidades

Específicas de David Mcclelland?

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Necessidade de: Abrangência

Realização

(Achievement) Crescimentos e Desafios

Filiação

(Affiliation) Relacionamento e amizade

Poder

(Power) Controlar e influenciar direta ou indiretamente outras pessoas

Ainda de Acordo com David Mcclelland

1. Trabalhos que exigem decisões arriscadas, recompensam a consecução de metas e possuem processos constantes de feedback, são as necessidades de realização.

2. Trabalho em que o desempenho dependa de cooperação e bom relacionamento interpessoal, tende a se adequar nas necessidades de afiliação.

3. Trabalho que exija persuasão e graus de imposição, adequa-se á necessidades depoder.

Faça a sua parte:

Para refletir:

Como podemos comparar (classificar) a teoria de David Mcclelland Com as teorias de Maslow e Herzberg?

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Douglas McGregor (1906-1964)Série – sua vida, sua obra...

Nasceu em Detroit / USA

Professor do Massachusetts Institute ofTechnology - MIT

Idéia inovadora: Teoria X e Teoria Y

Principal obra:O Lado Humano da Empresa (1960)

Abordagem sobre o homem no trabalho

Teoria x e y Teoria x

(aspecto tradicional da administração, com ênfase na direção e controle).

Teoria y(processo administrativo que integra os objetivos individuais do ser humano com os objetivos da organização)

Quadro comparativo

Teoria X Teoria Y Má vontade em

relação ao trabalho. Precisam ser

coagidas, controladas, dirigidas e ameaçadas.

Prefere ser mandado, Evita

responsabilidades e deseja segurança

Dispênido no trabalho é natural.

Autodireção/ Autocontrole de acordo com objetivos

Dedicação a objetivos e procura responsabilidade

&

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Chris Argyris (1923 - 2013)Pesquisas e estudos com foco em:

Consequências não intencionais das estruturas formais e organizacionais sobre os indivíduos, a liderança, os sistemas de controle e de informação gerencial.


Dos autores comportamentais é o único que não fórmula uma teoria sobre a motivação humana baseada numa hierarquia de necessidades.

Para Argyris, os fatores:

Ego,

Autoconsciência e

Auto-estima

São os insumos do comportamento humano nas organizações


Na Teoria de Aprendizagem (OrganizationalLearning)

É a organização que concebe procedimentos para tomada de decisão em nome da coletividade, delega autoridade a indivíduos para agirem pela coletividade e estabelece limites para a coletividade.

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Herbert Simon (1916 -2001 )Série – sua vida, sua obra...

Economista, norte-americano

Formação em Ciência Política e Professor da Universidade da Califórnia, dentre outras.

Idéia inovadora: Decisão e Comportamento Humano

Principais obras:Comportamento Administrativo (1947)Teoria das Organizações (1958)


Focaliza:

Primeiramente, a relação entre Aracionalidade humana e a teoria administrativa.

Num segundo momento, o modelo do processo decisório (Estratégias, consequências e avaliação)


Enfatiza a questão da racionalidade limitada e constrói o modelo racional do processo decisório nas organizações.

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Apreciação crítica da teoria comportamental:

1. Ênfase nas pessoas.2. Abordagem mais descritiva e menos

prescritiva.3. Profunda reformulação na filosofia

administrativa.4. Dimensões bipolares (análise teórica x

empírica, análise micro x macro, organização formal x informal, análise cognitiva x afetiva)

Apreciação crítica da teoria comportamental:

5. Relatividade das teorias da motivação.6. Influência das ciências do

comportamento sobre a administração.7. Organização como um sistema de

decisão.8. Análise organizacional a partir do

comportamento humano.9. Visão tendenciosa (padronização x

diferenças individuais - prescritiva)

Agora, faça a sua parte!

Leitura e exercíciospropostos...

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Sintetizando

Maslow, Herzberg, Mc Cleallend, Mc Gregor, Argyris... Organização: local de satisfação das

necessidades, de realização das atividades da estrutura formal.

Foco: pessoas. Ênfase: necessidades / motivação. Abordagem: descritiva.

Escola Comportamentalista /Behaviorismo

A questão da Motivação:

Escola Comportamentalista /Behaviorismo

Homem Administrativo Auto-realizador:

• Busca realização pessoal, crescimento e maturação

• Capaz de decidir• Comportamento atrelado a intenção e

expectativas• Harmonização de interesses, via

opções satisfatórias (H. Simon)

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Despedida

Muito obrigado!

Sejam Felizes!

Até Breve!

Vem aí a Abordagem Estruturalista da Administração...

Marco Antônio Vieira Gomes, prof.

teoria geral da administração...

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