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Teoria Geral da Administração TGA Aula 3 Prof. Marco Antônio Vieira Gomes
Abordagem humanística da administração
•Escola de Relações Humanas
•Teoria comportamental ou Behaviorismo
TA – Série: dando asas à imaginação!
A escola de relações humanas:
De volta para o passado...
Imagine você...
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Em 1920...
No seu Ford T voltando de Detroit para Chicago.
Você foi lá para visitar as instalações e a nova linha de montagem da Ford Company.
Você ...
Ficou impressionado com a produtividade da Ford Motor Companye com as condições de trabalho.
Aí você retorna para Chicago no seu confortável Ford T e vai direto para o trabalho na fábrica de componentes para telefones.
Logo...
Ao entrar na fábrica, o seu supervisor comunica que a empresa resolver contratar um engenheiro para aplicar os princípios da administração científica, baseada nas ideias de Taylor, visando aumentar a produtividade e reduzir o Turnover.
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Você ...
como bom trabalhador segue as novas ordens e determinações do seu supervisor.
TGA – Série: Dando asas à imaginação!
Algum tempo depois...
Entretanto...
Os resultados da fábrica são desanimadores.
É muito alta a insatisfação e rotatividade dos trabalhadores.
Então, a direção da empresa resolve chamar um pesquisador para reverter tal situação e aumentar a produtividade e lucratividade.
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O pesquisador...
Resolve fazer alguns estudos e recomendações para a empresa.
Tais recomendações visavam reduzir a fadiga no trabalho (mais períodos de descanso e camas de lona para os trabalhadores descansarem).
Os resultados foram muito bons, com aumento da produtividade e significativa redução do Turnover.
A partir daí...
O pesquisador tornou-se membro docente da Harvard.
Em abril de 1927 ele e outros pesquisadores de Harvard foram convidados para realizarem pesquisas e estudos para o aumento de produtividade nafábrica da western Electric Company, localizada num subúrbio de Chicago.
Nascendo, desta forma...
A experiência de Hawthorne
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A Escola de Relações Humanas
Principais teóricos e contribuições:
George Elton Mayo
Mary Parker Follet
Chester I. Barnard
Idéias centrais:
Organização: Grupo Social
Ênfase: Relações Humanas
Foco: Pessoas
Abordagem: Prescritiva
A escola de Relações HumanasSérie: Sua Vida, Sua Obra....
Principais teóricos e suas contribuições
George Elton Mayo
Nasceu em Adelaide, Austrália, em 1880 e faleceu em 1949.
Formou-se em Antropologia pela Universidade de Adelaide e, posteriormente, em Medicina na cidade de Londres.
A escola de Relações Humanas
George Elton Mayo (1880-1949)
Pesquisou na África a organização social dos aborígenes e em 1923 foi para os Estados Unidos, onde foi Professor da Universidade da Pensilvânia e de Harvard
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A escola de Relações Humanas
Dedicou suas pesquisas aos problemas de saúde mental e ao moral dos trabalhadores, que segundo ele, estavam relacionadas com os aspectos sociais do seu trabalho
Principal obra: Problemas Humanos da Civilização Industrial (1933)
A escola de Relações HumanasSérie: Sua Vida, Sua Obra....
Principais teóricos e suas contribuições
Mary Parker Follet, (1868-1933),
Americana, enfatizou a cooperação entre gerência e empregados.
Abordou o adequado gerenciamento (técnicas e soluções) dos conflitos.
A escola de Relações HumanasSérie: Sua Vida, Sua Obra....
Principais teóricos e suas contribuições
Chester I. Barnard (1886-1961)
Americano, executivo, desenvolveu importante estudo sobre a relação indivíduo-organização
Elementos básicos para a eficácia organizacional:
comunicação efetiva, disposição em contribuir e propósito comum
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A escola de Relações HumanasSérie: Sua Vida, Sua Obra....
Chester I. Barnard (1886-1961)
Enfatizou a inserção do indivíduo, o sistema cooperativo, a comunicação, a autoridade e as relações informais proporcionando a eficiência organizacional.
Principal obra: As Funções do Executivo,
publicado em 1938.
Contextualização da escola de Relações Humanas
Na década de 1920, diversos teóricos e críticos sociais começaram a descrever sobre os efeitos nocivos das tentativas de se padronizar o trabalho e as pessoas...
A visão de que o homem era apenas uma extensão da máquina.
A escola de Relações Humanas
Os estudos de Hawthorne
(Fábrica da Western Eletric Company, Entre 1927 e 1932)
E a Serendipidade ao se pesquisar uma coisa, encontra-se outra.
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A escola de Relações Humanas
A Experiência de Hawthorne
Fase 1 (1924):
Objetivo da pesquisa: detectar de que modo os fatores ambientais influenciavam a produtividade dos trabalhadores
Conclusão: outras variáveis que não as condições físicas alteravam a motivação e a produtividade dos trabalhadores.
Fatores psicológicos mais fortes fatores fisiológicos
A escola de Relações Humanas
A Experiência de Hawthorne
Fase 2 - Sala de provas de montagem de relés
Objetivos: estudo da fatiga e de efeitos de mudanças nos horários e intervalos de descanso.
Resultados: aumentos de produtividade.
Causas: união, importância e liberdade.
Conclusão: mudanças com significado social positivo (liderança e objetivos comuns)
A escola de Relações Humanas
A Experiência de Hawthorne
Fase 3 - Programa de entrevistas
Objetivos: identificar razões da adoção de posturas diferentes na sala.
Resultados iniciais: aumento de produtividade e melhoria na supervisão.
Causas: importância e conhecimento.
Resultados posteriores: a maioria dos empregados agia e pensava de modo obsessivo, apesar da ausência de problemas mentais
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A escola de Relações Humanas
A Experiência de Hawthorne
Fase 3 - Programa de entrevistas
Principais conclusões:
1. fatores psicológicos alteravam de maneira significativa o comportamento dos empregados
2. existência de grupos informais (bem estar e produção) afetavam a produção.
A escola de Relações Humanas
A Experiência de Hawthorne
Fase 4 - Sala de provas de montagem de relés
Objetivos:
Estudar a situação de trabalho após as experiências realizadas (relações sociais existentes e contribuições dos grupos informais)
Resultados:forma de remuneração atrelada a produção era manipulada pelos empregados.
A escola de Relações Humanas
A Experiência de Hawthorne
Fase 4 - Sala de provas de montagem de relés
Resultados:
Pressão dos grupos informais em todos os níveis, principalmente devido aos canais de comunicação existentes.
Manipulação de métodos de produção.
Líderes “internos” e “externos” de cada grupo.
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A escola de Relações Humanas
A Experiência de Hawthorne
Fase 4 - Sala de provas de montagem de relés
Existência de grupos informais que criavam, a partir da interação contínua e rotineira, códigos próprios e relações de lealdade que governavamas relações de seus membros
Escola de Relações Humanas Mary Follet
Conflito
divergência inevitável de opiniões ou interesses entre indivíduos e/ou grupos.
Discussão de diferentes formas de resolução de conflitos e de aproveitamento da situação conflitante.
Métodos:
imposição (autoritarismo, dominação) barganha de interesses (acordo) integração: ambos “ganham”, Custo da eficiência
Escola de Relações Humanas Chester Barnard
• Comunicação x Autoridade
• Comunicação efetiva
• Disposição para cooperar
• Propósito comum
• Organizações informais
• Autoridade x Aceitação
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A escola de Relações Humanas e o Homem Social
• Pertence a grupo
• Comportamento condicionado
• Motivação: reconhecimento, aprovação social e participação
• Recompensas simbólicas: sociais e morais, não materiais
O enfoque humano: a escola de Relações Humanas e seus desdobramentos
Fase I
Antecedentes da escola de Relações Humanas: Revolução Industrial Robert Owen e Andrew Ure pioneiros na consideração do fator humano no esforço de produção.
O enfoque humano: a escola de Relações Humanas e seus desdobramentos
Fase II
A experiência de Hawthorne
Fábrica da Western Eletric Company
Hawthorne - Chicago - USA
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Etapas da Experiência:
1ª - estudo e hipótese inicial:
Quanto melhor a iluminação no ambiente de trabalho maior a produtividade.
Etapas da Experiência:
2ª - Sala de experiência de montagem de relés:
George Elton Mayoe sua equipe
Estudo com grupos de mulheres (experimento e controle)
Períodos experimentais:
I - observação na fábrica
II - mudança do local
III - modificação no sistema de pagamento
IV - 2 intervalos de 5‘
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Períodos experimentais:
V - aumento intervalos: 10‘
VI - 6 intervalos de 5‘
VII - 2 intervalos de 10‘
VIII - saída mais cedo: 30‘
Períodos experimentais:
IX - saída mais cedo: 60‘
X - retorno ao horário normal
XI - semana de 5 dias
XII - volta às condições iniciais (3º período).
3ª Fase
Programa de entrevistas
QUAIS SÃO AS CONCLUSÕES DA EXPERIÊNCIA DE
HAWTHORNE?
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Integração social
Participação
Comportamento individual e do grupo
Homem social
Relações e grupos informais
Relações humanas no trabalho, etc.
Conclusões globais
Era mais agradável trabalhar na sala de testes
Relacionamento com o supervisor era melhor no período experimental
Participação na experiência criou uma sensação de identidadede grupo
Conclusões globais
acreditavam estar participando de uma experiência útil
Mayo classificou essa tendência de as pessoas reagirem de forma diferente ao serem observadas de efeito Hawthorne.
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Ponto de partida e fonte de inspiração para diversos pesquisadores e para os desdobramentos posteriores à escola de relações humanas.
TGA em ação...Agora faça a sua parte!
Explorando a TGA
1. Os estudos de Hawthorne contemplaram algumas fases marcantes. Podemos afirmar que os resultados dos estudos de Hawthorne foram os esperados? Justifique sua resposta.
2. Por que as conclusões dos estudos de Hawthorne representam uma ruptura com o pensamento vigente, influenciado pela Administração Científica de Taylor?
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Explorando a TGA
3. Quem foi o principal pesquisador da Escola de Relações Humanas e quais as suas principais contribuições para a Administração?
4. Porém, a gênese dos fatores satisfação, motivação e envolvimento não está na estrutura formal da organização, mas sim na estrutura social”.Explique a afirmação acima.
Explorando a TGA
5. O que Mayo classificou de Efeito Hawthorne?
6. Podemos afirmar que os estudos da Escola de Relações Humanas provocaram uma ruptura com os princípios do Taylorismo/Fordismo?
Continue fazendo a sua parte!
Leitura e exercícios
recomendados no material da disciplina...
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Vem aí :
A Teoria Behaviorista oucomportamentalista ou
comportamental
Muito obrigado, sucesso e até breve!
Teoria Geral da Administração - TGACompreendendo a Teoria Geral da Administração
Prof. Marco Antônio Vieira Gomes , 2014
Abordagem Humanística
A escola de relações humanas
Comportamentalismo ou Behaviorismo
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TGA
Teoria Comportamentalista ouBehaviorista
Questões Preliminares:
1. Em que consiste a teoria comportamental?
2. Quais são os seus níveis de análise?
3. O que significa behaviorismo?
4. Quais são as origens da teoria comportamental?
5. O que significa “homem administrativo”
6. Qual o denominador comum dos diversos estudos da teoria comportamental?
Agora vamos fazer uma viagem pela Teoria Comportamental...
Imagine você no final dos anos 40 e na década de 50 como gerente naquela Fábrica de telefones... (Você é mesmo competente foi
novamente promovido).
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TGA
Os “estudos de Hawthorne” provocaram eco nas
organizações e a preocupação com o comportamento humano foi
intensificado...
TGA
As empresas passaram a dar mais atenção às condições de trabalho e aos trabalhadores.
E com isso a produtividade aumentou e também a lucratividade...
TGA
Neste período, alguns pesquisadores e teóricos estavam fazendo diversos estudos sobre o comportamento humano no trabalho...
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TGA
Ou seja, os estudiosos começaram a reconhecer que a produtividade do trabalhador e o sucesso organizacional são baseados em mais coisas do que a satisfação das necessidades econômicas, materiais e sociais...
TGA
Tratava-se da consolidação do “behaviorismo” como inspirador de práticas administrativas...A abordagem comportamental, também chamada “behaviorista”, marca a mais forte influência das ciências sociais do comportamento na teoria da administração...
TGA
E a busca de novas soluções democráticas, humanas e flexíveis para os problemas organizacionais, recebendo forte influência da psicologia organizacional...
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TGA
Com a abordagem comportamental a preocupação com a estrutura organizacional se desloca para a...
TGA
A preocupação com os processos e a dinâmica organizacionais e do comportamento das pessoas na organização para o comportamento organizacional.
TGA
Representando o abandono das posições normativas e prescritivas das teorias anteriores (clássica, relações humanas e da burocracia) e aplicação de posições...
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TGA
Explicativas e Descritivas.
A ênfase permanece nas pessoas, mas dentro de um contexto organizacional mais amplo.
Para refletir e responder:
1. Quais são os três níveis básicos focalizados pela Abordagem Comportamental?
2. Em todos os estudos dos principais Teóricos há um denominador Comum. Especifique.
TGA
A abordagem comportamental focaliza três níveis básicos:
Indíviduo,
Grupo e
Organização.
Em todos os estudos dos principais teóricos há um denominador comum:
A motivação humana no trabalho.
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TGA
Surgia, desta forma, uma nova abordagem do pensamento administrativo, tendo como principais teóricos.Principais Autores:
Frederick Herzberg,
David Mcclelland,
Abraham Maslow,
Douglas Mcgregor,
Crhis Argyris,
Rensis Likert,
Herbert Simon,
Dentre outros.
TGA
Você,
um leitor voraz e observador atento
começou a analisar e aplicar na sua
gerência as preposições sobre o
Comportamento Humano no
Trabalho, obtendo muito sucesso.
TGA
Quais as principais
Origens da
Teoria Comportamental ?
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TGA
1. Oposição a Teoria Clássica
(tarefas e estrutura)
2. Desdobramento da escola de
relações humanas
(rejeita as concepções ingênuas e
românticas)
TGA
Vamos conhecer agora os principais contribuições e os autores da Teoria Comportamental...
Eles Perceberam
Que os administradores precisam conhecer as necessidades humanas para melhor compreender o comportamento e utilizar a motivação humana para melhorar a qualidade de vida dentro das organizações.
TGA
Série sua Vida, sua Obra
Principais pesquisadores e
teóricos da
Teoria Comportamental
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Série: sua vida, sua obra
Frederick Irving Herzberg (1923 - 2000)
“ Uma sociedade se torna insana quando os mentalmente sadios enlouquecem”.
Americano, nasceu em MassachusettsPsicológo com Mestrado e Doutorado na Universidade de Pittsburg.
Série: sua vida, sua obra
Frederick Irving Herzberg
Idéias inovadora: fatores higiênicos e de motivação
Principal obra: A motivação no trabalho,publicado em 1959.Artigo na Harvard Business Review –Mais uma vez: Como você motiva os empregados? (1968).
Fatores Higiênicos e Motivadores de Frederick Herzberg
Fatores Higiênicos:
F. Manutenção
Previnem as
Perdas de moral ou eficiência
Foco: prevenção da insatisfação
Fatores Motivacionais:
F. Intrínsecos
Melhores resultados de performance (desempenho)
Foco: Motivação
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Fatores Higiênicos e Motivadores de Frederick Herzberg
Fatores Higiênicos ou de manutenção:
Relações políticas e administração da empresa
Supervisão técnica
Salário
Condições de trabalho
Benefícios,
Segurança, etc
Fatores Higiênicos e Motivadores de Frederick Herzberg
Fatores Motivacionais:
Realização pessoal
Atribuição de responsabilidade.
Reconhecimento do trabalho
Perspectivas de crescimento no cargo
Possibilidade de progresso
Herberg critica dois métodos utilizados pelas empresas:
1. Treinamento de relações humanas
Com foco no relacionamento entre supervisores e subordinados
( trabalho monótonos x realização )
2. Sistemas de incentivo financeiro
Salário é fator higiênico, ou seja, satisfaz as necessidades de sobrevivência Atuando como reforço de motivadores)
(enriquecimento de cargos)
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Pesquisa realizada por Herzberg
Perguntas utilizadas nas pesquisas:
1. De que você não gosta no seu trabalho?
2. O que você quer do seu trabalho?
Abrahan Maslow (1908 -1970)
Nasceu em Nova York, EUA.
Formação em Psicologia pela Universidade de Wisconsin e com Doutorado em Psicologia.
Professor universitário
Ideia inovadora: Hierarquia das Necessidades Humanas (1943)
Principais obras:
Motivação e Personalidade (1954)
Gerenciamento Esclarecido (1965)
Abrahan Maslow (1908 -1970)
A hierarquia de necessidades humanas
para Maslow obedece
Dois princípios básicos:
1. As necessidades humanas podem ser
dispostas em uma hierarquia de
importância, progredindo de uma ordem
mais baixa para uma mais alta.
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Abrahan Maslow (1908 -1970)
2. A satisfação dessas necessidades deve
obedecer a essa hierarquização, mas de
modo que uma necessidade satisfeita
não sirva mais como um motivador
principal de comportamento.
Maslow e a Hierarquia de necessidades humanas
Plano Teórico
Auto-realização:
Consecução do
potencial,
autodesenvolvime
ntocrescimento...
Plano Gerencial
Auto-realização:
Completar atribuições desafiadoras, fazer trabalhos criativos, desenvolver habilidades...
Maslow e a Hierarquia de necessidades humanas
Plano Teórico
Auto-estima e ego:
Autoconfiança,
Status, apreço,
Reconhecimento...
Plano Gerencial
Auto-estima e ego:
Poder, títulos, símbolos
de status, elogios,
reconhecimentos,
prêmios, Promoções...
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Maslow e a Hierarquia de necessidades humanas
Plano Teórico
Sociais:
Associação,
Aceitação, amor,
Amizade, Sentimento
de Grupo
Plano Gerencial
Sociais:
Grupos de trabalho formais e informais, clubes, atividades patrocinadas pela empresa...
Maslow e a Hierarquia de necessidades humanas
Plano Teórico
Segurança:
Proteção e
Estabilidade
Plano Gerencial
Segurança:
Condições seguras de trabalho, sindicatos, indenização por demissão, planos de seguro ...
Maslow e a Hierarquia de necessidades humanas
Plano Teórico
Fisiológicas:
Sono, Alimentação,
Sexo, Respiração...
Plano Gerencial
Fisiológicas:
Pagamento, férias, períodos de descanso, horário de almoço, ar limpo, bebedouros...
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Maslow e a Hierarquia de necessidades humanas
Auto-Realiação
Auto-Estima
Sociais
Segurança
Fisiológicas
Maslow e a hierarquia de necessidades humanas
• É interessante notar que existe uma grande diferença nos ciclos motivacionais em cada nível de satisfação.
• Nos níveis mais baixos os ciclos são curtos e nos níveis superiores mais longos
Maslow e a hierarquia de necessidades humanas
• A maior contribuição da teoria de Maslow foi a constatação de que níveis de necessidades já satisfeitos, tornam-se incapazes de motivar o Comportamento
• A abordagem de Maslow é considerada intra-orientada, por centrar-se nas necessidades humanas
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Comparação entre as teorias de Herzberg e Maslow
Fatores
Motivacionais
Auto-realiação
Auto-estima
Fatores
Higiênicos
Sociais
Segurança
Fisiológicas
David McClelland (1917 -1998 )Série – sua vida, sua obra...
Americano com formação em Psicologia.
Professor universitário.
Idéia inovadora: Necessidades aprendidas e necessidades adquiridas culturalmente.
Principal obra: The Achieving Society(1961).
Quais são as três Necessidades
Específicas de David Mcclelland?
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Necessidade de: Abrangência
Realização
(Achievement) Crescimentos e Desafios
Filiação
(Affiliation) Relacionamento e amizade
Poder
(Power) Controlar e influenciar direta ou indiretamente outras pessoas
Ainda de Acordo com David Mcclelland
1. Trabalhos que exigem decisões arriscadas, recompensam a consecução de metas e possuem processos constantes de feedback, são as necessidades de realização.
2. Trabalho em que o desempenho dependa de cooperação e bom relacionamento interpessoal, tende a se adequar nas necessidades de afiliação.
3. Trabalho que exija persuasão e graus de imposição, adequa-se á necessidades depoder.
Faça a sua parte:
Para refletir:
Como podemos comparar (classificar) a teoria de David Mcclelland Com as teorias de Maslow e Herzberg?
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Douglas McGregor (1906-1964)Série – sua vida, sua obra...
Nasceu em Detroit / USA
Professor do Massachusetts Institute ofTechnology - MIT
Idéia inovadora: Teoria X e Teoria Y
Principal obra:O Lado Humano da Empresa (1960)
Abordagem sobre o homem no trabalho
Teoria x e y Teoria x
(aspecto tradicional da administração, com ênfase na direção e controle).
Teoria y(processo administrativo que integra os objetivos individuais do ser humano com os objetivos da organização)
Quadro comparativo
Teoria X Teoria Y Má vontade em
relação ao trabalho. Precisam ser
coagidas, controladas, dirigidas e ameaçadas.
Prefere ser mandado, Evita
responsabilidades e deseja segurança
Dispênido no trabalho é natural.
Autodireção/ Autocontrole de acordo com objetivos
Dedicação a objetivos e procura responsabilidade
&
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Chris Argyris (1923 - 2013)Pesquisas e estudos com foco em:
Consequências não intencionais das estruturas formais e organizacionais sobre os indivíduos, a liderança, os sistemas de controle e de informação gerencial.
Chris Argyris (1923 - 2013)Pesquisas e estudos com foco em:
Dos autores comportamentais é o único que não fórmula uma teoria sobre a motivação humana baseada numa hierarquia de necessidades.
Para Argyris, os fatores:
Ego,
Autoconsciência e
Auto-estima
São os insumos do comportamento humano nas organizações
Chris Argyris (1923 - 2013)Pesquisas e estudos com foco em:
Na Teoria de Aprendizagem (OrganizationalLearning)
É a organização que concebe procedimentos para tomada de decisão em nome da coletividade, delega autoridade a indivíduos para agirem pela coletividade e estabelece limites para a coletividade.
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Herbert Simon (1916 -2001 )Série – sua vida, sua obra...
Economista, norte-americano
Formação em Ciência Política e Professor da Universidade da Califórnia, dentre outras.
Idéia inovadora: Decisão e Comportamento Humano
Principais obras:Comportamento Administrativo (1947)Teoria das Organizações (1958)
Herbert Simon (1916 -2001 )Série – sua vida, sua obra...
Focaliza:
Primeiramente, a relação entre Aracionalidade humana e a teoria administrativa.
Num segundo momento, o modelo do processo decisório (Estratégias, consequências e avaliação)
Herbert Simon (1916 -2001 )Série – sua vida, sua obra...
Enfatiza a questão da racionalidade limitada e constrói o modelo racional do processo decisório nas organizações.
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Apreciação crítica da teoria comportamental:
1. Ênfase nas pessoas.2. Abordagem mais descritiva e menos
prescritiva.3. Profunda reformulação na filosofia
administrativa.4. Dimensões bipolares (análise teórica x
empírica, análise micro x macro, organização formal x informal, análise cognitiva x afetiva)
Apreciação crítica da teoria comportamental:
5. Relatividade das teorias da motivação.6. Influência das ciências do
comportamento sobre a administração.7. Organização como um sistema de
decisão.8. Análise organizacional a partir do
comportamento humano.9. Visão tendenciosa (padronização x
diferenças individuais - prescritiva)
Agora, faça a sua parte!
Leitura e exercíciospropostos...
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Sintetizando
Maslow, Herzberg, Mc Cleallend, Mc Gregor, Argyris... Organização: local de satisfação das
necessidades, de realização das atividades da estrutura formal.
Foco: pessoas. Ênfase: necessidades / motivação. Abordagem: descritiva.
Escola Comportamentalista /Behaviorismo
A questão da Motivação:
Escola Comportamentalista /Behaviorismo
Homem Administrativo Auto-realizador:
• Busca realização pessoal, crescimento e maturação
• Capaz de decidir• Comportamento atrelado a intenção e
expectativas• Harmonização de interesses, via
opções satisfatórias (H. Simon)
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Despedida
Muito obrigado!
Sejam Felizes!
Até Breve!
Vem aí a Abordagem Estruturalista da Administração...
Marco Antônio Vieira Gomes, prof.