telecomunicaÇÕes uma alternativa mais eficiente …
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SISTEMA DE AUTORREGULAÇÃO DAS
TELECOMUNICAÇÕES
UMA ALTERNATIVA MAIS EFICIENTE PARA
A REGULAÇÃO DO SETOR DE
TELECOMUNICAÇÕES
23 DE FEVEREIRO.2021
JOSÉ BICALHO
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AutorregulaçãoRegulação Tradicional
Corregulação Autorregulação Imposta
Normas elaboradas e
aprovadas somente pelas
entidades
Normas elaboradas pelo
regulador
Normas elaboradas pelas
entidades em conjunto com o
regulador
Normas elaborados pelas
entidades e aceitos pelo
regulador
Regulação em diversos níveis
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• Atuarmos dentro de procedimentos mais modernos de regulação responsiva
• Resolver problemas com iniciativa própria
• Participar mais efetivamente na elaboração da regulação, determinando as condutas esperadas e não esperadas
• Criar regulação necessária e efetivamente proporcional aos custos envolvidos na implantação
• Criar regulação que respeite os modelos de negócio inovadores que contribuam para o aumento da competitividade
• Melhorar a relação com os consumidores e reduzir os níveis de reclamação
• Reduzir custos regulatórios e melhorar a imagem e a credibilidade das prestadoras
Autorregulação é importante para...
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Sistema de Autorregulação das Telecomunicações
ConselhoSignatárias
• Todas Prestadoras interessadas
• Aprova Novas Signatárias
• Aprova Agenda Normativa
• Aprova Indicações para o Conselho de Autorregulação
SuporteDiretoria de
Autorregulação
• Representantes das Prestadoras Signatárias (7), outras Prestadoras (3) e Independentes (5)
• Aprova Normativos
• Delibera sobre Processos Disciplinares
ConselhoAutorregulação
ComitêsSetoriais
Grupos de Trabalho
SENACONMinistério da Justiça
• Elaboram Propostas de Normativos
Espelhado no modelo de
autorregulação bancária
Febraban
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Autorregulação - o que já fizemos
Julho.2019 Criação da listagem Não me Perturbe
25.09.2019 Assinatura do Normativo de Telemarketing
01.01.2020 Setor Bancário aderiu à Não Me Perturbe
11.03.2020 Lançamento do SART
05.06.2020Instalação do Conselho de Signatários, indicação dos Conselheiros Independentes e eleição do Corpo Diretivo
27.08.2020Instalação do Conselho de Autorregulação, eleição do corpo diretivo e posse dos conselheiros (prestadoras e independentes)
Desde 07.2020 76 reuniões realizadas sobre os Normativos de Ofertas, Cobrança e Atendimento (média de 2 reuniões por semana)
19.11.2020 Assinatura dos Normativos de Atendimento e Ofertas
12.02.2021 Assinatura do Normativo de Cobrança
O processo construtivo dos normativos conta
com a participação próxima da Anatel e dos
Conselheiros Independentes do SART
Posição em 10/02/2021
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• Em 2018, Truecaller informou que um terço (≈ 33%) de todas as ligações eram de Operadoras de telecom
• Em 25 de março de 2019 foi assinadacarta compromisso com a Anatel com 6 princípios, tais como:
• Horário de ligações
• Quantidade de ligações
• Bloqueio de Ligações (NMP)
• Em até 6 meses criar um código de autorregulamentação
Cenário Telemarketing pré-normativo
Operadoras de telefonia
33%
Cobrança de dívidas
24%
Chamadas indesejadas
21%
Telemarketing
12%
Serviços Financeiros
10%
Golpes1%
Principais Spammers no BrasilTipos mais frequentes de chamadas de spam
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• Julho/2019: Criação da lista Não me Perturbe
• Mecanismo de bloqueio das chamadas de telemarketing (meio telefônico)
• Pioneirismo do setor de telecomunicações
• Adesão do setor bancário (operações de Empréstimo Consignado e Cartão de Crédito Consignado)
“Não me perturbe”
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2020O setor de telecomrepresenta
atualmente apenas 6% das ligações de telemarketing
201948% de todas as
ligações de telemarketing eram
de Operadoras de telecom
Telemarketing: rápidos resultados
48%
6%
26%
48%
13%42%
12%4%
2019 2020
Dados Truecaller
Telemarketing
Financial Services
Scam
Operador
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4.100.000Cadastro Procons
Somando os bloqueios oriundos das listagens dos Procons estaduais,
automaticamente incorporados na
Plataforma, temos um total de 7,43 milhões
de usuários cadastrados
Acompanhamento “Não me perturbe”
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Redução de 36% nas reclamações de telemarketing na Anatel
Acompanhamento “Não me perturbe”
0
100
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900
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1
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1
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3
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1
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3
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1
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3
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0
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0-5
2
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1-0
3
Reclamações sobre Telemarketing na Anatel
Lançamento Não me perturbe
Média antes Não me perturbe
632 reclamações
Média depois Não me perturbe
401 reclamações
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• Empresas passaram a acompanhar os parceiros e a controlar o mailing de ligações/contatos
• Fizeram aprimoramentos na Não Me Perturbe, seguindo orientações e sugestões da Anatel
• Foi desenvolvido sistema para identificar os principais números chamadores reclamados na Não Me Perturbe
• SART notificou as prestadoras detentoras dos números dos principais chamadores mapeados
• Há constante diálogo com a Anatel, entidades de defesa do consumidor e com a sociedade, para explorar as oportunidades de melhoria
• Estamos abertos à disponibilização do uso do Não Me Perturbe por outros setores econômicos
Mesmo com grandes avanços, o setor reconhece
que precisa trabalhar constantemente para
mudar a cultura do telemarketing no Brasil, e para avançar ainda mais
Estamos avançando nas medidas de controle ....
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SISTEMA DE AUTORREGULAÇÃO DAS
TELECOMUNICAÇÕES