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Tecnologias da Informação nasOrganizações

João Álvaro CarvalhoUniversidade do Minho

Departamento de Sistemas de Informação© 2001

Aplicações das tecnologias deinformação - aplicações informáticas• Artefactos baseados em computador utilizados

para suportar o trabalho realizado nasorganizações.

• Automatizam ou suportam actividades taiscomo a captura, armazenamento e recuperação,transformação, transmissão, disponibilizaçãode informação.

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Aplicações informáticas

• Estão em todo o lado;• Suportam praticamente todas as actividades

organizacionais;

… pois todas as actividades organizacionais, dealguma forma, lidam com informação!

EIS - “Executive Information Systems”

ERP - “Enterprise Resource Planning”

Base de Dados

“Data Warehousing”

Data Mining

Sistemas de Apoio à Decisão

“Intranet”

“Workflow Management Systems”

Comé

rcio

Ele

ctón

ico

EDI - “Eletronic Data Interchange”

“Environment Scanning System”“Internet”

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Sistemas Informáticos (1) [Ein-Dor, Segev]

• Computação primitiva 1946 (Early Computation)

• Processamento de Dados Primitivo 1956 (Early DataProcessing)

• Sistemas de Informação de Gestão 1967 (MIS -Management Information Systems)

• MRP - Planeamento de Requisitos de Materiais 1969 (MRP -Material Requirement Planning)

• CAM - Fabrico Assistido por Computador 1972 (CAM -Computer Aided Manufacturing)

Sistemas Informáticos (2) [Ein-Dor, Segev]

• Sistemas de Escritório/ Automação do Escritório 1975(OIS - Office Information Systems/OA - OfficeAutomation)

• Processamento de Dados "Maduro” 1976 (Mature DataProcessing)

• CAD - Concepção Assistida por Computador 1977 (CAD- Computer Aided Design)

• Robots (para fabricação) 1978 (Manufacturing Robots)

• Sistemas de apoio à Decisão 1979 (DSS - DecisionSupport Systems)

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Sistemas Informáticos (3) [Ein-Dor, Segev]

• CAD/CAM - Concepção Assistida por Computador/Fabrico Assistido por Computador 1980 (CAD/CAM -Computer Aided Design/Computer AidedManufacturing)

• Sistemas Periciais 1985 (Expert Systems)

• MRP II - Planeamento de Recursos de Fabricação 1988(MRP II - Manufacturing Resource Planning)

• Comando, Controlo, Comunicações e "Inteligência” 1988(C3I - Command, Control, Communications andIntelligence)

Sistemas Informáticos (4) [Ein-Dor, Segev]

• Sistemas de Apoio à Decisão em Grupo 1990 (GDSS -Group Decision Support Systems)

• Sistemas de Informação para Executivos 1990 (EIS -Executive Information Systems)

• Cálculo Científico (Scientific Computation)

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Sistemas de informação(sistemas informáticos)

Sistemas de informação de gestão; sistemas deprocessamento de transacções; sistemas de apoio àdecisão; sistemas de informação para executivos;sistemas de processamento de dados; “datamining”; sistemas de “scanning” do ambiente;sistemas de gestão de fluxo de trabalho; ...

Bases de dados; bases de dados multi-dimensionais;OLAP; “data warehouses”; “data marts”; intranet;...

Que tipo de aplicação informática fazo quê?• Que critério de análise utilizar?

– níveis organizacionais [Anthony];– processo de tomada de decisão;– tipos de decisões;– controlo e comando;– componentes [Ein-Dor, Segev];– cobertura das actividades consideradas no modelo

da cadeia de valor (e.g., [Porter]);– …

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Que tipo de aplicação informática fazo quê?…

– suporte às funções necessárias num sistema viável;– comunicação intra e/ou inter-organizações;– suporte à criação, armazenamento e disponibilização

de conhecimento nas organizações;

suporte às funçõesnecessárias numsistema viável

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As organizações vistas como sistemas

• As organizações podem ser vistas comosistemas autónomos viáveis

• Autonomia - existência independente• Viabilidade - capacidade de adaptação às

alterações no ambiente

Sistemas autónomos viáveis• Beer, S. (1979). The Heart of Enterprise: John Wiley & Sons.• Beer, S. (1981). Brain of the Firm. (2ª ed.): John Wiley &

Sons.• Beer, S. (1984). The Viable System Model: its Provenance,

Development, Methodology and Pathology. Journal of theOperational Research Society, 35, 7-26.

• Espejo, R., & Harnden, R. (Eds.). (1989). The Viable SystemModel: Interpretations and Applications of Stafford Beer'sVSM: John Wiley & Sons.

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VSM - viable system model

• Identifica as características necessárias paraque um sistema seja autónomo bem como ossub-sistemas necessários e suficientes paraque o sistema seja viável.

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Requisitos de viabilidade

• Sistema 1 - unidade produtiva (é também umsistema viável)

• Sistema 2 - coordenação• Sistema 3 - controlo (“inside and now”)• Sistema 3* - auditoria• Sistema 4 - “intelligence” (outside and future)• Sistema 5 - Definição de políticas

Coordenação

Auditoria

Direcção

Operação

Controlo

Homeostase

“Intelligence”

Unidade1

Unidade2

Ambiente

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Requisitos de autonomia

• Recursividade do modelo:– Cada unidade produtiva é um sistema viável– O sistema viável faz parte de um supra-sistema,

também ele com características de viabilidade

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Sistemas informáticos considerados

• SPT - sistemas de processamento de transacções(TPS)

• SPD - sistemas de processamento de dados (DPS)• SIG - sistemas de informação de gestão (MIS)• SAD - sistemas de apoio à decisão (DSS)

Sistemas informáticos considerados

• SGFT - sistemas de gestão de fluxos de trabalho(WMS)

• SIE - sistemas de informação para executivos (EIS)• S”S”A - sistemas de “scanning” do ambiente (ESS)• SMD - sistemas de mineração de dados (DMS)

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Coordenação

Auditoria

Direcção

Operação

Controlo

Homeostase

“Intelligence”

Unidade1

Unidade2

S”S”A

SPD

SIG

SPT

SMD

SAD

SPD

SPT

SIGSGFT

SAD

Elementos da infra-estrutura dearmazenamento de informação• Base de dados• “Data warehouse”• “Data marts”• Bases de dados multi-dimensionais

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Bases de dados

“Data Warehouse”

Bases de dadosmuti-dimensionais

“Data Marts”

Base de modelos

Modelos defluxo de trabalho

Modelos de decisão

SPD

SPT

SAD SIE

SMD

SIG

S”S”A

SGFT

base de dadosexterna

Implicações da exploração do VSMna infra-estrutura dearmazenamento de informação

Existência de vários níveis de“data warehouse”

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Comunicaçãointra e/ou inter-

organizações

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Organizações como sistemas:

• Abertos -->interacção com o ambiente;

• Cooperativos -->cooperação entre agentes organizacionais;

• Viáveis -->controlo e comando (regulação) -->

comunicação;

operações

gestão

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Mas…

Interacção

e

Cooperação

implicam

Comunicação

gestão

operações

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Interacção com o ambiente

• A organização procura satisfazer os seusclientes no âmbito da sua missão (finalidade);

• A organização recorre a fornecedores paraobter os recursos que necessita parasatisfazer os seus clientes;

• A organização é afectada por alteraçõesdiversas no seu ambiente (taxas de juros, câmbios;custo dos combustíveis; acidentes naturais; guerras, …)

Comunicação entre a organização e …

• … os seus clientes;• … os seus fornecedores;• … outras entidades que afectam o seu

funcionamento;

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Cooperação entre agentes organizacionais

• Agentes cooperam para que a organizaçãocumpra a sua missão executando as actividadesque derivam da missão da organização;

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Comunicação entre …

– Agentes organizacionais(independentemente do tipo deactividades que executam - operacionaisou de gestão);

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Controlo e comando (regulação)

• Agentes cooperam para garantir a viabilidadeda organização;– Verificar se os objectivos definidos estão a ser

cumpridos;– Verificar qua alterações se estão a verificar no

exterior;

Comunicação entre …

– Sub- sistema operacional e o sub-sistema de gestão;

E ainda– Observação do que se passa no ambiente da

organização;

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gestão

operações

Comunicação entre:

– A organização e os seus clientes;– A organização e os seus fornecedores;– A organização e outras entidades que afectam o seu

funcionamento;– Agentes organizacionais (independentemente do tipo

de actividades que executam - operacionais ou degestão);

– Sub- sistema operacional e o sub-sistema de gestão;

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gestão

operações

Comunicação … mas

• Na maior parte dos casos, a forma maiseficiente de comunicação é assíncrona…

• Comunicação assíncrona implica a existência dememória…

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gestão

operações

gestão

operações

Comandos(planos,instruções,ordens deserviço, …)

Factos:registos decoisas eacontecimen-tos

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gestão

operações

As Aplicações das Tecnologias dainformação…

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gestão

operaçõesComércioelectrónico

EDI

Intranet

Internet

EIS

WMS

Base de dados

Datawarehouse

gestão

operações

ERP

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suporte à criação,armazenamento e

disponibilização deconhecimento nas

organizações

Referencial teórico para analisar oconhecimento organizacional• Que é conhecimento organizacional?• Que tipos de conhecimento organizacional?• Que operações sobre o conhecimento

organizacional?

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Conhecimento organizacional

• O que os agentes organizacionais precisam desaber para poderem executar as suas acções:– O que fazer?– A quê?– Quando?– Como?– ...

Tipos de conhecimento

ComportamentalPerceptualConceptual

Elaborado a partir dos trabalhos de Mário Bunge:Treatise on Basic Philosophy:

Volume 4, Ontology II: A World of Systems,D. Reidel Publishing Company, 1979.

Volume 6, Epistemology & Methodology II: Understanding the World, D.Reidel Publishing Company, 1983.

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Conhecimento comportamental• Saber como se faz uma determinada

actividade/operação; know how, saber fazer;• Representado sob a forma de descrições

(sequência de operações, motoras oucognitivas);

• !!! Nem sempre é possível exprimirconhecimento comportamental (“conhecimentotácito” vs “conhecimento explícito” Nonaka, I. and H.Takeuchi, The Knowledge-Creating Company: How Japanese Companies

create the Dynamics of Innovation, Oxford University Press, 1995).

Conhecimento perceptual

• Saber que se obtêm pela percepção;• Corresponde a saber que determinado

acontecimento ocorreu, que determinada coisaexiste ou que determinado estado de coisas severifica;

• Representado sob a forma de proposições quetraduzem factos.

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Conhecimento conceptual

• Saber resultante de pensamento: conceitos,modelos, ideias

• Representado sob a forma de:– Factos;– Descrições;– Classificações;– Regras (e.g., relações causa-efeito);

conhecimentocomportamental

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Conhecimento comportamental nasorganizações (1)

• Permite que os agentes organizacionais saibamexecutar as respectivas tarefas;

• Resultado de processos de aprendizagem (na“escola” ou em contexto real);

Conhecimento comportamental nasorganizações (2)• Registado (representado) em:

– Manuais de instruções, manuais de operações, livrosde regras, etc (eventualmente disponibilizadosatravés de uma intranet: serviço de www);

– Algoritmos seguidos por programas que integramaplicações informáticas;

– Modelos de processos (eventualmente integrados emsistemas de gestão de fluxos de trabalho);

– …

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Conhecimento comportamental nasorganizações (3)

– …– Mensagens trocadas entre os agentes

organizacionais que procuram partilhar este tipo deconhecimento (eventualmente através dosmecanismos disponibilizados por uma intranet:correio electónico; serviços de forum);

conhecimentoperceptual

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Conhecimento perceptual nasorganizações (1)

• Permite que os agentes organizacionais saibamo estado/situação da organização;

• Resultado da aplicação dos mecanismos depercepção dos agentes organizacionais;

Conhecimento perceptual nasorganizações (2)• Utilização dos sentidos humanos e posterior

registo (armazenamento) em computador:(ficheiros, bases de dados, data warehouses)usando dispositivos magnéticos (discos,disquetes, bandas magnéticas), ópticos (CD-rom) ou mecânicos (cartões perfurados [alguémainda se lembra?]);

ou …

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Conhecimento perceptual nasorganizações (3)• Detecção usando dispositivos automáticos

(leitores de códigos de barras; leitoresmagnéticos; microfones; sensores detemperatura, humidade, luminosidede,movimento, etc.; reconhecimento de padrõesem imagens; dispositivos activos(transponders); outros) e posterior registo(armazenamento) em computador (ver casoanterior);

Conhecimento perceptual nasorganizações (4)• Recuperado através dos mecanismos

disponibilizados por sistemas informáticos:listagens produzidas por sistemas deinformação de gestão (MIS); mecanismos dequery de sistemas de gestão de bases de dados(usando SQL por exemplo); navegaçãoutilizando sistemas EIS com mecanismos OLAP;

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conhecimentoconceptual

conhecimentoperceptual

Conhecimento conceptual nasorganizações (1)

• Justifica a visão do mundo dos agentesorganizacionais (e.g., ontologias,classificações);

• Permite aos agentes organizacionais tomaremdecisões (de direcção, coordenação,organização, etc);

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Conhecimento conceptual nasorganizações (2)• Resultado de processos de aprendizagem (na

escola ou por aplicação de mecanismos deinferência sobre conhecimento perceptual);

• Os mecanismos de inferência podem serhumanos, automáticos (e.g., ferramentas dedata mining) ou semi automáticos por recurso aferramentas informáticas (e.g., pacotes detratamento estatístico tipo SPSS, StatView,Excel);

Conhecimento conceptual nasorganizações (3)• Armazenado em bases de conhecimento;• Representado em modelos utilizados em

sistemas de apoio à decisão;• Utilizado em sistemas periciais;

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conhecimentoperceptual

conhecimentoconceptual

mecanismosde percepção

mecanismosde inferência

acção comfinalidade

conhecimentocomportamental

Sistemas de gestãode fluxos de trabalho;Outros sistemas;

Sistemas de apoioà decisão;Sistemas periciais;

Sistemas deinformaçãode gestão;EIS/OLAP;

Ficheiros;Bases de dados;Data warehouses;

Bases deConhecimento;

Data mining;S/W estatística;

Dispositivos depercepçãoAutomática;

Bases deConhecimento;

Criação deconhecimento organizacional

ecriação de

conhecimento científico e tecnológico

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conhecimentoconceptual

mecanismosde percepção

mecanismosde inferência

acção comfinalidade

conhecimentocomportamental

conhecimentoperceptual

I&D

As tecnologias da informação (TI) e assuas aplicações (ATI) …

… podem ser entendidas como amplificadores dascapacidades cognitivas humanas!

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As tecnologias da informação (TI) e assuas aplicações (ATI) …

… não são um fim…

… são um meio para suportar…

… actividades organizacionais!