sistema de processamento de transações (spt), comércio eletrônico e planejamento de recursos do...

1

Sistema de Processamento de Transações (SPT), Comércio Eletrônico e Planejamento de Recursos do

Empreendimento – Visão GeralCada organização possui SPT, manuais e automatizados, os quais

processam, detalhadamente, os dados necessários visando atualizar os registros das operações da organização. A entrada desses sistemas inclui transações de negócios básicas como pedidos de clientes, de compra,

recibos, cartões de ponto, faturas e cheques da folha de pagamento. Que são processadas, atualizando-se os registros, de modo que eles reflitam a

situação no momento da última transação.

• Processamento em lote: as transações de negócio ficam acumuladas por determinado período, aguardando o processamento como uma única unidade (lote).

• Processamento de transações on-line: cada transação é executada imediatamente, sem o atraso decorrente das transações acumuladas em um lote.

• Processamento de transações on-line com processamento posterior: é o meio termo entre os anteriores, isto é, os dados são coletados on-line, mas o pedido pode ser processado posteriormente.

2


Empreendimento – Visão Geral• Atividades de processamento de Transações:

– Coleta:– Edição:– Correção:– Manipulação:– Armazenamento:– Produção de Documento (relatório):

• Questões de gerenciamento e Controle:– Planejamento de contingência: representa o processo de antecipação e prevenção de um

desastre.– Recuperação de desastres: representa a implementação do plano de contingência.– Auditoria em SPT: objetiva responder as questões

• O sistema atende às necessidades do negócio?• Quais procedimentos e controles têm sido estabelecidos? Estes têm sido usados de forma

apropriada?• Outras.

3


Empreendimento – Aplicações de SPT• Pedidos

– Entrada do pedido– Configuração de vendas– Planejamento da entrega– Execução da entrega– Controle de estoque– Faturamento– Interação com o cliente– Logística de entrega e agendamento

4


Empreendimento – Aplicações de SPT• Compras

– Controle de estoque– Pedido de compra– Recebimento– Contas a pagar

5


Empreendimento – Aplicações de SPT• Contabilidade ou Financeiro

– Orçamento– Contas a receber– Folha de pagamento– Gerenciamento de Ativos: controla investimentos em bens de capital e gerencia a depreciação para maximizar os

benefícios dos impostos.– Razão Geral: automatização do relatório financeiro e da entrada de dados.

6


Empreendimento – Comércio Eletrônico• Modelo de 5 estágios:

7

Sistema de Processamento de Transações (SPT), Comércio Eletrônico e Planejamento de Recursos do Empreendimento – Sistema de

Planejamento de Recursos do Empreendimento

• Visão Geral do ERP (Enterprise Resources Planning):– Flexibilidade e respostas rápidas constituem marcas fundamentais da

competitividade de um negócio. Quanto mais rápido for o acesso à informação melhor tende a ser o nível de atendimento ao cliente, padrão de qualidade e avaliação das condições do mercado.

– A chave para um ERP é o monitoramento em tempo real, permitindo a análise de questões-chave para o negócio. Ex: o sistema financeiro e de planejamento podem receber informações dos sistemas de manufatura e distribuição. Assim, se algo acontecer na fabricação das embalagens, o sistema pode lançar uma mensagem para o responsável pelo setor de compras.

– Além desses setores os ERP’s podem atender recursos humanos, vendas, entre outros.

– O R/3 da SAP America é um dos líderes deste setor, disponibilizando um sistema robusto com diversas funcionalidades.

8



• Vantagens e Desvantagens do ERP:– Vantagens:

• Eliminar custos e Sistemas legados inflexíveis;• Prover acesso aos dados para tomada de decisão operacional;• Atualizar a infraestrutura tecnológica.

– Desvantagens:• Tempo para adequação ao sistema é grande;• Implementação complexa;• Custo inicial muito alto.

9



• Trabalho da 2ª unidade (entrega dos slides e da explicação do cenário de uso: 09/06 ou 16/06 | apresentação: 10/06 ou 17/06):

• Fazer o papel de vendedor de um ERP (a equipe poderá falar sobre qualquer – exceto o SAP – ERP(http://en.wikipedia.org/wiki/List_of_ERP_software_packages), mas não poderão haver temas repetidos);

• Cada equipe deverá preparar uma apresentação de no mínimo 25 minutos e no máximo 35 minutos;

• Na apresentação, deverão constar:– Breve apresentação da história dos ERP;– Apresentação de um cenário de uso (empresa interessada em adquirir o ERP) criado pela

própria equipe;– Características do seu ERP:

» Quantidade de clientes suportados;» Servidores requeridos;» BAPIs;» Objetos;» Serviços disponíveis e como esses se integram;» Recursos de hardware, software e banco de dados necessários, conforme cenário definido

pela equipe.– Conclusão

• Ao final da apresentação, o comprador (professor) poderá fazer perguntas.

http://en.wikipedia.org/wiki/List_of_ERP_software_packages

10


Empreendimento - Exercícios• Descreva as atividades comuns a todos os SPT.• Liste as características dos SPT.• Quais as diferenças entre SPT em lote, on-line e com entrada on-

line e processamento posterior?• Disserte sobre “comércio eletrônico”. Apresente alguns dos seus

componentes que mais têm se popularizado.• Dê um exemplo de como os sistemas processamento de

transações podem ser usados para obter vantagem competitiva. Justifique.

11

Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) – Visão Geral

• Entradas de um SIG

12


• Saídas de um SIG– Relatórios agendados: são produzidos conforme agendamento (diário, semanal,

quinzenal, mensal etc.). Ex: um gerente de produção pode usar um relatório semanal dos custos totais da folha de pagamento para monitorar os custos de mão-de-obra e das tarefas.

– Relatórios de indicadores-chave: resumem as atividades críticas do dia anterior, estando disponíveis no início de uma nova jornada de trabalho. Podem apresentar os níveis de estoque, atividades de produção, volume de vendas etc. Orientam os gerentes e executivos em ações corretivas e emergenciais relacionados a aspectos fundamentais do negócio.

– Relatórios de demanda: disponibilizam informações de acordo com as exigências da gerência, sendo produzidos por demanda. Ex: gerente quer saber o nível de produção de um item em particular, então o relatório de demanda será o responsável por prover tais informações.

– Relatórios de exceção: são gerados automaticamente quando há uma situação incomum ou que exija uma intervenção gerencial. Ex: um gerente pode configurar um parâmetro para gerar em relatório de todos os itens que tenham estoque de giro inferior a cinco dias.

– Drill Down: disponibilizam dados mais detalhados sobre uma situação.

13


• Características de um SIG– Relatórios com formatos fixos e padronizados;– Relatórios impressos e em tela;– Usam dados internos armazenados em computador;– Permitem que usuários finais desenvolvam relatórios personalizados;– Requerem pedidos formais dos usuários.

14

Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) – SIG Financeiro, Industrial, de Marketing, de RH, Outros SIG

• Financeiro: o módulo financeiro de um ERP pode desempenhar um papel decisivo para atender as necessidades de integração e emissão de relatórios para empresas.

15


– Entradas:• Plano estratégico ou políticas coorporativas: contêm os grandes objetivos da

empresa. As metas financeiras e os retornos esperados são medidas que podem fazer parte desse plano.

• Sistema de processamento de transações;• Fontes externas: informações sobre concorrentes, novos produtos, inflação, índices

de preço, de construção civil, leis tributárias e outras.– Subsistemas e saídas

• Custos, lucros e perdas:• Auditoria• Uso e administração de fundos

16


• Industrial: área funcional mais afetada pelos avanços da tecnologia, onde muitas de suas etapas foram bastante aperfeiçoadas nos últimos anos.

17


– Entradas• Plano estratégico ou políticas corporativas• SPT – processamento de pedidos• SPT – dados de estoque• SPT – dados de recebimento e inspeção• SPT – dados de RH• SPT – processo de produção• Fontes externas: preço de matéria-prima, busca por mão-de-obra, etc.

– Subsistemas e saídas• Projeto e engenharia: CAD.• Agendamento da produção• Controle de estoque• Planejamento dos recursos da produção (MRPII – manufacturing resource planning

II)• Estoque e produção just-in-time• Controle do processo industrial

18


• de Marketing: suporta atividades gerenciais no desenvolvimento de produtos, distribuição, decisões de preço, efetividade promocional e previsão de vendas.

19


– Entradas• Plano estratégico ou políticas corporativas• O SPT• Fontes externas – concorrência• Fontes externas - mercado

– Subsistemas e saídas• Pesquisa de marketing• Desenvolvimento de produtos• Promoção e publicidade• Determinação do preço do produto

20


• de RH: trata as atividades relacionadas aos empregados e dos potenciais empregados da organização.

21


– Entradas• Plano estratégico ou políticas corporativas• SPT – dados da folha de pagamento• SPT – dados do processamento de pedidos• SPT – dados de pessoal• Fontes externas

– Subsistemas e saídas• Planejamento de RH• Seleção e recrutamento de pessoal• Treinamento e levantamento de habilidades• Agendamento e alocação de tarefas• Administração de salários e remunerações

22


• Contábil: executa várias atividades, fornecendo informações agregadas relativas a contas a pagar, contas a receber, folha de pagamento entre outras aplicações.

• Geoespacial: corresponde a um sistema que monta, armazena, manipula e exibe a informação referenciada de maneira geográfica, isto é, de acordo com a sua localização. Permite o casamento de mapas, para assim, descrever a situação de um região geográfica em particular. Ex: pode ser usado por empresas para assinalar o total de vendas em cada município do estado em que atuam.

23

Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) – Exercícios

• Defina o termo “SIG”.• Quais os 5 relatórios básicos produzidos por um SIG?• Qual a entrada básica de um SIG?• Liste 5 funções executadas por todos os SIG.• Por que as empresas vêm adotando ERP para atender suas

necessidades de SIG?• O que é um SIG de RH? Quais suas entradas e saídas?

24

Sistemas de Suporte à Decisão (SSD) - Tomada de decisão e Solução de problema

• Decisões programadas X não-programadas:– São norteadas por regra, procedimento, método quantitativo.– Lidam com situações incomuns ou excepcionais e, em muitos casos, são

difíceis de se quantificar.

25


• Otimização: visa encontrar a melhor solução para ajudar a organização a atingir suas metas.

– Convencional: corresponde ao modelo que irá encontrar uma boa solução de problema – sem que esta seja a melhor. Não procura todas as soluções possíveis, apenas aquelas que podem trazer bons resultados. Ex: uma empresa quer montar uma nova fábrica, como escolher a cidade onde ela deverá se instalar?

– Heurística: está relacionada aos “princípios básicos” – diretrizes ou procedimentos geralmente aceitos e que costumam apresentar bons resultados. Ex: time de beisebol, que pode colocar jogadores mais velozes para conseguir bases, num primeiro momento, e jogadores mais potentes para conseguir home-runs e corridas impulsionadas.

26


• Fatores para solução de problema– Múltiplos objetivos– Novas alternativas– Aumento da concorrência– Criatividade– Ações políticas e sociais– Aspectos internacionais– Tecnologia– Pressão do tempo

27

Sistemas de Suporte à Decisão (SSD) – Visão Geral dos SSD

Corresponde a um conjunto organizado de pessoas, procedimentos, softwares, banco de dados e dispositivos usados para dar suporte à

tomada de decisões relacionadas a um problema específico.• Características

– Lidar com grandes quantidades de dados de diferentes fontes;– Prover flexibilidade de relatório e apresentação;– Oferecer orientação gráfica e de texto;– Suportar análise drill down;– Prover suporte às otimizações heurísticas e convencionais;– Executar análise de sensibilidade, simulações e dispor de ferramentas de “atingir-meta”:

• Análise de sensibilidade: processo de introduzir mudanças hipotéticas nos dados do problema e observar o impacto nos resultados.

• Recursos de suporte– Solução de problema– Situações de decisão– Diferentes estruturas de problema– Etapas do processo de tomada de decisão

28

Sistemas de Suporte à Decisão (SSD) – Componentes dos SSD

• Banco de Modelos:– seu principal propósito é o de oferecer aos tomadores de decisão acesso a

uma variedade de modelos e auxiliá-los no processo de tomada de decisão. Podendo ser usados os seguintes modelos:

• Financeiro;• Estatístico;• Gráfico;• De gerenciamento de projeto.

• Gerenciador de Diálogo:– Permite que os usuários interajam com o SSD para obter informações,

auxiliando em todos os aspectos de comunicação entre os usuários, hardwares e softwares que constituem o sistema.

29

Sistemas de Suporte à Decisão (SSD) – SSD em Grupos

Constituí-se na expansão do SSD, adicionando funcionalidades e serviços que suportem atividades em grupo.

• Características de um SSDG– Projeto especial: visa ressaltar a criatividade, comunicação e técnicas de

tomadas de decisão em grupo;– Facilidade de uso;– Flexibilidade;– Suporte à tomada de decisão: oferecendo abordagem delphi (onde os

tomadores de decisão podem estar dispersos no globo), brainstorming (onde os membros apresentam suas ideias conforme lhes vêm a cabeça).

• Alternativas para um SSDG– Sala de decisão;– LAN;– Teleconferência;– WAN.

30

Sistemas de Suporte à Decisão (SSD) – Sistema de Suporte Executivo (SSE)

Tendo em vista que os executivos de alto nível frequentemente requerem suporte especializado para tomada de decisões estratégicas, muitas

companhias têm desenvolvido sistemas voltados para esse fim.• Características de um SSE:

– Feitos sob medida;– Fáceis de usar;– Recursos para fazer drill down;– Suportam a necessidade de dados externos;– Ajudam em situações de alto grau de incerteza;– Possuem uma orientação para o futuro;– Estão vinculados a processos de negócio que agregam valor.

• Recursos de um SSE:– Suporte à formação de uma visão sistêmica;– Suporte ao planejamento estratégico;– Suporte estratégico para organização e RH;– Suporte ao controle estratégico;– Suporte à administração de crises;

31

Sistemas de Suporte à Decisão (SSD) – Exercícios

• Quais os 5 estágios da solução de problema?• Descreva as diferenças entre um problema estruturado e não-

estruturado, exemplificando.• Defina SSD. Quais suas características principais?• Defina SSDG e apresente 3 características que o diferencia de um

SSD.• O que é um SSE? Aponte 3 usos fundamentais de tal sistema.

sistema de processamento de transações (spt), comércio eletrônico e planejamento de recursos do...

Documents