tecnologia móvel e captação de recursos - caso greenpeace

Objetivos

• Testar nova forma de alcançar novos públicos, ampliando o número de pessoas com as quais engajamos, utilizando geolocalização via celular;

• Testar ciclo de engajamento social via celular - ativação, pesquisa, mobilização e captação.

Crescimento de 106% nos últimos

2 anos

143 milhõesusam celular

(85% da população)

52,5 milhõesacessam a internet por meio do celular(31% da população )

Demandas

• Urgência da temática ambiental

• Mobilização como um passo importante para conversão de novos colaboradores

• Necessidade de alcançar novas audiências

• Uso de novas tecnologias para viabilizar novas formas de diálogo

O que fizemos?

• Um ciclo de engajamento unificado: estratégia conjunta das áreas de Pesquisas, Campanhas, Comunicação e Captação de Recursos.

• Telefone celular como única forma de contato com o público.

O que fizemos?

Projeto em 4 etapas

AAtivação de

contatos

BPesquisa

CMobilização

DEsforço de captação

O que fizemos?

AAtivação

de contatos

BPesquisa

CMobilização


A – Ativação de contatos

Acesso ao público frequentador dos parques Ibirapuera e Villa Lobos, em São Paulo.

Opt-in: os participantes receberam um convite para participar de pesquisa sobre mobilidade.

Tecnologias utilizadas:

1- Big Data

2- Geofence (cerca geográfica) Os resultados insatisfatórios com Geofence devido a problemas técnicos da operadora Vivo.

3- Adicionamos mailing com 28 mil números de pessoas.

A – Resultados da ativação de contatos

Cluster SMS de ativação Opt-ins %

Geofence 6.473 273 4,22%

Big Data 58.877 518 0.88%

Mailing Greenpeace 28.090 3.314 11,78%

Total 93.440 4.105 4,40%

O que fizemos?

AAtivação de

contatos

B Pesquisa

CMobilização


B – Pesquisa

Pesquisa realizada em out/2014. 1.018 respondenteshttp://www.greenpeace.org/brasil/pt/Noticias/a-voz-do-povo-sobre-mobilidade-em-sp/

O que fizemos?

Projeto em 4 etapas

AAtivação de

contatos

BPesquisa

CMobilização


O que fizemos?

Projeto em 4 etapas

AAtivação de

contatos

BPesquisa

CMobilização

DEsforço

de captação

C/D – Mobilização e ação para captação de recursos

• Duas abordagens para interação online

• Participantes sem opt-out convidados para assinar petição online (plataforma Pressione Verde)

• Última etapa do ciclo de engajamento: os cadastrados sem opt-out receberam SMS com pedidos de contribuição para o Greenpeace Brasil

• Receberam um link por SMS direto para ficha de filiação

C/D – Resultados: mobilização e captação de recursos

Mobilização CaptaçãoSMSs 5.105 2.684

Acessos 443 371

Resultado 86 (leads) 2 (doações)

ClusterSMS de ativação

Opt-insPesquisa

completa (URA)SMS mobilização

(pré e pós eleição)Total SMS captação

Geofence 6.473 273

1.018

263 263

Big Data 58.877 518 1.036 518

Mailing Greenpeace 28.090 3.314 3.806 1.903

Total 93.440 4.105 5.105 2.684

Objetivo específico Indicador Proposto Realizado %

Testar o uso de Big Data (uso de rede em

área aproximada) para ativar novos públicos

SMS de ativação 55.000 93.440 169,89%

Pessoas ativadas 1.650 4.105 248,79%

Taxa de retorno 3% 4,39% -

Testar ciclo de engajamento social por

meio do celular

Respondentes na pesquisa

330 1.018 308,48%

SMS de mobilização 3.300 5.105 154,70%

SMS de captação 1.650 2.684 162,67%

Objetivos esperados x Alcançados

Aprendizados & Oportunidades

• Big Data para ativação de novos públicos

• Nova forma de engajamento pelo celular• Excelente ferramenta para pesquisa• Efetivo para mobilização e interação com o público - > excelente filtro

• Desafios de ritmo e de planejamento da ação• Ritmo e linguagem do celular são diferentes• Abordagem casada com telemarketing

• Novo ciclo, novas mensagens• Melhorias na comunicação com o público do Greenpeace• Melhorias na ficha mobile -> adaptação da linguagem mobile• Doação única / one-click donation -> adequação à velocidade do meio

mobile

Samantha FedericiDiretora de Captação de [email protected]

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