tecnologia e sistema de informaÇÃo na logÍstica: … · 1. introdução o mercado econômico...
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TECNOLOGIA E SISTEMA DE
INFORMAÇÃO NA LOGÍSTICA:
ESTUDO DE CASO EM UM
FRIGORÍFICO DE MÉDIO PORTE
Elisangela Silva Porto (UFCG)
ISABEL CRISTINA CASTRO FERNANDES (UFCG)
Jacinta de Fatima Pereira Raposo (UFCG)
Maria Luiza de Ulisses Guerra Paiva (UFCG)
narrely da costa santos (UFCG)
As organizações vêm sendo impulsionadas a desenvolverem e
buscarem novas formas de gerenciamento de seus recursos no intuito
de se tornarem cada vez mais competitivas. Não obstante, a maior
aptidão competitiva tem sido possibilitada, entre outras formas, pelo
aumento da eficiência dos sistemas produtivos através da minimização
dos custos operacionais, mas que atendam com eficácia e qualidade as
necessidades dos clientes. Contudo, é notório que a gestão de estoques
representa um fator crítico em relação à racionalização dos
investimentos empresariais. Desta forma, a Logística Empresarial
passou a ser considerada em alto grau por agregar valor de lugar,
tempo, qualidade e informação a toda cadeia produtiva. Portanto o
presente trabalho objetiva discutir a influência que a tecnologia e o
sistema de informação exerce sobre a eficiência logística empresarial,
utilizando-se para tanto de um estudo de caso, se caracterizando em
uma pesquisa bibliográfica de caráter descritivo.
Palavras-chaves: Logística empresarial, sistemas de informação
tecnológica, estratégia empresarial.
XXXI ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUCAO Inovação Tecnológica e Propriedade Intelectual: Desafios da Engenharia de Produção na Consolidação do Brasil no
Cenário Econômico Mundial Belo Horizonte, MG, Brasil, 04 a 07 de outubro de 2011.
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Cenário Econômico Mundial Belo Horizonte, MG, Brasil, 04 a 07 de outubro de 2011.
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1. Introdução
O mercado econômico mundial tem se mostrado cada vez mais inseguro e instável. Como
conseqüência da globalização e do intenso desenvolvimento da tecnologia, presenciou-se a
equivalência em termos de capacidade técnica entre as empresas e a diminuição no ciclo de
vida dos produtos. Tal conjuntura provocou o acirramento da concorrência empresarial
somada às crescentes exigências dos consumidores, impondo a iminência de novos modelos
de gestão que priorizassem a busca incessante por vantagem competitiva por parte das
empresas. Esta busca visa o crescimento da competência empresarial e a conquista de maiores
fatias de mercado com base na redução dos custos operacionais e no aumento da qualidade
dos produtos e/ou serviços ofertados (BOWERSOX, et. al. 2006).
Logo, para adequar-se às exigências do mercado e, ainda, garantir aceitáveis percentuais de
lucratividade, as organizações buscam constantemente elevar a eficiência produtiva dos
sistemas de produção por meio da racionalização e da agregação de valor dos recursos
produtivos e, dessa forma, oferecer bens e serviços no momento requerido, na quantidade
adequada e a preços competitivos.
A gestão da cadeia de suprimentos, por sua vez, se enquadra como uma fonte interessante de
potenciais melhorias e interferencia na eficiência produtiva. De acordo com o Conselho Norte
Americano de Gestão da Logística (2005, apud Ferreira et al 2005), a logística consiste no
processo de planejar, implementar e controlar o fluxo e o armazenamento eficiente em termos
de custo, de matérias primas, estoques em processos, produtos acabados e as informações
correlatas desde o ponto de origem até o ponto de consumo, com o propósito de se adequar às
exigências dos clientes; que passa então a compor parte essencial da boa gestão de negócios.
Neste sentido, a maior eficiência produtiva, inexoravelmente, relaciona a racionalização dos
processos produtivos no sentido de eliminar as perdar e os erros, invocando como retórica do
momento, a inportância do fluxo eficiente de informação.
O investimento em sistemas integrados de informação permitem a redução de riscos por falha
humana, diminui drasticamente a tramitação de grande volume de papéis, e, sobretudo,
disponibiliza informações prontamente para subsidiar diversos setores como compras,
produção, transporte, provendo rapidez, agilidade e confiabilidade às operações logísticas, ou
seja, otimizando o referido processo.
Todavia traçar estratégias com o intuito de aplicar um sistema de informações logísticas
otimizado representa um grande desafio, haja vista que se trata de uma tarefa de alto grua de
complexidade e risco, pois lida com questões crucias para o bom funcionamento dos processos
produtivos.
Por tanto, o presente artigo objetiva discutir a importância da TI e SI integrados a logística
para uma empresa. Para tanto, aplicou-se, como metodologia, uma pesquisa bibliográfica de
caráter descritivo, com o auxílio de um estudo de caso. A coleta de dados, por sua vez, segui-
se segundo a aplicação de uma entrevista semi-estruturada.
De posse das informações coletadas foram lançadas algumas considerações no que se refere
aos impactos da utilização de alguns recursos que a logística empresarial junto à tecnologia e
aos sistemas de informação proporcionaram a uma loja de carnes situada na cidade de
Campina Grande - Paraíba, a Nutricarnes.
Este artigo está composto da seguinte forma: inicia-se com uma breve revisão teórica sobre a
integração entre a tecnologia e sistemas de informação e a logística, aborda a composição dos
sistemas de informação e alguns tipos de tecnologias de informações, em seguida, relata
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detalhadamente os procedimentos metodológicos utilizados para a realização do estudo, e por
fim, caracteriza e avalia a empresa em questão descrevendo os critérios que formam sua
excelência na venda e distribuição, seguida das considerações finais do artigo.
2. A integração entre a tecnologia, sistemas de informação e a logística
O Supply Chain Management define logística como "parte da Gestão da Cadeia de
Suprimentos que planeja, implementa e controla de maneira eficiente o fluxo direto e reverso
e a armazenagem de produtos, bem como os serviços e informações associados, cobrindo
desde o ponto de origem até o ponto de consumo, com o objetivo de atender aos requisitos do
consumidor".
A integração de tecnologia e sistemas de informação a logística vem permitir um maior nível
de automatização, unificando as atividades de concepção, produção, gerenciamento e
comercialização, proporcionando as empresas, uma maior produtividade e flexibilidade as
mudanças.
Na logística existem sistemas integrados onde as informações navegam pela empresa e são
disponibilizados para geração de consultas, relatórios gerenciais e tomadas de decisões em
tempo real e imediato. Este sistema integrado de atividades torna-se uma rede flexível à
medida que as inovações tecnológicas possibilitam relacionamentos na cadeia logística, a fim
de vencer barreiras, através da sinergia do trabalho em conjunto para atingir objetivos
comuns.
Os Sistemas de Informação são utilizados com objetivo de otimizar o desempenho de uma
organização, através de hardwares e softwares para o gerenciamento das operações, seja em
uma só empresa como também em toda uma cadeia de suprimentos. De acordo com Fleury et
al (2000), basicamente os sistemas de informações compõem-se em quatro níveis funcionais:
a) Sistema Transacional: representa a base das outras operações, de onde são retiradas as
informações das atividades de planejamento e coordenação. É o local onde são
compartilhadas as informações logísticas com as outras áreas da empresa (Produção,
Marketing, Finanças) ou da cadeia de suprimento;
b) Controle Gerencial: este nível funcional busca as informações no sistema transacional
para poder gerenciar as atividades logísticas, incluindo neste patamar as ferramentas de
mensuração como indicadores em geral;
c) Apoio à Decisão: este patamar da pirâmide de funcionalidade dos sistemas de informações
logísticas utiliza softwares como ferramenta decisória para as atividades operacionais e
estratégicas complexas, para que estas não sejam praticadas com embasamento somente
no feeling;
d) Planejamento Estratégico: as informações logísticas obtidas dos três níveis entram como
suporte para o desenvolvimento e para a melhoria contínua da estratégia logística.
Não obstante, as tecnologias de informação são ferramentas empregadas para facilitar as
integrações entre as empresas e uma cadeia produtiva, diminuindo o tempo de transações,
pedidos e compras; facilitando o fluxo de informações; diminuindo custos provenientes de
erros humanos; otimizando processos etc., e, assim, atingir os objetivos estratégicos de um
negócio. Atestando tal afirmação, Fleury et al (2000) afirma que, as tecnologias de
informação vêm tentar otimizar o fluxo de informações que é um elemento de grande
importância nas operações logísticas, pois aumenta a flexibilidade e diminui as incertezas no
momento da tomada de decisão.
Há várias tecnologias de informação logística colocadas à disposição no mercado, as mais
conhecidas são:
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e) EDI (Eletronic Data Interchange) ou intercambio eletrônico de dados: é uma ferramenta
tecnológica de informação, que tem sido utilizada pelas organizações para ligar seus
componentes e parceiros, de modo a gerar perfeita integração, rápida comunicação e
agilidade na resposta. Segundo Pizysieznig (2002), “O EDI é uma rede de acesso restrito
aos clientes do provedor, que permite a conexão entre os sistemas eletrônicos de
informação entre empresas, independentemente dos sistemas e procedimentos utilizados
no interior de cada uma. Sua função principal é no momento de adesão de um cliente a
rede, instalar o hardware e software para a tradução das informações da empresa em
padrões já normatizados internacionalmente. O EDI compreende todas as trocas de
documentos e informações entre todos os participantes das transformações,
potencializando recursos de tempo e capital eliminando todo e qualquer tipo de
ineficiência da cadeia de valor.
f) WMS (Warehouse Management System) ou Sistema de Gerenciamento de Armazéns:
uma tecnologia utilizada em armazéns onde integra e processa as informações de
localização de material, controle e utilização da capacidade produtiva de mão-de-obra,
além de emitir relatórios para os mais diversos tipos de acompanhamento e
gerenciamento. O sistema prioriza uma determinada tarefa em função da disponibilidade
de um funcionário informando a sua localização no armazém. Este sistema tem
capacidade de controlar o dispositivo de movimentação de material feito por Veículos
Guiados Automaticamente (AGVs) e fazer interface com um Sistema de Controle
Automatizado do Armazém (WACS). Com uma ferramenta desse porte a empresa passa a
ter um ganho na produtividade com a economia de tempo nas operações de embarque e
desembarque, transporte e estocagem de mercadoria e ainda controlar o estoque de
produtos no seu armazém.
g) VMI (Vendor Managed Inventory) ou Estoque Administrado pelo Fornecedor: Faz com
que o seu fornecedor, através de um sistema de EDI, verifique a sua real necessidade de
produto, no momento e na quantidade certa. Este recurso tem uma maior funcionalidade
para as empresas que tem um grande número de fornecedores e possui um amplo mix de
produtos. O software se encarrega de traçar planos para a produção, planejamento de
abastecimento e distribuição para os depósitos;
h) RFID (Radio Frequency Identification) ou Identififcação via Radio Freqüência: Surgiu
como solução para sistemas de rastreamento e controle de acesso na década de 80. Com a
principal vantagem de realizar a leitura sem o contato como no código de barras. Pode ser
usado para controle de acesso, de tráfego de veículos, de bagagens em aeroportos, de
containers e ainda em identificação de pallets. O tempo de resposta é baixíssimo,
tornando-se solução para processo produtivos onde se deseja capturar as informações com
o transmissor em movimento;
i) Simulação de Informações em Logistica: Auxilia a gerência na identificação, avaliação e
comparação de alternativas operacionais, facilitando aos dirigentes a melhor maneira para
realizar determinada tarefa ou resolver alguns problemas. De acordo com SALIBY (1999)
“A simulação consiste no processo de construção de um modelo que replique o
funcionamento de um sistema real ou idealizado e na condução de experimentos
computacionais, com o objetivo de melhor entender o problema em estudo, testar
diferentes alternativas para sua operação e assim propor melhores formas de operá-lo.”A
aplicação da simulação como ferramenta de apoio à tomada de decisão,
j) GPS (Global Positioning System) ou Sistema Global de Posicionamento: Apontam a
localização de qualquer corpo em movimento sobre a superfície terrestre determinando
assim o processo de rastreamento. A junção GPS e comunicação para esse monitoramento
é necessário, pois o receptor GPS localiza sua própria posição; esta deve ser transmitida
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via canal de comunicação para uma central. Um aparelho receptor GPS recebe sinais
desses satélites determinando sua posição exata na Terra.
3. Procedimentos Metodológicos
A metodologia de pesquisa empregada no presente artigo é de natureza bibliográfica,
utilizando como base livros, artigos e periódicos relacionadas às temáticas conceituais aqui
discutidas. Acrescenta-se ainda, o caráter descritivo-exploratório, haja vista que o atual
trabalho visa analisar um frigorífico de médio porte do Estado da Paraíba, descrevendo quais
e como os sistemas e tecnologias de informação integradas à logística impactam o
desempenho da empresa.
Ademais, a motivação para o caráter descritivo da presente pesquisa se justifica por este não
ser um estudo definitivo e sim um estudo que abrirá portas para projetos mais representativos que
permitam dar subsídios, tanto para os gerentes e empresários, como para os formuladores de
políticas científicas e tecnológicas; por não aplicar técnicas quantitativas e, principalmente, por
compreender a primeira etapa de uma investigação mais ampla.
Esta pesquisa apoiou-se em um estudo de caso, cuja coleta de dados foi realizada através de
visitas in loco e aplicação de entrevista semi-estruturada com a gerente de produção do
estabelecimento, buscando conhecer a realidade empresarial do frigorífico específico. Para
Vergara (2000), o estudo de caso é o circunscrito a uma ou poucas unidades, entidades essas
como uma pessoa, uma família, um produto, uma empresa, um órgão público, uma
comunidade ou mesmo um país.
A partir da revisão da literatura realizada anteriormente a entrevista seguiu um roteiro
estruturado elaborado com objetivo de: conhecer o histórico e a visão da empresa no tocante
ao uso da TI e SI; identificar a forma de uso da TI e SI na empresa; quais os benefícios que
este investimento trouxe para esta realidade empresarial; aferir o atingimento dos objetivos da
empresa quanto ao uso de TI e SI. Neste sentido, a entrevista foi realizada com a gerente de
produção que foi a responsável pela proposta de implantação da tecnologia e sistema de
informação como reestruturação tecnológica da empresa.
Realizada a entrevista, seguiu-se para a fase de tratamento e análise dos dados coletados. Para
tal, fez-se uso da metodologia de análise de conteúdo de Bardin (1977). De acordo com esta
metodologia, primariamente faz-se a classificação de conceitos, posteriormente a codificação e,
por fim, a categorização do conteúdo coletado. Seguindo por estas três fases chegou-se a
estruturação de sete categorias dentre o conteúdo das falas da gestora da empresa. Dessa forma,
obtiveram-se as seguintes categorias: 1- Entendimento da gestora acerca do tema TI e SI; 2- como
a empresa entende e trata tal conceito; 3- Processo de implantação da reestruturação tecnológica
adotado; 4- A percepção por parte da gestora dos benefícios obtidos; 5- A percepção por parte da
gestora das dificultades que esta reestruturação tecnologíca envolveu; 6- A conrtribuição percebita
que tão atividade trouxe para a a eficiência produtiva e 7- Pontuação dos ganhos que a empresa,
efetivamente teve. Após definição das categorias, foram selecionadas falas que pudessem ser
vinculadas à cada uma das categorias pré-definidas e que fossem mais representativas das
respectivas classes. De posse das análises das categorizações, foram lançadas algumas as
considerações e inferências apresentadas ao longo do texto.
Em seguida para a melhor visualização complementa-se a metodologia de Bardin (1977) com o
quadro pontuando os impactos da TI e SI na logistica da referida empresa, bem como as
respectivas falas da gestora; com base no modelo representado pelo quadro 1.
Variável
organizacional
Especificação da TI
utilizada
Detalhamento da SI
aplicada
Impacto da SI e TI nas
operações logísticas da
Fala da
Gestora
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Quadro 1. Variáveis selecionadas para o estudo.
No tocante à escolha da empresa deste setor, esta deu-se pela sua representatividade
econômica para a região em que está inserida, por ocupar uma fase de crescimento
organizacional, necessitando, portanto, de reestruturação tecnológica e, finalmente, por ter
implantado o sistema computadorizado em rede, e o rastreamento de frotas, o que vêm
diferenciá-lo de seus principais concorrentes .
4. Apresentação da empresa
A empresa que subsidiou o estudo é a Nutricarnes, que atua na distribuição de gêneros
alimentícios, mais precisamente, um frigorífico classificado como de médio porte, situado na
Cidade de Campina Grande, Paraíba. Atuando no mercado há 43 anos com atividades
direcionadas ao comércio de carnes, frios e derivados de excelente qualidade, atendendo a
pequeno, médio e grandes consumidores.
O seu mix de produtos é composto por mais de 200 itens, entre eles estão toda a variedade de
carne bovina, suína e avina, espeto para churrasco, amaciante de carnes, temperos, sal,
manteiga, farofa, carvão, ovos, peixe, entre outros. Possuem em média 30 fornecedores é
composto por 25 funcionários no total, seu espaço físico compreende em toda área de
empresa
Integração Como visto na
fundamentação
anteriormente tratada, o uso
da TI possibilita a melhora
da coordenação entre as
áreas funcionais e permite
que operações sejam
combinadas por sistemas
específicos.
Com a implantação de
um SI, as empresas
conseguem uma troca
maior de informações,
e facilidade na tomada
de decisões.
A integração vai tomar
como base a relação
entre as atividades
logísticas da empresa e o
relacionamento entre os
clientes e fornecedores
internos e externos.
-
Custos A avaliação do desempenho
financeiro nos processos
logísticos através da análise
dos custos é aperfeiçoada
através da TI.
A SI contribui na
redução do custo por
unidade de produção,
na obtenção de
economias de espaço,
energia e trabalho.
Além de equilibrar a
flexibilização dos
processos na empresa.
Com a redução dos
custos de operação são
minimizados os
processos ad-
ministrativos com
conseqüente redução de
papéis, pessoal e
estoques.
-
Competitividade A função da TI nesse quesito
é maximizar a rivalidade e
lucratividade da empresa.
A SI utilizada poderá
viabilizar destaque na
atuação do respectivo
mercado.
Possibilitam à empresa
maior velocidade de
resposta a mudanças,
flexibilidade de operação
e uma diferenciação no
mercado atuante.
-
Velocidade A TI atua na agilidade do
fluxo físico da empresa e
reduz o tempo de resposta ao
cliente.
A SI facilita o fluxo de
informações na
empresa, eliminando
atividades redundantes.
Resultam em uma maior
velocidade no pro-
cessamento das
informações e no fluxo
físico.
-
Flexibilidade A contribuição da TI na ha-
bilidade da organização de
adaptar-se eficientemente ou
responder a mudanças do
mercado é visível.
A SI atua permitindo o
compartilhamento de
informações e recursos,
visando eliminar
esforços.
Possibilitam respostas
mais rápidas às mu-
danças nas demandas e
um controle mais
apurado dos níveis de
estoque.
-
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atendimento com três balcões de refrigeração, quatro câmaras frigoríficas que se destinam ao
armazenamento dos produtos, sendo duas para congelamento e duas para refrigeração, uma
área ampla para o processamento dos produtos. Conta ainda com um escritório
administrativo/finanças e uma área com refeitório e vestuário.
Figura 1 – Representação gráfica do processo produtivo utilizado pela empresa
4.1. A tecnologia e o sistema de informação na empresa
A empresa em questão recentemente aperfeiçoou seu sistema de informação através da
tecnologia, almejando alcançar em longo prazo, excelência na venda e distribuição dos seus
produtos. Foi implantado como tecnologia e sistema de informação, o rastreamento de frotas
com tecnologia GPS e o processamento computadorizado dos pedidos, que a médio prazo
passou a ter papel fundamental na empresa, possibilitando melhor percepção das mudanças,
maior flexibilidade e agilidade nas operações.
a) O rastreamento de frotas com tecnologia GPS na Nutricarnes: O principal produto do
estabelecimento é a carne bovina, seu fornecimento provém da região do Tocantins,
sendo realizado através de caminhões frigoríficos. De acordo com a gerente de
produção um caminhão sem carga chega a pesar 12 mil quilos e carregado deve pesar
24 mil quilos obedecendo ao peso determinado pelas balanças federais. Então, com a
necessidade de obter informações sobre o carregamento, do tipo, possíveis atrasos,
roubos entre outros, implantou-se o sistema de rastreamento dos veículos. Com a
possibilidade de rastrear veículos a empresa pode saber onde se encontra o veículo, a
data que recebera o produto para a estocagem e, ainda, disponibilizar para seu cliente
estas informações.
b) Processamento de pedidos computadorizado na Nutricarnes: A gerente de produção da
Nutricarnes afirmou em entrevista que até pouco tempo os dados sobre processo de
gestão de estoque da empresa eram armazenados manualmente, acarretando falhas,
ocasionando aumento dos custos com desperdícios e má distribuição de produtos.
Então visando solução foi implantada o processamento de pedidos computadorizado
na empresa em questão, que consiste em uma rede de computadores que registram
toda a entrada e saída de produtos facilitando a obtenção de dados sobre o estoque.
O fluxo de informações sobre o estoque começa com a chegada da carga dos produtos, tanto
dos provenientes de Tocantins como dos fornecedores locais, que são estocados em câmaras
de resfriamento e congelamento, as quais atendem as necessidades de cada produto. Todas as
informações dos produtos (tipo, quantidade, validade, e outras) de entrada e de saída são
registradas num computador central. Atuando proativamente na política de estoque: quanto
pedir, quando pedir, quanto manter em estoque, e quantas câmaras serão utilizadas, como
Seleção dos produtos
Animais Demais protudos
Abatedouro Compra
Armazenagem/Estoque
Processo de transformação
Venda
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também auxilia nos procedimentos e rotinas que devem ser adotadas para apoio dessas
decisões.
A TI e SI aplicada na empresa em questão tem uma relação fundamental na estratégia do
negócio possibilitando incremento nos critérios de excelência, como ganho de
competitividade, eficiência e flexibilidade dos processos. As ferramentas atuam aproximando
tanto fornecedores como clientes além de agilizar as relações de necessidades e expectativas
do mercado, possibilita ainda, um controle maior dos processos e total rastreabilidade das
informações.
Tendo em vista que a atividade de processamento de pedidos pode representar, a maior parte
do tempo total do ciclo do pedido (preparação, entrada e preenchimento do pedido podem
representar 50% a 70% do tempo total do ciclo de pedido) a empresa conseguiu se sobressair
nos quesitos flexibilidade e confiabilidade, como também aumentou a produtividade dos
ativos empregados no ciclo de pedidos, permitindo melhoria significativa do serviço ao
cliente, com redução de custos pela eliminação de erros e redundâncias e rapidez no fluxo de
caixa.
Informações do tipo, quantidade de um pedido em grande escala é realizada e obtido de forma
mais segura e precisa. Com a entrada de 48 mil kg por mês de carne bovina, a gestão de
estoque deve está ciente da quantidade do produto que deve sair, para tanto os sistemas
implantados vem informar com mais rapidez e precisão, conotando um potencial de melhoria
e contribuição na eficiência produtiva.
5. Resultados e discussões
A respeito da implantaçao do SI nas operações logísticas permitiram alguns comentários
consernentes à avaliaçao da mesma, por meio das sete categorias de analise do estudo de caso
detalhadas na metodologia acima descritas.
No tocante a primeira categoria que trata do entendimento da gestora acerca do tema TI e SI
percebe-se que os conhecimentos são gerais o que nos leva a crer que a mesma nao teve um
treinamento especifico, mas, por outro lado a gestorra deixa claro pesquisas independentes a esse
respeito. “Entendo que a SI e TI são os meios pelos quais as informações são geridas, ou seja, todo conjunto de
coleta, processamento, armazenagem e distribuição das informações dedicadas a ajudar na tomada de
decisões, e sendo aplicada na empresa tornaram-se ponto chave para estratégia do negócio
possibilitando maior eficiência e flexibilidade dos processos”.
“Em minha opinião, a inovação em implantar a tecnologia e sistemas de informação é fundamental
para o crescimento da empresa, pois toda empresa inserida no contexto atual de globalização deve
acompanhar as rápidas mudanças e se colocar estrategicamente em seu respectivo mercado, de forma
a ganhar destaque com relação a seus concorrentes. Ainda contribuir para o funcionamento interno da
empresa”.
Quanto ao entendimento e o tratamento da TI e SI pela empresa entende-se que inicialmente a
diretoria posicionava contra investimentos em reestruturação tecnologica na empresa. Mas
pela determinação e perseverança da gerente seguiu-se o investimento na implantação da SI
nas operações logíticas e já de inicio foi se percebendo os beneficios que esta atividade traria
a produtividade da empresa. Conquanto, com o conhecimento dos resultados iniciais a
diretoria organizacional se convenceu que investir em tecnologia de informação e implantar o
sistema de informação são fontes extraordinarias de geração de valor nas operações
produtivas, de tal forma que pensa em extrapolar para demais areas organizacional.
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“Olha, foi muito dificil convencer o diretor geral e proprietario da empresa a comprar essa ideia, mas
eu insisti muito mostrando principalmente os resultados que ele poderia ter e acabei convencendo-o.
Depois que os resultados começaram a ser sentidos ele se animou tanto que pensa em aplicar em
outras áreas da empresa.”
O Processo de implantação da reestruturação tecnológica adotado na empresa em questão tem um
perfil simples se resumindo, basicamente, a adoção de equipamentos já disponíveis no mercado há
algum tempo. Mesmo não incluindo tecnologia de última geração os resultados já superaram as
expectativas, demonstrando, portanto, o poder da melhoria operacional por meio da adequação em
TI e SI.
“Primeiro, pensou-se na necessidade de proporcionar a melhor integração entre a empresa e
fornecedores/clientes internos. Mas logo se percebeu que seria possível, com os recusros tecnológicos
adquirido, alcança uma amplituda ainda maior na cadeia produtiva e, incluimos, então, fonecedores e
clientes externos neste grupo.”
“Olha, posso resumir que o processo de implantação da nossa reestruturação tecnológica no setor de
logística foi bem rápido, mas acho que isso se deve a simplicidade das tecnologias adotadas,
facilitando a sua aceitação por todos os envolvidos nas operações, até porque a maioria mesmo já
sabia o que era „GPS‟, „Data Where House‟ etc. e ninguém extranhou..”
A percepção por parte da gestora dos benefícios obtidos ficou bem clara quando a mesma
destacou vários benefícios atingidos a partir desta inovação. Se soma a isto, o fato de a mesma
fazer uma analogia entre o antes e o depois da implantação do SI por meio da reestruturação
da TI.
“Estávamos em atraso com relação às mudanças rápidas ocorridas no mercado que encontra-se em
constante evolução quando se trata de tecnologias, de inovações. Sem o uso de tais até pouco tempo, os
dados sobre processo de gestão de estoque da empresa era armazenada em cadernos, e isso acarretava
em falhas, ocasionando aumento dos custos provindo de desperdícios e má distribuição de produtos,
como também nossas compras e relações com os fornecedores eram difíceis e demoradas”.
“Num contexto geral a produção estava sendo afetada por falta de agilidade, precisão, flexibilidade e
perdas e lucratividade”
A percepção por parte da gestora das dificultades que esta reestruturação tecnologica
envolveu se resume a falta de treinamento junto aos colaboradores da empresa, tanto no
tocante á definição do que estava acontecendo e do objetivo de tais mudanças, como na
capacitação referente ao uso das tecnologias.
“A aquisição de uma tecnologia por si só não resolve todos os problemas de um sistema de
gestão.Uma tecnologia só deve ser adotada quando a empresa estiver preparada para recebê-la, então
nossa dificuldade maior foi treinar nossos funcionários na utilização dos novos mecanismos,pelo menso
os que nunca tiveram nenhum contato com estes. Mesmo sendo a minoria dos funcionários que
apresentaram problemas na operacionalização dos equipamentos já se percebeu a perda que isso
representa.”
“Outro entrave enfrentado foi a preocupação por parte da diretoria geral em relação ao investimento,
se seria muito alto. Por isso, se aplicou equipamentos tecnológicos já lançados há algum tempo no
mercado, pois eram de baixo custo comparados aos de última geração.”
A contribuição percebida que tal atividade trouxe para a eficiência produtiva foi de fácil
descrição para a gestora entrevistada. Esta, portanto, alegou que houve uma superação de
expectativas a ponto de motivar o planejamento de investimentos neste sentido em outras
áreas e departamentos da empresa. Ainda destacou o impacto direto no seu trabalho,
enfatizando ganhos de tempo e assetividade nas decisões que a mesma tomava diariamente.
“A empresa conseguiu se sobressair nos quesitos flexibilidade e confiabilidade, como também
aumentou a produtividade dos ativos empregados no ciclo de pedidos, permitindo melhoria
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significativa do serviço ao cliente, com redução de custos pela eliminação de erros e redundâncias e
rapidez no fluxo de caixa”.
“De forma geral facilitou meu trabalho, como já dito o fluxo de informação tornou-se flexível, só nos
preocupamos com a questão de treinamento dos funcionários em primeira estância”.
A pontuação dos ganhos que a empresa, efetivamente teve é extensa tendo em vista que a
entrevista citou uma variedade grande destes, o que demonstra o poder que o investimento em
TI e SI na logística representa um diferencial significativo para o desenvolvimento da
empresa e, por tanto, um meio proativo para o aumento da produvidade e vantagem
competitiva..
“Em resumo os ganhos obtidos com este investimento são vários, tais como, maior rapidez na
transferência de informações e precisão destas, gerando uma redução de perdas em 96% ambos; ganho
de velocidade na operacionalização dos processos; maior compartilhamento de informação com os
parceiros da cadeia; maior honradez de prazos de entregas aumentando a sensação de confiabilidade
junto ao cliente; impacto forte sobre os custos totais com redução de cerca de 60%; aumento no poder
de negociação com fornecedores. Enfim, um aumento da integração, com um intercâmbio muito grande
de informações entre os parceiros da cadeia possibilitando melhorar a credibilidade e confiança nos
processos como um todo de forma a atingir sua excelência na venda e distribuição de nossos
produtos”.
Para auxiliar na análise dos dados coletados na entrevista, utiliza-se abaixo seguindo a
metodologia de Bardin (1977) um quadro contendo as condições de cada variável e os impactos
da TI e SI nas operações da empresa em questão incluindo a fala da gestora sobre cada variável.
Variável Especificação da TI
utilizada
Detalhamento da SI
aplicada
Impacto da SI e TI
nas operações
logísticas da empresa
Fala da
Gestora
Integração Possibilitou melhor
coordenação nas funções
de atendimento, de
estoque e nos processos
logísticos da empresa.
Facilitou a troca de
informações entre
fornecedores e clientes, e
às tomadas de decisões.
Impactou nas relações
entre as atividades
logísticas da empresa e
o relacionamento entre
os clientes e
fornecedores internos e
externos.
“...necessidade
de proporcionar
a melhor
integração entre
a empresa e
fornecedores/cli
entes
internos...”
Custos Ocasionou redução de
custos
administrativos e de
comunicação.
Contribuiu na redução do
custo por unidade de
produção, na obtenção de
economias de espaço, e
trabalho como na flexibi-
lização dos processos na
empresa.
Foram minimizados
além dos custos dos
processos ad-
ministrativos, papéis,
pessoal e estoques.
“...impacto forte
sobre os custos
totais com
redução de
cerca de
60%...”
Competitivi-
dade
Possibilitou maior
competitividade e
consequentemente lucra-
tividade da empresa.
Ocasionou um maior
destaque na atuação de
seu mercado, o de carnes.
Representou um ganho
na velocidade de
resposta a mudanças,
flexibilidade de
operação e uma
diferenciação no
mercado atuante.
“...acompanhar
as rápidas
mudanças e se
colocar
estrategicament
e em seu
respectivo
mercado, de
forma a ganhar
destaque com
relação a seus
concorrentes.
XXXI ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUCAO Inovação Tecnológica e Propriedade Intelectual: Desafios da Engenharia de Produção na Consolidação do Brasil no
Cenário Econômico Mundial Belo Horizonte, MG, Brasil, 04 a 07 de outubro de 2011.
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Quadro 2. Variáveis selecionadas para o estudo.
6. Considerações finais
A logística moderna foi fortemente influenciada pela evolução da tecnologia da informação,
disponibilizando informações através de ferramentas como as citadas neste estudo e outras,
possibilitando às organizações agilidade nos processos, confiabilidade, mais eficiência e
menor custo, como também estratégias competitivas.
De posse das análises realizadas pode-se concluir que a empresa estruturou uma vantagem
relativa aos seus concorrentes de mesmo mercado, pois está preparada para quando
eventualmente o ambiente impuser mudanças mercadológicas, inovações, imposição de
clientes entre outros. É reconhecida a importância que o sistema de informação implantado
trouxe para empresa como um todo, aperfeiçoando tanto o fluxo de informações logísticas
como, também, oferecer maior capacidade de resposta ao seu fluxo físico.
Não obstante, a empresa ainda demonstra esforços no sentido de reconfigurar seu processo de
gestão, à medida que indica preocupação quanto à formalização e refinamento das suas
estratégias a partir de ferramentas tecnológicas. Alega ainda, que o sistema logístico foi
apenas o primeiro a passar por um processo de modernização tecnológica, tendo em vista que
afeta diretamente a geração de valor e vantagem competitiva junto ao mercado.
Outro ponto identificado foi à percepção por parte dos dirigentes da empresa, que ao
perceberem a geração de vantagem competitiva e a assertividade das decisões que agora
tinham como base informações mais seguras, obtidas segundo a maior integração entre esta e
outras empresas da cadeia produção os resultados deste trabalho modernizando processos e
provocando uma maior integração entre empresas, provocando muitas vezes, mudanças nas
Velocidade Contribuiu na agilidade
do fluxo físico da
empresa e reduziu o
tempo de resposta ao
cliente.
Auxiliou no fluxo de
informações na empresa,
eliminando atividades
redundantes.
Resultou em maior
velocidade no fluxo das
informações e no fluxo
físico.
“... ganho de
velocidade na
operacionalizaç
ão dos
processos;
maior
compartilhamen
to de
informação com
os parceiros da
cadeia...”
Flexibilidade Ocasionou velocidade a
empresa nas respostas a
mudanças do mercado.
Atuou na flexibilidade
dos processos permitindo
o compartilhamento de
informações e recursos,
visando eliminar
esforços.
Possibilitou respostas
mais rápidas às mu-
danças nas demandas e
maior controle do
estoque.
“... A empresa
conseguiu se
sobressair nos
quesitos
flexibilidade e
confiabilidade,
como também
aumentou a
produtividade
dos ativos
empregados no
ciclo de pedidos,
permitindo
melhoria
significativa do
serviço ao
cliente...”
XXXI ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUCAO Inovação Tecnológica e Propriedade Intelectual: Desafios da Engenharia de Produção na Consolidação do Brasil no
Cenário Econômico Mundial Belo Horizonte, MG, Brasil, 04 a 07 de outubro de 2011.
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relações de negócios e no escopo organizacional. Passando os dirigentes a perceber no
relacionamento de parcerias entre clientes e fornecedores, oportunidades de negócios e
vantagens para ambas as partes.
Sobre os impactos que a TI e SI causaram no processo produtivo da empresa a gerente citou o
seguinte: a- sobre os custos, na redução de custos administrativos e de comunicação; b- no
aumento de poder de negociação com fornecedores; c- na agilidade dos processos e na
movimentação de estoque; d- no aumento na credibilidade e confiança nos processos de
compras; e- no aumento da flexibilidade.
Em suma, a empresa analisada está consciente sobre a importância da logística para
diferenciar seus serviços, conquistar mercado e reduzir seus custos. Assim, a adoção de
sistemas de TI e SI é um ponto-chave para o sucesso de empresas de médio porte como se
caracteriza o objeto de estudo, contribuindo de forma essencial para o bom desempenho das
atividades logísticas como também vem atender aos critérios de desempenho que formam a
excelência procurada.
Ressalta-se, no entanto, que as empresas deveriam ter maior preocupação em integrar a
implantação dos sistemas de TI e SI com os demais membros da cadeia, de modo a contribuir
para maior coordenação e integração da cadeia de suprimentos.
Referências
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suprimentos. São Paulo: Atlas, 2001.
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http://cscmp.org/Website/AboutCSCMP/Definitions/Definitions.asp>. Acesso em julho de 2009.
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VERGARA, Sylvia Constant. Projetos e Relatórios de Pesquisa em Administração. 3ª ed.
São Paulo: Atlas, 2000.
FLEURY,P. F.,WANKE,P.,FIGUEIREDO, K. F. Logística empresarial: a perspectiva bras. Coleção
COPPEAD: Centro de estudos logísticos. São Paulo: Atlas,2000.