TECNOLOGIA E REDES SOCIAIS: Adaptar as suas instalações à era digital

Introdução A tecnologia transformou o mundo tal como o conhecemos. Afeta todos os aspetos da nossa vida pessoal, social e profissional e continua a transformar completamente, e a criar, indústrias inteiras. A indústria da saúde e do fitness também sentiu o impacto e ficou bem claro que já não é possível voltar atrás.

As redes sociais, o fitness em rede, os aparelhos portáteis, os «ginásios inteligentes» e os vídeos online de transmissão contínua ajudaram a moldar o recinto do fitness naquilo que é hoje em dia. Caso não esteja disposto a aceitar a nova tecnologia de hoje em dia, estará a disputar uma luta desigual com os seus membros e os seus concorrentes. Expandir os seus serviços para incluir a tecnologia mais recente e estar presente online, quer seja através das redes sociais ou da transmissão online, é um imperativo para fazer crescer o seu negócio de fitness.

«Quando se implementa tecnologia e serviços digitais integrados, o principal objetivo é o de proporcionar uma melhor experiência aos seus utilizadores e potenciais utilizadores», afirma Bryan O'Rourke, fundador e CEO da Integrus LLC e presidente do Fitness Industry Technology Council.¹

Apesar de introduzir tecnologia no seu ginásio poder parecer uma tarefa avassaladora, os especialistas da indústria já criaram as bases. Ficam aqui algumas dicas para começar a compreender como a tecnologia pode mudar o seu negócio e gerar um aumento das receitas.

1 Sessão de formação da IHRSA de 2015 «Revolutionary Opportunities Through Technology» (Oportunidades revolucionárias através da tecnologia).

1

Combinar tecnologia e fitness . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2A tecnologia do seu ginásio transforma a experiência dos membros . . . . 4Utilizar estratégias online para fazer crescer o seu negócio . . . . . . . 5Criar receitas online através da transmissão contínua de vídeos . . . . 6Utilizar as redes sociais para cativar a sua equipa e os seus membros . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Índice

2

2 Sessão de formação da IHRSA de 2015 «The Transformation of the Fitness Industry Through Technology» (A transformação da indústria de fitness através da tecnologia).

Combinar tecnologia e fitness Nunca antes o mundo presenciara uma mudança tão grande como o boom tecnológico do século XXI, sobretudo, devido ao surgimento da tecnologia móvel e das redes sociais. Todos os dias surgem novos aparelhos, aplicações e recursos online, todos eles prometendo conquistar o mundo. Apesar de algumas inovações aparecerem e voltarem a desaparecer, há outras que transformam, e continuam a transformar, a realidade da nossa indústria. Mas como pode saber quais os avanços tecnológicos que deve adotar e quais deve ignorar? De acordo com as equipas da EXOS (uma empresa líder no treino de desempenho integrado para atletas) e da Red Whisk Marketing, tudo se resume ao conhecimento do seu público.2

John Golden, presidente de desenvolvimento de produtos da EXOS, acredita que a utilização eficiente da tecnologia ajuda a segmentar melhor os potenciais utilizadores. Ele afirma que «Conhecer os seus clientes é importante para implementar tecnologia de acordo com os objetivos fitness».² Uma forma simples de conseguir isso é através da realização de uma análise ao perfil demográfico e competitivo do seu mercado e de uma pesquisa ao seu clube no Google para determinar a presença do mesmo na internet.

Bryan O'Rourke, fundador e CEO da Integrus LLC e presidente do Fitness Industry Technology Council, acrescenta que «a tecnologia encorajou ideias que dissolvem fronteiras comuns, desafia-nos a esquecer o que já sabemos sobre a indústria e a pensar o nosso negócio de forma diferente. Isso tem conduzido a novos modelos de negócio, tais como a Uber e a Netflix, que têm funcionado extremamente bem». ¹

Compreender aquilo que os seus membros procuram nas respetivas experiência de ginásio e de treino é muito importante quando tiver de escolher tecnologia nova para o seu centro e a sua estratégia de marketing.

3

Assim que tiver esse conhecimento consolidado, uma perspetiva de pensamento fora da caixa para cativar e desafiar os seus membros poderá ajudar a transformar, não só o seu negócio, bem como, potencialmente, toda a indústria de fitness.

Segundo Golden, «A integração da tecnologia nos seus programas de fitness poderá aumentar a retenção de membros e as receitas do clube resultantes dos membros já existentes».² A tecnologia não é uma mera aplicação ou um aparelho novo, mas abrange sim todo um conjunto de sistemas que o ajudarão a monitorizar a atividade dos seus membros para fornecer dados úteis. Esses dados podem depois ser utilizados para conceber programas melhores e dão a possibilidade de também chegar aos seus membros para além das paredes do seu clube.

Segundo O’Rourke, «A indústria vai crescer de forma exponencial ao envolver um público alargado através de aplicações, aparelhos portáteis e da personalização. Ao interpretar a jornada do cliente através dos dados recolhidos, podemos criar experiências pessoais a um nível mais elevado. A tecnologia suporta os esforços da retenção através do compromisso e também da promoção da fidelização». ¹

«A tecnologia encorajou ideias que dissolvem fronteiras comuns, desafia-nos a esquecer o que já sabemos sobre a indústria e a pensar o nosso negócio de forma diferente.»

4

A tecnologia do seu ginásio transforma a experiência dos membros O envolvimento com os seus membros começa no seu ginásio. Quer se trate de utilizadores novos ou experientes, todos eles esperam que o ginásio invista nas instalações de modo a proporcionar um local seguro, protegido e aliciante para atingirem o seu potencial de fitness.

Gerhard Pichler, gestor de desenvolvimento comercial da empresa Gantner de hardware eletrónico de Near Field Communication (NFC), dá alguns exemplos bons relativamente a como instalar algumas características tecnológicas no seu ginásio também poderá contribuir para aumentar os lucros. Esta tecnologia pode ser muito valiosa, daí que também possa ser necessário um investimento de capital mais avultado. Independentemente disso, ficam aqui algumas das suas sugestões:

• Os sistemas de gestão de clubes proporcionam experiências únicas aos membros com áreas e ofertas exclusivas para membros.

• A verificação biométrica, como a leitura das impressões digitais, é uma excelente solução para clubes com elevado volume de utilização. O sistema é rápido, fiável e ajuda a otimizar as operações. Os membros não necessitam de cartões ou de chaves, bastando aparecer para terem acesso.

• A tecnologia de gestão eletrónica do balneário ajuda a gerir os cacifos e permite, simultaneamente, melhorar a experiência dos seus membros ao adicionar segurança e conveniência.

• Os sistemas de caixa registadora sem numerário promovem a compra impulsiva nos snack-bares e spas, contribuindo para aumentar as receitas.

• A automação do clube permite um acesso otimizado, bem como estabelecer restrições de utilização para os cacifos. De certa forma, isto obriga os membros a fazer o acesso, o que permitirá recolher dados sobre o seu clube. ³

A utilização da tecnologia para automatizar as operações do seu clube pode ser contínua e simples, deixando ao mesmo tempo transparecer que se preocupa com a experiência, a segurança e a proteção dos seus membros.

3 Sessão de formação da IHRSA de 2015 «Using Technology to Drive Profits in Health Clubs» (Utilizar a tecnologia para aumentar os lucros em health clubs).

5

Utilizar estratégias online para fazer crescer o seu negócio A integração da tecnologia no seu negócio é fundamental, caso queira manter as portas abertas no atual mundo de avanços tecnológicos. A implementação de estratégias online poderá ser uma ajuda. Segundo o consultor de marcas pessoais Vito Lafata, «As estratégias de marketing online deixaram de ser uma opção. São obrigatórias para continuar a ser relevante e aliciante para os clientes». 4

Lafata refere que a recolha de dados através dos visitantes do seu website ajuda a transformar o tráfego web em leads viáveis. Ao não criar oportunidades para recolher dados, estará a afetar diretamente os seus lucros. Para ajudar a resolver isto, pode criar um processo CVO (Customer Value Optimization — otimização do valor do cliente) que direcione os recursos do tráfego para uma página de destino que contenha uma forma de tratar a informação dos visitantes. 4

A criação de um plano de negócios online também é um passo importante para melhorar a sua estratégia de marketing no século XXI. Segundo Lafata, um plano de negócios online será uma ajuda para a geração automática de leads, a entrega de programas, as vendas e o serviço básico de atendimento ao cliente. A capacidade de geração de leads liberta tempo para investir noutras partes do seu negócio. O elemento humano não pode ser totalmente excluído, mas um processo CVO, juntamente com uma estratégia de negócios online, pode aumentar o sucesso do seu negócio. 4

4 Sessão de formação da IHRSA de 2015 «Online Strategies to Grow Your Leads, Customers, and Revenue» (Estratégias online para fazer crescer leads, clientes e receitas).

6 Technology and Social Media: Making the Digital Age Work for Your Facility

Criar receitas online através da transmissão contínua de vídeos Graças à popularidade dos vídeos online de transmissão contínua, os seus treinadores pessoais já não necessitam de estar apenas limitados ao espaço físico do ginásio. Através dos serviços de vídeo online, é possível, juntamente com a sua equipa, fazer chegar virtualmente os treinos a casa dos seus membros.

Segundo O’Rourke, «O treino virtual, o treino e outras tendências virtuais de fitness podem ser rentabilizadas para criar um fluxo de receita adicional. Os treinos virtuais já incorporados no equipamento começam a ser habituais em muitos fabricantes de equipamentos de cardio. A ludificação e os sistemas de feedback são habituais. Incentivam a competição e o estabelecimento de objetivos, o que poderá ajudar a criar uma experiência de utilização divertida e única». ¹

Rasmus Ingerslev, vice-presidente executivo e fundador da Wexer Virtual, afirma que «O treino virtual representa o futuro porque os consumidores atuais esperam obter aquilo que querem quando o querem. O objetivo não é o de as aulas de treino virtual substituírem as aulas presenciais, mas sim o de serem um complemento nas alturas de inatividade da instalação». 5

Nas suas pesquisas, Ingerslev descobriu que o treino virtual ajuda os treinadores a lidarem com grandes cargas de trabalho enquanto constituem o público para as aulas presenciais. Quem implementar em primeiro lugar o treino virtual, potencialmente, poderá ganhar uma vantagem competitiva. 5

O tempo e o dinheiro que é necessário investir para implementar um treino virtual poderá parecer dispendioso, no entanto, Ingerslev afirma que «Em última análise, o custo tem potencial para vir a ser inferior a um dólar por aula».

5 Sessão de formação da IHRSA de 2015 «Virtual Class: The End of Empty Studio Space» (Aula virtual: como rentabilizar os espaços vazios do ginásio).

7

Utilizar as redes sociais para cativar a sua equipa e os seus membrosPoderia argumentar-se que as redes sociais causaram um dos maiores impactos tecnológicos no mundo atual. Através do Facebook, Twitter, Instagram, dos blogues e de outros canais, as redes sociais operaram uma revolução na forma como comunicamos que, provavelmente, vai muito para além da nossa compreensão. Um negócio sem presença nas redes sociais desperdiça a oportunidade de contactar com inúmeros potenciais clientes.

A implementação de uma estratégia ao nível das redes sociais pode ajudar a criar conteúdos valiosos a um custo potencialmente baixo, a atrair mais pessoas ao seu website e a relacionar-se com os seus membros de uma forma totalmente nova.

Trina Gray, uma empresária de sucesso do fitness, revela algumas dicas para ter uma presença poderosa nas redes sociais e a criar uma comunidade envolvente online:

• Aumente o tráfego do seu website através de ligações de referência de redes sociais para ajudar na geração de leads.

• Descreva o seu clube de forma positiva promovendo uma perspetiva que faça com que as pessoas se sintam atraídas por si e que proporcione aos membros ou potenciais membros formas adicionais para comunicarem consigo.

8 Technology and Social Media: Making the Digital Age Work for Your Facility

• Defina objetivos alcançáveis para as páginas das suas redes sociais e crie um calendário com publicações contínuas que inclua conteúdos que sejam úteis, esclarecedores e enriquecedores para os seus leitores.

• Não seja um negócio a tentar vender um produto. Cative os seus seguidores de forma relevante, publicando conteúdos que sejam interessantes para eles. Depois interaja respondendo-lhes no seu site.

• Crie uma comunidade online onde os membros e potenciais membros possam encontrar apoio, informação e conteúdo útil. A sua página deverá assemelhar-se a uma revista, repleta de artigos de qualidade, imagens ou publicações, guias de nutrição e dicas saudáveis com uma oferta ou promoção ocasional relevante.

«As redes sociais podem apoiar a sua estratégia de negócio fundamental e aumentar as receitas.»

9

• Fomente o interesse pelos seus programas. Comece com programas curtos ou «campos» que tenham uma forte presença online. Transforme os seus programas em eventos e utilize as redes sociais para cativar membros ou potenciais membros que demonstrem interesse nos seus programas.

• Reconheça os membros da equipa periodicamente ou mantenha com eles uma boa relação online.

Segundo Gray, um dos aspetos mais importantes a reter é que «Os seus conteúdos das redes sociais devem conter informação que seja atrativa e interessante para os seus leitores. Se estiver constantemente a publicar ofertas ou vendas, os seus leitores vão perder o interesse. Forneça-lhes conteúdos que os incentive a interagir com a sua marca e que possam partilhar. As redes sociais podem apoiar a sua estratégia de negócio fundamental e aumentar as receitas». 6

As possibilidades de combinação da tecnologia com o seu negócio de fitness são praticamente infinitas. Independentemente de pretender atualizar o seu ginásio com instalações tecnológicas de última geração ou expandir para treinos online, introduzir a era digital com sucesso no seu ginásio pode repercutir-se de forma exponencial na cultura da sua instalação, no interesse dos membros e no resultado final.

6 Sessão de formação da IHRSA de 2015 «Using Social Media to Engage Your Team and Members» (Utilizar as redes sociais para cativar a sua equipa e os seus membros).

Precor é uma marca da Amer Sports Corporation. Para mais informações, consulte www.amersports.com

© 2016 Precor Incorporated. A informação contida neste ebook é correta à data da sua impressão.Precor reserva-se o direito de fazer qualquer tipo de alterações sem aviso prévio. 9. Agosto 2017, 1:58 Depois do meio-dia.

Sediada em Woodinville, Washington, EUA, a Precor concebe e fabrica uma vasta gama de soluções de fitness comerciais e domésticas de alta qualidade. Desde 1980 que a Precor é pioneira na criação de soluções de fitness inovadoras para clientes, incluindo Elliptical EFX®, Adaptive Motion Trainer®, AMT® e Preva® Networked Fitness. A Precor pertence à Amer Sports Corporation, uma das maiores empresas de equipamentos desportivos do mundo, com marcas irmãs internacionalmente reconhecidas como Wilson, Atomic, Suunto, Salomon, Arc'Teryx e Mavic.

Obtenha mais informações sobre retenção:

precor.com