TÉCNICAS DE GERENCIAMENTO E RELACIONAMENTO

INTERPESSOAL

Existem dois tipos de relacionamentos, o intrapessoal e o interpessoal.

O relacionamento intrapessoal é aquele que a pessoal tem consigo mesmo,

ou seja, com o seu “Eu”, e o interpessoal é aquele pelo qual você interage

com outra pessoa, haverá um receptor.

Um dos fatores impulsionadores do sucesso de nossa carreira, é a forma

pela qual nos relacionamos com as pessoas. A medida que estamos

comprometidos e envolvidos em nossas atividades, nos permitimos

experienciar momentos singulares de relacionamento profissional e

pessoal, desnudando a verdadeira maturidade e habilidade comportamental

presente em cada um de nós.

Neste cenário, a valorização dos relacionamentos vem tomando força no

perfil profissional que as organizações exigem. No mundo onde se buscava

apenas conhecimento técnico, hoje ganhou-se espaço as habilidades

comportamentais de flexibilidade, inteligência emocional, criatividade

entre outras. Não basta ser apenas um excelente técnico, temos também que

perceber e respeitar as diferenças de cada membro da equipe.

No ambiente de trabalho, as atividades são compartilhadas por duas ou

mais pessoas. E para que essas atividades sejam executadas com sucesso, é

preciso que haja confiança, uma boa comunicação, cooperação, respeito e

amizade entre os membros do grupo. Dessa forma essa relação provocará

um aumento de interação e cooperação, repercutindo favoravelmente nas

atividades e, consequentemente, na motivação e produtividade do grupo. Se

o contrário ocorrer, haverá afastamento entre esses membros repercutindo

negativamente na produtividade.

O relacionamento interpessoal entre os colaboradores pode tornar e manter

o ambiente de trabalho harmonioso e prazeroso, permitindo trabalho

cooperativo, em equipe, com interação de esforços, conjugando as energias,

conhecimentos e experiências para um produto maior que a soma das

partes, ou seja, a tão buscada sinergia. Ou então, tende a tornar-se muito

tenso, conflitivo, levando a desintegração de esforços, à divisão de energias

e à crescente deterioração do grupo.

Para que uma organização consiga atingir suas metas e lucrar, ela precisará

de funcionários motivados e dispostos a lutar pelos objetivos

organizacionais. Para tanto, viu-se que se faz necessário um ambiente de

trabalho agradável, em que os funcionários se sintam à vontade para expor

duas potencialidades e que sejam reconhecidos por isso.

A motivação na equipe de trabalho é fator decisivo para manter o clima

organizacional excelente, e consequentemente, manter a excelência da

qualidade. Os fatores que trazem motivação à força de trabalho devem ser

explorados para o benefício da organização.

Ao serem motivados, os funcionários tendem a produzir mais e com isso

melhoram o relacionamento interpessoal no ambiente de trabalho.

Abraham Maslow psicólogo e consultor norte-americano, afirmava que o

comportamento humano é motivado por necessidades.

Maslow afirma que as necessidades humanas são dispostas em 05 níveis,

no qual estão classificadas como: necessidades fisiológicas, necessidades

de segurança, sociais, de estima/autoestima e auto-realização.

Segundo Maslow, assim que uma necessidade é suprida, surge outra em seu

lugar, assim ele afirma que é impossível uma pessoa faminta pensar em

satisfazer necessidades de liberdade, de amor, humanidade, etc., já estaria

em um nível mais alto da hierarquia das necessidades, expostas em sua

Pirâmide Motivacional.

Necessidade

de auto-realização

(desenvolvimento pessoal,

Conquista)

Necessidade de Estima

(auto-estima, reconhecimento, status)

Necessidades Sociais

(relacionamento, amor, fazer parte de um grupo)

Necessidades de Segurança

(defesa, proteção, emprego, abrigo)

Necessidades Fisiológicas

Um dos maiores desafios das organizações está em saber motivar as

pessoas para o alcance dos objetivos empresarias, de modo estimula-la o

suficiente para que sejam bem sucedidas por meio de seu trabalho. A

motivação na equipe de trabalho é fator decisivo na excelência de

Qualidade de Vida e quando na equipe há uma forte relação interpessoal os

integrantes se sentem motivados e satisfeitos para desenvolverem o seu

trabalho.

A qualidade de vida no trabalho é de suma importância, está relacionada

com as emoções e sentimentos das pessoas proporcionando o equilíbrio

físico, emocional, social e espiritual.

Uma organização conseguirá de seus recursos humanos maior intelectual,

maior eficácia nos serviços, maior produção do conhecimento, se

mantiverem uma gestão focada na qualidade de vida no trabalho.

GERENCIAMENTO DE CONFLITOS

O gerenciamento de conflitos, até a última década não tinha tanta

importância como se pode notar em diversas empresas dos diversos ramos.

Atualmente, os gestores se preocupam arduamente no que se refere a

utilizar os conflitos como ferramenta de gerenciamento de equipes. Um

conflito pode ser considerado benéfico quando funciona como estimulante

para atingir as metas empresariais. Quando os conflitos têm o efeito

contrário, geram a perda da motivação e desperdício do capital intelectual

da equipe.

Os conflitos são uma espécie de sensor, quando os conflitos são

corretamente gerenciados, a motivação do grupo para resolver problemas

passa a ser um desafio, surgindo uma busca contínua pela solução.

Existem algumas técnicas gerais para a solução de conflitos:

Retirada estratégica – Significa evitar o problema, fugir ou desistir. Pode

ser realizada como tática a curto prazo para ganhar tempo. A retirada é uma

maneira passiva de tratar um conflito e geralmente não consegue resolver o

problema. É antes uma solução temporária. É aplicada: Quando você não

pode vencer; quando os riscos são baixos, e o assunto não é importante;

quando os riscos são altos, mas você não está pronto; para ganhar tempo;

para deixar o outro nervoso; para preservar a reputação; quando você acha

que o problema vai sumir sozinho; quando você ganha com o atraso.

Panos quentes – Inclui a busca de pontos comuns para acordo e ao mesmo

tempo foge dos pontos de desacordo. A técnica pretende manter a paz e

evitar situações de conflito aberto. Como tem natureza apenas provisória,

também não proporciona uma situação duradoura e é aplicada: Para atingir

um objetivo extremamente difícil; para criar uma obrigação do outro mais

tarde; quando um assunto não é importante para você (riscos baixos);

quando a responsabilidade é limitada, etc.

Negociação – O objetivo de atingir um acordo aceitável. São discussões

baseadas no princípio “toma-lá-dá-cá”. Significa, portanto, “eu lhe dou isto

se você me der aquilo”. Quando se chega a um acordo aceitável pelas

partes, a negociação proporciona soluções definitivas para situações de

conflito. Esta técnica pode ser aplicada: Quando duas partes precisam

vencer; quando você não pode vencer; quando os outros tem a mesma força

que você; etc..

Colaboração ou confronto – Esta abordagem é a de “solução objetiva de

problemas” para resolver conflitos. A filosofia que predomina é: delinear o

problema e resolve-lo de maneira objetiva. O confronto requer diálogo

aberto entre os participantes, que devem ser competentes no ponto de vista

técnico e administrativo. Proporciona soluções definitivas para situações de

conflitos e deve ser aplicada: Quando as duas partes ganham menos o que

queriam e talvez mais; para reduzir os custos; para criar uma base comum

de poder.

Forçar – Utilização do poder para resolver um conflito. O resultado desta

abordagem é a situação de “vencedor/vencido” em que uma das partes

supera claramente a outra. Requer menos tempo que outras técnicas, mas

tem o efeito de deixar sentimentos feridos, podendo voltar em forma de

sombra posterior. É uma técnica utilizada: Quando você tem razão; numa

situação de “ele ou eu”; diante de altos riscos.

Além dessas técnicas existe o Planejamento Preventivo de Conflitos, onde

o líder induz a equipe a um conflito benéfico em alguma ocasião necessária

para obter respostas rápidas de resolução de problemas. Este seria o

caminho mais correto para a resolução de conflitos.