Técnicas de Entrevistas Organizacionais

PUC-RS 21/10/2010

Prof. Marcelo Cassales Saldanha

Sumário:

• Tipo de Entrevistas;

• Entrevista de Seleção;

– Coletiva;

– Individual;

• Entrevista por Competência;

• Entrevista de Acompanhamento;

• Entrevista de Desligamento;

• Condução da Entrevista;

• Possíveis Riscos na entrevista.

Tipos de Entrevista

• Estrutura Livre (ou Livres):

– Perguntas formuladas na hora;

• Estrutura Fixa (ou Estruturadas):

– Lista pré-determinadas de perguntas;

• Semi-estruturadas:

– Perguntas do roteiro com algumas formuladas na ocasião;

ENTREVISTAS DE SELEÇÃO

Coletiva e Individual

Entrevista Coletiva

É utilizada quando se precisa colher dados comuns de vários entrevistados;

Otimiza o tempo de entrevista quando não há necessidade de aprofundar

questões individuais;

Normalmente é estruturada e contém perguntas objetivas e genéricas.

Prova Situacional: Questões específicas da atividade a ser desenvolvida, em que

há uma decisão importante a ser tomada, a qual definirá o rumo do trabalho.

Testes de conhecimento: Tendem a ser mais objetivos, realizados de forma escrita,

abordando diretamente especificidadesda função.

Entrevista Individual

• Podem ser de Livres , Estruturadas ou Semi-estruturada;

• Tem como objetivo obter subsídios para decidir quais entrevistadocorrespondem melhor às necessidades da organização e do cargo;

• Foca-se em esclarecer dúvidas e investigar mais profundamente aspectosobservados em entrevistas coletivas, dinâmicas, testes e outrasferramentas;

• Permite fornecer informações mais detalhadas ao entrevistado sobre ocargo e a organização;

• Deixar o entrevistado com uma impressão favorável da organização, sejaele admitido ou não.

Aspectos Passiveis de Investigação

Aspectos pessoais:

• História familiar

• Características pessoais

• Interesses sociais

• Histórico acadêmico

• Histórico profissional e demais experiências

• Conhecimentos, Habilidades e Atitudes

• Interesses, motivações e preferências em relação ao emprego e á organização

• Necessidades de Formação e/ou Reciclagem

• Pretensões sobre carreira e remuneração

• Disponibilidade de tempo

• Estado de saúde

ENTREVISTA POR COMPETÊNCIAS

Contexto, Ação e Resultado

Entrevista por Competências

• Normalmente Semi-estruturada;

• Permite a identificação do nível de maturidade dascompetências

• Analisa as competências através do histórico do entrevistadoe não por suas opiniões ou pretensões.

COMO VOCÊ FARIA? COMO VOCÊ FEZ?

Estrutura da Entrevista por Competências

Perguntas fundamentais para a constatação de competências:

CONTEXTO – Qual era a situação?

AÇÃO – Como você agiu?

RESULTADO – Qual o resultado?

ENTREVISTA DE ACOMPANHAMENTO

Processos Internos

Entrevista de Acompanhamento

• Normalmente Estruturada;

• Procura identificar como esta ocorrendo a integração do entrevistado na sua equipe de trabalho, quando realizada com novos colaboradores;

• Dependendo da empresa é realizada nos primeiros, 30/60/90 dias de trabalho do novo colaborador;

• Pode ter como objetivo investigar aspectos mais estratégicos, tais como, o clima organizacional, acolhimento do gestor e da equipe, realização das etapas de integração, etc.

• Quando realizadas independente de processo seletivo, normalmente tem como foco averiguar alguma demanda especifica solicitada pelo gestor do colaborador.

ENTREVISTA DE DESLIGAMENTO

Processos Internos

Entrevista de Desligamento

• Normalmente Estruturada – uso de questionário;

• Propicia ao colaborador que esta saindo da empresa espaço para colocar

suas opiniões a respeito de seu desligamento, da gestão de seu gestor e

sobre a organização como um todo.

• Possibilita o desabafo do colaborador;

• Permite verificar como ocorreu o processo de desligamento, suas causas e

se este se deu dentro das políticas da organização;

• Serve como uma excelente ferramenta de Inteligência Organizacional

CONDUÇÃO E RISCOS

Cuidados necessários

Condução da Entrevista

A responsabilidade é do entrevistador, mesmo quando o entrevistado estiver falando. Assim:

Demonstre atenção e entendimento

Questione de modo claro e objetivo

Mostre franqueza

Faça interferências curtas

Esgote cada questão antes de passar adiante

Permita que o candidato exponha as coisas a seu modo

Garanta um clima ameno

Trate a entrevista como uma conversa com um objetivo específico

Guarde seus sentimentos e impressões para si mesmo

Possíveis Riscos na Entrevista

• Pré-julgamento por parte do entrevistador;

• Suposições e conclusões precipitadas;

• Desvio de atenção;

• Distorção de percepção – ex: “ouvir só o que queremos”;

• Problemas na comunicação e expressão – ex: prolixidade, falta de clareza e de objetividade, linguagens e significados diferentes;

• Falta ou excesso de empatia;

• Arrogância, autoritarismo, confusões de papeis;

• Temor, insegurança e outras emoções negativas.

Perguntas?

Obrigado!

Prof. Marcelo B. Cassales Saldanha

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