TÉCNICA

DELPHI

O QUE É?

•  Técnica para obter opiniões de um

grupo de especialistas, numa

determinada área, onde informações

mais precisas se fazem necessárias

ORIGEM

•  Cidade grega no Monte Parnassus, onde havia o mais famoso oráculo da Grécia Antiga

•  O templo era devotado à Apolo, deus da música e também da profecia

•  A técnica foi desenvolvida no início dos anos 50 para previsões militares e tecnológicas

COMO É A TÉCNICA

A TÉCNICA POSSUI 4 FASES “ROUNDS”

•  Cada especialista responde ao questionário •  As discordâncias possibilitam a elaboração de um

outro questionário •  A partir das respostas do segundo exploram-se as

discordâncias •  As discordâncias são exploradas uma segunda

vez •  A exploração das discordâncias lembra a compra

business to business

COMPONENTES DA TÉCNICA

ANONIMATO

•  Cada especialista não conhece as respostas individualizadas dos outros

•  Isso evita inibições. Ex: Se o Nelson de Abreu falou que a hotelaria vai se concentrar na região dos jardins, eu não vou falar o contrário

•  Minimiza questões políticas - comuns na área de turismo

GRAUS DE ANONIMATO

•  Cada especialista não sabe quem são os outros componentes do grupo

•  Cada especialista sabe quem são os outros componentes do grupo, porém é preservado o anonimato no que concerne às respostas

SELEÇÃO DOS PARTICIPANTES

•  Anos de experiência profissonal - mas é preciso que o profissonal esteja na ativa

•  Acesso a informações relevantes. Ex: o presidente da EMBRATUR bem como o alto escalão federal e estadual possuem informações privilegiadas

•  Atualização. Ex: em turismo tem profissional trabalhando como a trinta anos atrás

•  “Status” entre seus colegas

NORMALMENTE SÃO SELECIONADOS MENOS DE 100 ESPECIALISTAS

(CUSTOS)

ELABORAÇÃO DOS QUESTIONÁRIOS

PRÉ-TESTE

•  Visa saber se as perguntas não

têm ambiguidades e se, de fato

são relevantes

OS PARTICIPANTES SUGEREM QUESTÕES

•  A partir de uma pergunta ou

pequeno texto a respeito do

problema abordado

COMPACTAÇÃO DAS INFORMAÇÕES

•  Distinção de conceitos ou informações parecidos. Ex: o sistema de hospedagem vai crescer no Brasil ≠ de: a hotelaria vai crescer no Brasil

•  Reelaboração de questionários com base nas respostas dos anteriores

RETROALIMENTAÇÃO

•  O ponto chave da técnica Delphi

•  Consiste na confrontação das opiniões divergentes - bate-boca entre estrelas

•  Posições ímpares - posições que diferem da média são justificadas, separadamente

ENCONTRO FINAL DE TODOS OS ESPECIALISTAS

DELPHI CONFERÊNCIA

•  Devido aos custos, raramente é feita

•  Com a tecnologia de hoje, há a

teleconferência