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FACULDADES SPEI CAMPUS TORRES BACHARELADO EM ADMINISTRAO

GARRAFA SLIM LTDA.

CURITIBA 2010

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ALESSANDRA JULIATTO ARIANE PFAFFENZELLER KELLY PIRES DANTAS MICHELLE APARECIDA SANTOS SUELLEN CRISTINA GOES

GARRAFA SLIM LTDA.

Trab a lho de Con clu so de Cu rso ap re se n ta d o co mo re q u isito pa rcia l o bt en o d e g rau de Ba cha re l e m Ad min ist ra o , d as Fa cu lda d e s SP E I, Ca mpu s To rre s. O rien t ad o r: P rof . A le xe ie r Le mo s Pe re ira , Msc. C sa r

CURITIBA

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2010

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TERMO DE APROVAO

ALESSANDRA JULIATTO ARIANE PFAFFENZELLER KELLY PIRES DANTAS MICHELLE APARECIDA SANTOS SUELLEN CRISTINA GOES

Trabalho de Concluso de Curso TCC aprovado como requisito parcial de das para a obteno do do grau de pela de bacharel em em Administrao Administrao, Avaliadora: Empresas, Faculdades Curso SPEI, graduao seguinte

Banca

Professor Orientador: Alexeier Csar Lemos Pereira, MSc ________________________________

Banca Avaliadora:

Prof. Maroan Mourad, Esp Prof. Fernando K.Contreras

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CURITIBA 2010

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LISTA DE FIGURASF I G U R A 1 : C L C U L O D A A M O S T R A ................................................................................................................2 6 F I G U R A 2 : S E G M E N T A O D E M E R C A D O C U R I T I B A .............................................................................3 7 F I G U R A 3 : S E G M E N T A O D E M E R C A D O S O J O S D O S P I N H A I S ..............................................4 6 F I G U R A 4 : S E G M E N T A O D E M E R C A D O S O P A U L O ........................................................................5 4 F I G U R A 5 : P R O T T I P O D O P R O D U T O ............................................................................................................7 3 F I G U R A 6 : M A R C A S L I M ........................................................................................................................................7 4 F I G U R A 7 : P R O T T I P O E M B A L A G E M .............................................................................................................7 6 F I G U R A 8 : C A I X A D E P A P E L O P A R A T R A N S P O R T E ............................................................................8 3 F I G U R A 9 : M O D E L O D E P O R T E R .......................................................................................................................9 5 F I G U R A 1 0 : A N L I S E S . W . O T . ............................................................................................................................9 8 F I G U R A 1 1 : M A P A B A I R R O S D E C U R I T I B A ...............................................................................................1 1 2 F I G U R A 1 2 : L O C A L I Z A O D A E M P R E S A .................................................................................................1 1 4 F I G U R A 1 3 : D A D O S D O I M V E L ......................................................................................................................1 1 5 F I G U R A 1 4 : F O T O D O I M V E L .........................................................................................................................1 1 5 F I G U R A 1 5 : F O T O I N T E R I O R D O I M V E L ...................................................................................................1 1 6 F I G U R A 1 6 : T I P O S D E P R O C E S S O S E M O P E R A E S D E M A N U F A T U R A ..................................1 1 7 F I G U R A 1 7 : T I P O S D E P R O C E S S O S E M O P E R A E S D E S E R V I O S ..........................................1 2 1 F I G U R A 1 8 : D E C I S O D E S E Q E N C I A M E N T O D E P R O C E S S O S E M L O T E S..............................1 2 2 F I G U R A 1 9 : G A R R A F A S L I M ..............................................................................................................................1 2 3 F I G U R A 2 0 : F L U X O G R A M A D A P R O D U O ...............................................................................................1 2 5 F I G U R A 2 1 : F L U X O G R A M A D O A L M O X A R I F A D O A................................................................................1 2 6 F I G U R A 2 2 : F L U X O G R A M A D O A L M O X A R I F A D O B................................................................................1 2 7 F I G U R A 2 3 : F L U X O G R A M A P A R A E M B A L A G E M E A R M A Z E N A G E M ..............................................1 2 8 F I G U R A 2 4 : L A Y O U T D A S I N S T A L A E S ..................................................................................................1 3 2 F I G U R A 2 5 : P R O T T I P O D A M Q U I N A ........................................................................................................1 3 3 F I G U R A 2 6 : I M P R E S S O R A D E C D I G O D E B A R R A S ...........................................................................1 3 4 F I G U R A 2 7 : A P L I C A D O R D E F I T A L A C R A D O R A ....................................................................................1 3 4 F I G U R A 2 8 : T R A N S P A L E T E ...............................................................................................................................1 3 5 F I G U R A 2 9 : O R G A N O G R A M A F A B R I L ..........................................................................................................1 5 0 F I G U R A 3 0 : O R G A N O G R A M A S L I M ...............................................................................................................1 6 9 F I G U R A 3 1 : C I C L O D O T R E I N A M E N T O .........................................................................................................1 9 3 F I G U R A 3 2 : F O T O S I L U S T R A T I V A S D O E P I S ....................................................................................1 9 7 F I G U R A 3 3 : C D I G O D E D E F E S A D O C O N S U M I D O R ............................................................................2 2 2 F I G U R A 3 4 : M A R C A ...............................................................................................................................................2 2 9 F I G U R A 3 5 : T E L A I N I C I A L ...................................................................................................................................2 3 5 F I G U R A 3 6 : M D U L O F I C H A T C N I C A D O P R O D U T O ..........................................................................2 3 5 F I G U R A 3 7 : M D U L O E S T O Q U E ......................................................................................................................2 3 6 F I G U R A 3 8 : M D U L O F A T U R A M E N T O ..........................................................................................................2 3 6 F I G U R A 3 9 : M D U L O F I N A N C E I R O ................................................................................................................2 3 7 F I G U R A 4 0 : M D U L O S U P O R T E T C N I C O .................................................................................................2 3 7 F I G U R A 4 1 : F L U X O G R A M A D E I N F O R M A E S .......................................................................................2 4 2 F I G U R A 4 2 : G R F I C O D E G A N T T ...................................................................................................................2 4 8 F I G U R A 4 3 : C O N C E S S O D E C R D I T O .......................................................................................................2 5 9 F I G U R A 4 4 : I N A D I M P L N C I A ............................................................................................................................2 6 0 F I G U R A 4 5 : C O N T A S A R E C E B E R ..................................................................................................................2 6 1 F I G U R A 4 6 : P R O C E S S O D E C O M P R A S ........................................................................................................2 6 2 F I G U R A 4 7 : P R O C E S S O C O N T A S A P A G A R ..............................................................................................2 6 3 F I G U R A 4 8 : R E C R U T A M E N T O ...........................................................................................................................2 6 6 F I G U R A 4 9 : T R E I N A M E N T O ...............................................................................................................................2 6 8 F I G U R A 5 0 : R E L A T R I O G E R E N C I A L ...........................................................................................................2 6 9 FIGURA 51: FLUXOGRAMA COMUNICAO COM O CLIENTE E AVALIAO DE S A T I S F A O .............................................................................................................................................................2 8 0 F I G U R A 5 2 : F L U X O G R A M A C O N T A S A R E C E B E R ..................................................................................2 8 1 F I G U R A 5 3 : F L U X O G R A M A R E C R U T A M E N T O E S E L E O................................................................2 8 2 F I G U R A 5 4 : F L U X O G R A M A T R E I N A M E N T O ...............................................................................................2 8 3 F I G U R A 5 5 : F L U X O G R A M A R E L A T R I O S G E R E N C I A I S ......................................................................2 8 5 F I G U R A 5 6 : F L U X O D O C U S T E I O P O R A B S O R O ...............................................................................2 9 6 F I G U R A 5 7 : F L U X O D O C U S T E I O D I R E T O O U V A R I V E L ...................................................................2 9 8

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LISTA DE GRFICOSG R F I C O 1 : R E N D A E M S A L R I O M N I M O P O P U L A O C U R I T I B A ................................................2 4 G R F I C O 2 : R E N D A E M S A L R I O M N I M O P O P U L A O S O J O S D O S P I N H A I S ................2 5 G R F I C O 3 : R E N D A E M S A L R I O M N I M O P O P U L A O S O P A U L O ...........................................2 5 G R F I C O 4 : A C E I T A O P A R A G A R R A F A D E 5 0 0 M L C U R I T I B A ....................................................2 8 G R F I C O 5 : A C E I T A O D O P R O D U T O G A R R A F A 5 0 0 M L C U R I T I B A ...........................................2 9 G R F I C O 6 : R E N D A E M S A L R I O M N I M O C U R I T I B A 5 0 0 M L ............................................................3 0 G R F I C O 7 : P O N T O S D E C O M P R A M U L H E R E S G A R R A F A 5 0 0 M L C U R I T I B A ............................3 0 G R F I C O 8 : P O N T O S D E C O M P R A H O M E N S G A R R A F A 5 0 0 M L C U R I T I B A .................................3 1 G R F I C O 9 : P E R C E N T U A L D A R E C O M P R A C U R I T I B A 5 0 0 M L ..........................................................3 1 G R F I C O 1 0 : A C E I T A O P A R A G A R R A F A D E 3 5 0 M L C U R I T I B A ..................................................3 2 G R F I C O 1 1 : A C E I T A O D O P R O D U T O G A R R A F A 3 5 0 M L C U R I T I B A ........................................3 3 G R F I C O 1 2 : R E N D A E M S A L R I O M N I M O C U R I T I B A 3 5 0 M L ..........................................................3 4 G R F I C O 1 3 : P O N T O S D E C O M P R A M U L H E R E S G A R R A F A 3 5 0 M L C U R I T I B A .........................3 4 G R F I C O 1 4 : P O N T O S D E C O M P R A H O M E N S G A R R A F A 3 5 0 M L C U R I T I B A ..............................3 5 G R F I C O 1 5 : P E R C E N T U A L D A R E C O M P R A C U R I T I B A 3 5 0 M L ........................................................3 5 G R F I C O 1 6 : A C E I T A O G A R R A F A 5 0 0 M L S O J O S D O S P I N H A I S .......................................3 8 G R F I C O 1 7 : R E N D A E M S A L R I O M N I M O S O J O S D O S P I N H A I S 5 0 0 M L ..........................3 9 G R F I C O 1 8 : L O C A I S D E C O M P R A M U L H E R E S S O J O S D O S P I N H A I S 5 0 0 M L ..................3 9 G R F I C O 1 9 : L O C A I S D E C O M P R A H O M E N S S O J O S D O S P I N H A I S 5 0 0 M L ........................4 0 G R F I C O 2 0 : P E R C E N T U A L D A C O M P R A S O J O S D O S P I N H A I S 5 0 0 M L ...............................4 0 G R F I C O 2 1 : A C E I T A O P A R A G A R R A F A D E 3 5 0 M L S O J O S D O S P I N H A I S..................4 1 G R F I C O 2 2 : A C E I T A O D O P R O D U T O G A R R A F A 3 5 0 M L S O J O S D O S P I N H A I S .........4 2 G R F I C O 2 3 : R E N D A E M S A L R I O M N I M O S O J O S D O S P I N H A I S 3 5 0 M L ..........................4 3 GRFICO 24: PONTOS DE COMPRA MULHERES GARRAFA 350 ML SO JOS DOS P I N H A I S ..........................................................................................................................................................................4 3 GRFICO 25: PONTOS DE COMPRA HOMENS GARRAFA 350 ML SO JOS DOS PINHAIS44 G R F I C O 2 6 : P E R C E N T U A L D A R E C O M P R A S O J O S D O S P I N H A I S 3 5 0 M L .........................4 4 G R F I C O 2 7 : A C E I T A O E M S O P A U L O G A R R A F A 5 0 0 M L ..........................................................4 7 GRFICO 28 : RENDA EM SALRIO MNIMO POPULAO SO PAULO GARRAFA 50 0 ML. 4 8 G R F I C O 2 9 : P O N T O S D E C O M P R A M U L H E R E S G A R R A F A 5 0 0 M L S O P A U L O....................4 8 G R F I C O 3 0 : P O N T O S D E C O M P R A H O M E N S G A R R A F A 5 0 0 M L S O P A U L O..........................4 9 G R F I C O 3 1 : P E R C E N T U A L D A R E C O M P R A S O P A U L O 5 0 0 M L ...................................................4 9 G R F I C O 3 2 : A C E I T A O P A R A G A R R A F A D E 3 5 0 M L S O P A U L O .............................................5 0 G R F I C O 3 3 : A C E I T A O D O P R O D U T O G A R R A F A 3 5 0 M L S O P A U L O...................................5 0 G R F I C O 3 4 : R E N D A E M S A L R I O M N I M O S O P A U L O 3 5 0 M L .....................................................5 1 G R F I C O 3 5 : P O N T O S D E C O M P R A M U L H E R E S G A R R A F A 3 5 0 M L S O P A U L O....................5 2 G R F I C O 3 6 : P O N T O S D E C O M P R A H O M E N S G A R R A F A 3 5 0 M L S O P A U L O...........................5 2 G R F I C O 3 7 : P E R C E N T U A L D E R E C O M P R A S O P A U L O 3 5 0 M L ...................................................5 3 G R F I C O 3 8 : P R O D U T O S I M I L A R A G A R R A F A D O B R V E L ................................................................5 6 G R F I C O 3 9 : R O T A T I V I D A D E D E E S T O Q U E C L I E N T E C O M E R C I A L ................................................5 6 G R F I C O 4 0 : N M E R O D E F U N C I O N R I O S C L I E N T E C O M E R C I A L .................................................5 7 G R F I C O 4 1 : I N T E R E S S E E M C O M E R C I A L I Z A R O P R O D U T O............................................................5 7 G R F I C O 4 2 : P E R O D O D E C O M P R A C L I E N T E C O M E R C I A L ...............................................................5 8 G R F I C O 4 3 : F O R M A D E P A G A M E N T O C L I E N T E C O M E R C I A L ..........................................................5 8 G R F I C O 4 4 : T E M P O D E C O M P R A C L I E N T E C O M E R C I A L ....................................................................5 9 G R F I C O 4 5 : P R O D U T O S S I M I L A R E S C L I E N T E C O M E R C I A L .............................................................5 9 G R F I C O 4 6 : D I S P O N I B I L I D A D E D E P R O P A G A N D A C L I E N T E C O M E R C I A L ................................6 0 G R F I C O 4 7 : N M E R O D E F U N C I O N R I O S D I S T R I B U I D O R ................................................................6 1 G R F I C O 4 8 : I N T E R E S S E E M D I S T R I B U I R O P R O D U T O .......................................................................6 2 G R F I C O 4 9 : P E R O D O D E C O M P R A D I S T R I B U I D O R .............................................................................6 2 G R F I C O 5 0 : F O R M A D E P A G A M E N T O D I S T R I B U I D O R .........................................................................6 3 G R F I C O 5 1 : T E M P O D E C O M P R A D I S T R I B U I D O R ..................................................................................6 3 GRFICO 52: PRATICIDADE E ARMAZENAGEM DA GARRAFA CONVENCIONAL CURITIBA70 GRFICO 53: PRATICIDADE E ARMAZENAGEM DA GARRAFA CONVENCIONAL SO JOS D O S P I N H A I S ...............................................................................................................................................................7 0 GRFICO 54: PRATICIDADE E ARMAZENAGEM DA GARRAFA CONVENCIONAL SO PAULO ............................................................................................................................................................................................7 1 G R F I C O 5 5 : P R E O D E V E N D A .......................................................................................................................7 7

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LISTA DE QUADROSQ U A D R O 1 : A C E I T A O D O P R O D U T O .........................................................................................................6 5 Q U A D R O 2 : I N F O R M A E S D E A M B I E N T E I N T E R N O .............................................................................6 6 Q U A D R O 3 : E S T A E S D O A N O .......................................................................................................................6 6 Q U A D R O 4 : R E A J U S T E S D E P R E O S A N U A L .............................................................................................8 0 Q U A D R O 5 : R E A J U S T E D E P R E O S A N U A L D O P R O J E T O ..................................................................8 0 Q U A D R O 6 : P R O J E O T A X A D E I N A D I M P L N C I A .................................................................................8 1 Q U A D R O 7 : T I P O S D E M O D A I S ..........................................................................................................................8 2 Q U A D R O 8 : V A N T A G E N S E D E S V A N T A G E N S D A S M D I A S ..................................................................8 4 Q U A D R O 9 : C R O N O G R A M A 2 0 1 1 .......................................................................................................................8 6 Q U A D R O 1 0 : C R O N O G R A M A 2 0 1 2 ....................................................................................................................8 6 Q U A D R O 1 1 : G A S T O S A N U A I S D E M A R K E T I N G ........................................................................................8 6 Q U A D R O 1 2 : G A S T O S P R E V I S T O S C O M M A R K E T I N G ............................................................................8 8 Q U A D R O 1 3 : F O R N E C E D O R E S ...........................................................................................................................9 3 Q U A D R O 1 4 : F O R N E C E D O R E S .........................................................................................................................1 0 8 Q U A D R O 1 5 : C O O R D E N A D A S D E L O C A L I Z A O ...................................................................................1 1 3 Q U A D R O 1 6 : V A L O R D E M Q U I N A S E E Q U I P A M E N T O S .....................................................................1 2 4 Q U A D R O 1 7 : M Q U I N A S T A N D U P 6 4 0 U M A P I S T A ..............................................................................1 3 3 Q U A D R O 1 8 : F O R N E C E D O R E S D E M Q U I N A S E E Q U I P A M E N T O S ................................................1 3 5 Q U A D R O 1 9 : I N V E S T I M E N T O C O M M Q U I N A S E E Q U I P A M E N T O S ...............................................1 3 5 Q U A D R O 2 0 : P R E V I S O D E D E S P E S A S A N U A I S C O M M A N U T E N O ........................................1 3 8 Q U A D R O 2 1 : P A R T I C I P A O D E R A T E I O ..................................................................................................1 5 1 QUADRO 22: GASTOS COMPARTILHADOS E ASSUMIDOS PELAS DIRETORIAS: C O M E R C I A L , F I N A N C E I R A E A D M I N I S T R A T I V A R $...............................................................................1 5 1 Q U A D R O 2 3 : C R I T R I O D E R A T E I O P R O D U O ....................................................................................1 5 2 Q U A D R O 2 4 : E S T R U T U R A D O P R O D U T O ....................................................................................................1 5 2 Q U A D R O 2 5 : M V E I S , U T E N S L I O S , I N F O R M T I C A , M Q U I N A S E E Q U I P A M E N T O S ..........1 5 3 Q U A D R O 2 6 : M O V I M E N T A O D E E S T O Q U E D E P R O D U T O A C A B A D O ......................................1 5 4 Q U A D R O 2 7 : M O V I M E N T A O D E E S T O Q U E D E M O S Q U E T O ......................................................1 5 5 Q U A D R O 2 8 : M O V I M E N T A O D E E S T O Q U E D E F I L M E .....................................................................1 5 6 Q U A D R O 2 9 : M O V I M E N T A O D E E S T O Q U E D E T A M P A ...................................................................1 5 7 Q U A D R O 3 0 : M O V I M E N T A O D E E S T O Q U E D E E M B A L A G E M I N D I V I D U A L ............................1 5 8 Q U A D R O 3 1 : M O V I M E N T A O D E E S T O Q U E D E E M B A L A G E M ......................................................1 5 9 Q U A D R O 3 2 : D E T A L H A M E N T O D E C O M P R A S 2 0 1 1 E 2 0 1 2 ...............................................................1 6 0 Q U A D R O 3 3 : D E T A L H A M E N T O D E I M P O S T O S 2 0 1 1 E 2 0 1 2..............................................................1 6 1 Q U A D R O 3 4 : Q U A D R O D E P E S S O A L .............................................................................................................1 6 1 Q U A D R O 3 5 : B E N E F C I O S ..................................................................................................................................1 6 2 Q U A D R O 3 6 : O R A M E N T O O P E R A C I O N A L D A R E A I N D U S T R I A L ..............................................1 6 3 Q U A D R O 3 7 : T R E I N A M E N T O R E A D E P R O D U O ..............................................................................1 6 4 Q U A D R O 3 8 : D E S P E S A S C O M M A N U T E N O ..........................................................................................1 6 4 Q U A D R O 3 9 : D E S C R I O D E C A R G O G E R E N T E A D M I N I S T R A T I V O .............................................1 7 1 Q U A D R O 4 0 : D E S C R I O D E C A R G O A U X I L I A R A D M I N I S T R A T I V O .............................................1 7 2 Q U A D R O 4 1 : D E S C R I O D E C A R G O A U X I L I A R D E V E N D A S .........................................................1 7 3 Q U A D R O 4 2 : D E S C R I O D E C A R G O V E N D E D O R E X T E R N O ..........................................................1 7 4 Q U A D R O 4 3 : D E S C R I O D E C A R G O G E R E N T E D E P R O D U O ..................................................1 7 6 Q U A D R O 4 4 : D E S C R I O D E C A R G O A U X I L I A R D E P R O D U O ..................................................1 7 7 Q U A D R O 4 5 : D E S C R I O D E C A R G O A L M O X A R I F E ............................................................................1 7 8 Q U A D R O 4 6 : D E S C R I O D E C A R G O A U X I L I A R D E S E R V I O S G E R A I S...................................1 7 9 Q U A D R O 4 7 : I M P O S T O S I N C I D E N T E S S O B R E F O L H A D E P A G A M E N T O....................................1 8 2 Q U A D R O 4 8 : I M P O S T O S I N C I D E N T E S S O B R E F O L H A D E P A G A M E N T O....................................1 8 4 Q U A D R O 4 9 : C U S T O S A N U A I S C O M V A L E T R A N S P O R T E ..................................................................1 8 8 Q U A D R O 5 0 : C U S T O S A N U A I S C O M V A L E R E F E I O .........................................................................1 8 8 Q U A D R O 5 1 : C U S T O S A N U A I S C O M C E S T A B S I C A ...........................................................................1 8 9 Q U A D R O 5 2 : C R O N O G R A M A D E A V A L I A E S ........................................................................................1 9 1 Q U A D R O 5 3 : P L A N O D E T R E I N A M E N T O .....................................................................................................1 9 4 Q U A D R O 5 4 : T R E I N A M E N T O .............................................................................................................................1 9 4 Q U A D R O 5 5 : O R A M E N T O E R G O N O M I A .....................................................................................................1 9 5 Q U A D R O 5 6 : E Q U I P A M E N T O S D E P R O T E O I N D I V I D U A L ..............................................................1 9 6 Q U A D R O 5 7 : O R A M E N T O O P E R A C I O N A L D E R E C U R S O S H U M A N O S .......................................1 9 8 Q U A D R O 5 8 : R E A J U S T E D I S S D I O ...............................................................................................................1 9 8 Q U A D R O 5 9 : S A L R I O S A P A G A R .................................................................................................................1 9 9 Q U A D R O 6 0 : F O R M A S D E C O N S T I T U I O E M P R E S A R I A I S ..............................................................2 0 1 Q U A D R O 6 1 : D E S P E S A S D E A B E R T U R A D A E M P R E S A ......................................................................2 0 6 Q U A D R O 6 2 : A L Q U O T A S ...................................................................................................................................2 2 6 Q U A D R O 6 3 : P R E S T A D O R E S D E S E R V I O ................................................................................................2 3 0 Q U A D R O 6 4 : N E C E S S I D A D E D E H A R D W A R E ...........................................................................................2 3 2 Q U A D R O 6 5 : J U S T I F I C A T I V A P A R A U T I L I Z A O D E H A R D W A R E S .............................................2 3 3 Q U A D R O 6 6 : C U S T O S C O M T E L E F O N I A ......................................................................................................2 4 0 Q U A D R O 6 7 : O P R O C E S S O D O C O N H E C I M E N T O ...................................................................................2 4 4 Q U A D R O 6 8 : E S T R U T U R A P A R A A G E S T O D E C O N H E C I M E N T O ................................................2 4 5 Q U A D R O 6 9 : C O M P O S I O D O S G A S T O S C O M S I S T E M A S D E I N F O R M A O .......................2 4 6 Q U A D R O 7 0 : G A S T O S P R O P E R A C I O N A I S A B E R T U R A D A E M P R E S A ..................................2 4 9 Q U A D R O 7 1 : C R I T R I O S D E R A T E I O ............................................................................................................2 4 9 Q U A D R O 7 2 : G A S T O S P R - O P E R A C I O N A I S .............................................................................................2 5 0

8

QUADRO QUADRO QUADRO QUADRO QUADRO QUADRO QUADRO QUADRO QUADRO QUADRO QUADRO QUADRO QUADRO QUADRO QUADRO QUADRO QUADRO QUADRO QUADRO QUADRO QUADRO QUADRO QUADRO QUADRO QUADRO QUADRO QUADRO QUADRO QUADRO QUADRO QUADRO QUADRO QUADRO QUADRO QUADRO QUADRO QUADRO QUADRO QUADRO QUADRO QUADRO QUADRO QUADRO QUADRO QUADRO QUADRO QUADRO

7 3 : M V E I S E U T E N S L I O S ............................................................................................................2 5 0 7 4 : I N F O R M T I C A E S O F T W A R E ................................................................................................2 5 1 7 5 : S A L R I O S R E A A D M I N I S T R A T I V A ..................................................................................2 5 1 7 6 : F L U X O D E C A I X A P R - O P E R A C I O N A L ............................................................................2 5 2 7 7 : P O S I O F I N A N C E I R A 2 0 1 1 .................................................................................................2 5 3 7 8 : P O S I O F I N A N C E I R A 2 0 1 2 .................................................................................................2 5 4 7 9 : O R A M E N T O O P E R A C I O N A L 2 0 1 1 E 2 0 1 2.....................................................................2 5 6 8 0 : F O R M A D E P A G A M E N T O C L I E N T E C O M E R C I A L .........................................................2 7 1 8 1 : F O R M A D E P A G A M E N T O D I S T R I B U I D O R .......................................................................2 7 1 8 2 : F O R M A D E F A T U R A M E N T O ...................................................................................................2 7 2 8 3 : P R E O S P R A T I C A D O S .............................................................................................................2 7 3 8 4 : I M P O S T O S ......................................................................................................................................2 7 4 8 5 : C R O N O G R A M A D E D I S T R I B U I O ....................................................................................2 7 4 8 6 : I N A D I M P L N C I A P R E V I S T A P A R A O S 2 A N O S D O P R O J E T O ..............................2 7 5 8 7 : T E M P O D E R E C U P E R A O ...................................................................................................2 7 5 8 8 : A E S D E M A R K E T I N G ...........................................................................................................2 7 6 8 9 : D E S P E S A S C O M E R C I A I S ........................................................................................................2 7 7 9 0 : D E S C R I O D A S D E S P E S A S C O M E R C I A I S ..................................................................2 7 7 9 1 : T O T A L D A S D E S P E S A S C O M E R C I A I S ..............................................................................2 7 7 9 2 : R A T E I O D O S G A S T O S D A R E A C O M E R C I A L .............................................................2 7 8 9 3 : G A S T O S A N U A I S D E M A R K E T I N G ......................................................................................2 8 5 9 4 : F O R M A D E F A T U R A M E N T O 2 0 1 1 E 2 0 1 2 ........................................................................2 9 0 9 5 : M O V I M E N T A O D E E S T O Q U E D E P R O D U T O S A C A B A D O S ................................2 9 5 9 6 : C U S T O S D E F A B R I C A O .....................................................................................................3 0 1 9 7 : P O N T O D E E Q U I L B R I O ...........................................................................................................3 0 2 9 8 : F L U X O D E C A I X A 2 0 1 1 ............................................................................................................3 0 5 9 9 : F L U X O D E C A I X A 2 0 1 2 ............................................................................................................3 0 6 1 0 0 : R E S U L T A D O D E 2 0 1 1 E 2 0 1 2 .............................................................................................3 0 8 1 0 1 : A N L I S E V E R T I C A L E H O R I Z O N T A L R E S U L T A D O 2 0 1 1 / 2 0 1 2 ...........................3 0 9 1 0 2 : P O S I O F I N A N C E I R A 2 0 1 1 ...............................................................................................3 1 0 1 0 3 : P O S I O F I N A N C E I R A 2 0 1 2 ...............................................................................................3 1 1 1 0 4 : A N L I S E V E R T I C A L E H O R I Z O N T A L D O A T I V O 2 0 1 0 / 2 0 1 1 E 2 0 1 2.................3 1 2 1 0 5 : A N L I S E V E R T I C A L E H O R I Z O N T A L D O P A S S I V O 2 0 1 0 / 2 0 1 1 E 2 0 1 2 ...........3 1 2 1 0 6 : P A R T I C I P A O D E C A P I T A I S D E T E R C E I R O S ..........................................................3 1 3 1 0 7 : C O M P O S I O D O E N D I V I D A M E N T O ...............................................................................3 1 4 1 0 8 : I M O B I L I Z A O D O P A T R I M N I O L Q U I D O .................................................................3 1 4 1 0 9 : I M O B I L I Z A O D O S R E C U R S O S N O C O R R E N T E S ...............................................3 1 5 1 1 0 : P R A Z O S M D I O S ......................................................................................................................3 1 5 1 1 1 : F A T O R D E I N S O L V N C I A .....................................................................................................3 1 6 1 1 2 : N D I C E S D E L I Q U I D E Z ...........................................................................................................3 1 7 1 1 3 : G I R O D O A T I V O .........................................................................................................................3 1 8 1 1 4 : M A R G E M L Q U I D A ....................................................................................................................3 1 9 1 1 5 : R E N T A B I L I D A D E D O A T I V O ................................................................................................3 1 9 1 1 6 : R E N T A B I L I D A D E D O P L ........................................................................................................3 2 0 1 1 7 : C E N R I O P E S S I M I S T A E O T I M I S T A ................................................................................3 2 1 1 1 8 : F I N A N C I A M E N T O ......................................................................................................................3 2 4 1 1 9 : A N L I S E D E I N V E S T I M E N T O S ...........................................................................................3 2 5

9

SUMRIOI NTRO DUO ......................................................................................................................1 4 AS P E CTO S ME RCADO L G I CO S ..................................................................................1 6 0. 1 DE S CRI O DO ME RCADO - ALV O ........................................................................1 6 0. 1. 1 SE G ME NTA O DE ME RCA DO ...........................................................................1 7 0. 2 P ES Q UI S A DE ME RCADO .......................................................................................2 0 0. 2. 1 TIP O S DE P ES Q UI SA ..............................................................................................2 1 0. 2. 2 CL CUL O DA A MO S TRA ........................................................................................2 4 0. 2. 3 PE S Q UIS A CL I E NTE FI NA L ..................................................................................2 7 0. 2. 4 PE S Q UIS A CL I E NTE CO ME RCI AL E M CURI TI BA E S O JO S DO S PI NHA I S ..................................................................................................................................5 5 0. 2. 5 PE S Q UIS A DIS TRI B UI DO R S O PA UL O ..........................................................6 0 0. 3 ME NS URAO DA DE MANDA ................................................................................6 4 0. 4 ANLI S E DA CO NCO RR NCI A ............................................................................6 6 0. 5 P O SI CI O NAME NTO ALME J ADO .............................................................................6 7 0. 6 P RO DUTO S ...................................................................................................................6 8 0. 6. 1 PE S Q UIS A DE P RO DUTO ......................................................................................6 9 0. 6. 2 DE CIS ES DE MA RCA ...........................................................................................7 3 0. 7 P RE O S ..........................................................................................................................7 6 0. 7. 1 ES T GI O DO CI CL O DE VI DA DO P RO DUTO .................................................7 7 0. 7. 2 NDI CES DE REA JUS TE S ......................................................................................8 0 0. 7. 3 FO RMA DE CO ME RCI A L I ZA O .........................................................................8 0 0. 7. 4 I NA DI MP L NCI A .......................................................................................................8 1 0. 7. 5 I MPO S TOS ..................................................................................................................8 1 0. 8 DI S TRI BUI O .............................................................................................................8 1 0. 9 CO MP O S TO P RO MO CI O NAL ...................................................................................8 3 0. 9. 1 CO MUNI CA O CO M O P BL I CO - AL VO .........................................................8 3 0. 9. 2 ES TRA T GI A S DE CO MUNI CA O ...................................................................8 5 0. 10 S IS TE MA DE I NFO RMAO DE MARKE TI NG .................................................8 6 0. 10 . 1 B A NCO DE DA DO S I NTE RNO ............................................................................8 7 0. 10 . 2 S IS TE MA DE PE SQ UI S A DE MA RK E TI NG .....................................................8 8 0. 11 O RAME NTO DE MARKE TI NG .............................................................................8 8 1 P LANE J AME NTO ES TRAT G I CO ..............................................................................8 9 1. 1 ANLI S E AMBI E NTAL ................................................................................................8 9 1. 2 MACRO AM BI E NTE ......................................................................................................9 0 1. 2. 1 PO L TI CO - LE GA I S ...................................................................................................9 0 1. 2. 2 E CO N MI CA S ............................................................................................................9 1 1. 2. 3 TE CNOL G I CAS .......................................................................................................9 2 1. 2. 4 SO CI A IS .......................................................................................................................9 2 1. 3 MI CRO AMBI E NTE ........................................................................................................9 3 1. 3. 1 CO NCO RR NCI A ......................................................................................................9 3 1. 3. 2 FO RNE CE DO RES .....................................................................................................9 3 1. 3. 3 DIS TRI B UI DO RE S ....................................................................................................9 4 1. 4 MO DE LO DE PO RTE R ................................................................................................9 4 1. 4. 2 A N L IS E S. W. O . T. ...................................................................................................9 6 1. 5 DI RE TRI ZE S O RG ANI ZACI O NAI S ..........................................................................9 8 1. 5. 1 MI SS O ........................................................................................................................9 9 1. 5. 2 VI S O ...........................................................................................................................9 9 1. 5. 3 VA LO RE S ..................................................................................................................1 00 1. 5. 4 OB JE TIV O S GE RA IS .............................................................................................1 01 1. 5. 5 OB JE TIV O S ES PE C FI CO S .................................................................................1 01 1. 6 P O S TURA E S TRAT GI CA ......................................................................................1 02 1. 6. 1 ES TRA T GI A S CO MP E TI TIV A S GE N RI CAS ...............................................1 02 2 AS PE CTO S DE PRO DUO E O PE RA E S .......................................................1 06 2. 1 LO CALI ZAO DO E MP RE E NDI ME NTO ...........................................................1 06 2. 1. 1 FA TO RE S DE TE RMI NA NTE S NA S DE CI S E S DE L O CAL I ZA O ........1 07 2. 1. 2 M TO DOS DE LO CA LI ZA O ...........................................................................1 10 2. 2 DE S CRI O DO S P RO CE S SO S ...........................................................................1 16 2. 2. 1 P RO CE S SO S DE PRO JE TO ..............................................................................1 17

10

2. 2. 2 P RO CE S SO S DE JO B BI NG .................................................................................1 18 2. 2. 3 P RO CE S SO S CO NT NUO S .................................................................................1 19 2. 2. 4 P RO CE S SO S E M MAS S A ....................................................................................1 20 2. 2. 5 P RO CE S SO E M SE RV I O S ................................................................................1 20 2. 2. 6 P RO CE S SO E M LO TE ...........................................................................................1 21 2. 2. 7 FL UX O G RA MAS ......................................................................................................1 24 2. 3 LAY O UT DAS I NS TALA E S ...............................................................................1 29 2. 3. 1 A RRA NJO F S I CO P O R P RO DUTO ..................................................................1 29 2. 3. 2 A RRA NJO F S I CO P O R P RO CE S SO ................................................................1 30 2. 3. 3 A RRA NJO F S I CO P OS I CI O NAL ........................................................................1 30 2. 3. 4 A RRA NJO F S I CO CE L ULA R ..............................................................................1 31 2. 4 DE TALHAME NTO DO S EQ UI P AME NTO S NE CE S S RI OS ...........................1 33 2. 5 MANUTE N O ............................................................................................................1 35 2. 5. 1 TIP O S DE MA NUTE N O ...................................................................................1 36 2. 6 CAP ACI DADE DE P RO DUO I NS TALADA E UTI LI ZADA .........................1 38 2. 6. 1 CAP A CI DA DE I NS TA LA DA ..................................................................................1 39 2. 6. 2 CAP A CI DA DE UTIL I ZA DA ....................................................................................1 39 2. 6. 3 P RO JE TO DE P RO DUTO .....................................................................................1 41 2. 6. 4 A DMI NIS TRA O DE MA TE RI A IS ....................................................................1 41 2. 7 I NDI CADO RE S DE DE SE MP E NHO .......................................................................1 44 2. 7. 1 TIP O S DE I NDI CA DO RE S DE DE SE MP E NHO ..............................................1 44 2. 8 FE RRAME NTAS DA Q UALI DADE .........................................................................1 47 2. 9 O RAME NTO ..............................................................................................................1 50 2. 9. 1 O RGA NO G RA MA FA B RI L ....................................................................................1 50 2. 9. 2 O RA ME NTO OP E RA CIO NA L PO R RB RI CA CO NTB I L ........................1 50 2. 9. 3 P RO DUTO .................................................................................................................1 52 2. 9. 4 I NV E S TI ME NTOS ...................................................................................................1 52 2. 9. 5 PO L TI CA DE P RO DU O ..................................................................................1 54 2. 9. 6 CO MP RAS .................................................................................................................1 60 2. 9. 7 Q UA DRO DE P ES S OA L ........................................................................................1 61 2. 9. 8 CE NTRO DE CUS TO S ...........................................................................................1 62 2. 9. 9 TRE I NA ME NTO S .....................................................................................................1 64 2. 9. 1 0 DE S PE S A DE MA NUTE N O DE EQ UI PA ME NTO S .................................1 64 3 AS PE CTO S DE RE CURS O S HUMANO S ...............................................................1 65 3. 1 RE CURS O S HUMANO S ............................................................................................1 65 3. 1. 1 CO NTRA TO S ..........................................................................................................1 66 3. 2 O RG ANO G RAMA .......................................................................................................1 67 3. 3 P O L TI CA DE CARG O S E SALRI O S ................................................................1 69 3. 3. 1 PO L TI CA DE SA L RI O ........................................................................................1 79 3. 4 E NCARG O S S O CI AI S ...............................................................................................1 82 3. 4. 1 D CI MO TE RCE I RO SA L RIO (G RA TI FI CA O NA TAL I NA ) ..................1 83 3. 4. 2 F RIA S ......................................................................................................................1 83 3. 4. 3 1/ 3 (UM TE RO ) CO NS TI TUCI O NA L O U 3 3, 33 % ........................................1 84 3. 4. 4 AB O NO PE CUNI RI O ...........................................................................................1 85 3. 4. 5 DE MIS S O DE E MP REG A DO .............................................................................1 85 3. 5 P O L TI CA DE RE AJ US TE DOS BE NE F CIO S ..................................................1 86 3. 5. 1 VA LE TRA NS PO RTE .............................................................................................1 87 3. 5. 2 VA LE RE FE I O ....................................................................................................1 88 3. 5. 3 CES TA B S I CA ......................................................................................................1 89 3. 6 I NDI CADO RE S DE AV ALI AO ...........................................................................1 89 3. 6. 1 M TO DO DE E S CO L HA FO RA DA ..................................................................1 90 3. 6. 2 M TO DOS DE I NCI DE NTES CR TI CO S ........................................................1 90 3. 6. 3 M TO DO DE CO MP A RA TI V O .............................................................................1 90 3. 6. 4 M TO DOS DE ES CA LA S G R FI CA S ...............................................................1 90 3. 6. 5 M TO DO DE 3 60 G RA US ....................................................................................1 91 3. 7 P O L TI CA DE TRE I NAME NTO ...............................................................................1 92 3. 8 E RG O NO MI A ...............................................................................................................1 94 3. 9 S E G URANA NO TRABALHO ..............................................................................1 95 3. 10 O RAME NTO DE RE CURS O S HUMANO S ......................................................1 97 4 AS PE CTO S J UR DI COS ..............................................................................................2 00

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4. 1 TI P OS DE SO CI E DADE S .........................................................................................2 00 4. 1. 1 SO CI E DA DE L I MI TA DA ........................................................................................2 01 4. 1. 2 FO RMA JUR DI CA ..................................................................................................2 02 4. 1. 3 CO NS TI TUI O JUR DI CA .................................................................................2 03 4. 2 S I S TE MA TRI BUTRI O NACI O NAL .....................................................................2 06 4. 2. 1 L UCRO REA L ...........................................................................................................2 09 4. 2. 2 CO MPE NS A O DE P RE JU ZOS FIS CA I S ....................................................2 16 4. 2. 3 ES CRI TURA O DO LI V RO DE A P URA O DO L UCRO REA L .............2 16 4. 2. 4 AL Q UO TA E A DI CI O NAL ....................................................................................2 17 4. 2. 5 DE DU E S DE I NCE NTI VO S FIS CA I S ...........................................................2 17 4. 2. 6 DIS TRI B UI O DE L UCRO S ..............................................................................2 18 4. 2. 7 DA DOS DA PE SS O A JUR DI CA .........................................................................2 18 4. 3 DI RE I TO S DO CO NS UMI DO R ................................................................................2 20 4. 4 TRI BUTAO FI S CAL .............................................................................................2 23 4. 4. 1 IP I I MP OS TO SO B RE PRO DUTO S I NDUS TRI AL I ZA DO S ......................2 23 4. 4. 2 I CMS I MPO S TO SO B RE CI RCUL A O DE ME RCA DO RI A S E SE RV I OS ...........................................................................................................................2 23 4. 4. 3 PI S -P AS E P/ CO FI NS P RO G RA MA DE I NTEG RA O SO CI AL E P RO G RA MA DE FO RMA O DO PA TRI M NI O DO SE RV I DO R PB LI CO E CO NTRI B UI O P A RA FI NA NCI A ME NTO DE S EG URI DA DE S O CIA L ............2 24 4. 4. 4 IS S Q N I MPO S TO SO B RE S E RVI O S DE Q UA L Q UE R NA TURE ZA . . .2 25 4. 4. 5 AL Q UO TA S ..............................................................................................................2 25 4. 4. 6 REG I S TRO DE P A TE NTE S ..................................................................................2 26 4. 4. 7 REG I S TRO DA MA RCA .........................................................................................2 28 4. 4. 8 DO CUME NTA O PA RA O RE G IS TRO DA MA RCA ...................................2 29 4. 5 ANLI S E CO NTRATUAL .........................................................................................2 30 5 S IS TE MAS DE I NFO RMAO ...................................................................................2 31 5. 1 E LE ME NTO S DO S IS TE MA DE I NFO RMAO ................................................2 31 5. 1. 1 HA RDWA RE ..............................................................................................................2 32 5. 1. 2 SO FTWA RE ..............................................................................................................2 33 5. 1. 3 BA NCO DE DA DOS ................................................................................................2 38 5. 1. 4 SI S TE MA DE TEL E CO MUNI CA O .................................................................2 39 5. 1. 5 DIS P O SI TI V O DE SE G URA NA ........................................................................2 40 5. 2 FLUX O DE DADO S E I NFO RMA E S ................................................................2 41 5. 2. 1 FL UX O S I NTE RNO S ..............................................................................................2 41 5. 2. 2 FL UX O S EX TE RNO S ............................................................................................2 42 5. 3 G E S TO DO CO NHE CI ME NTO .............................................................................2 42 5. 4 O RAME NTO ..............................................................................................................2 45 6 AS PE CTO S ADMI NI S TRATI V O S ..............................................................................2 47 6. 1 CRO NO G RAMA ...........................................................................................................2 47 6. 2 O RAME NTO ADMI NI S TRATI V O .........................................................................2 49 6. 2. 1 RE CURS O S HUMA NO S P R -O PE RA CI O NAL ...............................................2 51 6. 2. 2 FL UX O DE CA I X A P R -O PE RA CI O NAL ..........................................................2 51 6. 2. 3 CRI T RI OS DE REA JUS TE S ..............................................................................2 54 6. 2. 4 P RO JE O DO O RA ME NTO A DMI NI S TRA TIV O .......................................2 55 6. 3 P O L TI CAS ADMI NI S TRATI V AS ...........................................................................2 57 6. 3. 1 CO NCE SS O DE CR DI TO ................................................................................2 57 6. 3. 2 I NA DI MP L NCI A .....................................................................................................2 59 6. 3. 3 CO NTAS A RE CE B E R ...........................................................................................2 60 6. 3. 4 CO MP RAS .................................................................................................................2 61 6. 3. 5 CO NTAS A PA GA R ................................................................................................2 63 6. 3. 6 FOL HA DE PA GA ME NTO .....................................................................................2 64 6. 3. 7 RE CRUTA ME NTO E S EL E O ..........................................................................2 64 6. 3. 8 TRE I NA ME NTO .......................................................................................................2 67 6. 3. 9 REL A T RI O G E RE NCI AL ....................................................................................2 68 7 AS PE CTO S CO ME RCI AI S ..........................................................................................2 70 7. 1 E S TRUTURA DE OP E RAO E O RAME NTO RE A CO ME RCI AL .........2 70 7. 1. 1 P RO JE O DE V E NDAS ......................................................................................2 70 7. 1. 2 O RA ME NTO DE RE CE I T A ................................................................................2 71 7. 1. 3 P RE O P RA TI CA DO .............................................................................................2 73

12

7. 1. 4 SA ZO NAL I DA DE .....................................................................................................2 73 7. 1. 5 I MPO S TOS ................................................................................................................2 73 7. 1. 6 REG I ES DE AL CA NCE .......................................................................................2 74 7. 1. 7 ME IO S DE DI S TRI B UI O ..................................................................................2 74 7. 1. 8 LO TE M NI MO DE V E NDA ...................................................................................2 74 7. 1. 9 FO RMA DE FO RNE CI ME NTO .............................................................................2 75 7. 1. 1 0 I NA DI MP L NCI A ..................................................................................................2 75 7. 1. 1 1 CO MI S S IO NA ME NTO ..........................................................................................2 76 7. 1. 1 2 G AS TO S DA RE A CO ME RCI A L .....................................................................2 76 7. 2 P O L TI CAS CO ME RCI AI S .......................................................................................2 79 7. 2. 1 CO MUNI CA O CO M O CL I E NTE E AV AL I A O DE SA TI S FA O .....2 79 7. 2. 2 CO NTAS A RE CE B E R ...........................................................................................2 80 7. 2. 3 RE CRUTA ME NTO E S EL E O ..........................................................................2 81 7. 2. 4 TRE I NA ME NTO .......................................................................................................2 82 7. 2. 5 FOL HA DE PA GA ME NTO .....................................................................................2 83 7. 2. 6 O RA ME NTO DE G AS TO S .................................................................................2 84 7. 2. 7 REL A T RI OS GE RE NCI A I S ................................................................................2 85 8 AS PE CTO S FI NANCE I RO S ........................................................................................2 86 8. 1 O RAME NTO E MP RE S ARI AL ...............................................................................2 86 8. 1. 1 RE CEI TA S .................................................................................................................2 87 8. 1. 2 GA S TOS O PE RA CI O NA IS ...................................................................................2 88 8. 1. 3 CAP I TAL ....................................................................................................................2 89 8. 2 O RAME NTO DE RE CE I TA ..................................................................................2 89 8. 3 O RAME NTO DE G AS TO S .....................................................................................2 91 8. 3. 1 CRI T RIO S DE RA TE I O .....................................................................................2 92 8. 3. 2 MO VI ME NTA O DE E S TOQ UE DE MA T RI A -P RI MA ..............................2 93 8. 3. 3 MA RGE M DE CO NTRI B UI O ...........................................................................2 93 8. 3. 4 CRI T RI O DE AV A LI A O DO S ES TO Q UES ..............................................2 94 8. 3. 5 SI S TE MA DE CUS TE IO ........................................................................................2 95 8. 3. 6 CUS TEI O - PA DR O ................................................................................................2 98 8. 4 CUS TO S DE P RO DUO ......................................................................................2 99 8. 4. 1 CUS TO FI X O ............................................................................................................2 99 8. 4. 2 CUS TO VA RI V EL .................................................................................................2 99 8. 4. 3 CUS TOS I NDI RE TOS ...........................................................................................3 00 8. 4. 4 CUS TOS DI RE TO S ................................................................................................3 00 8. 5 CUS TO DO P RO DUTO VE NDI DO .........................................................................3 00 8. 6 ANALI S E DO PO NTO DE EQ UI L BRI O ...............................................................3 01 8. 7 O RAME NTO DE CAP I TAL ....................................................................................3 02 8. 8 ANALI S E FI NANCE I RA DE P RO JE TO S .............................................................3 03 8. 8. 1 FL UX O DE CA I X A ...................................................................................................3 03 8. 8. 2 DIS TRI B UI O DE RE S UL TA DO S ...................................................................3 07 8. 8. 3 RES UL TA DO S (DRE ) ............................................................................................3 07 8. 8. 4 PO S I O FI NA NCE I RA (B P ) ..............................................................................3 09 8. 8. 5 I NDI CA DO RES E CO NO MI COS E FI NA NCE I RO S .........................................3 12 8. 8. 6 ES TRUTURA DE CA P I TA L ..................................................................................3 13 8. 9 FI NANCI AME NTO DO P ROJ E TO ..........................................................................3 21 8. 9. 1 FO NTES DE FI NA NCI A ME NTO ..........................................................................3 22 8. 10 ANLI S E DE V I ABI LI DADE DE P RO J E TO S ...................................................3 24 8. 10 . 1 ME TO DO L OG I AS DE A N L IS E DE P RO JE TOS .........................................3 25 9 CO NCLUS O ..................................................................................................................3 29R E F E R N C I A S .........................................................................................................................................................3 3 2 A P N D I C E S ...............................................................................................................................................................3 3 6 A N E X O S ......................................................................................................................................................................3 5 9 ........................................................................................................................................................................................3 5 9 ........................................................................................................................................................................................3 5 9 ........................................................................................................................................................................................3 6 3 ........................................................................................................................................................................................3 6 3 ........................................................................................................................................................................................3 6 4 ........................................................................................................................................................................................3 6 4 ........................................................................................................................................................................................3 6 5 ........................................................................................................................................................................................3 7 1 ........................................................................................................................................................................................3 7 1 ........................................................................................................................................................................................3 7 2

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........................................................................................................................................................................................3 7 2 A N E X O 1 9 O R A M E N T O B A N C A D A T C N I C A .....................................................................................3 7 3 ........................................................................................................................................................................................3 7 3 ........................................................................................................................................................................................3 7 3 ........................................................................................................................................................................................3 7 4 ........................................................................................................................................................................................3 7 4 A N E X O 2 3 O R A M E N T O E X T I N T O R .........................................................................................................3 7 5 ........................................................................................................................................................................................3 7 5 ........................................................................................................................................................................................3 7 5 ........................................................................................................................................................................................3 7 6 ........................................................................................................................................................................................3 7 6 A N E X O 2 7 O R A M E N T O L I C E N A W I N D O W S .....................................................................................3 7 7 ........................................................................................................................................................................................3 7 7 ........................................................................................................................................................................................3 7 7 A N E X O 2 9 O R A M E N T O M U L T I F U N C I O N A L L A S E R .........................................................................3 7 8 ........................................................................................................................................................................................3 7 8 ........................................................................................................................................................................................3 7 8 A N E X O 3 1 O R A M E N T O N O T E B O O K .......................................................................................................3 7 9 ........................................................................................................................................................................................3 7 9 ........................................................................................................................................................................................3 7 9 ........................................................................................................................................................................................3 8 0 ........................................................................................................................................................................................3 8 0 A N E X O 3 5 P E S Q U I S A S A L R I O S ...............................................................................................................3 8 1 ........................................................................................................................................................................................3 8 1 ........................................................................................................................................................................................3 8 1 ........................................................................................................................................................................................3 8 2 A N E X O 3 6 C E S T A B S I C A ............................................................................................................................3 8 2 ........................................................................................................................................................................................3 8 2 A N E X O 3 7 - C C T ( C O N V E N O C O L E T I V A D E T R A B A L H O 2 0 0 9 / 2 0 1 0 ) .....................................3 8 3 A N E X O 3 8 A V A L I A O M O D E L O 3 6 0 ....................................................................................................4 1 2 ........................................................................................................................................................................................4 1 2 A N E X O 3 9 - C U R S O S E N A C - R E A C O M E R C I A L .................................................................................4 1 3 A N E X O 4 1 C U R S O F A C U L D A D E L I V R E - R E A D E P R O D U O ................................................4 1 4 A N E X O 5 2 V I S T O R I A P E L O C O R P O D E B O M B E I R O S ......................................................................4 2 2 A N E X O 5 3 V I G I L N C I A S A N I T R I A ..........................................................................................................4 2 5 ( ) P O U C O R E S O L V E S E M P E R G U N T A R . N O A P R E S E N T A S U G E S T E S . .............................4 8 1 A N E X O 6 4 S U P E R M E R C A D O S C U R I T I B A ...............................................................................................4 8 3

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INTRODUO

As tecnologias esto cada vez mais aperfeioadas e s pessoas esto cada vez mais exigentes, a correria do dia-a-dia faz com que as pessoas no tenham disponibilidade de tempo para se preocupar em reutilizar materiais derivados do plstico, deixando de lado a conscientizao para com o futuro da sociedade, realizando o descarte incorreto desses materiais e contribuindo para a deteriorao na natureza. A proposta da SLIM demonstrar um estudo de viabilidade para a criao de uma empresa, que atuar no ramo de industrializao e comercializao de plsticos flexveis, colocando um novo produto no mercado brasileiro. Atravs de pesquisas foi constatado um ndice de aprovao das garrafas flexveis, por ser um produto diferente, com caractersticas prticas e facilidade para ser transportada. Por se tratar de um produto novo no mercado, no existem concorrentes que faam a comercializao e distribuio de produtos similares ao desenvolvido. As garrafas sero distribudas em Curitiba e So Jos dos Pinhais atravs do setor comercial da empresa que realizar as entregas para os centros de distribuio dos clientes comerciais, j em So Paulo s entregas sero atravs de transporte terceirizado para distribuidores atacadistas. O processo de produo apresenta uma mquina que fabricada somente por encomenda, a tecnologia Stand Up Pouch para fabricao de garrafas com bico injetado nova no mercado brasileiro, dificultando o acesso a estes distribuidores e elevando o preo para adquirir estes equipamentos. A principal matria- prima tambm advinda de componentes especiais, um filme plstico em

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sete camadas que conserva o lquido dentro da garrafa por mais tempo e livre de BPA (Bisphenol), este que um composto orgnico e um importante elemento na produo de plstico de policarbonato, convencional pesquisas constataram realizadas que este com a garrafa de pode gua ser componente

prejudicial sade. A escolha do produto foi bem sucedida, pois as pessoas procuram produtos prticos com interao entre a praticidade e bem estar, sempre a procura de hbitos de vida mais saudvel, com a garantia de qualidade e preo acessvel. Ao adquirir a garrafa SLIM o consumidor ter uma

economia financeira considervel, pois a garrafa reutilizvel. Sua forma e tamanho facilitaro o transporte at os distribuidores e clientes comerciais, gerando menor custo com o transporte e contribuindo com a sustentabilidade ambiental, pois poder ser entregue um nmero maior de produtos em uma nica viagem.

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ASPECTOS MERCADOLGICOS

Os

aspectos

mercadolgicos

definem

as

variveis

do

projeto. Nessa etapa preciso conhecer o segmento de mercado que a empresa ir atuar, pois fundamental para a anlise da viabilidade de um empreendimento e a aceitao do produto. Para que o empreendimento seja sustentvel e obtenha resultados precisos, a SLIM realizou um estudo mercadolgico, com o intuito de conhecer o mercado de atuao. Para dar incio ao empreendimento, necessrio obter conhecimento de todo o mercado, ou seja, conhecer os aspectos comerciais dos clientes, a preferncia dos consumidores, como ser executada a logstica da empresa, quais ferramentas sero utilizadas para a divulgao do produto e imagem da empresa. Aps esses estudos a empresa estar apta para ponderar o tamanho de mercado que ela deseja atingir e assim, projetar suas estratgias.

0.1 DESCRIO DO MERCADO-ALVO

Com o objetivo de identificar o mercado de atuao para seus produtos, caractersticas de consumo, pontos de venda e preferncias dos consumidores, a SLIM desenvolveu e aplicou pesquisas de mercado, tais aspectos auxiliaro na identificao de possveis ameaas e oportunidades para a aceitao do produto no mercado. O modelo da pesquisa estar evidenciada no apndice 1. Conforme (BOONE e KURTZ, 1998, pg.19) nenhuma

organizao de marketing inicia suas estratgias sem descries

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detalhadas do seu mercado-alvo o grupo de pessoas que a empresa decide atingir seus projetos de marketing.O ma rke t ing vo lta do p a ra o va lo r en fa t iza a imp o rt n cia de co mp re en de r clien t e s e me rca d o s. P a ra isso , o s p ro f issio na is de ma rke t ing p re cisa m p e sq u isa r o s clien t e s, d ivid i- lo s e m seg me n to s e se le cion a r o s g rup o s qu e se r o a te nd id o s. Os g ru po s se le cion a do s s o ch a mad o s d e me rcad o s- a lvo (CHURCHI L L e PE TE R, 20 03 , pg .1 9 ).

0.1.1 SEGMENTAO DE MERCADO A segmentao de mercado viabiliza a lucratividade de uma micro empresa, pois define valor suas ao estratgias produto e para o pblico especfico, agregando proporcionando

diferencial competitivo para a empresa. Segundo (COBRA 2009, pg.121) o processo de

segmentao de mercado possibilita formulaes de estratgias e tticas, visando atender de forma mais ampla e dirigida as expectativas, necessidades e desejos de consumo de cada segmento de mercado.A se g men t a o d e me rca d o a d ivis o do me rca do e m g ru po s d ist in to s de co mp rad o re s co m d ife re nt e s ne ce ssid a de s, ca ra cte r st ica s ou co mp o rt a me n to s q ue po ssa m e xig ir p rod u to s ou co mpo sto s de ma rke t ing esp e c f ico s (KO TL E R 19 95 , pg .1 60 ).

0.1.1.1 Segmentao Geogrfica A segmentao geogrfica se aplica a empresa SLIM, pois foi definido que o mercado de atuao estar na cidade de Curitiba, So Jos dos Pinhais e So Paulo. Conforme o IPPUC, a projeo da populao em Curitiba para o ano de 2010 1.851.215 milhes de habitantes, So Jos dos Pinhais 279.297 mil habitantes e conforme SEADE, So Paulo com a projeo de 11.037.593 milhes de habitantes.

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Segundo

(SEMENIK,

1996,

pg.133)

essa

segmentao

tenta determinar se onde as pessoas moram tem relao com o que elas compram. Ainda, conforme (CHURCHILL e PETER, 2003, pg.213) a segmentao geogrfica divide o mercado em grupos, de acordo com a localizao ou com critrios como densidade populacional ou clima. 0.1.1.2 Segmentao Demogrfica A segmentao demogrfica utiliza variveis que

descrevem a populao e tem a finalidade de identificar grupos menores dentro de um mercado amplo. Conforme (KOTLER 2004, pg.178) as caractersticas

demogrficas devem ser conhecidas para avaliar o tamanho do mercado alvo e para atingi-lo de forma correta. Ainda, segundo (CHURCHILL e PETER, 2003, pg.209) essa abordagem envolve dividir o mercado conforme as caractersticas da populao, de acordo com variveis como sexo, idade, raa ou etnia, nvel de renda, ocupao, nvel de instruo, tamanho e composio de famlia. 0.1.1.2.1 Segmentao por sexo Determina se o produto agrada mais um sexo do que o outro. Atravs da pesquisa com o consumidor, foi constatado que a aceitao do produto ocorreu para ambos os sexos, porm essa informao no foi utilizada como referncia para segmentar o mercado de atuao da SLIM, pois o produto pode ser utilizado por homens e mulheres e a quantidade de questionrio aplicado no foi igual para os dois sexos.

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0.1.1.2.2 Segmentao por idade utilizada para saber se as necessidades e os gostos das pessoas variam de acordo com a sua idade. Conforme pesquisa, a faixa etria dos respondentes aptos ao consumo do produto varia entre 20 e 39 anos. Esse dado foi utilizado para segmentar o mercado de atuao da SLIM, pois foi o pblico que demonstrou predominncia na aceitao do produto. 0.1.1.2.3 Segmentao por renda utilizada para determinar qual a renda dos consumidores que demonstram interesse na combinao de preo, estilo e qualidade. Conforme pesquisa, a renda dos consumidores variam entre 1 e 10 salrios mnimos. Esse dado foi utilizado para segmentar o mercado de atuao da SLIM, pois foi o pblico que demonstrou predominncia na aceitao do produto. Devido a esses fatores a SLIM est segmentada

demograficamente. 0.1.1.3 Segmentao Psicogrfica A SLIM no est segmentada psicograficamente, pois os grupos de compradores no so divididos com base em seu estilo de vida e personalidade. Conforme (BONNE e KURTZ, 1998, pg.229) a segmentao psicogrfica aborda o estilo de vida do consumidor, o seu modo de viver, isto , como as pessoas vivem o seu cotidiano. Ainda, segundo (KOTLER, 2004, pg.180) a segmentao psicogrfica divide os compradores em diferentes grupos com base no estilo de vida e na personalidade.

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0.1.1.4 Segmentao comportamental A segmentao comportamental se enquadra na empresa SLIM, pois o conhecimento do produto relevante para a escolha do mesmo, a freqncia que o cliente compra o produto e o feedback dos consumidores um dado importante para a empresa, pois tem influncia no processo de planejamento. Segundo (KOTLER, 2004, pg.181) a segmentao

comportamental divide os compradores com base no conhecimento que se tem ao produto, nas atitudes, no uso e nas respostas que os compradores fazem ao produto. Ainda, conforme (CHURCHILL e PETER, 2003, pg.216) a segmentao comportamental, geralmente centra-se em alguma combinao de freqncia de uso, situao de lealdade e situao de usurio.

0.2 PESQUISA DE MERCADO

A pesquisa de mercado tem o intuito de conhecer o pblico e avaliar a aceitao do produto, utilizada como ferramenta primordial na definio das estratgias que sero utilizadas perante o mercado.A d ef in io d e d et e rmin ad a s org an iza e s mu ita s ve ze s le va e m co n ta o me rca do q ue se r a te nd id o, se esp e cia liza m em a te nd e r a s cla sse s m d ia s, a lta s e de ba ixo p od e r aq u isit ivo , de ve co n side ra r a f in a lid ad e do ne g cio e a e xte n s o do se g men t o d e me rca do , on de so fe it a s co le t a s de d ad o s e an lise de t od o s o s p ro b le ma s na ven d a de se rvio s o u p ro du t o s ao con su mid o r, se rve m pa ra id e nt if ica r h b it o s e co st u me d e cad a co n su mid o r (WE S TWO O D, 19 97 , p g. 3 7 ).

Pe squ isa d e ma rket in g co rre sp o nd e e la bo ra o , co le ta , an lise e ed io d e re lat rio s sist e m t ico s de da do s e de scob e rta s re le va nt e s sob re u ma sit ua o esp e c f ica d e ma rket in g e nf ren t ad a p o r u ma e mp re sa (K O TL E R, 2 00 0, pg .1 25 ).

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0.2.1 TIPOS DE PESQUISA Diferentes tipos de pesquisas resultam em vrios

procedimentos para coletar e analisar os dados, de forma que atenda econmica e tecnicamente os objetivos. Para que isso ocorra, necessrio definir a finalidade e o tipo de pesquisa adequado para obter conhecimento do mercado.Exist e m t r s t ip o s d e p e sq u isa s, a p e sq u isa e xp lo ra t ria, qu e u ma va g a id ia d e q ua l o p ro b le ma, a p e sq u isa de scrit iva o u ca u sa l q ue u ma me lh o r co mp re en so do p ro b le ma, da cau sa e da s p ro v ve is a lt e rna t iva s pa ra so lu e s. O s re su lta d o s de sse s do is t ip o s de p e sq u isa s re su lt a m e m da do s pa ra aju da r a de cid ir qu e cu rso t ico de ao t o ma r (NI CKE L S, 1 99 9, p g. 91 ).

Conforme (MATTAR, 2001, pg.17) o primeiro passo para classificar o tipo de pesquisa que ser adotado definir o objetivo e o grau do problema de pesquisa. 0.2.1.1 Pesquisa Exploratria A pesquisa exploratria traz ao pesquisador uma noo melhor, quando o mesmo no conhece particularidades sobre o tema ou problema existente.A p esq u isa e xp lo ra t ria sig n if ica t iva e m qu a lq u e r situ a o d a qu a l o pe squ isa do r n o d isp on h a do en te nd ime n t o su f icie n te p a ra p ro sseg u ir co m o p ro je to de pe squ isa , ra ra me n te en vo lve q ue st ion rio s est ru tu ra do s, g ra nd e s a mo st ra s e pla no s d e a mo st ra ge m po r p ro ba b ilid a de (MA L HO TRA , 2 00 1, p g. 10 6 ).

J (NICKELS, 1999, pg.91) definem a pesquisa exploratria como um tipo de pesquisa preliminar, projetada para mostrar de forma mais completa a natureza do problema e da situao atual e apontar o caminho para pesquisas futuras . 0.2.1.2 Pesquisa Descritiva A pesquisa descritiva j possui as principais caractersticas do problema, o pesquisador deve ter total conhecimento do porque,

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quando, onde e para quem ir aplicar, possui um direcionamento concreto do seu objetivo. Para (MALHOTRA, 2001, pg.108) a pesquisa descritiva marcada por um enunciado claro do problema, hipteses especficas e necessidades detalhadas de informaes. Segundo (NICKELS, 1999, pg.91) a pesquisa descritiva d uma idia bastante precisa da natureza de um problema de marketing e da freqncia com que ela ocorre. A SLIM definiu quais eram as principais caractersticas dos consumidores que deseja atingir, antes de aplicar as pesquisas, foram identificados quais eram os principais locais que estas pessoas freqentam, para que atravs da pesquisa seja atingido no somente a eficincia mas tambm a eficcia. 0.2.1.3 Pesquisa Causal A pesquisa causal utilizada para analisar a causa e o efeito de um problema, ou seja, a mudana em uma varivel pode produzir uma mudana em outra. Segundo (MALHOTRA, 2001, pg.113) a pesquisa causal usada para obter evidncias de relaes de causa e efeito. Requer uma concepo planejada e estruturada. Para (NICKELS, 1999, pg.91) a pesquisa causal

concebida para ajudar a identificar relacionamentos de causa e efeito entre determinados elementos nos problemas de marketing. 0.2.1.4 Forma de aplicao A forma de aplicao compreende como mtodos a

entrevista e o questionrio. Cada uma das formas de aplicao pode implicar em mudanas nas suas caractersticas.

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0.2.1.4.1 Entrevista Segundo (MATTAR, 2001, pg.75) caracterizada pela existncia de uma pessoa que far a pergunta e anotar as respostas do pesquisado. A entrevista pode ser realizada pessoalmente ou por telefone, individualmente ou em grupos. 0.2.1.4.2 Questionrios Conforme efetivamente, (COBRA, o 1992, pg.162) a o questionrio e ou

formulrio no deve ser um simples roteiro de questes, mas deve, ajudar entrevistador explanar indagar corretamente acerca do que est sendo investigado. A SLIM adotou o questionrio como mtodo de aplicar suas pesquisas, pois foram apresentados aos entrevistados uma srie de perguntas, pela sua facilidade de aplicao e padronizao de perguntas, facilitando a anlise e proporcionando dados precisos. Com intuito de conhecer o mercado de atuao da

empresa, foram classificados os habitantes de Curitiba, So Jos dos Pinhais e So Paulo, na faixa etria de 20 a 39 anos e renda entre 1 e 10 salrios mnimos. Atravs do PIB anual destas cidades foi possvel realizar uma projeo de crescimento; para 2011 a estimativa ser de 7.893,217 mil habitantes. Atravs da aplicao de questionrios foi possvel identificar qual o percentual desta populao possui interesse na compra do produto e destes, quais possuem hbito de consumir algum produto similar para consumo (hidratao) com gua potvel, quais so os principais locais de comercializao que gostaria que este produto estivesse venda e as caractersticas considerveis para os mesmos. As pesquisas foram realizadas com a finalidade de verificar o grau de aceitao do consumidor, diante de um produto inovador oferecido no mercado, sendo averiguada na pesquisa a importncia do quesito experimental de lanar um produto no mercado. O

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objetivo principal conhecer as principais caractersticas que os usurios encontram em um produto. 0.2.2 CLCULO DA AMOSTRA As amostras podem ser consideradas para o universo ou populao. Para marketing um passo que exige muita cautela, pois determinante para identificar as caractersticas da populao em relao satisfao do produto. Conforme (COBRA, 2009, pg.67) a amostragem

importante para a seleo de um grupo de pessoas que seja representativa do total da populao.A id ia b sica da ut iliza o d e a mo st rag e m e m u m p ro ce sso de p esqu isa de ma rke t in g d e q ue a co let a d e da do s re lat ivo s a a lgu n s ele me nt o s da po pu la o e sua an lise po de p ro po rcio na r re le va n te s in f o rma e s so b re to da a p op u la o (MA TTA R, 2 00 1, p g. 13 3 ).

Para

o

clculo

de

amostragem

de

pesquisas,

foi

considerada a populao de Curitiba, So Jos dos Pinhais e So Paulo, com renda de at 1 a 10 salrios mnimos, atravs de pesquisa secundria ao IBGE CENSO 2000, os totais podem ser visualizados nos grficos 1, 2 e 3.

Fo n te : E st ima t iva do p ro je to p op u la o 2 01 1 G R FI CO 1 : Re nd a e m sa l rio mn imo p op u la o Cu rit ib a

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Fo n te : E st ima t iva do p ro je to p op u la o 2 01 1 G R FI CO 2 : Re nd a e m sa l rio mn imo p op u la o S o Jo s do s P in ha is

Fo n te : E st ima t iva do p ro je to p op u la o 2 01 1 G R FI CO 3 : Re nd a e m sa l rio mn imo p op u la o S o Pa u lo

Somando a populao de Curitiba e So Jos dos Pinhais obteve um total de 980.019 mil habitantes, e So Paulo 6.913.198 milhes de habitantes, abaixo podem ser verificados os clculos para identificar os nmeros de pesquisas necessrios para que as informaes a serem coletadas apresentem um grau de segurana.

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n0 =

1 E2 0

n=

N.n 0 N + n0

Fon te : Eq u ip e do p ro je to FIG URA 1 : C lcu lo da a mo st ra

n o = a margem de confiana que se deseja trabalhar na amostra E = o erro da amostra tolervel N = Nmero de consumidores que a empresa deseja atingir n = o tamanho da amostra considerando os parmetros margem de confiana, erro da amostra e nmero de consumidores

Curitiba e So Jos dos Pinhais n o = 0,93 E = 0,07 N = 980.019 n = 215 pesquisas em Curitiba e So Jos dos Pinhais So Paulo n o = 0,75 E = 0,25 N = 6.914.198 n = 133 pesquisas em So Paulo

0.2.2.1 Coleta de dados A coleta de dados uma ferramenta importan