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Trabalho de Conclusão de Curso - Marketing / 8º Semestre Plano mercadológico e estratégico. Nota: 10,0 TEMA: Doce Fascínio - Uso do Marketing de Varejo para ampliar o faturamento da loja Doce Fascínio no setor de bolsas e acessórios em um dos maiores pólos comerciais atacadistas da América Latina TCC - Orientação: Jeferson Mola Autoria: IZABEL CRISTINA HIARTRANSCRIPT
Componentes do grupo
César Landim
Izabel Hiar
Leonardo Lima
L. Fernando Morais
Maurício Plaini
Roberto Xavier
Tema
Caracterização
• Empresa / História / Equipe
• Busca por produtos no Varejo, abertura comercial
para este modelo de vendas;
• Região com grande contingente de visitantes;
• Poucas empresas atendem esse segmento até o
momento;
• Oportunidade – setor em ascensão
Caracterização
Referenciais
Marketing de Varejo
Marketing de Serviços e Relacionamento
Marketing de Promocional
Problema e Hipóteses
Identificação de ações de marketing de com o intuito
de aumentar a lucratividade da loja Doce Fascínio
- Os preços dos produtos da loja, vendidos no varejo, são elevados;
- A loja não se comunica com o público que busca produtos no varejo;
- A loja não faz ações promocionais e não utiliza ferramentas de retenção;
- Na empresa falta uma estrutura organizacional e processos bem definidos;
Pesquisa
bibliográfica
Pesquisa
exploratória
Pesquisa de
Campo
Pesquisa
Descritiva
Tipos de pesquisa
Resultados
- Programas de imersão específicos para o desenvolvimento de produtos;
- Não existem cursos de capacitação e requalificação de seus colaboradores;
- Ausência de site institucional;
- Única estratégia de comunicação – Facebook;
- Falta de investimento em outras mídias;
- A loja não utiliza materiais de comunicação e PDV;
- Alto índice de uso da internet como meio de compra e informações;
- Não há programas de retenção, fidelidade ou ações de relacionamento;
- Atividades de departamentos distintos ficam com um único setor;
- O preço considerado elevado;
- Organização e layout da loja necessita de melhorias;
- Atendimento e organização são aspectos valorizados pelas consumidoras.
Estudo de caso - Hipóteses
Resultados
* Preços são realmente elevados;
* A empresa não se comunica;
* Não usa ferramentas de retenção;
* Organização pode melhorar.
Segmentação
Perfil
Análise SWOT Forças
Oportunidades
Fraquezas
Ameaças
Objetivos de Marketing
Aumentar o faturamento em 21,55% no ano de 2014
Contemplando segmentos de atacado e varejo
- Produto
- Preço
- Praça
- Promoção
- Pessoas
Planos de ação
e financeiro
Reorganizar tabela de preços e
parcelamentos
Custo: 74 horas Retorno: R$ 11.000,00
Por que:
Pesquisa com consumidoras e concorrentes
Preço é apontado como quesito muito importante
Justificativa:
Produtos com valor considerado elevado
Objetivo:
Facilitar e flexibilizar pagamentos
= NOVOS CLIENTES E VENDAS
Locação, reforma e adaptação do andar
superior
Custo: R$ 84.000,00 Retorno: R$ 8.800,00
Justificativa:
Falta de espaço para armazenamento de produtos / reuniões / foto
Por que:
Pesquisa com consumidoras e concorrentes
Organização é fundamental
Objetivo:
Aumento da capacidade de estoque ampliando espaço de vendas
= CONFORTO E VENDAS
Reorganização de layout com Visual
Merchandising
Custo: R$ 8.000,00 Retorno: R$ 22.000,00
Por que:
Pesquisa com consumidoras da loja e concorrentes
Organização é fundamental / foco ainda atacadista
Justificativa:
Falta de organização e layout focado no varejo
Objetivo:
Tornar o PDV mais atrativo, informativos e visibilidade
= EXPERIÊNCIA / AUMENTO DE CONSUMO
Pesquisa e qualificação do Corpo
Administrativo
Custo: R$ 6.774,00 Retorno: R$ 13.485,00
Por que:
Análise geral e pesquisa com proprietário
Foco no desenvolvimento de produtos e coleção Jhonny K.
Justificativa:
Falta de qualificação e imersão da área administrativa
Objetivo:
Ampliar conhecimento para lançamento de produtos e
coleções próprias = POSICIONAMENTO E LUCRO
Contratação de Agência de Marketing
Digital
Custo: R$ 10.839,00 Retorno: R$ 35.960,00
Por que:
Pesquisa com consumidoras e com proprietário
Principal meio de informação / alto índice de consumo
Justificativa:
Criação de site, e-commerce e estratégias para web
Objetivo:
Novo canal de vendas, relacionamento e suportar ações em
redes sociais = VENDA E NOVO PONTO DE CONTATO
Contratação de Assistente de Comunicação
Por que:
Análise do quadro geral de funcionários e funções.
Falta de equipe para realização de ações estratégicas
Custo: R$ 23.458,90
Justificativa:
Comunicação, Endomarketing, Assessoria de Imprensa e RP
Objetivo:
Ampliar canal de comunicação com consumidores,
imprensa e funcionários = VENDAS
Retorno: R$ 8.990,00
Cursos de requalificação de
colaboradores
Custo: R$ 22.625,00 Retorno: R$ 264.000,00
Por que:
Pesquisa com proprietário, vendedoras e clientes.
Não há treinamento e programas de qualificação
Justificativa:
Melhoria de atendimento, força de vendas e pessoal
Objetivo:
Conhecimento e atendimento consultivo personalizado
= VENDAS, METAS E SATISFAÇÃO
Contratação de sistema CRM
Custo: R$ 30.000,00 Retorno: R$ 5.500,00
Por que:
Pesquisa com proprietário
Ausência de programas de retenção e fidelidade
Justificativa:
Ações e mailings personalizados
Objetivo:
Gestão eficaz, ações personalizadas e específicas
= RELACIONAMENTO E VENDAS
Agência de PP e comunicação
Custo: R$ 11.959,90 Retorno: R$ 2.697,00
Por que:
Pesquisa com proprietário e concorrência
Não há materiais de PDV, comunicação própria e fidelidade
Justificativa:
Ampliar comunicação e realizar plano de Branding
Objetivo:
Aproximação dos consumidores, identificação da loja e
marca própria, calendário promocional = VENDAS
Organização de cocktail e desfile
Custo: R$ 20.125,00 Retorno: R$ 6.000,00
Justificativa:
Relacionamento B2C e chegada de novas coleções
Por que:
SWOT e na pesquisa com proprietário
Faltam estratégias de relacionamento e aproximação
Objetivo:
Ampliar pontos de contato, relacionamento,
fidelização e comunicação = VENDA
Cronograma
Financeiro
Financeiro
Considerações
Finais
Obrigado!
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