system 1 account 2112 vice design context the world
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ign & the May 2014 presentation Service Design in Government 17 May 2014 Livework © 2013 London Oslo Rotterdam São Paulo www.liveworkstudio.com Livework © 2013 2 government organisations Service design context The world of the citizen Service Livework © 2013 3 government organisations Service design context The world of the citizen Service lifecycle experience relationships Understand Service design? 17 May 2014 Livework © 2013 service users London Oslo Rotterdam São Paulo www.liveworkstudio.com Understand Service design? 17 May 2014 Livework © 2013 user experiences London Oslo Rotterdam São Paulo www.liveworkstudio.com Understand Service design? 17 May 2014 Livework © 2013 journeys London Oslo Rotterdam São Paulo www.liveworkstudio.com Understand Service design? 17 May 2014 LTRANSCRIPT
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Startando Idéias com Canvas
Diego Lisbôa
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Bem Vindos!
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Tem que estudar
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Longa jornada
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Que caminho seguir?
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Tive uma grande ideia e agora?
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Posso Empreender
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Não empreenda apenas porque teve uma ideia
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Não perca tempo construindo um produto ou serviço que
ninguém quer
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Canvas
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Analisa o modelo de negócio em 9 partes
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Fora do Prédio
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1 – Segmento de Cliente
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1 – Segmento de Cliente
1. Para quem vou vender meus produtos e/ou serviços? (Exemplo: adultos, crianças, adolescentes, etc).
2. Quem será meu cliente em potencial? (Exemplo: Universitários, Pequenos empresários, etc).
3. Esses clientes possuem necessidades em comum?
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2 – Proposta de Valor
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2 – Proposta de Valor
1. Que valor será entregue para o cliente? (Exemplo: Melhor performance, maior qualidade, custo reduzido, melhor usabilidade).
Uma boa proposta de valor é aquela que você apresenta ao cliente e escuta feedbacks como: “Eu quero isso!” , “Era disso que eu estava precisando.”, etc.
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3 – Canais de Comunicação
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3 – Canais de Comunicação
1. Como entregar valor para o cliente? (Exemplo: Download, blog, site, cloud, entrega local, help desk).
2. Quais os diversos canais que se interagem ou se integram com clientes? (Exemplo: Um portal de divulgação do produto, fórum de perguntas e respostas, etc).
3. Quais possuem melhor custo-benefício?
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4 – Relacionamento com o Cliente
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4 – Relacionamento com o Cliente
1. Como conquistar novos clientes? (Exemplo: página com ótima interface e que possibilita feedback e interação).
2. Como reter o cliente? Como manter seu cliente sempre ativo? Como incrementar novas vendas? (Exemplo: pacotes fidelidade).
3. Como fortalecer a marca? É o que muitas das vezes faz com que o cliente venha até você. É o que lhe dá credibilidade no mercado. (Exemplo: investir em marketing).
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5 – Fluxo de receita
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5 – Fluxo de receita1. Como você pretende ganhar dinheiro com este produto?
(Exemplo: venda, download, contrato com cliente, propaganda de terceiros).
2. Qual valor os clientes estão dispostos a pagar?
3. Como seus clientes preferem pagar? (Exemplo: pagseguro, boleto, a vista).
4. Quanto seus concorrentes estão cobrando? Como eles estão cobrando?
O quanto você vai ganhar vai depender diretamente de sua estratégia de venda. (Exemplo: Produto feito sobre medida? Venda em massa? Gratuito, sendo apenas pra melhorar minha marca?).
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Dentro do Prédio
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6 – Recursos Chave
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6 – Recursos Chave São os recursos ligados diretamente ao funcionamento do
modelo de negócio. (Exemplo: Físico, Intelectual, Financeiro).
1. Quais os recursos necessários para entregar as propostas de valor para os clientes? (desde o desenvolvimento até chegar ao cliente).
2. Quais os recursos necessários para o canal de distribuição? (Exemplo: assinatura web de domínio).
3. Quais os recursos necessários para o relacionamento com o cliente? (Exemplo: marketing, auto-atendimento, etc).
4. Quais os recursos necessários para o fluxo da receita?(Exemplo: pagseguro).
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7 – Atividades Chave
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7 – Atividades Chave São as ações essenciais para que o modelo de negócio
da empresa funcione plenamente.
1. Quais são as atividades necessárias para alcançar a proposta de valor? Ou seja construir o produto pra que ele chegue no cliente; (Exemplo: desenvolvimento do produto)
2. Quais são as atividades necessárias para realizar os canais de distribuição? (entregar o produto até o cliente); (Exemplo: publicidade)
3. Quais são as atividades necessárias para realizar relacionamento com o cliente? (como é que eu mantenho esse relacionamento em canal aberto o tempo inteiro). (Exemplo: auto-atendimento, FAQ de dúvidas frequentes, etc).
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8 – Parceiros Chave Identifique quem são os parceiros fundamentais para
que seu negócio dê certo.
1. Quem são seus parceiros chave? 2. Em que os parceiros irão ajudar? (Exemplo: Coaching,
Mentoring, Marketing, etc).
3. A ajuda desses parceiros é fundamental? (nesta fase é preciso saber escolher bem seus parceiros)
4. Quem são os fornecedores chave? Essa questão é importante, pois comprar bem pode ser o começo de uma grande venda. (Exemplo: marketing, infra-estrutura, servidor de hospedagem, etc).
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9 – Estrutura de Custo
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9 – Estrutura de Custo Envolve os custos decorrentes do modelo
de negócio.
1. Quais são os custos mais importantes do seu modelo de negócio? (Exemplo: Desenvolvedores, designers, marketing, etc).
2. Quais recursos chaves são mais caros? (Exemplo: infra-estrutura, marketing, etc).
3. Quais atividades chaves são mais caras? (Exemplo: publicidade).
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Canvas Pronto
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Agora é com vocês
• Discuta Bastante;• Levante Hipóteses;• Gere ideias.
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Dicas para Iniciar seu Modelo de Negócio
Tenha visibilidade do seu negócio;
Seja ativo;
Não faça críticas ou julgamentos, encorajar ideias malucas é o que pode dar certo lá na frente;
Mantenha o foco no assunto proposto;
Quantidade é mais importante nesse momento;
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Dicas para Iniciar seu Modelo de Negócio
Construa sobre ideias dos outros (sinergia) – não interessa de quem vai ser a ideia, o interessante é que ela dê certo;
Tentem buscar parceiros fora do seu ciclo de amizade e área de atuação;
Verifique a consistência do seu modelo de negócio;
Valide o modelo de negócio (sempre teste seu modelo buscando refinamento).
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Mãos a Obra
Ideia boa não é aquela que fica no papel e é engavetada e sim aquela que é feita e implantada.
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OBRIGADO
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Referências http://coyoti.com.br/blog/business-model-generat
ion-canvas/
http://www.businessmodelgeneration.com/canvas
Livro: Business Model Generation - Alexander Osterwalder