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SUSTENTABILIDADE

FAZ PARTE DO NOSSO NEGÓCIO

JULHO DE 2012

SANTANDER NO MUNDO

102 milhões DE CLIENTES *

14.756

AGÊNCIAS *

193.349 FUNCIONÁRIOS

* dezembro 2011

*

20,1 milhões CONTAS-CORRENTES

3.784 AGÊNCIAS E PABS

54.918 FUNCIONÁRIOS

SANTANDER NO BRASIL

* Julho 2012

VISÃO SUSTENTABILIDADE FAZ PARTE DO NOSSO NEGÓCIO

O MUNDO MUDOU...

e demanda mais transparência. se organiza em redes, A sociedade

não acontecem mais isoladamente.

Problemas mundiais

INTERDEPENDÊNCIA Vivemos na era da

UM NOVO JEITO DE FAZER NEGÓCIOS.

Uma nova sociedade exige

Um jeito que integre as dimensões sociais, econômicas e ambientais em todas as decisões...

SOCIEDADE

MEIO AMBIENTE

ECONOMIA

PRÁTICA SUSTENTABILIDADE FAZ PARTE DO NOSSO NEGÓCIO

Do contrário você pode até dizer que é socialmente responsável, mas não pode afirmar que trabalha para a sustentabilidade.

É preciso interferir naquilo que é core. CORE DA

EMPRESA

Premissa 1: Inserção no Core

Negócios consistentes com o desenvolvimento sustentável

Risco Socioambiental

Produtos Socioambientais

Investimentos Socialmente Responsáveis

Microcrédito

Financiamentos para Sustentabilidade

Mercado de Carbono

Fornecedores

Diversidade

Comunicação

Gestão Ambiental

Governança Climática

Investimento Social

Engajamento de Partes Interessadas

Premissa 1: Inserção no Core


Produtos Socioambientais

Investimentos Socialmente Responsáveis

Microcrédito

Financiamentos para Sustentabilidade

Mercado de Carbono

Fornecedores

Diversidade

Comunicação

Gestão Ambiental

Governança Climática

Investimento Social

Engajamento de Partes Interessadas

Sustentabilidade em toda a

cadeia produtiva

INDIVÍDUO

EMPRESA

MERCADO

SOCIEDADE

O movimento é de dentro para fora...

Premissa 2: O movimento é de dentro para fora

ENGAJAR

Boas ideias podem vir

de todos os lugares...

Funcionários

Cliente

Governo

Santander

Mídia

Acionista

Fornecedores

Meio ambiente

Comunidade

Sindicato

Sociedade

DIALOGAR E FAZER JUNTOS

Premissa 3: A Construção é Coletiva

JUNTOS

Como prestar serviços financeiros com impactos positivos na economia,

ambiente e sociedade?

3. CRÉDITO

Como estimular o investimento em empresas comprometidas com

a Sustentabilidade?

2. INVESTIMENTOS

Somos co-responsáveis pelo modo como nossos clientes

usam o dinheiro?

1. RISCO Como engajar nossos colaboradores e promover a cidadania?

4. GESTÃO DE PESSOAS

Como engajar nossos clientes e fornecedores em nosso movimento pela sustentabilidade?

5. CLIENTES E FORNECEDORES

Como reduzir o impacto socioambiental da nossa operação?

6. PROCESSOS E OPERAÇÕES

Como engajar a sociedade por meio de investimento social privado e outras ações?

7. INVESTIMENTO SOCIAL E CULTURAL

Algumas questões:

pelo modo como nossos clientes Somos co-responsáveis

usam o dinheiro?

Análise de risco socioambiental

Somos co-responsáveis pelo modo como nossos clientes usam o dinheiro?

1. RISCO

Pioneirismo no uso da performance socioambiental como critério para concessão de crédito

Prática 100% implementada no Atacado para

clientes com risco e/ou limite de crédito acima de

R$ 1 milhão e estendida à aceitação de novos

clientes desse segmento

Aplicação dos Princípios do Equador na

avaliação de financiamento de projetos acima de

US$ 10 milhões.

Como estimular o investimento em empresas comprometidas com a Sustentabilidade?

595,93%

357,53%

II FI AÇÕES IBVSP

Híbrido*

FundoSlide 87 Ethical*

* Rentabilidade acumulada de 07/11/2001 a 30/06/2012


2. INVESTIMENTOS

Investimentos orientados por critérios socioambientais

Metodologia replicada nos fundos de renda fixa: critérios socioambientais e de governança utilizados na alocação de títulos de dívida privada.

Fundo de renda variável composto por ações de companhias com boa conduta socioambiental e governança corporativa

Fundo Ethical


2. INVESTIMENTOS

* Investimentos fechados para novos aportes

CDB Sustentável*: 2/3 da captação são para financiar entidades filantrópicas dos setores de saúde e educação

Fundo Floresta Santander*: renda fixa que rentabiliza os recursos aplicados e remunera os cotistas com os créditos de carbono originados pelo projeto Floresta Santander

Investimentos com finalidades socioambientais

Como prestar serviços financeiros com impactos positivos na economia, ambiente e sociedade?


3. CRÉDITO

Mais de 800 mil pessoas beneficiadas desde 2002

229 mil pequenos empreendedores em comunidades como a de Heliópolis, em São Paulo, Complexo do Alemão, no Rio de Janeiro

Presença em mais de 600 Municípios

Desembolso acumulado de R$ 1,2 bilhão

Maior operação entre os bancos privados e

FINANCIAMENTO E ORIENTAÇÃO FINANCEIRA PARA EMPREENDEDORES SEM ACESSO ÀS FORMAS CONVENCIONAIS DE CRÉDITO

2ª maior do país

MICROCRÉDITO

* dezembro de 2011

Produtos Financeiros convencionais no Atacado: (IFC) para projetos de energia renovável, eficiência energética e produção mais limpa, entre outros.

Produtos específicas no Varejo: CDC Sustentável e Capital de Giro Sustentável para equipamentos e projetos que geram eficiência no consumo de energia e/ou água, gestão de resíduos, acessibilidade, entre outros.

FINANCIAMENTOS PARA SUSTENTABILIDADE

2011: desembolso de mais de

R$ 1,3 bilhões Para projetos de sustentabilidade no Atacado e Varejo


3. CRÉDITO

Negócios realizados

Tivemos mais de 3.500 operações

realizadas, considerando Atacado e

Varejo


3. CRÉDITO

BANCARIZAÇÃO PROMOÇÃO DA

Microcrédito: suporte ao desenvolvimento de empreendedores da região

70% do quadro de funcionários recrutados na comunidade e entorno

Complexo do Alemão: inaugurada em 2010 a 1ª agência bancária na comunidade

Vila Cruzeiro: agência inaugurada em 2011, auxiliando as pessoas a concretizarem os seus negócios

Participação na oferta pública de ações da Renova Energia S/A, com investimento de R$ 58,6 milhões*.

Aquisição de parte da Greenvana, maior empresa de consumo de produtos sustentáveis no Brasil.

Linha de capital próprio voltada para empresas de energia renovável (eólica, co-geração e solar, por exemplo)**.


3. CRÉDITO

Participações em Negócios Sustentáveis

A Greenvana Eco Store comercializa mais de dois mil itens, além de geração de conteúdo e site de busca especializado.

Coinvestimento, por meio de capital próprio, em empresas alinhadas com os conceitos e práticas de sustentabilidade

* Realizada em 2010

** Realizada em 2011

Incentivo à pesquisa e mobilidade

Mais de 45 mil bolsas de estudo concedidas no Brasil e mais de 95 mil em todo o mundo*

Prêmio Santander Universidades: R$1 milhão em prêmios para projetos universitários, por ano

Até 2015, serão investidos mais R$ 1,4 bilhões em todo o mundo, sendo R$265 milhões somente no Brasil

Apoio ao Ensino Superior

SANTANDER UNIVERSIDADES


3. CRÉDITO

Maior rede de atendimento dedicada ao público universitário do Brasil

Divisão Global presente em 17 países

423 universidades conveniadas no Brasil e 1024 em todo o mundo

*Desde 1996

Base agosto 2012

Somos co-responsáveis pelo modo como nossos clientes usam o dinheiro?


EM RESUMO...



Crédito para Negócios Sustentáveis, Inclusão

Social e Educação

Investimentos Socialmente

Responsáveis

Como engajar nossos funcionários?

Educação

Governança

Comunicação Interna

Reconhecimento

Investimento Social

Diversidade

Prática nos negócios

Todas as frentes de trabalho têm a função de engajamento

Há oportunidades para empreendedorismo ou geração de renda na cadeia produtiva?

Possui projetos de melhoria das condições de trabalho, saúde ou educação de funcionários?

Há perdas de matéria-prima no processo?

ENGAJANDO

FUNCIONÁRIOS

4. GESTÃO DE PESSOAS Como engajar nossos colaboradores e promover a cidadania?

Como engajar clientes e fornecedores?

Canais de diálogo

Critérios socioambientais na qualificação de fornecedores de alto impacto

Iniciativas desenvolvidas em parceria

Parceria com a ONG Integrare: contratação de empresas pertencentes

a grupos em situação de desvantagem.



ENGAJANDO

NOSSOS FORNECEDORES

Qualificação Socioambiental:

as corretoras que melhor pontuarem trabalham para o Banco com mais frequência , incentivando a adoção de práticas socioambientais.

Como uma corretora pode atuar com questões sociais e ambientais?

DESAFIO

OPORTUNIDADE ENCONTRADA

Comitê de Corretoras

Chancela a qualidade das corretoras, considerando critérios sociais e ambientais.

Política de Risco

Inclusão de critérios sociais e ambientais na avaliação do grau de excelência e risco.

RESULTADOS

Inserção de Sustentabilidade

•Implementação de processos de ecoeficiência;

•Inclusão de sustentabilidade nas análises de clientes.

CORRETORAS DE VALORES

CASO CORRETORAS

Programas que estimulam troca de conhecimentos e práticas sobre sustentabilidade

ENGAJANDO

NOSSOS CLIENTES



1 PÚBLICO

GERAL INTERNET

Cursos online

Videochats

Biblioteca

Blog

Banco de Práticas

Apresentações para download

TV do Práticas

Orientação Financeira

2 PÚBLICO

GERAL PRESENCIAL E

INTERNET

Encontros de Sustentabilidade

Visita à agência

Peça de teatro e cinema Colcha de Sonhos

FORMA DE ATUAR DO PRÁTICAS

3 EMPRESAS

CONVIDADAS PRESENCIAL E

INTERNET



1 PÚBLICO

GERAL INTERNET

2 PÚBLICO

GERAL PRESENCIAL E

INTERNET

3 EMPRESAS

CONVIDADAS PRESENCIAL E

INTERNET



www.santander.com.br/ sustentabilidade

Mais de 7.300

Mais de 6,5 milhões de acessos aos conteúdos do Práticas

Pessoas

FORMA DE ATUAR DO PRÁTICAS

Mais de 2.700 empresas já participaram do treinamento “Sustentabilidade na Prática: Caminhos e Desafios”

*Desde 2007 a 2011

** Desde 2008 a Julho de 2012

**

*

*

Programa Obra Sustentável: desde 2007 incentiva a responsabilidade socioambiental nos empreendimentos imobiliários financiados pelo banco.

Comunidade Web 2.0 comunidadeobrasustentavel.com.br

Concessão de Placa de Merecimentos às avaliações com nota acima de 70% na avaliação de sustentabilidade

Atuação Setorial

Guia de Boas Práticas na Construção Civil



da nossa operação?

Como reduzir o impacto

Certificação ISO14001: 4 prédios administrativos e 4 agências.

Certificação LEED: Torre Santander e na Agência Granja Viana.

Certificações

Coleta seletiva nos principais prédios administrativos e agências.

Redução do consumo de recursos naturais.

Ecoeficiência

As emissões de CO² por funcionário diminuíram 22% de 2005 a 2011

Redução e Compensação de Emissões

Aplicação de técnicas de edificação sustentável, madeira certificada e gestão dos resíduos da obra:

procedimento padrão em todas as obras e reformas.

Aproveitamento de água da chuva conforme viabilidade local.

Obras

Dezembro 2010

Como reduzir o impacto da nossa operação? 6. PROCESSOS E OPERAÇÕES

Gestão Ambiental e Governança Climática

Remuneração variável mensal das agências e regionais

Avaliação da Qualidade Operacional das Agências

ECONOMIA

Indicadores operacionais e de

atendimento à clientes

Uso de recursos e emissão de gases

(efeito estufa)

Diversidade, qualidade de vida,

ação social e desenvolvimento

pessoal

MEIO AMBIENTE SOCIEDADE

Como reduzir o impacto da nossa operação? 6. PROCESSOS E OPERAÇÕES

Inserção em Processos já Existentes

Como engajar

a sociedade?

Ter um foco: melhoria da qualidade da educação

Fortalecer políticas públicas

Dialogar e fazer junto

Mensurar os impactos

Engajar funcionários, clientes, fornecedores

Promover aprendizados para todos os envolvidos

Nosso jeito de fazer

Como engajar a sociedade por meio de outras ações e investimento privado?


Ação Social

Fonte: Dados internos – Dez 2011

Programa de voluntariado corporativo

Criado em 1998 por um grupo de funcionários

Objetivo é contribuir para a melhoria do ensino da escola pública

1.875 voluntários, distribuídos em 227 grupos, que atuam em parceria com 183 escolas públicas em todo o Brasil

Promover melhorias às crianças e adolescentes em municípios críticos

R$ 9 milhões arrecadados em 2011

Participação de mais de 33 mil pessoas, entre funcionários,

clientes e fornecedores

Apoio para 48 municípios

Investimento Social Privado

Apoio ao Ensino Superior

UNIVERSIA Maior rede ibero-americana de colaboração universitária Integra 1.232 universidades e instituições de educação superior em 23 países da América Latina e Península Ibérica. No Brasil: parceria com 270 universidades, 98% da produção científica do país, e mais 1,2 milhão de cadastrados



* Julho 2012

TALENTOS DA MATURIDADE

Difusão de valores como respeito, diversidade e igualdade de oportunidades

13ª EDIÇÃO EM 2011:

9. 559 PARTICIPANTES 20 TRABALHOS RECONHECIDOS 10 PROJETOS APOIADOS - CATEGORIA “PROGRAMAS EXEMPLARES”



Valorização da Terceira Idade

Como engajar nossos colaboradores e promover a cidadania?

Como engajar a sociedade por meio de investimento social privado e outras ações?


Educação, Comunicação, Participação e Reconhecimento

Investimento social, cultural e apoio ao ensino superior

Gestão do relacionamento e Compartilhamento de práticas

Como reduzir o impacto socioambiental da nossa operação?

Gestão ambiental, governança climática e inserção de critérios socioambientais nos processos

EM RESUMO...

APRENDIZADOS SUSTENTABILIDADE FAZ PARTE DO NOSSO NEGÓCIO

Em resumo, sustentabilidade aplicada no negócio está levando a...

Inovação a riscos

Menor exposição

Novos mercados

Processos mais

eficientes

Melhores relacionamentos

Melhor reputação

Geração de valor para os acionistas

O QUE APRENDEMOS:

não temos todas as respostas, mas não temos medo das perguntas!

Temos um longo caminho pela frente

Conte com a gente para esse desafio

www.santander.com.br/sustentabilidade

OBRIGADA! [email protected]

www.santander.com.br/sustentabilidade

BANCO DE SLIDES

SANTANDER MICROCRÉDITO

“O Santander atua de diversas formas para contribuir com o fluxo dos recursos financeiros no Brasil e

gerar emprego para a população de menor renda. Uma importante iniciativa nesse sentido é o

programa de microcrédito, pelo qual são beneficiados pequenos empreendedores que não têm acesso

às linhas de crédito convencionais e precisam de recursos e orientação para alavancar seu negócio.

Com o Santander Microcrédito, maior operação entre os bancos privados no Brasil, o banco promove a

inclusão bancária por meio do empreendedorismo e fortalece a estabilidade do negócio com um programa

de educação financeira. A operação foi criada em 2002 e, em dez anos, alcançou a marca de R$ 1,2 bilhão

em financiamentos concedidos a 229 mil pequenos empreendedores em comunidades como a de Heliópolis,

em São Paulo, Complexo do Alemão, no Rio de Janeiro, e muitas outras nas diferentes regiões do país. Ele já

está presente em mais de 600 municípios brasileiros.

ANÁLISE DE RISCO SOCIOAMBIENTAL

“E por acreditar que o desafio é integrar questões ambientais e sociais nas atividades principais do banco, o

Santander foi o pioneiro na aplicação da análise de risco socioambiental nos processos de crédito que

avaliam os aspectos sociais e ambientais do projeto e da empresa que solicita o recurso.

A decisão sobre a concessão ou não do crédito leva em conta uma visão ampliada do risco bancário. A

abordagem é inclusiva: quando são identificados problemas, o cliente é orientado sobre como solucioná-

los e, para tal, o Santander oferece diversas linhas de crédito. O financiamento é recusado somente se o

cliente decide por não se adequar às exigências necessárias. Ao fazer isso, o banco incentiva seus clientes a

gerirem seus processos também de modo abrangente, considerando todos os seus impactos.

O Santander foi o pioneiro entre os bancos privados na aplicação desse conceito no Brasil, não apenas para

empresas, mas também na aceitação de clientes pessoa física nos demais produtos, como investimentos e

conta corrente.”

FUNDO ETHICAL

“Para investidores, além do Fundo Ethical (investimento socialmente responsável), a Santander Asset

segue critérios socioambientais e de governança corporativa para os títulos de dívida privada (debêntures).”

FINANCIAMENTOS PARA A SUSTENTABILIDADE

“Ao mesmo tempo, o banco desenvolveu um extenso portfólio de produtos para apoiar seus clientes para que

avancem em suas práticas sociais e ambientais. Especialmente para as áreas comerciais do Atacado e do

Varejo, o Santander estruturou um plano de ação completo no qual articulou os gerentes de sua rede de

agências e áreas de relacionamento com clientes corporativos em torno dos objetivos de alavancar

oportunidades e ampliar os negócios para sustentabilidade. Foram selecionados quatro temas como alvo

da atenção dos gerentes: energia, água, resíduos e acessibilidade.

Por meio do mapeamento dos setores mais impactados por esses temas, o banco treinou as equipes e criou

programas de incentivo para os gerentes, levando-os a identificar as necessidades dos clientes e a sugerir

soluções para atendê-las. São iniciativas benéficas para a sociedade e para as empresas, que melhoram sua

competitividade em um mercado que se torna cada vez mais exigente e atento às questões sociais e

ambientais. E, também, geram bons resultados para o banco. Apenas em 2011, foram concedidos mais de R$

1,2 bilhão em financiamentos para projetos socioambientais. “

FINANCIAMENTOS PARA A SUSTENTABILIDADE

“O Capital de Giro Sustentável, por exemplo, foi criado para estimular os gerentes de relacionamento do

Varejo a identificar oportunidades de negócios sustentáveis em pequenas e médias empresas. Apenas

naquele ano, foram realizadas na rede de Varejo 3,5 mil operações que permitiram reduzir impactos

ambientais e sociais (redução do consumo de energia e água, tratamento de resíduos e aumento da

acessibilidade para funcionários e clientes), somando R$ 424 milhões em financiamentos sustentáveis.

Conhecendo as dificuldades do público de Pessoas com Deficiência para o acesso ao credito e para a

obtenção de equipamentos, o Santander Financiamentos possui um portfólio que inclui o CDC

Acessibilidade, que permite a mobilidade social do indivíduo. Sendo a questão do uso racional de energia

fundamental para o desenvolvimento sustentável do país, o CDC Eficiência Energética de Equipamentos

permite a compra de equipamentos e serviços que reduzem o consumo energético. E no estímulo de práticas

de produção com foco na otimização de insumos, o CDC Produção e Processos Mais Limpos destina-se à

aquisição de equipamentos que promovam ou melhorem a redução de resíduos das empresas.”

PRIVATE EQUITY E GREENVANA

“Os negócios ligados à sustentabilidade são um caminho sem volta e só tendem a crescer na sociedade.

Cientes dessa realidade, a área de Private Equity estruturou-se para investir recursos do banco em

empresas ligadas à sustentabilidade e à inovação. O primeiro desembolso foi a compra de uma participação

no Greenvana. Assim, o Santander tornou-se acionista minoritário de uma empresa de comércio eletrônico

de produtos com menor impacto socioambiental.”

PROJETO ESCOLA BRASIL

Além do foco no ensino superior, estimulamos os funcionários, por meio da participação voluntária, a

atuarem em parceria com dirigentes e demais membros da comunidade escolar (alunos, pais, professores,

funcionários, entre outros), contribuindo, assim. para a melhoria da escola pública da Educação Básica no

país via Projeto Escola Brasil (PEB).”

SANTANDER UNIVERSIDADES

“O Santander acredita na capacidade transformadora da educação e investe no ensino superior, fomentando o

intercâmbio cultural, a ciência, a inovação e o empreendedorismo. A partir do programa Santander

Universidades, o banco reforça seu compromisso com a comunidade por meio de uma rede de

relacionamentos que reúne mais de 400 instituições de ensino superior conveniadas no Brasil e mais de

930 universidades conveniadas no mundo.

O Santander Universidades destaca-se pelo apoio a projetos universitários e por seus programas de

bolsas. Ao incentivar a pesquisa e a mobilidade de alunos e professores, contribui com a internacionalização

da atividade acadêmica e com a transferência de conhecimento do campus para a sociedade, pois entende

que esta é a forma mais direta e eficaz de apostar no desenvolvimento de um país.

No contexto internacional e com o objetivo de viabilizar o conhecimento entre estudantes, professores e

empresas, a Universia, empresa do Grupo Santander, foi desenvolvida para criar novas oportunidades e

promover a cooperação entre centros acadêmicos. A maior rede ibero-americana reúne 1.169 instituições de

ensino superior em 23 países da América Latina e da Península Ibérica.

GESTÃO AMBIENTAL NAS OBRAS E ECOEFICIÊNCIA

“Com uma política de gerenciamento de resíduos de construção, implementada desde 2008, o banco busca

reduzir a geração e otimizar o uso dos materiais e sua reutilização, destinação e/ou reciclagem. Na central de

compostagem da Torre Santander, principal prédio administrativo, todos os resíduos orgânicos são tratados e

transformados em compostos orgânicos.

O banco também estimula a aplicação dos conceitos de ecoeficiência para clientes, fornecedores e toda a

sociedade. A partir do conhecimento técnico acumulado, o banco foi capaz de gerar boas oportunidades de

negócios. Um exemplo prático desse modelo de atuação é o manual de construções sustentáveis para as

obras e reformas patrimoniais. O resultado desse trabalho pode ser conferido nas 154 agências inauguradas em

2011, construídas com os mesmos preceitos da agência Granja Vianna, em São Paulo, aberta em 2007 e a primeira

a receber a certificação Leed (Leadership in Energy and Environmental Design) na América Latina.

Com o programa de engajamento Papa-Pilhas, o Santander recolhe celulares, pilhas e baterias em todo o país

contribuindo para o descarte correto destes materiais.”

GOVERNANÇA CLIMÁTICA

“No Santander, a estratégia de Governança Climática orienta as diferentes áreas do banco a atuar de

forma ampla e independente. Um diferencial importante é a auditoria e a verificação externa dos

processos e informações divulgadas nos seus inventários de emissões, o que contribuiu para que recebesse,

em 2011, a classificação Ouro do Programa Brasileiro GHG Protocol, concedida pela Fundação Getúlio

Vargas, que analisa os inventários de grandes empresas.”

GOVERNANÇA DA SUSTENTABILIDADE

“O banco possui uma Diretoria de Desenvolvimento Sustentável dedicada à gestão e à disseminação do tema em

toda a organização e uma estrutura de Governança da Sustentabilidade, que tem a função de dar suporte à

evolução contínua do processo, facilitar as decisões e promover a visão integrada das iniciativas em andamento.

O tema também integra a pauta do Conselho de Administração do Santander Brasil por meio do Comitê de

Governança Corporativa e Sustentabilidade, que conta também com membros externos. Além desta esfera de

decisão, o tema tem, de forma regular, pauta exclusiva nas reuniões do Comitê Executivo, composto pelo

presidente e vice-presidentes do Banco. Possui ainda fóruns internos de discussão e planejamento de ações em

áreas específicas: o Comitê de Diversidade e Negócios, o Comitê Consultivo do Microcrédito e o Conselho

Consultivo do Fundo Ethical.

De maneira integrada, o monitoramento do desempenho social, ambiental e econômico acontece por meio de

indicadores do GRI (Global Reporting Initiative) e do ISE (Índice de Sustentabilidade Empresarial da

BM&FBovespa), do qual o banco faz parte desde que abriu seu capital, em 2009. Também adota o Protocolo

Verde da Febraban (Federação Brasileira de Bancos), um conjunto de indicadores específicos para o setor

financeiro, e a plataforma GHG Protocol, para gerir as emissões de gases de efeito estufa.”

PACTOS E COMPROMISSOS

“O Santander adota uma série de princípios que promovem a contínua disseminação da sustentabilidade nos

negócios. É signatário do Pacto Global, aderiu aos Princípios do Equador e ao United Nations Environment

Programme Finance Initiative (UNEP FI), ligado ao Programa Ambiental das Nações Unidas, que busca

difundir os Princípios de Investimentos Responsáveis no setor financeiro internacional. É, ainda, patrono do

Carbon Disclosure Project Brasil.

Além dos compromissos externos, o banco adota internamente políticas para alinhar suas práticas e condutas

na direção da sustentabilidade. Entre elas, estão as Políticas de Direitos Humanos, Ambiental, de Engajamento

dos Públicos de Interesse, o Código de Ética e a prática de Risco Socioambiental.

Desde 2008, o relatório anual apresenta o desempenho econômico, social e ambiental de forma integrada, de

acordo com os parâmetros do GRI. Em 2011, foi o relatório melhor avaliado pelo Prêmio Abrasca, da Associação

Brasileira das Companhias Abertas.

O banco compartilha seu desempenho em diversos fóruns e iniciativas voltados a todos os seus públicos de

relacionamento. Acionistas têm acesso a canais de atendimento 0800, e-mail ou reuniões públicas nas regionais

da APIMEC (Associação dos Analistas e Profissionais de Investimento do Mercado de Capitais). Ele oferece

também informações no Portal do Acionista (www.santander.com.br/acionistas) e em boletins mensais.”

RELAÇÕES COM INVESTIDORES

“Investidores dispõem de um site exclusivo (www.santander.com.br/ri), que reúne as informações periódicas

divulgadas ao mercado e arquivadas nos órgãos reguladores e nas bolsas de valores. Clientes e o público em

geral contam com canais na internet e redes sociais. Em 2011, foi lançado o Santander Responde, que traz,

entre outros conteúdos, 34 vídeos de orientação ao cliente sobre como utilizar o banco da melhor forma.

Além de publicar seus resultados, para o Santander é essencial compartilhar as práticas de sustentabilidade

com toda a cadeia de valor. O banco produz um vasto material de comunicação e engajamento, iniciativas e

programas em que busca influenciar pessoas e empresas a assumirem a sustentabilidade como um vetor de

mudança e transformação.

Além de publicar seus resultados, para o Santander é essencial compartilhar as práticas de sustentabilidade com toda a cadeia de valor.

O banco produz um vasto material de comunicação e engajamento, iniciativas e programas em que busca influenciar pessoas e

empresas a assumirem a sustentabilidade como um vetor de mudança e transformação. A seguir, apontamos algumas das iniciativas:

-Espaço de Práticas em Sustentabilidade: programa de compartilhamento de experiências e engajamento de stakeholders. Em seu

portal (www.santander.com.br/sustenatbilidade) são oferecidos cursos online, vídeos e cases;

-Brincando na Rede (www.brincandonarede.com.br): há dez anos o site trabalha o tema “orientação financeira” para crianças de forma

lúdica e divertida, por meio de jogos e passatempos que ensinam noções de sustentabilidade e consumo consciente;

-Guia de Negócios para Sustentabilidade: seu objetivo é ajudar nossos funcionários a identificar, no cotidiano de suas atividades,

oportunidades para inserir a sustentabilidade nos negócios;

-Guia de Boas Práticas no Agronegócio: o guia estimula boas práticas de sustentabilidade no setor agrícola, inclusive aquelas ligadas às

mudanças climáticas;

-Guia de Sustentabilidade para Meios de Hospedagem: o guia é resultado do programa Santander Turismo Sustentável, cujo objetivo é

fomentar o Desenvolvimento Sustentável de destinos turísticos brasileiros e a conscientização e educação em prol do turismo

responsável;

-Guia de Construção Sustentável: elaborado para orientar sobre a redução do impacto ambiental e melhoria da qualidade de vida em

edificações;

-Prêmio Sustentabilidade e Inovação: reconhece as iniciativas dos profissionais do banco que considerem os aspectos da

sustentabilidade e tenham gerado impactos positivos para os negócios, além de benefícios aos stakeholders.

A sustentabilidade está cada vez mais integrada na instituição e o desafio é avançar consistentemente envolvendo clientes, acionistas,

funcionários, fornecedores e sociedade em geral, trazendo resultados para o negócio e para todos.

SANTANDER MICROCRÉDITO

“Ainda com foco na inclusão bancária da base da pirâmide social, o Santander vem inaugurando agências

em comunidades de baixa renda e já possui uma no Complexo do Alemão e outra na Vila Cruzeiro (RJ).

Com esse movimento pioneiro no cenário brasileiro, o banco fomenta negócios que estimulam uma economia

cada vez mais inclusiva.”

sustentabilidad faz parte e - eesc.usp.br · para empreendedores sem acesso Às ... financiamentos...

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