Suporte ao Site do Aluno

O Suporte ao Site do Aluno oferecerá informações específicas de site e uma seção de Perguntas Frequentes detalhada para ajudá-lo a solucionar os problemas que estiverem ocorrendo.

Perguntas frequentes: Quais são os requisitos de sistema necessários para o uso deste site?

Estou usando o Site do Aluno e não consigo acessar o Teste de Autoavaliação Pré-Curso ou fazer essa avaliação funcionar corretamente.

Como faço para descobrir qual é a minha versão do Internet Explorer?

Como faço para obter o Adobe Reader ou o Adobe Flash?

Posso usar outro navegador, como o Mozilla Firefox?

Não consigo ouvir nenhum som. O que faço?

O vídeo não é reproduzido. O que faço?

Não consigo abrir nenhum arquivo PDF no site. O que faço?

Não consigo reproduzir o vídeo ou seus componentes mais de duas, três, quatro vezes. O que faço?

Quando abro o documento, ele é muito pequeno. Como faço para ampliá-lo?

Como faço para avançar, voltar etc.?

Com frequência, o vídeo faz pausas ou trava por alguns segundos. Por que isso acontece e o que devo fazer?

Quais são os requisitos de sistema necessários para o uso deste site?

O sistema do seu computador deve atender os seguintes requisitos de software e hardware:

Adobe Reader

Flash Player

Microsoft IE versão 7 ou superior

Estou usando o Site do Aluno e não consigo acessar o Teste de Autoavaliação Pré-Curso ou fazer essa avaliação funcionar corretamente.

1. O Internet Explorer deve estar aberto. 2. Faça download do “Adobe Flash Player” em //www.adobe.com se ainda não tiver esse programa instalado no computador.

Reinicie o computador após a instalação do Adobe Flash Player

4. Verifique se você está usando o Internet Explorer 7.0 ou superior (não o AOL, FireFox, Mozilla ou Netscape) 5. Se você estiver na Autoavaliação e ela não permitir a escolha de uma resposta, observe o seguinte: as bolhas antes de cada

resposta não estão ativas; passe o mouse sobre a resposta (ela ficará sublinhada) e clique nela, não na bolha, para escolher cada

resposta e prosseguir com o teste.

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Como faço para descobrir qual é a minha versão do Internet Explorer? 1. Abra o Internet Explorer.

2. Clique em Ajuda > Sobre o Internet Explorer. A caixa de exibição mostrará a versão e qualquer atualização.

Como faço para obter o Adobe Reader ou o Adobe Flash? O site contém arquivos do tipo Adobe Acrobat (PDF). Você precisa do Adobe Reader para abrir esses arquivos. Para fazer download de uma cópia gratuita do Adobe Reader, vá para Adobe.com.

Posso usar outro navegador, como o Mozilla Firefox? As informações poderão ser executadas em outros navegadores, como Mozilla Firefox, Safari, Chrome etc., mas a nossa organização não oferece suporte a eles.

Não consigo ouvir nenhum som. O que faço? 1. Verifique se os alto-falantes estão ligados e se o volume está alto o suficiente.

2. Verifique as configurações de Volume e Sem som no seu computador. Verifique se a configuração Sem som não está marcada e ajuste o volume conforme o necessário. Há várias maneiras de verificar essas configurações:

• Clique no ícone de alto-falante na bandeja do sistema.

• Vá para Iniciar >Configurações > Painel de controle > Sons e Dispositivos de Áudio >Volume. Verifique se a opção Sem som

não estámarcada. Em seguida, vá para Avançado. Ajuste o volume, se necessário, e verifique se a opção Sem som não

está marcada.

• Vá para Iniciar > Programas > Acessórios > Entretenimento > Controle de Volume.

3. Verifique se o volume no vídeo está ativado. O botão Controle de Volume está localizado na parte inferior da tela à direita.

Voltar ao início

O vídeo não é reproduzido. O que faço? 1. Verifique se o computador tem um Flash player (versão mínima necessária) que seja compatível com o tipo de arquivo no site.

Consulte os requisitos de sistema (acima) para obter mais informações.

2. Se ainda assim os vídeos não forem reproduzidos, consulte o administrador de segurança. Talvez o problema sejam as configurações de segurança do sistema ou o software de proteção contra vírus.

Não consigo abrir nenhum arquivo PDF no site. O que faço? Verifique se o Adobe está instalado no seu computador. Se não estiver, faça download do Adobe Acrobat Reader gratuitamente em adobe.com.

Não consigo reproduzir o vídeo ou seus componentes mais de duas, três, quatro vezes. O que faço? 1. Exclua "Arquivos Temporários" (Internet Explorer > Ferramentas > Opções da Internet > Geral > Excluir Arquivos. Clique em OK.

2. Feche outros programas que estiverem sendo executados em segundo plano 3. Reinicie o computador

Quando abro o documento, ele é muito pequeno. Como faço para ampliá-lo? Localize o botão Zoom na barra de ferramentas. Esse botão mostra o tamanho (ou o percentual do tamanho total) do documento na

tela. Clique na seta para acessar o menu e selecione um percentual mais alto. Também é possível especificar seu próprio tamanho (por exemplo, 75%). Destaque o tamanho atual, insira um novo tamanho e pressione Enter.

Como faço para avançar, voltar etc.? Use os botões no player de mídia para controlar o CD. O Windows Media Player tem 6 botões de controle (da esquerda para a direita): Pausar, Parar, Anterior, Avançar, Sem Som e Volume.

Com frequência, o videoclipe faz pausas ou trava por alguns segundos. Por que isso acontece e o que devo fazer?

Talvez isso se deva ao armazenamento em buffer. Aguarde o armazenamento do vídeo em buffer Ou pressione PAUSAR e espere tempo suficiente para que o vídeo seja armazenado em buffer.

Se você ainda tiver problemas depois de executar estas etapas e achar que o problema está no CD e não no computador, ligue para 1-877-AHA-4CPR (1-877-242-4277) das 8:30 às 17:00. De segunda a sexta-feira, para obter mais auxílio. Entre em contato com o fabricante do computador para obter ajuda com problemas relacionados ao computador.

Se desejar, envie os comentários sobre este site para: ahainstructornetwork@heart.org.