“Somos do tamanho dos nossos sonhos.”“Somos do tamanho dos nossos sonhos.”

“...e o quê“...e o quênós sonhamos?”nós sonhamos?”

“O negócio dos negócios são negócios”– Milton Friedman“O negócio dos negócios são negócios”– Milton Friedman

Nossa versão:Nossa versão:

“O negócio dos negócios são negócios“O negócio dos negócios são negócios

sustentáveissustentáveis

Ou você busca o lucro ou faz negócios do jeito certo.

Você não pode fazer os dois ao mesmo tempo.

dilema

Falso Dilema!

Colocar 500 a 1000 gestores em treinamento?

Colocar 500 a 1000 gestores em treinamento?

Por onde começar o movimento?Por onde começar o movimento?

ouou

Mudança gradual por meio de atitudes e exemplos no dia-a-dia?

Mudança gradual por meio de atitudes e exemplos no dia-a-dia?

Liderança pelo exemploGestão por valores

Consistência no discurso e nas atitudes

Por onde começar o movimento?Por onde começar o movimento?

OndasOndas do movimento do movimento

De dentro para fora

Indivíduos como Protagonistas

Externalização de nossos valores

Banco como articulador da mudança

De dentro para fora

Indivíduos como Protagonistas

Externalização de nossos valores

Banco como articulador da mudança

SociedadeSociedade

EmpresaEmpresa

IndivíduoIndivíduo

MercadoMercado

Modelo e MissãoModelo e Missãosão o Norte para endereçar

diversas questõessão o Norte para endereçar

diversas questões

Nosso “modelo” em 1998Nosso “modelo” em 1998

“O Modelo”“O Modelo”FOCO DO CLIENTE

PESSOALCAPACITADO E

ENGAJADO

INSTRUMENTALCOMPETITIVO

VALORESCORPORATIVOS

CLIENTE SATISFEITO

RESULTADOS

ACIONISTA FUNCIONÁRIOS COMUNIDADE

Ao demandar postura socioambiental, os preços vão aumentar?Ao demandar postura socioambiental, os preços vão aumentar?

FornecedoresFornecedores

Iniciativas pioneiras e questões iniciais

Somos co-responsáveis pelo modo como nossos clientes usam o dinheiro?Somos co-responsáveis pelo modo como nossos clientes usam o dinheiro?

Meio AmbienteMeio Ambiente

Como estimular o investimento em empresas socioambientalmente responsáveis?

Como estimular o investimento em empresas socioambientalmente responsáveis?

Fundo EthicalFundo Ethical

Como endereçar questões históricas e criar oportunidades de desenvolvimento?

Como endereçar questões históricas e criar oportunidades de desenvolvimento?

DiversidadeDiversidade

Iniciativas pioneiras e questões iniciais

MicrocréditoMicrocréditoComo prestar serviços financeiros para as comunidades de baixa renda?Como prestar serviços financeiros para as comunidades de baixa renda?

A Dona de uma loja de confecções na favela de Paraisópolis precisava de dinheiro para melhorar sua loja, mas não tinha acesso ao sistema financeiro convencional.

PROBLEMA

Roseane fez um empréstimo de R$ 500,00 junto à Real Microcrédito. Hoje ela já está no seu quinto empréstimo (agora de R$ 2 mil) e as melhorias implementadas na loja, como a montagem de uma virtine, a ajudaram a elevar seu faturamento de R$1 mil para os atuais R$ 2,5 mil a R$ 3 mil mensais.

SOLUÇÃO

CASE

Cliente MicrocréditoRoseane

Grandes Projetos

Financiou 4 parques de energia eólica (199.3 mW – suficiente para atender 4 milhões de pessoas)

Financiou usinas de Biodiesel, com capacidade de atender 25% da demanda doméstica

Apoiou projetos que possibilitaram a criação de aproximadamente 70.000 novos empregos diretos e indiretos

Nos últimos 18 meses, o Banco Real:

Isso funciona?

Isso Funciona?

Diversidade

Mentoring para mulheres (42% em cargos gerenciais)

Programas de estágio para pessoas com deficiência e para negros

Posto de apoio à amamentação em 2 prédios administrativos

Plano de saúde para parceiros do mesmo sexo

Mudança no extrato para separar limite cheque especial

11 dias no cheque especial são 11 dias de juros e não apenas 1

Criação de diretoria de sugestões e reclamações

Conselho de Clientes

Mudança no extrato para separar limite cheque especial

11 dias no cheque especial são 11 dias de juros e não apenas 1

Criação de diretoria de sugestões e reclamações

Conselho de Clientes

RespeitoRespeitoao Clienteao Cliente

Satisfação / EngajamentoFuncionários

Funcionários orgulhosos em trabalhar para o ABN AMRO Real (Brasil)

2002 2003 2004 2005 2006

68% 71% 77%92% 91%

Satisfação Engajamento

2001 2003 2005 2006

92% 95%98% 98%

Engajamento

Fonte: Gallup

Clientes

(milhões)

AtratividadeDa Marca

15

23

31

22

16

20

1S 04 1S 05 1S 06 1S 07 3T 07

Banco 1 Banco RealBanco 2Banco 3 Banco 4Banco 5 Banco 6 Banco 7

6,8 7,18,3 9,2

12,1 13,1 13,8

4,03,93,83,12,52,72,7

Dez-01 Dez-02 Dez-03 Dez-04 Dez-05 Dez-06 Set-07

Clientes Contas-Correntes

… dar certo, fazendo as coisas certas, do jeito certo...

O futuro pertence àqueles que acreditam na beleza de seus sonhos. Nós acreditamos!

O futuro pertence àqueles que acreditam na beleza de seus sonhos. Nós acreditamos!

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