SOMOS ASPECTA forma como os consumidores comunicam-se mudou drasticamente, o que fez com que o contact center passasse por uma transformação imensa e orientada para o consumidor. O engajamento do cliente tornou-se o único campo de batalha para a lealdade, onde os vencedores prosperam e os perdedores definham.

Há 45 anos, a Aspect trabalha com empresas que desejam vencer, ajudando-as a atender e engajar seus clientes de maneiras diferenciadas e otimizadas. À medida que a indústria evoluiu, nós também evoluímos. Não se trata mais simplesmente de satisfazer necessidades. Trata-se de valorizar o tempo das pessoas, reduzindo o esforço delas e se encaixando em suas vidas ocupadas. Em um mundo onde os relacionamentos têm um impacto direto nas receitas, sabemos que o que fazemos é mais importante do que nunca. E sabemos que a forma como fazemos isso pode aumentar significativamente o crescimento e a rentabilidade dos nossos clientes.

Nossa missãoA missão da Aspect é tão direta quanto profunda:

simplificar e melhorar a experiência do cliente. Acreditamos

que esta é uma vantagem competitiva decisiva para as

empresas que entendem o nosso conceito e estamos

prontos e posicionados para ajudá-las. Nosso software robusto,

intuitivo e bem projetado fornece tudo o que é necessário para encantar os consumidores e os funcionários.

Simplificando, nosso lema é “melhores softwares = melhores relacionamentos com os clientes.”

Nossas soluçõesAs soluções Aspect engajam consumidores, capacitam agentes, melhoram a qualidade e reduzem o custo de

proporcionar experiências excepcionais. Nossos produtos na nuvem, privada e on-premise (implantados no seu local)

são usados – por milhões de agentes todos os anos, possibilitando bilhões de interações com consumidores.

A solução Aspect Via™ é a nossa plataforma completa de engajamento do cliente com autoatendimento em

nuvem nativa para clientes, gerenciamento de interações no contact center e recursos de otimização da força

de trabalho. A solução faz uso da amplitude e profundidade das tecnologias comprovadas da Aspect combinando-

as com componentes da próxima geração projetados especificamente para a nuvem, além de uma interface unificada

e baseada em papéis que os agentes, supervisores e administradores adoram. A Aspect Via elimina custos, limitações

e complexidades que têm paralisado as empresas... até agora.

Recursos de nuvem nativa com atualizações automática

Configuração e administração simplificadas em todos os recursos

Suporte ao engajamento personalizado e omni-channel e à continuidade de contexto

Relatórios compartilhados em tempo real e com base em históricos

Uma interface unificada e personalizada Estrutura API aberta para facilitar a integração com fontes de dados empresariais e sistemas comerciais

Para ter sucesso nesta nova era, as empresas devem se tornar especialistas em engajar seus clientes de formas personalizadas que reduzam o esforço e aumentem o valor.

Além do nosso centro de engajamento de clientes unificado, oferecemos a solução Aspect Via™ Workforce

Management™ e uma gama de soluções hospedadas e on-premise líderes de mercado. Nossos produtos e serviços

abordam os desafios mais difíceis e as maiores oportunidades que as organizações de contact center, vendas,

suporte e marketing enfrentam hoje. Explore tudo isso em aspect.com/pt.

Por que a Aspect?Somos um grupo de profissionais apaixonados por

tecnologia com uma profunda compreensão do que é

preciso para se adaptar às necessidades e expectativas

dos consumidores e funcionários digitais de hoje.

Combinamos uma longa história de experiência adquirida

em milhares de implantações, com tecnologia testada e

comprovada e inovação implacável.

Nossos prêmios e reconhecimentos demonstram o compromisso da Aspect com a excelência em nossos produtos,

serviços e soluções.

Quando dizemos que temos uma vasta experiência, não estamos brincando. Construímos o primeiro DAC em 1973, a primeira solução WFM em 1980 e o primeiro discador em 1981... e a inovação não parou. Hoje, temos mais de 740 patentes e patentes pendentes.

© 2017 Aspect Software, Inc. Todos os direitos reservados. 6962BR-A 8/17

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TELECOMUNICAÇÕES

Soluções usadas por

1.4 milhão de agentes em todo o mundo

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100 milhões deinterações diárias com clientes

Mais de 1750 FUNCIONÁRIOS em 80 países

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