São Paulo - SP

Segunda-feira, 14 de Março de 2011 - 16:18

Péssimo atendimento ao cliente da MG Turismo

Eu e a minha esposa resolvemos procurar a MG Turismo baseados em boas referências do mercado. Infelizmente,

fomos testemunha que todo o esforço de uma companhia em prestar um bom serviço torna-se inútil se o seu

atendimento ao cliente comporta-se de maneira lamentável, não profissional e desrespeitosa.

Contratamos a MG Turismo para prestar os serviços de transporte entre Porto Alegre e Gramado e vários passeios

entre os dias 04 e 08 de março de 2011, pagando adiantado. No dia 28 de fevereiro recebemos da empresa um e-mail

com a confirmação dos serviços. No dia 06 teríamos um passeio agendado para Itaimbézinho. Entretanto, como no

decorrer do dia 05 não recebemos nenhum contato sobre o horário de saída para o passeio no dia seguinte,

resolvemos tentar um contato direto através do próprio motorista da MG Turismo que nos prestava serviço naquele

dia. Qual foi a nossa surpresa quando recebemos a notícia (já às 23h00min do dia 05) que o passeio havia sido

cancelado! Isto significa que teríamos ficado esperando em vão pela MG Turismo na manhã seguinte, pois não

seríamos avisados do cancelamento! Procurando uma solução para o problema, a minha esposa ligou imediatamente

para o plantão da MG Turismo.

Fui então testemunha de um atendimento totalmente displicente e desrespeitoso. O plantonista da empresa além de não propor uma alternativa (tínhamos passeios agendados para todo o feriado, bastaria uma troca na agenda), atendeu a minha esposa de maneira grosseira e ainda desligou o telefone na sua cara!!! Inacreditável!!! No dia seguinte pela manhã conseguimos agendar todos os passeios com outras operadoras graças ao excelente atendimento do Hotel Villa Bella. Imediatamente enviamos um e-mail para a MG Turismo solicitando o cancelamento de todos os outros serviços agendados e pedindo o nosso reembolso destes serviços não prestados. Também tentamos um contato telefônico durante o dia inteiro, assim como a equipe da recepção do Hotel, sem sucesso. Apenas no dia 07 pela manhã a MG turismo nos atendeu e apenas nos instruiu a aguardar o reembolso. Hoje, dia 14 de março de 2011, após novamente entrar em contato com a operadora, fui informado que apenas o passeio de Itaimbézinho será reembolsado. Em resumo: - pagamos em adiantado por serviços que não foram prestados - tivemos um serviço cancelado e só soubemos de antemão porque ligamos para a agência - a empresa não propôs nenhuma alternativa para não perdermos o dia de passeio - minha esposa foi desrespeitada ao telefone por um funcionário mal-educado, despreparado e displicente - cancelamos o restante do contrato de serviços com a empresa, com antecedência, por absoluta quebra na relação de confiança. - sou informado que a empresa se recusa a devolver o dinheiro referente aos serviços não prestados Sendo assim, utilizo este canal de comunicação como última tentativa de acordo. Enviarei cópia desta mensagem para a Secretaria de Turismo de Gramado, pois acredito que os valores daquela instituição não coadunam com os da MG Turismo. Fonte:http://www.reclameaqui.com.br/1140261/mg-turismo/pessimo-atendimento-ao-cliente-da-mg-turismo/ Último acesso: 03/11/2013.