sistemas de informação · sistemas básicos que servem para o nível operacional de uma...
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Como consumidor você precisa lidar com os sistemas de informaçõesque dão suporte às operações de muitas lojas de varejo em que vocêfaz compras. Os sistemas também auxiliam gerentes e outrosprofissionais a tomarem decisões e tentar conseguir uma vantagemcompetitiva. A obtenção de uma vantagem estratégica, requer usoinovador da tecnologia da informação.
Introdução
• Otimização da informação, maior agilidade e organização;
• Redução de custos operacionais e ganho de produtividade;
• Maior integridade e veracidade da informação;
• Maior estabilidade;
• Maior segurança de acesso à informação.
Benefícios de S.I
Processamento de dados (1950-1960)
• Sistemas de processamento eletrônico de dados;
• Processamento de transações, aplicações contábeis.
Histórico
Relatórios Administrativos (1960-1970)
• Relatórios administrativos para apoio a decisões;
• Sistemas de Informações Gerenciais.
Histórico
Sistemas de Apoio a Decisão (1970-1980)
• Sistemas de apoio a decisão;
• Apoio interativo ao processo de tomada de decisão gerencial.
Histórico
Sistemas de Apoio Estratégico (1980-1990)
• Sistemas Especialistas;
• Sistemas de Informações Executivas (EIS)
Histórico
E-business e E-commerce (1990-2000)
• Sistemas de E-business e E-commerce interconectados;
Histórico
O crescimento explosivo da internet e das tecnologias e aplicaçõesestá revolucionando o modo de operações das empresas, o modocomo as empresas trabalham e a forma como a tecnologia deinformação apoia as operações das empresas. As empresas estão setornando empreendimentos de E-business.
e-business
Pode-se definir e-business como o uso de tecnologias de internetpara interconectar e possibilitar processos de negócios.
• e-commerce;
• Colaboração
• Comunicação
• Depende de Intranet, Internet e Extranet
e-business
Pode-se definir e-commerce como a compra e venda, o marketing e aassistência a produtos, serviços e Informações realizadas nas redes.
• Sites Web para compras online;
e-commerce
Classificação
Sistemas de Informação
Apoio a Operações
Processamento de Transações
Controle de Processos
Colaborativos
Apoio Gerencial
Sistema de Informação
Gerencial (SIG)
Sistema de Apoio a Decisão
(SAD)
Sistema de Informação
Executiva (EIS)
Processar dados gerados e utilizados por empresas:
• Processamento de Transações
• Controle de Processos
• Colaboração
Sistemas de Apoio as Operações
Sistemas básicos que servem para o nível operacional de umaorganização, transações de rotinas diárias, necessárias para conduziro negócio: pedidos de venda, reserva de hotel, folha de pagamentoentre outros.
Processamento de Transações
Aqueles que se concentram em fornecer informação e apoio aogerentes em sua tomada de decisão eficaz.
• Sistema de Informação Gerencial: fornece informações na formade relatório.
• Sistema de Apoio a Decisão: fornece apoio interativo para oprocesso de decisão. Ex: atribuição de preços, previsão de lucros,analise de riscos.
• Sistemas de Informação Executiva: Fornece informações criticaselaboradas as necessidades dos altos executivos: Ex: Gráficos quedestacam o desempenho da empresa em áreas.
Sistemas de Apoio Gerencial
É o processo de transformação de dados em informações de qualidade,que permite aos gerentes tomar decisões, resolver problemas econduzir as suas funções (SILVA, 2005).
• Fornecem relatórios e acesso online ao desempenho da organização
• Servem os gerentes nas funções de planejamento e controle
SIG
• Sistemas de Níveis Estratégicos (EIS): Fornecem acesso rápido ainformações atualizadas, de forma bastante amigável, fazendo usointensivo de recursos gráficos, e capacidade de multivisão.
Sistemas Estratégicos
• Possibilidade de mostrar os detalhes que respaldam a informação.
• Fatores Críticos de Sucesso.
• Permite monitorar, avaliar e comparar padrões que devem darcerto para que a organização tenha sucesso, analisa estarealizada por indicadores de desempenho.
EIS
• Sistemas Especialistas: Fornece apoio especializado por exemplo:diagnósticos de equipamentos.
Sistemas Especialistas
• Sistemas que auxiliam o processo de criação da informação;
• Melhoram a comunicação a colaboração e produtividade;
• Ex: Sistema de Recomendação.
Sistemas de Conhecimento
• Planejamento de Recursos Empresariais (ERP)
• Gerencia de Relacionamento com Cliente (CRM)
• Gerencia de Cadeia de Suprimentos (SCM)
Sistemas Integrados
Uma aplicação interfuncional, que integra e automatiza os processosoperacionais realizados pelas funções de produção, logística,distribuição, contabilidade, finanças e de recursos humanos.
ERP
Integra e automatiza processos de atendimento ao cliente em vendas,marketing direto e satisfação, gerenciamento de pedidos, e atendimentoe suporte ao consumidor no pós-venda
CRM
Planejamento da atividade produtiva e da cadeia de suprimento emsua totalidade, englobando aspectos como previsão e gerenciamentode demanda e de alocação de capacidade produtiva
CSM
Permitem cruzar dados, visualizar informações em vários cenários eanalisar os principais indicadores de desempenho empresarial.
Bussiness Inteligence (BI)
Consolida, organiza e armazena dados que foram extraídos dosvários bancos de dados organizacionais
Data Warehouse (armazém de dados)
Procura descobrir padrões, tendências e correlações ocultas nosdados, que possam propiciar uma vantagem competitiva estratégica auma empresa.
Data mining (mineração de dados)
Exame e a manipulação de interativos de grandes volumes de dadosa partir de diversas perspectivas
OLAP (processamento analítico on-line)
O sucesso de um sistema de informação não deve ser medidosomente por sua eficiência em termos de minimização de custos,tempo e uso dos recursos, o sucesso também deve ser medido pelasua eficácia, no apoio de suas estratégias, viabilizado os processosde negócio, ampliando suas estruturas organizacionais eincrementando o valor da empresa para o cliente e o negócio
Sucesso
No entanto é importante perceber que a tecnologia da informação eos sistemas da informação podem ser mal administrados e malaplicados, de forma que problemas de desempenho levem a empresaao fracasso tecnológico e de negócios.
Fracasso
Do fracasso ao sucesso com T.I
The Boing Company Thomson Consumer Eletronics
Fracasso Empresarial
Atrasos caros ($1,6 bilhões em 1997) na obtenção
de 6 milhões de peças para montar cada
aeronave com sistemas de T.I sem Integração
Fracasso Empresarial
Varejistas não conseguem rápida reposição de
produtos essenciais com os antigos sistemas de
estoques
Nova Solução de T.I
Integrar toda a cadeia de suprimentos em
sistemas de produção internos.
Nova Solução de T.I
Requer sistema colaborativo com os principais
varejistas que se conectam diretamente a
sistemas logísticos e de produção interna
Sucesso Empresarial
Capacidade de produção aumentou 100% em 4
anos. O prazo de montagem de uma aeronave foi
reduzido em 60%
Sucesso Empresarial
Situações de falta de estoque reduziram-se a 1%
com a acurácia das previsões acima de 95%