Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) Introdução Usam-se os sistemas de apoio a decisão para fornecer apoio à tomada de decisão referentes a problemas específicos, fazendo desta forma com que seu foco seja a eficácia da tomada de decisão envolvendo o julgamento gerencial. Os sistemas de Apoio a Decisão são usados quando o problema é complexo e a informação necessária à melhor decisão é difícil de ser obtida e usada. Conceitualmente podemos definir Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) como aplicações responsáveis pela captura e elaboração das informações dentro de uma base de dados, que sejam pertinentes no processo de tomada de decisões. Através de um bom sistema de banco de dados, é possível transformar uma grande base de dados em vantagem competitiva elaborando um sistema que atue no sentido de agrupar informações que demonstrem alterações de padrões. Tomemos como exemplo uma cadeia de supermercado, que analisando as informações referentes às saídas de mercadorias, identifica um crescimento na venda de carnes nos finais de semana. Através de um relacionamento dos dados, a rede descobre que grande parte das pessoas que compram carne, também levam carvão e bebidas. Com base nessas informações a rede pode traçar estratégias de vendas mais elaboradas. Pode inclusive, decidir por evitar colocar o carvão em oferta nos finais de semana. A arquitetura de um SAD engloba um planejamento de hardware, software e interface com o usuário que venha de encontro com as possibilidades da organização e com a sua cultura. Para isso existem diversas preocupações relacionadas à análise, extração e armazenamento da base de dados, bem como o formato como essas informações serão disponibilizadas de forma que o usuário possa aproveitar ao máximo as informações ali contidas. Esses aspectos serão abordados nos tópicos seguintes.

Como funciona um SAD

Internos

SIT SAD

Externos

Relatórios

SIT

Relatórios

SIG

Administrador

Relatórios

SAD

SAD

Entradas para um SAD Internas:

- Arquivos e Banco de Dados atualizados pelos SIT e SIG; - Missão Estratégica ou Plano da Organização; - Dados internos de áreas funcionais específicas da empresa, que não estão

contemplados no SIT e nem no SIG. Externas:

- Informações advindas de : - Clientes; - Fornecedores - Concorrentes - Acionistas - Informações cujos dados não tenham sido coletados pelo SIT e pelo SIG, bem

como de outras entidades. A Teoria da Decisão e o Processo Decisório Decisão: do Lat. decisione s. f., ato ou efeito de decidir; resolução; deliberação; sentença; intrepidez; coragem; desassombro; fim. [Dicionário Universal] "Processo de análise e escolha entre várias alternativas disponíveis do curso de ação que a pessoa deverá seguir" [Chiavenato,1983] Características

• Utilizados para resolução de problemas mais complexos e menos estruturados que os demais;

• Tentam combinar modelos ou técnicas analíticas com as funções tradicionais de processamento de dados, como acesso e a recuperação de informações;

• Devem ser interativos, fáceis de usar e ter interface extremamente amigável; • Os sistemas de apoio à decisão devem acompanhar as tendências, sendo mais flexíveis e

adaptáveis a mudanças; • Devem fornecer subsídios para um rápido encaminhamento e implementação dos

resultados obtidos a partir da tomada de decisão. • O suporte à decisão é necessário em todos os níveis de gerenciamento da empresa.

Elementos comuns à decisão 1) Tomador de decisão 2) Objetivos 3) Preferencias 4) Estratégias 5) Situação 6) Resultado Etapas do processo decisório 1)Percepção da situação 2) Análise e definição do problema 3) Definição dos objetivos 4) Procura de alternativas de solução 5) Avaliação e comparação das alternativas 6) Escolha da alternativa mais adequada 7) Implementação da alternativa escolhida 8) Coleta dos resultados alcançados Tipos de decisão Decisões programadas Decisões não-programadas Dados adequados Dados inadequados Dados repetitivos Dados únicos Condições estáticas Condições dinâmicas Certeza Incerteza O grau de certeza na decisão Um problema pode ser definido como uma discrepância entre o que é (a realidade) e o que poderia ou deveria ser (planejado). Os problemas podem ser divididos em dois grupos: - problemas estruturados - problemas não estruturados Um problema estruturado pode ser perfeitamente definido pois as suas variáveis são conhecidas. Esse tipo de problema pode ser subdividido em três categorias: Decisão sob certeza - onde as variáveis são conhecidas e a relação entre a ação e as conseqüências é determinística. Decisão sob risco - as variáveis são conhecidas e a relação entre a conseqüência e a ação é conhecida em termos probabilísticos. Decisão sob incerteza - as variáveis são conhecidas, mas as probabilidades para determinar a conseqüência de uma ação são desconhecidas ou não podem ser determinadas com algum grau de certeza.

Os três níveis Tecnológicos.

⇓ SAD Específico

⇓ São o mais alto nível de tecnologia e possuem interface amigável, além da facilidade de uso. São utilizados pelo usuário final para realizar as tarefas propostas e permitido uma tomada de decisão confiante e eficácia, para os problemas que surgirem em sua área.

◊ Geradores de SAD

⇓ São que permitem a construção de aplicativos para suporte à tomada de decisão de maneira fácil e rápida

◊ Ferramentas para SAD

⇓ Utilizados pelos programadores (criadores) para o desenvolvimento dos geradores de SAD

Análise de Dados A forma como os dados serão analisados é de grande importância quando consideramos a construção de um SAD. Assim, entende-se que uma representação estatística tem maior aproveitamento quando utilizada para demonstrar informações em sistemas estratégicos. Isso porque revela resultados frutos de comparações. Esses dados estatísticos inseridos em uma tabela de referência cruzada, tenderá a facilitar a análise dos dados apresentados.

Sistema de Apoio à Decisões – SAD (também..)

À medida que aumenta a complexidade interna e/ou os negócios na empresa e no ambiente em que ela atua, o processo de tomada de decisão tende a tornar-se também mais complexo. Além dos procedimentos e/ou dos processos de seleção e organização das informações para sua efetiva utilização e para atender a essa situação de maneira adequada, os gestores da empresa precisam de sistemas de informações efetivos, que processem o grande volume de dados gerados e produzam informações válidas, úteis e oportunas. As informações oportunas podem ser conceituadas como todas as informações que são geradas, para a tomada de decisão também oportuna, a partir de uma base de dados única do funcionamento das funções empresarias da empresa, de forma antecipada e completa.

O SAD é uma ferramenta fundamental para a evolução do processo de decisão, dentro da nova realidade das corporações, pois as atividades empresariais e as necessidades dos clientes, estão sempre em evolução, o que tornam as decisões um fator crucial. Os SAD´s devem acompanhar esta tendência, sendo flexíveis e adaptáveis no meio onde ela se encontra. Os SAD´s auxiliam o executivo em todas as fases de tomada de decisão, tais como, desenvolvimento, comparação e classificação de riscos, além de fornecer subsídios para a escolha de uma boa alternativa. Os SAD´s estão sempre buscando a excelência empresarial pela qualidade total. Os SAD´s utilizam muito a regra “e se” para geração de dados e informações de simulações, cenários, etc. Como por exemplo:

• Determinação do local mais adequado para uma unidade comercial ou de um PDV (ponto de venda), exemplo McDonald

• Elaboração de orçamentos com diversas alternativas • Aumento, diminuição ou segmentação de negócios, conjuntamente com um

possível perfil de clientes, etc... • Falta antecipada de matéria prima para fabricação de determinado produto • Indisponibilidade financeira para liberação da folha de pagamento de pessoal • Saldo negativo do fluxo de caixa; nesse caso, seria preferível dar um

desconto por pagamento antecipado ao cliente, do que juro bancário. Os SAD´s permitem a coordenação e integração de dados, de partes, visando objetivos comuns, fornecendo informações que permitem melhores decisões empresariais.