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Sistema Interativo de Cursos Profissionalizantes

MMoouussee CCoomm

AAuuxxiilliiaarr ddee EEssccrriittóórriioo

““SSeettoorr EEmmpprreessaarriiaall””

MMoouussee CCoomm

22001100

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Sumário

Capítulo I – Introdução .................................................................................. 5

Capítulo II – O Profissional............................................................................. 6

Capítulo III – Aparência Profissional............................................................... 6

Capítulo IV – O que é uma empresa? ............................................................. 8

Capítulo V – Administração do Tempo ........................................................... 9

Capítulo VI – Comunicação ......................................................................... 11

Capítulo VII – Relacionamento Profissional ................................................. 12

Capítulo VIII – Cuidados ao Telefone............................................................ 14

Capítulo IX – Agenda ................................................................................... 15

Capítulo X – Equipamentos de um escritório ................................................ 16

Capítulo XI – Enviando um Fax..................................................................... 18

Capítulo XII – Arquivamento........................................................................ 19

Capítulo XIII - Reuniões de Negócio.............................................................. 22

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Capítulo XIV – Viagens de Negócio .............................................................. 24

Capítulo XV – Dicas para Escrever Bem ........................................................ 25

Capítulo XVI – Carta Comercial.................................................................... 26

Capítulo XVII – Abreviaturas usadas em Cartas Comerciais........................... 28

Capítulo XVIII – Requerimento..................................................................... 29

Capítulo XIX – Currículo .............................................................................. 31

Capítulo XX – Memorando........................................................................... 35

Capítulo XXI – Ofício .................................................................................... 37

Capítulo XXII – Telegrama............................................................................ 39

Capítulo XXIII – Ata...................................................................................... 40

Capítulo XXIV – Circular ............................................................................... 42

Capítulo XXV – Como escrever E-mails ........................................................ 44

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Capítulo XXVI – Cheques.............................................................................. 44

Capítulo XXVII – Nota Promissória ............................................................... 46

Capítulo XXVIII – Teoria dos 5S .................................................................... 47

Capítulo XXIX – Classificação dos Numerais.................................................. 49

Capítulo XXX – Frases Inglês Empresarial ..................................................... 52

Capítulo XXXI – Frases Espanhol Empresarial ............................................... 54

Capítulo XXXII – Serviço Postal..................................................................... 55

Capítulo XXXIII – ISO – International Organization for Standardization ......... 57

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CCaappííttuulloo II –– IInnttrroodduuççããoo

Este curso tem o objetivo de preparar você para o mercado de trabalho. Construir

uma carreira de sucesso requer comprometimento. Se por um lado existem milhares de

pessoas lamentando o próprio desemprego, por outro, existem centenas de empresas

desejando profissionais qualificados e capazes.

O crescimento pessoal está diretamente ligado ao crescimento profissional. O

primeiro passo para alcançá-lo é se profissionalizar e tornar-se apto a oferecer às empresas

o que elas procuram e na maioria das vezes, tem dificuldade de encontrar: “mão de obra

competente”.

Boa sorte! Aproveite ao máximo o conteúdo desse curso e lembre-se de que não é só

de sorte que você precisa. O que vai diferenciá-lo de outros profissionais é a dedicação com

que você busca os seus objetivos.

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Capítulo II – O Profissional

• Dispensa por justa causa: conforme o Artigo 482 da Consolidação das

Leis do Trabalho (CLT);

O empregador se sujeitará aos seguintes princípios ao exercer seu poder disciplinar:

• A suspensão terá duração máxima de 30 dias;

• Se a falta não for punida, será caracterizada como falta perdoada;

• Está terminantemente proibida a aplicação de duplas penalidades;

• O empregador não poderá modificar ou substituir a penalidade sem

que haja consentimento do empregado;

• Deverá haver proporcionalidade entre a pena e a falta cometida;

• O dever de obediência do empregado é limitado em razão da matéria-

prima e do tempo;

• Não poderá haver penalidade se não for comprovada a culpa do

empregado;

• Multa, transferência ou rebaixamento não serão admitidos como

forma de punição;

CCaappííttuulloo IIIIII –– AAppaarrêênncciiaa pprrooffiissssiioonnaall

Sua aparência constrói a impressão que a empresa formará a seu respeito. Se vestir

adequadamente é fundamental e parte integrante de um profissional completo.

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Quando se fala em aparência profissional, inclui-se trajes, comportamentos e

atitudes dentro e também fora da empresa, pois nenhuma empresa quer associar sua

imagem a fatos ou pessoas negativas.

Se vista de forma a passar uma imagem discreta e profissional. Seja cuidadoso ao

escolher roupas para o trabalho. Siga algumas dicas abaixo:

•• NNããoo uussee ddeeccootteess;;

•• EEvviittee rroouuppaass ccuurrttaass ee jjuussttaass;;

•• UUssee bbrriinnccooss ddiissccrreettooss;;

•• NNããoo uussee ccoorrrreenntteess eennoorrmmeess ppeenndduurraaddaass nnoo ppeessccooççoo;;

•• NNããoo uussee cchhiinneellooss nnaa eemmpprreessaa;;

•• EEvviittee rroouuppaass ttrraannssppaarreenntteess;;

•• HHoommeennss ddeevveerrããoo ffaazzeerr aa bbaarrbbaa ttooddooss ooss ddiiaass;;

•• SSeejjaa aatteennttoo àà eessccoollhhaa ddaass ccoorreess.. PPrreeffiirraa ttoonnss nneeuuttrrooss nnaass ppeeççaass pprriinncciippaaiiss;;

•• PPaarraa hhoommeennss,, rreeccoommeennddaammooss uussaarr tteerrnnoo,, ggrraavvaattaa ee ccaammiissaa ssoocciiaall;;

•• PPaarraa mmuullhheerreess,, ssaaiiaass aattéé oo jjooeellhhoo ccoomm mmeeiiaa ccaallççaa oouu ccaallççaass ssoocciiaaiiss.. SSaappaattooss

ssccaarrppaannss ddããoo uumm aarr ddee eelleeggâânncciiaa..

Procure manter sua higiene pessoal em dia. Cuide de suas unhas, cabelos e dentes.

Procure manter seus pés e mãos sempre hidratados. As unhas devem estar sempre bem

feitas, mas evite usar esmaltes de cores chamativas. É importante fazer pelo menos uma vez

na semana fazer tratamento intensivo nos cabelos.

Em uma entrevista de emprego, os cuidados deverão ser redobrados. Homens

deverão estar com a barba feita e caso haja bigode, eles deverão estar bem aparados.

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O desodorante é imprescindível. O uso do perfume não é vetado, mas escolha

sempre os de aroma suave e não exagere na quantidade. Passe o mínimo possível. Mulheres

deverão usar batom discreto e maquiagem suave.

O controle do comportamento é tão essencial quanto à discrição na forma de se

vestir. É necessário perceber o momento certo de falar e de ouvir. Lembre-se, um sábio fala

menos e ouve mais.

A pontualidade é fundamental. Não desenvolva o hábito de se atrasar para o

trabalho, reuniões e eventos importantes. Prefira esperar a ter que ser esperado.

Capítulo IV – O que é uma empresa

Empresa é uma organização que visa exercer uma atividade com finalidade de

satisfazer alguma necessidade humana. As empresas podem ser públicas, particulares ou de

economia mista. Poderá oferecer bens ou prestações de serviços.

Uma empresa poderá ser caracterizada por:

• Setor econômico em que atua;

• Número de proprietários;

• Tamanho;

• Fim

Setor econômico:

Setor primário, correspondendo à agricultura;

Setor secundário, correspondendo à indústria;

Setor terciário, correspondendo ao setor de serviços;

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TTiippooss ddee eemmpprreessaa::

•• IInndduussttrriiaall –– rreessppoonnssáávveell ppeellaa ffaabbrriiccaaççããoo ddooss pprroodduuttooss.. VVeennddee ppoorr aattaaccaaddoo aaooss

lloojjiissttaass oouu ppoorr iinntteerrmmééddiioo ddee ddiissttrriibbuuiiddoorraass..

•• CCoommeerrcciiaall –– ccoommpprraa ee rreevveennddee sseeuuss pprroodduuttooss.. FFaazz ccoonnttaattoo ddiirreettoo ccoomm oo

ppúúbblliiccoo..

•• PPrreessttaaddoorraass ddee sseerrvviiççoo –– oo oobbjjeettoo ddaa vveennddaa éé oo sseerrvviiççoo pprreessttaaddoo.. SSããoo ttaammbbéémm

cchhaammaaddaass ddee eemmpprreessaass tteerrcceeiirriizzaaddaass.. NNoorrmmaallmmeennttee aatteennddeerr ggrraannddeess

eemmpprreessaass qquuee pprreeffeerreemm ssee ffooccaarr nnaa aattiivviiddaaddee pprriinncciippaall ddoo nneeggóócciioo ee nnããoo

ccuuiiddaarr ddee ddeettaallhheess ccoommoo lliimmppeezzaa,, ccoonnsseerrvvaaççããoo ddoo ppaattrriimmôônniioo,, ccoonnttrraattaaççããoo ddee

ffuunncciioonnáárriiooss,, eettcc..

Capítulo V – Administração do Tempo

O tempo é um recurso escasso e valioso. Administrar seu uso significa gerar maior

produtividade.

Saber planejar é fundamental. É necessário em primeiro lugar definir o que se quer

fazer e depois estabelecer a ordem em que as ações deverão ser executadas. Objetivo é

concluir um maior número de atividades no menos prazo possível.

Agenda Diária:

Mantenha sempre uma agenda diária. Use-a como ferramenta de administração de

seu tempo. A primeira atividade do dia será anotar na agenda, a lista de atividades a fazer no

próprio dia. Ao final do expediente, verifique se ficou algo pendente e transfira para o dia

seguinte.

Prioridades:

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Algumas ações são mais importantes que outras. É importante executar suas tarefas

de acordo com o nível de importância que elas representam. É importante priorizar de

acordo com:

� Prazo para entrega: programe-se para concluir a tarefa no mínimo um dia

antes da entrega.

� Resultado: verifique qual tarefa irá gerar resultado mais satisfatório. A “Regra

de Pareto” diz que 20% do que fazemos traz 80% dos resultados, enquanto os

outros 80% de atividades produzem 20% de resultados.

� Facilidade: um dos fatores da priorização é a facilidade e agilidade com que as

atividades podem ser realizadas. Fazer primeiro as atividades fáceis e rápidas

ajuda a diminuir significativamente o tamanho da lista de afazeres. Mas

cuidado, existe o risco de deixar coisas importantes e difíceis para fazer por

último e acabar se esquecendo de fazê-las. Esse é o motivo pelo qual esse não

é o primeiro fator na lista de prioridades.

O bom uso do tempo pode ser prejudicado por alguns empecilhos, como:

� Excesso de Tarefas � Excesso de Papéis � Excesso de Interrupções � Excesso de telefonemas � Excesso de Reuniões � Tendência à Procrastinação (adiamentos)

Para cada problema é necessário buscar a solução:

� Excesso de tarefas: deve ser resolvido pela separação das atividades. Separe

as urgentes das agendáveis;

� Excesso de papéis: periodicamente examine os papéis do escritório.

Anotações e papéis inúteis deverão ser descartados. Deixe ao seu alcance

apenas o que é necessário.

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� Excesso de interrupções: peça de forma educada aos seus colegas de trabalho

que não o interrompam sem necessidade.

� Excesso de Telefonemas: o telefone é um dos maiores causadores de

distração. Evite. Prefira outros meios de comunicação menos distrativos como

e-mail por exemplo.

� Excesso de reuniões: participe apenas das reuniões onde sua presença é

indispensável. Procure ler a ata das reuniões de que não participou para ficar

atualizado quanto aos assuntos abordados.

� Tendência à procrastinação: nos casos de atividades difíceis e desagradáveis

de fazer, ao invés de adiar sempre, procure enfrentar e resolver de uma vez.

CCaappííttuulloo VVII –– CCoommuunniiccaaççããoo

A comunicação é um dos elementos mais importante na vida de qualquer

profissional. Através dela é possível conquistar clientes, evitar problemas, solucionar

conflitos existentes e garantir o andamento eficaz das rotinas empresariais.

AA ccoommuunniiccaaççããoo éé ccoonnssttiittuuííddaa ppoorr aallgguunnss eelleemmeennttooss bbáássiiccooss::

�� EEmmiissssoorr –– éé qquueemm eemmiittee aa mmeennssaaggeemm;;

�� RReecceeppttoorr –– qquueemm aa rreecceebbee;;

�� MMeennssaaggeemm –– éé oo oobbjjeettoo ddaa ccoommuunniiccaaççããoo.. DDeevveerráá sseerr eemmiittiiddaa ddee ffoorrmmaa ccllaarraa ee

oobbjjeettiivvaa ppaarraa qquuee nnããoo hhaajjaa ddiissttoorrççããoo;;

�� CCóóddiiggoo –– mmaanneeiirraa ccoommoo aa mmeennssaaggeemm éé eemmiittiiddaa ee rreecceebbiiddaa..

�� CCaannaall –– mmeeiioo ppeelloo qquuaall aa mmeennssaaggeemm éé ttrraannssmmiittiiddaa..

UUmmaa ccoommuunniiccaaççããoo ppooddeerráá sseerr::

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CCoommuunniiccaaççããoo nnããoo--vveerrbbaall

Não se utiliza da fala ou da escrita para se estabelecer. Podemos considerar como

formas de comunicação não verbal:

•• EExxpprreessssõõeess ffaacciiaaiiss –– ssããoo aaggeenntteess rreevveellaaddoorreess ddaass eemmooççõõeess qquuee eessttaammooss sseennttiinnddoo..

AAttrraavvééss ddee uummaa eexxpprreessssããoo ffaacciiaall ppooddeemmooss ppeerrcceebbeerr aass rreeaaççõõeess ppoossiittiivvaass oouu nneeggaattiivvaass

ddee aallgguuéémm..

•• SSíímmbboollooss ggrrááffiiccooss –– ssããoo ssíímmbboollooss ccoonnssttiittuuííddooss ppoorr ffoorrmmaass ee ccoorreess.. PPoorr eexxeemmpplloo::

llooggoottiippooss,, ssiinnaalliizzaaççããoo ee ííccoonneess.. PPooddee--ssee eexxpprriimmiirr iiddeeiiaass ee ccoonncceeiittooss aattrraavvééss ddaa

ccoommbbiinnaaççããoo ddeesstteess eelleemmeennttooss..

CCoommuunniiccaaççããoo vveerrbbaall

ÉÉ aa ccoommuunniiccaaççããoo eessttaabbeelleecciiddaa aattrraavvééss ddaa vvoozz ee ddaa eessccrriittaa.. CCoommuunniiccaaççããoo vveerrbbaall

oorraall ppooddee ssiiggnniiffiiccaarr eennttrreevviissttaarr,, iinnffoorrmmaarr oouu ddaarr iinnssttrruuççõõeess.. AA ccoommuunniiccaaççããoo vveerrbbaall

eessccrriittaa éé oo rreeggiissttrroo ggrrááffiiccoo ddee iinnffoorrmmaaççõõeess,, sseennttiimmeennttooss oouu oobbsseerrvvaaççõõeess..

SSaabbeerr ssee ccoommuunniiccaarr éé aa cchhaavvee qquuee aabbrree mmuuiittaass ppoorrttaass.. ÉÉ ppaassssoo ffuunnddaammeennttaall

ppaarraa ssee aaddqquuiirriirr ssuucceessssoo pprrooffiissssiioonnaall..

OO bboomm uussoo ddaa llíínngguuaa éé eesssseenncciiaall ppaarraa oo eessttaabbeelleecciimmeennttoo ddee uummaa bbooaa

ccoommuunniiccaaççããoo.. ÉÉ iimmppoorrttaannttee rreessppeeiittaarr rreeggrraass ggrraammaattiiccaaiiss ttaannttoo nnaa lliinngguuaaggeemm ffaallaaddaa

qquuaannttoo nnaa eessccrriittaa..

CCaappííttuulloo VVIIII –– RReellaacciioonnaammeennttoo PPrrooffiissssiioonnaall

A empresa é um local onde pessoas são escolhidas para trabalhar de acordo com o

nível de qualificação. O empregador não analisa previamente o gênio e temperamento de

cada funcionário para saber se podem dividir o mesmo espaço.

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Ter a capacidade se relacionar bem em qualquer ambiente e com qualquer pessoa, é

obrigação de qualquer profissional que deseja ser respeitado no mercado de trabalho.

É necessário aplicar regras de boa convivência para que os relacionamentos

interpessoais se estabeleçam de forma amigável e não conflituosa.

Observe e procure seguir as orientações abaixo:

• Evite fazer críticas negativas a pessoas da empresa, especialmente aquelas

que você acabou de conhecer.

• Saiba exatamente quais são as suas obrigações. Nunca sobrecarregue outro

funcionário com atividades que deveriam ser executadas por você.

• Respeite seus colegas de trabalho. Evite brincadeiras, pois elas podem ser mal

interpretadas e gerar conflitos.

• Seja tolerante com outros funcionários. Não queira “explodir” a cada vez que

alguém disser ou fizer algo que te desagrade. Nesse tipo de situação, o ideal é

conversar com a pessoa de forma amigável e expor o que tem te incomodado

nas atitudes dela em relação a você.

• Procure identificar os próprios defeitos, pois dessa forma fica mais fácil evita-

los e diminuir as chances de irritar alguém.

• Saiba identificar o humor de seu superior. É importante saber o momento e a

maneira certa de agir.

• Respeite a privacidade de cada um. A melhor coisa é deixar a intimidade fora

da empresa e não invadir o espaço do outro.

• Dentro da empresa, seu superior e os outros funcionários deverão ser

tratados com profissionalismo. Ainda que fora da empresa vocês sejam

amigos íntimos.

• Nunca retransmita boatos e fofocas. O que aconteceu com outra pessoa só diz

respeito a ela.

Por maior que seja a lista de regras de boa convivência, a maior delas é

inegavelmente é o bom senso. Saber se portar nas mais diversas situações.

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CCaappííttuulloo VVIIIIII –– CCuuiiddaaddooss aaoo TTeelleeffoonnee

OO aatteennddiimmeennttoo pprreessttaaddoo aaoo tteelleeffoonnee éé ttããoo iimmppoorrttaannttee qquuaannttoo oo aatteennddiimmeennttoo ffeeiittoo

ppeessssooaallmmeennttee.. OO mmeerrccaaddoo hhoojjee nnããoo ddáá eessppaaççoo aa eemmpprreessaass qquuee ccoollooqquueemm aa pprreeooccuuppaaççããoo eemm

aatteennddeerr bbeemm eemm sseegguunnddoo ppllaannoo.. AAttuuaallmmeennttee ooss cclliieenntteess ssaabbeemm qquuee ssee nnããoo eennccoonnttrraarreemm

rreessppoossttaa aa sseeuuss pprroobblleemmaass eemm uummaa eemmpprreessaa,, ee iissssoo iinncclluuii sseerr ttrraattaaddoo ccoomm iimmppoorrttâânncciiaa,, nnããoo

ffaallttaarrããoo eemmpprreessaass ccoonnccoorrrreenntteess eessppeerraannddoo--oo ddee bbrraaççooss aabbeerrttooss ee ddiissppuuttaannddoo ssuuaa

pprreeffeerrêênncciiaa..

OO aatteennddiimmeennttoo tteelleeffôônniiccoo eessttáá ccaaddaa vveezz mmaaiiss pprreesseennttee nnaa rreeaalliiddaaddee ddaass eemmpprreessaass..

AAllgguummaass ffooccaamm ssuuaass vveennddaass eexxcclluussiivvaammeennttee ppeelloo tteelleeffoonnee ee iinntteerrnneett,, ee mmeessmmoo aass qquuee nnããoo

ttrraabbaallhhaamm ddeessssaa ffoorrmmaa pprreecciissaamm eemm aallgguumm mmoommeennttoo,, eessttaabbeelleecceerr ccoonnttaattoo ccoomm oo cclliieennttee

uussaannddoo eessssaa ffeerrrraammeennttaa ddee ccoommuunniiccaaççããoo..

EExxiisstteemm,, ppoorrttaannttoo,, aallgguunnss ccuuiiddaaddooss eesssseenncciiaaiiss aa sseerreemm ttoommaaddooss ppaarraa qquuee oo

aatteennddiimmeennttoo ssee eessttaabbeelleeççaa ddaa mmeellhhoorr ffoorrmmaa ppoossssíívveell::

�� SSeemmpprree qquuee aatteennddeerr aaoo tteelleeffoonnee,, ddiiggaa oo nnoommee ddaa eemmpprreessaa,, ddoo ddeeppaarrttaammeennttoo,,

oo sseeuu nnoommee ee ccuummpprriimmeennttoo.. EExxeemmpplloo:: ““IInnffooMMoouussee,, SSeettoorr FFiinnaanncceeiirroo,, MMaarriiaannaa,,

BBoomm ddiiaa!!””;;

�� UUttiilliizzee uumm ttoomm ddee vvoozz mmooddeerraaddoo.. NNããoo ggrriittee nneemm ffaallee bbaaiixxoo ddeemmaaiiss;;

�� FFaallee ddee ffoorrmmaa ccllaarraa ee ppaauussaaddaa ccoomm oo tteelleeffoonnee pprróóxxiimmoo àà bbooccaa;;

�� EEvviittee cchhaammaarr oo cclliieennttee ddee ffoorrmmaa ccaarriinnhhoossaa ccoommoo ssee ttiivveessssee iinnttiimmiiddaaddee ppaarraa

iissssoo.. NNããoo oo cchhaammee ddee mmeeuu bbeemm,, qquueerriiddoo,, aammoorr,, fflloorr,, eettcc..;;

�� PPrrooccuurree tteerr sseemmpprree aaoo sseeuu aallccaannccee llááppiiss ee ppaappeell;;

�� PPrreessttee aatteennççããoo nnoo nnoommee ddoo cclliieennttee ee dduurraannttee aa lliiggaaççããoo rreeppiittaa--oo.. IIssssoo ttrraazz uummaa

sseennssaaççããoo ddee iimmppoorrttâânncciiaa;;

�� QQuuaannddoo ttiirraarr oo tteelleeffoonnee ddoo ggaanncchhoo aatteennddaa rreeaallmmeennttee.. NNããoo ddeeiixxee oo cclliieennttee

eessppeerraannddoo;;

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�� AAtteennddaa rrááppiiddoo ààss lliiggaaççõõeess,, nnããoo ddeeiixxee oo tteelleeffoonnee ttooccaarr mmuuiittaass vveezzeess;;

�� NNããoo ddeessvviiee ddoo tteemmaa ddaa ccoonnvveerrssaa;;

�� DDêê aa ddeevviiddaa aatteennççããoo aaoo cclliieennttee sseemm ssee ddiissttrraaiirr;;

�� NNããoo ffaaççaa rruuííddooss eennqquuaannttoo ccoonnvveerrssaa;;

�� PPrroommeettaa aaoo sseeuu cclliieennttee aappeennaass aaqquuiilloo qquuee ccoonnsseegguuee ccuummpprriirr..

CCaappííttuulloo IIXX –– AAggeennddaa

AAoo aacchheeggaarr nnoo eessccrriittóórriioo,, vveerriiffiiqquuee aa oorrggaanniizzaaççããoo ddaa mmeessaa ee ddaa ssaallaa.. LLiigguuee oo aarr

ccoonnddiicciioonnaaddoo ee oo ccoommppuuttaaddoorr.. AAppóóss eessssaass ttaarreeffaass,, aa pprróóxxiimmaa aaççããoo aa ffaazzeerr éé vveerriiffiiccaarr aa

aaggeennddaa.. UUmm aa aaggeennddaa bbeemm oorrggaanniizzaaddaa éé oo ccaammiinnhhoo ppaarraa qquuee aass ttaarreeffaass ddoo ddiiaa sseejjaamm bbeemm

aaddmmiinniissttrraaddaass ee ccuummpprriiddaass..

FFaaççaa uummaa rreevviissããoo ddaass ttaarreeffaass pprrooggrraammaaddaass ppaarraa oo ddiiaa ee vveerriiffiiqquuee jjuunnttoo aaoo sseeuu

ssuuppeerriioorr ssee ooccoorrrreeuu aallgguummaa aalltteerraaççããoo.. DDeeiixxee--oo aa ppaarr ddee ttooddaa aa pprrooggrraammaaççããoo ddaa aaggeennddaa..

CCeerrttiiffiiqquuee--ssee ddee qquuee ttooddoo eevveennttoo oouu rreeuunniiããoo qquuee eellee tteennhhaa qquuee ppaarrttiicciippaarr sseejjaa

aannoottaaddaa,, ppooiiss oo ccrroonnooggrraammaa ddoo ddiiaa sseerráá sseegguuiiddoo ddee aaccoorrddoo ccoomm aa eessssaass aannoottaaççõõeess..

ÉÉ iimmppoorrttaannttee qquuee oo cchheeffee ppaarrttiicciippee ddaa oorrggaanniizzaaççããoo ddaa aaggeennddaa,, mmaass aallgguummaass ddeecciissõõeess

ccoommoo ddeettaallhheess bbuurrooccrrááttiiccooss ssããoo rreessoollvviiddooss ppeellaa pprróópprriiaa sseeccrreettáárriiaa..

VVeerriiffiiqquuee sseemmpprree ccoomm aanntteecceeddêênncciiaa aass pprrooggrraammaaççõõeess,, ppooiiss aallgguummaass ddeecciissõõeess

rreeqquueerreemm tteemmppoo ppaarraa sseerreemm rreessoollvviiddaass..

NNoo ccaassoo ddee rreeuunniiõõeess,, aa sseeccrreettáárriiaa éé rreessppoonnssáávveell ppeellaass ccoonnvvooccaaççõõeess,, rreesseerrvvaa ddoo llooccaall,,

eessccoollhhaa ddoo hhoorráárriioo,, pprroovviiddeenncciiaarr mmaatteerriiaaiiss nneecceessssáárriiooss ccoommoo llááppiiss,, ppaappeell,, ccaanneettaa ee

mmuullttiimmííddiiaa ((pprroojjeettoorr,, ccoommppuuttaaddoorr))..

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PPooddee--ssee uuttiilliizzaarr aallgguunnss rreeccuurrssooss ccoommppuuttaacciioonnaaiiss ppaarraa aaddmmiinniissttrraarr ooss hhoorráárriiooss ddaa

aaggeennddaa,, ccoommoo ppllaanniillhhaass ccoomm oorrggaanniizzaaççããoo ppoorr ddaattaa,, hhoorraa,, aattiivviiddaaddee aa sseerr ffeeiittaa ee ““ssttaattuuss””

((ccoonncclluuííddoo//nnããoo ccoonncclluuííddoo))..

EExxiisstteemm ssooffttwwaarreess eessppeeccííffiiccooss ppaarraa oorrggaanniizzaaççããoo aauuttoommaattiizzaaddaa ddee aaggeennddaass,, ccoommoo oo

MMiiccrroossoofftt OOuuttllooookk.. AAttrraavvééss ddeellee éé ppoossssíívveell ggeerreenncciiaarr aass aattiivviiddaaddeess aa sseerreemm rreeaalliizzaaddaass,, ooss

hhoorráárriiooss ee dduurraaççõõeess ddee rreeuunniiõõeess,, oorrggaanniizzaarr ddooccuummeennttooss ee ccoommppaarrttiillhháá--llooss ccoomm oouuttrraass

ppeessssooaass ddaa eemmpprreessaa..

CCaappííttuulloo XX –– EEqquuiippaammeennttooss ddee uumm EEssccrriittóórriioo

É importante manter organizado o seu ambiente de trabalho, pois é o ambiente onde

você passa um terço do seu dia. Os materiais deverão ser dispostos de forma organizada.

Saiba onde guarda cada item para não perder tempo tendo que procurá-los a cada vez que

for usar. Isso causaria uma má impressão a um cliente ou seu superior.

Também é importante saber operar os equipamentos e usufruir das funcionalidades

de cada um.

Os materiais mais comuns e utilizados em escritórios são:

-Telefone

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- Fax - Multifuncional - Calculadora - Computador - PABX

18

- Rede e Internet

CCaappííttuulloo XXII –– EEnnvviiaannddoo uumm FFaaxx

Apesar da popularização do e-mail, muitas empresas ainda utilizam FAX, portanto é

necessário saber operar o equipamento de envio.

Passo a passo: Para envio através de transmissão automática: 1 – Coloque o documento no alimentador com a face voltada para baixo, inserindo-o pela sua margem superior. 2 – Ajuste as guias do papel para enquadrar a largura do seu documento. 3 – Introduza o número do fax pelo teclado numérico 4 – Pressione a tecla iniciar fax. Envio através de transmissão manual: 1 - Coloque o documento no alimentador com a face voltada para baixo, inserindo-o pela sua margem superior. 2 – Levante o fone do gancho e aguarde o tom de linha. 3 – Introduza o número de fax que você deseja chamar. 4 – Ao ouvir o sinal de fax, pressione a tecla Iniciar fax. 5 – Se você estiver utilizando o fone de mão, coloque o fone no gancho. Para transmissão no final de uma conversa 1 – Coloque o documento no alimentador com a face voltada para baixo.

19

2 - Peça para a pessoa do outro lado do telefone dar o sinal de fax. 3 – Aguarde o sinal de fax e em seguida pressione a tecla Iniciar Fax antes de colocar o fone no gancho.

CCaappííttuulloo XXIIII –– AArrqquuiivvaammeennttoo

TTooddaa eemmpprreessaa eemm qquuaallqquueerr rraammoo ddee aattiivviiddaaddee,, ggeerraa ddooccuummeennttooss qquuee ddeevveerrããoo sseerr

ccoonnsseerrvvaaddooss ee eemm aallgguumm mmoommeennttoo uussaaddooss ccoommoo ccoommpprroovvaannttee..

EEsssseess ddooccuummeennttooss ddeevveerrããoo sseerr aarrqquuiivvaaddooss ddee mmaanneeiirraa oorrggaanniizzaaddaa ppaarraa qquuee ssee ppoossssaa

ggaarraannttiirr sseeuu ccoonnttrroollee ee ccoonnsseerrvvaaççããoo..

AAttrraavvééss ddee uumm aarrqquuiivvoo bbeemm oorrggaanniizzaaddoo aa eemmpprreessaa ppooddee::

•• SSaabbeerr oo qquuee jjáá ffooii ffeeiittoo ee ooss rreessuullttaaddooss oobbttiiddooss;;

•• SSaabbeerr oo qquuee éé pprreecciissoo sseerr ffeeiittoo;;

•• EEvviittaarr rreeppeettiiççõõeess ddee eerrrrooss oouu pprroovviiddêênncciiaass ddeessnneecceessssáárriiaass;;

•• AAvvaalliiaarr oo nneeggóócciioo ppoorr ppaarrtteess oouu ccoommoo uumm ttooddoo;;

OO aarrqquuiivvoo ddee uummaa eemmpprreessaa ppoossssuuii aallttoo ggrraauu ddee iimmppoorrttâânncciiaa,, ppooiiss eemm mmuuiittooss ccaassooss

sseerrvveemm ccoommoo aappooiioo aa ttoommaaddaa ddee ddeecciissõõeess iimmppoorrttaanntteess..

OO aarrqquuiivvaammeennttoo ddeevveerráá sseerr ffeeiittoo ddee mmaanneeiirraa aa ggaarraannttiirr uumm rrááppiiddoo aacceessssoo ee

llooccaalliizzaaççããoo ddooss ddooccuummeennttooss.. DDeevvee--ssee sseeppaarráá--llooss ppoorr ttiippoo,, ccoommoo ““ccoonnttaass aa ppaaggaarr””,, ““ccoonnttaass aa

rreecceebbeerr””,, ee ccaaddaa ttiippoo ddeevveerráá rreecceebbeerr uummaa ssuubbddiivviissããoo ppoorr oorrddeemm aallffaabbééttiiccaa oouu nnuumméérriiccaa..

20

Quanto ao uso:

Os arquivos possuem um ciclo de vida que passa por três fases e idades:

A primeira idade é denominada Arquivo Corrente: Segundo o Dicionário de

Terminologia Arquivística (D.T.A.) de 1996, página 6, é o “conjunto de documentos

estritamente vinculados aos objetivos imediatos para os quais foram produzidos e recebidos

no cumprimento de atividades fim e meio e que se conservam junto aos órgãos produtores

em razão de sua vigência e da freqüência com que são por eles consultados”. Em outras

palavras é a fase em que o documento é produzido, tramita na empresa com determinado

objetivo, e ao fim desse objetivo é guardado.

Arquivo Intermediário (Segunda idade): “Conjunto de documentos originários de

arquivo corrente, com uso pouco freqüente, que aguardam, em depósito de

armazenamento temporário, sua destinação final” (D.T.A. 1996, p. 7). Nessa fase os

arquivos são conservados temporariamente por razões administrativas, financeiras ou legais.

Não se usa com frequência, mas por precaução deve-se preservá-lo ao alcance.

Arquivo permanente (Terceira idade): “Conjunto de documentos custodiados em

caráter definitivo, em função do seu” (D.T.A. 1996, p. 8). Podem ter sido produzidos há mais

de 25 anos por empresas públicas ou privadas.

Quanto à abrangência

• Arquivo Setorial: cumprem função de arquivo corrente e por esse motivo

deverão ser próximos aos órgãos operacionais.

21

•• Arquivo Geral: são os que recebem documentos de diferentes órgãos dentro

de uma mesma organização.

Os arquivos também poderão receber a seguinte classificação:

• Arquivos ativos: são arquivos usados constantemente. Por serem usados

com frequência deverão ser armazenados em local de fácil acesso.

• Arquivo Inativo: não são consultados com frequência, mas deverão ser

conservados para eventual consulta. Deverá ser acessível. Em geral, é armazenado nas

terceiras e quartas gavetas do arquivo.

• Arquivo Morto: documentos de uso raro, mas que devem ser

conservados para fins judiciais caso se torne necessário.

O arquivamento poderá ser feito seguindo uma das ordens abaixo:

a) Alfabética: ordenado de acordo com as letras do alfabeto.

b) Numérica: ordenado por enumeração.

c) Geográfica: ordem de países, estados ou cidades.

d) Por assuntos: ordem de tipo de assuntos da empresa.

e) Nominal: ordem de nomes de empresa ou clientes.

22

ARQUIVO – armário onde os documentos são armazenados.

Caixa de arquivo morto – usada para armazenar arquivos não utilizados com

frequência.

CCaappííttuulloo XXIIIIII –– RReeuunniiõõeess ddee NNeeggóócciioo

Uma reunião de negócio é um evento de importância elevada para os rumos do

negócio das empresas. É necessário, portanto, que ela seja bem conduzida e organizada.

As pessoas, principalmente funcionários tendem a considerar reuniões como perda

de tempo e dinheiro, mas a realidade é o contrário disso. Uma reunião pode exercer impacto

sobre a empresa e carreira de seus funcionários.

A preparação da reunião é um passo importante para determinar se ela será

produtiva ou não. Esteja atento aos itens a seguir:

23

a. Definição do horário: é importante estar atento aos compromissos de seu

chefe e cuidar para que a carga horária não interfira em outros

compromissos.

b. Escolha do local: o ambiente em que será realizada a reunião deverá ser

suficiente para comportar o número de pessoas participantes.

c. Comunicação Interna: certifique-se de que todos os participantes tenham ido

informados, seja através de e-mail, circular, memorando ou qualquer outro

meio de comunicação interna.

d. Materiais necessários: certifique-se de que cada participante tenha recebido

lápis, caneta e papel para anotações no decorrer da reunião. Esses materiais

deverão ser entregues antes. Providencie os materiais eletrônicos necessário

como TV, vídeo, projetos, computador, quadro negro, etc.

e. Disposição Geral: a disposição dos participantes deverá ser pensada

estrategicamente. O líder da reunião deverá ser colocado em local onde todos

possam observá-lo. Para evitar conversas paralelas e distrações, separe os

funcionários que trabalhem no mesmo departamento.

f. Protocolo: é importante observar alguns detalhes protocolares. Coloque nos

lugares próximos ao líder as pessoas de cargos mais importantes ou de maior

importância para a reunião.

g. Bebidas: não sirva bebidas alcoólicas. O ideal é água (com e sem gelo), chá e

café.

h. Saiba ouvir: ouça atentamente o que é explanado pelo líder. Evite

interrupções. Fale no momento destinado às perguntas.

i. Lista de Presença: prepare previamente uma lista de presença para que o líder

tenha controle de quem participou.

j. Crachás: certifique-se de que todos estejam usando crachá de identificação.

24

k. Ata: redija corretamente e minuciosamente a ata. Não se esqueça de informações importantes como data, hora e local, assunto abordado, pessoas que falaram sobre os assuntos, assuntos que ficaram pendentes e conclusão. Certifique-se de que o líder assine.

CCaappííttuulloo XXIIVV –– VViiaaggeennss ddee NNeeggóócciioo

UUmmaa vviiaaggeemm ddee nneeggóócciiooss ddeevveerráá sseerr bbeemm oorrggaanniizzaaddaa ccoomm aanntteecceeddêênncciiaa ppaarraa eevviittaarr

ttrraannssttoorrnnooss aaoo sseeuu cchheeffee.. FFiiqquuee aatteennttoo àà lliissttaa ddee pprroovviiddêênncciiaass aa ttoommaarr::

�� RReesseerrvvee oo vvôôoo ccoomm aanntteecceeddêênncciiaa ppaarraa nnããoo ccoorrrreerr rriissccooss ddee nnããoo eennccoonnttrraarr

hhoorráárriiooss ddiissppoonníívveeiiss ee pprreejjuuddiiccaarr oo nneeggóócciioo qquuee mmoottiivvoouu aa vviiaaggeemm.. CCoonnffiirrmmee

ccoomm sseeuu ssuuppeerriioorr aa pprreeffeerreenncciiaa ddee hhoorráárriioo ppaarraa vviiaajjaarr..

�� RReesseerrvvee oo hhootteell ccoomm aanntteecceeddêênncciiaa ttaammbbéémm.. PPrriinncciippaallmmeennttee eemm ffeerriiaaddooss éé

ccoommuumm ffaallttaarr vvaaggaass.. HHáá ppoorr eexxeemmpplloo oo rriissccoo ddee aa cciiddaaddee sseeddiiaarr aallgguumm

ccoonnggrreessssoo iimmppoorrttaannttee ee hhaavveerr ssuuppeerrlloottaaççããoo eemm ttooddooss ooss hhoottééiiss..

�� PPrreeppaarree sseeuu cchheeffee ccoomm iinnffoorrmmaaççõõeess rreeffeerreenntteess aaoo nnúúmmeerroo ddee vvôôoo,, hhoorráárriioo ee

ccoommppaannhhiiaa aaéérreeaa.. EEvviittee pprroobblleemmaass ccoomm oo eemmbbaarrqquuee..

�� NNoo ccaassoo ddoo hhootteell,, ffaaççaa oo mmeessmmoo.. PPrroovviiddeenncciiee aannoottaaççõõeess rreeffeerreenntteess aaoo

tteelleeffoonnee,, eennddeerreeççoo,, nnoommee ee rreeffeerrêênncciiaa ddee llooccaalliizzaaççããoo.. ÉÉ iinntteerreessssaannttee iimmpprriimmiirr

uumm ppeeqquueennoo mmaappaa ddoo GGooooggllee MMaappss..

�� CCeerrttiiffiiqquuee--ssee ddee qquuee eellee eessttáá lleevvaannddoo qquuaannttiiddaaddee ddee ccaarrttõõeess ddee vviissiittaass

ssuuffiicciieenntteess.. VVeerriiffiiqquuee oouuttrrooss mmaatteerriiaaiiss ccoommoo ffoollddeerrss ddaa eemmpprreessaa..

�� AAnnoottee ttooddooss ooss ccoommpprroommiissssooss aassssuummiiddooss nnaa vviiaaggeemm,, ccoommoo aallmmooççooss,, rreeuunniiõõeess

oouu eennttrreevviissttaass..

�� RReesseerrvvee ooss rreessttaauurraanntteess ddee aaccoorrddoo ccoomm aa pprreeffeerreenncciiaa aalliimmeennttaarr.. AA mmeessmmaa

rreeggrraa éé vváálliiddaa ppaarraa aa llooccaalliizzaaççããoo ddee hhoottééiiss..

25

�� FFaaççaa uumm pprrooggrraammaa ddeettaallhhaaddoo ddaa vviiaaggeemm ppaarraa qquuee nneennhhuumm eevveennttoo sseejjaa

ppeerrddiiddoo..

�� PPrroovviiddeenncciiee uummaa ppaassttaa ccoomm ttooddaa aa ddooccuummeennttaaççããoo ppeessssooaall ccoommoo PPaassssaappoorrttee,,

cchheeqquueess,, ccaarrttõõeess ddee ccrrééddiittoo,, ddooccuummeennttooss ddee iiddeennttiiffiiccaaççããoo ppeessssooaall,, eettcc..

AAoo ffiinnaall,, cceerrttiiffiiqquuee--ssee ddee qquuee ttuuddoo sseejjaa eennttrreegguuee ccoomm aanntteecceeddêênncciiaa..

CCaappííttuulloo XXVV –– DDiiccaass ppaarraa EEssccrreevveerr BBeemm

EEssccrreevveerr bbeemm éé ccoommbbiinnaarr aass ppaallaavvrraass ddee ffoorrmmaa qquuee aa lleeiittuurraa ssee ttoorrnnee

aaggrraaddáávveell ee ccoommpprreeeennssíívveell.. UUmmaa bbooaa eessccrriittaa rreevveellaa aa ccaappaacciiddaaddee iinntteelleeccttuuaall ddee qquueemm

eessccrreevvee ee ddeessppeerrttaa oo iinntteerreessssee ddee qquueemm llêê..

OObbsseerrvvee aabbaaiixxoo uummaa sséérriiee ddee ddiiccaass::

•• SSeejjaa ccllaarroo ee ddiirreettoo aaoo eessccrreevveerr,, ppeerrmmiittaa qquuee oo lleeiittoorr

eenntteennddaa oo qquuee vvooccêê qquuiiss ddiizzeerr ddeessddee aa pprriimmeeiirraa lleeiittuurraa.. UUmm tteexxttoo ssee ttoorrnnaa

ccaannssaattiivvoo qquuaannddoo ssee tteemm qquuee ffaazzeerr eessffoorrççoo ppaarraa eenntteennddeerr oo sseennttiiddoo ddaass

ffrraasseess..

•• DDeeffiinnaa ddee ffoorrmmaa ccllaarraa oo oobbjjeettiivvoo ddoo sseeuu tteexxttoo.. ÉÉ iimmppoorrttaannttee qquuee aaoo

ffiinnaall ddaa lleeiittuurraa pprreevvaalleeççaa nnoo lleeiittoorr aa sseennssaaççããoo ddee eenntteennddiimmeennttoo ddoo aassssuunnttoo..

•• EEvviittee uussaarr ffrraasseess pprroonnttaass,, ooss cchhaammaaddooss ““LLuuggaarreess CCoommuunnss”” nnaa eessccrriittaa,,

ttaammbbéémm vvuullggaarrmmeennttee ccoonnhheecciiddoo ccoommoo ““cclliicchhêê””.. PPoorr eexxeemmpplloo::

--““HHáá mmaaiiss mmiissttéérriiooss eennttrree ooss ccééuuss ee aa tteerrrraa ddoo qquuee ssuuppõõee nnoossssaa vvãã

ffiilloossooffiiaa””;;

-- ““PPoorr úúllttiimmoo,, mmaass nnããoo mmeennooss iimmppoorrttaannttee......””;;

•• PPrrooccuurree sseerr eessppeeccííffiiccoo.. EEvviittee sseerr vvaaggoo aaoo ppaassssaarr iinnffoorrmmaaççõõeess.. PPoorr

eexxeemmpplloo,, pprreeffiirraa ddiizzeerr ““OO pprroojjeettoo sseerráá eennttrreegguuee eemm 55 ddiiaass””,, aaoo iinnvvééss ddee ““OO

pprroojjeettoo sseerráá eennttrreegguuee eemm aallgguunnss ddiiaass””..

26

•• NNããoo uussee tteerrmmooss ttééccnniiccooss ddeemmaaiiss qquuee ddiiffiiccuulltteemm aa lleeiittuurraa..

•• SSeejjaa ccuuiiddaaddoossoo aaoo eessccoollhheerr aass ppaallaavvrraass qquuee iirráá uussaarr.. NNuunnccaa uussee uummaa

ppaallaavvrraa ssee nnããoo ttiivveerr cceerrtteezzaa ddoo sseeuu ssiiggnniiffiiccaaddoo,, ppooiiss ppooddeerráá ddiissttoorrcceerr oo

ssiiggnniiffiiccaaddoo ddaa ffrraassee ee pprreejjuuddiiccaarr ssuuaa iimmaaggeemm ppeerraannttee oo lleeiittoorr..

•• NNããoo ccoommeettaa eerrrrooss ddee oorrttooggrraaffiiaa.. RReeccoorrrraa aaoo ddiicciioonnáárriioo eemm ccaassoo ddee

ddúúvviiddaass..

•• CCuuiiddaaddoo ccoomm oo uussoo ddee ssiiggllaass.. SSóó uussee ssiiggllaass qquuee vvooccêê tteennhhaa cceerrtteezzaa ddee

qquuee oo ppúúbblliiccoo aa qquuee ssee ddeessttiinnaa oo tteexxttoo eesstteejjaa ffaammiilliiaarriizzaaddoo..

•• EEvviittee ffaazzeerr rrooddeeiiooss.. SSee uumm tteexxttoo ppooddee sseerr eessccrriittoo eemm vviinnttee lliinnhhaass,, nnããoo

rreeppiittaa aass iinnffoorrmmaaççõõeess ddeessnneecceessssaarriiaammeennttee ffaazzeennddoo--oo ddoobbrraarr oo ttaammaannhhoo..

•• FFaaççaa uumm rraassccuunnhhoo aanntteess ddoo tteexxttoo ffiinnaall ee rreevviissee--oo qquuaannttaass vveezzeess ffoorr

nneecceessssáárriioo..

•• NNoo ccaassoo ddee ttrraabbaallhhooss iimmppoorrttaanntteess,, ppeeççaa ppaarraa aallgguuéémm ffaazzeerr aa rreevviissããoo

sseemmpprree qquuee ppoossssíívveell..

CCaappííttuulloo XXVVII –– CCaarrttaa CCoommeerrcciiaall

As cartas comerciais são uma forma de comunicação escrita formal utilizada pelas

empresas. Para que haja uma padronização na comunicação, muitas organizações adotam

um Manual de Redação.

Em qualquer que seja a empresa onde você trabalhe, é inevitável que cedo ou tarde

tenha que redigir uma redação comercial.

As mais comuns são:

• Autorização;

• Ofício;

• Requerimento;

27

• Currículum Vitae;

• Memorando;

• Circular;

• Declaração;

• Ata; Nos capítulos seguintes você aprenderá como redigir algumas delas, se baseando nos

modelos expostos nessa apostila.

Uma regra básica de toda carta comercial e que deverá ser aplicada a todas elas é o

uso de linguagem clara e objetiva. O redator deverá primar pelo bom uso da língua

portuguesa e garantir que o receptor da mensagem a compreenda.

Quanto à formatação das cartas, procure usar o padrão abaixo:

� Fonte: Arial � Tamanho da Fonte: 12 � Tamanho da Fonte no título: 14 � Alinhamento: Justificado � Alinhamento no título: Centralizado � Parágrafo: 2,5 � Espaçamento entre linhas: 1,5

28

CCaappííttuulloo XXVVIIII –– AAbbrreevviiaattuurraass uussaaddaass eemm CCaarrttaass CCoommeecciiaaiiss

AAllgguummaass aabbrreevviiaattuurraass ssããoo ccoommuunnss eemm ccaarrttaass ccoommeerrcciiaaiiss.. OObbsseerrvvee aa lliissttaa aabbaaiixxoo::

29

CCaappííttuulloo XXVVIIIIII -- RReeqquueerriimmeennttoo

O Requerimento é uma carta utilizada em solicitações às autoridades ou

órgãos públicos. Deverá ser utilizada forma de tratamento adequada a cada destinatário.

Usa-se Excelentíssimo (Exmo.), quando a autoridade destinatária for:

� Juiz � Promotor � Vereador � Senador � Deputados � Presidente da República � Governador � Prefeito � Ministros de Estados

Usa-se Ilustríssimo (Ilmo.), para as demais autoridades;

Estrutura padrão do Requerimento:

NOME E QUALIFICAÇÃO DO REQUERENTE EXPOSIÇÃO E SOLICITAÇÃO PEDIDO DE DEFERIMENTO LOCALIDADE E DATA ASSINATURA

MMooddeelloo ddee RReeqquueerriimmeennttoo::

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SOLICITAÇÃO DE INSTALAÇÃO DE DISTRITO POLICIAL

Exmo. Senhor Secretário de Segurança Pública do Estado de São Paulo

Senhor_Secretário,

__(nome completo)___, brasileiro(a),__(estado civil)__, __(profissão)__, portador da

Cédula de Identidade R.G. nº ___________, residente na Rua _____________, nº ______,

Bairro de _________, cidade e Município de _______________, vem à presença de V.Exa.

para expor e requerer o que segue:

Na localidade em que o requerente reside tem aumentado muito o número de

assaltos, agressões e até mortes, dada a insegurança que passou a existir no local nos

últimos tempos. Já não é possível transitar com o mínimo de tranqüilidade nem mesmo

durante o dia.

Diante do exposto, a fim de garantir a segurança dos moradores e facilitar o acesso à

Polícia, requer a V.Exa. sejam adotadas as providências necessárias para a instalação de um

Distrito Policial no bairro, bem como a presença ostensiva de policiamento.

Pede Deferimento

_____________________________

Local/data

_______________________

Nome/assinatura

31

CCaappííttuulloo XXIIXX –– CCuurrrrííccuulloo

OO ccuurrrrííccuulloo éé uumm ddooccuummeennttoo ccoomm ffiinnaalliiddaaddee ddee rreessuummiirr aa vviiddaa pprrooffiissssiioonnaall ddee uummaa

ppeessssooaa.. DDeevveerráá ccoonntteerr ddaaddooss ddee ssuuaa ttrraajjeettóórriiaa pprrooffiissssiioonnaall ee aaccaaddêêmmiiccaa.. TTaammbbéémm ccoonnhheecciiddoo

ccoommoo CCuurrrrííccuulloo VViittaaee oouu CCVV,, oo ccuurrrrííccuulloo ffoorrmmaarráá aa pprriimmeeiirraa iimmpprreessssããoo ddaa eemmpprreessaa aa rreessppeeiittoo

ddoo ccaannddiiddaattoo àà vvaaggaa.. PPoorrttaannttoo,, hháá uummaa nneecceessssiiddaaddee eemmiinneennttee ddee qquuee sseejjaa bbeemm rreeddiiggiiddoo,, lliivvrree

ddee eerrrrooss oorrttooggrrááffiiccooss oouu rraassuurraass.. DDeevveerráá sseerr bbeemm aapprreesseennttáávveell ee aass iinnffoorrmmaaççõõeess ddeevveerrããoo sseerr

ccoollooccaaddaass ddee ffoorrmmaa ccllaarraa ee oobbjjeettiivvaa,, ddee mmaanneeiirraa qquuee ssuuaa lleeiittuurraa sseejjaa aaggrraaddáávveell ee nnããoo ssee ttoorrnnee

aallggoo eenntteeddiiaannttee..

EEssttrruuttuurraa ddoo CCuurrrrííccuulloo::

11)) CCaabbeeççaallhhoo oouu TTooppoo

OO ttooppoo ddoo ccuurrrrííccuulloo ddeevveerráá ccoonntteerr ssuuaass iinnffoorrmmaaççõõeess ppeessssooaaiiss ccoommoo nnoommee ccoommpplleettoo,,

eessttaaddoo cciivviill,, nnaacciioonnaalliiddaaddee,, iiddaaddee,, eennddeerreeççoo ccoommpplleettoo ee nneecceessssaarriiaammeennttee ssuuaass iinnffoorrmmaaççõõeess

ddee ccoonnttaattoo,, ppooiiss nnããoo aaddiiaannttaarriiaa aa eemmpprreessaa ssee iinntteerreessssaarr ppeelloo pprrooffiissssiioonnaall ee nnããoo tteerr ccoommoo

ccoonnttaattáá--lloo..

22)) OObbjjeettiivvoo

NNoo sseegguunnddoo ttóóppiiccoo ddoo ccuurrrrííccuulloo,, ddeessccrreevvaa qquuaall oo sseeuu oobbjjeettiivvoo,, oouu sseejjaa,, eemm qquuaall vvaaggaa

oouu ooppoorrttuunniiddaaddee vvooccêê ddeesseejjaa ssee iinnssccrreevveerr..

33)) FFoorrmmaaççããoo

DDeessccrreevvaa ssuuaa ffoorrmmaaççããoo aaccaaddêêmmiiccaa,, ccoonnssiiddeerraannddoo aappeennaass aass iinnffoorrmmaaççõõeess rreelleevvaanntteess ee

mmaaiiss rreecceenntteess ((nnããoo ddeettaallhhee sseeuu hhiissttóórriiccoo eessccoollaarr ddeessddee aa pprréé--eessccoollaa))..

44)) EExxppeerriiêênncciiaa PPrrooffiissssiioonnaall

NNeessttee ttóóppiiccoo vvooccêê ddeevveerráá lliissttaarr aass eexxppeerriiêênncciiaass pprrooffiissssiioonnaaiiss mmaaiiss iimmppoorrttaanntteess.. CCiittee aass

eexxppeerriiêênncciiaass eemm oorrddeemm ccrroonnoollóóggiiccaa iinnvveerrssaa,, oouu sseejjaa,, pprriimmeeiirroo aass mmaaiiss rreecceenntteess.. ÉÉ iimmppoorrttaannttee

32

iinnffoorrmmaarr oo ppeerrííooddoo ddee dduurraaççããoo ddoo eemmpprreeggoo,, oo nnoommee ddaa eemmpprreessaa,, oo ccaarrggoo ee pprriinncciippaaiiss

aattiivviiddaaddeess ddeesseennvvoollvviiddaass.. CCaassoo tteennhhaa oobbttiiddoo aallgguumm rreessuullttaaddoo ddeessttaaccáávveell,, éé iimmppoorrttaannttee

iinnffoorrmmáá--lloo ttaammbbéémm..

55)) QQuuaalliiffiiccaaççõõeess ee AAttiivviiddaaddeess PPrrooffiissssiioonnaaiiss

AAqquuii vvooccêê ppooddeerráá iinnffoorrmmaarr ooss ccuurrssooss ttééccnniiccooss oouu pprrooffiissssiioonnaalliizzaanntteess qquuee tteennhhaa ffeeiittoo

((pprrooccuurree iinnffoorrmmaarr ooss qquuee sseejjaamm mmaaiiss ssiiggnniiffiiccaanntteess ppaarraa aa vvaaggaa)) ee aass qquuaalliiffiiccaaççõõeess ee

cceerrttiiffiiccaaççõõeess aallccaannççaaddaass aaoo lloonnggoo ddee ssuuaa ccaarrrreeiirraa pprrooffiissssiioonnaall..

66)) IInnffoorrmmaaççõõeess AAddiicciioonnaaiiss

CCaassoo hhaajjaa iinnffoorrmmaaççõõeess qquuee jjuullgguuee sseerr rreelleevvaanntteess ppaarraa aa vvaaggaa,, uuttiilliizzee eessttee ttóóppiiccoo..

OObbsseerrvvee oo MMooddeelloo ddee CCuurrrrííccuulloo aabbaaiixxoo::

33

Rodolfo Guimarães Alves Salla

Brasileiro, solteiro, 27 anos

Rua Olavo Bilac, número 115

Morumbi – São Paulo – SP

Telefone: (11) 3333-2222 / E-mail: rodolfogsalla@gmail.com.br

OBJETIVO

Cargo de Analista Financeiro

FORMAÇÃO

• Pós-graduado em Gestão Financeira. IBMEC, conclusão em 2006.

• Graduado em Administração de Empresas. UFMG, conclusão em 2003.

EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL

• 2004-2008 – Rocha & Rodrigues Investimentos Cargo: Analista Financeiro. Principais atividades: Análise técnica de balanço patrimonial, análise de custo de oportunidade, análise de estudos de mercado. Responsável pelo projeto e implantação de processos pertinentes a área. Redução de custos da área de 40% após conclusão.

• 2001-2003 – ABRA Tecnologia da Informação Cargo: Assistente Financeiro

Principais atividades: Contas a pagar e a receber, controle do fluxo de caixa, pagamento de colaboradores, consolidação do balanço mensal.

• 2000-2001 - FIAT Automóveis Estágio extra-curricular com duração de 6 meses junto ao Departamento de Custeio

QUALIFICAÇÕES E ATIVIDADES PROFISSIONAIS

• Inglês – Fluente (Number One, 7 anos, conclusão em 2001).

• Experiência no exterior – Residiu em Londres durante 6 meses (2004).

34

• Curso Complementar em Gestão de Investimentos de Renda Variável (2004).

• Curso Complementar em Direito Empresarial (2007).

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

• Premiado com o título de Aluno Destaque da graduação – Menção Honrosa (2003)

• Disponibilidade para mudança de cidade ou estado

35

CCaappííttuulloo XXXX –– MMeemmoorraannddoo

Memoranda é uma forma de correspondência interna em uma organização,

enquanto o ofício é destinado a correspondências externas. Ou seja, o memorando é

utilizado quando um departamento de determinada empresa ou órgão público precisa se

comunicar com outro pertencente à mesma organização. É uma forma de informar políticas

internas, decisões e instruções. Quando a organização constitui uma rede de empresas, rede

de lojas por exemplo, o memorando é transmitido via fax.

Forma e Estrutura

Quanto a sua forma e estrutura, o memorando segue o padrão do ofício (abordado no

capítulo seguinte), com a diferença na forma de mencionar o destinatário. Nesse caso, ao

invés de usar formas de tratamento, usa-se o nome do cargo que o destinatário ocupa.

Exemplos:

Ao Sr. Chefe do Departamento de Administração

Ao Sr. Subchefe para Assuntos Jurídicos

Observe o modelo abaixo:

36

UNIVERSIDADE FEDERAL RURAL DO PIAUÍ

GABINETE DO REITOR

MEMORANDO 000/200_ - PROPLAD/UFERP

Em 12 de maio de 2009

Aos Srs. Pro-reitores e chefes de departamentos

Assunto: Implantação do novo sistema de controle de solicitações de transportes

A Uferp está implantando um novo sistema de controle de solicitações de

Transportes desenvolvido pela Superintendência de Tecnologia da Informação e

Comunicação - SUTIC. Acessado via internet, esse sistema integra as atividades de pedido,

registro, acompanhamento, gestão e controle de solicitações de transportes, decorrentes de

viagens realizadas no interesse da administração em território nacional. O sistema

promoverá a tramitação eletrônica dos documentos, exigindo aprovação das viagens por

seus respectivos responsáveis.

Para darmos início às atividades nesse sistema, estamos convocando todos os

setores desta instituição, por meio dos seus chefes representantes, juntamente com um(a)

responsável pelos cadastros das solicitações, para realizarmos o treinamento básico dessa

ferramenta no dia 15/05/2009, sexta-feira, das 07:30h às 10:30h no Laboratório de

Informática do Ensino de Graduação – LIEG, localizado no prédio do departamento de

Agrotecnologia e Ciências Sociais – DACS (Rosadão).

Atenciosamente,

NOME CAIXA ALTA

Chefe do Departamento

BR 110 – km 47, Bairro Costa e Silva – Caixa Postal 137 - 59625 - 900 – Mossoró/RN Fones: (84) 3315-xxxx Fax (84) 3315-xxxx E-mail: coloqueaquioemail@ufersa.edu.br

37

CCaappííttuulloo XXXXII –– OOffíícciioo

O ofício é um tipo de correspondência externa comumente usada para

destinatários de órgãos públicos. O objetivo dessa carta formal poderá ser:

� Encaminhamento de documentos importantes � Solicitação de informações ou providências � Proposição de convênios � Proposição de acordos ou ajustes � Convite a eventos importantes

A estrutura do ofício é:

1. Timbre (se houver)

2. Três espaços duplos (enter)

3. (À esquerda) Número do ofício. (Na mesma linha, na posição centro-direita) Local e data

4. Um espaço duplo

5. Epígrafe (Frase curta indicando o tema)

6. Dois espaços duplos

7. Vocativo (Prezados Senhores, Excelentíssimo Senhor Ministro,)

8. Três espaços duplos

9. Corpo do texto

10. Dois espaços duplos

11. Fecho

12. Três espaços duplos

13. Assinatura acima do nome, abaixo do qual aparece o cargo ou função

14. (Mais abaixo, à esquerda) Endereçamento: nome e cargo ou apenas o cargo do

destinatário, endereço postal completo

15. Iniciais de quem redigiu e as de quem datilografou/digitou, separadas por barra (/).

38

OObbsseerrvvee oo mmooddeelloo aabbaaiixxoo::

MMooddeelloo ddee OOffíícciioo

[[CCaabbeeççaallhhoo oouu ttiimmbbrree]]

OOffíícciioo nnºº XXXXXX//YYYYYY

SSoorrooccaabbaa,, 2277 ddee jjaanneeiirroo ddee 22001111

AA SSuuaa EExxcceellêênncciiaa oo SSeennhhoorr

DDeeppuuttaaddoo JJooããoo JJoosséé

[[EEnnddeerreeççoo]]

AAssssuunnttoo:: PPrroojjeettoo CCaammppaannhhaa ddee AAllffaabbeettiizzaaççããoo

CCoommuunniiccoo aa VVoossssaa EExxcceellêênncciiaa qquuee ddeevveerrããoo sseerr ccoommpplleemmeennttaaddaass aass eessppeecciiffiiccaaççõõeess ddoo

PPrroojjeettoo CCaammppaannhhaa ddee AAllffaabbeettiizzaaççããoo ppaarraa jjoovveennss ee aadduullttooss..

DDee aaccoorrddoo ccoomm aa lleeii XXYYZZ ddee 3300 ddee ffeevveerreeiirroo ddee 11999999,, ooss pprroojjeettooss ddeevveemm ccoonntteerr aass

sseegguuiinntteess eessppeecciiffiiccaaççõõeess::

11.. RReeggiiããoo aa qquuee ssee ddeessttiinnaa;;

22.. PPooppuullaaççããoo BBeenneeffiicciiaaddaa;;

33.. EEssppeecciiffiiccaaççõõeess ddooss ccuussttooss;;

44.. TTeemmppoo ddee DDuurraaççããoo;;

39

55.. MMeettooddoollooggiiaa EEmmpprreeggaaddaa..

AAlléémm ddiissssoo,, éé nneecceessssáárriioo aanneexxaarr oo aabbaaiixxoo aassssiinnaaddoo eennttrreegguuee eemm sseeuu ggaabbiinneettee.. AAbbaaiixxoo--

aassssiinnaaddoo eessttee qquuee oo ffeezz ttoommaarr ccoonnhheecciimmeennttoo ddoo pprroobblleemmaa ee aaggiirr ccoomm pprroonnttiiddããoo.. SSoolliicciittoo qquuee

((......))..

AAtteenncciioossaammeennttee,,

[[NNoommee]]

[[CCaarrggoo]]

CCaappííttuulloo XXXXIIII -- TTeelleeggrraammaa

O telegrama é o serviço que permite o encaminhamento de mensagens urgentes

tanto em nível nacional quanto internacional. A mensagem é expedida por meio de

telegrafia (sistema de transmissão de mensagens à distância). Uma característica importante

do telegrama é a omissão de palavras desnecessárias, prevalecendo apenas o que é

imprescindível para a compreensão da mensagem.

Observe o modelo de telegrama abaixo:

40

TTEELLEEGGRRAAMMAA PPaarraa EEnnvviiaarr tteelleeggrraammaass lliigguuee 00880000--11111111111111

<<<< SSrr.. RRooggéérriioo LLoouurreennççoo,,

FFAAVVOORR CCOOMMPPAARRAACCEERR AAOO DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO DDEE PPEESSSSOOAALL DDOO CCLLUUBBEE DDEE RREEGGAATTAASS DDOO

FFLLAAMMEENNGGOO..

RRHH>>>>

CCaappííttuulloo XXXXIIIIII –– AAttaa

A ata é o documento através do qual são relatadas as ocorrências e decisões tomadas

em uma assembléia ou reunião.

Quanto à elaboração da ata, existem algumas regras com objetivo de tornar

impossível a modificação posterior.

41

� Não haverá parágrafos ou espaços em branco ao final de cada linha, o espaço todo da

página deverá ser ocupado;

� Todas as palavras e expressões deverão ser escritas por extenso;

� Os números deverão ser escritos por extenso;

� Não deverá haver rasuras ou emendas;

� O uso de corretivo é vedado;

� Os verbos serão escritos no tempo verbal “pretérito perfeito do indicativo”, exemplo:

“- O diretor decidiu...”.

� Deverão ser utilizados verbos de elocução para escrever opiniões diferentes. Obs.:

Verbos de elocução são aqueles que precedem a fala, por exemplo:

- dizer; falar; responder; perguntar; questionar; informar.

� Se o relator da ata cometer algum erro ao escrever, ao invés de rasuras ou uso de

corretivo, deverá usar a partícula retificativa “DIGO”. Exemplo: “Participaram desta

reunião sete, digo, oito pessoas”.

� Caso após a lavratura da ata seja percebido algum erro ou omissão, deverá ser usada

a expressão “em tempo”. Exemplo:

“Em tempo: Onde se lê diretor, leia-se gerente”.

Observe o Modelo de Ata abaixo: “Ata da reunião extraordinária para aprovação de despesa imprevista, realizada pela

diretoria colegiada e conselho fiscal da Empresa X em nove de março de dois mil e oito, no

gabinete da Direção-Geral da empresa, em seu edifício-sede situado em Marília – São Paulo.

A reunião foi presidida pelo Diretor-Financeiro, José Luz da Rocha, secretariada por Antônio

Meira e contou com a presença do Diretor de Recursos Humanos, Marcelo Firmino, do

Diretor de Operações, Afonso Quezada, e de todos os integrantes do Conselho Fiscal da

empresa, à exceção do Sr. Rogério Meira, cuja ausência foi previamente justificada.

Inicialmente foi lida e aprovada a ata da reunião anterior, à exceção da seguinte ressalva:

onde constou ‘vinte mil unidades de matéria-prima’, leia-se ‘trinta mil unidades de matéria-

prima’. Em seguida o Diretor-Financeiro solicitou ao Diretor de Operações que apresentasse

suas estimativas de necessidade de realização de serviço extraordinário nas unidades fabris

42

do estado do Paraná para o próximo trimestre, sendo atendido na forma de uma

apresentação audiovisual que definiu os motivos para a realização de sete mil e duzentas

horas extras por um total de mil e duzentos funcionários no período. Os aspectos

relacionados à legislação trabalhista foram integralmente aprovados pelo Diretor de

Recursos Humanos, e colocou-se em votação aberta junto ao conselho fiscal a

disponibilização dos recursos para pagamento desta despesa não incluída no Plano

Plurianual da Empresa X, resultando em aprovação unânime e imediata autorização de

desembolso concedida ao Diretor-Financeiro. O Conselheiro Aníbal Pinheiro propôs a

recomendação de que uma metodologia para estimativa de realização de serviço

extraordinário seja incorporada a futuros planos plurianuais, tendo a moção sido aprovada

por todos os presentes, e imediatamente incluída na pauta da próxima reunião ordinária da

Diretoria Financeira. Nada mais havendo a tratar, foi lavrada por mim, Antônio Meira, a

presente ata, assinada por todos os presentes acima nominados e referenciados.”

CCaappííttuulloo XXXXIIVV –– CCiirrccuullaarr

A circular é uma carta utilizada como meio de comunicação a vários destinatários.

Pode ser reproduzida através de e-mail, xérox, fax ou outro meio. O texto é informal e direto

para todos possam entender a mensagem transmitida.

Estrutura e forma

1. Timbre; 2. Título

Título – O texto CIRCULAR escrita em maiúscula, no centro ao lado esquerdo da página, em seguida vem o número do documento.

Data – Depois do título, abaixo do título ou depois do comunicado.

Observe o Modelo abaixo:

43

Circular nº 10 /05 C

Goiânia, 15 de março de 2005.

Da: Seção de Segurança do Trabalho

Para: Todos os colaboradores

Assunto: multa e advertência

Senhores colaboradores,

A seção de Segurança do Trabalho faz saber a todos que a partir de

25/03/2011 qualquer funcionário que for encontrado transitando pelo galpão da empresa

sem o uso de EPI adequado (capacete) receberá advertência verbal e escrita.

Após três (3) advertências, o colaborador será punido com multa a ser descontada do

salário seguinte.

Atenciosamente,

Mário Mota

Supervisor de Segurança do Trabalho

44

CCaappííttuulloo XXXXVV –– CCoommoo eessccrreevveerr EE--mmaaiillss

EEssccrreevveerr ee--mmaaiillss nnoo aammbbiieennttee ddee ttrraabbaallhhoo éé aallggoo qquuee eexxiiggee ccuuiiddaaddoo ee aatteennççããoo.. ÉÉ

nneecceessssáárriioo cceerrttiiffiiccaarr--ssee ddee qquuee aa mmeennssaaggeemm sseerráá ccllaarraa ee ccoommpprreeeennssíívveell ppaarraa qquueemm aa rreecceebbee..

EEvviittee ffaazzeerr bbrriinnccaaddeeiirraass,, ppooiiss hháá aa cchhaannccee ddee vvooccêê eessccrreevveerr ccoomm uummaa iinntteennççããoo ee oo rreecceeppttoorr

iinntteerrpprreettaarr ccoomm oouuttrroo ttoomm.. NNããoo eellaabboorree ffrraasseess ccoommpplleexxaass ee ddiiffíícceeiiss ddee sseerr ccoommpprreeeennddiiddaass..

NNããoo uussee tteerrmmooss oouu eexxpprreessssõõeess iinnffoorrmmaaiiss uuttiilliizzaaddaass eemm bbaattee--ppaappooss oouu ssiitteess ddee

rreellaacciioonnaammeennttoo.. OO ee--mmaaiill ddeevveerráá eexxpprreessssaarr sseerriieeddaaddee ee pprrooffiissssiioonnaalliissmmoo..

EErrrrooss ccoommuunnss eemm ee--mmaaiillss::

�� EEvviittee uussaarr ttooddaass aass lleettrraass eemm mmaaiiúússccuullaass,, ppooiiss iissssoo ppooddee ppaassssaarr aa iimmpprreessssããoo ddee

qquuee vvooccêê eessttáá iirrrriittaaddoo oouu ““ggrriittaannddoo”” nnoo tteexxttoo..

�� EEnnvviiee aappeennaass ee--mmaaiillss nneecceessssáárriiooss,, nnããoo qquueeiirraa eenncchheerr aa ccaaiixxaa ddee ccoorrrreeiioo ddoo

ddeessttiinnaattáárriioo aappeennaass ccoomm ee--mmaaiillss sseeuuss.. SSee vvooccêê eennvviiaa ccooiissaass sseemm iimmppoorrttâânncciiaa

nnoovveennttaa ppoorr cceennttoo ddaass vveezzeess,, hháá uummaa ggrraannddee cchhaannccee ddee oo ddeessttiinnaattáárriioo nnããoo ssee

iinntteerreessssaarr eemm aabbrriirr oo ee--mmaaiill nnaass ddeezz ppoorr cceennttoo ddee ccooiissaass iimmppoorrttaanntteess..

�� NNããoo uuttiilliizzee eennffeeiitteess ccoommoo ppllaannoo ddee ffuunnddoo oouu lleettrraass eemm vváárriiaass ccoorreess..

�� EEssccrreevvaa aappeennaass oo tteexxttoo nneecceessssáárriioo ppaarraa oo bboomm eenntteennddiimmeennttoo ddaa mmeennssaaggeemm..

NNããoo eessccrreevvaa ee--mmaaiillss lloonnggooss ee ccaannssaattiivvooss.. CCaassoo tteennhhaa qquuee eennvviiaarr aallgguummaa lliissttaa,,

rreellaattóórriioo oouu aallggoo mmuuiittoo eexxtteennssoo eennvviiee aanneexxoo..

PPrrooccuurree rreessppoonnddeerr ooss ee--mmaaiillss rreecceebbiiddooss sseemm ddeemmoorraa ee ffaaççaa uussoo ccoorrrreettoo ddaa llíínngguuaa eemm

qquuee eessttáá eessccrreevveennddoo,, rreessppeeiittaannddoo aass nnoorrmmaass ggrraammaattiiccaaiiss..

CCaappííttuulloo XXXXVVII –– CChheeqquueess

Cheque é ordem de pagamento à vista, emitida contra um banco (sacado),

quando pós-datado (ou vulgarmente: pré-datado) perde a cartularidade (por isso não cabe

45

ação de estelionato nos cheques pós-datados), seu modelo é vínculado (emissão no papel do

banco - em talão ou avulso - sendo essencial ao cheque:

a) a palavra "cheque" no título;

b) a ordem incondicional de pagar quantia determinada;

c) o nome do banco a quem a ordem é dirigia;

d) data do saque ou menção de um lugar junto ao nome do emitente;

e) a assinatura do emitente (sacador).

Considera cheque da mesma praça a coincidência entre o municipio do

local do saque e a agência pagadora e deve ser apresentado em até 30 dias seguintes a sua

emissão. Se fora da praça o prazo é de 60 dias. O Cheque tem implícita a cláusula "à ordem",

significa dizer que se transmite mediante endosso, o endossante (beneficiário original)

torna-se co-devedor do título, desde que não prescrita a ação cambiária, dai a importancia

para atenção aos prazos de apresentação/protesto, (súmula 600 do STF). Durante a vigência

da CPMF, o cheque permitia apenas um endosso, diferentemente das letras de câmbio,

onde poderá existir uma cadeia de endossos, sendo todos os endossantes devedores

solidários. Com o fim da CPMF, permite-se a prática da cadeia de endosso.

Mesmo com o aumento no uso de cartões de crédito, o cheque ainda ocupa grande

espaço nas transações comerciais do país.

TTiippooss ddee cchheeqquuee::

CChheeqquuee nnoommiinnaall:: aaqquueellee eemm qquuee oo ccaammppoo ““ àà oorrddeemm ddee”” éé pprreeeenncchhiiddaa ccoomm oo nnoommee oo

bbeenneeffiicciiáárriioo..

CChheeqquuee aaoo ppoorrttaaddoorr:: qquuaannddoo nnããoo hháá iiddeennttiiffiiccaaççããoo ddoo bbeenneeffiicciiáárriioo,, aaoo ccoonnttrráárriioo ddoo

nnoommiinnaall.. PPaaggaammeennttoo pprreevviissttoo ppaarraa cchheeqquueess ccoomm vvaalloorr nnoo mmááxxiimmoo RR$$ 110000,,0000..

46

Quando se traça duas linhas paralelas no sentido diagonal do cheque, chama-se

cheque cruzado. Deverá ser depositado na conta do beneficiário em qualquer banco para

que seja pago.

Cheque administrativo: é emitido pelo banco. Sempre será nominal ao beneficiário e

pode ser comprado por qualquer pessoa.

FFoonntteess:: Lei n. 7.357/85 - Lei do Cheque; Wikpedia em 18/03/2011.

CCaappííttuulloo XXXXVVIIII –– NNoottaa PPrroommiissssóórriiaa

AA nnoottaa pprroommiissssóórriiaa éé uumm ttííttuulloo ddee ccrrééddiittoo eemmiittiiddoo ppeelloo ddeevveeddoorr.. TTeemm vvaalloorr

ddooccuummeennttaall ppeerraannttee aa jjuussttiiççaa.. AAttrraavvééss ddeellaa oo eemmiitteennttee,, qquuee éé oo ddeevveeddoorr aassssuummee

ccoommpprroommiissssoo ppaarraa ccoomm oo ccrreeddoorr.. NNããoo éé nneecceessssáárriioo eessppeecciiffiiccaarr oo qquuee oorriiggiinnoouu aa ddíívviiddaa,, nneessssee

ccaassoo oo ffaattoo ddee aassssiinnaarr aa nnoottaa éé ssuuffiicciieennttee ppaarraa ssee ccoonnffiigguurraarr uumm ddéébbiittoo..

OObbsseerrvvee ooss aarrttiiggooss 7755 ee 7766 ddaa ““LLeeii UUnniiffoorrmmee RReellaattiivvaa ààss LLeettrraass ddee CCââmmbbiioo ee NNoottaass

PPrroommiissssóórriiaass””::

47

Artigo 75 A Nota Promissória contém:

1. denominação "Nota Promissória" inserta no próprio texto do título e

expressa na língua empregada para a redação desse título;

2. a promessa pura e simples de pagar uma quantia determinada;

3. a época do pagamento;

4. a indicação do lugar em que se efetuar o pagamento;

5. o nome da pessoa a quem ou à ordem de quem deve ser paga;

6. a indicação da data em que e do lugar onde a Nota Promissória é

passada;

7. a assinatura de quem passa a Nota Promissória (subscritor).

Artigo 76

1.O título em que faltar algum dos requisitos indicados rio artigo anterior

não produzirá efeito como Nota Promissória, salvo nos casos determinados

das alíneas seguintes.

2.A Nota Promissória em que se não indique a época do pagamento será

considerada pagável à vista.

3.Na falta de indicação especial, o lugar onde o título foi passado

considera-se como sendo o lugar do pagamento e, ao mesmo tempo, o

lugar do domicílio do subscritor da Nota Promissória.

4.A Nota Promissória que não contenha indicação do lugar onde foi

passada considera-se como tendo-o sido no lugar designado ao lado do

nome do subscritor.

CCaappííttuulloo XXXXVVIIIIII –– Teoria dos 5S

OO pprrooggrraammaa 55SS,, éé uummaa mmeettooddoollooggiiaa uussaaddaa ppeellaass eemmpprreessaass qquuee ddeesseejjaamm aattiinnggiirr uumm

aallttoo ppaaddrrããoo ddee qquuaalliiddaaddee ee pprroodduuttiivviiddaaddee.. OO pprrooggrraammaa éé ddee oorriiggeemm jjaappoonneessaa ee vviissaa ttoorrnnaarr oo

48

llooccaall ddee ttrraabbaallhhoo uumm aammbbiieennttee oorrggaanniizzaaddoo ee ssiisstteemmaattiizzaaddoo.. ÉÉ bbaasseeaaddoo eemm 55 ppaallaavvrraass qquuee

rreepprreesseennttaamm cciinnccoo sseennssooss::

• Seiri (整理): Senso de utilização. Refere-se à prática de verificar todas as ferramentas, materiais, etc. na área de trabalho e manter somente os itens essenciais para o trabalho que está sendo realizado. Tudo o mais é guardado ou descartado. Este processo conduz a uma diminuição dos obstáculos à produtividade do trabalho.

• Seiton (整頓): Senso de ordenação. Enfoca a necessidade de um espaço organizado. A organização, neste sentido, refere-se à disposição das ferramentas e equipamentos em uma ordem que permita o fluxo do trabalho. Ferramentas e equipamentos deverão ser deixados nos lugares onde serão posteriormente usados. O processo deve ser feito de forma a eliminar os movimentos desnecessários.

• Seiso (清掃): Senso de limpeza. Designa a necessidade de manter o mais limpo possível o espaço de trabalho. A limpeza, nas empresas japonesas, é uma atividade diária. Ao fim de cada dia de trabalho, o ambiente é limpo e tudo é recolocado em seus lugares, tornando fácil saber o que vai aonde, e saber onde está aquilo o que é essencial. O foco deste procedimento é lembrar que a limpeza deve ser parte do trabalho diário, e não uma mera atividade ocasional quando os objetos estão muito desordenados.

• Seiketsu (清潔): Senso de Normalização. Criar normas e sistemáticas em que todos devem cumprir. Tudo deve ser devidamente documentado. A gestão visual é fundamental para fácil entendimento de cada norma.

• Shitsuke ou Shuukan(躾)(習慣): Senso de autodisciplina ou hábito,costume. Refere-se à manutenção e revisão dos padrões. Uma vez que os 4 Ss anteriores tenham sido estabelecidos, transformam-se numa nova maneira de trabalhar, não permitindo um regresso às antigas práticas. Entretanto, quando surge uma nova melhoria, ou uma nova ferramenta de trabalho, ou a decisão de implantação de novas práticas, pode ser aconselhável a revisão dos quatro princípios anteriores. (Wikpedia, em 15/03/2011).

AAttrraavvééss ddaa uuttiilliizzaaççããoo ddooss sseennssooss oo qquuee ssee pprreetteennddee éé::

•• RReedduuzziirr aa ppeerrddaa ddee tteemmppoo eemm pprrooccuurraarr oobbjjeettooss nnoo llooccaall ddee ttrraabbaallhhoo..

•• AApprroovveeiittaarr mmeellhhoorr ooss mmaatteerriiaaiiss ddee ttrraabbaallhhoo ppaarraa rreedduuzziirr ddeessppeessaass ddeessnneecceessssáárriiaass..

•• GGaarraannttiirr mmeellhhoorriiaa nnaa qquuaalliiddaaddee ddooss pprroodduuttooss ee sseerrvviiççooss ooffeerreecciiddooss ppeellaa eemmpprreessaa..

•• DDiimmiinnuuiirr oo íínnddiiccee ddee aacciiddeenntteess nnoo ttrraabbaallhhoo..

•• AAuummeennttaarr nnooss ffuunncciioonnáárriiooss oo pprraazzeerr ppeelloo ttrraabbaallhhoo..

49

VVáárriiaass oorrggaanniizzaaççõõeess eemmpprreessaarriiaaiiss aaddoottaarraamm aa mmeettooddoollooggiiaa ee oo rreessuullttaaddoo eemm ttooddooss ooss

ccaassooss éé ssaattiissffaattóórriioo.. OOss rreellaattooss mmaaiiss ccoommuunnss ppoorr ppaarrttee ddee eexxeeccuuttiivvooss ddee eemmpprreessaass qquuee

aaddoottaarraamm oo ssiisstteemmaa ssããoo ddee qquuee hhoouuvvee mmeellhhoorriiaa nnooss nníívveeiiss ddee qquuaalliiddaaddee ee ttrrooccaa ddee

iinnffoorrmmaaççõõeess,, rreedduuççããoo ddoo cciicclloo ddee ttrreeiinnaammeennttooss ppaarraa ffuunncciioonnáárriiooss rreecceenntteemmeennttee

ccoonnttrraattaaddooss,, ddiimmiinnuuiiççããoo nnoo nnúúmmeerroo ddee rreeccllaammaaççõõeess,, rreedduuççããoo ddoo tteemmppoo ddee aatteennddiimmeennttoo aa

ddaa cclliieennttee,, mmeellhhoorriiaass nnaa pprroodduuttiivviiddaaddee,, ccrreesscciimmeennttoo nnaa qquuaalliiddaaddee ddaa pprroodduuççããoo,, mmaaiioorr

sseegguurraannççaa ee mmaaiioorr ddeesseemmppeennhhoo..

CCaappííttuulloo XXXXIIXX –– Classificação dos Numerais

Os numerais podem ser classificados em Cardinais, Ordinais, Multiplicativos ou Fracionários:

� Cardinais – numerais que expressam número e quantidade, por exemplo: um,

dois, três, quarenta, cem...

� Ordinais – numerais que indicam a ordem ocupada pelo substantivo, por

exemplo: primeiro, décimo, vigésimo, septuagésimo...

� Multiplicativo – numerais que indicam que foi feita uma multiplicação, por

exemplo: dobro, triplo, cêntuplo...

� Fracionário - indicam divisão, ou em quantas vezes o substantivo foi

fracionado (dividido), por exemplo: meio, metade, quarto, oitavo, quinze avos...

Existem algumas palavras que também são classificadas como numerais:

� Zero hora, zero grau, zero quilômetro;

� Ambos, ambas, os dois, um e outro, as duas, uma e outra;

� Par, dúzia, dezena, centena, etc.;

� Biênio, triênio, década ou decênio, centenário, etc;

Flexão dos numerais

50

Os numerais ordinais podem sofrer variação em gênero, número e grau. Por exemplo:

A primeira parte/O primeiro evento As primeiras frases/Os primeiros passos Os cardinais são invariáveis, salvo algumas exceções: - um/uma; -dois/duas; -os terminados em entos, como quinhentos lugares/quinhentas pessoas; -os terminados em ão, como milhão/milhões; Os números cardinais sofrerão variação para o plural quando terminarem em fonemas vocálicos: - dois oitos, dois cinqüentas, três vintes; Quando terminados em fonemas consonantais não variam: - dois três, dois duzentos, quatro trezentos; Leitura e Escrita dos números Para ler um número deve-se intercalar a conjunção aditiva “e” entre a centena e a

dezena e entre a dezena e a unidade. Exemplo:

O número 8.951.357, lê-se: -Oito milhões novecentos e cinquenta e um mil trezentos e cinquenta e sete.

Como pode ser observado acima, não se põe vírgula entre uma classe e outra na

escrita por extenso.

Formas Duplas Alguns numerais apresentam forma dupla:

• Undécimo ou décimo primeiro

• duodécimo ou décimo segundo

• catorze ou quatorze

51

• septuagésimo ou setuagésimo

• septingentésimo ou setingentésimo

• nongentésimo ou noningentésimo

NNuummeerraaççããoo RRoommaannaa

52

CCaappííttuulloo XXXXXX –– Frases Inglês Empresarial

AAttuuaallmmeennttee aa fflluuêênncciiaa nnoo iiddiioommaa iinnggllêêss éé rreeqquuiissiittoo ffuunnddaammeennttaall ppaarraa

ccoonnttrraattaaççããoo eemm ggrraannddeess eemmpprreessaass.. AAllgguummaass nnããoo ccoonnttrraattaamm ffuunncciioonnáárriiooss qquuee nnããoo ffaallaamm mmaaiiss

ddee uummaa llíínngguuaa.. EEssttee ccaappííttuulloo tteemm ccoommoo oobbjjeettiivvoo aa eexxppoossiiççããoo ddee aallgguummaass ddaass ffrraasseess mmaaiiss

iimmppoorrttaanntteess ddeessssaa llíínngguuaa,, aass uuttiilliizzaaddaass ccoomm mmaaiioorr ffrreeqqüüêênncciiaa..

PORTUGUÊS INGLÊS

Cumprimentos

Olá ou Alô Hello

Oi Hi

Como vai? How are you?

Bom dia Good Morning

Boa tarde Good afternoon

Boa noite Good evening

Prazer em vê-la Nice to see you

53

Despedidas

Adeus Good evening

Até logo Bye

Até logo So long

Até mais tarde See you

Até mais tarde See you later

Até mais tarde See you in a while

Até amanhã See you tomorrow

Até já See you soon

Até breve I’ll be seeing you

Boa noite Good night

Expressões de Educação ou Cortesia

Por favor Please

Com licença Excuse me

Perdão I beg your pardon

Desculpe I’m sorry

Perdão Forgive me

Respostas

Pois não Of course

A vontade Certainly

Não foi nada That's all right

Frases Úteis

Estou com fome I'm hungry

Estou com sede I'm thirsty

Estou cansado I'm tired

Estou adiantado I'm early

Estou atrasado I'm late

Estou com pressa I'm in a hurry

É uma emergência It's an emergency

É importante It's important

É urgente It's urgent

Preciso de um táxi I need a taxi

Leve-me ao hotel “X” Take me to the hotel “X”

Quanto custa How Much

Ao telefone

Who’s speaking? Quem está falando?

When will (he, she) be back? Quando (ele, ela) estará de volta?

Tell (him, her) that _____called. Diga a (ele, ela) que_____ telefonou.

There’s a telephone call for you Tem uma ligação pra o Senhor.

I’ll call again later. Eu telefono mais tarde

Ask (him, her) to call me at this number:_____

Peça a (ele, ela) que ligue para mim neste número__.

When is the best time to call you? Qual é a melhor hora para lhe telefonar?

I’d like to speak to_____. Eu queria falar com______.

Locais para refeições

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Restaurante Restaurant

Lanchonete ou confeitaria Snack bar

Coffee shop Cafeteria

Drive in Drive in

Hotel Restaurant Restaurante do hotel

CCaappííttuulloo XXXXXXII –– Frases Espanhol Empresarial

O espanhol é a terceira língua mais falada no mundo, perdendo para Mandarim

(Chinês) e Inglês. Depois do inglês é importante fazê-la constar no currículo. Neste capítulo,

você aprenderá algumas frases e expressões mais utilizadas.

PORTUGUÊS ESPANHOL

Cumprimentos

Bom dia Buenos dias

Boa tarde Buenas tardes

Boa noite Buenas noches

Até logo Hasta luego

Adeus Adiós

Muito prazer Mucho gusto conocerlo(a)

Como vai você? ¿ Como está usted?

Muito bem, obrigado Muy bien, gracias

Dê lembranças a ... Recuerdos a ...

Expressões de Educação ou Cortesia

Sinto muito. Não falo espanhol Lo siento, no hablo español.

Sente-se, por favor Siéntese, por favor.

Vou chamar alguém que fale espanhol Llamaré a alguien que hable español

Com licença Permiso

Perdão Perdón

Desculpe-me Discúlpeme

Muito obrigado Muchas gracias

Frases Úteis

Você fala português? ¿ Hablas português?

Eu não compreendo espanhol No hablo español

Eu não sei No sé

Eu acho que sim Creo que sí

Eu não acredito! ¡ No creo!

Você tem certeza? ¿ Está seguro?

Eu não estou bem certo Yo no estoy seguro ...

Você gostaria de beber algo? ¿ Lê gustaria tomar algo?

Ao telefone

55

Aguarde um instante Un momento, por favor

O Sr.... não se encontra El Sr. no se encuentra

Quem deseja falar com ele? ¿ De parte de quién?

Eu pedirei a ... para telefonar-lhe mais tarde Lê pedirá a... que la llame más tarde.

Pode telefonar mais tarde, por favor? ¿ Puede llamarnos después, por favor?

Faz pouco tempo que ele saiu No hay mucho que salió

Sr. ... somente voltará às duas horas El Sr. ... volverá solo a lãs dos

Você gostaria de falar com outra pessoa? ¿ Lê gustaría hablar con outra persona?

Pode repetir, por favor? ¿ Puede repetir, por favor?

Por favor, mais devagar Mas despacio, por favor

A que horas você voltará a telefonar? ¿ A qué hora volverá a llamar?

CCaappííttuulloo XXXXXXIIII –– Serviço Postal

TTooddaa eemmpprreessaa eemm aallgguumm mmoommeennttoo nneecceessssiittaa ddee sseerrvviiççooss ppoossttaaiiss ppaarraa aa

eennttrreeggaa ddee eennccoommeennddaass,, mmaallootteess oouu ddooccuummeennttooss.. ÉÉ iimmppoorrttaannttee qquuee oo aauuxxiilliiaarr ddee eessccrriittóórriioo

oouu sseeccrreettáárriiaa ccoonnhheeççaamm ooss sseerrvviiççooss ooffeerreecciiddooss..

OObbsseerrvvee aa sseegguuiirr,, aallgguunnss sseerrvviiççooss ppoossttaaiiss ooffeerreecciiddooss ppeellooss ccoorrrreeiiooss::

EExxpprreessssooss

•• SSeeddeexx:: eennttrreeggaa rrááppiiddaa ee ggaarraannttiiddaa ddee mmeerrccaaddoorriiaass ee ddooccuummeennttooss eennttrree aass

cciiddaaddeess ee eessttaaddooss bbrraassiilleeiirrooss.. EExxiisstteemm aattuuaallmmeennttee vváárriiaass mmooddaalliiddaaddeess ddee SSeeddeexx,,

ccoommoo SSeeddeexx 1100,, SSeeddeexx aa ccoobbrraarr,, SSeeddeexx HHoojjee,, SSeeddeexx MMuunnddii DDooccuummeennttoo,, SSeeddeexx MMuunnddii

MMeerrccaaddoorriiaa..

•• MMaalloottee:: sseerrvviiççoo ddee ccoolleettaa,, ttrraannssppoorrttee ee eennttrreeggaa ddee oobbjjeettooss ddee

ccoorrrreessppoonnddêênncciiaass ddee eemmpprreessaass eennttrree ssuuaass uunniiddaaddeess llooccaalliizzaaddaass eemm ttooddoo oo tteerrrriittóórriioo

nnaacciioonnaall..

•• CCaarrttaa –– éé oo mmaaiiss ttrraaddiicciioonnaall mmeeiioo ddee ccoommuunniiccaaççããoo.. AAttuuaallmmeennttee ccoomm mmeennoorr

íínnddiiccee ddee uuttiilliizzaaççããoo,, ddeevviiddoo àà ppooppuullaarriizzaaççããoo ddaa iinntteerrnneett ee sseerrvviiççooss ddee ee--mmaaiillss..

56

•• TTeelleeggrraammaa:: sseerrvviiççoo ddee eennttrreeggaa ddee mmeennssaaggeennss rrááppiiddaass ee ccuurrttaass..

•• CCeeccooggrraammaa:: mmeeiioo ddee ccoorrrreessppoonnddêênncciiaa ccoomm iimmpprreessssããoo eemm rreelleevvoo,, aattrraavvééss ddee

ssiisstteemmaa cceeccooggrrááffiiccoo ((BBrraaiillllee))..

•• FFaaxx--PPoosstt:: mmeennssaaggeennss eennvviiaaddaass aattrraavvééss ddee ffeexx--ssíímmiillee.. AA mmeennssaaggeemm éé eennvviiaaddaa

ppaarraa aa aaggêênncciiaa ddoo ccoorrrreeiiooss mmaaiiss pprróóxxiimmaa aaoo ddeessttiinnaattáárriioo,, oouu ddiirreettaammeennttee ppaarraa oo

eeqquuiippaammeennttoo ddoo cclliieennttee..

•• SSeeeedd:: SSeerrvviiççoo EEssppeecciiaall ddee EEnnttrreeggaa ddee DDooccuummeennttooss.. EEnnvviioo ddee ccoorrrreessppoonnddêênncciiaass

ccoomm ee sseemm ccoommpprroovvaannttee ddee eennttrreeggaass.. UUssaaddoo ppoorr ppeessssooaass jjuurrííddiiccaass mmeeddiiaannttee

ccoonnttrraattoo..

EEnnccoommeennddaass

•• EEnnccoommeennddaa NNoorrmmaall:: ppeerrmmiittee oo eennvviioo ddee oobbjjeettooss ddee aattéé 3300KKgg ppaarraa aaggêênncciiaass

ddooss ccoorrrreeiiooss.. SSeerrvviiççoo vvoollttaaddoo aaoo ccoomméérrcciioo vvaarreejjiissttaa..

•• EEnnccoommeennddaa CCuussttoommiizzaaddaa:: sseerrvviiççoo ooffeerreecciiddoo aa ggrraannddeess cclliieenntteess ppaarraa eennttrreeggaass

eessppeecciiaaiiss ee eemm ggeerraall eemm ggrraannddee eessccaallaa..

•• PPAACC:: eennttrreeggaa ddee eennccoommeennddaa nnããoo eexxpprreessssaa ((nnããoo rrááppiiddaa)) ppaarraa rreemmeessssaa ddee

ppaaccootteess ccoomm ppeessoo ddee aattéé 3300 qquuiillooss.. TTrraannssppoorrttaa mmeerrccaaddoorriiaass ccoomm oouu sseemm vvaalloorr

ccoommeerrcciiaall.. OO pprraazzoo ddee eennttrreeggaa vvaarriiaa eennttrree 33 ee 88 ddiiaass úútteeiiss ddee aaccoorrddoo ccoomm aa rreeggiiããoo oo

ppaaííss..

FFiinnaanncceeiirrooss

•• VVaallee PPoossttaall:: sseerrvviiççoo ddee eennvviioo ddee vvaalloorreess aattrraavvééss ddee oorrddeemm ddee ppaaggaammeennttoo..

ÉÉ ccoommuummeennttee uuttiilliizzaaddoo ppaarraa ppaaggaammeennttooss ddee ffuunncciioonnáárriiooss,, ppaaggaammeennttooss ddee ccoonnttaass,, eettcc..

•• CChheeqquuee CCoorrrreeiiooss:: uussaaddoo ppaarraa eennvviioo ddee ddiinnhheeiirroo ppaarraa ppeessssooaass eemm oouuttrraa

cciiddaaddee..

•• CCaaiixxaa PPoossttaall:: aa eennccoommeennddaa éé eennvviiaaddaa ppaarraa oo ccoorrrreeiioo ee ffiiccaa ddiissppoonníívveell ppaarraa

rreettiirraaddaa nnoo hhoorráárriioo ddee ffuunncciioonnaammeennttoo ((ddooss ccoorrrreeiiooss))..

57

•• AAcchhaaddooss ee PPeerrddiiddooss:: ppeessssooaass qquuee eennccoonnttrraamm ddooccuummeennttooss ppooddeemm

ddeeppoossiittaarr eemm uummaa ccaaiixxaa ddee aacchhaaddooss ee ppeerrddiiddooss nnaass aaggêênncciiaass ddooss ccoorrrreeiiooss.. QQuueemm

ppeerrddee ddeevvee vveerriiffiiccaarr ssee oo ddooccuummeennttoo ffooii ddeeppoossiittaaddoo ppoorr aallgguuéémm..

CCaappííttuulloo XXXXXXIIIIII –– ISO – International Organization for Standardization

A organização internacional para padronização, popularmente conhecida como ISO

(International Organization for Standardization) é uma instituição responsável pelo

desenvolvimento de normas, testes e certificações. O objetivo é gerenciar os processos para

se obter um nível elevado de qualidade no produto final de uma empresa.

A ISO é responsável pelas seguintes padronizações:

• Normas Técnicas, como ABNT por exemplo. • Classificações, como os códigos de países (PT / PRT / 620 para Portugal; BR / BRA /

076 para Brasil); • Normas de Procedimento, como as de gestão da qualidade, de acordo com a ISO

9000.

A ISO 9000 é formada por uma série de cinco normas internacionais para

gerenciamento e garantia da qualidade:

� ISO 9000; � ISO 9001; � ISO 9002; � ISO 9003; � ISO 9004;

A ISO 9000 se subdividia em três modelos:

• ISO 9001:1987 Modelo de garantia da qualidade para design, desenvolvimento, produção, montagem e prestadores de serviço - aplicava-se a organizações cujas atividades eram voltadas à criação de novos produtos.

• ISO 9002:1987 Modelo de garantia da qualidade para produção, montagem e prestação de serviço - compreendia essencialmente o mesmo material da anterior, mas sem abranger a criação de novos produtos.

• ISO 9003:1987 Modelo de garantia da qualidade para inspeção final e teste - abrangia apenas a inspeção final do produto e não se preocupava como o produto era feito.(Wikpedia em 16/03/2011)

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Observe os elementos apresentados pela ISO 9001:1994

Essa norma tinha a garantia da qualidade como base da certificação. A norma tinha os seguintes requisitos:

- 4.1 Responsabilidade da Direção (Trata do papel da alta direção na implementação do sistema da Qualidade);

- 4.2 Sistema da qualidade (Descreve a documentação que compõe o sistema da qualidade);

- 4.3 Análise do contrato (Trata da relação comercial entre a empresa e os seus clientes);

- 4.4 Controle da concepção e projeto (Trata da concepção e desenvolvimento de novos produtos para atender aos -clientes);

- 4.5 Controle dos documentos e dados (Trata da forma de controlar os documentos do sistema da qualidade);

- 4.6 Compras (Trata da qualificação dos fornecedores de materiais / serviços e do processo de compras);

- 4.7 Produto fornecido pelo Cliente (Trata da metodologia para assegurar a conformidade dos produtos fornecidos pelo Cliente para incorporar ao produto final);

- 4.8 Rastreabilidade (Trata da história desde o início do fabrico do produto ou da prestação do serviço);

- 4.9 Controle do processo (Trata do processo de produção dos produtos da empresa);

- 4.10 Inspeção e ensaios (Trata do controle da qualidade que é realizado no produto ou serviço);

- 4.11 Controle de equipamentos de inspeção, medição e ensaio (Trata do controle

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necessário para a calibração / verificação dos instrumentos que inspecionam, meçam ou ensaiem a conformidade do produto);

- 4.12 Situação da inspeção e ensaios (Trata da identificação da situação da inspeção do produto ou serviço em todas as etapas da sua produção);

- 4.13 Controle do produto não conforme (Trata da metodologia de controle para os produtos fora de especificação);

- 4.14 Ação corretiva e preventiva (Trata das ações necessárias para as não conformidades identificadas de forma a evitar que aconteça e a sua repetição);

- 4.15 Manuseamento, armazenamento, embalagem, preservação e expedição (Trata dos cuidados com o produto acabado até a sua expedição para o cliente);

- 4.16 Controle dos registos da qualidade (Trata da metodologia do controle dos registos da qualidade para facilitar a sua identificação, recuperação);

- 4.17 Auditorias internas da qualidade (Trata da programação das auditorias internas da qualidade);

- 4.18 Formação (Trata do levantamento de necessidades de formação e da programação das respectivas formações);

- 4.19 Serviços após - venda (Trata dos serviços prestados após venda);

- 4.20 Técnicas estatísticas (Trata da utilização de técnicas estatísticas na empresa);

ISO 9001:2000

Para sanar os problemas e dificuldades da norma anterior, essa ISO era a combinação

das ISO’s 9001, 9002, 9003 em uma única, denominada 9001:2000.

A principal mudança nessa norma foi direcionar o foco ao cliente, que passou a ser

reconhecido como parte integrante da organização.

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ISO 9000:2005

Foi a única norma lançada em 2005. Discorria sobre os fundamentos de sistemas de

gestão da qualidade, que no Brasil, refere-se a ABNT NBR ISSO 9000. É aplicável a empresas

que buscam em seus fornecedores a confiança de que os produtos serão fabricados de

forma que atenda aos requisitos solicitados.

ISO 9001:2008

A versão atualizada da norma foi aprovada no fim do ano de 2008. Apresenta maior

compatibilidade com a ISO 14000 e traz um melhor entendimento e interpretação de seus

textos.

Uma alteração importante nessa versão foi a inserção de uma sub-cláusula que traz o

conceito de exclusões. Através dela pode-se aplicar a uma organização requisitos de forma

mais genérica, ou seja, requisitos que não seriam aplicáveis devido a características da

organização, nesse caso podem ser desde que sejam justificados.