sistema de processamento de transaÇÕes e planejamento de recursos empresariais

SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E

PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS

CRM (Sistema de Administração de relacionamento com clientes)

ERP (Enterprise Resource Planning)

SPT (Sistema de Processamento de Transação)

SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS

Visão geral; métodos e objetivos

Atividades no processamento de transações

Controle de Administração

Aplicações tradicionais

SPT


O que são SPT’s?

Felipe Curvelo

Sistemas de Processamento de Transações

Sistemas que dão suporte

às transações, permitindo um

processamento em tempo real.

Felipe Curvelo


E o que são transações?

Felipe Curvelo

Processos relacionados

a operações comerciais de uma empresa

Felipe Curvelo


Vantagens da utilização de um SPT:

Felipe Curvelo

Redução de custosMelhoria de serviços prestadosAquisição aperfeiçoada de informaçõesSuporte a tomada de decisõesMelhor relação com fornecedoresReabastecimento Planejado (Níveis corretos de estoque)Aumento da vantagem competitiva

Felipe Curvelo


Objetivos fundamentais de um SPT:

Felipe Curvelo

Satisfação dos clientes

Garantia de sucesso organizacional

Felipe Curvelo


Objetivos específicos de um SPT:

Felipe Curvelo

Capturar, processar e armazenar transações

Produzir documentos e relatórios confiáveis

Integridade: ausência de erros na entrada e processamento dos dados e prevenção a transações fraudulentas

Prover serviços incrementados

Conquistar vantagens competitivas

Felipe Curvelo


Métodos de processamento de transações :

Felipe Curvelo

Processamento em lote:As transações são acumuladas e processadas posteriormente.

Processamento em tempo real:Cada transação é processada imediatamente.

A utilização dos métodos variade acordo com a necessidade do processo.

Felipe Curvelo






SPT


SPTs Sistema de suporte, em nível operacional, às atividades

do dia a dia da organização

Cada transação do SPT requer:

•Entrada e alimentação de dados •Processamento e armazenamento

•Geração de documentos e relatórios

Karolina Guimarães

Características de um SPT


Origem dos dados de um STP

Karolina Guimarães


Entrada e coleta de dados

DigitaçãoCartões

ScannersEntrada de áudio

Karolina Guimarães


Processamento e Armazenamento

Manipulação/Processamento dos dados

Armazenamento

Karolina Guimarães


Saídas

Geração de documentos e relatórios

Outras formas de saídas

Karolina Guimarães






SPT


Meios que garantam que o negócio não seja demasiadamente impactado caso haja alguma

falha de sistema ou desastre natural.

Palavra chave: Gerenciamento da continuidade

Thalita Tomiatti


Processo de previsão e minimização dos efeitos de desastres

Desastres naturais: incêndios, terremotos ou inundações

Interrupção dos negócios: greves, perda de arquivos, atividades terroristas

Thalita Tomiatti

Planejamento de Retomada de Negócios


Fornece procedimentos detalhados para a recuperação das facilidades de TI em sites alternativos em caso de

desastres Foco em ativos de TI e sinistros

com efeitos de longo prazo

Thalita Tomiatti

Plano de Recuperação de Desastres


Fornece procedimentos e capacidades necessárias para a recuperação de uma aplicação específica ou sistemas complexos

Foco em interrupções nos sistemas de TI com efeitos de curto prazo

Thalita Tomiatti

Plano de Contingência


Exame do SPT para determinar se o sistema implementado satisfaz as necessidades da empresa e quais controles e procedimentos foram estabelecidos

Objetivo: Relatórios precisos e

honestos

Thalita Tomiatti

Auditoria do Sistemade Processamento de Transações






SPT


Eduardo Bourdon

– Entrada de Pedidos– Configuração de Vendas– Planejamento de Entregas– Execução de Entregas– Controle de Estoque– Faturamento– Roteamento e Agendamento

Sistema de Processamento de Pedidos


Entrada de Pedidos

• Captura ao dados básicos necessários ao processamento do pedido:

• Meios de coleta:

– E-mail

– Vendedores

– Telefone

– Internet

Eduardo Bourdon


Configuração de Vendas

Garante que produtos e serviços sejam satisfatórios.

Eduardo Bourdon


Planejamento de Entregas

• Organiza a logística de

entrega de pedidos em

aberto.• Cria tabelas com datas

e horários para as

entregas.

Eduardo Bourdon


Execução de Entregas

• Coordena o fluxo de saída de produtos e bens.

• Tem como responsabilidade embalar e entregar produtos.

Eduardo Bourdon


Controle de Estoque

• Fornece o números de cada produto em estoque.

• Atualiza a quantidade quando uma venda é feita.

Eduardo Bourdon


Faturamento

• Gera notas fiscais.

• Computa descontos e impostos.

Eduardo Bourdon


Roteamento e Agendamento

Otimiza o uso dos recursos da empresa para transportar e entregar produtos

Eduardo Bourdon


Sistema de administração de relacionamento com clientes

CRM


CRM

Customer Relationship Management

ou simplesmente,

Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente


Vicente Freitas

CRM – Tipos

• Operacional: automação dos processos de relacionamento

• Analítico: análise de desempenho e da inteligência dos negócios. Identifica os clientes e determina como cada um deve ser tratado

• Colaborativo: Engloba todos os pontos de contato com o cliente onde ocorre a interação entre ele e a empresa


Vicente Freitas

CRM - Implementação

• Definição e planejamento do modelo de relacionamento

• Redesenho dos processos de atendimento do cliente

• Seleção da solução;

• Implementação da tecnologia de CRM


Vicente Freitas

CRM – Desafios

• Resistência por parte dos funcionários

• Aprendizagem lenta

• Esquecimento rápido


Vicente Freitas

CRM - Benefícios• Integrar o cliente à empresa como um participante do

processo de desenvolvimento e adaptação de serviços e produtos, facilitando o processo de inovação no desenvolvimento de novos produtos

• Permite à empresa conquistar o mercado com menos custo, pois possibilita customização, isto é, responder de forma individualizada às necessidades dos clientes e consumidores

• Mantém um canal permanente de comunicação para criar e sustentar um relacionamento efetivo com seus clientes, fornecedores e o público interno


Vicente Freitas

PeopleSoft 8 CRM

CMS

Siebel Sales

Sales.oracle.comGoldmine 5.5

Onyx 2000


CRM - Empresas

Vicente Freitas

Conceito ERP

Questões internacionais

ERP


Sistema de compras

Sistemas de contabilidade

O que é ERP?


Enterprise Resources Planningou

Sistemas Integrados de Gestão Empresarial - SIGE

Sistemas de Informação que integram todos os dados e processos de uma organização em um único sistema

São uma plataforma de softwaredesenvolvida para integrar os diversos departamentos

de uma empresa, o que possibilita a automação e armazenamento de todas as informações de negócios

Gerson Dias


Gerson Dias

Histórico

Dédaca:• 50 conceitos modernos de controle tecnológico e

gestão corporativa tiveram seu início• 70 a expansão econômica e a maior

disseminação computacional geraram os MRPs• 80 o início das reder de computadores ligadas a

serviodres• 90 A nomenclatura ERP ganharia muita força

A importância do ERP nas corporações

• Maior confiabilidade dos dados• As informações trafegam pelos módulos em

tempo real• A empresa tem mais subsídios para se planejar,

diminuir gastos e repensar a cadeia de produção• A tomada de decisões ganha outra dinamica


Gerson Dias


Gerson Dias

• Finanças• Contabilidade• Planejamento e Controle da Produção• Recursos Humanos• Custos• Vendas• Marketing

Os componentes típicos de um ERP


Gerson Dias

• Eliminar o uso de interfaces manuais• Reduzir custos• Otimizar o fluxo da informação e a qualidade da mesma

dentro da organização (eficiência)• Otimizar o processo de tomada de decisão• Eliminar a redundância de atividades• Reduzir os limites de tempo de resposta ao mercado• Reduzir as incertezas do Lead Time• Incorporação de melhores práticas (codificadas no ERP)

aos processos internos da empresa

Vantagens do ERP

• Sua utilização, por si só, não torna a empresa verdadeiramente integrada;

• Altos custos, muitas vezes não comprovam custo/benefício;

• Dependência do fornecedor do pacote;• Adoção de melhores práticas aumentma o grau de

imitação e padronização entre as empresas de um segmento;

• Torna os módulos dependentes uns dos outros


Gerson Dias

Desvantagens do ERP


Gerson Dias

• Envolvimento do Usuário• Apoio da direção• Definição clara de necessidades• Planejamento adequado• Expectativas realistas• Marcos intermediários• Equipe competente• Comprometimento• Visão e objetivos claros• Equipe dedicada• Infraestrutura adequada

Fatores Críticos de SucessoPesquisa: Chaos e Unfinished Voyages (1995)

Algumas dicas...


Gerson Dias

• Considere desenvolver seu próprio sistema• Analise seu negócio / desenvolva e implemente o

sistema de forma interativa e incremental

Algumas dicas...

Sempre escolha o ERP que:• Tenha alto grau de integração• Seja ajustável às necessidades da empresa• Tenha acesso pela intranet e extranet• Tenha facilidade de uso e controle

Uma escolha errada pode ser o início do fim da organização.


Gerson Dias

Complementando...

ERM ou ERPII


Gerson Dias

Conceito ERP


ERP


Sistema de compras


Sistemas de Compras• Controle de Estoque

• Processamento de Ordens de Compras

• Recebimentos

• Contas a Pagar


Diego Macan

Controle de EstoqueMaterias-primas, Materiais de

Embalagem, Peças Sobresalentes Controle de Estoque

Recebimento

Processamento de Ordem de Compra

Contas a Pagar

Empregados

Empregados

Solicitação de ordem de compra

Relatório de controle de situação de estoque

Ordem de Compra

Material

Ordem de Compra

Notificação de Recebimento Fatura

Pagamento


Diego Macan

Sistemas de Compras

• Sun Microsystems

• Microsul

• Multicable


Diego Macan

Sistemas de Compras• Transora

– Comunidade de manufatura e varejo mundial dedicada ao desenvolvimento de soluções tecnológicas para redução de custos nas cadeias de abastecimento.


Diego Macan

Sistemas de Compras

• Recebimento

• Controle de qualidade

• Notificação de Recebimento Antecipada


Diego Macan

Sistemas de Compras• Contas a Pagar

• Administração de Obrigações• Controle Automatizado de Contas• GXS – GE Global Exchange Services

• Pradronização EDI• Pradonização XML

• Relatórios• Diário de Compras• Cheques Gerados


Diego Macan

Conceito ERP


ERP


Sistema de compras



Orçamento.

Contas a receber.

Folha de pagamento.

Administração de ativo.

Razão geral.


Daniel Shimoyama

Orçamento

Plano financeiro que identifica itens e valores em dinheiro que a empresa estima que gastará.É um processo caro e demorado.


Daniel Shimoyama

Contas a receber

Administra o fluxo de caixa da companhia, por meio do acompanhamento dos valores devidos à empresa em débitos por bens vendidos e serviços prestado.Dados de saída produzidos são faturas mensais ou demonstrações enviadas aos clientes.


Daniel Shimoyama

Folha de pagamento

Os dois principais tipos de dados de saída do sistema são os cheques e os canhotos de pagamento.

Adicionalmente aos cheques, a maioria dos programas de folha de pagamento produz o diário de folha de pagamento.


Daniel Shimoyama

Administração de ativo

O termo ATIVO representa

os bens e direitos que a empresa

tem num determinado

momento.

Manipulação eficiente de uma

ampla gama de métodos de

depreciação, etc...


Daniel Shimoyama

Razão geral

É o principal agrupamento de registros contábeis de uma empresa.

A aplicação de razão geral computadorizado oferece relatórios financeiros e entrada de dados automatizados.


Daniel Shimoyama

Conceito ERP


ERP


Sistema de compras



QUESTÕES INTERNACIONAISQUESTÕES INTERNACIONAIS

Diferenças culturaisInfra-estruturaLeis e RegrasMúltiplas Moedas

Edson Mota


LÍNGUAS E CULTURAS DIFERENTES

Países latino-americanos levam vantagem pela proximidade cultural.

Tradução dos códigos de conduta das multinacionais Adaptação aos costumes das companhias

Exemplo: Horários e datas

Edson Mota


DISPARIDADES NAS INFRA-ESTRUTURAS DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

•Burocracia governamental•Sistemas de telecomunicações•Formação de mão de obra

Edson Mota

Leis, regras de conduta diversas

CLTCONTROLE DO

FLUXO DE DADOS

Leis do direito

Eletrônico

Edson Mota


SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES E

PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS

Conclusão


BIBLIOGRAFIA


• Princípios de Sistemas de InformaçãoStair, Ralph e Reynolds, George

• http://internativa.com.br/artigo_seguranca_05.html• http://info.abril.com.br/noticias/corporate/gartner/as-dicas-sobre-recuperacao-

de-desastres-11012010-28.shl• http://www.illinoisfamily.org/content/img/f27367/Twin%20Towers.jpg• http://www.fadepe.com.br/• http://www.mktec.com.br/clipping_01.html• http://www.coladaweb.com/administracao/crm• http://carreiradeti.com.br/contratacao-clt-profissionais-ti-sindpd/• http://www.conjur.com.br/2003-mar-07/protecao_informacoes_empregado?

pagina=3• http://www.kpmg.com.br/

Daniel Simoyama

Diego Macan Gomes

Edson Mota

Eduardo Bourdon

Felipe Curvelo

Gerson Dias

Karolina Guimarães

Thalita Tomiatti

Vicente Freitas


GRUPO

sistema de processamento de transaÇÕes e planejamento de recursos empresariais

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