simulado 1 de apo

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Simulado de Administração da Produção e Operações (MKT6) Questões Objetivas

1. A produção em escala se diferencia da produção artesanal em inúmeros aspectos. Quando se observa o indivíduo nesse contexto, conclui-se que as características associadas principalmente à produção em escala são:

(A) A especialização do indivíduo, a visão sistêmica, a máxima produtividade e o comprometimento.

(B) A especialização do trabalho, a máxima produtividade, a visão sistêmica e o padrão de produção.

(C) A divisão do trabalho, a especialização do indivíduo, o padrão de produção e a alienação do processo.

(D) O planejamento estratégico, a divisão do trabalho, o tempo padrão e a visão contingencial.

(E) O padrão de produção, a motivação, a divisão do trabalho e a alienação do processo. 2. Um grupo de amigos resolveu abrir um negócio voltado para homens sozinhos e que trabalham fora. Percebendo a necessidade, nesse segmento, de alguém para cuidar da casa, o grupo abriu a Casa Fácil – um empreendimento que começou como um serviço de arrumação de casa. O serviço teve grande sucesso, e os sócios o expandiram segundo uma estratégia de diversificação. Assim, criaram um serviço de

(A) Mecânica de automóvel para homens sozinhos que trabalham fora. (B) Arrumação de armários para homens sozinhos que trabalham fora. (C) Arrumação de casa para senhoras sozinhas que ficam em casa. (D) Reparos domésticos para senhoras sozinhas que ficam em casa. (E) Reparos domésticos gerais para homens sozinhos que trabalham fora.

3. Os serviços possuem quatro características: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade. Quando se diz que “um avião decolou do aeroporto com vinte e três lugares não ocupados”, as características que se identificam neste caso são:

(A) Intangibilidade e variabilidade. (B) Intangibilidade e perecibilidade. (C) Inseparabilidade e variabilidade. (D) Perecibilidade e inseparabilidade. (E) Variabilidade e perecibilidade.

4. Maria comprou uma geladeira que, após dois meses de funcionamento, apresentou um pequeno defeito, que tornou inviável o seu uso. Assinale a opção que retrata a solução desse problema dentro da filosofia do conceito de marketing.

(A) Maria foi gentilmente atendida e informada que, de acordo com os procedimentos, a visita do técnico aconteceria no prazo de uma semana. Ela comunicou a sua aflição pela premência de ter a geladeira funcionando. Entretanto, o prazo do conserto não foi cumprido.

(B) Maria, após tentar, durante três dias, comunicar-se com a empresa para efetuar sua reclamação, foi atendida e informada de que o técnico faria o conserto em 24 horas. No dia seguinte o técnico colocou a geladeira em funcionamento.

(C) Maria ligou para um telefone especial para reclamações, indicado pela empresa. A sua mensagem foi registrada em uma secretária eletrônica que garantia solução no prazo de 24 horas. Maria teve a geladeira consertada após três dias.

(D) Maria conseguiu, após diversas tentativas, entrar em contato com a empresa. A sua ligação foi passada para três pessoas, pois cada uma dizia não ser responsável pela solução do problema. Finalmente, obteve o conserto da geladeira em dois dias.

(E) Maria, com um número de telefone especial para reclamações, conseguiu ser atendida de maneira educada e cortês. A informação é de que o conserto ocorreria o mais rápido possível, no máximo, dentro de 24 horas. O conserto aconteceu na manhã seguinte.


5. Numa prova de Administração Mercadológica, um aluno escreveu: “Um ponto crítico em serviços, que confere a eles uma imagem de baixa qualidade, é sua variabilidade”. Tal afirmativa merece reparos porque:

(A) A variabilidade não é uma característica típica dos serviços. (B) A variabilidade de um serviço pode ser justamente a razão que gera uma boa imagem

do serviço. (C) A variabilidade de um serviço e a satisfação do consumidor apresentam alta correlação

positiva. (D) A influência da variabilidade sobre a qualidade percebida dos serviços é mínima se

comparada à da perecibilidade. (E) Bens físicos também apresentam variabilidade e não têm sua imagem prejudicada por

isso. 6. Real Computadores Ltda é uma empresa de software que está crescendo rapidamente. Os fundadores da empresa atribuem grande parte de seu sucesso à maneira como ela está estruturada. A Real é projetada para criar conflito. Todas as equipes de produtos e grupos de apoio competem uns com os outros por recursos internos e mercados externos. Pode-se caracterizar a visão de conflito dessa empresa como uma visão

(A) De relações humanas: o conflito é uma ocorrência natural em todos os grupos e organizações.

(B) Tradicional: o conflito é visto como um resultado funcional decorrente de comunicação deficiente.

(C) Disfuncional: o conflito não pode ser eliminado e pode, em alguns casos, beneficiar o desempenho do grupo.

(D) Potencial: o conflito é visto como um resultado disfuncional decorrente de falta de abertura e confiança entre as pessoas.

(E) Interacionista: o conflito deve ser estimulado, já que um grupo harmonioso, calmo e tranqüilo é inclinado a tornar-se estável e apático.

7.

P r o c e s s a d o rE N T R A D A S A Í D A

A m b i e n t e A m b i e n t e

R E T R O A Ç Ã O

A figura acima mostra os parâmetros (ambiente, entrada, processador, saída, retroação) que são condicionantes das propriedades, do valor e da descrição dimensional (arquitetura) de um sistema ou de um de seus componentes. Qual desses é o parâmetro responsável pelo controle do comportamento do sistema em face de suas metas e objetivos?

(A) Saída. (B) Entrada. (C) Processador. (D) Retroação. (E) Ambiente.


8. Você vem recebendo queixas no atendimento aos clientes da sua empresa e, por isto, elaborou um programa de desenvolvimento para mudança comportamental e atitudinal de seus atendentes.

Para avaliar os resultados deste programa você buscou identificar:

(A) quão bem utilizados foram os recursos financeiros.

(B) como o programa trouxe mudança de comportamento aos treinandos.

(C) a reação dos treinandos ao programa e o seu aprendizado.

(D) a reação dos treinandos com relação ao conteúdo desenvolvido.

(E) a reação dos treinandos quanto aos métodos utilizados.

9. Pedro, um pequeno empresário, observou que os usuários de seus produtos tinham dificuldade na abertura das embalagens. Irritavam-se com o tempo perdido nessa operação, embora comprassem o produto por seu agradável sabor e por sua embalagem atrativa. Pedro, então, decidiu envolver os já sobrecarregados departamentos de Engenharia e Produção para solucionar o problema. O objetivo era facilitar o processo de retirada da embalagem pelo usuário sem onerar os custos do produto. A nova embalagem foi implementada para maior satisfação dos clientes. Qual das situações abaixo reflete a ação de Pedro?

(A) Centraliza decisões, impondo sua opinião junto aos funcionários e direcionando os recursos da empresa para situações não relevantes para o negócio.

(B) Desafia e sobrecarrega seus funcionários, exigindo um esforço adicional em assuntos não centrais para o negócio, o que provoca um desgaste desnecessário.

(C) Solicita tarefas desnecessárias e sobrecarrega os funcionários porque a estrutura organizacional da empresa, atualmente funcional, não está direcionada para as novas necessidades da firma.

(D) Busca atender às necessidades de seus clientes, de forma a mantê-los satisfeitos, sem se preocupar com a motivação dos funcionários nem com os custos da empresa.

(E) Busca criar valores nos produtos, atendendo às necessidades dos clientes e aumentando o nível de satisfação desses consumidores, sem perder, no entanto, a visão de custo da empresa.

10. Paulo possui um carro com três anos de uso, que começou a apresentar problemas de desempenho. Por isso, pensa seriamente em adquirir um carro novo, mas está preocupado em virtude das poucas informações a respeito do mercado de carros e de sua limitada disponibilidade financeira.

Assinale a opção que identifica a situação de Paulo em relação a envolvimento, freqüência e percepção do risco dessa compra.

(A) Alto envolvimento, baixa freqüência, alto risco percebido.

(B) Alto envolvimento, alta freqüência, baixo risco percebido.

(C) Baixo envolvimento, alta freqüência, baixo risco percebido.

(D) Baixo envolvimento, baixa freqüência, baixo risco percebido.

(E) Baixo envolvimento, baixa freqüência, alto risco percebido.


11. Maria, boa aluna de marketing, leu um texto no qual era dito que o empresário deve criar uma estrutura de valor (utilidades) dos produtos/serviços oferecidos no mercado para conquistar o consumidor. Maria concluiu que, para que as necessidades dos consumidores sejam atendidas, é preciso que:

(A) os produtos e serviços contemplem utilidades de tempo e forma, de modo que os processos decisórios de compra dos consumidores sejam idênticos no uso dos mesmos.

(B) os produtos e serviços ofereçam utilidades de forma, conceito e local, possibilitando que a organização se estruture matricialmente.

(C) as utilidades de tempo e lugar sejam consideradas como as únicas relevantes nas estratégias dos produtos e serviços, permitindo a adoção de uma nova estrutura funcional de vendas.

(D) as utilidades de forma, lugar, tempo e posse, identificadas através de diversas metodologias de pesquisa, sejam consideradas no desenvolvimento das estratégias de marketing.

(E) as utilidades de tempo, lugar e posse sejam consideradas no desenvolvimento das estratégias de marketing e que haja também uma organização de vendas diretas.

12. Você está estudando o processo de segmentação e verifica que pode aplicar estratégias de marketing diferenciado e indiferenciado. A primeira implica diversidade de estratégias para melhor atender a um determinado segmento de mercado. Assinale a opção que NÃO se refere a marketing diferenciado.

(A) Após o levantamento de clientes importantes, a empresa colocou o mesmo produto em vários segmentos de mercado. Manteve a mesma estrutura da força de vendas e desenvolveu políticas de preço, dando descontos especiais que variavam em função do perfil de cada grupo homogêneo de clientes.

(B) Numa segmentação por estilo de vida e classe social, após uma pesquisa, a empresa manteve a estrutura organizacional interna para não arriscar o nível motivacional dos funcionários. Replanejou o composto de produto, e passou a ofertar linhas de produto em função dos grupos de consumidores classificados por estilo de vida.

(C) Numa segmentação geográfica, a empresa decidiu manter a mesma estrutura organizacional para cada filial. Adotou uma política de produto padronizado, independente da localização geográfica, solicitando a cada agência de publicidade uma mensagem que considerasse a tradição dos consumidores locais.

(D) Na pesquisa de mercado, a empresa identificou, junto a seus consumidores, necessidades diferenciadas por idade e estilo de vida. Decidiu estabelecer políticas diferenciadas de motivação para os funcionários de fabricação e manter os mesmos produtos, não modificando as outras estratégias de marketing.

(E) Na pesquisa dos consumidores, a empresa identificou que existiam segmentos com necessidades diferenciadas. Apesar disso, foram mantidas a estrutura organizacional de produção, as estratégias de canal de distribuição e de campanha publicitária, mas realizadas pequenas modificações nos produtos.

13. Você, em função do tipo de produto/serviço, deve estabelecer uma estratégia de marketing para atingir seu público-alvo. É de seu conhecimento que os bens, de acordo com sua durabilidade e tangibilidade, podem ser classificados em três grupos: bens duráveis, bens não


duráveis e serviços. Quanto às características dos elementos desses grupos, está correto afirmar que:

(A) a tangibilidade é uma das características dos serviços.

(B) os serviços têm como características serem inseparáveis, variáveis e não estocáveis.

(C) os bens duráveis têm a peculiaridade de ser consumidos rapidamente.

(D) os bens não duráveis são bens tangíveis que sobrevivem a muitos usos.

(E) os alimentos consumidos diariamente são bens não duráveis e intangíveis.

TEXTO Existe um buraco preocupante abaixo da linha d'água no casco do transatlântico que leva o Brasil até a modernidade. Acontece que as técnicas de modernidade desceram dos escritórios para o chão da fábrica e, enquanto se espalham, põem à prova a capacidade intelectual e de raciocínio dos operários que, hábeis com as mãos e fortes com os ombros, não tiveram na adolescência a mesma formação escolar, com oito ou dez anos básicos, que os colegas da Alemanha, França ou Estados Unidos. A carência é desprezível quando se trata de mandrilar uma engrenagem. Mas transforma-se num abismo quando é preciso transferir informações gerenciais para um computador ligado ao sistema distribuído de controle de materiais. Nesta hora, a tecnologia desenvolvida no Primeiro Mundo e implantada na organização inteira através de centenas de microcomputadores exige uma argúcia intelectual só disponível entre os que fizeram ginásio caprichado. Uma boa indústria mecânica nos Estados Unidos tem um micro para cada dois operários no chão da fábrica. No Brasil, casos bem-sucedidos exibem um micro para dez trabalhadores. 0 americano anda pelo galpão fazendo suas coisas e registrando-as no micro mais próximo com sua senha. Acessa relatórios diferentes com seu cartão magnético, informando o estágio de suas tarefas e, assim, deixa o pessoal de vendas a par do estoque de material pronto e semi-acabado. Aqui, cada estação precisa de um encarregado, um líder, que representa a burocracia. É menos competição, que no fim do dia significa menos empregos, ao contrário do que pregavam os inimigos do computador. A solução para esse buraco é tapá-lo sem desvios na rota do progresso. Para tanto, capital e trabalho deverão arrumar uma fórmula para atualizar multidões de operários sem aumentar custos. Mário de Almeida (adaptado). Exame, 16 de agosto de 1995 14. Na metáfora com que se inicia o texto II, o "buraco preocupante" vem a ser o(a): (A) nível de escolaridade do operário brasileiro. (B) antagonismo entre patrões e empregados. (C) desordenada automação das empresas. (D) resistência do operariado à informatização. (E) falha no recrutamento de operários por parte de empresas. 15. De acordo com o texto II, a situação existente frustra o projeto brasileiro de modernidade porque impede que as empresas: (A) sejam mais competitivas. (B) selecionem melhor seus operários. (C) controlem sua produção. (D) tenham acesso à tecnologia. (E) tenham seus produtos aceitos no mercado internacional.


16.Observe: "põem à prova a capacidade intelectual dos operários que, hábeis com as mãos e fortes com os ombros, não tiveram na adolescência...” Marque a opção que corresponde ao sentido do que está sublinhado no trecho acima. (A) por serem hábeis com as mãos ... (B) embora sejam hábeis com as mãos ... (C) como são hábeis com as mãos ... (D) se fossem hábeis com as mãos ... (E) porque são hábeis com as mãos... 17. Considere as afirmativas abaixo: I - Toda experiência adquirida no exercício da atividade profissional prescinde de capacidade intelectual e pode preterir a educação formal. II - A excelência do trabalho braçal e da habilidade manual não se sobrepõe, em empresas de tecnologia desenvolvida, à exigida argúcia intelectual. III - A capacitação profissional nas empresas deve ser corrigida sem que implique interrupção ou alteração no rumo traçado para a modernidade. O texto II nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é(são): (A) apenas a III. (B) apenas a I e a II. (C) apenas a I e a III. (D) apenas a II e a III. (E) a I, a II e a III. 19.A localização do problema ("abaixo da linha d'água") sugere que ele: (A) apresenta-se velado; ocorre no chão da fábrica; exige solução urgente. (B) parece irrelevante; atinge o operariado; pode ser contemporizado. (C) revela-se inevitável; afeta vários setores; tornou-se crônico. (D) mantém-se inexplicável; tomou-se generalizado; depende de conciliação entre capital e

trabalho. (E) toma-se invisível; restringe-se aos escritórios; exige solução técnica. 20. 0 Ministério do Planejamento está concluindo um projeto de lei que regulamentará a concessão, à iniciativa privada, da exploração de serviços de saneamento básico. Os serviços de água e esgoto, ao contrário de alguns outros serviços, são explorados atualmente por empresas estatais ligadas a governos estaduais e prefeituras. Como não são estatais federais, o governo vai possibilitar, com esse projeto, que estados e municípios transfiram esses serviços ao setor privado. Qual a principal inferência passível de ser extraída do texto? (A) Existem serviços públicos que não são explorados por empresas estatais. (B) A exploração de serviços básicos é, em princípio, uma tarefa do governo. (C) O Ministério do Planejamento faz leis que visam à regulamentação dos serviços públicos. (D) Os serviços de água e esgoto são de exclusiva responsabilidade dos governos estaduais e

municipais. (E) Somente os serviços explorados por estatais não federais podem ser transferidos ao setor

privado.


Questões discursivas

1. Ademir é supervisor de Controle de Qualidade da linha de produção. A característica mais marcante do seu estilo de chefia diz respeito ao fato de ele ser muito centralizador. Sua mesa de trabalho está sempre cheia de pastas e processos, assim como as gavetas de sua mesa. Não é raro levar tarefas para fazer em sua residência, principalmente nos fins de semana. Seu superior, por várias vezes, observou que Ademir demora muito tempo para tomar decisões ou opinar sobre problemas muito simples com os quais a empresa se defronta. Os processos ficam parados em sua mesa até que ele tenha tempo para se inteirar do assunto e propor a decisão que julga ser correta. Por outro lado, não são poucas as vezes em que Ademir observa seus subordinados parados, sem tarefas para executar.

Quando questionado porque não delegava tarefas para eles executarem, Ademir respondeu que eles não tinham competência para executá-las. Também não confiava nas habilidades de seus subordinados. Apesar de Ademir estar consciente das vantagens da delegação de autoridade, ele continuava centralizando o poder.

Com base na situação exposta, responda:

a) quais os riscos e as barreiras de um processo de delegação de autoridade?

b) que vantagens pode Ademir usufruir ao exercer a delegação de autoridade na sua empresa?

2. Ao examinar a imagem das organizações como máquinas, Morgan afirma que "os administradores que pensam nas organizações como máquinas tendem a administrá-las e planejá-las como máquinas feitas de partes que se interligam, cada uma desempenhando um papel claramente definido no funcionamento do todo" (MORGAN, Garret. Imagens da organização. São Paulo: Atlas, 1996, p. 17). No papel de administrador, preocupado com a competitividade e a produtividade da organização, de que forma é possível compatibilizar esta proposta de ênfase técnica (abordagem em máquinas e tarefas) descrita no texto de Morgan: - com a ênfase em pessoas (abordagem comportamental); e - com a ênfase no ambiente, na tecnologia e na informação (abordagem

contingencial)?

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