simpósio odontologia e empreendedorismo o perfil do cliente
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Odontologia e
empreendedorismo: o perfil
do cliente
UNIVERSIDADE ESTADUAL DE FEIRA DE SANTANA
DEPARTAMENTO DE SAÚDE
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Odontologia e empreendedorismo:
o perfil do cliente
por, ANDRADE, J. M. e SANTANA, L. M. D.
orientação,
Prof. GNOATTO, N.
Feira de Santana-Ba,
Janeiro de 2013
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INTRODUÇÃO
Sabe-se que grande parte dos profissionais da
odontologia tende a abrir o seu próprio negócio, e
na maioria das vezes as universidades não
disponibilizam, na graduação, matéria específica
que trate do empreendedorismo 9.
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É essencial para que se tenha sucesso
empresarial, que o cirurgião-dentista tenha a
concepção adequada do seu negócio, a
organização de atividades e o aumento da
produtividade passam a ser um desafio tão
importante quanto o adequado procedimento
clínico 10,2.
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Objetivou-se no presente trabalho realizar uma
revisão da literatura acerca do
empreendedorismo na odontologia, fornecendo
subsídios para que o cirurgião-dentista ingresse
com competitividade no mercado de trabalho.
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MATERIAL E MÉTODO
Para a realização do presente trabalho foram
realizadas pesquisas nas bases de dados Pubmed,
Bireme, Scielo, Lilacs e Google dos últimos dez
anos. Além dessas, foram feitas pesquisas no
acervo da Biblioteca Central Julieta Carteado na
Universidade Estadual de Feira de Santana.
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REVISÃO ANALÍTICA DA
LITERATURA
O cirurgião-dentista que pretende abrir o seu
próprio negócio necessita entender que não será
apenas um clínico, e sim um empresário. É
necessário obter novos conhecimentos. Sendo esta
uma realidade dos profissionais da classe
odontológica, torna-se essencial para a
sobrevivência do negócio obter capacidade
administrativa e empreendedora6,7.
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Segundo LEITÃO, NETO et al 7 a administração
consiste em estudar as variáveis intervenientes
do mundo dos negócios nos diversos setores da
economia e propor soluções aplicáveis à realidade
de cada organização.
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Fatores que influenciam as decisões de compra
Mercado consumidor
Fornecedores
Concorrentes
NEGÓCIO
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Cabe ao profissional entender que o paciente deve
ser considerado como um consumidor e
reconhecer que cada paciente tem suas próprias
características psicológicas, culturais,
motivacionais e econômicas. Enfim, é preciso
conhecer o mercado e suas nuances 7.
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FATORES INFLUENCIAM A DECISÃO DE
COMPRA
Valorização do cliente
Inovação
Bom atendimento
Preço Prazo para pagamento
Qualidade
Comodidade e beleza das instalações
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MERCADO CONSUMIDOR
Estudantes
Empresários
Mulheres
Homens
Classe A
Classe B
Classe C
Classe D
Zona Rural
Zona Urbana
Mesma cidade
Cidades vizinhas
Opinião sobre Política, religião...
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MERCADO
FORNECEDOR
Mercado
fornecedor
Quem são os seus fornecedores?
• Pontualidade na entrega;
• Nível de importância para o seu
negócio.
Qual a distribuição geográfica
dos seus fornecedores?
• Noção do tempo estimado de
entrega.
Condições de negociação:
• Prazos, descontos, cheques,
cartão...
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Quem são os seus
concorrentes
Quais os seus
métodos de
operação
Imagem positiva,
credibilidade
Qual a posição
competitiva assume
Mercado
concorrente
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MARKETING
Marketing não é propaganda!
Ferramenta administrativa que auxilia o
empreendedor a identificar necessidades,
carências e valores de um mercado
consumidor, que se pretende atender com
eficiência e eficácia.
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MARKETING 5 P´S
NEGÓCIO
PRODUTO
PONTO
PROMOÇÃO PESSOAS
PREÇO
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MARKETING 5 P´S
PRODUTO
Produto pode ser definido como tudo
aquilo que pode ser oferecido às pessoas
para satisfazer uma determinada
necessidade ou desejo.
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MARKETING 5 P´S
SERVIÇO
Bem intangível.
Não pode ser:
Tocado
Cheirado
Visto
Degustado
O cliente só conhece ou percebe o serviço,
depois que o experimenta.
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MARKETING 5 P´S
PONTO
Relacionado à localização, distribuição de
um produto, logística, ambiente interno e
externo do consultório.
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MARKETING 5 P´S
PREÇO
Formado de acordo com:
Oferta e procura;
Localização;
Perfil socioeconômico.
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MARKETING 5 P´S
PROMOÇÃO
Publicidade;
Propaganda;
Campanhas promocionais.
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MARKETING 5 P´S
PESSOAS
É preciso lembrar que clientes são
pessoas, funcionários são pessoas,
acompanhantes são pessoas, fornecedores
são pessoas e que a valorização do ser
humano transcende qualquer técnica.
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MARKETING
SUCESSO
NOÇÕES DE GESTÃO
TEORIAS E PRÁTICAS CLÍNICAS
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CONSIDERAÇÕES FINAIS
O mercado está cada vez mais concorrido e ser
um bom profissional significa dominar muito bem
as teorias e práticas da vida clínica, que incluem
ser o gestor do seu próprio negócio ou de seu
ambiente de atuação.
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“O sucesso é uma consequência
e não um objetivo.”
(Gustave flaubert)
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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
1. Beco sem saída. O início de um novo negócio; Parte 16. Disponível em:< http://www.becocomsaida.blog.br/2009/11/como-atrair-clientes/>. Acesso em:13.01.2013
2. BEZINELLI, Letícia ; RAMOS, Marcelo. Curso de educação continuada em gestão de consultório. O Dentista como Empresário - Empreendedorismo. 1ª Edição. Diponível em:< http://www.colgateprofissional.com.br/LeadershipBR/ProfessionalEducation/CPD/Printables/CPD_1Edicao.pdf>. Acesso em 20.12.2012.
3. BEZINELLI, Letícia ; RAMOS, Marcelo; MAGALHÃES, Zilson. Curso de educação continuada em gestão de consultório. O mercado odontológico, parte I. 10ª Edição. Diponível em:< http://www.colgateprofissional.com.br/dentistas/Curso_O-Mercado Odontologico---Parte-1/detalhes>. Acesso em 20.12.2012.
4. Curso à distância SEBRAE: APRENDER A EMPREENDER. Módulo III: Empreendedorismo. 2012. Disponível em:< http://www.ead.sebrae.com.br/hotsite/cursos/>. Acesso em:26.10.2012.
5. Curso à distância SEBRAE: APRENDER A EMPREENDER. Módulo I: Mercado. 2012. Disponível em:< http://www.ead.sebrae.com.br/hotsite/cursos/>. Acesso em:26.10.2012.
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6. INSTITUTO BRASILEIRO DE ESTUDOS E PESQUISAS SÓCIO-ECONÔMICOS.
Perfil do cirurgião-dentista no Brasil (on-line). Disponível
em:<URL:http://www.cfo.org.br> Acesso em: 13.01.2013.
7. LEITÃO, Roberto Almada; NETO, João Sarmento Pereira; GIULIANI, Antonio
Carlos, FARAH, Osvaldo Elias. Um Estudo Sobre a Importância do
Conhecimento em Administração de Empresas na Formação e
Desenvolvimento do Profissional Cirurgião-Dentista em Instituições
Públicas e Privadas. Disponível em:<
http://www.anpad.org.br/diversos/trabalhos/EnANPAD/enanpad_2004/EPA/EPA27.p
df>. Acesso em 20.12.2012.
8. MALHOTRA, Naresh K. PESQUISA DE MARKETING: UMA ORIENTAÇÃO
APLICADA. Disponível em:< http://proflam.files.wordpress.com/2011/05/resumo-
livro-malhotra.pdf> Acesso em: 13.01.2013.
9. RIBEIRO, Antonio Inacio. Marketing odontologico. Curitiba: Odontex, 1999. 118
p.
10. TOMAZ, Plinio Augusto Rehse. Marketing para dentistas : conquistando e
mantendo clientes. São Paulo: Navegar, 1999. 164 p.