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ELABORADO POR:
Cláudia Moutinho
ACOLHIMENTO DO DOENTE ONCOLÓGICO/FAMILIA –
INTERVENÇÃO DO ENFERMEIRO
ACOLHIMENTO DO DOENTE ONCOLÓGICO/FAMILIA –
INTERVENÇÃO DO ENFERMEIRO
ESEL – 2º CURSO DE MESTRADO E PÓS LICENCIATURA EM ENFERMAGEM MÉDICO-CIRURGICA
ESTÁGIO na UOP
NOVEMBRO 2011
ESEL – 2º CURSO DE MESTRADO E PÓS LICENCIATURA EM ENFERMAGEM MÉDICO-CIRURGICA
NOVEMBRO 2011
O acolhimento do doente/família é um elemento fundamental na
garantia da qualidade dos cuidados de enfermagem , sendo a
primeira impressão/percepção do doente/família determinante na
relação de ajuda e confiança estabelecida ao longo de todo o
processo de cuidados.
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NOVEMBRO 2011
“o vínculo que a pessoa doente vai estabelecer com o profissional de
enfermagem que o acolhe em primeiro lugar, naquele espaço onde a
pessoa vai, cheia de esperança, buscar o remédio para a sua doença, tem
um componente afectivo que é da maior importância para a relação de
confiança que a pessoa doente estabelece, naquele momento (…)”
(Serrão in Neves e Pacheco, 2004, p.342).
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O acolhimento corresponde ao momento de chegada da pessoa a um
ambiente desconhecido e esse momento pode ser gerador “(…) de
desconfiança e angústia à maioria das pessoas” (Teixeira, 2002, p.40).
A interacção entre as pessoas que ocorre durante o acolhimento
prevê uma relação de ambas as partes, em que aquele que recebe
pretende amenizar o impacto do desconhecido daquele que vai ser
acolhido
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O acolhimento carece do cumprimento de atitudes próximas de
empatia, das quais se poderão destacar a demonstração de
interesse e de disponibilidade, a capacidade de ouvir, a simpatia e a
afabilidade. Rodrigues (1999, p.19)
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Pretende-se com o acolhimento, facilitar aos doentes oncológicos a
expressão de emoções, dúvidas e sentimentos, de forma a poder
estabelecer uma relação de ajuda verdadeiramente eficaz, reforçando
assim a essência do cuidar
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Os objectivos do Acolhimento são: ajudar o doente/família a enfrentar
uma situação nova; promover a auto-estima do doente/família; informar
e esclarecer dúvidas sobre o tratamento proposto e encaminhar
adequadamente o doente/família. Assim, um doente efectivamente
acolhido sentir-se-á: escutado, tranquilizado, informado, e ajudado
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RESULTADOS OBTIDOS NAS QUESTÕES COLOCADAS AOS ENFERMEIROS DA UOP
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QUE IMPORTÂNCIA ATRIBUI AO ACOLHIMENTO DO DOENTE/FAMILIA
Dever deontológico
Atributo de cuidados de enfermagem de qualidade
Primeiro passo para o estabelecimento de uma relação de ajuda
É o primeiro impacto, pelo que pode ser muito marcante, tanto pela
positiva como pela negativa
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QUE IMPORTÂNCIA ATRIBUI AO ACOLHIMENTO DO DOENTE/FAMILIA
Momento essencial para o planeamento dos cuidados
Importante na promoção do conforto
Importante para a integração e socialização do doente/família no
serviço/equipa multidisciplinar
Importante para o esclarecimento sobre as normas/procedimentos
A presença da família é uma importante fonte de informação
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QUE IMPORTÂNCIA ATRIBUI AO ACOLHIMENTO DO DOENTE/FAMILIA
Importante para a aquisição e manutenção de uma relação de
confiança entre o doente/família e o enfermeiro
Importante para a integração da família nos cuidados ao doente
Importante na adaptação do doente/família ao plano terapêutico e ás
rotinas do serviço
Importante para a transmissão de segurança ao doente/família
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QUAIS AS VANTAGENS DO ACOLHIMENTO DO DOENTE/FAMILIA
Permite um maior reconhecimento do papel do enfermeiro junto do
doente
Permite que o doente conheça os seus direitos e deveres
Promove a colaboração do doente/família no cumprimento dos seus
deveres
Permite a divulgação de informação útil acerca das caracteristicas e
recurso dos serviços
Facilita a relação terapêutica com o doente/família
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QUAIS AS VANTAGENS DO ACOLHIMENTO DO DOENTE/FAMILIA
Permite uma maior autonomia do doente/família
Promove uma maior empatia entre o doente/família e os enfermeiros
Contribui para uma avaliação holística do doente
Possibilita uma correcta caracterização da situação socio-económica e
das redes de apoio do doente/família
Permite o despiste de problemas e a possibilidade de encaminhar para
outros serviços (serviço social; dietista ou psicóloga)
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QUAIS AS VANTAGENS DO ACOLHIMENTO DO DOENTE/FAMILIA
Permite a optimização dos cuidados de enfermagem através do
planeamento dos mesmos de acordo com as necessidades do doente
Contribui para a diminuição da ansiedade, medo e tensão do
doente/família face ao desconhecido
Permite um maior envolvimento do doente/família nos cuidados
prestados
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QUAIS AS VANTAGENS DO ACOLHIMENTO DO DOENTE/FAMILIA
Contribui para os familiares sentirem que têm um papel activo no
processo do cuidar
Contribui para o aumento da adesão ao tratamento
Permite identificar quem são as pessoas de referência
Contribui para a prevenção de conflitos entre a equipa e os familiares
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QUAIS AS VANTAGENS DO ACOLHIMENTO DO DOENTE/FAMILIA
Satisfaz o doente/família nas suas necessidades de protecção e
respeito
Possibilita o conhecimento das expectativas face ao
tratamento/internamento do doente/família
Possibilita a identificação das necessidades de ensino do
doente/família
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QUE DIFICULDADES SENTE NO ACOLHIMENTO DO DOENTE/FAMILIA
Dificuldades a nível da comunicação devido a sentimentos de
ansiedade e “revolta”do doente/família face ao diagnostico
Gestão do stress emocional do familiares
Lidar com personalidades difíceis
A existência de conflitos familiares
A falta de receptividade por parte de alguns doentes
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QUE DIFICULDADES SENTE NO ACOLHIMENTO DO DOENTE/FAMILIA
Falta de tempo
Falta de recursos humanos
A não existência de guias orientadores para o doente/famíla
A ausência de familiares que possam esclarecer e fornecer mais
dados clinicos
Inexistência de informação sistematizada do doente (inexistência de
livro de acompanhamento)
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QUE DIFICULDADES SENTE NO ACOLHIMENTO DO DOENTE/FAMILIA
Acolhimento durante o turno da noite uma vez que o doente está mais
cansado e menos colaborante
Dificuldade em compreender determinadas necessidades das
famílias ou tendência para as subvalorizar
Gestão da informação
Condicionantes físicas do serviço (falta de privacidade)
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CONCLUSÃO
“A arte do acolhimento humano deverá ser uma aprendizagem nunca
concluída, marcada pela contínua busca da verdade, com sinceridade e
transparência recíproca, no respeito incondicional pelo que o outro é,
sem indevidas manipulações ou descabida directividade” (Bernardo in
Jorge 2004, p. 74).