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Primeira Subdefensoria Pública GeralServiço de Informações ao Cidadão ‐ SIC

SIC 22 06 2015

SERVIÇO DE INFORMAÇÕES AO CIDADÃO ‐ SIC

Relatório referente ao 1º Trimestre de 2015

01.01.2015 a 31.03.2015


SIC 22 06 2015

ÁREA QTDE. %

CÍVEL 977 28,12%

FAMÍLIA 917 26,40%

ATENDIMENTO 637 18,34%

CRIMINAL 293 8,43%

DPU 270 7,77%

CONVÊNIO OAB 187 5,38%

ASSESSORIA DA QUALIDADE 95 2,73%

DRH 32 0,92%

SIC 32 0,92%

INFÂNCIA E JUVENTUDE 12 0,35%

FAZENDA PÚBLICA 9 0,26%

NÚCLEOS ESPECIALIZADOS 6 0,17%

OUVIDORIA‐GERAL 4 0,12%

ASSESSORIA CRIMINAL 2 0,06%

EDEPE 1 0,03%

TOTAL GERAL 3474 100,00%

0100200300400500600700800900

1000

977917

637

293 270

18795

32 32 12 9 6 4 2 1

MENSAGENS POR ÁREA DE ATUAÇÃO ‐ 3474 MENSAGENS ‐ 01.01 A 31.03.2015

O SIC recebeu no período de 01.01.2015 a 31.03.2015 o total de 3.474 mensagens(e‐mails). Seguem abaixo as representações gráficas das 3.474 referentes ao 1ºRelatório Trimestral do SIC relativo ao ano de 2015.


SIC 22 06 2015

ÁREA TOTAL %

CAPITAL 2068 59,53%

INTERIOR 629 18,11%

GRANDE SÃO PAULO 495 14,25%

OUTROS ESTADOS 173 4,98%

LITORAL 103 2,96%

OUTROS PAÍSES 6 0,17%


Mensagens recebidas por área geográfica:

Representação gráfica das mensagens recebidas por área geográfica:


SIC 22 06 2015

CÍVEL ‐ 01/02

ASSUNTO QTDE. %

1 VAGA EM CRECHE 178 18,22%

2 VAGA EM ESCOLA 85 8,70%

3 SUPERENDIVIDADOS 54 5,53%

4PROBLEMAS COM INSTITUIÇÃO DE ENSINO

46 4,71%

5 RETIFICAÇÃO DE ASSENTO 40 4,09%

6PROBLEMAS COM INSTITUIÇÃO FINANCEIRA

39 3,99%

7 SOLICITAÇÃO DE DOCUMENTOS 36 3,68%

8 DIREITOS DE PROPRIEDADE 33 3,38%

9 NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL 33 3,38%

10 INDENIZAÇÃO 26 2,66%

11 MEDICAMENTOS 26 2,66%

12 COMPRA E VENDA 25 2,56%

13 USUCAPIÃO 25 2,56%

14 ALVARÁ JUDICIAL 24 2,46%

15DIREITO DA PESSOA COM DEFICIÊNCIA

24 2,46%

16 DESPEJO 23 2,35%

17 DANOS MORAIS 22 2,25%

18PROBLEMAS COM A SECRETARIA DA SAÚDE

22 2,25%

19PROBLEMAS COM LOJA DE DEPARTAMENTOS

19 1,94%

20 PROBLEMAS COM O SPC/SERASA 17 1,74%

21 LOCAÇÃO IMÓVEL/VEÍCULO 12 1,23%

22 CONCURSO PÚBLICO ESTADUAL 10 1,02%

23 CONDOMÍNIO 10 1,02%

24CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS

10 1,02%

25 DETRAN 10 1,02%

Mensagens relacionadas à Área Cível:


SIC 22 06 2015

CÍVEL ‐ 02/02

ASSUNTO QTDE. %

26 PLANO DE SAÚDE 10 1,02%

27 PROBLEMAS COM A PREFEITURA 10 1,02%

28 PROBLEMAS DE VIZINHANÇA 10 1,02%

29 CDHU 9 0,92%

30 CHEQUE 9 0,92%

31 ACIDENTE DE TRÂNISTO 8 0,82%

32 CIRURGIA/AUTORIZAÇÃO 8 0,82%

33 CONCURSO PÚBLICO MUNICIPAL 8 0,82%

34 BLOQUEIO JUDICIAL ‐ BACENJUD 6 0,61%

35 COBRANÇA INDEVIDA 5 0,51%

36 PROBLEMAS COM A ELETROPAULO 5 0,51%

37 PROBLEMAS COM IMOBILIÁRIA 5 0,51%

38 FINANCIAMENTO IMÓVEL/VEÍCULO 4 0,41%

39 PROBLEMAS COM EMPRESA DE TELEFONIA 4 0,41%

40 COBRANÇA ABUSIVA DE JUROS 3 0,31%

41 EMANCIPAÇÃO 3 0,31%

42 MEDIDA CAUTELAR 3 0,31%

43 PROBLEMAS COM A SECRETARIA DOS TRANSPORTES 3 0,31%

44 PROBLEMAS COM CONSTRUTORA 3 0,31%

45 DÍVIDA ATIVA ESTADUAL 2 0,20%

46 PERTURBAÇÃO DA ORDEM PÚBLICA 2 0,20%

47 PROBLEMAS COM A SABESP 2 0,20%

48 PROBLEMAS COM FORNECEDORES DE BENS/SERVIÇOS 2 0,20%

49 REINTEGRAÇÃO DE POSSE 2 0,20%

50 BUSCA E APREENSÃO 1 0,10%

51 PENHORA 1 0,10%

TOTAL 977 100%

Continuação da descrição das mensagens relacionadas à Área Cível:


SIC 22 06 2015

FAMÍLIA

ASSUNTO QTDE. %

1 PENSÃO ALIMENTÍCIA 249 27,15%

2 DIVÓRCIO 199 21,70%

3 GUARDA 92 10,03%

4 SEPARAÇÃO DE CORPOS 65 7,09%

5 INVENTÁRIO 59 6,43%

6 INVESTIGAÇÃO DE PATERNIDADE 55 6,00%

7 REVISIONAL DE ALIMENTOS 43 4,69%

8 EXECUÇÃO DE ALIMENTOS 38 4,14%

9 INTERDIÇÃO 36 3,93%

10 REGULAMENTAÇÃO DE VISITAS 36 3,93%

11 PARTILHA DE BENS 17 1,85%

12 EXONERAÇÃO DE PENSÃO 15 1,64%

13 AUTORIZAÇÃO DE VIAGEM PARA MENOR 4 0,44%

14 ALIENAÇÃO PARENTAL 3 0,33%

15 CASAMENTO 3 0,33%

16 ABANDONO DE LAR 1 0,11%

17 INTERNAÇÃO COMPULSÓRIA 1 0,11%

18 RECONHECIMENTO DE PATERNIDADE 1 0,11%

TOTAL 917 100%

ATENDIMENTO

ASSUNTO QTDE. %

1 LOCAL E HORÁRIO DE ATENDIMENTO DAS UNIDADES 424 66,56%

2 ANDAMENTO PROCESSUAL 211 33,12%

3 DENEGAÇÃO DE ATENDIMENTO 1 0,16%

4 SUBSTITUIÇÃO DE DEFENSOR PÚBLICO 1 0,16%

TOTAL 637 100,00%

Mensagens relacionadas à Área Família:

Mensagens relacionadas ao Atendimento:


SIC 22 06 2015

INFÂNCIA E JUVENTUDE

ASSUNTO QTDE. %

1 ADOÇÃO 12 100%

TOTAL 12 100%

FAZENDA PÚBLICA

ASSUNTO QTDE. %

1 MANDADO DE SEGURANÇA 8 89%

2PROCESSO ADMINISTRATIVO ‐ SERVIDOR PÚBLICO

1 11%

TOTAL 9 100%

NÚCLEOS ESPECIALIZADOS

ASSUNTO QTDE. %

1 CARTILHAS DA DEFENSORIA PÚBLICA 6 100%

TOTAL 6 100%

OUVIDORIA‐GERAL

ASSUNTO QTDE. %

1 AGRADECIMENTO DE USUÁRIO 4 100%

TOTAL 4 100%

SIC

ASSUNTO QTDE. %1 DÚVIDAS SOBRE O ATENDIMENTO DE USUÁRIO 16 50%2 RECLAMAÇÃO DE OUTRO ÓRGÃO 8 25%3 PEDIDOS RECEBIDOS VIA SISTEMA E‐SIC 8 25%

TOTAL 32 100%

Mensagens direcionadas ao SIC:

Mensagens relacionadas à Infância e Juventude:

Mensagens relacionadas à Fazenda Pública:

Mensagens direcionadas aos Núcleos Especializados:

Mensagens de agradecimentos dos usuários, direcionadas à Ouvidoria‐Geral:


SIC 22 06 2015

EDEPE

ASSUNTO QTDE. %

1 CURSOS DE EDUCAÇÃO EM DIREITOS 1 100%

TOTAL 1 100%

ASSESSORIA CRIMINAL

ASSUNTO QTDE. %

1 MUDANÇA DE REGIME DE CUMPRIMENTO DE PENA 2 100%

TOTAL 2 100%

Mensagens direcionadas à EDEPE:

Mensagens direcionadas à Assessoria Criminal:


SIC 22 06 2015

MENSAGENS RECEBIDAS EM JANEIRO

DIA QTDE

01/01/2015 7

02/01/2015 18

03/01/2015 19

04/01/2015 19

05/01/2015 58

06/01/2015 54

07/01/2015 47

08/01/2015 52

09/01/2015 37

10/01/2015 10

11/01/2015 10

12/01/2015 45

13/01/2015 63

14/01/2015 52

15/01/2015 52

16/01/2015 56

17/01/2015 14

18/01/2015 6

19/01/2015 82

20/01/2015 61

21/01/2015 58

22/01/2015 55

23/01/2015 67

24/01/2015 13

25/01/2015 16

26/01/2015 58

27/01/2015 56

28/01/2015 49

29/01/2015 53

30/01/2015 39

31/01/2015 18

TOTAL 1244

MENSAGENS RECEBIDAS EM FEVEREIRO

DIA QTDE

01/02/2015 11

02/02/2015 66

03/02/2015 58

04/02/2015 65

05/02/2015 59

06/02/2015 44

07/02/2015 12

08/02/2015 14

09/02/2015 71

10/02/2015 84

11/02/2015 68

12/02/2015 53

13/02/2015 32

14/02/2015 10

15/02/2015 7

16/02/2015 19

17/02/2015 11

18/02/2015 37

19/02/2015 61

20/02/2015 51

21/02/2015 12

22/02/2015 14

23/02/2015 74

24/02/2015 57

25/02/2015 49

26/02/2015 47

27/02/2015 37

28/02/2015 18

TOTAL 1141

Volume diário de mensagens recebidas – janeiro a março de 2015:


SIC 22 06 2015

MENSAGENS RECEBIDAS EM MARÇO

DIA QTDE

01/03/2015 11

02/03/2015 44

03/03/2015 51

04/03/2015 47

05/03/2015 39

06/03/2015 25

07/03/2015 7

08/03/2015 10

09/03/2015 47

10/03/2015 54

11/03/2015 52

12/03/2015 39

13/03/2015 42

14/03/2015 13

15/03/2015 14

16/03/2015 67

17/03/2015 53

18/03/2015 37

19/03/2015 36

20/03/2015 35

21/03/2015 10

22/03/2015 15

23/03/2015 64

24/03/2015 69

25/03/2015 42

26/03/2015 35

27/03/2015 24

28/03/2015 8

29/03/2015 13

30/03/2015 50

31/03/2015 36

TOTAL 1089

TOTAL GERAL DE MENSAGENS RECEBIDAS 3474

TOTAL DE DIAS ANALISADOS 90

MÉDIA DIÁRIA DE MENSAGENS 38,6

Continuação: Volume diário de mensagens recebidas – janeiro a março de 2015:

Resumo geral da quantidade de mensagens recebidas com a média diária:


SIC 22 06 2015

Fim

Primeira Subdefensoria Pública ‐ GeralServiço de Informações ao Cidadão ‐ SIC

SIC – 28.09.2015

SERVIÇO DE INFORMAÇÕES AO CIDADÃO ‐ SIC


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01/04/2015 a 30/06/2015


SIC – 28.09.2015

ABRIL DE 2015

DIA QTDE.

1 01/04/2015 36

2 02/04/2015 25

3 03/04/2015 9

4 04/04/2015 4

5 05/04/2015 9

6 06/04/2015 49

7 07/04/2015 45

8 08/04/2015 35

9 09/04/2015 30

10 10/04/2015 44

11 11/04/2015 15

12 12/04/2015 8

13 13/04/2015 35

14 14/04/2015 60

15 15/04/2015 47

16 16/04/2015 50

17 17/04/2015 40

18 18/04/2015 15

19 19/04/2015 12

20 20/04/2015 25

21 21/04/2015 30

22 22/04/2015 47

23 23/04/2015 78

24 24/04/2015 65

25 25/04/2015 28

26 26/04/2015 25

27 27/04/2015 81

28 28/04/2015 70

29 29/04/2015 46

30 30/04/2015 29

TOTAL 1092

MENSAGENS RECEBIDAS NO TRIMESTRE

ABRIL


SIC – 28.09.2015

MAIO

MAIO DE 2015

DIA QTDE.

1 01/05/2015 11

2 02/05/2015 4

3 03/05/2015 15

4 04/05/2015 55

5 05/05/2015 53

6 06/05/2015 48

7 07/05/2015 33

8 08/05/2015 26

9 09/05/2015 8

10 10/05/2015 12

11 11/05/2015 48

12 12/05/2015 49

13 13/05/2015 45

14 14/05/2015 41

15 15/05/2015 31

16 16/05/2015 15

17 17/05/2015 17

18 18/05/2015 53

19 19/05/2015 67

20 20/05/2015 39

21 21/05/2015 33

22 22/05/2015 38

23 23/05/2015 13

24 24/05/2015 14

25 25/05/2015 57

26 26/05/2015 40

27 27/05/2015 52

28 28/05/2015 40

29 29/05/2015 44

30 30/05/2015 10

31 31/05/2015 12

TOTAL 1023


SIC – 28.09.2015

JUNHO

JUNHO DE 2015

DIA QTDE.

1 01/06/2015 41

2 02/06/2015 26

3 03/06/2015 21

4 04/06/2015 10

5 05/06/2015 11

6 06/06/2015 7

7 07/06/2015 1

8 08/06/2015 42

9 09/06/2015 43

10 10/06/2015 28

11 11/06/2015 44

12 12/06/2015 26

13 13/06/2015 9

14 14/06/2015 18

15 15/06/2015 43

16 16/06/2015 50

17 17/06/2015 42

18 18/06/2015 35

19 19/06/2015 32

20 20/06/2015 15

21 21/06/2015 12

22 22/06/2015 54

23 23/06/2015 58

24 24/06/2015 31

25 25/06/2015 35

26 26/06/2015 28

27 27/06/2015 7

28 28/06/2015 6

29 29/06/2015 37

30 30/06/2015 52

TOTAL 864

TOTAL GERAL DE MENSAGENS RECEBIDAS 2979

TOTAL DE DIAS ANALISADOS 91

MÉDIA DIÁRIA DE MENSAGENS 32,73


SIC – 28.09.2015

MENSAGENS RECEBIDAS POR ÁREA DE ATUAÇÃO

ÁREA QTDE %

1 ASSESSORIA DA QUALIDADE 5 0,17%

2 ATENDIMENTO 531 17,82%

3 CÍVEL 698 23,43%

4 COMUNICAÇÃO SOCIAL 6 0,20%

5 CONVÊNIO OAB 118 3,96%

6 CRIMINAL 231 7,75%

7 DPU 594 19,94%

8 DRH 29 0,97%

9 FAMÍLIA 741 24,87%

10 FAZENDA PÚBLICA 16 0,54%

11 INFÂNCIA E JUVENTUDE 5 0,17%

12 OUVIDORIA‐GERAL 5 0,17%


ASSESSORIA DA QUALIDADE

ASSUNTO QTDE %

1 0800 ‐ PROTOCOLO 6 86%

2 0800 ‐ RECLAMAÇÃO 1 14%

TOTAL GERAL 7 100%

ATENDIMENTO

ASSUNTO QTDE %

1 ANDAMENTO PROCESSUAL 152 29%

2LOCAL E HORÁRIO DE ATENDIMENTO DAS UNIDADES

379 71%

TOTAL GERAL 531 100%


SIC – 28.09.2015

CÍVEL ‐ 01/02

ASSUNTO QTDE %

1 AÇÃO RESCISÓRIA 2 0,29%

2 ACIDENTE DE TRÂNISTO 14 2,03%

3 ALVARÁ JUDICIAL 13 1,89%

4 APREENSÃO DE BENS MÓVEIS 8 1,16%

5 BLOQUEIO JUDICIAL ‐ BACENJUD 13 1,89%

6 CDHU 1 0,15%

7 CHEQUE 7 1,02%

8 CIRURGIA/AUTORIZAÇÃO 9 1,31%

9 COBRANÇA ABUSIVA DE JUROS 1 0,15%

10 COBRANÇA INDEVIDA 9 1,31%

11 COMPRA E VENDA 20 2,90%

12 CONCURSO PÚBLICO ESTADUAL 20 2,90%

13 CONCURSO PÚBLICO MUNICIPAL 2 0,29%

14 CONDOMÍNIO 5 0,73%

15CONSÓRCIO DE BENS MÓVEIS/IMÓVEIS

1 0,15%

16CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS

2 0,29%

17 DANOS MORAIS 21 3,05%

18 DESPEJO 16 2,32%

19 DIREITOS DE PROPRIEDADE 39 5,66%

20 EXECUÇÃO DE ALIMENTOS 15 2,18%

21 INDENIZAÇÃO 11 1,60%

22 INTERDIÇÃO 30 4,35%

23 LOCAÇÃO IMÓVEL/VEÍCULO 10 1,45%


SIC – 28.09.2015

CÍVEL ‐ 02/02

ASSUNTO QTDE %

24 MEDICAMENTOS 16 2,32%

25 MEDIDA CAUTELAR 1 0,15%

26 NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL 23 3,34%

27 PENHORA 3 0,44%

28 PLANO DE SAÚDE 3 0,44%

29 PROBLEMAS COM A ELETROPAULO 1 0,15%

30 PROBLEMAS COM A PREFEITURA 2 0,29%

31 PROBLEMAS COM A SABESP 1 0,15%

32PROBLEMAS COM A SECRETARIA DA SAÚDE

16 2,32%

33PROBLEMAS COM A SECRETARIA DOS TRANSPORTES

4 0,58%

34 PROBLEMAS COM A SPPREV 1 0,15%

35 PROBLEMAS COM CONSTRUTORA 2 0,29%

36PROBLEMAS COM EMPRESA DE TELEFONIA

12 1,74%

37PROBLEMAS COM INSTITUIÇÃO DE ENSINO

23 3,34%

38PROBLEMAS COM INSTITUIÇÃO FINANCEIRA

23 3,34%

39PROBLEMAS COM LOJA DE DEPARTAMENTOS

12 1,74%

40 PROBLEMAS COM O SPC/SERASA 8 1,16%

41 PROBLEMAS DE VIZINHANÇA 6 0,87%

42 REINTEGRAÇÃO DE POSSE 4 0,58%

43 RETIFICAÇÃO DE ASSENTO 44 6,39%

44 SOLICITAÇÃO DE DOCUMENTOS 38 5,52%

45 SUPERENDIVIDADOS 23 3,34%

46 USUCAPIÃO 12 1,74%

47 VAGA EM CRECHE 125 18,14%

48 VAGA EM ESCOLA 17 2,47%



SIC – 28.09.2015

COMUNICAÇÃO SOCIAL

ASSUNTO QTDE %

1CARTILHAS DA DEFENSORIA PÚBLICA 6 100%

TOTAL GERAL 6 100%

CONVÊNIO OAB

ASSUNTO QTDE %

1 ATUALIZAÇÃO CADASTRAL 3 3%

2 CERTIDÃO DE HONORÁRIOS 18 15%

3 INFORME DE RENDIMENTOS 39 33%

4 INSCRIÇÃO NO CONVÊNIO 4 3%

5 LISTA DE INSCRITOS 1 1%

6 LOGIN/SENHA DE ACESSO 53 45%


CRIMINAL

ASSUNTO QTDE %

1 AGRESSÃO 3 1%

2 AMEAÇA 3 1%

3 CALÚNIA 6 3%

4 DIFAMAÇÃO 2 1%

5LOCAL/HORÁRIO DE ATENDIMENTO ‐ ÁREA CRIMINAL

132 57%

6 PRISÃO 87 37%



SIC – 28.09.2015

DPU

ASSUNTO QTDE %

1 CEF 11 1,9%

2 DIREITO DE CIDADANIA 14 2,4%

3 EXECUÇÃO FISCAL FEDERAL 1 0,2%

4 FGTS 341 57,4%

5 FIES 42 7,1%

6 INSS 64 10,8%

7 IR 5 0,8%

8 PIS 3 0,5%

9 PROCESSO JUSTIÇA FEDERAL 4 0,7%

10 PROUNI 2 0,3%

11 TRABALHISTA 107 18,0%


DRH

ASSUNTO QTDE %

1 ESTÁGIO CIEE 29 100%

TOTAL GERAL 29 100%

FAZENDA PÚBLICA

ASSUNTO QTDE %

1MANDADO DE SEGURANÇA 16 100%

TOTAL GERAL 16 100%

INFÂNCIA E JUVENTUDE

ASSUNTO QTDE %

1 ADOÇÃO 5 100%

TOTAL GERAL 5 100%


SIC – 28.09.2015

FAMÍLIA

ASSUNTO QTDE %

1 ABANDONO DE LAR 1 0,13%

2 AUTORIZAÇÃO DE VIAGEM PARA MENOR 1 0,13%

3 CASAMENTO 8 1,07%

4 DIVÓRCIO 168 22,52%

5 EXONERAÇÃO DE PENSÃO 1 0,13%

6 GUARDA 103 13,81%

7 INVENTÁRIO 57 7,64%

8 INVESTIGAÇÃO DE PATERNIDADE 59 7,91%

9 PARTILHA DE BENS 11 1,47%

10 PENSÃO ALIMENTÍCIA 249 33,38%

11 REGULAMENTAÇÃO DE VISITAS 3 0,40%

12 REVISIONAL DE ALIMENTOS 20 2,68%

13 SEPARAÇÃO DE CORPOS 65 8,71%


OUVIDORIA ‐ GERAL

ASSUNTO QTDE %

1 RECLAMAÇÃO DE USUÁRIO 5 100%

TOTAL GERAL 5 100%


SIC 03 05 2016


Fale Conosco


SIC 03 05 2016

Síntese dos pedidos de informações recebidos no 3º trimestre

Qtde dias analisados Total de mensagens Média diária de mensagens

92 2569 27,92

Área de atuação Qtde. %

1 Assessoria Criminal 2 0,1%

2 Assessoria Da Qualidade 40 1,6%

3 Atendimento 443 17,2%

4 Cível 792 30,8%

5 Comunicação Social 3 0,1%

6 Convênio OAB 123 4,8%

7 Criminal 195 7,6%

8 DPU 271 10,5%

9 DRH 48 1,9%

10 EDEPE 1 0,0%

11 Família 619 24,1%

12 Fazenda Pública 6 0,2%

13 Infância e Juventude 8 0,3%

14 Ouvidoria-Geral 12 0,5%

15 Reclamação de outro Órgão 6 0,2%

Contagem Geral 2569 100,0%

Mensagens por área de atuação


SIC 03 05 2016

Área Geográfica Qtde. %

1 Capital 1519 59%

2 Grande São Paulo 381 15%

3 Interior 460 18%

4 Litoral 78 3%

5 Outros Estados 129 5%

6 Outros Países 2 0,1%

Contagem Geral 2569 100%

Classificação das mensagens por área Geográfica

Assessoria Criminal Qtde. %

1Mudança De Regime De Cumprimento De Pena

2 100%


Assessoria da Qualidade do Atendimento Qtde. %

1 0800 - Protocolo 31 78%

2 0800 - Reagendamento 7 18%

3 0800 - Reclamação 2 5%


Mensagens analisadas por área de atuação da Defensoria Pública


SIC 03 05 2016

Atendimento Qtde. %

1 Andamento Processual 145 33%

2 Denegação de Atendimento 1 0,2%

3 Local e Horário de Atendimento das Unidades 296 67%

4 Substituição de Defensor Público 1 0,2%



SIC 03 05 2016

Cível - 01/02 Qtde. %

1 Acidente de Trânsito 7 1%

2 Alvará Judicial 22 3%

3 Apreensão de Bens Móveis 1 0,10%

4 Bloqueio Judicial - Bacenjud 4 1%

5 Busca e Apreensão 1 0,10%

6 CDHU 7 1%

7 Cheque 8 1%

8 Cirurgia/Autorização 9 1%

9 Cobrança Abusiva de Juros 3 0,40%

10 Cobrança Indevida 1 0,10%

11 Compra e Venda 20 3%

12 Concurso Público Estadual 10 1%

13 Concurso Público Municipal 7 1%

14 Condomínio 8 1%

15Contrato de Prestação de Serviços

6 1%

16 Danos Morais 15 2%

17 Despejo 15 2%

18 Detran 8 1%

19 Direitos de Propriedade 31 4%

20 Dívida Ativa Estadual 2 0,30%

21 Emancipação 1 0,10%

22 Execução de Alimentos 26 3%

23 Financiamento Imóvel/Veículo 4 1%

24 Indenização 24 3%

25 Interdição 33 4%

26 Internação Compulsória 1 0,10%


SIC 03 05 2016

Cível - 02/02 Qtde. %

27 Locação Imóvel/Veículo 10 1%

28 Medicamentos 21 3%

29 Medida Cautelar 3 0,40%

30 Notificação Extrajudicial 21 3%

31 Perturbação da Ordem Pública 2 0,30%

32 Plano de Saúde 8 1%

33 Problemas com a Eletropaulo 3 0,40%

34 Problemas com a Prefeitura 10 1%

35 Problemas com a Sabesp 1 0,10%

36Problemas com a Secretaria da Saúde

27 3%

37 Problemas com Construtora 4 1%

38Problemas com Empresa de Telefonia

3 0,40%

39Problemas com Fornecedores de Bens/Serviços

2 0,30%

40 Problemas com Imobiliária 5 1%

41Problemas com Instituição de Ensino

35 4%

42Problemas com Instituição Financeira

26 3%

43Problemas com Loja de Departamentos

14 2%

44 Problemas com o SPC/Serasa 12 2%

45 Problemas de Vizinhança 9 1%

46 Reintegração de Posse 3 0,40%

47 Retificação de Assento 28 4%

48 Solicitação de Documentos 23 3%

49 Superendividados 38 5%

50 Usucapião 17 2%

51 Vaga em Creche 134 17%

52 Vaga em Escola 59 7%



SIC 03 05 2016

Comunicação Social Qtde. %

1 Cartilhas da Defensoria Pública 3 100%


Convênio OAB Qtde. %

1 Atualização Cadastral 15 12%

2 Certidão de Honorários 10 8%

3 Inscrição no Convênio 41 33%

4 Lista de Inscritos 6 5%

5 Login/Senha de Acesso 51 41%


Criminal Qtde. %

1 Agressão 3 2%

2 Ameaça 5 3%

3 Calúnia 5 3%

4 Difamação 4 2%

5 Estelionato 6 3%

6 Falsidade Ideológica 1 1%

7 Furto 2 1%

8 Livramento Condicional Assessoria 3 2%

9Local/Horário De Atendimento - Área Criminal

98 50%

10 Medida Protetiva 2 1%

11 Porte de Arma 2 1%

12 Prisão 64 33%



SIC 03 05 2016

DPU Qtde. %

1 CEF 5 2%

2 Direito de Cidadania 16 6%

3 ENEM 2 1%

4 FGTS 90 33%

5 FIES 15 6%

6 INSS 48 18%

7 IR 1 0,4%

8 Passaporte 2 1%

9 PIS 2 1%

10 Processo Justiça Federal 3 1%

11 PROUNI 4 1%

12 Seguro Desemprego 1 0,4%

13 Trabalhista 82 30%


DRH Qtde. %

1 Estágio Ciee 48 100%



SIC 03 05 2016

EDEPE Qtde. %

1 Cursos de Educação em Direitos 1 100%


Família Qtde. %

1 Abandono de Lar 1 0,2%

2 Alienação Parental 3 0,5%

3 Autorização de Viagem para Menor 4 1%

4 Casamento 2 0,3%

5 Divórcio 148 24%

6 Exoneração de Pensão 12 2%

7 Guarda 66 11%

8 Inventário 44 7%

9 Investigação de Paternidade 41 7%

10 Partilha de Bens 16 3%

11 Pensão Alimentícia 174 28%

12 Reconhecimento de Paternidade 1 0%

13 Regulamentação de Visitas 26 4%

14 Revisional de Alimentos 31 5%

15 Separação de Corpos 50 8%



SIC 03 05 2016

Fazenda Pública Qtde. %

1 Mandado De Segurança 5 83%

2 Processo Administrativo 1 17%


Infância e Juventude Qtde. %

1 Adoção 8 100%


Ouvidoria-Geral Qtde. %

1 Agradecimento de Usurário 1 8%

2 Reclamação de Usuário 11 92%


Reclamação de outro Órgão Qtde. %

1Reclamação de outro Órgão

6 100%



SIC 03 05 2016


Fale Conosco


SIC 03 05 2016

Síntese dos pedidos de informações recebidos no 4º trimestre

Qtde dias analisados Total de mensagens Média diária de mensagens

92 2369 25,75

Mensagens por área de atuação

Área Qtde. %

1Assessoria da Qualidade

74 3%

2 Atendimento 446 19%

3 Cível 954 40%

4 Convênio OAB 55 2%

5 Criminal 87 4%

6 DPU 205 9%

7 DRH 49 2%

8 Família 491 21%

9 Fazenda Pública 7 0%

10 Infância e Juventude 1 0%



SIC 03 05 2016

Classificação das mensagens por Área Geográfica

Área Geográfica Qtde. %

1 Capital 1408 59%

2 Grande São Paulo 352 15%

3 Interior 419 18%

4 Litoral 69 3%

5 Outros Estados 119 5%

6 Outros Países 2 0,1%


Assessoria da Qualidade do Atendimento Qtde. %

1 0800 - Protocolo 35 47%

2 0800 - Reagendamento 33 45%

3 0800 - Reclamação 6 8%


Atendimento Qtde. %

1 Andamento processual 71 16%

2 Local e horário de atendimento 375 84%


Mensagens analisadas por área de atuação da Defensoria Pública


SIC 03 05 2016

Cível Qtde. %

1 Ação Rescisória 4 0,42%

2 Acidente de Trânisto 1 0,1%

3 Alvará Judicial 13 1%

4 Bloqueio Judicial - Bacenjud 40 4%

5 Cobrança Indevida 7 1%

6 Compra e Venda 49 5%

7 Concurso Público Estadual 17 2%

8 Condomínio 54 6%

9 Danos Morais 20 2%

10 Despejo 27 3%

11 Detran 3 0,31%

12 Direitos de Propriedade 35 4%

13 Execução de Alimentos 59 6%

14 Indenização 1 0%

15 Interdição 13 1%

16 Locação Imóvel/Veículo 34 4%

17 Medicamentos 107 11%

18 Notificação Extrajudicial 14 1%

19 Problemas Com Instituição de Ensino 1 0,10%

20Problemas com Loja de Departamentos

13 1%

21 Problemas com Spc/Serasa 1 0,10%

22 Problemas de Vizinhança 48 5%

23 Retificação de Assento 1 0,10%

24 Solicitação de Documentos 105 11%

25 Superendividados 6 1%

26 Usucapião 46 5%

27 Vaga em Creche 235 25%

Contagem Geral 954 100,00%


SIC 03 05 2016

Convênio OAB Qtde. %

1 Certidão de Honorários 21 38%

2 Lista de Inscritos 9 16%

3 Login/Senha de Acesso 25 45%


Criminal Qtde. %

1 Ameaça 11 13%

2 Calúnia 4 5%

3 Local e horário de atendimento 71 82%

4 Prisão 1 1%


DPU Qtde. %

1 CEF 57 28%

2 Concurso Público Federal 7 3%

3 FGTS 38 19%

4 INSS 46 22%

5 Trabalhista 57 28%



SIC 03 05 2016

DRH Qtde. %

1 Estágio CIEE 49 100%


Família Qtde. %

1 Autorização de Viagem para Menor 1 0,2%

2 Casamento 28 5,7%

3 Divórcio 70 14,3%

4 Guarda 128 26,1%

5 Herança 6 1,2%

6 Inventário 37 7,5%

7 Investigação de Paternidade 6 1,2%

8 Partilha de Bens 3 0,6%

9 Pensão Alimentícia 140 28,5%

10 Revisional de Alimentos 18 3,7%

11 Separação de Corpos 54 11,0%


Fazenda Pública Qtde. %

1 Mandado de Segurança 7 100%


Infância e Juventude Qtde. %

1 Adoção 1 100%


serviÇo de informaÇÕes ao cidadÃo ‐sic...9 notificaÇÃo extrajudicial 33 3,38% 10...

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