Seminário

Quebra de Paradigma Multi-Serviços, Um modelo novo de eficiência

15 de maio de 2003

PALESTRA

Multi-Serviços em Hospitais

O Diferencial e Garantia de Qualidade na área de Saúde

Philippe Enaud Diretor Geral

TÓPICOS

- Qual o conceito de Multi-Serviços

- Modelo da gestão

- Atividades

- Benefícios, Eficiência e Vantagens

- Multi-Serviços x Área de Saúde

- Exemplos de Multi-Serviços na Área de Saúde no Mundo

- Clientes internacionais na área de saúde

Modelo da gestão

Profissionalização das atividades

Implementar estratégias integrais (e não apenas operar sistemas)

Criar soluções ao cliente (e não simplesmente vender serviços)

Reduzir custos (sem prejudicar o conforto e necessidades)

Entregar resultados

Garantir qualidade dos processos operacionais e resultados para o cliente (e não apenas medir índice de reclamações)

Investimento Dalkia Infra4 para a melhoria operacional na unidade de negócio do cliente

Qual o conceito de Multi-Serviços

Conceito inovador, através de uma unicidade do interlocutor criação de valor pela redução de custos operacionais, facilidades proporcionadas, garantia de resultados e importância estratégica em criar soluções para o negócio do cliente.

Atividades

Manutenções DiversasVeículos

Maquinas e Equipamentos de EscritórioCentral Telefônica

Elevadores/Escadas RolantesSistemas e aparelhos de ar-condicionado

GeradoresIluminação de EmergênciaBebedouros/Água Potável

No-BreakBalança Industrial

Extintores de IncêndioHidratantes/Sprinklers

Manutenção Multi TecnicaElétrica

HidráulicaAr Condicionado

HidrosanitáriaCivil

Pequenas Reformas

Atividades

ControlesContas Públicas

Limpeza e SaneamentoLavanderia

Limpeza dos AmbientesRemoção e Tratamento do LixoTratamento de Água e Esgoto

DesratizaçãoDetetização

Descupinização

LogísticaComprasEstoqueControle

DistribuiçãoEnergia

Economia de Energia

Serviços GeraisEstacionamento

BombeirosCondução de ElevadoresSegurança PatrimonialRepografia/TopografiaMalote/MensageiraSecretária/PortariaReforma de MóveisChaveiro/Vidraceiro

Jardinagem/PaisagismoCompra de Materiais

Mudanças de Lay-Out

Benefícios, Eficiência e Vantagens

Transferência de parte da responsabilidade

Redução de Custos Diretos e Indiretos

Concentração e foco na sua atividade e negócios

Valorização do patrimônio Imobiliário

Segurança trabalhista e civil

Controle e informatização total do setor de infra-estrutura

Modernidade, tecnologia e racionalidade administrativa

Diminuição Possível de Ativos

Benefícios, Eficiência e Vantagens

SLA – Melhoria na qualidade dos Serviços

Garantia dos processos (ISO 9001 2000)

Disponibilidade de focar em novos negócios

Receber em seu core business suporte máximo

Gestão preventiva, programada, corretiva e preditiva dos serviços

Multi-Serviços x Área de Saúde

Garantia da operação e manutenção em um ambiente hospitalaro qual exige cuidados especiais e não apenas técnicos

Requer consideração aos pacientes que podem ser particularmentesensíveis e afetados a algum tipo de rompimento ou problema relacionado a infra-estrutura e serviços

Assegurar a responsabilidade de que a tecnologia e serviços funcionem em qualquer circunstâncias não colocando em risco a saúde e bem estar dos pacientes

Multi-Serviços x Área de Saúde

Investigação do clima indoor, identificando o edifício doente

Descontaminação ambiental, evitando contaminações ou qualquertipo de infecções

Energia – redução de custos energéticos garantindo o Funcionamento dos equipamentos técnicos

Exemplos de Multi-Serviços na Área

de Saúde no MundoSistema de calefação

Climatização

Ar-condicionado (limpeza, filtros, manutenção)

Ar comprimido industriais

Ar comprimido medical

Lavanderia (necessidade vapor, lavagem roupas e lençóis)

Distribuição de gases medicais

Seleção, divisão e desinfetização de lixos

Exemplos de Multi-Serviços na Área

de Saúde no MundoTratamento água

Água quente sanitária

Manutenção equipamentos

Limpeza ambientes

Comunicação Interna – TV e Interfones

Geradores de Emergência

Esterilização de materiais

Mensageria

Recepção

Jardinagem

Clientes internacionais na área de saúde

Total de 57.456 leitos2.300 hospitais

EspanhaItáliaReino UnidoFrançaSuíça

SuéciaAlemanhaBélgicaArgentinaBrasilPortugal

Market Share

PoliClínica de Hénin-BeaumontEconomia de Energia devido a cogeração

Detalhes das prestações de serviço:- Aquecimento - Climatização- Socorro elétrico- Cogeração- Proteção de Incêndio

Obrigações:- Conceber, realizar e explorar as instalações energéticas deuma nova clínica de 27.000m(2), aquecimento, climatização,socorro, elétrico e de proteção

Soluções:- Crystal, filial da Dalkia, especializada no talento climáticoconcebeu as instalações energéticasDalkia explorou as instalações e complementou com caldeira,uma unidade de cogeração, permitindo que a clínica derealizar uma economia de 15% sobre sua fatura de energia elétrica

Pas-de-Calais226 leitos

Hospital Europeu Georges PompidouUma manutenção técnica sem falha para um hospital

de alta tecnologia

Detalhes das prestações:- Manutenção das instalações de aquecimento e climatização- Manutenção das instalações de bombeiros e exaustores de fumaça- Manutenção das instalações de produção de água esterilizada e de ventilação

Obrigações: - Exigência de uma manutenção sem falha em termos de continuidade e qualidade-Necessidade de disponibilizar ao hospital uma força de engenharia destinada a otimização das instalações

Soluções:- Implantação de uma equipe disciplinar sobre o site 24 horas- Software de gestão técnica do edifício- Implantação e acompanhamento dos indicadores de qualidade sobre o perímetro das prestações da Dalkia.

Paris800 leitos

Hospitais de StockholmFacilities Management e Manutenção Multi-técnica

Dalkia é a primeira parceira em manutenção Multi-Técnica e Multi-Serviço em hospitais da capital Sueca

Objetivo:- Permite aos estabelecimentos de saúde de concentrar seusrecursos sobre as atividades de cuidados médicos e hospitalares através das prestações de serviços baseadas naotimização das funções de suporte que compreendem aquelasLigadas a gestão de energia, dentro de uma aproximação global de serviços

Detalhes das prestações:- Manutenção do edifício- Aquecimento e climatização- Manutenção dos equipamentos: água e gás medical- Iluminação- Sistemas de comunicação Interna- Gestão de Call Centers

20.000 m(2)4.000 leitos

Muito Obrigado

Philippe Enaud

Telefone: (0xx11) 3897-0011

e-mail: dalkiainfra4@dalkiainfra4.com.br