Compras Online:

Como fazer da maneira mais segura

Márcio Lira

Manaus, 2012

A nova cara da internet no Brasil

Compras Online

No primeiro semestre de 2011, 4 milhões de consumidores

compraram pela primeira vez pela internet.O mesmo número de 2010

inteiro. e a expectativa para 2011 é de +9 milhões de compradores.

Quantidade igual ao TOTAL de e-consumidores de 2007

Dos novos consumidores do comércio eletrônico brasileiro, 61%

possuíam renda familiar de até R$ 3 mil. E o ticket médio desse

público foi de R$ 320

Números da internet brasileira

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2006 2007 2008 2009 2010

Evolução do Faturamento (em bilhões)

4,4

6,3

8,2

10,6

14,8

Vendas de R$ 8,8 Bi no 1S/11.

Números da internet brasileira

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7,0

9.5

13.2

17.6

23.0

2006 2007 2008 2009 2010

Evolução dos E-consumidores

+2,5 MM

+3,7 MM

+4,4 MM

+5,4 MM

Previsão de +4,0 MM no 1S/11.

Números da internet brasileira

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73,9 milhões de Internautas, Ibope-Nielsen

44 milhões de usuários de

Internet Banking, Febraban

23,0 milhões de e-Consumidores, e-bit

21 M de

potenciais

compradores

Resultado pesquisa: Motivos de desistência

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QUAL FOI O MOTIVO QUE O LEVOU

a desistir dessa compra?

segurança | medo de clonagem de cartão de crédito

Não quero pagar frete

Medo de não receber o produto

Quero ver os produtos nas minhas mãos antes de comprar

Não quero aguardar alguns dias para receber o produto

Não sei comprar pela internet

Outro...

Resultado pesquisa: Motivos de desistência

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Percepção

do usuário

Tomada de decisão

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Tendência Segurança & E-commerce: o A entrada da Classe C, D e E já são uma realidade.

o 83% dos sites possuem alguma brecha de segurança.

o 70% dos compradores buscam algum fator de segurança na loja

virtual antes de comprar.

o Lay-out amigável é um fator de credibilidade na loja virtual.

o E-consumidores serão mais exigentes – foco no atendimento.

o Crescimento de golpes, ataques e sites infectados.

OBS: Realizar análises contínuas, usar SSL EV e tratar malware.

Tomada de decisão

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Tendência Segurança & E-commerce: o Incremento do número de e-consumidores.

o Redução do GAP, entre os usuários de internet banking e e-

consumidores.

o Preço não é o único fator e nem o principal para tomada de

decisão.

o Introdução da Segurança e Reputação no Processo Decisório

(sites, shopping e comparadores de preço).

o Inclusão massiva do selos de segurança e de reputação nas lojas

virtuais, mas cuidado com selo falsos ou rankings que não

significam nada, o efeito pode ser contrário.

Tomada de decisão

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Dicas para credibilidade online

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Telefone Endereço físico

Meios de comunicação online

Redes Sociais (presença e monitoramento)

Site Reclame Aqui

Chat

Política de trocas e devoluções

Política de privacidade

SSL

Selo de Blindagem de Sites

Comparador de preço

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Comparador de preço

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Comparador de preço

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Comparador de preço

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COMPARADORES DE PREÇOS NÃO INFORMAM SOBRE ASPECTOS DE SEGURANÇA !

Itens para gerar confiança no eConsumidor

Página de certificação + vídeos

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Verificação site blindado

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ou

1

+1.600 CONSULTAS POR DIA

Site blindado: denuncie

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Exemplo: Combate site falso

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Exemplo: Ferramenta para o consumidor

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#JogoBlindado: www.siteblindado.com

Exemplo: Ferramenta para o consumidor

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Jogo (Phish-no-phish)

Exemplo: Indice de reputação

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www.reclameaqui.com.br

Exemplos: Sites infectados

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Exemplos: Sites infectados

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Exemplos: Sites infectados

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Site Blindado Alerta: www.siteblindadoalerta.com.br

Exemplos: Sites infectados

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Site Blindado Alerta: www.siteblindadoalerta.com.br

Obrigado pela atenção!

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