SEGMENTAÇÃO

DE PRODUTOS

TURÍSTICOS

Para o Ministério do Turismo, a segmentação é entendida como uma

forma de organizar o turismo para fins de planejamento, gestão e

mercado. Os segmentos turísticos podem ser estabelecidos a partir

dos elementos de identidade da oferta e também das características

e variáveis da demanda (MTur 2005, p. 2).

Vários benefícios podem ser obtidos a partir de uma atuação

segmentada do mercado turístico (DIAS, 2005):

A Segmentação do Turismo

Segmentar um mercado consiste em separar os consumidores

potenciais em grupos, de forma que a necessidade a ser atendida

tenha características semelhantes para as pessoas que pertencem

ao mesmo grupo.

A Segmentação do Turismo

Lazer x Corporativo

A Segmentação mais Comum

Aprofundando a Segmentação de Mercado

• Ecoturismo

• Turismo Cultural

• Sol e Praia

• Turismo de Aventura

• Turismo de Negócios e Eventos

• Turismo Náutico

• Turismo de Pesca

• Turismo de Intercâmbio

Considerar:

• A vocação do destino: identificar os atrativos de maior

potencial e as condições para criar atividades relacionadas com as

características do segmento a ser trabalhado, que gerem uma

identidade do destino;

• A imagem do destino: é necessário definir a identidade do

destino e identificar como os turistas a percebem e qual o valor

atribuído;

• O perfil do turista que se deseja atrair: qual o segmento de

demanda que se deseja atrair para a localidade;

• As preferências da demanda: quais as necessidades e

expectativas destes turistas sobre o destino.

Para Criar um Produto Turístico Segmentado

Bases para a Segmentação do Mercado

É desenvolver um programa de marketing e comunicação específico

para cada tipo de cliente.

Objetivo da Segmentação

O nicho é muito mais específico em suas características e

particularidades que um segmento. Seus componentes são

ainda mais similares nas atitudes, comportamentos e

necessidades.

Nicho de Mercado

Forfait x Pacote

Forfait - diz respeito a um pacote individual montado por

uma agência exclusivamente para um passeio ou um grupo

pequeno. Consiste em um roteiro de viagem feito para

atender a necessidade específica do passageiro. O sinônimo é

"taylor made" ou "feito sob medida".

Os pacotes - são um grupo de reservas montados pelas

agências de viagem que agregam desde a reserva de passagens

de avião, quartos de hotéis/pousadas, locação de carros e

outros serviços como traslados, passeios turísticos,

guias turísticos e outros passeios pelos locais desejados.

Pacote x Turismo de Experiência

Os pacotes de viagem turísticos são um grupo de reservas

montados pelas agências de viagem que agregam desde a reserva

de passagens de avião, quartos de hotéis/pousadas, locação de

carros e outros serviços como traslados, passeios turísticos,

guias turísticos e outros passeios pelos locais desejados.

Turismo de Experiência é uma forma de desenvolver

produtos turísticos, inserindo o turista como protagonista de sua

própria viagem. Nesse sentido, é preciso entender as

expectativas do turista atual, que vão além da contemplação

passiva dos atrativos.

Exemplo de pacote de viagem

“A ênfase na experiência relaciona-se diretamente com a cultura

contemporânea e com um novo sujeito, que já não se satisfaz

apenas com produtos e serviços de qualidade, mas buscam viver

acontecimentos únicos. No caso específico do Turismo, trata-se

de novas demandas de natureza simbólica, muito além dos

imperativos das necessidades básicas de repouso e lazer.“

Turismo de Experiência

Exemplo de Experiência

Confira abaixo tudo que esse roteiro exclusivo te reserva:

• Kit motociclista (cartucheira, bandana, cordão para chave de moto);

• Jaqueta de brinde para condutor e garupa; Jantar de boas-vindas;

• Jantar de despedida; Combustível e óleo;

• Veículo de apoio com espaço para bagagem e moto sobressalente;

• Entradas nos parques nacionais;

• Guia Motociclista Profissional em inglês;

• Guia Acompanhante Local Bilíngue (português ou espanhol, conf.

disponibilidade – mín. 10 motos);

• Locação da moto;

• Quilometragem ilimitada; Malas laterais (a devolver) conforme o

modelo da moto;

• Capacete para condutor e garupa (a devolver);

• Todos os impostos e taxas;

• Traslado hotel / locadora / hotel dentro de sete milhas.

• Hospedagem em hotéis 3* Superior e 4*;

• Guia motociclista (arquivo em pdf).

Segmentação Trip4u - As 12 Experiências

1. Adventure

Roteiros para trekking, trilhas, acampamentos…

2. Cultural

Lugares históricos, museus, shows…

3. First Generation

Experiências de viagens que se encaixam com perfeição para a

melhor idade

4. Fun

Viagens para shows, parque de diversões, jogos esportivos....

5. Geek

Feiras de tecnologia, vale do silício, lançamento de gadgets...

6. Kids

Viagens para parque de diversões parque aquáticos, temáticos...

Segmentação Trip4u - As 12 Experiências

7. Religious

Lugares de fé que você precisa conhecer. Os passos de Jesus, a

Assis de Francisco...

8. Romantic

Viagens para lugares românticos, roteiros para lua de mel,

casamentos...

9. Sea

Lugares de praia, ilhas, resort...

10 . Snow

Lugares de neve e frio, resorts de inverno, ski...

11. Taste

Viagens gastronômicas, roteiros com vinículas...

12. Wildlife

Lugares exóticos, safaris, acampamentos...

Segmentação Trip4u - As 12 Experiências

Exemplo

Linhas de Produtos Trip4u

Linha Standard Linha Special

• Pacotes

• Cruzeiros

• Hotelaria

• Aéreo

• Rodoviário

• Transfer

• Passeios

• Eventos

• Locação de Veículos

• Seguros

• Ingressos

• Viagens corporativas

• Intercâmbios

• Adventure

• Cultural

• First Generation

• Fun

• Geek

• Kids

• Romantic

• Sea

• Snow

• Sports

• Taste

• Wildlife

HOTELARIA

HOTELARIA

Categorias

• Albergue/Hostel

• Apart-Hotel

• Campismo

• Hotel (1,2,3,4,5, 6 e 7 estrelas)

• Hospedagem domiciliar

• Hotel de charme

• Hotel Fazenda

• Resort

• Hostel

• Motel

• Pensão

• Pousada

• Acampamento

Classificação de Meios de Hospedagem

http://www.classificacao.turismo.gov.br/MTUR-classificacao/mtur-site/Entenda?tipo=7

Tipos de unidades habitacionais:

Por quantidade de Hóspedes:SGL – Single

DBL – Duplo

TPL – Triplo

QDP – Quádruplo

Por categoria:STD – Standard

DLX/LUX – Deluxe = Luxo

SUIT – Suite *

Bungalow – Bangalô

Chalé

*Pode variar em simples, júnior, máster e

etc.

Tipos de unidades habitacionais:

BUNGALOW

CHALÉ

Regime de Pensão

Tipo de alimentação oferecida pelo meio de

hospedagem :

BB – Buffet Breakfast

CB – Continental Breakfast

AB – American Breakfast

MAP – Meia Pensão

FAP – Pensão Completa

All Inclusive – Tudo Incluído

AÉREO

As melhores Cias Aéreas em 2016

Cias Aéreas

IATA – International Air Transport Association

IATA é a sigla de International Air Transport Association ouAssociação Internacional de Transportes Aéreos, emportuguês. A IATA foi criada há mais de 60 anos por umgrupo de companhias aéreas, com o objetivo derepresentá-las em todos os assuntos relacionados àaviação.Atualmente, a IATA representa mais de 230 companhiasaéreas - cerca de 93% do tráfego aéreo internacional. AIATA luta pelos interesses das companhias em todo omundo, seu principal objetivo é ajudar as companhiasaéreas a simplificar processos, aumentar a comodidadedos passageiros, reduzir custos, melhorar a eficiência dosserviços e, principalmente, cuidar da segurança daaviação.Os códigos de três letras que designam os nomes dosaeroportos em todo o mundo foram criados pela IATA.Exemplo: GRU (Aeroporto de Guarulhos, em São Paulo),LHR (Heathrow, em Londres), OPO (Aeroporto FranciscoSá Carneiro, no Porto, Portugal), etc.

IATA – Código Fonético

A – AlfaB – BravoC – CharlieD – DeltaE – EcchoF – FoxG – GolfH – HotelI – IndiaJ – JulietL – LimaM – MikeN – November (Nair)O – OscarP – Pappa

Q – QuebecR – RomeuS – SierraT – TangoU – Uniform (União)V – VictorX – X-ray (Xadrez)Z – ZuluY – YakeeW – WhiskeK – Kilometer (Kilo / Kibon)

Comprar através de consolidadoras

As consolidadoras de turismo são intermediárias entre as

companhias aéreas e as agências que não possuem

créditos junto às companhias aéreas e nem registro IATA.

Cliente

Cias Aéreas

Consolida-doras

Agências de

Viagens

Agentes de viagem

Classe econômica

Esta é a classe básica e mais barata nos aviões de

companhias aéreas regulares.

Classe executiva

A oferta executiva é diferente para cada operadora, mas

está sempre associada ao maior conforto e aos

melhores padrões de serviço.

Primeira classe

Esta é a melhor classe de aviões disponível, garantindo

uma total privacidade, o nível de serviços mais alto e

condições exclusivas.

Classes de Passagens Aéreas

Classes de Passagens Aéreas

BASE TARIFÁRIA: Estipulada por uma letra que representa um número x deassentos, serve para definir as regras de alteração, cancelamento e reembolsoaplicáveis a esse grupo de assentos, além estabelecer o valor da tarifa. Dentro deuma mesma classe existem diferentes bases tarifárias.

Os códigos

Uma definição simples é que as classes tarifárias dividem

todos os assentos de um avião em diferentes categorias,

cada uma com seu próprio preço e regras. A classes são

identificadas por um código de uma letra. Alguns códigos são

iguais em todas as companhias aéreas, enquanto alguns

mudam. Aqui estão alguns códigos que são os mesmos em

todas:

Y – bilhete de classe econômica tarifa cheia

J – bilhete de classe executiva tarifa cheia

F – bilhete de primeira classe tarifa cheia

Regras gerais das bases tarifárias

A combinação de uma classe tarifária com outras regras

gerenciadas por códigos alfanuméricos, cria um código de tarifa

base, que diz rapidamente para os especialistas da reserva das

companhias aéreas e os agentes de viagens, tudo que precisam

saber sobre o seu bilhete.

Os código da tarifa também pode dizer á um agente se uma

tarifa não é reembolsável, se é acumulável com outras tarifas, se

é boa na alta ou baixa temporada, com quanto tempo de

antecedência pode ser reservada e se existem quaisquer

restrições de ou penalidades.

Exemplo: o código WH7LNR me fala:

W — tenho uma classe tarifária W.

H — É de alta estação.

7 — Preciso reservar 7 dias antes.

L — Long-haul (duração do voo entre 6 até 12 horas)

NR — O bilhete não é reembolsável.

Classes de Passagens Aéreas

Classes tarifárias especiais

Algumas companhias tem classes especificas para os

próprios produtos ou passageiros especiais ou outras situações.

Por exemplo:

R – A Singapore Airlines usa so para as suites do A380.

P – Etihad usa para o The Residence no A380

IN – Tarifa para bebés, geralmente 10% da tarifa de um adulto.

DP – Diplomata.

SISTEMA GDS (AMADEUS)

Sistema global de distribuição: Plataforma onde estão conectadas todas as cias aéreas do

mundo. Através dela, são feitas as reservas e emissões de todas as cias internacionais. O

Amadeus, possui também a opção de reserva de hotéis, carro, e seguro viagem, contudo, é mais

utilizado para a comercialização de passagens aéreas.

SISTEMA GDS (SABRE)

Serviços Especiais

Azul Gol Latam

• Assento extra• Estacionamento• Bebidas e snacks• Espaço Azul• Ônibus gratis• Reserva em

espera• TV ao Vivo• Antecipação de

voo • APP

• Assento Gol+conforto

• Classe confort• Assento especial

saída de emergência

• Check in inteligente

• Conte comigo• Sala VIP• Serviço de

bordo gratuito na ponte aérea

• Site voegol por celular

• Transporte para aeroportos

• Venda a bordo

• Check in no celular

• Latam espaço +

Sigla dos Aeroportos Brasileiros (ordem alfabética)

AJU: Aeroporto Santa Maria, Aracaju (SE)

BEL: Aeroporto Val de Caes, Belém (PA)

BGX: Aeroporto de Bagé (RS)

BNU: Aeroporto de Blumenau (SC)

BPS: Aeroporto de Porto Seguro (BA)

BSB: Aeroporto Juscelino Kubitschek, Brasília (DF)

BVB: Aeroporto de Boa Vista RO)

CAC: Aeroporto de Cascavel (PR)

CGB: Aeroporto de Cuiabá (MT)

CGH: Aeroporto de Congonhas, São Paulo (SP)

CGR: Aeroporto de Campo Grande (MS)

CNF: Aeroporto de Confins, Belo Horizonte (MG)

CPV: Aeroporto João Suassuna, Campina Grande (PB)

CWB: Aeroporto Afonso Pena, Curitiba (PR)

CXJ: Aeroporto de Caxias do Sul (RS)

Sigla dos Aeroportos Brasileiros

FLN: Aeroporto de Florianópolis (SC)

FOR: Aeroporto Pinto Martins, Fortaleza

GIG: Aeroporto do Galeão, Rio de Janeiro (RJ)

GPB: Aeroporto de Guarapuava (PR)

GRU: Aeroporto Franco Montoro, São Paulo (SP)

GYN: Aeroporto de Goiânia (GO)

IGU: Aeroporto das Cataratas, Foz do Iguaçu (PR)

IMP: Aeroporto Prefeito Renato Moreira, Imperatriz (MA)

IOS: Aeroporto de Ilhéus (BA)

JDO: Aeroporto do Cariri, Juazeiro do Norte (CE)

JOI: Aeroporto de Joinville (SC)

JPA: Aeroporto Pres. Castro Pinto, João Pessoa (PB)

LDB: Aeroporto de Londrina (PR)

LAJ: Aeroporto de Lages (RS)

MAO: Aeroporto Eduardo Gomes, Manaus (AM)

MCZ: Aeroporto Zumbi dos Palmares, Maceió (AL)

Sigla dos Aeroportos Brasileiros

MGF: Aeroporto de Maringá (PR)

NAT: Aeroporto Augusto Severo, Natal (RN)

PET: Aeroporto de Pelotas (RS)

PLU: Aeroporto da Pampulha, Belo Horizonte (MG)

PHB: Aeroporto de Parnaíba (PI)

PFB: Aeroporto de Passo Fundo (RS)

PMW: Aeroporto de Palmas (TO)

PNZ: Aeroporto de Petrolina (PE)

POA: Aeroporto Salgado Filho, Porto Alegre (RS)

REC: Aeroporto dos Guararapes, Recife (PE)

RIA: Aeroporto de Santa Maria (RS)

SDU: Aeroporto Santos Dumont, Rio de Janeiro (RJ)

SLZ: Aeroporto Marechal Cunha Machado, São Luís (MA)

SOD: Aeroporto de Sorocaba (SP)

SSA: Aeroporto de Salvador (BA)

THE: Aeroporto Senador Petrônio Portela, Teresina (PI)

Sigla dos Aeroportos Brasileiros

VCP: Aeroporto de Campinas (SP)

UDI: Aeroporto de Uberlândia (MG)

VDC: Aeroporto de Vitória da Conquista (BA)

VIX: Aeroporto de Vitória (ES)

XAP: Aeroporto de Chapecó (SC)

CRUZEIROS

ARMADORAS

Cabine Interna Cabine Externa

Cabine Externa com Varanda Suíte

Tipos de Acomodação

Terminologia usada na área de turismo

CHD – criança (entre 2 e 10 anos).

INF – infante (bebê até 2 anos).

CHECK IN – Registro de entrada no hotel, Despacho de bagagens,

marcação de assento e impressão do bilhete na cia aérea.

CHECK OUT – Encerramento de contas na hotelaria, saída.

TRF (In ou Out) – Transfer ou Traslado: Ato de deslocar-se entre

dois pontos. Ex.: Do aeroporto ao hotel, do hotel à rodoviárias e

etc... Pode ser IN (Quando é a chegada do cliente) Out (Quando o

cliente está partindo)

PAX – Passageiro.

CITY TOUR – Passeio para conhecer os principais pontos

turísticos de uma localidade no mesmo dia.

VOUCHER – Documento que comprova o pagamento e o direito

a um serviço ou a um produto adquirido pelo pax.

File – Processo de Reserva. Contém todas as trocas de e-mails

entre fornecedores, bilhetes emitidos e confirmações de reservas.

Quote/Cotação – Orçamento de uma viagem. Levantamento de

valores, elaboração de um roteiro.

Overbooking – Reservas além da capacidade do hotel, avião e etc.

Chater/Fretamento – Reserva de um avião inteiro.

Bloqueio – Reserva antecipada de lugares em um vôo ou Uh’s em

um hotel por um preço mais em conta para serem revendidos mais

tarde.

Terminologia usada na área de turismo

Etapa

Ati

vid

ad

e

Re

sp

on

sá

ve

l

Ma

teri

al

de

Ap

oio

Prepara o

day by day

do produto

FLUXO DO PROCESSO DE DESENVOLVIMENTO DE NOVOS PRODUTOS/SERVIÇOS

Recebe

solicitação de

desenvolvimento

de novos

produtos

Franqueador,

Clientes,

Fornecedores,

Diretoria

Avalia

viabilidade de

novo produto

ou serviço

- Por solicitação de

Franqueados

- Por sugestão de clientes

- Por sugestão de

fornecedores

É

compatível com o

conceito e missão do

negócio?

N

S

Aborta

projeto

É viável

financeiramente

?

FIM

N

S Oferece

treinamento a

franqueados e

equipeTrip4u

sobre novo

produto

Acompanha

desempenho de

produto/serviço

na rede

Coordenação de

Desenvolvimento

de Produtos

- Agenda treinamento

presencial e por

Internet

- Usa recursos

multimidia para no

treinamento

Dá retorno a

solicitante

Desenvolve

material de

comunicação

Equipe de

Marketing

Classifica a

solicitação por

ordem de

entrada

Coordenação de

Desenvolvimento

de Produtos

Coordenação de

Desenvolvimento

de Produtos

Coordenação de

Desenvolvimento

de Produtos

Lança produtos

em canais de

comunicação da

Trip4u

Equipe de

Marketing

- Site

- Redes sociais

(Facebook, Instagram,

Blog, Youtube)

- Lâmina

- Folheto

- Banner (unidades

físicas)

- Site

- Post para redes sociais

Coordenação de

Desenvolvimento

de Produtos

Descontinua

o produto

Produto dá

retorno

financeiro?

FIM

N

S

Mantém o

produto

Realiza

pesquisa de

fornecedores e

valores

S

Coordenação de

Desenvolvimento

de Produtos

Formata

preço

Coordenação de

Desenvolvimento

de Produtos

Exercício em duplas:

Considerando a segmentação adotada pela Trip4u, crie um produto

segmentado para atender a clientes de sua região de atuação.

Exercícios

1) Relacione 10 tipos de serviços com características

turísticas:

2) Descreva a ligação entre as agências de receptivo e as

operadoras turísticas:

3) Comente a frase : “A qualidade no turismo é também a

qualidade dos seus recursos humanos.”

4) Com base na segmentação de mercado liste 10 tipos de

turismo citando uma localidade onde este nicho

acontece.

MUITO

OBRIGADO!

Trip4U| Viagens

Uma Nova Forma de Pensar Turismo

Gabriela Frizzo - Diretora

E-mail: gabriela.frizzo@trip4u.com.br

Tel: (21) 9 8202-8232

Endereço: Le Monde Offices, 1705

Av. das Américas, 3.500

Hong Kong 3.000 - sala 230

Tel: (21) 3449-3545 | 3449-3551

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